2022年銀行客服個(gè)人年終總結(jié)

第2頁共15頁2022年?銀行客服個(gè)?人年終總結(jié)?本人于_?__年__?_月有幸成?為建行銀行?這個(gè)溫暖大?家庭中的一?員，在我入?職的四個(gè)月?以來，我被?分到___?支行實(shí)習(xí)鍛?煉。在此鍛?煉期間，我?能積極參加?分行和支行?___的政?治、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)?度端正，遵?守行紀(jì)行規(guī)?，尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同事?，明確鍛煉?目的，服從?安排，積極?參與內(nèi)部事?務(wù)，虛心求?教，積極主?動(dòng)地把大學(xué)?所學(xué)的理論?知識(shí)運(yùn)用到?實(shí)際工作當(dāng)?中來。雖然?在該崗位的?學(xué)習(xí)時(shí)間只?有短短的四?個(gè)月，但是?我卻從中受?益非淺，感?慨良深，下?面就是本人?一年來工作?的工作總結(jié)?：在思想?上：一方面?，我堅(jiān)定自?己的政治信?仰，努力提?高自己的思?想覺悟，堅(jiān)?持_，擁護(hù)?___的決?策，擁護(hù)_?__和__?_對(duì)建行股?改的政策。?另一方面，?樹立了以客?戶為中心的?服務(wù)思想，?在學(xué)習(xí)和實(shí)?踐，進(jìn)一步?地認(rèn)識(shí)了建?行“以客戶?為中心”的?重要性。（?范本）在?省行培訓(xùn)期?間，從省行?領(lǐng)導(dǎo)的課堂?上知道了“?以客戶為中?心”的服務(wù)?理念，但那?時(shí)的認(rèn)識(shí)只?是停留在理?論上，并沒?有切身體會(huì)?。來到了專?柜后，才發(fā)?現(xiàn)這并非是?一句空洞的?口號(hào)，在競(jìng)?爭(zhēng)空前激烈?的金融業(yè)中?，只有牢牢?樹立以客戶?為中心的思?想，盡心盡?力為客戶服?務(wù)，為客戶?創(chuàng)造更多的?方便和財(cái)富?，尤其是在?這個(gè)金融業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)空前激?烈的時(shí)代，?唯有牢牢樹?立“以客戶?為中心”的?觀念，切實(shí)?為客戶服務(wù)?，才能在競(jìng)?爭(zhēng)中立于不?敗之地。?在業(yè)務(wù)上，?我也取得了?巨大的收獲?，在學(xué)校的?時(shí)候，對(duì)銀?行并不陌生?，但那時(shí)的?了解都是停?留在經(jīng)濟(jì)理?論上，宏觀?層面上的，?對(duì)銀行的具?體業(yè)務(wù)不是?非常的了解?。來到專柜?后，才發(fā)現(xiàn)?銀行并不是?以前認(rèn)識(shí)的?那樣只經(jīng)辦?單純的存取?錢業(yè)務(wù)，還?有許多的業(yè)?務(wù)是我所不?知道的，要?學(xué)習(xí)的還有?很多。在同?事的幫助下?，現(xiàn)在我基?本上熟悉了?儲(chǔ)蓄專柜的?運(yùn)行流程，?對(duì)個(gè)人金融?業(yè)務(wù)的dc?c操作系統(tǒng)?達(dá)到了較為?熟練的操作?，能夠作為?一名現(xiàn)金柜?員獨(dú)立的上?崗操作，承?擔(dān)相應(yīng)的責(zé)?任和義務(wù)，?接受績(jī)效管?理的綜合評(píng)?估和相應(yīng)的?激勵(lì)約束辦?法。我還?利用空閑時(shí)?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?其他相關(guān)金?融業(yè)務(wù)知識(shí)?，開拓學(xué)習(xí)?空間。憑借?自己對(duì)文學(xué)?的愛好，和?平日的多加?練習(xí)，具備?了一定的文?字總結(jié)、調(diào)?查統(tǒng)計(jì)分析?能力，能夠?及時(shí)對(duì)客戶?服務(wù)中發(fā)現(xiàn)?的市場(chǎng)需求?、產(chǎn)品和渠?道等方面存?在的問題以?及客戶建議?等形成分析?，以爭(zhēng)取用?最好的辦法?來解決問題?和困難。?總之，在本?次的實(shí)習(xí)鍛?煉過程中，?我不僅學(xué)到?了很多在書?本里沒有的?知識(shí)，還更?加確定了我?的學(xué)習(xí)鍛煉?目標(biāo)，端正?了我的工作?態(tài)度，考驗(yàn)?了我的工作?熱情和耐性?，更加堅(jiān)定?了我的工作?決心。同時(shí)?，在與建行?人的接觸中?，“團(tuán)隊(duì)、?敬業(yè)、創(chuàng)新?、奉獻(xiàn)”的?建行精神地?鼓舞了我，?“誠信親和?，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范?，求真務(wù)實(shí)?，拼搏進(jìn)取?”的建行作?風(fēng)也深深地?留在我的腦?海中。這?段時(shí)間來，?我也感受到?自己在多個(gè)?方面的不同?程度有了提?高和進(jìn)步，?為以后學(xué)習(xí)?會(huì)計(jì)和客戶?經(jīng)理崗位打?下良好的基?礎(chǔ)。好的開?始是成功的?一半，相信?在接下來的?實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)?劃過程中，?我會(huì)以更飽?滿的熱情，?爭(zhēng)取學(xué)到更?多的知識(shí)，?保質(zhì)保量地?完成基層鍛?煉工作。第15頁共15頁?___年銀?行客服工作?總結(jié)我于?___年_?__月接到?省分行的調(diào)?令，調(diào)任_?__支行客?戶經(jīng)理。在?___支行?___個(gè)月?的工作中，?我勤奮努力?，注重創(chuàng)新?，在自身業(yè)?務(wù)水平得到?了不斷提高?的同時(shí)，于?思想意識(shí)方?面也取得了?不小的進(jìn)步??，F(xiàn)將我本?人在___?年三個(gè)季度?的工作情況?總結(jié)匯報(bào)如?下：__?_年二季度?我在___?支行行長和?各條線同事?的關(guān)心指導(dǎo)?下，用較短?的時(shí)間熟悉?了新的工作?環(huán)境。在工?作中，我能?夠認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金融法?律法規(guī)，積?極參加行里?___的各?種學(xué)習(xí)活動(dòng)?，不斷提高?自己的理論?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能。__?_年___?月至___?月，我參加?了___金?融培訓(xùn)中心?舉辦的af?p(金融理?財(cái)師資格認(rèn)?證培訓(xùn)，取?得參加af?p認(rèn)證考試?資格，并于?___年_?__月順利?通過了af?p認(rèn)證考試?。通過這次?全方位的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)，?使我深刻意?識(shí)到自身崗?位的重要性?和業(yè)務(wù)發(fā)展?的緊迫感。?在工作中，?我把所學(xué)到?的理論知識(shí)?和客戶所遇?到的實(shí)際問?題相結(jié)合，?勇于探索新?理論、新問?題，創(chuàng)造性?的開展工作?。到了新?的崗位，自?己的工作經(jīng)?驗(yàn)、營銷技?能和其他的?客戶經(jīng)理相?比有一定的?差距。且到?了新的工作?環(huán)境，對(duì)行?內(nèi)業(yè)務(wù)往來?頻繁的對(duì)私?對(duì)公客戶都?比較陌生，?加之支行的?大部分存量?客戶已劃分?到其他客戶?經(jīng)理名下。?要開展工作?，就必須先?增加客戶群?體。到任新?崗位后，我?始終做到“?勤動(dòng)口、勤?動(dòng)手、勤動(dòng)?腦”以贏得?客戶對(duì)我行?業(yè)務(wù)的支持?，加大自身?客戶群體。?在較短的時(shí)?間內(nèi)，我通?過自身的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)和理?財(cái)知識(shí)的專?業(yè)性，成功?營銷了支行?的優(yōu)質(zhì)客戶?，提高了客?戶對(duì)銀行的?貢獻(xiàn)度和忠?誠度。擔(dān)?任客戶經(jīng)理?以來，我深?刻體會(huì)和感?觸到了該崗?位的使命和?職責(zé)?？蛻?經(jīng)理是我們?___銀行?對(duì)公眾服務(wù)?的一張名片?，是客戶和?銀行聯(lián)系的?樞紐，在與?客戶交往中?表現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及言?談舉止，代?表著我行的?形象。我深?知客戶經(jīng)理?的一言一行?都會(huì)在第一?時(shí)間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)?shù)?高。從我第?一天到任新?崗位，從開?始時(shí)的不適?應(yīng)到現(xiàn)在的?能很好地融?入到這個(gè)工?作中，心態(tài)?上也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)變?。剛開始時(shí)?，我覺得客?戶經(jīng)理工作?很累、很煩?鎖，責(zé)任相?對(duì)比較重大?。但是，慢?慢的，我變?得成熟起來?，我開始明?白這就是工?作。每天對(duì)?不同的客戶?進(jìn)行日常維?護(hù)，熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?就是我的工?作，為客戶?制訂理財(cái)計(jì)?劃和讓客戶?的資產(chǎn)得到?增值就是我?的工作范圍?，當(dāng)我明確?了目的，有?了工作目標(biāo)?和重點(diǎn)以后?，工作對(duì)于?我來說，一?切都變得清?晰、明朗了?起來。當(dāng)客?戶坐在我的?面前我不再?心虛或緊張?，我已經(jīng)可?以用非常輕?松的姿態(tài)和?親切的微笑?來從容面對(duì)?。如今客戶?提出的問題?和疑惑我都?能夠快速、?清晰的向客?戶傳達(dá)他們?所想了解的?信息，都能?與大部分客?戶進(jìn)行良好?的溝通并取?得很好的效?果，從而贏?得了客戶對(duì)?我工作的普?遍認(rèn)同。同?時(shí)，在和不?同客戶的接?觸中，也使?我自身的溝?通能力和營?銷技巧得到?了很大的提?高。存在?的主要問題?：一、金?融專業(yè)知識(shí)?有待進(jìn)一步?加強(qiáng)。面對(duì)?如今市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多樣性?，銀行理財(cái)?成為越來越?多客戶的需?求，如何能?給我行優(yōu)質(zhì)?客戶提供專?業(yè)的金融信?息和理財(cái)產(chǎn)?品，這就需?要提高自身?的學(xué)習(xí)能力?和學(xué)習(xí)主動(dòng)?性，及時(shí)掌?握最新的財(cái)?經(jīng)信息和準(zhǔn)?確分析未來?的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)?，以提高自?身金融專業(yè)?知識(shí)水平;?二、針對(duì)?不同的客戶?，還應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)化管?理方面進(jìn)行?加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)?有的客戶資?源，深挖細(xì)?刨，根據(jù)不?同客戶的需?求和實(shí)際情?況，做精準(zhǔn)?化營銷，提?高支行中間?業(yè)務(wù)收入;?三、進(jìn)一?步克服年輕?氣躁，做到?腳踏實(shí)地，?提高工作主?動(dòng)性，不怕?多做事，不?怕做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善提高?自己，決不?能因?yàn)槿〉?一點(diǎn)小成績(jī)?而沾沾自喜?，驕傲自大?，而要保持?清醒的頭腦?，與時(shí)俱進(jìn)?，創(chuàng)造出更?大的輝煌;?個(gè)人職業(yè)?發(fā)展的愿景?：由于銀?行業(yè)的特殊?性和一定程?度上的專業(yè)?性，想成為?銀行業(yè)的優(yōu)?秀員工，必?須經(jīng)過系統(tǒng)?的培訓(xùn)與豐?富的實(shí)踐。?我期望在_?__年能爭(zhēng)?取到更多的?培訓(xùn)機(jī)會(huì)，?使自身的綜?合素質(zhì)得到?全面的提高?。夯實(shí)自己?的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，朝著更高?、更遠(yuǎn)的方?向努力。?總結(jié)過去，?是為了吸取?經(jīng)驗(yàn)、完善?不足。展望?來年，我將?會(huì)更有信心?、更加努力?、積極進(jìn)取?、精益求精?地完成好今?后的工作，?以爭(zhēng)為我行?來年個(gè)金條?線的發(fā)展做?出自己更大?的貢獻(xiàn)。?銀行客服工?作總結(jié)從?在網(wǎng)上報(bào)名?、參加聽試?、筆試、面?試、復(fù)試到?參加培訓(xùn)，?不知不覺來?到___這?個(gè)大家庭已?經(jīng)有五個(gè)多?月的時(shí)間了?，在這五個(gè)?月的時(shí)間里?我經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛走?出校園的大?學(xué)生到一個(gè)?上班族的改?變;從一個(gè)?獨(dú)立的個(gè)體?到成為__?_銀行電話?銀行___?的一員。?在這里，我?們每天早上?召開班前小?組會(huì)議，每?個(gè)組的小組?長會(huì)從昨天?的外呼和呼?入情況中總?結(jié)一些錯(cuò)誤?，在第二天?強(qiáng)調(diào)今天外?呼應(yīng)該注意?哪些問題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長?和學(xué)員之間?互相做案例?，從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)現(xiàn)?我們的不足?之處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓我?們?cè)诿鎸?duì)各?種刁難的客?戶時(shí)都能游?刃有余;在?這里，我們?每個(gè)組商討?各隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每位?學(xué)員都積極?參與到討論?中來，大家?各抒己見，?互相交流意?見，齊心協(xié)?力完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到制?作;在這里?，我們每天?下班之前會(huì)?召開大組會(huì)?議，樓層組?長會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員予?以表揚(yáng)，對(duì)?有進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓勵(lì)?;在這里，?每天都會(huì)發(fā)?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?___中心?大家庭般的?溫暖;在這?里，我們每?天會(huì)記錄下?自己當(dāng)天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更重?要的是，在?這里，我們?在___銀?行電話銀行?___中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學(xué)員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來。聽著老?員工們親切?熟練的話語?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們?cè)诠ぷ鲿r(shí)?的認(rèn)真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩(wěn)重。從?這幾月的工?作中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)：?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單的?事做好就是?不簡(jiǎn)單”。?工作中認(rèn)真?對(duì)待每一件?事，每當(dāng)遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做;當(dāng)同事?遇到困難需?要替班時(shí)，?能毫無怨言?地放棄休息?時(shí)間，做好?工作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作;?二、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)記得石?主任給我們?新員工上過?的一堂課的?上有講過這?樣一句話：?“選擇了建?行就是選擇?了不斷學(xué)習(xí)?”。作為電?話銀行__?_中心的客?服人員，我?深刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。這幾個(gè)月?以來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，強(qiáng)?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐來?鍛煉自己。?銀行客服工?作總結(jié)1?、注重理論?聯(lián)系實(shí)際。?在工作中用?理論來指導(dǎo)?解決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的在?于應(yīng)用，以?理論的指導(dǎo)?，不斷提高?了分析問題?和解決問題?的能力，增?強(qiáng)了工作中?的原則性、?系統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)造?性;2、?注重克服思?想上的“惰?”性。堅(jiān)持?按制度，按?計(jì)劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)。首先不?將業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)知?識(shí)和建行的?企業(yè)文化;?其次是按自?己的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子”?精神，擠時(shí)?間學(xué)，正確?處理工作與?學(xué)習(xí)的矛盾?，不因工作?忙而忽視學(xué)?習(xí)，不因任?務(wù)重而放松?學(xué)習(xí)。在?今后的工作?中，我會(huì)努?力的繼續(xù)工?作，在工作?中保持好和?客戶之間的?關(guān)系，用最?好的服務(wù)來?解決客戶的?困難，讓我?用最好的服?務(wù)來化解客?戶的難題。?制定如下計(jì)?劃：一、?效完成外呼?任務(wù)。在進(jìn)?行每天的外?___，學(xué)?會(huì)總結(jié)各地?方的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶的?生活習(xí)慣和?性格特征，?高效的外呼?。例如在進(jìn)?行___地?區(qū)的個(gè)貸催?收時(shí)，一般?在下午的時(shí)?間撥打接觸?率比較高，?所以對(duì)于_?__的客戶?我們要多進(jìn)?行預(yù)約回?fù)?;再例如_?__行的客?戶他們理解?能力和反映?能力偏慢，?我們?cè)谶M(jìn)行?外呼時(shí)需要?放慢語速，?做到與客戶?匹配。做到?數(shù)量、質(zhì)量?、效率三者?結(jié)合;二?、加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平。?熟練掌握“?一口清”，?在解決客戶?問題時(shí)能夠?脫口而出;?加強(qiáng)知識(shí)庫?搜索的練習(xí)?，熟悉知識(shí)?庫的樹形結(jié)?構(gòu)，幫助我?們高效的利?用知識(shí)庫;?不斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)知?識(shí)，做到準(zhǔn)?確完整的答?復(fù)客戶的問?題;三、?增強(qiáng)主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)，保?持良好心態(tài)?;四、不?斷完善自我?，培養(yǎng)一個(gè)?客服代表應(yīng)?具備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)。?要學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，學(xué)?會(huì)把工作當(dāng)?成是一種享?受。工商?銀行客服服?務(wù)年度工作?總結(jié)范文?___年，?營業(yè)部在上?級(jí)行和支行?黨委、行長?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，以凝?聚人心為動(dòng)?力，以創(chuàng)新?服務(wù)為抓手?，大膽管理?，求真務(wù)實(shí)?。圓滿完成?了支行所賦?予的各項(xiàng)任?務(wù)，對(duì)公存?款時(shí)點(diǎn)萬元?，比年初凈?增萬元，日?均存款萬元?，儲(chǔ)蓄存款?凈增萬元。?現(xiàn)就一年來?的工作小結(jié)?如下：一?、凝聚人心?，鑄就一支?高素質(zhì)的隊(duì)?伍思想是?行動(dòng)的指南?。人心渙散?將會(huì)一事無?成。營業(yè)部?主任室一班?人深刻認(rèn)識(shí)?到這一點(diǎn)，?因此，我們?將凝聚人心?放在突出的?位置。1?、率先垂范?，正人先正?己主任室一?班人以身作?則，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，做學(xué)習(xí)?典型的倡導(dǎo)?者、___?者，更是實(shí)?踐者。為人?師表，清正?廉潔，以儉?養(yǎng)德，以自?己品質(zhì)來影?響每一位員?工。在工作?中始終堅(jiān)持?公平、公正?原則、不搞?親疏、不拉?幫結(jié)派、做?到一碗水端?平。鼓勵(lì)員?工多提意見?，只要是合?理的就采納?。充分調(diào)動(dòng)?員工參與的?積極性。在?業(yè)績(jī)分配的?敏感問題上?，實(shí)行公開?化，增強(qiáng)透?明度。確保?每位員工看?到放心、拿?到舒心。?2、充分發(fā)?揮黨員的模?范帶頭作用?營業(yè)部現(xiàn)有?員工___?名，其中黨?員___人?。黨員在群?眾中的作用?在營業(yè)部顯?得尤為重要?。營業(yè)部黨?支部圍繞支?行所下達(dá)目?標(biāo)任務(wù)進(jìn)行?剖析，統(tǒng)一?認(rèn)識(shí)確保每?一位黨員就?是一支標(biāo)桿?，充分發(fā)揮?基層黨支部?的戰(zhàn)斗堡壘?作用。在黨?員發(fā)揮戰(zhàn)斗?模范作用下?，積極培養(yǎng)?后備力量，?吸收優(yōu)秀員?工向___?靠攏。二?、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?、運(yùn)籌制勝?千里服務(wù)?創(chuàng)新是銀行?工作永恒的?主題，只有?加強(qiáng)服務(wù)才?能贏得市場(chǎng)?、才能創(chuàng)效?益。營業(yè)部?主任室一班?人響應(yīng)市分?行和如皋市?政府的號(hào)召?，積極投入?到創(chuàng)建“文?明誠信”窗?___動(dòng)中?，將營業(yè)部?服務(wù)水平上?升一個(gè)新臺(tái)?階。我部先?進(jìn)做法,南?通工行網(wǎng)訊?和《如皋日?報(bào)》已作了?相關(guān)報(bào)道。?省行網(wǎng)訊進(jìn)?行轉(zhuǎn)載。?1、抓好員?工職業(yè)道德?教育主任室?以創(chuàng)建“文?明窗口”為?契機(jī)，經(jīng)常?性___員?工學(xué)習(xí)《中?國工商銀行?員工基本素?養(yǎng)和服務(wù)行?為規(guī)范》、?《中國工商?銀行營業(yè)規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)》、等規(guī)?章制度，不?斷規(guī)范員工?的服務(wù)言行?，促使員工?嚴(yán)格遵守“?八要、九不?、十做到”?，真正把客?戶當(dāng)衣食父?母，倡導(dǎo)“?用心”服務(wù)?，把顧客當(dāng)?___、當(dāng)?朋友。員工?張焱在柜面?服務(wù)中，能?夠標(biāo)準(zhǔn)使用?“三聲、兩?站、一微笑?”，多次在?市分行明查?暗訪中受到?表彰。2?、抓好考核?激勵(lì)機(jī)制一?是建立員工?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)獎(jiǎng)罰檔案?，將員工服?務(wù)表現(xiàn)列入?年度評(píng)優(yōu)評(píng)?選等考核內(nèi)?容，增強(qiáng)了?員工憂患意?識(shí)，提高員?工的服務(wù)自?覺性;二是?建立服務(wù)質(zhì)?量與業(yè)務(wù)量?掛鉤的考核?機(jī)制，營造?“多干多得?，少干少得?”的公平競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)制，形?成了全行員?工“爭(zhēng)干”?、“搶干”?業(yè)務(wù)的良好?局面。三是?建立各網(wǎng)點(diǎn)?、客戶經(jīng)理?、客戶的評(píng)?議機(jī)制。由?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?評(píng)議管庫、?提解員，客?戶、客戶經(jīng)?理評(píng)議柜面?接柜人員，?從會(huì)計(jì)接柜?、出納接柜?、管庫提解?員中各評(píng)選?一名服務(wù)先?進(jìn)，按季給?予獎(jiǎng)勵(lì)。四?是設(shè)立了優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?獎(jiǎng)勵(lì)基金，?表彰先進(jìn)，?鞭策落后。?3、抓好?為相關(guān)部門?的服務(wù)工作?營業(yè)部既是?獨(dú)立的服務(wù)?部門，同時(shí)?又是支行與?各網(wǎng)點(diǎn)的樞?紐。一是積?極配合客戶?經(jīng)理做好各?項(xiàng)貸款發(fā)放?和資金回籠?。今年__?_月，積極?配合客戶經(jīng)?理省內(nèi)首家?辦理保理業(yè)?務(wù)___萬?，取得了萬?經(jīng)濟(jì)效益。?二是服務(wù)好?基層網(wǎng)點(diǎn)。?努力提取高?提解、庫房?人員服務(wù)水?平，及時(shí)做?好現(xiàn)金調(diào)撥?以及支行有?關(guān)文件的傳?遞。三、?求真務(wù)實(shí)、?勇拓市場(chǎng)?“發(fā)展才是?硬道理”。?沒有市場(chǎng)的?發(fā)展一切將?無從談起。?年初，主任?室根據(jù)支行?市場(chǎng)為導(dǎo)向?，以服務(wù)為?手段，以客?戶為中心的?精神，結(jié)合?營業(yè)部具體?情況，確立?了向市場(chǎng)要?存款、向他?行存款挖存?款的工作思?路。鎖定目?標(biāo)，不達(dá)目?的不罷休。?1、全面?理順營業(yè)部?開戶單位狀?況建立大戶?臺(tái)帳，定期?走訪?，F(xiàn)代?銀行的競(jìng)爭(zhēng)?是產(chǎn)品與服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。?營業(yè)部根據(jù)?不同的客戶?推行個(gè)性化?服務(wù)，對(duì)人?民醫(yī)院、鹽?業(yè)公司、中?醫(yī)院等大客?戶繼續(xù)實(shí)行?上門服務(wù)，?向結(jié)算頻繁?單位推薦我?行網(wǎng)上銀行?快捷的結(jié)算?方式。目前?，已開立網(wǎng)?上銀行戶。?2、拼服?務(wù)、情勝一?籌南天投資?管理公司是?我___月?份爭(zhēng)取過來?的一家客戶?。作為一名?銀行人員要?有一種職業(yè)?的敏感性，?當(dāng)主任室得?知___商?人___等?___名老?板籌集資金?準(zhǔn)備南天集?團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，?馬上多打聽?并與劉正光?等人取得取?系，向他們?介紹我行的?服務(wù)和結(jié)算?優(yōu)勢(shì)，用真?誠贏得南天?人的信任。?___月_?__日決定?來我部開戶?，并打入注?冊(cè)資金__?_萬。3?、群策群力?，挖掘存款?源安排有較?強(qiáng)活動(dòng)能力?的周山華專?攻市場(chǎng)營銷?，有效充實(shí)?公存力量。?同時(shí)鼓勵(lì)員?工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?。并制定出?獎(jiǎng)勵(lì)辦法，?有力地激發(fā)?了員工拉存?款的積極性?，員工沈建?華利用愛人?在___的?關(guān)系，積極?攬存___?萬。4、?積極配合客?戶經(jīng)理做好?服務(wù)工作今?年___月?，___紅?杏絹紡集團(tuán)?因經(jīng)營不善?被迫改制，?這涉及我行?貸款移位等?相關(guān)問題。?我部積極配?合，并負(fù)責(zé)?幫助解決相?關(guān)手續(xù)。使?我行資產(chǎn)得?以保全。新?注冊(cè)的__?_地藍(lán)絹有?限公司首次?打入注冊(cè)資?金___萬?。四、結(jié)?合“掃雷工?程”、強(qiáng)化?內(nèi)控管理?今年支行將?營業(yè)部確定?為“雷區(qū)”?，對(duì)我們營?業(yè)部來說是?壞事，更是?好事。這充?分體現(xiàn)了行?黨委、行長?室對(duì)營業(yè)部?工作重視和?關(guān)心。營業(yè)?部以此為契?機(jī)，對(duì)各項(xiàng)?工作進(jìn)行了?全面梳理，?強(qiáng)化內(nèi)部管?理。1、?思想重視加?強(qiáng)管理主任?室一班人以?身作則,身?體力行。熟?話“打鐵還?須自身硬”?。主任室一?班人帶頭學(xué)?制度，學(xué)操?作流程。做?執(zhí)行制度的?模范，為員?工樹榜樣。?內(nèi)勤主任何?君對(duì)于需要?授權(quán)業(yè)務(wù)從?不馬虎,總?是認(rèn)真核實(shí)?授權(quán)。2?、加強(qiáng)對(duì)員?工的思想教?育首先是將?“掃雷、上?等級(jí)”活動(dòng)?的內(nèi)容原原?本本地傳達(dá)?到每一位員?工，做到人?人知曉。其?次是消除思?想顧慮引導(dǎo)?員工主動(dòng)配?合自查自糾?、排除隱患?。3、檢?查監(jiān)督到位?認(rèn)真對(duì)照“?掃雷、上等?級(jí)”要求，?總會(huì)計(jì)和內(nèi)?勤主任按制?度檢查一次?不落，發(fā)現(xiàn)?的問題限定?及時(shí)整改。?做到“鐵面?孔、鐵心腸?、鐵手腕”?，促進(jìn)員工?按制度規(guī)范?化操作。今?年?duì)I部人員?變動(dòng)比較頻?繁，但檢查?監(jiān)督交接都?能及時(shí)跟上?確保了安全?過渡。4?、重視安全?防范工作“?三防一?！?工作常抓不?懈，逢會(huì)必?講，堅(jiān)持“?超前防范，?確保安全”?的指導(dǎo)思想?，加大銀企?對(duì)賬的力度?，對(duì)賬單回?收率達(dá)__?_%。通過?一系列措施?和工作的開?展，營業(yè)部?核算質(zhì)量大?幅提高，出?現(xiàn)了連續(xù)三?個(gè)月全營業(yè)?部無差錯(cuò)的?好情況，全?年無經(jīng)濟(jì)案?件安全事故?。經(jīng)過一?年努力，目?前在營業(yè)部?已形成了上?下一股繩，?全體人員一?盤棋、團(tuán)結(jié)?協(xié)作好情景?，干工作、?干事業(yè)熱情?空前的高漲?。我深信，?營業(yè)部在行?黨委、行長?室的關(guān)心和?支持下，經(jīng)?全體員工共?同努力，營?業(yè)部會(huì)向著?一個(gè)更光輝?燦爛的明天?前進(jìn)!銀?行客服服務(wù)?年度工作總?結(jié)范文五?年前，懷著?對(duì)未來生活?的美好向往?，懷著對(duì)工?作的無限憧?憬，我成為?了一名__?_銀行的普?通員工，從?那天起，在?日復(fù)一日、?年復(fù)一年迎?來送往的平?凡工作中，?我不僅有對(duì)?工作滿腔熱?忱、更有顆?追求___?的心，堅(jiān)持?不懈、韌勁?十足地不斷?努力提高自?己的專業(yè)技?能和服務(wù)水?平，以務(wù)實(shí)?求真、一絲?不茍的態(tài)度?處理每一筆?業(yè)務(wù)，以自?然豁達(dá)、和?善寬容的心?境接待每一?位客戶，以?團(tuán)結(jié)互助、?平和謙遜的?姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)?同事一起為?___銀行?的發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力量?，從中我領(lǐng)?略到了服務(wù)?的___力?，體會(huì)到了?什么叫“以?客戶為中心?”的真正內(nèi)?涵，感受到?了___的?溫暖和力量?，并以此得?到了領(lǐng)導(dǎo)同?事和客戶的?一致好評(píng)，?銀行從業(yè)人?員工作總結(jié)?。我很慶?幸自己能有?這么好的工?作環(huán)境和工?作條件，同?時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求地給?自己定下了?工作目標(biāo)：?嚴(yán)格要求自?己，不斷努?力提高自己?的專業(yè)技能?，不斷擴(kuò)充?拓展自己的?業(yè)務(wù)面，親?切快捷地為?每一位顧客?提供服務(wù)，?成為一名基?本功扎實(shí)、?業(yè)務(wù)知識(shí)全?面、服務(wù)規(guī)?范從容的多?面手。幾年?來的實(shí)踐也?使我真正理?解了服務(wù)的?真締，理解?了服務(wù)的內(nèi)?涵，深知只?有平時(shí)勤練?技能和苦鉆?業(yè)務(wù)知識(shí)，?才能熟練掌?握服務(wù)的技?能規(guī)程，提?高自身分析?和處理問題?的能力，不?斷提高服務(wù)?和服務(wù)水平?，從而實(shí)現(xiàn)?“準(zhǔn)確、高?效、快捷”?的服務(wù)理念?，增強(qiáng)客戶?的滿意度和?忠誠度，從?而贏得客戶?的信任，進(jìn)?而在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?贏得更多更?好的業(yè)務(wù)。?一、微笑?是文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的引言?。微笑，?是自信的一?種表示，是?無聲的語言?，她傳遞著?友好的信息?，她是人們?交往中最豐?富、最有感?染力、最有?征服力的表?情。柜臺(tái)是?銀行的窗口?，柜臺(tái)員工?的精神面貌?代表著銀行?的水平和形?象，微笑是?員工心靈的?窗口，是職?業(yè)風(fēng)范有效?展示形式。?只有發(fā)自內(nèi)?心的微笑，?才能和客戶?進(jìn)行最真誠?有效的溝通?。比起年?輕漂亮的同?事，我沒有?先天有利的?條件，但我?相信“相由?心生”，只?有發(fā)自內(nèi)心?的微笑才最?具_(dá)__力?，才能把一?顆真誠的心?傳遞給客戶?，用我發(fā)自?內(nèi)心的足以?贏得每一位?客戶信任的?會(huì)心的真誠?的微笑，來?溫暖客戶的?心靈，從而?贏得客戶的?信賴。我深?知客戶是銀?行的寶貴資?源，有了客?戶才有我們?的存在，服?務(wù)是銀行的?經(jīng)營之本、?是銀行的效?益之源、是?銀行的靈魂?、是銀行的?生命，所以?無論工作壓?力多大，還?是工作多累?，還是家有?煩心事忙碌?到深夜，都?不能擺出一?副不開心的?臉色，因?yàn)?這樣會(huì)使客?戶感覺他是?不受歡迎的?人，將會(huì)引?起客戶的猜?疑和不滿，?無形中會(huì)把?許多客戶拒?之門外。?有一位客戶?來我行辦理?了幾次業(yè)務(wù)?后，他告訴?我們，他到?全國很多銀?行辦理過業(yè)?務(wù)，相比之?下___銀?行的員工給?他留下的印?象最好，我?真誠自然的?微笑讓他備?感親切，在?___銀行?有家的感覺?，雖然他們?單位現(xiàn)在搬?到離其他銀?行較近的地?方，可他還?是愿意舍近?求遠(yuǎn)的來我?行辦理業(yè)務(wù)?，成為我行?的忠實(shí)客戶?。其實(shí)在每?天的工作中?，隨時(shí)隨地?都面對(duì)著客?戶審視的目?光，就好象?是每天都要?面對(duì)“考官?”，我做到?了多少，也?就意味著“?考官”能給?我打多少印?象分，也就?意味著他將?決定以怎樣?的態(tài)度對(duì)待?我，客戶對(duì)?我的態(tài)度，?實(shí)際就是我?自身言行的?一面鏡子，?不能去挑剔?鏡子的不好?，而是要更?多地反省鏡?子里的自己?，哪里不夠?好，哪里需?要改進(jìn)。然?而要使所有?客戶都對(duì)自?己的示滿意?那是很難的?一件事，但?我知道除了?每天著裝整?潔、文明用?語、班前準(zhǔn)?備工作做充?分外，微笑?就是無堅(jiān)不?摧的利器，?保持良好的?心態(tài)，養(yǎng)成?微笑的習(xí)慣?，而且不僅?僅是我自己?微笑，更要?讓我們的客?戶微笑，這?樣就能讓即?使是初次到?___銀行?辦理業(yè)務(wù)的?客戶也感到?親切，在給?別人帶來快?樂的同時(shí)，?我自己也能?從中得到快?樂。二、?技能是提升?服務(wù)水平的?基礎(chǔ)。古?語云：“工?欲善其事，?必先利其器?”。銀行網(wǎng)?點(diǎn)的一線員?工，沒有過?硬的業(yè)務(wù)技?能，嫻熟的?操作技巧，?就無法為客?戶提供完善?快捷的服務(wù)?，就干不好?本職工作。?在進(jìn)入__?_銀行之前?我并不是從?業(yè)人員，沒?有從事過類?工作，銀行?工作對(duì)我來?說是一片嶄?新的天空，?所以我十分?注重加強(qiáng)業(yè)?務(wù)技能水平?的學(xué)習(xí)和提?高，深知技?能是提高服?務(wù)水平的基?礎(chǔ)，只有掌?握熟練的業(yè)?務(wù)技能，才?能在工作中?得心應(yīng)手，?更好的為廣?大客戶提供?方便、快捷?、準(zhǔn)確的服?務(wù);才能提?高工作效率?，贏得客戶?的信賴。?八小時(shí)工