某電子商務企業(yè)信用管理工作制度供參考

第10頁共10頁某電子商務企業(yè)信譽管理工作制度供參考某電子商務企業(yè)信譽管理工作制度供參考為增強我市電子商務企業(yè)法偉意識和誠信意識，提升市場競爭力，推進商務信譽建立，營造良好市場環(huán)境，結合我市實際，制定我市電子商務企業(yè)信譽管理制度。一、電子商務交易信譽評估制度網(wǎng)絡交易經(jīng)營者有以下情形之一，屬于違法失信行為：1.以虛假身份從事網(wǎng)絡商品、效勞經(jīng)營活動的；2.應獲得未獲得營業(yè)執(zhí)照，開設電子商務網(wǎng)站從事網(wǎng)絡經(jīng)營活動的3.組織、籌劃、參與傳銷或介紹、透騙、脅迫別人參加傳銷活動的4.利用合同施行欺詐、脅迫、惡意串通等行為，12個月以內被工商行政管理法律部門行政處分3次以上的；5.銷售工商行政管理法律、法規(guī)明令制止銷售的商品或從事工商行政管理法律、法規(guī)明令制止從事的效勞，12個以內被工商行政管理部門行政處分3次以上的；6.銷售進犯別人注冊商標權商品，銷售金額五萬元以上或非法所得五萬元以上的，或者12個月以內被工商行政管理部門行政處分3次以上的；7.銷售摻雜、摻假商品，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品，銷售金額三萬元以上的，或者12個月以內被工商行政管理部門行政處分3次以上的；8.制作、發(fā)布的網(wǎng)絡廣告含有虛假或引人誤解的內容，欺騙、誤導消費者，12個月以內被工商行政管理部門告誡或行政處分3次以上的；9.通過虛構交易、刪除不利評價、授意別人發(fā)有不真實的利已評價等方式，為自己或別人提升商業(yè)信譽和商品聲譽12個月內被工商行政管理部門處分3次以上的；10.通過交易達成后違犯事實的惡意評價，將本人經(jīng)營的商品與別人經(jīng)營的商品作不真實的比照等方式，損害別人商業(yè)信譽和商品聲譽，12個月以內被工商行政管理部門行政處分3次上的；11.進展其他嚴重損害消費者權益、破抔網(wǎng)絡市場公平競爭秩序、損害社會公共利益的違法經(jīng)營行為，12個月以內被工商行政管理部門行政處分3次以上的；12.具有上述第4項至第11項中多項行為，12個月以內合計被工商行政管理部門處分3次以上的。二、電子商務失信主體行業(yè)限期禁入制度電子商務經(jīng)營主體有以下情形之一，屬于違法失信行為：〔一〕拒不執(zhí)行負責部門生效的行政處分、行政處理決定的。〔二〕在立案查處網(wǎng)絡商品交易違法行為過程中，拒不配合調查、謊報瞞報、拒不提供相關材料、提交虛假材料，或者隱匿、銷毀、轉移證據(jù)等違背法定配合調查義務、阻礙負責部門履行法定監(jiān)管職責行為的?！踩畴娮由虅战?jīng)營主體通過虛構交易、刪除不利評價、授意別人發(fā)布不真實的利己評價等方式，為自己和別人提升商業(yè)信譽和商品聲譽，造成嚴重后果，社會影響惡劣，3年內被市場監(jiān)視管理部門處分2次或2次以上的?！菜摹畴娮由虅战?jīng)營主體通過將自己的商品與其他經(jīng)營者的商品作不真實的比照、對其他經(jīng)營者作不真實的不利評價等捏造、分布虛假事實的方式損害別人商業(yè)信譽和商品聲譽，造成嚴重后果，社會影響惡劣，被市場監(jiān)視管理部門行政處分的?！参濉尘W(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者濫用效勞協(xié)議、交易規(guī)那么和技術等手段，造成嚴重后果，社會影響惡劣的?！擦尘W(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者以商業(yè)機密、信息平安等不合理理由，躲避、怠于履行對平臺內經(jīng)營者的資質資格審核義務、對消費者的平安保障義務以及向市場監(jiān)視管理部門進展信息報送的義務，或者報送信息不及時、不完好、不真實，阻礙市場監(jiān)視管理工作，造成嚴重后果，社會影響惡劣的。〔七〕電子商務經(jīng)營主體因無照無證經(jīng)營行為造成嚴重后果，社會影響惡劣，被負責部門行政處分的?！舶恕畴娮由虅战?jīng)營主體消費、銷售、提供、使用不符合保障人體安康和人身、財產平安的產品、商品、效勞，對人體安康和財產平安造成嚴重危害，社會影響惡劣，被負責部門行政處分的。〔八〕電子商務經(jīng)營主體拒不履行產品“三包”責任，社會影響惡劣，被市場監(jiān)視管理部門行政處分的?！簿拧畴娮由虅战?jīng)營主體發(fā)生重大產品質量平安事故，存在違法行為，被負責部門行政處分的。〔十〕電子商務經(jīng)營主體因商標侵權行為5年內受到2次行政處分的；因非正常申請專利行為5年內受到2次行政通報或者其他嚴重情節(jié)的?！彩弧畴娮由虅战?jīng)營主體因不正當競爭行為或者施行壟斷行為造成嚴重后果，社會影響惡劣，被市場監(jiān)視管理部門行政處分的?！彩畴娮由虅战?jīng)營主體因直銷違法行為2年內受到3次行政處分，或直銷違法行為情節(jié)嚴重的；組織籌劃傳銷的；為傳銷行為提供便利條件2年內受到3次行政處分的?！彩畴娮由虅战?jīng)營主體利用格式條款或者施行欺詐、脅迫、惡意串通、強迫交易等手段，危害國家利益、社會公共利益，損害消費者合法權益，造成嚴重后果，社會影響惡劣，被市場監(jiān)視管理部門行政處分的?！彩摹畴娮由虅战?jīng)營主體預收費用后出現(xiàn)關門停業(yè)、歇業(yè)或者遷移效勞場所，被投訴后市場監(jiān)視管理部門60天內無法聯(lián)絡到經(jīng)營者，嚴重損害消費者合法權益行為的?！彩濉畴娮由虅战?jīng)營主體發(fā)布虛假廣告，造成嚴重后果，社會影響惡劣，被市場監(jiān)視管理部門行政處分的?！彩畴娮由虅帐称方?jīng)營經(jīng)營主體1年內3次受到警告以外行政處分的，或者違背食品平安法律法規(guī)，對消費者人身安康造成嚴重損害，社會影響惡劣，被市場監(jiān)視管理部門行政處分的?！彩摺畴娮由虅战?jīng)營主體經(jīng)營嬰幼兒配方乳粉、嬰幼兒輔食、特殊醫(yī)學配方食品等高風險食品，被市場監(jiān)視管理部門行政處分的?！彩恕硣沂袌霰O(jiān)視管理總局規(guī)定的其他違背市場監(jiān)視管理法律法規(guī)規(guī)定且情節(jié)嚴重的。三、電子商務產品質量監(jiān)視和抽查制度〔一〕抽樣第一條【抽查方案】組織電商抽查的部門應當根據(jù)抽查方案，制定電商抽查方案，將電商抽查任務下達所指定的部門或者委托的檢驗機構。電商抽查方案應當包括以下內容：〔一〕抽樣方式；〔二〕抽查產品范圍和檢驗工程；〔三〕抽查覆蓋的電商平臺企業(yè)或范圍。第二條【樣品購置】電商抽查應組織專門的抽樣單位或抽樣人員，通過網(wǎng)絡交易的方式購置樣品。買樣費用及其使用方式需符合財務管理要求。第三條【神秘買樣】抽樣單位應確保購置樣品所需的電商平臺帳號、與賣方的溝通記錄、收貨地址等信息不會表達監(jiān)視抽查工作性質。第四條【樣品查驗】收到樣品后，需拆包查驗樣品是否符合抽查方案的要求。第六條【抽樣文書】針對有效樣品，抽樣人員應當使用規(guī)定的抽樣文書，詳細記錄抽樣信息。抽樣文書應當字跡工整、清楚，容易識別，不得隨意涂改。〔二〕檢驗第八條【樣品核查】檢驗機構接收樣品時應當檢查、記錄樣品的外觀、狀態(tài)、封條有無破損及其他可能對檢驗結果或者綜合斷定產生影響的情況，對檢驗和備用樣品分別加貼相應標識后入庫。第九條【樣品保管】檢驗機構應當妥善保存樣品。制定并嚴格執(zhí)行樣品管理程序文件，詳細記錄檢驗過程中的樣品傳遞情況。第十條【檢驗記錄】檢驗原始記錄必須如實填寫，保證真實、準確、明晰，并留存?zhèn)洳?；不得隨意涂改，更改處應當經(jīng)檢驗人員和報告簽發(fā)人共同確認。第十一條【檢驗報告】檢驗機構應當出具抽查檢驗報告，檢驗報告應當內容真實齊全、數(shù)據(jù)準確、結論明確。檢驗機構應當對其出具的檢驗報告的真實性、準確性負責。制止偽造檢驗報告或者其數(shù)據(jù)、結果。第十二條【報告寄送】檢驗工作完畢后，檢驗機構應當在規(guī)定的時間內將檢驗報告及有關情況報送組織電商抽查的部門。國家監(jiān)視抽查同時抄送消費企業(yè)所在地的省級質量技術監(jiān)視部門。第十三條【樣品處理】檢驗結果為合格的樣品應當在檢驗結果異議期滿后及時退還抽樣單位。檢驗結果為不合格的樣品應當在檢驗結果異議期滿三個月后退還抽樣單位，特殊情況由雙方協(xié)商解決?！踩掣侥敲吹谑臈l【樣品無法確認】電商抽查中，如無法聯(lián)絡被抽查產品包裝或者銘牌上標稱的消費企業(yè)進展產品確認和檢驗結果確認，在公布電商抽查結果時，應公布產品標稱的消費企業(yè)名稱。第十五條【解釋權】本方法由國家質檢總局負責解釋。第十六條【施行日期】本方法自2022年8月11日起施行。二、結果處理〔二〕網(wǎng)絡交易經(jīng)營者具有以上違法失信行為的，列入違法失信黑；違法失信黑由具有管轄權的市級相關部門及市場監(jiān)視管理局提出批準后認定?！踩潮慌鷾收J定的網(wǎng)絡經(jīng)營者的違法失信行為后，將在10個工作日內將其列入違法失信，并通過企業(yè)信譽信息公示系統(tǒng)或網(wǎng)絡市場監(jiān)管系統(tǒng)進展公示?！菜摹吃谏霞墭I(yè)務主管部門領導下對列入黑的網(wǎng)絡交易經(jīng)營者施行以下懲戒措施:1.利用網(wǎng)店從事違法經(jīng)營活動的，在懲戒期限內，網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者不得為其提供效勞；2.利用電子商務網(wǎng)站從事違法經(jīng)營活動的，通過網(wǎng)終方式向社會公眾在線消費警示，向網(wǎng)站各案地通信管理部門通報該網(wǎng)站違法失信行為事實和列入違法失信黑情況，提請按照法律、法規(guī)、規(guī)章、結合懲戒協(xié)議等，及時采取責令暫時屏蔽或者停頓該違法網(wǎng)站接入