商圈暑期重點(diǎn)政策和服務(wù)交付規(guī)范考試B卷

商圈暑期重點(diǎn)政策和服務(wù)交付規(guī)范考試B卷您的姓名：[填空題]*_________________________________所屬商圈：[單選題]*○下南門○鼎城○津市○安鄉(xiāng)○漢壽○澧縣○臨澧○桃源○石門所屬門店：[填空題]*_________________________________參考人員身份：[單選題]*○電信自有人員○商家店長/店員○直銷員/促銷員○廠促1、OAO訂單通過哪個(gè)平臺(tái)接單？[單選題]*10000號(hào)企業(yè)微信翼家小店(正確答案)精準(zhǔn)外呼平臺(tái)2、OAO門店接單后外呼多少時(shí)間客戶信息才會(huì)脫敏？[單選題]*10秒15秒20秒(正確答案)30秒3、OAO訂單回單規(guī)范描述正確的有？*辦理成功回填19位的87訂單號(hào)(正確答案)選擇預(yù)約時(shí)間辦理后無法再次更改時(shí)間，且到達(dá)預(yù)約時(shí)間后只能回填成功或者失敗。(正確答案)待跟進(jìn)狀態(tài)必須填好備注，且待跟進(jìn)狀態(tài)需要每隔24小時(shí)再次更新。(正確答案)失敗訂單數(shù)多的門店不會(huì)面臨淘汰風(fēng)險(xiǎn)?；貑我螅籂I銷狀態(tài)+備注(正確答案)4、OAO訂單達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)會(huì)進(jìn)行超時(shí)回收流程？*超過30分鐘未接單超過1小時(shí)未接單(正確答案)接單2小時(shí)后未回單(正確答案)待跟進(jìn)訂單超過24小時(shí)未更新(正確答案)超過48小時(shí)未完結(jié)訂單超過72小時(shí)未完結(jié)訂單(正確答案)5、小劉在抖音平臺(tái)看到宣傳“電信100M寬帶每月低至63.8元”具體是指的什么包裝？[單選題]*99融合單寬包2年單寬包3年(正確答案)6、湖南電信公眾號(hào)有效推廣標(biāo)準(zhǔn)是？*客戶通過掃推廣碼首次關(guān)注湖南電信公眾號(hào)。(正確答案)客戶在公眾號(hào)綁定號(hào)碼歸屬地為省內(nèi)電信。(正確答案)綁定號(hào)碼為首次綁定。(正確答案)次月復(fù)核之前不取消關(guān)注和綁定。(正確答案)以上條件需同時(shí)滿足(正確答案)7、電信營業(yè)廳客戶端有效推廣標(biāo)準(zhǔn)是？*邀請(qǐng)?zhí)柎a為首次登錄電信營業(yè)廳APP的湖南電信號(hào)碼。(正確答案)受邀用戶登錄電信營業(yè)廳APP后，打開我－我的獎(jiǎng)品點(diǎn)擊“立即領(lǐng)取”(正確答案)以上條件需同時(shí)滿足(正確答案)8、湖南電信公眾號(hào)和電信營業(yè)廳客戶端推廣激勵(lì)多少元/戶？[單選題]*1元1.5元(正確答案)2元9、湖南電信公眾號(hào)和電信營業(yè)廳客戶端推廣激勵(lì)通過什么途徑報(bào)單實(shí)現(xiàn)？[單選題]*微信群曬單不需要報(bào)單翼家小店報(bào)單(正確答案)10、好服務(wù)更隨心承諾之網(wǎng)絡(luò)隨心三更是指？*網(wǎng)絡(luò)更快(正確答案)服務(wù)更好(正確答案)權(quán)益更優(yōu)(正確答案)更優(yōu)終端11、“電信三千兆客戶專享服務(wù)”內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)更快是指？*千兆寬帶：有線測(cè)速達(dá)到1000M，低必賠千兆寬帶：有線測(cè)速達(dá)到900M，低必賠(正確答案)千兆WiFi：近端WiFi測(cè)速達(dá)到600M，低必賠(正確答案)千兆WiFi：近端WiFi測(cè)速達(dá)到900M，低必賠12、“電信三千兆客戶專享服務(wù)”中服務(wù)更好專屬服務(wù)是指？*專屬金牌工程師(正確答案)預(yù)約裝機(jī)、預(yù)約修障、慢必賠(正確答案)30分鐘響應(yīng)(正確答案)60分鐘響應(yīng)13、“電信三千兆客戶專享服務(wù)”內(nèi)容四免服務(wù)是指？*免費(fèi)設(shè)計(jì)(正確答案)免費(fèi)整理信息箱(正確答案)免費(fèi)額外調(diào)試上網(wǎng)終端（1個(gè)）(正確答案)免費(fèi)WiFi檢測(cè)（2年6次）(正確答案)14、“電信三千兆客戶專享服務(wù)”更優(yōu)終端中兩年內(nèi)只換不修描述正確的有？*非用戶人為因素?fù)p壞、非雷擊(正確答案)電信提供的光貓、機(jī)頂盒、路由器、攝像頭，業(yè)務(wù)受理后兩年內(nèi)提供只換不修服務(wù)，(正確答案)智家工程師使用備機(jī)進(jìn)行終端更換。(正確答案)其他渠道購買的終端也在以換代修范圍15、“電信三千兆客戶專享服務(wù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)摁述正確的有？*千兆寬帶測(cè)速：電信網(wǎng)絡(luò)原因測(cè)速未達(dá)標(biāo)，承諾30日內(nèi)整改，超30天未達(dá)標(biāo)按10元/月標(biāo)準(zhǔn)賠償。(正確答案)三千兆客戶專享夜間延時(shí)服務(wù)：可預(yù)約上門時(shí)間段為：8:00-20:00。三千兆客戶專享夜間延時(shí)服務(wù)：可預(yù)約上門時(shí)間段為：8:00-21:00。(正確答案)裝機(jī)修障賠付規(guī)則：按照目前城區(qū)六項(xiàng)承諾執(zhí)行，如裝機(jī)、修障超過時(shí)限，則補(bǔ)償用戶10元話費(fèi)/天（30元封頂）(正確答案)固網(wǎng)維修要求及范圍：非用戶人為因素?fù)p壞、非雷擊，電信提供的光貓、機(jī)頂盒、路由器、攝像頭。(正確答案)4K超高清影院權(quán)益包觀看具體位置：三千兆融合套餐中的IPTV首頁-天翼4K—超級(jí)4K專區(qū)。(正確答案)16、三千兆示范小區(qū)六必測(cè)具體是指哪些位置？*電信門店(正確答案)物業(yè)中心(正確答案)快遞驛站(正確答案)地下停車場(chǎng)(正確答案)車庫出入口(正確答案)小區(qū)超市(正確答案)17、二季度三率一清零是指？*正式單簽名率(正確答案)滿意度參評(píng)率(正確答案)明白卡上傳率(正確答案)疑似差錯(cuò)單清零(正確答案)18、根據(jù)集團(tuán)的要求，開展清風(fēng)行動(dòng)從哪幾個(gè)維度進(jìn)行自查？*營銷話術(shù)(正確答案)廳內(nèi)宣傳(正確答案)業(yè)務(wù)交付(正確答案)廳店陳列19、以下營銷宣傳的內(nèi)容不規(guī)范的有?*0元(正確答案)免費(fèi)(正確答案)贈(zèng)送(正確答案)不限量(正確答案)永久(正確答案)20、省公司針對(duì)新入網(wǎng)集約回訪的主要內(nèi)容有？*接通率(正確答案)終端不匹配(正確答案)重入網(wǎng)（三個(gè)月內(nèi)同一地址拆機(jī)后再次安裝新寬帶）(正確答案)分期直降金額未全額減免(正確答案)交付不到位（未告知合約期24/36）(正確答案)21、省公司針對(duì)新入網(wǎng)集約回訪中交付不到位TOP網(wǎng)點(diǎn)會(huì)做哪些管控及處罰？*從7月起，網(wǎng)點(diǎn)和渠道經(jīng)理，納入考核(正確答案)省公司對(duì)所有上榜網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)持續(xù)重點(diǎn)回訪對(duì)應(yīng)的入網(wǎng)客戶。(正確答案)被關(guān)停和約談(正確答案)不會(huì)關(guān)停工號(hào)22、針對(duì)哪些場(chǎng)景需落實(shí)通管局“六個(gè)一服務(wù)”一句提醒？*移動(dòng)號(hào)碼新入網(wǎng)(正確答案)補(bǔ)卡(正確答案)斷卡復(fù)核23、一呼就靈對(duì)應(yīng)的是好服務(wù)更隨心服務(wù)中哪項(xiàng)服務(wù)？[單選題]*數(shù)智隨心(正確答案)關(guān)愛隨心消費(fèi)隨心便捷隨心24、三必做是指？*查閱協(xié)議(正確答案)客戶簽名(正確答案)套餐價(jià)格送明白卡(正確答案)25、五必說是指？*套餐價(jià)格(正確答案)套餐內(nèi)容(正確答案)套外資費(fèi)(正確答案)各種權(quán)益包（根據(jù)用戶選擇的終端靈活搭配）(正確答案)出賬規(guī)則(正確答案)26、攜出申請(qǐng)5個(gè)條件有哪些？*實(shí)名入網(wǎng)(正確答案)正常狀態(tài)(正確答案)費(fèi)用結(jié)清(正確答案)無在網(wǎng)約定期限限制(正確答案)距離上次攜轉(zhuǎn)120日(正確答案)27、辦理新芝麻大分期的年齡要求是？[單選題]*18-60歲18-65歲20-60歲20-65歲(正確答案)28、關(guān)于芝麻分期“芝麻分”描述正確的有：*每一個(gè)支付寶賬戶都有一個(gè)芝麻分(正確答案)芝麻分600分以上即可通過信用授權(quán)享受合約(正確答案)600分-649分=1800元授權(quán)額度(正確答案)650分-699分=2300元授權(quán)額度(正確答案)700分-950分=3500元授權(quán)額度；(正確答案)29、芝麻分的優(yōu)勢(shì)：*門檻低(正確答案)通過率高(正確答案)辦理快(正確答案)授權(quán)金額=直降金額支持代扣(正確答案)30、新芝麻分期支持辦理分期基數(shù)：[單選題]*12期24期36期(正確答案)以上都可辦理31、每個(gè)支付寶可同時(shí)辦理幾筆進(jìn)行中的芝麻預(yù)授權(quán)訂單？[單選題]*1筆3筆(正確答案)5筆2筆4筆32、200元檔融合二寬套餐：169元檔5G融合套餐，增加31元/月，寬帶速率提速到（），加裝第二臺(tái)寬帶速率（）。[單選題]*500M,100M1000M,100M500M,200M1000M,200M(正確答案)33、169升199融合套餐，同時(shí)加裝30元智家包，可享：*寬帶可以免費(fèi)提速到1000M。(正確答案)三千兆小區(qū)可預(yù)存200元話費(fèi)代管萬兆光貓(正確答案)一臺(tái)路由器或一臺(tái)攝像頭各種權(quán)益包（根據(jù)用戶選擇的終端靈活搭配）(正確答案)34、15元翼支付視頻權(quán)益包可享權(quán)益有：*基本權(quán)益：5G智能接聽、視頻彩鈴、天翼云盤（3選1）+5G國內(nèi)流量(正確答案)視頻權(quán)益：愛奇藝、芒果TV、騰訊、B站、優(yōu)酷、iTV影視包(正確答案)大屏權(quán)益：英語隨堂練、iTV名師課堂、iTV少兒包安全權(quán)益：翼聯(lián)呵護(hù)（老人出行安全、網(wǎng)絡(luò)安全等）、防騷擾升級(jí)版（攔截騷擾、詐騙電話）、無憂保險(xiǎn)35、所有權(quán)益小合約的合約期都為：[單選題]*12期(正確答案)24期36期以上都可辦理36、“青”合約描述正確的有：*合約期24個(gè)月限制年齡16歲—28歲(正確答案)主副卡均可訂購基本權(quán)益享：云游戲、云盤（2選1）(正確答案)視頻權(quán)益包括：愛奇藝、芒果TV、騰訊、B站、優(yōu)酷(正確答案)37、可辦理“暢玩1元10G流量”流量包的主套餐有：*星卡39元暢享卡（39元）暢玩卡（39元）(正確答案)暢玩卡（59元）(正確答案)星卡59元38、"79、99、129"1元流量翻番的政策辦理要求：*流量主副卡可共享，限主卡辦理。(正確答案)限主卡辦理主卡使用，副卡不共享。銷售品未全渠道開放，暫時(shí)只對(duì)廳、圈、MALL店工號(hào)開放(正確答案)有效期24個(gè)月和36個(gè)月，與分期合約的有效期一致(正確答案)39、（）元檔及以上的5G套餐，受理單產(chǎn)品直降分期，加裝1000M寬帶，可以優(yōu)惠到30元/月。[單選題]*129169199(正確答案)2392994