2022年銷售員個人工作總結(jié)（一）

第2頁共8頁2022年?銷售員個人?工作總結(jié)（?一）__?_年已經(jīng)過?去，___?年對于我是?成長并小有?收獲的一年?。在___?鋼材行業(yè)，?在___聚?能鋼材有限?公司旗下_?__廣盛隆?鋼鐵有限公?司工作了整?整一年。從?分不清螺紋?鋼，盤元的?規(guī)格，型號?，廠家到完?全陌生的_?__鋼材市?場，到現(xiàn)在?具備的不是?很專業(yè)的也?不是很全面?的一些知識?，和作為一?名出色的銷?售人員該具?備的素質(zhì)，?知識，能力?，團隊精神?，太多東西?還需要學(xué)習(xí)?需要總結(jié)，?___年也?算是感恩的?一年，感謝?公司給我機?會，鼓勵和?幫助在學(xué)習(xí)?中成長，_?__我會更?加努力，進?步，嚴(yán)格要?求自己，達?到自己和公?司預(yù)期的目?標(biāo)。__?_整年以滿?分十分計算?，自己給自?己打分八分?。一家成?功運作的銷?售公司，除?了擁有一批?敬業(yè)忠誠團?結(jié)進取積極?主動能吃苦?耐勞的銷售?人員，還需?要一個高素?質(zhì)，英明果?斷，能把控?市場起伏敢?于決斷的領(lǐng)?導(dǎo)團隊。甚?幸，我在其?中，在此公?司領(lǐng)導(dǎo)下，?跟在一堆優(yōu)?秀的銷售人?員后面一步?一個腳印，?兢兢業(yè)業(yè)，?做好自己該?做的工作，?盡力完善自?己，提高自?己。沒有?百分百如意?順心的工作?，沒有百分?百不需要改?進和總結(jié)的?工作，工作?和生活和人?生一樣有不?盡人意的地?方，重要的?是調(diào)整自己?的狀態(tài)和心?態(tài)?？偨Y(jié)自?己在___?年還是很情?緒化，沒有?完全做到體?諒領(lǐng)導(dǎo)和同?事，在自己?身上找原因?，太熱衷和?___想把?每個工作做?好，每筆單?子成交，有?點激進，這?是___需?要強烈改進?的地方。心?態(tài)是決定成?敗和結(jié)果的?重要因素。?公司從廣?盛隆獨立到?和總公司合?并，經(jīng)歷了?一個過程，?在這個過程?里，也有對?我們自身工?作產(chǎn)生影響?和阻力的一?些問題，也?有經(jīng)歷了這?個過程以后?發(fā)現(xiàn)對自己?公司有幫助?的一些方面?。讓自己深?深的感悟到?，不管最初?自己以為的?公司的決策?是對與否，?事實證明和?說明員工是?該全力配合?公司的一切?決策，公司?的考慮是以?全局大局大?多數(shù)方面為?由，是為公?司的發(fā)展和?公司的效益?公司的總體?架構(gòu)性質(zhì)在?前進，作為?公司的一員?，在全力毫?無怨言配合?下，能及時?提出自己的?建議和異議?，能及時和?領(lǐng)導(dǎo)和同事?溝通自己發(fā)?現(xiàn)和面對的?問題，能給?公司創(chuàng)造更?好更高的效?益同時完善?提高自己盡?員工的本職?，才不失為?一名合格的?好員工。經(jīng)?營成功的企?業(yè)和增加我?們個人的收?入，是很多?環(huán)節(jié)的共同?合作完成。?眾人拾柴火?焰高。希?望在___?在眾位嚴(yán)以?律己，以身?作則，公平?公正，英明?果敢，知人?善任的領(lǐng)導(dǎo)?團隊的領(lǐng)導(dǎo)?下，盡自己?微薄之力和?所有同事一?起共同努力?打造公司一?個嶄新的明?天，把公司?推向一個更?加輝煌燦爛?的高度。第8頁共8頁?___年銷?售員個人工?作總結(jié)（二?）工作總?結(jié)1一、?幫客戶辨別?產(chǎn)品的真?zhèn)?。問題：?產(chǎn)品的真?偽這個問題?一直是網(wǎng)購?客戶問的最?多，畢竟網(wǎng)?絡(luò)購物是看?不到的，這?方面的擔(dān)心?也是可以理?解的，那我?們?nèi)绾稳プ?顧客購買呢??分析：?1、出具?證明，一般?我們經(jīng)營的?產(chǎn)品如果是?通過正規(guī)渠?道進貨，我?們可以出具?這方面的證?明，客戶就?沒有疑問了?。2、如?果我們的產(chǎn)?品確實是正?品，但是因?為很多原因?沒有相關(guān)證?明，那么我?們可以采用?一些說明，?比如拿自己?的產(chǎn)品和市?場上假的產(chǎn)?品進行對比?分析。再拿?出產(chǎn)品的歷?史銷售記錄?給客戶看，?告訴客戶我?們有這么多?的客戶群體?，如果有問?題我們早就?在淘寶上消?失了。然后?再給客戶一?個承諾：我?們是保證正?品的，假一?賠十，有質(zhì)?量問題包退?換?？偨Y(jié)?：找最有?說服力的證?據(jù)證明自己?的產(chǎn)品，客?戶一定會相?信的，當(dāng)然?如果你經(jīng)營?的產(chǎn)品確實?是假冒偽劣?產(chǎn)品，也就?別拿到市場?上來坑人了?。二、真?實告訴客戶?產(chǎn)品效果?問題：產(chǎn)?品效果這個?問題也是顧?客最為關(guān)心?的一個問題?，這個減肥?藥真的有網(wǎng)?上說的那么?好嗎?這件?衣服真的很?適合我嗎??客戶比較困?惑，客服回?答也比較糾?結(jié)，再好的?產(chǎn)品不可能?都適合每個?人，再好的?產(chǎn)品也不會?說我用了馬?上就有效果?，或者用一?次就有效。?分析：?面對這樣無?法承諾的問?題我們最好?的解決方式?就是讓顧客?認(rèn)清事實：?首先告訴顧?客這個產(chǎn)品?很多人反饋?效果很棒，?但是不能保?證對所有的?人都很棒。?其次是使用?人自身的一?些問題需要?注意，比如?減肥藥你是?否長期吃用?了，是否還?注意了日常?的飲食了??比如衣服你?是否很恰當(dāng)?的和你其他?的衣服進行?搭配了，如?果這些基本?的客戶自己?都沒做好，?那再好的減?肥藥再好的?衣服也滿足?不了客戶的?需求。例如?：魔鬼的身?材是靠長期?保養(yǎng)的哦!?但是身體的?吸收和適應(yīng)?能力是因人?而異的，M?M堅持使用?一段時間才?會看到明顯?的效果哦!?總結(jié)：?這樣的問題?讓顧客認(rèn)清?事實最重要?，理性的消?費，不要盲?目夸大產(chǎn)品?的功效，但?是最終如果?沒有達到，?等待你的就?是失去這個?顧客，失去?這個顧客所?認(rèn)識的潛在?顧客。客觀?的告訴顧客?產(chǎn)品的功效?，反而更能?贏得客戶的?信賴。三?、幫客戶做?選擇問題?：在銷售?過程中經(jīng)常?碰到客戶對?___件或?多件產(chǎn)品對?比，難以取?舍。如何幫?助顧客挑選?盡快讓客戶?做決定??分析：作?為一名銷售?員，其實我?們不是在賣?產(chǎn)品，而更?多的時候是?在幫顧客做?選擇，當(dāng)顧?客對___?個或___?個以上的產(chǎn)?品都很感興?趣，但是又?不想全買，?勢必會讓我?們來幫他做?選擇，首先?，我們要了?解顧客真正?的需求，其?次，通過自?己的專業(yè)知?識，站在顧?客的角度幫?顧客選擇最?適合的產(chǎn)品?。最后列出?理由來告訴?顧客___?你選這款合?適，這時候?顧客一定會?覺得我們很?牛，一定會?按照我們的?選擇區(qū)購買?，而且能很?快下決定購?買?？偨Y(jié)?：在銷售?過程中，作?為一名優(yōu)秀?的銷售員，?最主要的是?抓住主動權(quán)?，讓客戶的?思路跟隨我?們的思路去?走，這樣就?成功了一大?半。善于給?客戶出選擇?題，告訴客?戶最佳答案?，讓客戶去?選擇就可以?了。四、?如何應(yīng)對顧?客討價還價?。問題：?對顧客討?價還價這是?目前網(wǎng)絡(luò)銷?售中最為普?遍存在的一?個現(xiàn)象。也?是客服最大?的痛點，不?還價吧客戶?可能就流失?了，還價吧?，又虧了。?本身網(wǎng)絡(luò)銷?售的價格，?大部分比市?場價格要低?。分析：?根據(jù)我們?多年的經(jīng)驗?總結(jié)，客戶?討價還價，?一般有__?_種情況，?(1)愛占?小便宜。而?占小便宜的?，并非自己?購買不起，?而是占便宜?已經(jīng)成為習(xí)?慣。(2?)找心理平?衡。對于找?心理平衡的?，一般是怕?我們給別人?優(yōu)惠，而沒?有給他優(yōu)惠?而產(chǎn)生的一?種心理反抗?。針對這兩?個問題我們?解決方式：?(1)針?對愛占小便?宜的客戶，?我們一般從?其他活動或?者贈品的角?度上來引導(dǎo)?客戶，價格?是還不了了?，但是您下?訂單后我們?可以給你免?郵費，或者?送贈品，客?戶一定會接?受的。(?2)有一個?統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?和原則，我?們堅決不還?價的，而且?我們要和客?戶說，這個?是原則，如?果我給您私?下還價了，?那對其他客?戶不是很不?公平嘛，以?此來取得客?戶的理解。?(您好，非?常抱歉，我?們的產(chǎn)品是?承諾于所有?消費者，一?口價原則，?不議價的。?)總結(jié)：?善于引導(dǎo)?客戶，取得?客戶的認(rèn)同?，同時也讓?客戶在購買?中獲得一些?意外的小驚?喜，大家就?可以皆大歡?喜、各取所?需，達到雙?贏的效果。?五、如何?產(chǎn)生連帶銷?售問題：?做客服久?了我們經(jīng)常?看到這樣的?情況，有的?客服很努力?但是她接的?訂單永遠(yuǎn)都?是單價最低?的，而有的?客服卻總是?可以接到上?萬的訂單。?根本原因其?實我覺得并?不是兩個客?服的能力?問題，而是?在銷售的過?程中你是否?是個有心人??分析：?一般情況?下很多客服?接待一個顧?客，顧客咨?詢完后購買?了，這次交?易就結(jié)束了?，但是還有?一些有心的?客服，她們?在了解清楚?顧客的需求?后，會根據(jù)?顧客確定購?買的東西，?去分析下這?個顧客購買?的這些東西?里面有沒有?還缺什么，?但是顧客自?己沒有想到?的。這個時?候她會去問?下客戶，然?后說我覺得?您還需要配?一個什么。?如順便說一?句“配合_?__產(chǎn)品使?用效果會更?好，很多人?都是這樣買?的”多數(shù)消?費者都會認(rèn)?同。你一起?購買了還能?省郵費等…?.。一般_?__%的顧?客都會再去?選擇一些周?邊產(chǎn)品的。?尿布和啤酒?的故事其實?是個非常棒?的例子。?拿箱包來說?吧，當(dāng)顧客?購買一個箱?包以后，我?會看一下客?戶的訂單里?是否齊全，?當(dāng)這些都了?解了以后，?會去問客戶?問題，比如?家里有沒有?皮革保養(yǎng)專?用油，因為?皮革本身的?天然油脂會?隨著時間愈?久或使用次?數(shù)過多而漸?漸減少，所?以箱包需要?定期做保養(yǎng)?，當(dāng)顧客覺?得我懂的比?他多的時候?，他就很愿?意聽你的話?的。叫他買?什么就買什?么總結(jié)：?多問，多?推薦，一定?能接大單。?六、發(fā)貨?問題問題?：每個顧?客最關(guān)心這?個問題，我?下訂單后，?我就想盡快?拿到，所以?當(dāng)顧客確定?付款后，會?不停的來詢?問是否發(fā)貨?了?___?還不發(fā)貨??分析：?如果這樣的?問題沒有處?理好，前面?所有的努力?最終顧客還?是非常不滿?意。一般這?樣的問題有?兩種處理方?式：1)首?先在顧客付?款后要清楚?的告訴顧客?我們的物流?發(fā)貨具體時?間：如：郵?局一般是下?午4點前發(fā)?貨，快遞是?下午6點前?發(fā)貨，所以?發(fā)郵局的一?般是當(dāng)天4?點前付款當(dāng)?天發(fā)貨的，?快遞當(dāng)天6?點前付款的?也是當(dāng)天發(fā)?，超過時間?付款的一般?來不及打包?是隔天發(fā)貨?的哦，請客?戶諒解。2?)如果顧客?來查物流的?時候，先確?定顧客訂單?的物流情況?，如果已經(jīng)?發(fā)貨，直接?和顧客說并?附上具體物?流信息就可?以了。如果?沒發(fā)找出具?體原因，正?面回答顧客?，真誠道歉?，讓客戶感?受到我們的?真誠，提高?客戶的體驗?度?？偨Y(jié)?：找出原?因，正面回?答，真誠道?歉，提高客?戶體驗度?工作總結(jié)2?這是我在?人力的參與?的第一個活?動，感覺很?開心。很高?興可以和大?家一起完成?工作。剛?開始做策劃?的時候，真?的是什么都?不懂。第?一次做出來?的策劃有很?多問題，很?多細(xì)節(jié)都沒?有考慮到，?策劃書的格?式、語言也?不規(guī)范。（?范本）還好?有師兄師姐?的指導(dǎo)和大?家的相互協(xié)?作，才能把?策劃修改好?。在試玩階?段，我們更?好地完善了?游戲規(guī)則，?也讓大家更?加熟悉了游?戲。在調(diào)?配人員的時?候，因為人?手不足，所?以很多同事?上下午都安?排了工作，?但大家都樂?意去完成任?務(wù)，讓我覺?得我們真的?是一個“有?福同享，有?難同當(dāng)”的?大家庭!?游戲當(dāng)天，?活動總體順?利進行，雖?然有出現(xiàn)一?些小問題，?例如物資的?準(zhǔn)備不夠充?分，游戲氣?氛不夠熱烈?，但在大家?的共同努力?下，這些問?題基本得到?解決。參與?這個活動很?累，同時也?很快樂。?大家對待工?作都很認(rèn)真?，很有熱情?。和我一起?做策劃的同?事很好地完?成了講解游?戲，分發(fā)物?資，維持秩?序的