財務(wù)崗位工作心得體會范文

財務(wù)崗位工作心得體會范文

我從事學(xué)校財務(wù)工作十多個年頭了。感覺經(jīng)歷了很多很多，現(xiàn)在回過頭想一想，有很多話想說。下面就談一談從事財務(wù)工作這些年的體會。

體會最大的一點就是“千萬莫伸手，伸手必被捉?！眲傞_始干這一行的時候，心里還難免有點邪念：當(dāng)了“財神爺”，內(nèi)當(dāng)家，可能有油水撈。但沒過多久便發(fā)現(xiàn)，這種事情千萬干不得。貪污、挪用、受賄、做假賬都是違法行為，一旦違了法，將會面臨無盡的苦果。不僅毀了自己，還會連累家人。只有心無邪念，為人正派，才能做到財務(wù)工作不偏不離。才能保持一顆平常的心。所以，這是一個財會人員首先應(yīng)具備的道德品質(zhì)。

其次，從事財務(wù)工作的人員應(yīng)有奉獻精神。財務(wù)、財會及后勤工作那是十分繁瑣和復(fù)雜的，有時，千頭萬緒，很難理清，有時，工作量特別大，加班加點都要干很久才能做完。沒有奉獻精神，沒有心理準備和承受能力，都不可能把工作干好，要么就是工作干不到一兩年就不愿意干了，這樣的財務(wù)人員很多。所以，要干一行，愛一行，多講奉獻，盡量不提或少提條件，只有這樣的心態(tài)，才能把財務(wù)工作持之以恒地干好。

再次，要吃得苦，受得委屈。財務(wù)工作，大都和錢打交道，來不得半點馬虎。為了確保不出差錯，那就得踏踏實實的做事，做到細心點，再細心點。有時，算兩遍還不放心，還要再算一兩遍，所以，有時看似一項簡單的工作，而實際上要付出多倍的精力。再者，教職工對財務(wù)工作是比較敏感的，財務(wù)做好了，大家覺得是應(yīng)該的，一旦搞錯了，你聽，那個流言蜚語，多的是。還有，每當(dāng)評優(yōu)評先的時候，財務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)知趣點，不要和他們爭，爭是爭他們不贏的。一般都是教學(xué)一線的上，因為大家很難看到你做出的成績。因為財務(wù)工作很多是不直接面對教職工的，所以，你做了些什么，他們很多都不知道。所以說，要吃得苦，受得委屈。

另外，財務(wù)人員要當(dāng)好校長的參謀和助手作用。學(xué)校要搞建設(shè)、要發(fā)展，必須有經(jīng)費來保障。而經(jīng)費運用得好不好，辦學(xué)經(jīng)濟效益好不好，離不開財務(wù)人員的出謀劃策。哪些項目可以開支經(jīng)費，開支多少，如何開源節(jié)流，如何發(fā)揮資金的最大使用效益，都應(yīng)經(jīng)常向校長匯報清楚。同時，有些單據(jù)不能報銷；有些經(jīng)費處理方式違背了會計法的規(guī)定；校長有時也難免出現(xiàn)偏差，等等。這就要求作為財務(wù)人員，要學(xué)好會計法，用好會計法，守好會計法，嚴格依法辦事。不為領(lǐng)導(dǎo)所左右，做一個敢說真話的參謀和助手。

最后，財務(wù)人員要活到老，學(xué)到老，創(chuàng)造性地開展工作。學(xué)校財務(wù)工作十多年來，已發(fā)生了很大的變化。九十年代，是用手工記賬，沒有電腦，也沒有財務(wù)軟件，工作顯得有些蠻笨，但相比而言，又覺得比較單純和簡單。進入新世紀，各種財務(wù)軟件陸續(xù)推出，各種會計報表大都使用軟件，財務(wù)人員基本都人手一臺電腦，有的甚至兩臺。財務(wù)工作的事項越來越多，越來越細。所以，感覺工作壓力特別大。這就需要財務(wù)人員一是加強學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會文件精神，做到成竹在胸；二是認真思考工作方法，做到熟能生巧，巧能生精，逐漸形成一套比較完善的財務(wù)工作體系和方法；三是經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，經(jīng)?；仡^看，溫故知新，推陳出新，創(chuàng)造性、創(chuàng)新性地開展工作。

能夠做到以上三點，一定是一個不錯的財務(wù)工作人員！能夠做到本文所述，一定是一個出色的財務(wù)工作人員。

個人理解，財務(wù)新手，本著財務(wù)工作的嚴謹性，如果有錯，歡迎各位大神批評指正。我所在的單位剛剛起步，剛起步的企業(yè)總是存在一些問題，但也在積極解決。

制作報銷憑證時，經(jīng)審核符合各項報銷規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)在原始單據(jù)上簽字后，先算出報銷金額。詢問報銷人員金額是否正確，確認無誤后再開始在電腦上制作憑證

報銷憑證的話一定要讓報銷人在憑證上簽字后再付給他報銷金額，財務(wù)的流程也不能亂來。關(guān)于這個報銷付款，我在做出納的時候也傻不拉幾的犯錯了。報銷人還沒簽字，我就擅自把錢付給了報銷人。至于后果，你懂！

憑證的制作在我看來很簡單，在制作憑證時我動作很快。但是老會計的建議是放慢一點速度，老會計做憑證的時候從一個界面跳到另一個界面總是要等一等。一開始我以為只是他不熟悉電腦，后來才明白一步一步是需要負責(zé)的，需要嚴謹和思考的。所以我現(xiàn)在也試著放慢速度，多思考，多問。

財務(wù)工作很嚴謹，可以出錯，也可以改。但是要少出錯，多問，多學(xué)。一定要虛心請教單位的老會計，不要覺得麻煩，不要覺得不好意思，在學(xué)習(xí)技能的年紀如果放不下自己的面子與自尊心是很難學(xué)到東西的，老會計也不會喜歡死板的，不多學(xué)多問的新手。要和老會計打好關(guān)系，抽抽煙，喝喝酒的這些都無關(guān)緊要。

至于每月的成本核算，工資表制作。我現(xiàn)在只是半學(xué)半做，還是需要老會計指導(dǎo)的。分開做步驟還不覺得多難，但是全部放在一個人的身上就很難做了。主要是思路，思維很難學(xué)。我自知有點笨，所以老會計在月末結(jié)轉(zhuǎn)的時候，也是跟在他屁股后面虛心學(xué)、偷偷學(xué)。

以上就是我的一點心得體會，敬請指導(dǎo)。

財務(wù)崗位工作心得體文（三）

加強工會財會范務(wù)工作是x總的一貫要求，是實現(xiàn)維護職能的重要內(nèi)涵，是完成工會工作任務(wù)和促進工會組織發(fā)展的重要保證，也是適應(yīng)新時期新階段工會工作的新任務(wù)的必然要求。但是，要切實提高工會財務(wù)工作水平，充分發(fā)揮財務(wù)工作的職能作用，就必須按照樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，在做好“四個結(jié)合”上下功夫。

從經(jīng)濟學(xué)的角度上講，宏觀管理是指政府部門充分運用相關(guān)的經(jīng)濟政策、經(jīng)濟手段和法律規(guī)范，不斷引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為。對工會而言，實際上也有一個宏觀管理問題。工會的宏觀管理，主要是要通過工會財務(wù)部門對工會經(jīng)費的使用方向、投資方向、資金流向和收支結(jié)構(gòu)等方面進行決策、計劃、調(diào)節(jié)、監(jiān)督和服務(wù)，從而對工會開展各項工作和組織各項活動產(chǎn)生導(dǎo)向作用，保證工會組織重點工作和其它各項工作健康、有序地進行，確保工會組織維護職能和其它各項職能充分、有效地履行。

強調(diào)微觀管理，就是把宏觀管理的要求，落實到當(dāng)前和今后一個時期工會組織的重點工作中去。一要深入研究工作發(fā)展不平衡給工會組織的財務(wù)、財產(chǎn)管理帶來的影響，采取相應(yīng)的積極措施和對策，力爭及時、足額收繳應(yīng)收的工會經(jīng)費。二要深入研究重大政策調(diào)整給工會組織的財務(wù)、財產(chǎn)管理帶來的影響。如當(dāng)前社會上人力、物力資源配置不斷重組，企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)力布局不斷調(diào)整，企業(yè)撤消、合并、剝離、分流情況不斷發(fā)生，都為工會組織的財務(wù)、財產(chǎn)管理帶來較大影響，各級工會組織必須積極超前思維，事先做好準備，千方百計保證工會資產(chǎn)安全、完整不流失。三要深入研究重大經(jīng)濟活動給工會組織的財務(wù)、財產(chǎn)管理帶來的影響，如工會組織對企事業(yè)的重大投資、更新改造項目的實施、大型設(shè)備的購置、重大活動的開展等，各級工會和財務(wù)部門都要根據(jù)自身財力，認真進行可行性和不可行性研究，既要積極，更要謹慎。

首先，要準確把握哪些屬于重點領(lǐng)域。當(dāng)前及今后一個時期，工會財務(wù)工作的重點領(lǐng)域，至少應(yīng)包括三個方面的內(nèi)容：一是工會建設(shè)項目資金的管理；二是工會重大活動項目大項資金使用；三是工會對企事業(yè)投資的科學(xué)決策和論證。各級工會財務(wù)部門要認真履行職責(zé)，加大監(jiān)督、管理力度，嚴格按照全總要求、按照規(guī)章制度、按照有利于各級工會履行維護職能，各項工作全面、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展的需要，切實管好用好資金，在重點領(lǐng)域管理方面發(fā)揮財務(wù)部門的職能作用。

其次，其它領(lǐng)域的管理也不能放松。如大型設(shè)備和批量物資的購置，要嚴格執(zhí)行公開采購辦法，抵制回扣等不良現(xiàn)象的影響；更新改造項目的支出，要嚴格執(zhí)行公開招標辦法，體現(xiàn)公正、公開原則，盡可能壓縮費用支出；日常迎來送往接待的費用，要嚴格控制接待范圍和接待標準，盡可能做到熱情服務(wù)，費用節(jié)儉等。

強調(diào)過程管理，就是要求工會財務(wù)部門對工會組織每一項大的經(jīng)濟活動都要提前介入，實現(xiàn)全過程的動態(tài)參與。擺在首位的是需要大家樹立“關(guān)口前移、超前防范”的思想，并采取行之有效的措施，確保工會財務(wù)部門能夠提前介入，提前參與。一是工會財務(wù)工作要積極、主動地融入到工會組織每一項大的經(jīng)濟活動中，通過對工會組織每一項大的經(jīng)濟活動的全過程動態(tài)把握、動態(tài)參與，及時、有效地制止和糾正違紀違規(guī)及不規(guī)范行為，保證所有資金能夠得到正確使用。二是工會財務(wù)人員一定要鉆研法律、財經(jīng)方面的知識，掌握工會各項工作、活動過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高工作的針對性和實效性。強調(diào)結(jié)果管理，就是要求工會財務(wù)部門對每一個建設(shè)項目的完成情況，對每一個資金使用方案的效果都能夠給予科學(xué)、準確的評價和考核，及時提出進一步完善的反饋意見和建議總之，要通過過程管理和結(jié)果管理的有機結(jié)合，有效防止經(jīng)濟損失情況的發(fā)生，使工會財務(wù)部門真正為工運事業(yè)的發(fā)展參好謀、把好關(guān)，理好財、當(dāng)好家

加強收入管理，把該收的錢收回來，這是完成工會各項目標任務(wù)的源頭。不但要運用好《工會法》這把尚方寶劍，將機關(guān)和企事業(yè)單位應(yīng)撥交的工會經(jīng)費及時、足額收繳到賬，而且還要將日常行政應(yīng)承擔(dān)的各項費用，工會文化、體育事業(yè)各項收入，勞動福利事業(yè)各項收入以及其它各項應(yīng)該收繳的各項收入，積極努力全部收繳到賬。

加強支出管理，就是要合理合法地將工會經(jīng)費用好用活。就當(dāng)前來講，工會運用工會經(jīng)費，開展工會工作，積極維護職工群眾的民主政治權(quán)利、經(jīng)濟利益和文化需求，千方百計為職工群眾辦好事、辦實事，深入開展扶貧幫困、送溫暖等活動，實實在在為職工群眾排憂解難、雪中送炭，全身心地幫助職工群眾解決實際困難，正是實踐了代表最廣大人民群眾根本利益的要求。

香港星級酒店參觀考察學(xué)習(xí)心得（前廳部）

前廳部于2014年11月25日安排部門督導(dǎo)一行6人赴港參觀考察酒店，在港雖然僅有一天時間，但收獲頗豐。前廳部此行共針對性參觀三家酒店，其中包括香港美麗華酒店(TheMiraHotel)、洲際集團假日酒店（Holidayinnhotel)、九龍香格里拉大酒店(KowloonShangri-laHotel)等，香港是飯店業(yè)十分發(fā)達的地區(qū)，這里具備各種風(fēng)格的飯店，吸引了世界有名的飯店管理集團在港經(jīng)營。據(jù)參觀三家酒店問詢了解，他們都保持著80%以上的平均出租率，有的飯店甚至接近100%。大型會務(wù)還需要提前一年預(yù)定。此行參觀交流甚為驚嘆，對參觀各酒店均有不同感受，尤其針對酒店前廳部大堂服務(wù)人員現(xiàn)場進行了細致觀察，我們認為有以下幾點學(xué)習(xí)借鑒：

一、嚴格的崗位職責(zé)與服務(wù)管理機制

雖沒有深入內(nèi)部后臺考察，但我認為香港的飯店應(yīng)該有一套嚴格的科學(xué)管理制度，無論是大堂經(jīng)理還是主管、客服代表、迎賓員都有明確的崗位職責(zé)，從客人進店、離店的各道環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，使客人感受到規(guī)范周到、連貫完整的服務(wù)。我們參觀九龍香格里拉飯店時，該大堂服務(wù)大使（LobbyAmbassador),一位年近70的老者服務(wù)生認為：“嚴格的管理主要表現(xiàn)在管理人員的管理到位上。稱香格里拉大堂服務(wù)人員都比較辛苦與敬業(yè)，幾乎每天都要站大堂9.5小時以上”。

二、嚴格的現(xiàn)場管理巡檢機制

誠然我們無論在哪家飯店大堂參觀，均能發(fā)現(xiàn)都有較多督導(dǎo)與服務(wù)人員在現(xiàn)場巡視走動，如客服人員對客人的眼神或手勢未做出反應(yīng)，管理人員都會及時補臺為客人服務(wù)，客人較多時，管理人員能夠及時的協(xié)調(diào)服務(wù)員掌握好服務(wù)的節(jié)奏和順序（此點尤其在美麗華酒店TheMiraHotel)，參觀時其當(dāng)值金鑰匙可謂現(xiàn)場服務(wù)高手并且處理事件高效果斷，發(fā)揮無不淋漓盡致，高峰人流數(shù)秒內(nèi)就能將大堂密集人群進行合理分流與妥當(dāng)安排，可謂服務(wù)做事高效、雷厲風(fēng)行）。

三、大堂良好服務(wù)氛圍是客人第一印象感受

香港飯店每家都有自己的獨到之處，他們運用各種形式力求創(chuàng)造一種文化特色，使人感受到一種高雅氛圍，尤其參觀每家酒店大堂均有良好的空氣與香氛效果，當(dāng)然包括酒店大堂家具、燈飾、藝術(shù)品顏色和款式都是配套陳列，圍繞主題特色烘托氣氛，給人以協(xié)調(diào)的溫馨感覺及令人印象深刻。

四、良好的服務(wù)形象及職業(yè)妝容

整體參觀幾家酒店大堂期間，除了體現(xiàn)大堂溫馨高效服務(wù)外，更留意了一線服務(wù)人員的妝容面貌，注重內(nèi)在美的同時更注重外在美，各區(qū)域均能整潔歸一，給人賞心悅目，當(dāng)然最主要還是能夠體現(xiàn)酒店靈魂的服務(wù)代表們，也是每一個活躍在酒店大堂的酒店形象大使（即大堂每一位工作人員），她們著裝整齊，西裝筆挺，精神面貌良好，當(dāng)然各崗位制服不一，有甚西裝沒有領(lǐng)帶、襯衫衣袖卷起、頭發(fā)各異，還有資深一點的督導(dǎo)留有山羊胡，但并不會給人帶來異樣的感受，給人卻是輕松、歡快、干練、時尚、現(xiàn)代、品味的感覺；女士更為注重美，青春靚麗，接待處女孩長發(fā)披肩，妝容細致，無不體現(xiàn)出做為前臺接待的優(yōu)雅與淑女形象，代領(lǐng)我們參觀營銷經(jīng)理是一名孕婦，但絲毫沒有影響

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對我們的專業(yè)服務(wù)，她沒有著裝制服，從后臺走到一線，詳細認真的為我們介紹酒店各類設(shè)施，而且并沒有因為懷孕非衣衫不整，正如接待經(jīng)理涂晴所感：“懷孕還那么濃的妝容”?？梢娤愀劬频旯ぷ魅藛T對工作的態(tài)度多么認真。

五、大堂各崗服務(wù)敬業(yè)精神

服務(wù)敬業(yè)精神是飯店服務(wù)的基礎(chǔ)，感受最深的就是香港飯店員工的敬業(yè)精神。尤其酒店一線主動禮貌待客的服務(wù)精神，例如參觀香格里拉時，大堂服務(wù)大使從我們一踏入大堂開始中，均能始終保持良好的職業(yè)微笑，不厭其煩的為我們解答各種疑問，對我們時刻關(guān)注是否需要幫助，得知我們是酒店同行，更樂于分享本酒店服務(wù)精神與員工工作狀態(tài)，包括如何一站式服務(wù)理念及高效處理客人的問題，并聲稱酒店每個員工都可以依照酒店主人身份為客人處理一切問題。

六、大堂服務(wù)人員體現(xiàn)專業(yè)水準

參觀期間，到訪酒店我都有詢問酒店相關(guān)信息，感受到無論前臺接待人員還是大堂客服人員，都能夠使用流利專業(yè)的禮貌用語回答我的任何問題，而且尤其是那種給人樂于助人的工作心態(tài)，親和微笑的表情讓人無不感受真誠，詢問接待員預(yù)訂房間時更感受每位接待人員對房型特色、價格體系、主動營銷意識表現(xiàn)較為專業(yè)及出色，也不容懷疑各個酒店如此高效益了，其中參觀美麗華酒店(TheMiraHotel)時，包括酒店金鑰匙，還有引領(lǐng)我們參觀酒店房間與會議室的營銷經(jīng)理MICE小姐，更是對我們各種問題回答認真仔細，非常專業(yè)，對我的需求能夠做到各種預(yù)測并做到詳細記錄與重復(fù)?，F(xiàn)場金鑰匙更是待客高效，內(nèi)部服務(wù)管理協(xié)調(diào)更是運籌帷幄，的確讓我等人員大開眼界。

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七、感受大堂關(guān)鍵崗位人員編制配備工作

整體幾家酒店參觀期間，感受最深還是高效的迎合服務(wù)，當(dāng)然我認為酒店集一切力量保證最好的關(guān)鍵點、關(guān)鍵時段為客人提供高效的服務(wù)最為重要，參觀幾家酒店均為酒店人流高峰期，均能看大堂多處服務(wù)督導(dǎo)、客服代表聚集，給人感受較為深刻，大堂各個督導(dǎo)與服務(wù)代表均能主動問詢、迎侯服務(wù)。且人員較為充足，絕對不存崗位脫崗現(xiàn)象或客人久等狀態(tài)，除了愉快的交流氛圍，給人感受酒店似乎集結(jié)所有精英于一體服務(wù)于大堂各類客人。在美麗華酒店與九龍香格里拉酒店感受最為明顯，僅禮賓部就出現(xiàn)7-8名人員在大堂至門口穿梭服務(wù)（在假日酒店簡短參觀更甚夸張，僅禮賓臺內(nèi)就聚集5人等待服務(wù)，清算大堂內(nèi)就有工作人員15人以上），大堂客服代表、保安、服務(wù)大使3-5名，且大堂客服代表、服務(wù)大使、保安人員均能做到主動、親和待客、樂于助人，可以為客人提供各類問詢服務(wù)。

綜上，前廳整體在此次一行考察中，我感受最深的還是酒店服務(wù)精神與員工服務(wù)主觀能動性，當(dāng)然我們無法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以向他們靠近。通過這次考察，部門有所得也有所悟。也更加感受到了部門平時工作中的一些不足（其中包括大堂現(xiàn)場督導(dǎo)意識、督導(dǎo)現(xiàn)場缺崗問題、禮賓服務(wù)的高效發(fā)揮、值班經(jīng)理大堂禮貌待客提升工作、個性化服務(wù)延伸、一線全員服務(wù)意識、服務(wù)專業(yè)水準、服務(wù)主觀能動性、增銷意識、還有對所有大堂客人的關(guān)注等等），當(dāng)然特別在工作狀態(tài)層面上，包括對職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神的升華。我們意識到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會不斷地進步。非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對前廳部的重視與關(guān)愛培養(yǎng)，給我們這次外出考察學(xué)習(xí)的機會，使我增長了見識，在今后工作中我們將不斷努力學(xué)習(xí)，提升個人工作價值觀，最后我謹代表前廳部將更加用心工作，為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。

此致

前廳部經(jīng)理：何曉為

第二篇：個性酒店--香港酒店考察報告

個性酒店--香港酒店考察報告

張翼鵬

假若畢加索和馬蒂斯，凡高和高更，他們的作品都是一個風(fēng)格；假若法國的凡爾塞宮和西藏的布達拉宮如出一轍；假若黃河和長江流動同樣清澈的河水；假若紛繁入世，所有的人都生長同一副面孔，我們很難想象世界會是個什么樣子。沒有個性的世界索然無味，光彩盡失。大千世界，蕓蕓眾生，因為個性而精彩。酒店藝術(shù)氛圍的營造更是如此，具有獨特藝術(shù)品位的酒店才是一流的酒店！與眾不同，卓然不群，超凡脫俗，才能傲視同儕。這次香港酒店的考察活動讓我對此體會的更加深刻。

此次考察一行共14人，都是來自全省各地酒店的同行。我館有4人，各自都擔(dān)負著不同的考察任務(wù)，我主要負責(zé)對酒店藝術(shù)氛圍的考察。

香港是第一次去。對香港的酒店業(yè)知之甚少。臨行前，對香港的了解都來自影視作品或新聞報道，燈紅酒綠，紙醉金迷的印象揮之不去。等我們到了以后才知道香港并不是我們想象的文化沙漠，香港的酒店都個性張揚，具有很高的藝術(shù)品位。

到了香港，我們下榻五星級的港島香格里拉酒店，當(dāng)我佇立在酒店的回廊仰視那幅金碧山水的壁畫時，有一種久違的震撼。能把老祖宗的東西拿來并運用的恰到好處，是香格里拉勝人一籌的地方。走進香格里拉酒店，從細微的家具雕花到宏偉的立柱穹頂，無不浸染著濃濃的藝術(shù)氛圍。大型金碧山水的壁畫一直作為主線貫穿其中，酒店的宣傳畫冊、服務(wù)指南、電視指南以及大部分酒店用品的包裝，都印有壁畫的局部，從視學(xué)形象上高度統(tǒng)一，強化酒店特色，突出文化內(nèi)涵。從某種意義上說，巨幅壁畫成了統(tǒng)治酒店的靈魂。酒店從色彩、燈光到藝術(shù)品的選擇都非常協(xié)調(diào)，互為依托，相輔相成，彼此是不可分割的整體。

香格里拉陳設(shè)的藝術(shù)品大多成系列化，譬如琉璃作品，看上去風(fēng)格統(tǒng)一，但仔細鑒賞，從造型及花色上都有細微區(qū)別，從數(shù)量上形成形式感，從個體上尋求變化，增加作品的層次感。酒店的掛畫大多是原創(chuàng)作品，復(fù)制品很少，雖然也不全是什么名家作品，但每一幅都有作者的親筆簽名。

我們?nèi)サ木频赀€有半島和金悅。金悅的大堂氣勢恢弘，整體色調(diào)顯得凝重，莊嚴，大量使用黑色，金色，很有皇家氣派。印象最深的還是半島酒店，富麗堂皇，品位高雅的環(huán)境不愧為香港酒店的NO.1。半島酒店陳設(shè)的藝術(shù)品很考究，細微之處盡顯奢華，尊貴。后現(xiàn)代風(fēng)格的藝術(shù)品不多，傳統(tǒng)，古典的氣氛很濃?？头恐袛[放的家具和工藝品，有的經(jīng)過作舊，很象舊年代的物件。然而酒店的設(shè)施卻非常的現(xiàn)代，功能相當(dāng)完善，造型簡約，極富現(xiàn)代感。傳統(tǒng)風(fēng)格的家具和現(xiàn)代的高科技的客房設(shè)施形成鮮明的對比，讓整個酒店顯得尊貴而不古板，傳統(tǒng)而不失時尚，情趣盎然，引人入勝。

從香港回來，重新投入二期工程的藝術(shù)品設(shè)計中，感觸頗多。我們的酒店缺少什么？我們以后的藝術(shù)品設(shè)計上要選擇什么方向？我們酒店的特色應(yīng)該是什么？想了很多，也頓悟了很多。我們的二期工程裝修方案是英國人設(shè)計的，體現(xiàn)的是英國皇家風(fēng)格，具有濃郁的歐陸風(fēng)情。這種風(fēng)格很象北京國際俱樂部，應(yīng)體現(xiàn)奢華，尊貴，富麗堂皇的感覺。我們在這種在的框架下，如何別具一格，張揚個性，是我們首先要考慮的。藝術(shù)品如果完全與周圍環(huán)境高度統(tǒng)一，氣氛便會顯得沉悶，乏味，缺乏靈性。我們應(yīng)尋找一個契合點，在整體統(tǒng)一的前提下，局部改變風(fēng)格，可以考慮在一些小環(huán)境內(nèi)陳設(shè)一些后現(xiàn)代的裝飾品或者很注重形式的抽象繪畫作品。

總的來說，我們要確立一條設(shè)計主線，要讓整個酒店的藝術(shù)品形散而神不散。我們要敢于突破，大膽運用一些現(xiàn)代表現(xiàn)技法，設(shè)計出一批有新意，風(fēng)格獨特，視覺沖擊力強，高品位的藝術(shù)品，妝點我們的酒店。讓我們的藝術(shù)品能感染每一個走進酒店的客人，能讓他們耳目一新。希望我們的酒店能在現(xiàn)代酒店之林獨樹一幟。

創(chuàng)建藝術(shù)空間，塑造個性酒店是我們的理想也是我們的目標，我們正為此而努力。

資料來源：齊魯酒店《齊魯人》

第三篇：香港澳門酒店考察報告

一、深圳桃源居吃的第一餐，是此次旅行感覺最好的一餐，原因無它，就是因為那一張張?zhí)鹈赖男δ?，一句句貼心的問候，讓你感受到你不僅僅是一個只路過一次的途人，而是一名貴客，雖然不吃山珍海味，但也在保證吃飽的前題下用語言溫暖你的心田。

二、所有房間均配備電熱水杯，極其方便住店客人且避免客人感覺開水不開的心理想法。

三、員工少，效率高：總臺只有2人，收銀接待合二為一，大堂經(jīng)理在總臺頂崗工作?？腿诵枨缶煽偱_處理，從房間打出的電話都是總臺接聽，然后安排服務(wù)人員滿足客人需求。大堂門前侍應(yīng)生一人，負責(zé)門前車輛停放及安全。工程部夜間工作人員兩人。

四、工作主動性強：各種設(shè)備設(shè)施古典而雅致，且在一拔一拔來去匆匆的賓客行走之中，pa老大媽把所有物品清潔的一塵不染，到處都是清爽、整潔、完好、明亮。大堂沙發(fā)“方枕型”*墊，每次客人離開時，均有pa員立即上前將其重新松軟，整齊擺放。

五、古典文化氣息極其濃厚。東方文華如同一個中國文化博物館一樣，讓所有賓客深深感受到中華民族五千年的文化底蘊和迷人氣息。室內(nèi)陳設(shè)了中國畫、中國擺件，如青銅器冰桶、國畫、銅制雕塑馬、木刻等。站在文華，就連我們這些從國內(nèi)去的正宗的龍的傳人都為中華民族而自豪，更別說是文化背景迥異的外國賓客了，當(dāng)然是吸引到心坎里去了，這就是一個酒店的特色和生命。

六、浴衣均掛在浴盆上的橫梁上，讓洗浴的客人極方便的手到衣來。

七、細節(jié)之處用心。如把衛(wèi)生間的一次性用品擺成造型、餐廳的餐具、水果、鮮花等均擺成優(yōu)美的造型等，使客人賞心悅目、處處感受文華人的細致和用心。

八、商務(wù)寬帶及傳真機，電源、電線連接在寫字桌抽屜內(nèi)，vod點播系統(tǒng)，可致歡迎函。會議室隔音效果好。

九、英語水平高：每一個文華人，不管是什么國籍，英語聽說均極其流利，使我感慨至深，感覺在全球一體化發(fā)展的今天，語言是最重要的溝通工具，我們做為星級酒店的員工，一定要掌握它。

十、文華東方人服務(wù)到位，想盡辦法幫助客人，經(jīng)理始終以微笑與我們溝通，即使其他員工在對客服務(wù)中，顧不上與我們語言招呼，都能以微笑點頭示意。提供給客人參觀的房間，在客人到達前均打開燈、電視等，便于客人參觀。酒店還將客人遺忘在洗水間的物品掛在明顯的位置，以便客人認領(lǐng)。十

一、文華酒店營銷側(cè)重點分明，16名營銷人員，有負責(zé)商務(wù)散客的，有負責(zé)團隊（旅行）的，有負責(zé)相關(guān)協(xié)議單位的。十

二、粵華酒店工作效率高，人員精減，20多席的餐廳只有6名服務(wù)人員和兩名管理人員。由于上菜時間客人大量集中，在我們兩席等了10分鐘沒有人理會上菜時，餐廳經(jīng)理、主管人員馬上脫下制服參加到“救場”中，并先給我們上了一道免費的“蘿卜干”以解燃眉之急。但早上7點及中午1點客人休息時段播放走廊音樂，其噪音讓人反感，酒店應(yīng)在操作中盡可能減少噪音擾客。十

三、香港嘉湖海逸大酒店為長住的商務(wù)客人提供飲食上的便利，房間配置了電冰箱、操作臺、電磁爐等設(shè)備，并充分利用房間縱深大的優(yōu)勢，在房間的2/3處加裝一推拉隔斷，將房間可分離成會客廳和起居室兩部分。[香港澳門酒店考察報告(共2篇)]篇一：香港澳門酒店考察報告

香港澳門酒店考察報告

一、深圳桃源居吃的

迥異的外國賓客了，當(dāng)然是吸引到心坎里去了，這就是一個酒店的特色和生命。

六、浴衣均掛在浴盆上的橫梁上，讓洗浴的客人極方便的手到衣來。

七、細節(jié)之處用心。如把衛(wèi)生間的一次性用品擺成造型、餐廳的餐具、水果、鮮花等均擺成優(yōu)美的造型等，使客人賞心悅目、處處感受文華人的細致和用心。

八、商務(wù)寬帶及傳真機，電源、電線連接在寫字桌抽屜內(nèi)，vod點播系統(tǒng)，可致歡迎函。會議室隔音效果好。

九、英語水平高：每一個文華人，不管是什么國籍，英語聽說均極其流利，使我感慨至深，感覺在全球一體化發(fā)展的今天，語言是最重要的溝通工具，我們做為星級酒店的員工，一定要掌握它。

十、文華東方人服務(wù)到位，想盡辦法幫助客人，經(jīng)理始終以微笑與我們溝通，即使其他員工在對客服務(wù)中，顧不上與我們語言招呼，都能以微笑點頭示意。提供給客人參觀的房間，在客人到達前均打開燈、電視等，便于客人參觀。酒店還將客人遺忘在洗水間的物品掛在明顯的位置，以便客人認領(lǐng)。

[香港澳門酒店考察報告(共2篇)]十

一、文華酒店營銷側(cè)重點分明，16名營銷人員，有負責(zé)商務(wù)散客的，有負責(zé)團隊（旅行）的，有負責(zé)相關(guān)協(xié)議單位的。

十

二、粵華酒店工作效率高，人員精減，20多席的餐廳只有6名服務(wù)人員和兩名管理人員。由于上菜時間客人大量集中，在我們兩席等了10分鐘沒有人理會上菜時，餐廳經(jīng)理、主管人員馬上脫下制服參加到“救場”中，并先給我們上了一道免費的“蘿卜干”以解燃眉之急。但早上7點及中午1點客人休息時段播放走廊音樂，其噪音讓人反感，酒店應(yīng)在操作中盡可能減少噪音擾客。

十

三、香港嘉湖海逸大酒店為長住的商務(wù)客人提供飲食上的便利，房間配置了電冰箱、操作臺、電磁爐等設(shè)備，并充分利用房間縱深大的優(yōu)勢，在房間的2/3處加裝一推拉隔斷，將房間可分離成會客廳和起居室兩部分。

篇二：香港酒店參觀考察工作報告與心得體會

香港星級酒店參觀考察學(xué)習(xí)心得（前廳部）

前廳部于2014年11月25日安排部門督導(dǎo)一行6人赴港參觀考察酒店，在港雖然僅有一天時間，但收獲頗豐。前廳部此行共針對性參觀三家酒店，其中包括香港美麗華酒店(themirahotel)、洲際集團假日酒店（holidayinnhotel)、九龍香格里拉大酒店(kowloonshangri-lahotel)等，香港是飯店業(yè)十分發(fā)達的地區(qū)，這里具備各種風(fēng)格的飯店，吸引了世界有名的飯店管理集團在港經(jīng)營。據(jù)參觀三家酒店問詢了解，他們都保持著80%以上的平均出租率，有的飯店甚至接近100%。大型會務(wù)還需要提前一年預(yù)定。此行參觀交流甚為驚嘆，對參觀各酒店均有不同感受，尤其針對酒店前廳部大堂服務(wù)人員現(xiàn)場進行了細致觀察，我們認為有以下幾點學(xué)習(xí)借鑒：

一、嚴格的崗位職責(zé)與服務(wù)管理機制[香港澳門酒店考察報告(共2篇)]雖沒有深入內(nèi)部后臺考察，但我認為香港的飯店應(yīng)該有一套嚴格的科學(xué)管理制度，無論是大堂經(jīng)理還是主管、客服代表、迎賓員都有明確的崗位職責(zé)，從客人進店、離店的各道環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，使客人感受到規(guī)范周到、連貫完整的服務(wù)。我們參觀九龍香格里拉飯店時，該大堂服務(wù)大使（lobbyambassador),一位年近70的老者服務(wù)生認為：“嚴格的管理主要表現(xiàn)在管理人員的管理到位上。稱香格里拉大堂服務(wù)人員都比較辛苦與敬業(yè)，幾乎每天都要站大堂9.5小時以上”。

二、嚴格的現(xiàn)場管理巡檢機制

誠然我們無論在哪家飯店大堂參觀，均能發(fā)現(xiàn)都有較多督導(dǎo)與服務(wù)人員在現(xiàn)場巡視走動，如客服人員對客人的眼神或手勢未做出反應(yīng)，管理人員都會及時補臺為客人服務(wù)，客人較多時，管理人員能夠及時的協(xié)調(diào)服務(wù)員掌握好服務(wù)的節(jié)奏和順序（此點尤其在美麗華酒店themirahotel)，參觀時其當(dāng)值金鑰匙可謂現(xiàn)場服務(wù)高手并且處理事件高效果斷，發(fā)揮無不淋漓盡致，高峰人流數(shù)秒內(nèi)就能將大堂密集人群進行合理分流與妥當(dāng)安排，可謂服務(wù)做事高效、雷厲風(fēng)行）。

三、大堂良好服務(wù)氛圍是客人

對我們的專業(yè)服務(wù)，她沒有著裝制服，從后臺走到一線，詳細認真的為我們介紹酒店各類設(shè)施，而且并沒有因為懷孕非衣衫不整，正如接待經(jīng)理涂晴所感：“懷孕還那么濃的妝容”。可見香港酒店工作人員對工作的態(tài)度多么認真。

五、大堂各崗服務(wù)敬業(yè)精神

服務(wù)敬業(yè)精神是飯店服務(wù)的基礎(chǔ)，感受最深的就是香港飯店員工的敬業(yè)精神。尤其酒店一線主動禮貌待客的服務(wù)精神，例如參觀香格里拉時，大堂服務(wù)大使從我們一踏入大堂開始中，均能始終保持良好的職業(yè)微笑，不厭其煩的為我們解答各種疑問，對我們時刻關(guān)注是否需要幫助，得知我們是酒店同行，更樂于分享本酒店服務(wù)精神與員工工作狀態(tài)，包括如何一站式服務(wù)理念及高效處理客人的問題，并聲稱酒店每個員工都可以依照酒店主人身份為客人處理一切問題。

六、大堂服務(wù)人員體現(xiàn)專業(yè)水準

參觀期間，到訪酒店我都有詢問酒店相關(guān)信息，感受到無論前臺接待人員還是大堂客服人員，都能夠使用流利專業(yè)的禮貌用語回答我的任何問題，而且尤其是那種給人樂于助人的工作心態(tài)，親和微笑的表情讓人無不感受真誠，詢問接待員預(yù)訂房間時更感受每位接待人員對房型特色、價格體系、主動營銷意識表現(xiàn)較為專業(yè)及出色，也不容懷疑各個酒店如此高效益了，其中參觀美麗華酒店(themirahotel)時，包括酒店金鑰匙，還有引領(lǐng)我們參觀酒店房間與會議室的營銷經(jīng)理mice小姐，更是對我們各種問題回答認真仔細，非常專業(yè)，對我的需求能夠做到各種預(yù)測并做到詳細記錄與重復(fù)?，F(xiàn)場金鑰匙更是待客高效，內(nèi)部服務(wù)管理協(xié)調(diào)更是運籌帷幄，的確讓我等人員大開眼界。

七、感受大堂關(guān)鍵崗位人員編制配備工作

整體幾家酒店參觀期間，感受最深還是高效的迎合服務(wù)，當(dāng)然我認為酒店集一切力量保證最好的關(guān)鍵點、關(guān)鍵時段為客人提供高效的服務(wù)最為重要，參觀幾家酒店均為酒店人流高峰期，均能看大堂多處服務(wù)督導(dǎo)、客服代表聚集，給人感受較為深刻，大堂各個督導(dǎo)與服務(wù)代表均能主動問詢、迎侯服務(wù)。且人員較為充足，絕對不存崗位脫崗現(xiàn)象或客人久等狀態(tài)，除了愉快的交流氛圍，給人感受酒店似乎集結(jié)所有精英于一體服務(wù)于大堂各類客人。在美麗華酒店與九龍香格里拉酒店感受最為明顯，僅禮賓部就出現(xiàn)7-8名人員在大堂至門口穿梭服務(wù)（在假日酒店簡短參觀更甚夸張，僅禮賓臺內(nèi)就聚集5人等待服務(wù)，清算大堂內(nèi)就有工作人員15人以上），大堂客服代表、保安、服務(wù)大使3-5名，且大堂客服代表、服務(wù)大使、保安人員均能做到主動、親和待客、樂于助人，可以為客人提供各類問詢服務(wù)。

綜上，前廳整體在此次一行考察中，我感受最深的還是酒店服務(wù)精神與員工服務(wù)主觀能動性，當(dāng)然我們無法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以向他們靠近。通過這次考察，部門有所得也有所悟。也更加感受到了部門平時工作中的一些不足（其中包括大堂現(xiàn)場督導(dǎo)意識、督導(dǎo)現(xiàn)場缺崗問題、禮賓服務(wù)的高效發(fā)揮、值班經(jīng)理大堂禮貌待客提升工作、個性化服務(wù)延伸、一線全員服務(wù)意識、服務(wù)專業(yè)水準、服務(wù)主觀能動性、增銷意識、還有對所有大堂客人的關(guān)注等等），當(dāng)然特別在工作狀態(tài)層面上，包括對職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神的升華。我們意識到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會不斷地進步。非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對前廳部的重視與關(guān)愛培養(yǎng)，給我們這次外出考察學(xué)習(xí)的機會，使我增長了見識，在今后工作中我們將不斷努力學(xué)習(xí)，提升個人工作價值觀，最后我謹代表前廳部將更加用心工作，為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。

此致

前廳部經(jīng)理：何曉為

第四篇：參觀考察心得體會

參觀考察心得體會

8月10日，我院組織了中層干部赴山東參加學(xué)習(xí)，在院領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，我們走進了山東服裝技術(shù)學(xué)院、山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院、日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院等，聆聽了領(lǐng)導(dǎo)班子和專家的經(jīng)驗介紹，學(xué)習(xí)了學(xué)校的校園管理、教育教學(xué)管理、教師隊伍建設(shè)、推進職業(yè)教育等方面的成功經(jīng)驗，近距離了解了山東職業(yè)教育改革發(fā)展的新動態(tài)。通過聽取介紹、參觀校園、聽講座等形式，我切實感受到他們先進的辦學(xué)理念、嚴謹?shù)膶W(xué)校管理、執(zhí)著的研究精神以及所取得的豐碩的辦學(xué)成果。辦學(xué)思想是學(xué)校發(fā)展的方向標，是辦學(xué)特色的根本保證。我們參觀的學(xué)校“堅持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)辦學(xué)思想和實行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)的人才培養(yǎng)模式等都為創(chuàng)辦特色職業(yè)學(xué)校指明了發(fā)展方向。

參觀考察后內(nèi)心深受震撼。特別是他們優(yōu)越的辦學(xué)條件、先進的教育設(shè)施、凸顯的文化氛圍、全面而富有特色的辦學(xué)理念、精簡高效的領(lǐng)導(dǎo)團隊等都值得我們?nèi)ネ魄?、學(xué)習(xí)、借鑒。

一、硬件設(shè)施建設(shè)給校園披上“面向現(xiàn)代化”的面紗，激起我們無限的向往。

日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院占地千畝以上，教室、辦公室、展覽廳、實驗實訓(xùn)基地、運動場所設(shè)施一應(yīng)俱全，活動區(qū)、教學(xué)區(qū)、休息區(qū)條塊分明，總體布局一目了然、科學(xué)合理，從進入大門到各區(qū)、室走馬觀花的參觀和隨意提問中了解到，其教育教學(xué)設(shè)備的時代

性和教育投入的力度的確值得我們感嘆和欣賞。政府的支持、企業(yè)的贊助等，其短期內(nèi)能收到良好的辦學(xué)效益和社會效益都有力地證明了投入的必要性與產(chǎn)出可能性之間有著深層次的聯(lián)系，他使得學(xué)院在成就教育教學(xué)事業(yè)上贏在了起跑線上。學(xué)習(xí)山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院、日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院等，我們必須努力爭取更多的政府投入和社會投入，加大力度更新教育教學(xué)設(shè)施，多角度、全方位、有步驟、科學(xué)性地規(guī)劃好學(xué)院，建設(shè)好學(xué)院，為學(xué)院的長足發(fā)展打好基礎(chǔ)、理好思路。

二、“文化立?！钡某绺吡⒁馐剐@凸顯出濃厚的文化氛圍，極大地觸動了我們學(xué)習(xí)的意念。

日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院校史展覽館為學(xué)院“文化立?！狈e淀了豐富的文化底蘊，沿著校道深入到教學(xué)區(qū)邊圍的是鑲嵌在矮墻體上的塑像和充滿鼓動性教育性的德育園區(qū)，加上以格物樓、潤澤樓等寓意豐富的文字命名的圖書館、教學(xué)樓，用文字詩聯(lián)串接而成的文化長廊等，使校園文化氛圍一氣呵成，浸透著濃濃的書香氣息和強者之音，其感染性、號召力無時不在向廣大師生潛移默化中熏染，這種“文化立校”的崇高立意使校園凸顯出的濃厚文化氛圍不能不令人折服。學(xué)習(xí)日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院“文化立校”，我院有這么長久的文化積累，只要努力定能打造一個整潔、幽雅、精致的文化書香校園，促成文化藝術(shù)在教育上發(fā)揮潛移默化熏染的功能，持之以恒地抓好校園文化環(huán)境建設(shè)，堅定“十年樹木，百年樹人”的信念，盡管任重而道遠，但前途必將是繁花錦簇的光明。

三、實實在在推行的職業(yè)教育與特色辦學(xué)相結(jié)合的課程改革理念引發(fā)出我們許多新的思考。

思路決定出路，觀念決定財富。沒有觀念的更新，就不會有發(fā)展的突破；沒有觀念的超越，就不會有發(fā)展的跨越；沒有觀念的領(lǐng)先，就不會有發(fā)展的率先。通過實地學(xué)習(xí)考察，山東服裝技術(shù)學(xué)院、山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院、日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院等職業(yè)學(xué)院在職業(yè)教育方面走在了時代的前沿，他們時時關(guān)注市場需求，適時變化專業(yè)以及專業(yè)課程，以學(xué)生技能、學(xué)生就業(yè)來創(chuàng)口碑，使辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)質(zhì)量日漸擴大，辦學(xué)效益日益提高，實現(xiàn)了教育的良性發(fā)展。參觀學(xué)習(xí)以后，深深體會到：教師必須樹立“以學(xué)生發(fā)展為本”的教育理念，制定適合學(xué)生發(fā)展的教育目標；轉(zhuǎn)變觀念，更新教法，探索適合學(xué)情的教學(xué)模式。我們要明確教師不是一種職業(yè)，而是一種事業(yè)；我們還要理清從教動機，塑造教師形象。只要我們教師善于學(xué)習(xí)，積極開拓進取，把經(jīng)驗與創(chuàng)新相結(jié)合，把我們的身心“沉浸”在學(xué)校，定能開創(chuàng)出美好的未來。

總之，考察歸來，這所有的一切都深深地刻在我的心中，作為一名中層干部，此次山東之行，讓我更加明白自己的努力方向，明確奮斗目標。我看到了職業(yè)教育的發(fā)展經(jīng)歷，新的理念、新的方法，給我注入了新的教育教學(xué)思想的血液，我將會把這些先進的教育教學(xué)方法、策略，結(jié)合我院的實際情況，在工作實踐中加以運用，進行探索。

第五篇：參觀酒店心得體會

很難得的機會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù)。

先從進入旋轉(zhuǎn)門開始說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。

再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。

現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。

通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細致、更貼心地為賓客服務(wù)。

參觀酒店心得體會（2）：

12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲“福爾萊”大酒店進行了實地考察學(xué)習(xí)，通過這次考察學(xué)習(xí)對我的觸動很大，體會深刻，同時感到了前所未有的強烈震撼和壓力，也進一步增強了危機感、緊迫感和責(zé)任感。沒有比較就沒有差距，福爾萊的服務(wù)真正做到了“7s”管理質(zhì)量，其質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的形象，增強競爭力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點。

作為導(dǎo)游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應(yīng)該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務(wù)員的素質(zhì)，加強安全防范。

隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己管理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機，虛心學(xué)習(xí)，加強與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)公司的銷售目標而努力工作！

參觀酒店心得體會（3）：

5月22—23日，洪江武陵城酒店和世紀花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財信、華天、喜來登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：

服務(wù)方面

22號上午，我們來到考察第一站——君逸康年及財信酒店。酒店在硬件及一些細節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們關(guān)注到客人的隱私問題，在酒店客房內(nèi)均配置了鬧鐘(這在后面參觀的幾家酒店也均有配置)，給客人提供了另一種選擇。此外，君逸康年晚安卡的設(shè)計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著“祝你晚安”，還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。

記得那還是在我上幼兒園時侯的事情，那時我剛開始學(xué)習(xí)鋼琴，每次練琴，媽媽總在我耳邊嘮叨這樣一句話“少壯不努力，老大徒傷悲”。那時對這句話的理解還很模糊，感覺媽媽好煩的。而我對枯燥的指法練習(xí)總是磨磨蹭蹭、草草了事，就這樣時間在我手中一分一秒地流逝。

上學(xué)以后，我學(xué)到這首詩，知道了整個詩的意思就是說：一個人如果年少的時候不努力學(xué)習(xí)，那到老時將一事無成，只能在那里傷心、后悔。這時候我仿佛如夢初醒，恍然大悟，體會到了媽媽的良苦用心，就是要我在平時的學(xué)習(xí)過程中一定要抓緊抓好每一分鐘。

時間，每個人都擁有很多，仿佛很平常。但是仔細想想，逝去的時間如石沉大海，不經(jīng)意間就會消失的無影無蹤，再也不會出現(xiàn)。對于過去的時間，我們經(jīng)常嘆息，“唉，如果回到從前……”。就這樣，任性的時間從你身邊一分一秒地流走，一刻也不等著你?？蓵r間白白地流逝，是誰造成的呢?是我們自己，因為我們總是希望：事情少做點，事情等會兒再做，事情明天再做。沒有抓緊時間，白白浪費了大好時光，正如古人所說“明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎……”。

所以我們要牢記，時間匆匆，歲月匆匆，一定抓住現(xiàn)在的每一分鐘，做好現(xiàn)在的每一件事，那么成功就在不遠的地方等你。

時間并不青睞于誰，珍惜時間的人，才能擁有它的掌控權(quán)。

“燕子去了，有再來的時候;楊柳枯了，有再青的時候;桃花謝了，有再開的時候。但是，聰明的，你告訴我，我們的日子為什么一去不復(fù)返呢?”當(dāng)我讀到朱自清《匆匆》這篇文章時，我感覺到時間正從我身邊飛逝。

是啊，原本一直生活在童真的我，卻因為沒有意識到時間的重要性，所以時間在我的歡聲笑語中悄然流去。時間是一去不復(fù)返的即使是世上最偉大的科學(xué)家對它也是無濟于事因此，著名的科學(xué)家富蘭克森把時間比作生命;我國現(xiàn)代偉大的文學(xué)家魯迅把浪費別人的時間比作“謀財害命”，把浪費自己的時間比作“慢性自殺”。由此可見時間的珍貴。

有人問魯迅為什么用“魯迅”作筆名，他說是取“墨魯”和“迅速”之意。他認為自己比較笨拙，無論做學(xué)問還是干事情，效率比不上“天分”比他好的人。在這中情況下，只有更加勤勉，笨鳥先飛，才能在一定時間內(nèi)，收到和別人一樣的效果，甚至超過別人。

我們應(yīng)該怎樣珍惜時間。首先，我們合理安排時間：先寫作業(yè)，寫完之后再玩。這樣，作業(yè)不用那么晚寫，又能玩很長時間，而且也能節(jié)約時間。也是一箭雙雕或者一石二鳥，第二個是：合理利用時間：比如星期天的時候，該寫作業(yè)時，就必須只想著寫作業(yè)，不想玩的時候多么精彩，再精彩也只是想的。玩時，不想寫作業(yè)全對，因為你在玩，根本就不能拿起筆去寫你的作業(yè)。時間是無始無終的，而每個人的生命卻是有限的，屬于一個人的時間也是有限的.如果一個人的生命走到了盡頭，那么他所擁有的時間也即將宣告結(jié)束。所以請讓我們珍惜時間吧。

常常聽老師和父母是要珍惜時間，也聽了許許多多的名言警句、詩句、詞語，可還是不會珍惜時間，也不懂的要如何去珍惜時間。

老師經(jīng)常對我們講，要如何如何的珍惜時間。如要在別人玩的時候?qū)W習(xí);要在別人聊天時讀書;要在別人發(fā)呆時放松。而我總是在別人學(xué)習(xí)時玩;在別人讀書是聊天;在別人放松是發(fā)呆。我總是在一點一點的浪費時間，有時我覺得浪費一點點時間沒什么大不了，可一點一點積累下來卻是好幾天還幾小時或好幾個月，就算是這樣，我還是在一點一點的浪費時間。

當(dāng)老師在上課時，我總是希望時間過得快一點;當(dāng)下課時我總是希望時間過得慢一點;當(dāng)考試時，我總是希望時間過得快一點;當(dāng)放假時，我總是希望時間過得慢一點?？删退阄疫@樣那樣的想，時間卻還是按照它的速度一點一點的走著。

當(dāng)老師上課時，我總是想著趕快下課，一直看著時間，一直在桌位上發(fā)呆。周而復(fù)始，我才知道我浪費的多少的時間。小中考馬上就要來了，有著急有興奮——生物和地理都還不會，考完就不用再上這兩門科。我時常對自己說：從下一刻必須要好好珍惜時間了，可還是做不到。正當(dāng)初中生活在悄悄的走過時，玩耍的時間越來越少時，學(xué)習(xí)越來越緊張時。我懂得了要如何的去珍惜時間。我也懂得了珍惜時間其實并不難。

離小中考只有幾個星期時，我知道我必須要加緊復(fù)習(xí)，才能考出好的成績，才能考上好的高中。小中考前是期中考，這奠定了我的學(xué)習(xí)成果，也為我的小中考提前做準備。那幾天，我總是特別的緊張，但我也在不知不覺中學(xué)會了珍惜時間。

當(dāng)我在等車時，我會把英語書拿出來背單詞、句子;當(dāng)課間時，我會把提綱從頭到尾的看一遍;當(dāng)在討論的時候，我會多問幾個不懂的問題。在這種生活中，我感到了時間的緊迫和學(xué)會珍惜時間的快樂。

“時間就是金錢”這句名言想必大家都很熟悉，也許你現(xiàn)在并沒有金錢，當(dāng)你只要學(xué)會珍惜時間，你就會從中賺取許多的金錢。

珍惜時間吧!時間是寶貴的。也許你覺得時間很多，可以從下一刻開始珍惜，可是你知道嗎，世上有許多的下一刻，那你知道你的下一刻到底是什么時候。所以在生活中，我們必須從現(xiàn)在開始珍惜每一刻時間。時間在身邊無聲的溜走，所以我們必須學(xué)會珍惜時間，也得要每時每刻的珍惜你身邊的寶貴的時間。

“明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎!世人若被明日累，春去秋來老將至，朝看水東流，暮看日西墜，百年明日能幾何?”

這首<<明日歌>>講述著一個期待明天，而讓今日閑過的故事，聽寒號鳥微弱的叫聲，大嚴冬中響起：“寒風(fēng)凍死我，明日就壘窩”。

秋風(fēng)蕭瑟，嚴冬即將來臨，寒號鳥凍壞了，于是它說：“寒風(fēng)凍死我，明日就壘窩”。天亮了，看看暖暖的陽光，還是先享受吧，明天再開始壘窩吧，又到了晚上

“寒風(fēng)凍死我，明日就壘窩”。寒號鳥又開始叫了，但是第二天它看到太陽公公在微笑，又不動了……日子一天天的流逝了，寒號鳥始終沒有履行自己的諾言，仍舊撲打著翅膀在寒風(fēng)中念叨著“寒風(fēng)凍死我，明日就壘窩”。很快冬天來了，寒號鳥已被凍得奄奄一息了，但嘴里還在微弱地喊著“寒……風(fēng)……凍……死我，明日……”。

是啊!時間是最公正的裁判，不管你是