青銅班第二次月考試題

青銅班第二次月考試題一、單選題（每題2分，共15題）1、在如下幾大因素中，哪個因素察言觀色中應(yīng)該更多加以關(guān)注（）[單選題]*A、內(nèi)容B、語音語調(diào)C、肢體語言(正確答案)2、如下的面談環(huán)境和理財室布置是正確的是（）[單選題]*A、不需要私密性B、簡陋冰冷C、充滿慢節(jié)奏的溫馨氛圍(正確答案)3、如果客戶在你們面前雙臂交叉，代表的（）[單選題]*A、保持距離、不展現(xiàn)自己的真實(shí)需求(正確答案)B、很想與我們深度交流4、當(dāng)肢體語言和伴隨的聲音語言不協(xié)調(diào)時，需要更加相信的（）[單選題]*A、聲音語言B、肢體語言(正確答案)5、如果客戶表現(xiàn)出聲音大、講話快、溝通主動，可能會刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。缺乏耐心、討厭浪費(fèi)時間、達(dá)到目的就買，你判斷客戶可能屬于哪種性格（）[單選題]*A、老虎型（掌控型客戶）(正確答案)B、孔雀型（表達(dá)型客戶）6、客戶并沒有意識到，或無法用語言做出具體描述的需求，屬于哪種類型的需求（）[單選題]*A、顯性需求B、隱性需求(正確答案)7、電訪前要做好充分的準(zhǔn)備，以下哪項(xiàng)不是準(zhǔn)備之一?（）[單選題]*A、電訪的邀約理由B、異議處理話術(shù)C、客戶信息D、準(zhǔn)備好所有產(chǎn)品細(xì)節(jié)并在電話中詳細(xì)闡述(正確答案)8、以下哪項(xiàng)不是電訪中自我介紹的好處（）[單選題]*A、增加客戶對我們的信任B、給客戶尊貴感C、彰顯專業(yè)性D、為了增加電訪時間長度(正確答案)9、電訪的兩大原則之一，其中一個是“大數(shù)”法則，這個法則指的是（）[單選題]*A、提升電訪數(shù)量，擴(kuò)大覆蓋率(正確答案)B、只給在我行資產(chǎn)量大的客戶打電話C、給客戶打電話的時間越長越好D、給某一位客戶打電話的次數(shù)越多越好10、以下哪項(xiàng)不是造成電訪失敗的原因（）[單選題]*A、電訪收尾倉促，未能留下良好印象B、到訪理由單一，失敗后無備胎C、經(jīng)常被客戶牽引而跑偏，沒有制定引導(dǎo)策略D、平時對于客戶維到位，并且樹立專家的形象，客戶非常滿意(正確答案)11、目前，總部已基本建立類現(xiàn)金管理、固收純債、固收+、多策略等全產(chǎn)品體系。根據(jù)風(fēng)險收益等級及策略，以“鼎”為系列進(jìn)行命名。其中固收+產(chǎn)品對應(yīng)的產(chǎn)品系列是（）[單選題]*A、鼎裕B、鼎睿(正確答案)C、鼎安D、鼎智12、固收純債策略是指指以標(biāo)準(zhǔn)化債券為主要投資標(biāo)的的私募固定收益類產(chǎn)品。資管信托產(chǎn)品中現(xiàn)金管理類產(chǎn)品的業(yè)績中樞為（）[單選題]*A、2.8%-3.8%(正確答案)B、3.8%-4.5%C、4%-5%13、中郵專精特細(xì)產(chǎn)品的基金經(jīng)理是（）[單選題]*A、王喆B、衣瑛杰C、曹思(正確答案)D、林樂峰14、嘉合磐恒產(chǎn)品的代碼是（）[單選題]*A、014991(正確答案)B、002943C、009675D、00195715、以下關(guān)于投資概念的描述，錯誤的是（）[單選題]*A.投資未來收益具有不確定性B.投資者期望投資回報應(yīng)該能補(bǔ)償預(yù)期的通貨膨脹率C.投資者期望投資回報應(yīng)該能補(bǔ)償資金被占用的時間D.投資的產(chǎn)出會大于投入(正確答案)二、多選題（每題2分，共20題）1、“微表情和肢體語言”識別人現(xiàn)實(shí)意義是（）*A、你可以準(zhǔn)確察覺客戶的拒絕信號，及時做拒絕處理，絕不會徒勞(正確答案)B、你可以準(zhǔn)確把握促成時機(jī)(正確答案)C、洞悉客戶其他心理活動，無法占據(jù)先機(jī)和主動2、如下哪些布置和安排，對廳堂和理財室對銷售有幫助（）*A、香味(正確答案)B、食物(正確答案)C、聲音(正確答案)D、觸感(正確答案)3、五感六識的客戶溝通中，充分使用觸覺和膚覺營銷很重要，如下可以提升客戶膚覺和觸覺感受到的包括（）*A、真皮沙發(fā)(正確答案)B、普通地磚C、適宜溫度(正確答案)D、普通鉛筆或水筆4、視覺營銷中的形、色、光都很重要，如下表述正確的是（）*A、廳堂的燈光應(yīng)該要寬敞明亮(正確答案)B、整個廳堂布置越鮮艷越好C、理財室的燈光應(yīng)該舒適溫暖(正確答案)5、如下是比較好的與客戶溝通的方式（）*A、在白板上算給客戶看(正確答案)B、在理財室放上舒緩的香氛(正確答案)C、給客戶準(zhǔn)備好一份精美的方案(正確答案)6、最常見的客戶形態(tài)是（）*A、貓頭鷹型（理智型客戶）(正確答案)B、猴子型（跳脫型客戶）C、考拉型（支持型客戶）(正確答案)D、孔雀型（表達(dá)型客戶）(正確答案)7、電話營銷中避開啟動“自我保護(hù)”的“觸發(fā)點(diǎn)”，所以電話營銷中運(yùn)用“先羊后狼”的心理營銷戰(zhàn)術(shù)，有助于（）*A、電話中問候和自我介紹產(chǎn)生有助于減少負(fù)面聯(lián)想(正確答案)B、激發(fā)客戶興趣而獲得繼續(xù)對話的權(quán)利(正確答案)C、沒有什么幫助D、非強(qiáng)勢推銷方式，有助于客戶減少抗拒心理(正確答案)8、如下可以作為“先羊后狼”的面談和電話切入點(diǎn)（）*A、服務(wù)回訪(正確答案)B、資產(chǎn)檢視(正確答案)C、臨界升級(正確答案)D、沙龍邀約(正確答案)9、如下哪些是心理學(xué)通過提問引發(fā)需求的步驟（）*A、第一步，了解客戶基本背景信息(正確答案)B、第二步，發(fā)現(xiàn)并識別客戶的財富管理風(fēng)險，引發(fā)客戶關(guān)注自身財富管理風(fēng)險（痛苦點(diǎn)）(正確答案)C、第三步，引導(dǎo)客戶思考風(fēng)險后果，擴(kuò)大客戶的這種痛苦并提升緊迫感產(chǎn)生購買需求（撒鹽）(正確答案)D、第四步，讓他了解今天的改變以后會得到什么快樂，提供解決方案（抹藥）(正確答案)10、以下哪項(xiàng)是在電訪客戶時，主題闡述的部分的成功要素?（）*A、以約訪為目的(正確答案)B、主題明確且不單一(正確答案)C、表述有吸引力(正確答案)D、讓客戶感受到利益(正確答案)11、以下哪項(xiàng)是在電訪客戶時，結(jié)尾部分的成功要素?（）*A、再次強(qiáng)調(diào)約訪事宜(正確答案)B、再次明確約訪時間(正確答案)C、通過附加用語降低爽約概率(正確答案)D、結(jié)束有祝福語(正確答案)12、關(guān)于黃金開場30秒，以下哪項(xiàng)是正確的（）*A、進(jìn)行自我介紹(正確答案)B、提前告知電訪時間(正確答案)C、引起客戶的興趣(正確答案)D、直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售13、以下說法正確的是:（）*A、請將見面時間定在明天或者后天！人腦記三天內(nèi)的事情會更清晰，沒有人會記得五天后要與你見面的。（除非客戶明確的提出某一日前來）(正確答案)B、二選一的動作，有時候需要用到多次(正確答案)C、如果方法使盡客戶也不給我們承諾，就要向客戶要一個下次聯(lián)系的時間，同時分析客戶是真的最近很忙還是敷衍我們，準(zhǔn)備好下次再邀約。(正確答案)D、結(jié)束電訪時，我們?yōu)榱斯?jié)省時間去營銷下一個客戶，應(yīng)該先掛斷客戶的電話。14、關(guān)于電訪的狀態(tài)，以下說法正確的是（）*A、讓客戶感受到你的微笑(正確答案)B、語速適中，盡可能偏慢(正確答案)C、學(xué)會與客戶“共情”(正確答案)D、充分準(zhǔn)備，自信表演(正確答案)15、關(guān)于電訪鋪墊保險產(chǎn)品的說法，正確的是:（）*A、不必要講的在詳細(xì)，不必要講出所有的產(chǎn)品細(xì)節(jié)(正確答案)B、可以用“簡單說”、“特別適合”“投資后”這樣的方式，引起客戶的興趣(正確答案)C、關(guān)鍵是讓客戶感受到利益，能夠?qū)崿F(xiàn)深度溝通或面訪(正確答案)D、最好在電訪中能把產(chǎn)品賣出去16、郵銀渠道合作信托公司中，開展主動管理，且作為通道發(fā)行產(chǎn)品的公司有（）*A、平安信托(正確答案)B、五礦信托C、華潤信托(正確答案)D、中航信托17、郵儲銀行代理家族信托服務(wù)，主要合作信托公司包括（）*A、中信信托(正確答案)B、華潤信托(正確答案)C、五礦信托D、平安信托18、根據(jù)《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》，資產(chǎn)管理產(chǎn)品按照投資性質(zhì)的不同，分為（）*A、固定收益類產(chǎn)品、(正確答案)B、權(quán)益類產(chǎn)品、(正確答案)C、商品及金融衍生品類產(chǎn)品(正確答案)D、混合類產(chǎn)品(正確答案)19、以下關(guān)于基金的卡瑪比說法正確的是（）*A、數(shù)值越大，基金業(yè)績回報和最大回撤的“綜合性價比”也就更高(正確答案)B、數(shù)值越小，基金業(yè)績回報和最大回撤的“綜合性價比”也就更高C、等于超額收益/最大回撤(正確答案)D、與夏普比率相比，能直接體現(xiàn)“業(yè)績表現(xiàn)和最大回撤”之間的關(guān)系。(正確答案)20、以下在8月重點(diǎn)檔期的權(quán)益產(chǎn)品是:（）*A、易方達(dá)國企改革紅利(正確答案)B、匯添富進(jìn)取成長(正確答案)C、中郵專精特新(正確答案)D、大成頤享穩(wěn)健養(yǎng)老三、判斷（每題1.2分，共25題）1、學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)，對于觀察和判斷客戶的心理發(fā)展變化沒有任何幫助（F）[填空題]_________________________________2、學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)，有助于知己知彼百戰(zhàn)不殆，更好地實(shí)現(xiàn)成功銷售的目的。（T）[填空題]_________________________________3、誰懂得洞察客戶的心理，誰才能真正把握客戶的內(nèi)心，從而獲取客戶的青睞。（T）[填空題]_________________________________4、高層次的營銷，重在心法（T）[填空題]_________________________________5、客戶內(nèi)心里面都是一個外貌協(xié)會的人，第一印象沒有特別價值，時間越長越重要（F）[填空題]_________________________________6、嗅覺是人最直覺、最敏感的感覺，所以調(diào)動嗅覺營銷也是非常有必要的（T）[填空題]_________________________________7、視覺營銷中，充分營運(yùn)形、色、光的影響力，因此廳堂的燈光應(yīng)該舒適溫暖、貴賓理財室的燈光應(yīng)該寬敞明亮（F）[填空題]_________________________________8、在一分鐘內(nèi)讀懂了客戶的心理，你的服務(wù)和銷售就成功了一半（T）[填空題]_________________________________9、看懂客戶的微表情和身體語言密碼，有助于制造先發(fā)優(yōu)勢（T）[填空題]_________________________________10、需求是一切銷售的前提（T）[填空題]_________________________________11、如果客戶在你面前有搓手的動作，代表客戶對你所說的不感興趣（F）[填空題]_________________________________12、這場疫情讓所有商業(yè)化服務(wù)，都加快了線上轉(zhuǎn)移的速度（T）[填空題]_________________________________13、Kyc就是打牌的時候，翻開對方的底牌根據(jù)對方可能的組合，思考各種應(yīng)對的方法（T）[填空題]_________________________________14、提問的能力與銷售的能力成反比（F）[填空題]_________________________________15、從心理學(xué)視角來看，客戶風(fēng)險痛點(diǎn)=客戶當(dāng)下需求=銷售切入點(diǎn)（T）[填空題]_________________________________16、未詢問談話意愿是造成電訪失敗的原因之一。（T）[填空題]_________________________________17、電訪客戶應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自我介紹，讓客戶安心放心。（T）[填空題]_________________________________18、電訪時間越長越好，這樣可以把產(chǎn)品講的更詳細(xì)。（F）[填空題]_________________________________19、平時對客戶維護(hù)不到位，也是造成電訪失敗的原因之一。（T）[填空題]_________________________________20、電訪時，客戶能夠接聽的機(jī)會非常難得，所以理財經(jīng)理應(yīng)該傾向把自己準(zhǔn)備的內(nèi)容講完而非客戶想聽的。（F）[填空題]_________________________________21、資管信托產(chǎn)品的銷售時間為每天9:00-17:00。（F）[填空題]_________________________________22、固收純債類資管信托產(chǎn)品收益主要來源于票息收入、資本利得。（T）[填空題]_________________________________23、了解資管信托產(chǎn)品，首先看產(chǎn)