（新版）供電服務(wù)指揮專業(yè)普考匯總題庫(kù)-上（單選題庫(kù)-共2部分-2）

PAGEPAGE171（新版）供電服務(wù)指揮專業(yè)普考匯總題庫(kù)-上（單選題庫(kù)-共2部分-2）一、單選題1.地市、縣公司在收到國(guó)網(wǎng)客服中心催報(bào)工單（）分鐘內(nèi)，按照要求報(bào)送停送電信息。A、5B、10C、15D、20答案：B2.計(jì)劃停送電信息應(yīng)提前（）向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送。A、10天B、7天C、3天D、1天答案：B3.臨時(shí)停送電信息應(yīng)提前（）向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送。A、3天B、1天C、24小時(shí)D、1小時(shí)答案：C4.配電自動(dòng)化系統(tǒng)覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，應(yīng)在（）內(nèi)向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送故障停送電信息。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、30分鐘答案：C5.配電自動(dòng)化系統(tǒng)未覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，應(yīng)在搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障點(diǎn)后，（）內(nèi)向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送。A、10分鐘B、15分鐘C、30分鐘D、45分鐘答案：B6.其他停送電信息應(yīng)（）向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送。A、提前1天B、提前24小時(shí)C、提前1小時(shí)D、及時(shí)答案：D7.欠費(fèi)停復(fù)電、竊電、違約用電等需采取停電措施的，地市、縣公司營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（SG186）內(nèi)維護(hù)（）標(biāo)志。A、欠費(fèi)B、竊電C、違約用電D、停電答案：D8.表箱（計(jì)）作業(yè)停電，地市、縣公司營(yíng)銷部門應(yīng)提前（）報(bào)送停送電信息。A、7天B、1天C、24小時(shí)D、1小時(shí)答案：C9.省公司按照省級(jí)政府電力運(yùn)行主管部門的指令啟動(dòng)有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）方案，提前（）向有關(guān)用戶發(fā)送有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）指令。A、7天B、1天C、24小時(shí)D、1小時(shí)答案：B10.知識(shí)采集發(fā)起根據(jù)（）不同，分別由國(guó)網(wǎng)客服中心、各省營(yíng)銷服務(wù)中心、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司、國(guó)網(wǎng)電商公司作為主體發(fā)起知識(shí)報(bào)送工作，工作要求按照知識(shí)采集發(fā)起單位的要求辦理。A、采集單位B、發(fā)起單位C、知識(shí)來(lái)源D、需求單位答案：C11.各省公司（含國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車及國(guó)網(wǎng)電商公司）在接到或發(fā)起知識(shí)采集任務(wù)后（）個(gè)工作日內(nèi)在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中完成知識(shí)編輯、審核工作。A、3B、4C、5D、7答案：B12.國(guó)網(wǎng)客服中心在收到上報(bào)的知識(shí)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成知識(shí)規(guī)范性審核及發(fā)布，對(duì)規(guī)范性不符合要求的，將知識(shí)采集工單回退再次采集。A、1B、3C、5D、7答案：A13.知識(shí)采集工單規(guī)范性審核時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在以下哪項(xiàng)問題的，不應(yīng)將工單回退至提交部門重新編輯。A、知識(shí)內(nèi)容與有關(guān)法律法規(guī)、政策文件、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范相沖突B、知識(shí)內(nèi)容、格式不符合知識(shí)采集報(bào)送規(guī)范和要求C、知識(shí)內(nèi)容表述不清晰、知識(shí)內(nèi)容與知識(shí)采集需求不對(duì)應(yīng)、相關(guān)知識(shí)之間表述不一致D、各省、地市存在差異化知識(shí)答案：D14.當(dāng)知識(shí)不適用時(shí)，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識(shí)采集單位及時(shí)發(fā)起知識(shí)下線流程，（）個(gè)工作日內(nèi)完成知識(shí)下線流程。A、1B、3C、5D、7答案：A15.當(dāng)知識(shí)不適用時(shí)，經(jīng)（）審核后，由知識(shí)采集單位及時(shí)發(fā)起知識(shí)下線流程，1個(gè)工作日內(nèi)完成知識(shí)下線流程。A、營(yíng)銷部B、設(shè)備部C、調(diào)控中心D、專業(yè)管理部門答案：D16.各省公司營(yíng)銷部、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司及國(guó)網(wǎng)電商公司（）組織一次對(duì)知識(shí)庫(kù)的全面審核，確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、適用，滿足客戶服務(wù)需求。A、每年B、每半年C、每季度D、每月答案：A17.省、市、縣公司按職責(zé)范圍發(fā)起重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)務(wù)分類，由省公司專業(yè)部門或電動(dòng)汽車公司審核發(fā)布。其中，（）報(bào)備由市（縣）公司直接發(fā)布應(yīng)用。A、系統(tǒng)升級(jí)改造類B、惡意訴求類C、自然災(zāi)害類D、配合政府停電答案：C18.重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備的事件跨度時(shí)間原則上不應(yīng)超過3個(gè)月，其中最終答復(fù)類報(bào)備不超過（）個(gè)月。A、4B、6C、9D、12答案：B19.國(guó)網(wǎng)客服中心在開展95598工單抽檢、質(zhì)檢工作中，對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤，在（）個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起抽檢修正流程，內(nèi)部審核通過的提交國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部在（）個(gè)工作日內(nèi)完成審核并歸檔。A、3；5B、3；7C、5；5D、5；7答案：A20.各省公司、國(guó)網(wǎng)客服中心加強(qiáng)95598服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，監(jiān)測(cè)可能給客戶或企業(yè)造成重大損失，損害公司品牌形象，造成不良影響的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)后第一時(shí)間觸發(fā)預(yù)警，（）內(nèi)通過工單標(biāo)記、短信等方式逐級(jí)報(bào)送至上級(jí)管理部門，并通知到責(zé)任單位，快速處置，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)。A、15分鐘B、30分鐘C、1小時(shí)D、2小時(shí)答案：C21.建立9598服務(wù)質(zhì)里監(jiān)督及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部通過召開95598業(yè)務(wù)專題會(huì)議、抽查95598工單、明察暗訪等方式，對(duì)各單位95598業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，并納入（）指標(biāo)考核體系。A、月度B、季度C、半年D、年度答案：D22.（）是指可能直接造成人身、電網(wǎng)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信息事故，或雖不直接對(duì)人身、電網(wǎng)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信息造成危害，但性質(zhì)惡劣的違章現(xiàn)象。A、管理違章B、嚴(yán)重違章C、一般違章D、行為違章答案：B23.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，按照“（）”原則，組織開展職責(zé)范圍內(nèi)的反違章工作，督促落實(shí)相關(guān)工作要求。A、分層管理B、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)C、安全第一D、負(fù)責(zé)人制答案：B24.（）類嚴(yán)重違章，主要指安全風(fēng)險(xiǎn)高，易造成安全事故的違章A、IB、IIC、IIID、IV答案：C25.各級(jí)專業(yè)管理部門要嚴(yán)格落實(shí)反違章主體責(zé)任，按照（）及以上作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)全覆蓋檢查，以下作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)抽查的原則，常態(tài)化開展反違章檢查。A、三級(jí)B、四級(jí)C、五級(jí)D、六級(jí)答案：A26.建設(shè)同城第二值班場(chǎng)所的調(diào)度機(jī)構(gòu)，每季度應(yīng)組織一次電網(wǎng)調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移至同城第二值班場(chǎng)所的應(yīng)急演練或同步值守演練，演練時(shí)長(zhǎng)至少（）個(gè)小時(shí)。A、8B、12C、24D、72答案：C27.各級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)每年應(yīng)至少組織一次包括同城第二值班場(chǎng)所在內(nèi)的電網(wǎng)調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移至異地值班場(chǎng)所的綜合性應(yīng)急演練或同步值守演練，演練時(shí)長(zhǎng)至少（）個(gè)小時(shí)。A、8B、12C、24D、72答案：D28.異地值班場(chǎng)所是指與本級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)不在同一地區(qū)，以（）為主要用途，具備隨時(shí)承接主調(diào)調(diào)度指揮功能的調(diào)度場(chǎng)所。A、應(yīng)急演練B、應(yīng)急防災(zāi)C、備用調(diào)度D、定期演練答案：B29.調(diào)度系統(tǒng)重大事件匯報(bào)規(guī)定中規(guī)定，發(fā)生一般匯報(bào)類事件，相應(yīng)分中心，省調(diào)信班調(diào)度員須在（）分鐘內(nèi)，向國(guó)調(diào)值班調(diào)度員匯報(bào)。A、15B、30C、60D、120答案：D30.受理客戶服務(wù)申請(qǐng)后，如若是電能表異常業(yè)務(wù)，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)處理。A、1B、3C、5D、7答案：C31.調(diào)度系統(tǒng)值班人員的培訓(xùn)、考核辦法由（）制定。A、國(guó)務(wù)院電力行政主管部門B、人民政府C、國(guó)調(diào)中心D、省調(diào)答案：A32.調(diào)度員必須按照規(guī)定發(fā)布調(diào)度指令，并對(duì)其發(fā)布的調(diào)度指令的（）負(fù)責(zé)。A、權(quán)威性B、安全性C、實(shí)時(shí)性D、正確性答案：D33.值班調(diào)控員在上崗之前，必須經(jīng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，考試合格，（）調(diào)控員應(yīng)經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可正式上崗。A、實(shí)習(xí)B、副值C、正值D、全體答案：C34.微電網(wǎng)運(yùn)行操作人員應(yīng)熟悉電力調(diào)度操作規(guī)范及規(guī)定，經(jīng)（）后方可上崗。A、實(shí)習(xí)期滿B、省調(diào)發(fā)文C、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)D、培訓(xùn)合格答案：D35.2021年3月15日，習(xí)近平總書記在中央財(cái)經(jīng)委第九次會(huì)議上提出“構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)”，這是自習(xí)近平總書記提出“四個(gè)革命、一個(gè)合作”能源安全新戰(zhàn)略以來(lái)，再次對(duì)能源電力發(fā)展作出的系統(tǒng)闡述，明確了新型電力系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)“（）”目標(biāo)中的核心地位，為能源電力發(fā)展指明了科學(xué)方向、確定了奮斗目標(biāo)。A、零污染B、零排碳C、碳達(dá)峰、碳中和D、節(jié)能環(huán)保答案：C36.A類供電區(qū)域的饋線自動(dòng)化方式一般采用（）。A、就地型重合器B、故障指示器C、集中式重合器D、集中式或智能分布式答案：D37.要構(gòu)建清潔低碳安全高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效能，實(shí)施可再生能源替代行動(dòng)，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型（）。A、發(fā)電系統(tǒng)B、電力系統(tǒng)C、能源系統(tǒng)D、動(dòng)力系統(tǒng)答案：B38.（）是主體，金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、支撐產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是“四翼”。A、電網(wǎng)業(yè)務(wù)B、調(diào)度業(yè)務(wù)C、能源業(yè)務(wù)D、營(yíng)銷業(yè)務(wù)答案：A39.提高新能源發(fā)電機(jī)涉網(wǎng)性能，推動(dòng)儲(chǔ)能規(guī)?；瘧?yīng)用，發(fā)展“（）”模式，提高新能源利用效率。A、新能源+儲(chǔ)能B、新能源+有源配電C、新能源+調(diào)相機(jī)D、新能源+儲(chǔ)能+調(diào)相機(jī)答案：D40.到2025年，電能占終端能源消費(fèi)比重達(dá)到（）%。A、20B、25C、30D、35答案：C41.優(yōu)化電源建設(shè)規(guī)模和布局，研究電力缺口和調(diào)峰需求，提出抽水蓄能、儲(chǔ)能、（）、煤電建設(shè)和靈活性改造規(guī)模布局，統(tǒng)籌電力供應(yīng)、運(yùn)行安全和利用效率，提出風(fēng)電、太陽(yáng)能發(fā)電等電源安排建議。A、風(fēng)力發(fā)電B、海上發(fā)電C、調(diào)峰氣電D、地?zé)岚l(fā)電答案：C42.發(fā)揮電網(wǎng)平臺(tái)作用，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支撐能力進(jìn)一步加強(qiáng)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，促進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、（）、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。A、支撐產(chǎn)業(yè)B、智造業(yè)務(wù)C、雙碳業(yè)務(wù)D、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：A43.積極發(fā)展（），強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，提高碳資產(chǎn)管理、碳交易服務(wù)能力，助推能源清潔低碳轉(zhuǎn)型，服務(wù)碳達(dá)峰、碳中和大局。A、綠色發(fā)電B、綠色金融C、綠色能源D、綠色物聯(lián)網(wǎng)答案：B44.積極參與用能標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)電能替代技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用。“十四五”期間，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)替代電量達(dá)到（）億千瓦時(shí)。A、5000B、6000C、7000D、8000答案：B45.（）是公司實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的新動(dòng)能。A、新能源產(chǎn)業(yè)B、支撐產(chǎn)業(yè)C、新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)D、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)答案：D46.分布式電源接入用戶側(cè)，因接入引起的公共電網(wǎng)改造工程（）。A、由供電企業(yè)技改項(xiàng)目處理B、由供電企業(yè)儲(chǔ)備項(xiàng)目處理C、由用戶與供電企業(yè)協(xié)商建設(shè)D、由用戶投資建設(shè)答案：A47.以下哪種不適用于新能源發(fā)電的電能儲(chǔ)存方式（）。A、生物儲(chǔ)能B、電磁儲(chǔ)能C、物理儲(chǔ)能D、化學(xué)儲(chǔ)能答案：A48.儲(chǔ)能系統(tǒng)應(yīng)具備與電力調(diào)度機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)通信的能力，電力調(diào)度機(jī)構(gòu)應(yīng)能對(duì)儲(chǔ)能系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。通信功能應(yīng)滿足繼電保護(hù)、安全自動(dòng)裝置、自動(dòng)化系統(tǒng)及（）等業(yè)務(wù)的要求。A、新能源調(diào)度B、調(diào)度電話C、調(diào)度仿真D、信號(hào)監(jiān)控答案：B49.微電網(wǎng)應(yīng)具備并網(wǎng)運(yùn)行、（）兩種運(yùn)行方式，以及并網(wǎng)/離網(wǎng)安全切換的能力。A、離網(wǎng)運(yùn)行B、脫網(wǎng)運(yùn)行C、離線運(yùn)行D、在線運(yùn)行答案：A50.電網(wǎng)運(yùn)行方式發(fā)生變化時(shí)，電力調(diào)度機(jī)構(gòu)應(yīng)確定允許儲(chǔ)能系統(tǒng)與電網(wǎng)交換的最大有功功率和（）變化率。A、電流B、視在功率C、無(wú)功功率D、有功功率答案：D51.配電智能化應(yīng)適應(yīng)（）發(fā)展方向，以實(shí)際需求為導(dǎo)向，差異化部署智能終端感知電網(wǎng)多元信息，靈活采用多種通信方式滿足信息傳輸可靠性和實(shí)時(shí)性，依托統(tǒng)一的企業(yè)中臺(tái)和物聯(lián)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合.、開放共享。A、新興互聯(lián)網(wǎng)B、能源互聯(lián)網(wǎng)C、智能物聯(lián)網(wǎng)D、三網(wǎng)合一答案：B52.配電線路（）負(fù)責(zé)就近快速切除故障電流，饋線自動(dòng)化功能負(fù)責(zé)在故障跳閘后進(jìn)行故障區(qū)段隔離和非故障區(qū)段的供電恢復(fù)，兩者相互配合，實(shí)現(xiàn)更小的停電影響范圍以及更快速的轉(zhuǎn)供恢復(fù)供電。A、安全自動(dòng)裝置B、分級(jí)保護(hù)C、遙控功能D、后備保護(hù)答案：B53.饋線自動(dòng)化，簡(jiǎn)稱（），利用自動(dòng)化裝置或系統(tǒng)，監(jiān)視配電網(wǎng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)配電網(wǎng)故障，進(jìn)行故障定位、隔離和恢復(fù)對(duì)非故障區(qū)域的供電。A、DAB、SCADAC、DASD、FA答案：D54.當(dāng)配電線路發(fā)生故障時(shí)，饋線自動(dòng)化根據(jù)從EMS和（）的故障信息進(jìn)行自動(dòng)化快速故障定位，并與配電終端配合進(jìn)行故障隔離和非故障區(qū)域的恢復(fù)供電。A、配電終端B、用戶終端C、主站遙測(cè)D、用戶電能表答案：A55.高級(jí)配電自動(dòng)化中的FA應(yīng)用（），能將控制時(shí)間減少至1s以內(nèi)，同時(shí)應(yīng)用閉環(huán)運(yùn)行、動(dòng)態(tài)電壓恢復(fù)、DER、微網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)饋線故障無(wú)縫自愈。A、集中式智能控制技術(shù)B、分布式智能控制技術(shù)C、分布式就地控制技術(shù)D、集中式就地控制技術(shù)答案：B56.基于光纖通訊的分布式饋線，自動(dòng)化是一種集傳統(tǒng)的三遙以及快速的配電網(wǎng)故障定位、隔離和非故障區(qū)域快速恢復(fù)供電的配網(wǎng)自動(dòng)化解決方案。他通過配電終端之間互相連接的（）網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交互瞬時(shí)采樣信息、就地監(jiān)視信息以及實(shí)時(shí)拓?fù)湫畔亩鴮?shí)現(xiàn)配電網(wǎng)故障定位、故障隔離和非故障區(qū)域恢復(fù)供電。

微波A、微波B、物聯(lián)網(wǎng)C、載波D、光纖答案：D57.配電自動(dòng)化系統(tǒng)的生產(chǎn)控制大區(qū)采集應(yīng)用部分與（）邊界的安全防護(hù)為B1。A、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)B、管理信息大區(qū)C、安全接入?yún)^(qū)D、其他系統(tǒng)答案：A58.95598業(yè)務(wù)處理滿意率指統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)客戶對(duì)各省公司處理工單服務(wù)評(píng)價(jià)滿意的數(shù)量占（）的比例。A、95598話務(wù)量B、95598業(yè)務(wù)量C、接受調(diào)查數(shù)量D、回訪成功95598業(yè)務(wù)量答案：C59.重復(fù)訴求指（）內(nèi)同一客戶、同一電話號(hào)碼對(duì)同一事件重復(fù)致電兩次及以上的事件數(shù)。A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、半年答案：A60.客戶訴求升級(jí)率指客戶升級(jí)投訴至（）數(shù)占95598業(yè)務(wù)量比例。A、外部渠道B、12398C、市長(zhǎng)熱線D、新聞平臺(tái)E、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)答案：A61.營(yíng)銷服務(wù)輿情發(fā)生率指營(yíng)銷服務(wù)輿情發(fā)生數(shù)占（）的比例。A、95598話務(wù)量B、客戶數(shù)C、營(yíng)銷服務(wù)輿情總數(shù)D、95598業(yè)務(wù)量答案：B62.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。A、３B、５C、７D、10答案：B63.客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。A、3B、5C、7D、10答案：B64.城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到（）。A、99.9％、99.8％B、99.8％、97.5％C、99.9％、98.5％D、99.8％、98.5％答案：C65.農(nóng)網(wǎng)電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到（）。A、99.9％、99.8％B、99.8％、97.5％C、99.9％、98.5％D、99.8％、98.5％答案：B66.通過供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App(微信公眾號(hào)）等渠道，提供咨詢、辦電、交費(fèi)（）節(jié)能電動(dòng)汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。A、意見B、投訴C、報(bào)修D(zhuǎn)、表?yè)P(yáng)答案：C67.低壓客戶平均接電時(shí)間：居民客戶（）個(gè)工作日，非居民客戶（）個(gè)工作日。高壓客戶供電方案答復(fù)期限：?jiǎn)坞娫垂╇姡ǎ﹤€(gè)工作日，雙電源供電（）個(gè)工作日。高壓客戶裝表接電期限，受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后3個(gè)工作日。A、5、10、10、15B、5、15、15、20C、5、10、15、20D、5、15、10、20答案：D68.“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App(微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、24、3B、24、5C、48、5D、48、3答案：B69.騷擾來(lái)電客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為同一電話號(hào)碼累計(jì)發(fā)生（）次及以上騷擾來(lái)電的情況，經(jīng)國(guó)網(wǎng)客服中心客服部審核通過立即生效，24小時(shí)后自動(dòng)恢復(fù)。A、1B、2C、3D、4答案：B70.惡意訴求客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為已審批通過重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備（五）范疇的客戶，生效之日起（）天后自動(dòng)恢復(fù)。A、30B、50C、60D、90答案：D71.針對(duì)惡意訴求客戶，來(lái)電反映投訴訴求時(shí)，派發(fā)（）（建議）工單；反映其他訴求時(shí)，按相應(yīng)業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)派單。A、投訴B、意見C、業(yè)務(wù)申請(qǐng)D、舉報(bào)答案：B72.不合理訴求客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為已審批通過重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備（四）范疇的客戶，生效之日起（）天后自動(dòng)恢復(fù)。A、30B、60C、120D、180答案：D73.針對(duì)不合理訴求客戶，再次來(lái)電反映同一訴求時(shí)，以（）工單辦結(jié)。A、業(yè)務(wù)申請(qǐng)B、意見C、查詢咨詢答案：C74.針對(duì)竊電或違約用電客戶，來(lái)電反映投訴訴求時(shí)，派發(fā)（）（建議）工單；反映其他訴求時(shí)，按相應(yīng)業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)派單。A、投訴B、意見C、業(yè)務(wù)申請(qǐng)D、舉報(bào)答案：B75.拖欠電費(fèi)客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為（）天內(nèi)執(zhí)行過兩次及以上欠費(fèi)停電操作或有過兩次及以上違約金記錄的情況，生效之日起180天后自動(dòng)恢復(fù)。A、30B、60C、120D、180答案：D76.針對(duì)拖欠電費(fèi)客戶，來(lái)電反映投訴訴求時(shí)，派發(fā)（）（建議）工單；反映其他訴求時(shí)，按相應(yīng)業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)派單。A、投訴B、意見C、業(yè)務(wù)申請(qǐng)D、舉報(bào)答案：B77.對(duì)于限呼客戶，如客戶使用其他號(hào)碼致電95598詢問人工電話接入異常，客服專員應(yīng)詢問客戶（），查詢省詢?cè)?hào)碼是否被列為特殊客戶，根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行解答。A、姓名B、致電號(hào)碼C、客戶編號(hào)答案：B78.回訪環(huán)節(jié)，符合特殊客戶應(yīng)用范圍的相關(guān)工單不進(jìn)行回復(fù)（）。A、解答B(yǎng)、記錄C、回訪答案：C79.客戶反映問題與（）不符，或明顯存在歪曲、捏造事實(shí)情況的，地市公司可發(fā)起申訴。A、實(shí)際B、調(diào)查C、事實(shí)D、情況答案：A80.因客服專員責(zé)任、系統(tǒng)原因、不可抗力等原因，導(dǎo)致工單處理滿意度錯(cuò)誤、接派單超時(shí)限或處理超時(shí)限的，地市公司可發(fā)起（）。A、申訴B、撤訴C、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備答案：A81.（）公司相關(guān)部門根據(jù)申訴工單類型分別提出申訴。A、縣市B、地市C、省答案：B82.（）在接到申訴申請(qǐng)后，審核通過的提交省公司營(yíng)銷部審核歸檔。A、地市公司B、省營(yíng)銷服務(wù)中心C、省公司答案：B83.省營(yíng)銷服務(wù)中心接到地市公司申訴申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。A、1B、3C、5D、7答案：B84.同一張工單對(duì)同一類型的申訴只允許提交（）次，不同類型的申訴應(yīng)單獨(dú)發(fā)起申訴工單。A、1B、3C、5D、7答案：A85.各單位進(jìn)行工單申訴時(shí)，原則上以（）佐證材料作為申訴依據(jù)。A、事前B、事中C、事前或事中D、事后答案：C86.國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司、省電動(dòng)汽車地市分支機(jī)構(gòu)、國(guó)網(wǎng)電商公司、省營(yíng)銷服務(wù)中心及縣供電服務(wù)指揮中心，接收工單后，需在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶或處理的工單，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)，完成接單轉(zhuǎn)派或退單。A、1B、2C、3D、4答案：B87.非（）區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)注明其可能所屬的供電區(qū)域后退單。A、本單位B、本公司C、本地答案：A88.舉報(bào)（行風(fēng)問題線索移交）意見（建議）工單（）個(gè)工作日處理并回復(fù)工單A、3B、5C、7D、9答案：D89.電器損壞業(yè)務(wù)（）小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查，業(yè)務(wù)處理完畢后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單6。A、2B、12C、24D、48答案：C90.客戶主叫號(hào)碼為（）的工單，僅開展一次短信回訪。A、空號(hào)B、網(wǎng)絡(luò)悉尼號(hào)C、外地號(hào)答案：B91.客戶再次來(lái)電要求補(bǔ)充相關(guān)資料，需詳細(xì)記錄并派發(fā)（）工單。A、催辦B、業(yè)務(wù)申請(qǐng)C、查詢咨詢D、意見答案：A92.國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在收到工單反饋結(jié)果后（）個(gè)工作日內(nèi)開展工單的回復(fù)（回訪）工作，并如實(shí)記錄客戶意見和滿意度評(píng)價(jià)。A、1B、2C、3D、4答案：A93.12398、公司巡視辦轉(zhuǎn)辦、營(yíng)銷服務(wù)輿情中的舉報(bào)（行風(fēng)問題線索移交）訴求，分別由?。ㄊ校┕?、國(guó)網(wǎng)客服中心在接到后（）分鐘內(nèi)完成工單錄入。A、15B、20C、30D、60答案：B94.故障停送電信息發(fā)（）分鐘內(nèi)派發(fā)的工單，可進(jìn)行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。A、3B、5C、10D、15答案：C95.對(duì)無(wú)需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的非故障停電，應(yīng)及時(shí)移交給相關(guān)部門處理，并由責(zé)任部門在（）分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，做好客戶溝通解釋工作。A、15B、30C、45D、60答案：C96.如客戶確認(rèn)知曉故障點(diǎn)為其內(nèi)部資產(chǎn)或第三方資產(chǎn)的,回訪滿意度默認(rèn)為（）。A、非常滿意B、滿意C、不評(píng)價(jià)D、不滿意答案：C97.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應(yīng)關(guān)聯(lián)被催辦工單，（）分鐘內(nèi)派發(fā)工單，催辦工單流程與被催辦工單一致。A、5B、10C、15D、20答案：B98.通過審核的重要服務(wù)事項(xiàng)（）在（）系統(tǒng)界面上發(fā)布并滾動(dòng)顯示，全流程實(shí)行線上痕跡管理A、SG186B、供電服務(wù)指揮C、用電采集D、95598業(yè)務(wù)支持答案：D99.當(dāng)客戶訴求與報(bào)備范圍（一）到（三）的重要服務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)時(shí)，客戶對(duì)報(bào)備重要服務(wù)事項(xiàng)答復(fù)內(nèi)容不認(rèn)可的，原則上以（）工單辦結(jié)。A、服務(wù)申請(qǐng)B、查詢咨詢C、業(yè)務(wù)咨詢D、業(yè)務(wù)申請(qǐng)答案：B100.當(dāng)客戶訴求與報(bào)備范圍（四）的重要服務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)時(shí)，符合報(bào)備范圍的，做好客戶服務(wù)解釋工作并以（）工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。A、服務(wù)申請(qǐng)B、查詢咨詢C、業(yè)務(wù)咨詢D、業(yè)務(wù)申請(qǐng)答案：B101.當(dāng)客戶訴求以報(bào)備范圍（五）至（六）的，重要服務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)時(shí)，符合報(bào)備范圍的，不派發(fā)（）工單，按照客戶訴求降級(jí)派發(fā)意見（建議）工單A、投訴B、查詢咨詢C、舉報(bào)D、業(yè)務(wù)申請(qǐng)答案：A102.重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備起止時(shí)間原則上應(yīng)精準(zhǔn)確至（）。A、日B、分鐘C、小時(shí)D、秒答案：C103.報(bào)備范圍（一）中的，有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）限電，以及報(bào)備范圍（二）的重要服務(wù)事項(xiàng)，在非工作時(shí)間可先通過線上渠道進(jìn)行預(yù)審核，在上班后第（）個(gè)工作日內(nèi)完成線上報(bào)備。A、1B、2C、4D、8答案：A104.對(duì)于經(jīng)縣級(jí)及以上氣象臺(tái)、縣級(jí)政府部門發(fā)布符合應(yīng)用級(jí)別的預(yù)警惡劣天氣的緊急重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，由發(fā)起單位選擇預(yù)警中預(yù)計(jì)惡劣天氣開始后（），小時(shí)內(nèi)的任一時(shí)點(diǎn)為應(yīng)用時(shí)限開始時(shí)點(diǎn)，按不同預(yù)警級(jí)別執(zhí)行應(yīng)用時(shí)限。A、2B、12C、24D、48答案：C105.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部對(duì)各單位報(bào)備情況開展不定期抽查，經(jīng)查存在弄虛作假行為的，暫停報(bào)備（）個(gè)月。A、1B、2C、3D、1-3答案：D106.各（）加強(qiáng)對(duì)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備及使用情況分析和管控，對(duì)應(yīng)用重要服務(wù)事項(xiàng)的工單逐一進(jìn)行跟蹤。A、單位B、縣公司C、地上公司D、省公司答案：D107.第三類惡劣天氣報(bào)備中暴雪的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備應(yīng)用等級(jí)為（）A、黃色B、橙色C、紅色D、黃色及以上答案：D108.有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）限電，需通過（）級(jí)及，以上政府部門發(fā)布的有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）方案、地市級(jí)供電單位或政府部門啟動(dòng)有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）的通知、影響客戶明細(xì)（戶名、戶號(hào)、地址）A、村委會(huì)B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)C、縣D、地市答案：D109.故障報(bào)修業(yè)務(wù)退單應(yīng)詳細(xì)注明（），包括正確工單分類、知識(shí)庫(kù)中參照內(nèi)容、需要補(bǔ)充填寫的內(nèi)容、停電信息編號(hào)（，商場(chǎng)內(nèi)停送電信息必填），以便接單部門及時(shí)更正。A、退單原因B、退單內(nèi)容C、退單理由D、退單時(shí)間答案：A110.服務(wù)投訴指供供電企業(yè)員工（不包含搶修、施工人員）在工作場(chǎng)所或工作過程中（）不規(guī)范引發(fā)的客戶投訴。A、服務(wù)態(tài)度B、服務(wù)規(guī)范C、服務(wù)行為D、文明用語(yǔ)答案：C111.服務(wù)投訴主要包括（）等方面。A、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范B、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為C、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為D、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為答案：A112.供電質(zhì)量投訴主要包括（）等方面。A、電能質(zhì)量、供電可靠性、供電頻率B、供電可靠性C、電能質(zhì)量、供電可靠性D、電壓質(zhì)量、供電頻率答案：C113.電網(wǎng)建設(shè)投訴主要包括（）等方面。A、供電設(shè)施、施工人員服務(wù)行為B、供電設(shè)施，電力施工行為C、低供電設(shè)備、電力施工人員服務(wù)行為D、供電設(shè)施、電力施工人員服務(wù)行為答案：D114.客戶在人工服務(wù)通話（會(huì)話）中明確表達(dá)不滿，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)，且訴求符合投訴判定要點(diǎn)的，派發(fā)（）工單。A、意見B、查詢咨詢C、舉報(bào)D、投訴答案：D115.觸碰供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”等紅線問題，派發(fā)（）工單。A、意見B、查詢咨詢C、舉報(bào)D、投訴答案：D116.涉及接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等客戶訴求派發(fā)（）A、行風(fēng)問題線索移交工單B、意見C、舉報(bào)D、投訴答案：A117.別人代理的辦電業(yè)務(wù)，或道聽途說長(zhǎng)景，本人為親身經(jīng)歷不分環(huán)節(jié)的客戶訴求，不派發(fā)（）A、意見B、查詢咨詢C、舉報(bào)D、投訴答案：D118.通過95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)判別為同一停電事件導(dǎo)致的頻繁停電，在已派發(fā)投訴工單的前提下，后續(xù)24小時(shí)內(nèi)同一訴求按同一10千伏線路降級(jí)派發(fā)（）工單A、意見（建議）B、查詢咨詢C、業(yè)務(wù)申請(qǐng)D、其他答案：A119.地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應(yīng)在（）個(gè)小時(shí)完成轉(zhuǎn)派或退單。A、1B、2C、4D、8答案：B120.各單位做好投訴證據(jù)歸檔保存，保存年限哦（）年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。A、3B、5C、10D、15答案：A121.客戶提供線索不全導(dǎo)致無(wú)法追溯或調(diào)查核實(shí)的，地市公司可發(fā)起申訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A122.因客服專員責(zé)任、系統(tǒng)原因、不可抗力等原因，導(dǎo)致工單處理滿意度錯(cuò)誤、接派單超時(shí)限的，地市公司不可發(fā)起申訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B123.縣市公司相關(guān)部門根據(jù)申訴工單類型分別提出申訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B124.省營(yíng)銷服務(wù)中心在接到申訴申請(qǐng)后，審核通過的提交省公司營(yíng)銷部審核歸檔。審核不通過的注明原因后將工單退回。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A125.地市公司在工單歸檔后，30個(gè)工作日內(nèi)提出申訴申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B126.省公司接到地市公司申訴申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B127.系統(tǒng)可靠率指全網(wǎng)呼叫平臺(tái)、主干網(wǎng)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、各省營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全年在線穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)間占全年應(yīng)工作總時(shí)長(zhǎng)的比例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A128.工單填寫規(guī)范率指統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)國(guó)網(wǎng)客服中心規(guī)范填寫的工單數(shù)量占各自填寫工單數(shù)量的比例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B129.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前通知用戶或進(jìn)行公告。臨時(shí)檢修停電，提前通知所有用戶。故障停電，及時(shí)發(fā)布信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B130.公開公布平地向售電主體及其用戶提供報(bào)裝、計(jì)量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行全部供應(yīng)商義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B131.對(duì)于不影響在運(yùn)主配網(wǎng)設(shè)備的基建工程作業(yè)，原則上按照基建工程工期要求開展即可，不必制定單獨(dú)的作業(yè)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B132.施工前應(yīng)充分做好對(duì)天氣，阻工、堵車等可能導(dǎo)致工程延期或中斷的考慮，一旦開始施工作業(yè)，盡量避免發(fā)生農(nóng)民阻工、堵車等原因造成的延時(shí)停送電情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A133.可靠性管理工作范圍應(yīng)覆蓋公司系統(tǒng)所以供電區(qū)域（包括縣級(jí)供電企業(yè)管轄區(qū)域），實(shí)現(xiàn)全口徑管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A134.加強(qiáng)管理和利用新技術(shù)是解決電網(wǎng)建設(shè)周期較長(zhǎng)問題的有效輔助手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A135.為有序推進(jìn)供電可靠性管理工作，必須遵循統(tǒng)一部署、分布實(shí)施原則、分布驟開展各項(xiàng)工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A136.準(zhǔn)確、完整的可靠性基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運(yùn)行數(shù)據(jù)是開展供電可靠性現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)，是制定提高供電可靠性針對(duì)措施的前提。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A137.供電可靠性工作小組組長(zhǎng)由生產(chǎn)局長(zhǎng)，工作小組成員應(yīng)包括生產(chǎn)、規(guī)劃、基建、市場(chǎng)營(yíng)銷、物資部門的相關(guān)工作人員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B138.吸取過去配網(wǎng)故障搶修效率較低的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)線路運(yùn)行維護(hù)管理，挺高故障搶修水平，減少故障平均停電時(shí)間。建議各單位根據(jù)實(shí)際情況逐步開展配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B139.《供電系統(tǒng)用戶供電可靠性評(píng)價(jià)規(guī)程》以供電系統(tǒng)是否對(duì)用戶停電作為統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A140.供電系統(tǒng)的供電狀態(tài)是指用戶隨時(shí)可從供電系統(tǒng)電能的狀態(tài)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A141.對(duì)于停電時(shí)間少于3分鐘的短時(shí)間停電事件，不可納入可靠性統(tǒng)計(jì)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B142.供電系統(tǒng)任何沒有按照規(guī)定程序得到調(diào)度批準(zhǔn)的停電都屬于故障停電A、正確B、錯(cuò)誤答案：A143.對(duì)于兩臺(tái)或多臺(tái)配變并列運(yùn)行供電，在不影響用戶供電的前提下為降低變壓器損耗而停運(yùn)其中某臺(tái)配變的情況，可不納入停電事件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A144.產(chǎn)權(quán)屬于用戶而委托供電部門運(yùn)行、維護(hù)、管理的電網(wǎng)與設(shè)施不納入用戶供電可靠性統(tǒng)計(jì)范圍A、正確B、錯(cuò)誤答案：B145.對(duì)于單臺(tái)10kV公變停電事件，可不納入可靠性統(tǒng)計(jì)范圍A、正確B、錯(cuò)誤答案：B146.由用戶自行運(yùn)行、維護(hù)、管理的設(shè)備故障引起其他用戶停電時(shí)，屬外部故障停電，在統(tǒng)計(jì)停電時(shí)戶數(shù)時(shí)，不計(jì)該故障用戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B147.一個(gè)用戶的中壓用電設(shè)備或配變，無(wú)論接在同一或分別接在不同線路，若電能計(jì)量點(diǎn)只有一個(gè)，則為一個(gè)中壓用戶統(tǒng)計(jì)單位A、正確B、錯(cuò)誤答案：A148.對(duì)于公變停電，采取負(fù)荷轉(zhuǎn)移未導(dǎo)致所供用戶停電的情況，不應(yīng)視為對(duì)用戶停電A、正確B、錯(cuò)誤答案：A149.地市級(jí)電力企業(yè)直接組織的施工造成的故障停電，不屬于外部施工影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A150.凡屬本企業(yè)管轄范圍以內(nèi)的電網(wǎng)或設(shè)施等故障引起的故障停電均為內(nèi)部故障停電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A151.調(diào)電指由于計(jì)劃?rùn)z修、施工作業(yè)、負(fù)荷調(diào)整對(duì)運(yùn)行方式的改變?cè)斐傻挠脩舳虝r(shí)間停電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A152.在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)KW及以上的，供電頻率的允許偏差為±0.2Hz。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A153.受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B154.電表?yè)p壞核損業(yè)務(wù)應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B155.抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A156.客戶欠費(fèi)停電依法采取停電措施的，應(yīng)提前7天送達(dá)停電通知，費(fèi)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A157.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作內(nèi)提供檢測(cè)結(jié)果A、正確B、錯(cuò)誤答案：B158.因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A159.客戶交費(fèi)日期、地點(diǎn)、銀行賬號(hào)等信息發(fā)生變更是，應(yīng)至少在變更前5個(gè)工作日內(nèi)告知客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B160.客戶要求訂閱電費(fèi)短信的，應(yīng)至少在交費(fèi)截止日前5天提供。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A161.對(duì)客戶送審的受理工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)期限：自受理之日起，高壓供電的不超過20個(gè)工作日。低壓供電的不超過8個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A162.A+、A類及部分B類區(qū)域具備光纖通信條件的電纜網(wǎng)，可建設(shè)智能分布式饋線自動(dòng)化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A163.DTU分布式設(shè)計(jì)集測(cè)量、保護(hù)控制、通信等多種功能一體化集成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A164.10KV電纜對(duì)射網(wǎng)適用于雙電源用戶較為集中的區(qū)域，接入對(duì)射的環(huán)網(wǎng)室和配電室的兩段母線之間可配置聯(lián)絡(luò)開關(guān)，母聯(lián)開關(guān)應(yīng)手動(dòng)操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A165.A+和A類供電區(qū)域的饋線自動(dòng)化一般采用集中式或就地型重合器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B166.就地形型饋線自動(dòng)化包括分布式饋線自動(dòng)化、不依賴通信的重合器方式、光纖縱差保護(hù)等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A167.就地型重合器式饋線自動(dòng)化包括三種應(yīng)用模式，其中，自適應(yīng)綜合型饋線自動(dòng)化當(dāng)線路結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式發(fā)生變化時(shí)，無(wú)需調(diào)整定值，可有效減輕運(yùn)維壓力，在B、C、D類架空線路宜優(yōu)先選擇自適應(yīng)綜合型饋線自動(dòng)化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A168.FA動(dòng)作邏輯中，負(fù)荷轉(zhuǎn)帶限制可略大于聯(lián)絡(luò)電源及線路的最大負(fù)載允許值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B169.電壓型開關(guān)在強(qiáng)合位置會(huì)影響FA動(dòng)作成功A、正確B、錯(cuò)誤答案：A170.就地FA中，開關(guān)若存在正向閉鎖，正向來(lái)電將不合閘。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A171.電流互感器運(yùn)行中二次回路嚴(yán)禁開路A、正確B、錯(cuò)誤答案：A172.在斷路器合閘時(shí)，可能合閘于永久性故障上，為防止出現(xiàn)開關(guān)多次分合，從而損壞開關(guān)設(shè)備，控制回路中還設(shè)計(jì)了防合回路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B173.為提高保護(hù)動(dòng)作的可靠性，不允許交、直流回路共用同一根電纜。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A174.在二次回路通電前應(yīng)通知運(yùn)維人員，得到運(yùn)維人員許可后即可加壓。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B175.故障報(bào)修受理時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，初步判斷故障原因及類型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A176.判斷屬于供電企業(yè)維修范圍故障或無(wú)法判斷故障原因，要詳細(xì)記錄客戶的姓名、電話、地址，根據(jù)客戶故障報(bào)修信息，快速、準(zhǔn)確填寫《故障報(bào)修單》。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A177.屬于客戶內(nèi)部故障時(shí)，坐席人員向客戶說明供電雙方產(chǎn)權(quán)維護(hù)責(zé)任，請(qǐng)客戶自行找有證的社會(huì)電工處理。若客戶無(wú)法排除故障并請(qǐng)求幫助時(shí)，供電企業(yè)可提供有償服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A178.安全工器具使用前，應(yīng)檢查確認(rèn)絕緣部分無(wú)裂紋、無(wú)老化、無(wú)絕緣層脫落、無(wú)嚴(yán)重傷痕等現(xiàn)象以及固定連接部分無(wú)松動(dòng)、無(wú)銹蝕、無(wú)斷裂等現(xiàn)象。對(duì)其絕緣部分外觀有疑問時(shí)應(yīng)絕緣試驗(yàn)合格后方可使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A179.騷擾來(lái)電客戶是指致電95598無(wú)故謾罵或騷擾客服專員的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B180.疑似套取信息客戶是指頻繁致電95598查詢咨詢不同用戶用電信息或基礎(chǔ)檔案信息的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A181.惡意訴求客戶是指為達(dá)個(gè)人目的，隱瞞身份或捏造事實(shí)，向95598反映問題的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A182.不合理訴求客戶是指供電公司已按相關(guān)規(guī)定處理并答復(fù)，但提出超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定訴求的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A183.竊電或違約用電客戶是指存在非法占用電能、危害供用電安全或擾亂正常供電秩序行為的客戶A、正確B、錯(cuò)誤答案：A184.拖欠電費(fèi)客戶是指發(fā)生逾期交費(fèi)或不交費(fèi)行為的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B185.針對(duì)惡意訴求客戶，來(lái)電反映投訴訴求時(shí)，派發(fā)投訴工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B186.針對(duì)不合理訴求客戶，再次來(lái)電反映同一訴求時(shí)，派發(fā)意見工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B187.針對(duì)竊電或違約用電客戶，來(lái)電反映投訴訴求時(shí)，派發(fā)投訴工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B188.針對(duì)拖欠電費(fèi)客戶，來(lái)電反映投訴訴求時(shí)，派發(fā)意見（建議）工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A189.回訪環(huán)節(jié)，符合特殊客戶應(yīng)用范圍的相關(guān)工單不進(jìn)行回復(fù)（回訪）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A190.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行，或無(wú)相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)的，地市公司可發(fā)起申訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A191.設(shè)備管理部對(duì)生成的主動(dòng)搶修工單進(jìn)行審核，下派工單至相關(guān)搶修班組。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B192.主動(dòng)搶修工單的搶修流程有關(guān)時(shí)間規(guī)定可參照95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)的要求執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A193.搶修班組完成搶修工作之后，按規(guī)范要求回復(fù)主動(dòng)搶修工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A194.通過主動(dòng)工單驅(qū)動(dòng)配電運(yùn)維、檢修和搶修等業(yè)務(wù)開展，推進(jìn)配網(wǎng)專業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)工作方式轉(zhuǎn)型升級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A195.搶修時(shí)間超過4小時(shí)的，每2小時(shí)向設(shè)備管理部報(bào)告故障處理進(jìn)度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B196.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤主動(dòng)搶修工單的處理進(jìn)度，對(duì)進(jìn)展緩慢或重要緊急的搶修工作及時(shí)開展督辦工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)搶修工作有序推進(jìn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A197.主動(dòng)搶修工單的回復(fù)要求可參照95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)的要求執(zhí)行，工單應(yīng)使用口頭語(yǔ)進(jìn)填寫，內(nèi)容描述應(yīng)準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，避免錯(cuò)字、別字的發(fā)生；語(yǔ)句通順、流暢，結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，避免產(chǎn)生歧義句。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B198.供電服務(wù)指揮中心對(duì)主動(dòng)搶修工單回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核評(píng)價(jià)，對(duì)工單填寫不規(guī)范、工單受理內(nèi)容不相符等不合格的工單予以退回重填。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A199.主動(dòng)搶修工單處理流程包括：生成、處理、評(píng)價(jià)并歸檔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A200.完成95598和主動(dòng)搶修工單全流程處理（包括接單、確認(rèn)、退單、派單、到達(dá)、查勘、處理、歸檔），實(shí)現(xiàn)同源工單合并，自動(dòng)派單，多級(jí)督辦，報(bào)修位置、搶修人員軌跡、作業(yè)過程可視化等功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A201.針對(duì)配電設(shè)備消缺率、配電設(shè)備故障跳閘率、電壓合格率、重過載率、低電壓率、配網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修完成率、平均檢修時(shí)長(zhǎng)、不停電作業(yè)化率等指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A202.統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，打造配電數(shù)字化班組，推進(jìn)配電業(yè)務(wù)在線化、作業(yè)移動(dòng)化、信息透明化、支撐智能化，提高服務(wù)管控能力、響應(yīng)速度和處理效率，優(yōu)化配電班組作業(yè)模式和設(shè)備管理模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A203.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式覆蓋率是配電業(yè)務(wù)中工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式覆蓋率比例，工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式覆蓋率=實(shí)現(xiàn)工單驅(qū)動(dòng)的配電搶修數(shù)量÷配電運(yùn)檢業(yè)務(wù)總量×100A、正確B、錯(cuò)誤答案：B204.通過“業(yè)務(wù)工單化、工單價(jià)值化、價(jià)值績(jī)效化”閉環(huán)評(píng)價(jià)。全面推進(jìn)配電運(yùn)檢模式由“周期+計(jì)劃”向“問題+任務(wù)”轉(zhuǎn)變，有效提升配網(wǎng)供電質(zhì)量、運(yùn)維效率、響應(yīng)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A205.根據(jù)電網(wǎng)異常運(yùn)行事件、配電設(shè)備缺陷信息、預(yù)安排檢修任務(wù)、綜合設(shè)備運(yùn)行情況、帶電作業(yè)力量結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)不停電作業(yè)開展條件等信息，安排停電（不停電）作業(yè)，生成主動(dòng)搶修工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A206.主動(dòng)搶修分析是針對(duì)搶修總體情況、各環(huán)節(jié)平均耗時(shí)與最大耗時(shí)、搶修區(qū)域分布、故障設(shè)備類型分布、故障原因分布等情況進(jìn)行分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A207.主動(dòng)運(yùn)維分析是針對(duì)巡檢計(jì)劃發(fā)布情況、執(zhí)行情況、巡視質(zhì)量、作業(yè)得分、缺陷發(fā)現(xiàn)、缺陷消缺、缺陷驗(yàn)收等情況進(jìn)行綜合分析展示。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A208.統(tǒng)計(jì)展示通過95598熱線電話、政府部門、微信等渠道的故障報(bào)修工單，可通過現(xiàn)場(chǎng)視頻、車輛軌跡、終端定位等方式掌握搶修人員搶修進(jìn)度、搶修服務(wù)等情況，具備支撐預(yù)警、督辦功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A209.實(shí)現(xiàn)主動(dòng)搶修與天氣情況、負(fù)載情況、線路長(zhǎng)度、缺陷隱患消除、巡視運(yùn)維等工作的關(guān)聯(lián)性分析，分析故障的成因，有效指導(dǎo)開展預(yù)防性運(yùn)維工作，減少故障跳閘事故。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A210.工單驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是針對(duì)配電智能終端基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)二次運(yùn)檢過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備臺(tái)賬錯(cuò)誤、拓?fù)潢P(guān)系錯(cuò)誤、設(shè)備參數(shù)錯(cuò)誤、定值設(shè)置錯(cuò)誤、采集裝置異常、通信異常、圖識(shí)不一致等工單的派發(fā)統(tǒng)計(jì)，支撐督導(dǎo)閉環(huán)處理與整改督辦的功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A211.95598客戶訴求業(yè)務(wù)是指通話95598電話、95598網(wǎng)站、在線服務(wù)、微信公眾號(hào)、短信等內(nèi)部渠道受理的各類客戶訴求業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B212.95598服務(wù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)是指通過流程管控、知識(shí)管理、技術(shù)手段等方式，支撐95598客戶訴求業(yè)務(wù)高效規(guī)范實(shí)施的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A213.國(guó)網(wǎng)客服中心為客戶提供“7×24”小時(shí)服務(wù)，受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，可立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)直接答復(fù)并辦結(jié)工單；不能立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)，派發(fā)工單至責(zé)任單位處理，各單位處理完畢后將工單反饋至國(guó)網(wǎng)客服中心，不再回訪客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B214.各單位接收到外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求后，參照95598客戶訴求業(yè)務(wù)分類及時(shí)錄入95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。12398等外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求、公司巡視轉(zhuǎn)辦的客戶訴求及營(yíng)銷服務(wù)輿情都由?。ㄊ校┕句浫?，各單位參照95598客戶訴求業(yè)務(wù)流程處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B215.95598客戶訴求業(yè)務(wù)包括投訴、舉報(bào)（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、表?yè)P(yáng)、查詢咨詢。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B216.涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的行風(fēng)問題舉報(bào)，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)按時(shí)移交國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B217.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修后，根據(jù)報(bào)修客戶訴求內(nèi)容、停電影響范圍等，按照緊急、一般確定故障報(bào)修等級(jí)，2分鐘內(nèi)派發(fā)工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B218.各級(jí)單位提供24小時(shí)電力故障、充電設(shè)施故障搶修服務(wù)，搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、恢復(fù)供電時(shí)間應(yīng)滿足公司規(guī)定要求。國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)（回訪）客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B219.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶查詢咨詢（包括信息查詢、客戶咨詢、表?yè)P(yáng)及線上辦電審核）后，不能立即辦結(jié)的20分鐘內(nèi)派發(fā)工單（線上辦電5分鐘內(nèi)完成資料審核）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A220.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)了解客戶訴求原因，引導(dǎo)提供客戶編號(hào)等信息，應(yīng)用客戶歷史服務(wù)信息、知識(shí)庫(kù)、客戶檔案等全渠道數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)解答客戶訴求，尊重客戶匿名保密要求，準(zhǔn)確選擇業(yè)務(wù)分類，完整記錄客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、回復(fù)（回訪）要求、業(yè)務(wù)描述等，做到語(yǔ)句通順、表達(dá)清晰、內(nèi)容完整。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A221.客戶反映多個(gè)訴求時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型分別派發(fā)工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B222.國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)按照規(guī)定的流程及時(shí)限要求派發(fā)工單，各級(jí)單位按照規(guī)定的流程和要求傳遞、處理工單，并跟蹤、督辦處理進(jìn)度，將審核確定后的處理意見反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A223.合并后的工單處理完畢后，只需回復(fù)（回訪）主單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B224.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部對(duì)故障報(bào)修工單合并情況進(jìn)行不定期抽檢和考核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B225.各級(jí)單位對(duì)派發(fā)區(qū)域、客戶聯(lián)系方式等信息錯(cuò)誤、缺失的工單，填寫退單原因及依據(jù)后將工單退回國(guó)網(wǎng)客服中心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B226.國(guó)網(wǎng)客服中心與接單單位在工單派發(fā)環(huán)節(jié)對(duì)同一張工單退單，投訴工單不得超過2次，其他工單不得超過1次，若雙方有不同意見時(shí)，由業(yè)務(wù)流程下游單位接單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A227.所有派發(fā)工單都應(yīng)回復(fù)（回訪）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B228.原則上派發(fā)工單應(yīng)實(shí)現(xiàn)百分百回復(fù)（回訪），如實(shí)記錄客戶意見和滿意度評(píng)價(jià)；表?yè)P(yáng)、匿名、客戶明確要求不回復(fù)（回訪）的及外部渠道轉(zhuǎn)辦訴求中無(wú)聯(lián)系方式的工單不進(jìn)行回復(fù)（回訪）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A229.原則上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期間不得開展客戶回復(fù)（回訪），客服專員在回復(fù)（回訪）客戶前應(yīng)熟悉工單回復(fù)內(nèi)容，將工單“回復(fù)內(nèi)容”以閱讀的方式回訪客戶。遇客戶不方便時(shí)，應(yīng)按與客戶約定時(shí)間完成回復(fù)（回訪）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B230.3次回訪失敗應(yīng)寫明原因，并重新下派工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B231.所有業(yè)務(wù)催辦次數(shù)原則上不超過2次，對(duì)于存在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的，按照客戶訴求派發(fā)催辦工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B232.客戶催辦時(shí)提出新的訴求，派發(fā)催辦工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B233.涉及省直屬單位的特殊工單，由國(guó)網(wǎng)客服中心接單，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，辦理完畢后由省營(yíng)銷服務(wù)中心回單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B234.95598服務(wù)支持包括停送電信息報(bào)送管理、供電服務(wù)知識(shí)管理、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備、特殊客戶管理、申訴、抽檢修正、信息支持管理等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A235.地市、縣公司相關(guān)部門按照專業(yè)管理職責(zé)，開展停送電信息編譯工作并報(bào)送至國(guó)網(wǎng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，各專業(yè)對(duì)編譯、錄入的停送電信息準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A236.配電自動(dòng)化系統(tǒng)未覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，應(yīng)在搶修人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后，15分鐘內(nèi)向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B237.超電網(wǎng)供電能力停電信息原則上應(yīng)提前報(bào)送停電范圍及停送電時(shí)間等信息，無(wú)法預(yù)判的停電拉路應(yīng)在執(zhí)行后15分鐘內(nèi)報(bào)送停電范圍及停送電時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A238.其他停送電信息應(yīng)提前1天向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B239.各級(jí)單位按照省級(jí)政府電力運(yùn)行主管部門的指令啟動(dòng)有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）方案，提前1天向有關(guān)用戶發(fā)送有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）指令。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B240.知識(shí)采集發(fā)起根據(jù)知識(shí)來(lái)源不同，分別由國(guó)網(wǎng)客服中心、各省營(yíng)銷服務(wù)中心、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司、國(guó)網(wǎng)電商公司作為主體發(fā)起知識(shí)報(bào)送工作，工作要求按照知識(shí)采集發(fā)起單位的要求辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A241.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部每年組織開展知識(shí)適用情況調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B242.符合報(bào)備范圍的，國(guó)網(wǎng)客服中心做好客戶解釋，直接以咨詢辦結(jié)，不再派發(fā)投訴工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B243.國(guó)網(wǎng)客服中心，省營(yíng)銷服務(wù)中心，地市、縣公司均可按照認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)送特殊客戶信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A244.國(guó)網(wǎng)客服中心對(duì)特殊客戶應(yīng)開展差異服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A245.申訴工作由國(guó)網(wǎng)公司組織開展或授權(quán)省公司開展。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B246.國(guó)網(wǎng)客服中心對(duì)省公司申訴工單定期開展抽檢，監(jiān)督檢查申訴工作質(zhì)量，并報(bào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A247.國(guó)網(wǎng)客服中心與?。ㄊ校┕竟餐_展全渠道訴求融合工作，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息化手段，將95598、省側(cè)微信公眾號(hào)及12398等外部渠道的客戶訴求信息歸集至95598統(tǒng)一平臺(tái)，為全聚道訴求數(shù)據(jù)分析提供有效支撐，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶訴求統(tǒng)一歸集和客戶訴求歷史軌跡查詢，支撐客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A248.建立95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，國(guó)網(wǎng)客服中心通過召開95598業(yè)務(wù)專題會(huì)議、抽查95598工單、明察暗訪等方式，對(duì)各單位95598業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，并納入年度指標(biāo)考核體系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B249.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)日常監(jiān)督95598業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，編制發(fā)布公司95598運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出95598運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)支持工作的評(píng)價(jià)意見及改進(jìn)建議，組織開展95598屏蔽技術(shù)巡檢，并對(duì)中心內(nèi)部依據(jù)本辦法開展監(jiān)督、評(píng)價(jià)、考核工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B250.業(yè)務(wù)處理及時(shí)率指各省公司在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理回復(fù)（從最后一次接單分理到達(dá)時(shí)間到工單第一次回單確認(rèn)提交時(shí)間）的工單數(shù)量，占已形成并下發(fā)處理的工單數(shù)量的比例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A251.省公司工單接派單及時(shí)率指各省公司在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)接派的工單數(shù)，占應(yīng)及時(shí)接派工單總數(shù)的比例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A252.地市公司工單接派單及時(shí)率指地市公司在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)及時(shí)接派的工單數(shù)，占95598工單總數(shù)的比例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B253.故障報(bào)修兌現(xiàn)承諾率指故障報(bào)修在規(guī)定時(shí)限內(nèi)搶修完畢恢復(fù)供電的搶修工單占派發(fā)的搶修工單總數(shù)的比例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B254.生產(chǎn)類停送電信息報(bào)送合格率指各單位及時(shí)報(bào)送的合格生產(chǎn)類停送電信息數(shù)，占已報(bào)送生產(chǎn)類停送電信息總數(shù)的比例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A255.責(zé)任班組只能利用內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行接單、回單反饋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B256.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)根據(jù)調(diào)度自動(dòng)化、配電自動(dòng)化、用電信息采集等系統(tǒng)推送的跳閘等引發(fā)停電的事件信息自動(dòng)生成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A257.通過計(jì)劃管控工單運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)在計(jì)劃執(zhí)行完畢后，供電服務(wù)指揮中心在供電服務(wù)指揮系統(tǒng)核查數(shù)據(jù)臺(tái)賬錯(cuò)誤、拓?fù)洚惓?、有無(wú)相關(guān)投訴工單等情況，對(duì)計(jì)劃整體情況進(jìn)行后評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A258.通過業(yè)務(wù)全流程管控工單運(yùn)用，可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘、供電方案答復(fù)、工程設(shè)計(jì)、工程施工、竣工驗(yàn)收、裝表接電等環(huán)節(jié)進(jìn)展情況進(jìn)行時(shí)限偏差及進(jìn)程分析，通過供電服務(wù)指揮系統(tǒng)自動(dòng)及時(shí)觸發(fā)作業(yè)預(yù)警，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)作業(yè)人員進(jìn)行提醒督辦。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A259.根據(jù)工單質(zhì)量評(píng)價(jià)可以對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)源端系統(tǒng)功能進(jìn)行反向評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A260.遵循PMS3.0架構(gòu)，基于電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)，完成供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中臺(tái)化改造工作，會(huì)大幅度提升各類工單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)融合程度，進(jìn)一步提升工單的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)管控能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A261.桿塔本體有異物屬于危急缺陷，必須盡快消除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B262.電纜終端有明顯放電屬于危急缺陷，必須盡快消除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B263.電纜中間接頭有嚴(yán)重破損屬于嚴(yán)重缺陷，可堅(jiān)持運(yùn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B264.危急缺陷嚴(yán)重威脅設(shè)備的安全運(yùn)行，不及時(shí)處理，隨時(shí)有可能導(dǎo)致事故的發(fā)生，必須盡快消除或采取必要的安全技術(shù)措施進(jìn)行處理的缺陷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A265.嚴(yán)重缺陷設(shè)備本身及周圍環(huán)境出現(xiàn)不正常情況，一般不威脅設(shè)備的安全運(yùn)行，可列入年、季檢修計(jì)劃或日常維護(hù)工作中處理的缺陷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B266.危急缺陷和故障造成的設(shè)備非計(jì)劃?rùn)z修，無(wú)須辦理非計(jì)劃停電檢修申請(qǐng)書。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A267.因供電設(shè)施檢修、依法限電或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，供電企業(yè)可不用通知用戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B268.在一項(xiàng)工作中，停送電聯(lián)系人不得變更，開工聯(lián)系人與完工聯(lián)系人必須保持一致。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A269.用戶分界點(diǎn)是指直接搭接在公網(wǎng)線路上的客戶產(chǎn)權(quán)支線，從搭接點(diǎn)到客戶側(cè)第一個(gè)明顯斷開點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A270.在分界點(diǎn)以內(nèi)進(jìn)行施工作業(yè)時(shí)，無(wú)論線路是否停電，必須拉開分界點(diǎn)相關(guān)開關(guān)、刀閘或跌落保險(xiǎn)，并且嚴(yán)禁在分界點(diǎn)線路側(cè)掛接地線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A271.嚴(yán)禁不經(jīng)許可即開始工作和約時(shí)開工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A272.進(jìn)行線路施工作業(yè)（或站內(nèi)工作）前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工作許可制度，必須在得到供電公司調(diào)控機(jī)構(gòu)當(dāng)值調(diào)控員的工作許可指令后才能開始工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A273.電力負(fù)荷是指依法與供電企業(yè)建立供用電合同關(guān)系的電能消費(fèi)者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A274.在并網(wǎng)供電前，用戶應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A275.用戶可利用計(jì)劃停電、事故停電、拉閘限電等機(jī)會(huì)，進(jìn)行設(shè)備消缺、檢修、調(diào)試等工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B276.倒閘操作是指電氣設(shè)備由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)入另一種狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A277.一級(jí)負(fù)荷應(yīng)由兩路電源供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A278.下級(jí)調(diào)控機(jī)構(gòu)的值班調(diào)度員、廠站運(yùn)行值班人員及輸變電設(shè)備運(yùn)維人員，受上級(jí)調(diào)控機(jī)構(gòu)值班調(diào)度員的調(diào)度指揮，接受上級(jí)調(diào)控機(jī)構(gòu)值班調(diào)度員的調(diào)度指令，并對(duì)其執(zhí)行指令的正確性負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A279.如受令人認(rèn)為所受的調(diào)度指令不正確，應(yīng)立即向發(fā)令人提出意見，如發(fā)令人確認(rèn)繼續(xù)執(zhí)行該調(diào)度指令，應(yīng)按調(diào)度指令執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A280.未經(jīng)值班調(diào)度員許可，任何單位和個(gè)人不得擅自改變其調(diào)度管轄設(shè)備狀態(tài)。對(duì)危及人身和設(shè)備安全的情況按廠站規(guī)程處理，但在改變?cè)O(shè)備狀態(tài)前應(yīng)向值班調(diào)度員匯報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B281.任何單位和個(gè)人不得干預(yù)調(diào)度系統(tǒng)值班人員下達(dá)或者執(zhí)行調(diào)度指令，不得無(wú)故不執(zhí)行或延誤執(zhí)行上級(jí)值班調(diào)度員的調(diào)度指令。調(diào)度值班人員有權(quán)拒絕各種非法干預(yù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A282.允許使用刀閘拉、合空載線路、并聯(lián)電抗器和空載變壓器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B283.故障處置期間，為防止發(fā)生電網(wǎng)瓦解和崩潰，值班調(diào)度員可以采取拉限電等措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A284.試送前，值班調(diào)度員應(yīng)與值班監(jiān)控員、廠站運(yùn)行值班人員及輸變電設(shè)備運(yùn)維人員確認(rèn)具備試送條件。具備監(jiān)控遠(yuǎn)方試送操作條件的，應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控遠(yuǎn)方試送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A285.運(yùn)檢單位應(yīng)加強(qiáng)各類應(yīng)急電源日常維護(hù)保養(yǎng)，做好備件管理與日常應(yīng)急演練工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A286.配網(wǎng)管理部門、供電服務(wù)指揮中心應(yīng)依托供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)維檢修業(yè)務(wù)的全過程管控。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A287.供電服務(wù)指揮中心按相關(guān)要求審核后開展停電信息精準(zhǔn)發(fā)布并推送至國(guó)網(wǎng)客服中心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A288.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)對(duì)檢修工單的數(shù)量、執(zhí)行狀態(tài)、停復(fù)電等情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)即將超時(shí)的計(jì)劃進(jìn)行預(yù)警。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B289.檢修工程項(xiàng)目驗(yàn)收完成后，運(yùn)檢單位應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)文件資料整理匯總，歸檔時(shí)應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)并按工程檔案管理要求裝訂成冊(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A290.檔案資料管理包括資料收集、整理、完善、錄入、保管、備份、借用、銷毀等工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A291.因工作調(diào)整或其他原因離崗6個(gè)月以上者，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和考核，重新履行審批手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B292.各級(jí)配網(wǎng)管理部門應(yīng)每年對(duì)配網(wǎng)運(yùn)維檢修作業(yè)情況至少進(jìn)行一次全面評(píng)價(jià)和考核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A293.安全隱患是指超出消缺周期仍未消除的設(shè)備危急缺陷和嚴(yán)重缺陷，以及對(duì)配網(wǎng)設(shè)備安全運(yùn)行構(gòu)成或潛在構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境等因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A294.運(yùn)檢單位應(yīng)每周開展缺陷的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)送工作，及時(shí)掌握缺陷消除情況和產(chǎn)生原因，采取針對(duì)性措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B295.班組長(zhǎng)應(yīng)立即對(duì)嚴(yán)重缺陷進(jìn)行審核并向上級(jí)單位匯報(bào)，在30天內(nèi)采取措施安排處理消除，防止事故發(fā)生，消除前應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A296.配電自動(dòng)化終端等第二次設(shè)備可結(jié)合一次設(shè)備巡視同步完成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B297.未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線檢測(cè)的架空線路道段的巡視周期可以延長(zhǎng)，A、正確B、錯(cuò)誤答案：B298.運(yùn)檢單位應(yīng)參與用戶接入的查勘、供電方案確定及設(shè)計(jì)審查，并參加接入工程現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。原則上用戶接入需采用不停電作業(yè)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A299.運(yùn)檢單位審核接入方案時(shí)，應(yīng)開展供電能力評(píng)估，用戶供電方式不得影響配網(wǎng)設(shè)備安全可靠運(yùn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A300.配網(wǎng)設(shè)備及通道標(biāo)識(shí)規(guī)范應(yīng)按照公司相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求執(zhí)行，同一調(diào)度權(quán)限范圍內(nèi)，設(shè)備名稱及雙重編號(hào)應(yīng)保持唯一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B301.用戶設(shè)備與公網(wǎng)連接之間應(yīng)加裝故障隔離裝置，宜使用帶保護(hù)功能斷路器，減少用戶設(shè)備故障對(duì)公網(wǎng)影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A302.結(jié)合搶修工單，可通過現(xiàn)場(chǎng)視頻、車輛軌跡、終端定位等方式掌握搶修人員搶修進(jìn)度、搶修服務(wù)等情況，A、正確B、錯(cuò)誤答案：A303.通過搶修工單管控，系統(tǒng)可以定期分析搶修人員的承載力和工作負(fù)荷情況，按評(píng)價(jià)周期對(duì)工作負(fù)責(zé)人、配電運(yùn)維班組（供電所）所負(fù)責(zé)的故障處置工作的評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A304.結(jié)合電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)及配電專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理工作，加強(qiáng)營(yíng)配調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查及管控，監(jiān)測(cè)供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)的臺(tái)賬、拓補(bǔ)、參數(shù)、采集等錯(cuò)誤情況，形成營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)校核督辦工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A305.加強(qiáng)對(duì)配網(wǎng)運(yùn)維、檢修、搶修等主動(dòng)工單數(shù)據(jù)的挖掘分析，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行和缺陷等關(guān)鍵指標(biāo)的全過程管控，提升配電設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A306.地市公司要明確設(shè)備管理部門、供電服務(wù)指揮中心和供電服務(wù)班組（所）三者在各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中的職責(zé)定位和關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A307.基層配電組普遍存在重?fù)屝?、輕運(yùn)維、以搶代維等現(xiàn)象，因設(shè)備運(yùn)維不到位造成的故障頻發(fā)，專業(yè)管理弱化問題凸顯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A308.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式突出主動(dòng)服務(wù)理念，提供精準(zhǔn)管控手段，是支撐供電服務(wù)水平持續(xù)提升的重要舉措。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A309.省電力公司統(tǒng)一組織，分批推進(jìn)，通過試點(diǎn)建設(shè)、經(jīng)驗(yàn)交流，不斷迭代完善、總結(jié)提升，成熟一個(gè)地區(qū)，推廣一個(gè)地區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A310.地市公司配電運(yùn)檢室、供電服務(wù)中心、供電所配電班組是工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行與反饋單位，負(fù)責(zé)接收供電服務(wù)指揮中心下發(fā)的工單，快速進(jìn)行處置，并及時(shí)反饋處理情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A311.對(duì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)頻繁停電的設(shè)備信息按頻繁程度派發(fā)分級(jí)（紅、橙、黃、藍(lán)）預(yù)警工單，輔助運(yùn)維單位開展重點(diǎn)巡視、設(shè)備消缺、設(shè)備改造、入戶走訪等工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A312.配網(wǎng)指揮要具備支撐指揮人員可視化管控?fù)屝捱^程，根據(jù)需要協(xié)調(diào)搶修人員和物資，并對(duì)超時(shí)工單進(jìn)行督辦。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A313.定期分析搶修人員的承載力和工作負(fù)荷情況，按評(píng)價(jià)周期對(duì)工作負(fù)責(zé)人、配電運(yùn)維班組（供電所）所負(fù)責(zé)的故障處置工作的評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A314.全面建立工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式，強(qiáng)化供電服務(wù)指揮中心與網(wǎng)格化運(yùn)檢班組協(xié)同聯(lián)動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A315.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)依托設(shè)備管理部，開展配電網(wǎng)狀態(tài)主動(dòng)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)挖掘分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B316.主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)先于用戶報(bào)修生成，其具備主動(dòng)性、及時(shí)性、精確性的特點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A317.主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)具備主動(dòng)性的特點(diǎn)，即無(wú)需用戶進(jìn)行故障報(bào)修，主動(dòng)開展搶修服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A318.主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)具備精確性的特點(diǎn)，即精確確認(rèn)故障設(shè)備，減少搶修人員查找故障時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A319.運(yùn)檢單位應(yīng)做好巡視記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡視范圍、設(shè)備名稱等，記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷（隱患）情況、缺陷（隱患）類別、通道情況、交叉跨越變動(dòng)情況以及外部因素影響情況等，明確初步處理意見。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A320.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)根據(jù)配網(wǎng)運(yùn)行方式的調(diào)整、負(fù)荷增長(zhǎng)、運(yùn)行環(huán)境變化等情況，強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)行分析，為制定優(yōu)化設(shè)備巡視、檢測(cè)策略提供依據(jù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B321.運(yùn)檢單位審核接入方案時(shí)，應(yīng)開展供電能力評(píng)估，用戶供電方式可以影響配網(wǎng)設(shè)備安全可靠運(yùn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B322.用戶設(shè)備與公網(wǎng)連接之間應(yīng)加裝故障隔離裝置，不宜使用帶保護(hù)功能斷路器，減少用戶設(shè)備故障對(duì)公網(wǎng)的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B323.單個(gè)設(shè)備驗(yàn)收適用于單個(gè)設(shè)備更換，無(wú)需提交驗(yàn)收卡。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B324.完整的設(shè)計(jì)資料，包括初步設(shè)計(jì)、施工圖及設(shè)計(jì)變更文件、設(shè)計(jì)審查文件、竣工圖等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A325.用戶配電設(shè)備資產(chǎn)按規(guī)定辦理資產(chǎn)移交手續(xù)后，納入配電網(wǎng)統(tǒng)一管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A326.低壓配電線路：與營(yíng)銷專業(yè)以表箱進(jìn)線固定螺栓向線路延伸10公分處為分界點(diǎn)，分界點(diǎn)前所轄線路屬配網(wǎng)運(yùn)維。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B327.公司產(chǎn)權(quán)配電設(shè)備與用戶之間以供用電合同約定的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)為界A、正確B、錯(cuò)誤答案：A328.配網(wǎng)設(shè)備巡視包括分為定期巡視、特殊巡視、夜間巡視、故障巡視。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B329.根據(jù)設(shè)備狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)巡視周期可動(dòng)態(tài)調(diào)整，最多可延長(zhǎng)二個(gè)巡視周期A、正確B、錯(cuò)誤答案：B330.運(yùn)檢單位應(yīng)加強(qiáng)配網(wǎng)通道的準(zhǔn)入管理，嚴(yán)禁擅自搭掛占用通道資源A、正確B、錯(cuò)誤答案：B331.就地操作時(shí)優(yōu)先采用配電自動(dòng)化終端側(cè)電動(dòng)操作A、正確B、錯(cuò)誤答案：A332.一般缺陷為設(shè)備本身及周圍環(huán)境出現(xiàn)不正常情況，一般不威脅設(shè)備的安全運(yùn)行，可列入檢修計(jì)劃進(jìn)行處理的缺陷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A333.危急缺陷為設(shè)備處于異常狀態(tài)，可能發(fā)展為事故，但設(shè)備仍可在一定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)運(yùn)行，須加強(qiáng)監(jiān)視并進(jìn)行大修處理的缺陷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B334.嚴(yán)重缺陷為嚴(yán)重威脅設(shè)備的安全運(yùn)行，不及時(shí)處理，隨時(shí)有可能導(dǎo)致事故的發(fā)生，必須盡快消除或采取必要的安全技術(shù)措施進(jìn)行處理的缺陷A、正確B、錯(cuò)誤答案：B335.根據(jù)缺陷嚴(yán)重程度開展緊急搶修，確保設(shè)備狀態(tài)可控A、正確B、錯(cuò)誤答案：B336.危急缺陷應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)消除或采取必要安全技術(shù)措施進(jìn)行臨時(shí)處理A、正確B、錯(cuò)誤答案：A337.需停電處理的一般缺陷宜盡快列入檢修計(jì)劃，不需要停電處理的一般缺陷應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)消除A、正確B、錯(cuò)誤答案：B338.運(yùn)檢單位應(yīng)按公司設(shè)備部配網(wǎng)設(shè)備隱患排查相關(guān)要求，推進(jìn)配網(wǎng)隱患排查治理工作常態(tài)化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A339.配網(wǎng)隱患排查可通過查閱相關(guān)資料進(jìn)行排查A、正確B、錯(cuò)誤答案：B340.運(yùn)檢單位應(yīng)每周開展隱患的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)送工作，及時(shí)掌握隱患消除情況和產(chǎn)生原因，采取針對(duì)性措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B341.缺陷信息、巡視或操作記錄、故障跳閘或單相接地信息應(yīng)在巡視（操作）后3個(gè)工作日內(nèi)歸檔并錄入相關(guān)信息系統(tǒng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A342.返廠檢修設(shè)備檢修報(bào)告和相關(guān)信息應(yīng)從設(shè)備制造廠家獲取后1周內(nèi)歸檔并錄入相關(guān)信息系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A343.當(dāng)線路及通道發(fā)生外力破壞時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留取原始資料，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B344.電氣場(chǎng)所戶內(nèi)應(yīng)放有捕（驅(qū)）鼠器械并有明顯標(biāo)志，禁止存放糧食及其他食品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A345.對(duì)可能引起小動(dòng)物事故的戶外配電裝置裸露導(dǎo)體，可加強(qiáng)絕緣防護(hù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B346.一次設(shè)備停電檢修時(shí)，應(yīng)按照停電、驗(yàn)電、接地、懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮攔（圍欄）順序進(jìn)操作A、正確B、錯(cuò)誤答案：A347.定期檢查備品備件庫(kù)存，所有備品應(yīng)登記在冊(cè)，按產(chǎn)品說明中有關(guān)溫度、濕度等存放環(huán)境的要求妥善保管A、正確B、錯(cuò)誤答案：A348.運(yùn)檢單位應(yīng)定期開展分布式電源運(yùn)行情況分析，重點(diǎn)加強(qiáng)電壓偏差、諧波、三相不平衡等電能質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知運(yùn)檢部門督促客戶整改。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B349.在有分布式電源接入的低壓配電網(wǎng)或設(shè)備上停電工作，應(yīng)將回路上所有可能來(lái)電側(cè)（包含低壓分布式電源）的空開斷開A、正確B、錯(cuò)誤答案：A350.停電檢修時(shí)，應(yīng)明確告知分布式電源用戶停送電時(shí)間.A、正確B、錯(cuò)誤答案：B351.有分布式電源接入的設(shè)備消缺、檢修優(yōu)先采用停電作業(yè)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B352.分布式電源接入前，應(yīng)及時(shí)更新維護(hù)相關(guān)設(shè)備臺(tái)賬及系統(tǒng)接線圖等信息A、正確B、錯(cuò)誤答案：B353.檢修計(jì)劃主要分為年度綜合檢修計(jì)劃、月度檢修計(jì)劃、周檢修計(jì)劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B354.運(yùn)檢單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行配網(wǎng)設(shè)備檢修工藝的要求，對(duì)關(guān)鍵工序及質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行有效控制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A355.運(yùn)檢單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收制度，對(duì)檢修作業(yè)的安全和質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，檢修結(jié)果和檢修記錄應(yīng)于檢修結(jié)束48小時(shí)內(nèi)錄入相關(guān)信息系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B356.停電作業(yè)規(guī)劃應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和不停電作業(yè)工作目標(biāo)同步編制。規(guī)劃周期一般為5年，每3年滾動(dòng)修編，可根據(jù)實(shí)際情況適應(yīng)縮短。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A357.不停電作業(yè)人員應(yīng)持證上崗，從事不停電作業(yè)人員宜從事停電檢修作來(lái)工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B358.工作負(fù)責(zé)人在工作開始前應(yīng)與簽發(fā)人聯(lián)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B359.不停電作業(yè)結(jié)束后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向工作票簽發(fā)人匯報(bào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B360.重要活動(dòng)期間嚴(yán)禁安排計(jì)劃性停電檢修作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A361.通過主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)巡視、主動(dòng)搶修三類工單的發(fā)起、執(zhí)行、跟蹤、督辦，對(duì)配網(wǎng)運(yùn)檢業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化、透明化、流程化、痕跡化管控。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B362.改變傳統(tǒng)簡(jiǎn)單粗放的配網(wǎng)管控模式，踐行“不停電就是最好的服務(wù)”理念，變主動(dòng)搶修為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步減少客戶停電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B363.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式正式利用配自與調(diào)控系統(tǒng)貫通的大數(shù)據(jù)成果，將數(shù)字化技術(shù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)深度融合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B364.省、市、縣設(shè)備管理部門是工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的主管部門，負(fù)責(zé)工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)工作的管理和考核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A365.市、縣供電服務(wù)指揮中心是工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的支撐和管控部門。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A366.依托配電自動(dòng)化系統(tǒng)，全方位把握設(shè)備投運(yùn)日期、缺陷、異常和負(fù)荷等信息，結(jié)合配網(wǎng)運(yùn)維歷時(shí)數(shù)據(jù)和配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)，人工生成主動(dòng)運(yùn)維工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B367.供電服務(wù)指揮中心對(duì)于所有工單進(jìn)行預(yù)警和催督辦，嚴(yán)格管控計(jì)劃停電執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B368.結(jié)合電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)，在形成配網(wǎng)“線變戶”一張圖的基礎(chǔ)上，融合各專業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)停電信息、故障信息等共享應(yīng)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B369.各地市公司要建立周通報(bào)機(jī)制，定期通報(bào)檢修分公司、供電服務(wù)指揮中心、供電所配電班組工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況和存在的問題，做好工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)各類指標(biāo)、績(jī)效的分析與管控，并予以考核兌現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A370.主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)搶修、主動(dòng)檢修工單可以有效降低客戶報(bào)修工單數(shù)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A371.所有工單只是單向下發(fā)督辦，不要基層人員回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A372.主動(dòng)巡視應(yīng)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等智能巡檢技術(shù)，應(yīng)用紅外測(cè)溫、開關(guān)柜超聲波局放、電纜高頻局放等帶電檢測(cè)技術(shù)，開展配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A373.當(dāng)責(zé)任班組未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，則供電服務(wù)指揮系統(tǒng)人工發(fā)起督辦。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B374.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)需要具備閉環(huán)工單自動(dòng)評(píng)價(jià)功能，支撐大數(shù)據(jù)分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A375.配網(wǎng)設(shè)備點(diǎn)多面廣，健康水平參差不齊，運(yùn)行環(huán)境差異較小，運(yùn)維管理工作面臨諸多挑戰(zhàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A376.以業(yè)務(wù)工單為抓手，推動(dòng)運(yùn)檢模式由“問題+任務(wù)”向“周期+計(jì)劃”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)檢工作的量化管控。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B377.堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為重點(diǎn)，持續(xù)深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B378.前期建設(shè)以地市及所轄縣公司為基本單位，省公司統(tǒng)一組織全面開展工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)建設(shè)，全省同步開展建設(shè)應(yīng)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B379.移動(dòng)作業(yè)終端功能開發(fā)無(wú)需考慮移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B380.大力提升基礎(chǔ)臺(tái)賬、圖形數(shù)據(jù)及設(shè)備實(shí)時(shí)量測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，可以大幅提升工單準(zhǔn)確率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A381.工單質(zhì)量評(píng)價(jià)，以人工公評(píng)價(jià)為主，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)為輔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B382.所有工單都包括預(yù)警單、整該單和督辦單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B383.搶修人員在到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障點(diǎn)后15分鐘內(nèi)，向本單位供電服務(wù)指揮中心報(bào)告預(yù)計(jì)修復(fù)送電時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B384.現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)行為應(yīng)符合《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》要求，搶修指揮、搶修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范、物資管理等應(yīng)按照國(guó)網(wǎng)運(yùn)檢部、國(guó)調(diào)中心等相關(guān)專業(yè)管理部門頒布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A385.停送電投訴指供電企業(yè)在停送電管理、現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)等過程中發(fā)生服務(wù)差錯(cuò)引發(fā)的客戶投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A386.服務(wù)投訴指供電企業(yè)員工服務(wù)行為不規(guī)范，公司服務(wù)渠道不暢通、不便捷等引發(fā)的客戶投訴，主要包括員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為規(guī)范（包含搶修、施工行為）、窗口營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施、公司網(wǎng)站管理等方面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A387.因系統(tǒng)升級(jí)、改造無(wú)法為客戶提供正常服務(wù)，對(duì)供電服務(wù)造成較大影響的事項(xiàng)，是重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備范圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A388.因私人問題引起的經(jīng)濟(jì)糾紛、個(gè)人恩怨、用戶不滿司法判決或處罰結(jié)果，可能引起的惡意投訴事項(xiàng)，是重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備范圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A389.已經(jīng)或可能引發(fā)服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)的電力設(shè)施安全隱患或故障為一般故障報(bào)修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B390.故障報(bào)修根據(jù)受理單位不同和故障報(bào)修工單流轉(zhuǎn)流程的不同分為三種運(yùn)行模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B391.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修時(shí)，對(duì)于可以根據(jù)停電信息答復(fù)或可以確定是客戶內(nèi)部故障、客戶誤報(bào)的故障報(bào)修，詳細(xì)記錄客戶信息后工單派發(fā)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B392.故障報(bào)修工單，回訪失敗的應(yīng)在“回訪記錄”中如實(shí)記錄失敗原因。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B393.故