“偉大”零售企業(yè)的五要素

造就“偉大”零售企業(yè)的五要素入世十年后，在經歷了中國百貨業(yè)與國際百貨業(yè)的對接與同臺競技，經歷了全球性金融危機給中國消費市場帶來的影響和沖擊后，今天的中國百貨零售行業(yè)中已經有相當一批大企業(yè)、大集團崛起，處在這樣的時刻，站在這樣的起點，我們需要開始更多地思考“造就偉大的零售企業(yè)”。一、偉大的企業(yè)是“熬”出來的國內知名企業(yè)家馮侖有本書叫《偉大是“熬”出來的偉大的零售企業(yè)首先一定是在歲月中“熬”出來的，但這個“熬”（鏖）我認為有兩層意思：第一層，強調的是一個時間過程雄渾之勢。第二層，表現(xiàn)出的是一種堅持不懈，堅韌不拔。一是當企業(yè)確定好目標和戰(zhàn)略之后，在執(zhí)行過程中，遇到環(huán)境的變化、市場的變化，或者是自身適應磨合的問題，往往會遭遇挫折和困頓，比如，我們制定好了戰(zhàn)略，并進行了一系列相應調整，這個過程中很可能帶來一部分顧客的流失，會經歷一段非常痛苦的時期，這種情況下，是動搖還是堅守，既考驗著企業(yè)的耐力，同時也決定著企業(yè)的命運。如果認為我們的選擇是對的，并把這種選擇堅持到底，成就偉大的力量將由此而生。另一種情況也非?？简炂髽I(yè)的定力，那就是在各種機會誘惑、利益誘惑面前，能否保持理性，不偏離目標，不迷失方向，用現(xiàn)在的流行語講，就是能否hold住自己，這是一種在時間維度上對智慧、膽識、毅力的極大考驗。對于任何一個企業(yè)來說，都需要創(chuàng)新，但要造就一個偉大的零售企業(yè)，這種創(chuàng)新更加體現(xiàn)出兩種特質：變革性偉大的企業(yè)應當是新產品新服務的發(fā)明者，或者是新的商業(yè)模式的創(chuàng)造者，或者是卓越企業(yè)文化的創(chuàng)立者，在它們身上體現(xiàn)著人類的無限創(chuàng)造力和強烈革新精神。由于它們的開創(chuàng)，給整個行業(yè)帶來的是革命性的變化，給人們生活帶來的是根本性的改變。喬布斯之所以受到追崇，就是因為在他的統(tǒng)領下，蘋果公司實現(xiàn)了一系列完美的技術革命，其產品改變了人們的娛樂生活方式，徹底征服了世界。持續(xù)性這就要求對創(chuàng)新進行管理，以克服傳統(tǒng)慣性或者惰性力量。為此，我們必須遵循創(chuàng)新的規(guī)律和方法論，在企業(yè)內部建立起支持創(chuàng)新的機制和文化，以保證企業(yè)永不停止創(chuàng)新的腳步。對于中國百貨零售業(yè)來說，由于大部分業(yè)態(tài)都是模仿外國或者從國外引進的，目前企業(yè)面臨的最大問題是“復制”過多能力、思維，在不斷的改革創(chuàng)新中塑造出企業(yè)的偉大之魂。二、偉大的企業(yè)對消費者是敬重的的，是源于內心的對消費者的敬重。我們看到，所有世界級的公司都是在致力于與消費者一起成長，甚至幫助消費者更加理性和成熟，它們都共同關注為消費者提供價值，它們的成功業(yè)績都是在價值鏈上精耕細作的結果。因此，要造就偉大的零售企業(yè)，我們還要回到商業(yè)邏輯的起點，來思考我們能夠為顧客創(chuàng)造什么樣的價值，創(chuàng)造多少價值。三、偉大的企業(yè)具有強烈擔當的社會情懷一個好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產品和服務，而一個偉大的零售企業(yè)不僅能為顧客提供優(yōu)秀的產品和服務，還會使這個世界變得更美好。它不僅要強大，而且更應該