424平安保險(xiǎn)公司馬鳴哲董事長(zhǎng)XXXX年全國(guó)工作會(huì)議報(bào)告

我們別無(wú)選擇擇中國(guó)平安保險(xiǎn)險(xiǎn)（集團(tuán)）股股份有限公司司2003年2月24日馬明哲0什么是現(xiàn)代企企業(yè)的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？什么是平安的的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)？?jī)蓚€(gè)問(wèn)題：1主要內(nèi)容我們?cè)谀睦铮?？我們的?wèn)題在在哪里？我們?cè)趺慈ィ浚?我們?cè)?jīng)提出出過(guò)激動(dòng)人心心的奮斗目標(biāo)標(biāo)國(guó)際一流的綜綜合金融服務(wù)務(wù)集團(tuán)中國(guó)企業(yè)改革革的先鋒和金金融服務(wù)業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)的楷模最大最好的保保險(xiǎn)公司最有競(jìng)爭(zhēng)力的的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)品質(zhì)達(dá)到到AIG水平平業(yè)務(wù)規(guī)模向中中國(guó)人壽看齊齊（壽險(xiǎn)）業(yè)務(wù)規(guī)模向太太保看齊（產(chǎn)產(chǎn)險(xiǎn)）最大最好的營(yíng)營(yíng)業(yè)部中國(guó)信托業(yè)第第一品牌中國(guó)十大券商商世界500強(qiáng)強(qiáng)全球400優(yōu)優(yōu)3然而，現(xiàn)實(shí)與與理想存在巨巨大的差距市場(chǎng)地位業(yè)務(wù)品質(zhì)市場(chǎng)份額顯著著下降，連現(xiàn)現(xiàn)有的市場(chǎng)地地位都難以保保住除個(gè)別外，幾幾乎所有城市市市場(chǎng)份額都都在下降部分開放的城城市一兩年內(nèi)內(nèi)被外資追過(guò)過(guò)，不堪一擊擊部分城市有被被中資公司超超過(guò)，或有這這種趨勢(shì)客戶投訴是最最高的三個(gè)公公司之一人均產(chǎn)能落后后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，甚至落后后于中國(guó)人壽壽誤導(dǎo)投連問(wèn)題題沒(méi)有徹底解解決業(yè)務(wù)品質(zhì)大幅幅下降4與外資相比，，我們有許多多指標(biāo)明顯落落后有效人力占比比人均FYP投連問(wèn)題處理理保費(fèi)增長(zhǎng)率投訴率業(yè)務(wù)員脫落率率保單13個(gè)月月繼續(xù)率客戶滿意度5與中資公司相相比，我們?nèi)匀匀粵](méi)有優(yōu)勢(shì)勢(shì)產(chǎn)險(xiǎn)承保利潤(rùn)潤(rùn)率有效人力占比比人均FYP電話回訪率投連問(wèn)題處理理保費(fèi)增長(zhǎng)率壽險(xiǎn)指標(biāo)產(chǎn)險(xiǎn)綜合賠付付率投訴率業(yè)務(wù)員脫落率率保單13個(gè)月月繼續(xù)率產(chǎn)險(xiǎn)指標(biāo)市場(chǎng)份額6客戶服務(wù)也呈呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)勢(shì)——產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)調(diào)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)滿意度人保太保平安華泰客戶的評(píng)價(jià)平安來(lái)保，一一想就飽，服服務(wù)太差，網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)太少7平安的市場(chǎng)地地位岌岌可危危0.00.51.01.52.02.50.01.02.04.05.06.0平安/中國(guó)國(guó)人壽壽平安/太保保北京（但落落后于于新華華）上海大連天津?qū)幉◤B門長(zhǎng)春海南深圳沈陽(yáng)石家莊莊重慶青島鄭州太原南昌南京南寧杭州廣州武漢成都福州昆明烏市西安蘭州長(zhǎng)沙合肥哈爾濱濱貴州——2002年年個(gè)險(xiǎn)險(xiǎn)新契契約市市場(chǎng)份份額8我們已已經(jīng)開開始偏偏離前前進(jìn)的的方向向目標(biāo)我們?cè)瓉?lái)設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)實(shí)際我們實(shí)實(shí)際行行進(jìn)的方方向市場(chǎng)份額下降增長(zhǎng)速度放緩業(yè)務(wù)品質(zhì)惡化銷售隊(duì)伍狀況堪憂客戶服務(wù)質(zhì)量下降9我們只只有最最后一一次機(jī)機(jī)會(huì)2002年年2001年年2004年年2003年年2005年年中國(guó)入入世淪落為為二、、三流流保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司實(shí)現(xiàn)平安抱抱負(fù)方式一一與時(shí)俱俱進(jìn)，，只爭(zhēng)爭(zhēng)朝夕夕方式一一知難而而退，，消極極等待待我們已已沒(méi)有有時(shí)間間觀望望和等等待，，我們們只有有最后后一次次機(jī)會(huì)會(huì)，勇勇敢面面對(duì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，，迎接接挑戰(zhàn)戰(zhàn)市場(chǎng)份份額逐逐年下下降業(yè)務(wù)品品質(zhì)不不斷下下滑競(jìng)爭(zhēng)力力逐步步消失失優(yōu)越的的業(yè)務(wù)務(wù)品質(zhì)質(zhì)強(qiáng)勁的的業(yè)務(wù)務(wù)增長(zhǎng)長(zhǎng)持續(xù)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)10主要內(nèi)內(nèi)容我們?cè)谠谀睦锢?？我們的的?wèn)題題在哪哪里？？我們?cè)踉趺慈トィ?1介紹一一本新新書拉里-博西西迪霍尼韋韋爾國(guó)國(guó)際公公司前前任總總裁兼兼CEO，，全球球最受受尊敬敬的CEO之一一拉姆-查蘭蘭資深顧顧問(wèn)，，現(xiàn)任任教于于哈佛佛大學(xué)學(xué)商學(xué)學(xué)院和和西北北大學(xué)學(xué)凱洛洛格學(xué)學(xué)院12《執(zhí)行行》揭揭示了了一個(gè)個(gè)道理理每一個(gè)個(gè)人都都認(rèn)為為自己己很會(huì)會(huì)執(zhí)行行，其其實(shí)不不然，，絕大大多數(shù)數(shù)人并并不知知道該該怎么么執(zhí)行行執(zhí)行看看起來(lái)來(lái)容易易，實(shí)實(shí)際上上很難難執(zhí)行的的難度度不在在于有有高深深的道道理，，而在在于按按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、不折折不扣扣、持持續(xù)地地堅(jiān)持持下去去企業(yè)成成功不不只在在于戰(zhàn)戰(zhàn)略，，更重重要是是執(zhí)行行力沒(méi)有一一個(gè)執(zhí)執(zhí)行力力不到到位的的企業(yè)業(yè)最終終能夠夠獲得得成功功好企業(yè)業(yè)和差差企業(yè)業(yè)的差差別就就在于于能否否很好好地執(zhí)執(zhí)行表現(xiàn)良良好的的員工工和表表現(xiàn)不不佳的的員工工的差差別也也在于于執(zhí)行行力13有一家家企業(yè)業(yè)與平平安目目前極極其相相似我始始終終搞搞不不懂懂，，我我們們?cè)踉趺疵磿?huì)會(huì)失失敗?。?？14失敗的結(jié)結(jié)果極其弱化化的執(zhí)行行戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)施樂(lè)因缺缺乏執(zhí)行行力而陷陷入困境境將軟件、、硬件合合服務(wù)結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，幫助助客戶整整合紙面面文字和和電子信信息流關(guān)鍵項(xiàng)目目：將公司90多家家管理中中心合并并為四家家組建一支支3000人的的銷售大大軍年收益率率達(dá)到5%-10%CEO的的命令無(wú)無(wú)法貫徹徹下去，，CEO未能及及時(shí)任命命一個(gè)合合適的人人，或者者免除一一名不勝勝任的經(jīng)經(jīng)理大多數(shù)員員工不愿愿意改革革，或者者抵制改改革，方方案無(wú)法法落實(shí)員工散漫漫成性，，無(wú)人跟跟蹤，定定單大量量丟失，，電話無(wú)無(wú)人應(yīng)答答，客戶戶抱怨、、流失整個(gè)公司司士氣低低落，現(xiàn)現(xiàn)金流出出現(xiàn)負(fù)值值股票價(jià)格格從64美元跌跌落到7美元為滿足現(xiàn)現(xiàn)金需要要，公司司被迫出出售一些些子公司司15失敗的結(jié)結(jié)果極其弱化化的執(zhí)行行戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)成為最大大的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電信設(shè)設(shè)備供應(yīng)應(yīng)商開發(fā)高容容量的光光纖設(shè)備備成為最盈盈利的新新技術(shù)公公司組織結(jié)構(gòu)構(gòu)非常龐龐大而臃臃腫，財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)不堪重重負(fù)執(zhí)行官們們無(wú)法得得到有關(guān)關(guān)利潤(rùn)、、產(chǎn)品和和渠道的的信息不能及時(shí)時(shí)替換表表現(xiàn)不佳佳的執(zhí)行行官和執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理理人浮于事事，大量量員工無(wú)無(wú)可事事事公司完全全脫離當(dāng)當(dāng)初的計(jì)計(jì)劃股票下迭迭CEO被被解雇嚴(yán)重的現(xiàn)現(xiàn)金流問(wèn)問(wèn)題郎訊科技技公司因因執(zhí)行不不力而完完全失控控16成功的結(jié)結(jié)果強(qiáng)大的執(zhí)執(zhí)行力戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)成為最好好的計(jì)算算機(jī)服務(wù)務(wù)供應(yīng)商商為客戶提提供基于于最先進(jìn)進(jìn)技術(shù)的的系統(tǒng)解解決方案案成為最盈盈利的新新技術(shù)公公司成功建立立執(zhí)行文文化91%的的客戶將將EDS的服務(wù)務(wù)質(zhì)量評(píng)評(píng)為“良良好”或或“優(yōu)秀秀”營(yíng)運(yùn)收益益和每股股收益連連續(xù)11個(gè)季度度雙位數(shù)數(shù)增長(zhǎng)股票價(jià)格上漲漲65%每周向整個(gè)組組織下達(dá)電子子郵件坦城對(duì)話，消消除內(nèi)部謠言言，重樹信心心解雇大批業(yè)績(jī)績(jī)不佳的執(zhí)行行人員，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)換掉20%不產(chǎn)生業(yè)績(jī)績(jī)的銷售人員員對(duì)不能正確處處理所有變革革的執(zhí)行人員員要么接受，，要么高就組成七人執(zhí)行行小組，定期期向CEO、、COO匯報(bào)報(bào)ElectronicDataSystemsEDS重建執(zhí)執(zhí)行力而起死死回生17《執(zhí)行》的啟啟示：成功企企業(yè)和失敗企企業(yè)的差別就就在執(zhí)行曾經(jīng)輝煌的業(yè)業(yè)績(jī)清晰的戰(zhàn)略目目標(biāo)超前的商業(yè)模模式良好的執(zhí)行糟糕的執(zhí)行成功轉(zhuǎn)型市值穩(wěn)步增長(zhǎng)長(zhǎng)最受尊敬的企企業(yè)施樂(lè)：70-80年代辦辦公用品世界界領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，，淪落到被收收購(gòu)對(duì)象郎訊：從最有有前景的新技技術(shù)公司淪落落為被收購(gòu)的的對(duì)象18執(zhí)行：現(xiàn)代企企業(yè)制勝的法法寶“FirstClassPlan+SecondClassExecution”isnotasgoodas“SecondClassPlan+FirstClassExecution”一流的計(jì)劃+二流的執(zhí)行行，不如二流流的計(jì)劃+一一流的執(zhí)行管理是一種實(shí)實(shí)踐，其本質(zhì)質(zhì)不在于“知知”而在于““行”；其驗(yàn)驗(yàn)證不在于邏邏輯，而在于于成果——現(xiàn)代管理理大師彼得-德魯克克——巴頓將軍19歷史總是在不不斷重演，無(wú)無(wú)論商場(chǎng)還是是戰(zhàn)場(chǎng)毛主席教導(dǎo)我我們：沒(méi)有紀(jì)紀(jì)律的軍隊(duì)是是不能打勝仗仗的軍隊(duì)20在上海所有有部門嚴(yán)格格推行和定定期檢討，，F(xiàn)YP超超過(guò)友邦而而成為上海海最大外資資保險(xiǎn)全球化背景景下的市場(chǎng)場(chǎng)開放，外外資企業(yè)通通過(guò)成功模模式的橫向向擴(kuò)張來(lái)重重建新興市市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)規(guī)則行業(yè)影響的方式式影響的結(jié)果果保險(xiǎn)業(yè)由65人在在臺(tái)灣做了了一套完整整的發(fā)展策策略和制度度金融業(yè)絕對(duì)的全球球標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范化制度度流程，和和當(dāng)?shù)貙?shí)際際情況相結(jié)結(jié)合全球3000個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)、每一個(gè)個(gè)人所提供供的服務(wù)是是一致的，，相同的保險(xiǎn)業(yè)全球絕對(duì)一一致的管理理流程和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（如預(yù)預(yù)算管理））20年來(lái)利利潤(rùn)持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，，成為全球球金融機(jī)構(gòu)構(gòu)市值最大大的、利潤(rùn)潤(rùn)率最高的的機(jī)構(gòu)快餐業(yè)采用麥當(dāng)勞勞標(biāo)準(zhǔn)管理理手冊(cè)，所所有連鎖店店必須一一一對(duì)照?qǐng)?zhí)行行每一個(gè)漢堡堡包都能與與全球其他他任何一家家快餐店一一致零售業(yè)采用Walmart全球一致致的采購(gòu)、、配送、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、店面面管理系統(tǒng)統(tǒng)每一家超市市都能保持持與全球一一致的效率率和低成本本21行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者客戶金融企業(yè)是是高度風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)企業(yè)，任任何一點(diǎn)疏疏忽都可能能導(dǎo)致嚴(yán)重重的后果高風(fēng)險(xiǎn)要求求更嚴(yán)格的的紀(jì)律和更更徹底的執(zhí)執(zhí)行百年樹牌，，一夜毀牌牌客戶比以往往任何時(shí)候候掌握更多多、更全面面的信息，，對(duì)服務(wù)品品質(zhì)的要求求越來(lái)越挑挑剔客戶對(duì)服務(wù)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和和高度一致致化的嚴(yán)格格要求產(chǎn)品、技術(shù)術(shù)、商業(yè)模模式的任何何創(chuàng)新在短短期內(nèi)被快快速模仿，，越來(lái)越難難以形成競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有一個(gè)紀(jì)紀(jì)律嚴(yán)明、、擁有卓越越執(zhí)行能力力的團(tuán)隊(duì)，，才能建立立不可模仿仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)全球化、WTO，將將給中國(guó)企企業(yè)帶來(lái)全全新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)22什么是現(xiàn)代代企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？？品牌資本市場(chǎng)規(guī)模核心技術(shù)人才一致性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嚴(yán)明紀(jì)律卓越執(zhí)行能能力明星企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)運(yùn)作作對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的重要程程度百年、國(guó)際際化知名品品牌雄厚資本實(shí)實(shí)力擁有全球化化規(guī)模和擴(kuò)擴(kuò)張技術(shù)IT、管理理平臺(tái)及產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)能能力人才整齊，，平均素質(zhì)質(zhì)較高形成一套行行之有效、、高度一致致的標(biāo)準(zhǔn)和和流程嚴(yán)明的組織織紀(jì)律和考考核制度將計(jì)劃落到到實(shí)處、保保持規(guī)范的的執(zhí)行能力力并不是最必必要的，新新公司不斷斷產(chǎn)生，即使百年品品牌也可在在一夜之間間毀掉只是企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力條件件之一，并并不能保證證企業(yè)的成成功先入者不一一定成功，，往往后來(lái)來(lái)者居上無(wú)論擁有何何種先進(jìn)技技術(shù)和產(chǎn)品品，現(xiàn)在要要取代只是是數(shù)月之間間人才是關(guān)鍵鍵因素，但但只有在合合適的文化化下才能發(fā)發(fā)揮作用，，文化更重重要幾個(gè)人執(zhí)行行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不難，數(shù)數(shù)萬(wàn)人執(zhí)行行同一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)難上加難難制定紀(jì)律不不難，讓每每一個(gè)人不不折不扣嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行難難上加難一個(gè)人擁有有執(zhí)行能力力不難，讓讓一個(gè)組織織、一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)擁有一一致的行動(dòng)動(dòng)力，獲得得一致的結(jié)結(jié)果難上加加難明星企業(yè)易難難上加難23國(guó)際資本市市場(chǎng)如何看看待中國(guó)保保險(xiǎn)企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力其他中資公公司國(guó)際化及國(guó)國(guó)際化管理理團(tuán)隊(duì)品牌網(wǎng)絡(luò)與客戶戶41223.54323432.56.35倍倍2-3倍1倍1.5-2.5倍IPO可能能價(jià)格24太平洋安泰泰再在中國(guó)國(guó)的市場(chǎng)策策略與執(zhí)行行力市場(chǎng)策略大力拓展郊郊縣市場(chǎng)大力增員和和同業(yè)高素素質(zhì)挖角清退低產(chǎn)能能業(yè)務(wù)員與眾不同（（Makeadifference）花最少的錢錢，達(dá)到最最大的效果果善于處理各各種社會(huì)關(guān)關(guān)系嚴(yán)格的招聘聘考試系統(tǒng)、全面面的培訓(xùn)各各種激勵(lì)活活動(dòng)淘汰低產(chǎn)能能業(yè)務(wù)員以傳統(tǒng)險(xiǎn)為為主要產(chǎn)品品主打與健康康險(xiǎn)接近的的險(xiǎn)種設(shè)立業(yè)務(wù)品品質(zhì)處，專專門負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)單單位的合規(guī)規(guī)經(jīng)營(yíng)積極受理客客戶和業(yè)務(wù)務(wù)員的投訴訴成立四年來(lái)來(lái)，保費(fèi)規(guī)規(guī)模連年翻翻番月度FYP連續(xù)超過(guò)過(guò)友邦，成成為上海市市場(chǎng)最大的的外資公司司品牌策略人員策略產(chǎn)品策略品質(zhì)策略嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)化執(zhí)行能能力制定一致化化的策略、、流程和計(jì)劃劃增員開始實(shí)實(shí)施嚴(yán)格的的甑選標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，招募高高素質(zhì)、有有經(jīng)驗(yàn)的人人員入司后進(jìn)行行系統(tǒng)的培培訓(xùn)：正式教育銜接教育專案教育所有營(yíng)業(yè)部部必須無(wú)條條件執(zhí)行公公司的策略略、流程、、計(jì)劃對(duì)執(zhí)行效果果進(jìn)行跟蹤蹤，定期進(jìn)進(jìn)行檢討淘汰低產(chǎn)能能業(yè)務(wù)員優(yōu)秀的業(yè)績(jī)績(jī)成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)品質(zhì)質(zhì)25與優(yōu)秀企業(yè)業(yè)相比，平平安的差距距究竟是什什么？市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制服務(wù)效率創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái)一致標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律性執(zhí)行能力增長(zhǎng)速度多元化規(guī)模財(cái)務(wù)穩(wěn)健平安其他大型中中資*其他中小型型中資**外資*其他大型型中資公司司包括中國(guó)國(guó)人壽、人人保、太平平洋；其他他中小型中中資公司指指平安和其其他大型中中資公司以以外的中資資公司26平安真正的的問(wèn)題究竟竟在哪里？？紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行27標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行行的基礎(chǔ)紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行28執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的問(wèn)問(wèn)題題：：缺缺乏乏一一致致，，五五花花八八門門30多種《基基本法》89種投連宣宣傳資料12種營(yíng)銷體體制9種收展方法法對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度上有政策，下下有對(duì)策各自為政，百百家爭(zhēng)鳴制度上墻，規(guī)規(guī)章入庫(kù)朝令夕改，前前后矛盾有標(biāo)準(zhǔn)，不能能嚴(yán)格執(zhí)行多種執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，多種執(zhí)行行，各自為政政缺乏行動(dòng)計(jì)劃劃基本沒(méi)有行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃憑感覺(jué)做事29沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的根根本原因在于于我們心中自自有“標(biāo)準(zhǔn)””創(chuàng)新的誤區(qū)小農(nóng)意識(shí)雞頭文化消極負(fù)面思維寧當(dāng)雞頭，不不為鳳尾，缺缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作作意識(shí)，喜愛愛出風(fēng)頭新官上任，一一定要與前任任不一樣，要要不我就沒(méi)有有水平，于是是一個(gè)接一個(gè)個(gè)創(chuàng)新，制定定一個(gè)又一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏大企業(yè)運(yùn)運(yùn)作的理念，，小農(nóng)意識(shí)作作崇，好象什什么都懂，不不愿意服從““別人”制定定的標(biāo)準(zhǔn)消極、負(fù)面，，雞蛋里面挑挑骨頭，因一一小點(diǎn)不同意意見，否定，，或者拒絕執(zhí)執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)30紀(jì)律：執(zhí)行的的核心紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行31平安在執(zhí)行紀(jì)紀(jì)律上的問(wèn)題題夸夸其談，光光說(shuō)不練居功自傲，狂狂妄自大表面一套，背背后一套當(dāng)面不講，背背后亂講頑固不化，吹吹毛求疵好出風(fēng)頭，只只求功利32紀(jì)律問(wèn)題歸根根到底是文化化問(wèn)題企業(yè)文化紀(jì)律行為習(xí)慣嚴(yán)格的紀(jì)律形形成好的習(xí)慣慣，松散的紀(jì)紀(jì)律造就渙散散的組織一致的、良好好的行為習(xí)慣慣能夠增強(qiáng)凝凝聚力，所有有的人心往一一處想，力往往一處使優(yōu)秀的文化象象流動(dòng)的河水水，讓所有的的人自覺(jué)與公公司的制度和和紀(jì)律保持一一致33能力：執(zhí)行的的關(guān)鍵紀(jì)律能力標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行34組織理解力組織推動(dòng)力組織掌控力組織行動(dòng)力組織持續(xù)力執(zhí)行能力執(zhí)行能能力是是組織織的協(xié)協(xié)同能能力35平安在在執(zhí)行行能力力上存存在的的問(wèn)題題濫竽充充數(shù)，，不求求上進(jìn)進(jìn)虎頭蛇蛇尾，，有始始無(wú)終終只見樹樹木，，不見見森林林一盤散散沙，，各行行其事事眼高手手低，，好高高騖遠(yuǎn)遠(yuǎn)36執(zhí)行能能力的的問(wèn)題題也是是一個(gè)個(gè)文化化問(wèn)題題團(tuán)隊(duì)/組織織擁有有相同同的理理解形成一一致的的行動(dòng)動(dòng)力良好的的組織織秩序序和管管控最大程程度消消除內(nèi)內(nèi)部阻阻礙和和外部部影響響，將將工作作深入入推進(jìn)進(jìn)在同一一的團(tuán)團(tuán)隊(duì)文文化下下持續(xù)續(xù)堅(jiān)持持下去去個(gè)體的的能力力對(duì)組組織不不一定定有益益團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作文文化與與執(zhí)行行能力力執(zhí)行能能力37主要內(nèi)內(nèi)容我們?cè)谠谀睦锢?？我們的的?wèn)題題在哪哪里？？我們?cè)踉趺慈トィ?8建立平平安卓卓越的的執(zhí)行行力嚴(yán)明的的執(zhí)行紀(jì)紀(jì)律卓越的的執(zhí)行能能力高度一一致的執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行行高度一一致的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)詳盡的的行動(dòng)動(dòng)方案案和計(jì)計(jì)劃嚴(yán)格的的執(zhí)行行紀(jì)律律嚴(yán)格的的考核核措施施團(tuán)隊(duì)的的執(zhí)行行能力力鍥而不不舍的的持續(xù)續(xù)力39用5-10年時(shí)時(shí)間，，建立立統(tǒng)一一的執(zhí)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和企業(yè)業(yè)形象象服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)人員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)高度一一致的的客戶戶服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)高度一一致的的職場(chǎng)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)高度一一致的的品牌牌形象象準(zhǔn)確、、一致致的計(jì)計(jì)劃流流程高效、、一致致的營(yíng)營(yíng)運(yùn)流流程嚴(yán)密、、一致致的管管理流流程完全一一致的的營(yíng)銷銷員行行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完全一一致的的內(nèi)勤勤員工工行為為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完全一一致的的干部部行為為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)客戶心心中的的平安安：一個(gè)形形象一種微微笑一種方方式一種思思維一種聲聲音專業(yè)價(jià)價(jià)值值40建立嚴(yán)嚴(yán)明的的執(zhí)行行紀(jì)律律下級(jí)服服從上上級(jí)，，個(gè)人人服從從組織織，局局部服服從整整體公司永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的的，公司司的決定定必須無(wú)無(wú)條件執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行是職職業(yè)經(jīng)理理人的天天職，不不管同意意還是不不同意，，不管是是理解還還是不理理解，都都不影響響執(zhí)行，，都必須須執(zhí)行有不同意意見可以以通過(guò)正