2021-2022學年黑龍江省雙鴨山市統(tǒng)招專升本管理學自考測試卷(含答案)

2021-2022學年黑龍江省雙鴨山市統(tǒng)招專升本管理學自考測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.用于聽取專家對某一問題意見的集體決策方法是（）

A.頭腦風暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術D.名義小組技術

2.當沖突無關緊要時，或當沖突雙方情緒激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用的策略是（）

A.回避B.遷就C.強制D.妥協(xié)

3.為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，屬于計劃形式中的（）

A.使命B.目標C.政策D.戰(zhàn)略

4.關于德爾菲法，以下論述錯誤的是（）

A.由美國蘭德公司提出B.特點是：匿名性、反饋性、統(tǒng)計性C.又叫專家預測法D.專家人數(shù)以20-40人為好

5.企業(yè)成功與產品質量的真諦全在于誠信，這句話在管理中強調的是（）

A.公平正義B.倫理道德C.效率效益D.守時誠信

6.某項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）

A.風險型決策B.不確定型決策C.非程序化決策D.追蹤決策

7.反饋控制是一種針對（）的控制

A.信息B.過程C.計劃D.結果

8.工作的多變性大、可分析性較小，這類技術是（）

A.常規(guī)型技術B.工藝型技術C.工程型技術D.非常規(guī)型技術

9.按照盧因的觀點,組織在解凍期間的中心任務是（）

A.改變員工原有的觀念和態(tài)度B.運用策略，減少對變革的抵制C.變革約束力，驅動力的平衡D.保持新的組織形態(tài)的穩(wěn)定

10.企業(yè)組織結構的含義可以得出組織結構的核心是（）

A.職工的分工合作關系B.權責利關系的劃分C.企業(yè)目標D.級差授權

二、填空題(10題)11.____是一種穩(wěn)定的、僵硬的結構形式，追求的主要目標是穩(wěn)定運行中的效率。

12.期望理論認為員工在工作中的積極性和努力程度，激發(fā)力量是期望值與____的乘積

13.和控制聯(lián)系最緊密的職能是____

14.網(wǎng)絡圖中，比較各路徑的長短，可以找出一條或幾條____路線，這一條或幾條路線被稱為關鍵路線

15.計劃工作的普遍性中蘊含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的____和____

16.職權分為三種形式：直線職權、____和參謀職權

17.按照____的不同，組織變革可以分為以人為重點的變革、以組織為重點的變革、以技術為重點的變革

18.創(chuàng)新首先是一種____及在這種思想指導下的____，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。是為適應系統(tǒng)內外變化而進行的局部和全局的調整

19.人員配備的工作包括____、培訓和考核組織成員

20.根據(jù)確定控制標準Z值的方法，將控制分為____、跟蹤控制、自適應控制和最佳控制

三、判斷題(10題)21.管理幅度是指一個上級領導與指揮下屬的人數(shù)（）

A.否B.是

22.羅伯特·歐文是19世紀初英國著名的空想社會主義者，被稱為自由經濟之祖（）

A.否B.是

23.菲德勒模型認為，在環(huán)境較好和較差的情況下，采用高LPC領導方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用低LPC領導方式比較有效（）

A.否B.是

24.阿里巴巴的馬云屬于變革型領導者（）

A.否B.是

25.Y理論認為員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作（）

A.否B.是

26.道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則（）

A.否B.是

27.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程（）

A.否B.是

28.使命是組織未來期望達到的一種狀態(tài)，是組織遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標（）

A.否B.是

29.球隊教練在賽前給球隊確定賽場戰(zhàn)術、賽場換人或利用暫停指示隊員改變戰(zhàn)術，賽后總結經驗教訓，以使球隊取得期望的成就。這均是管理的計劃職能（）

A.否B.是

30.布萊克和穆頓認為，領導者應客觀地分析企業(yè)內外條件，有意識地采取措施的領導方式改造成為任務型管理方式（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述目標管理的特點

32.斯蒂芬·羅賓斯曾這樣描述控制的作用：盡管計劃可以制定出來，組織結構可以調整得非常有效，員工的積極性也可以調動起來，但是仍然不能保證所有的行動按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到。請簡述控制的必要性

33.簡述溝通的作用和目的

34.簡述法約爾對企業(yè)的基本活動及管理職能的歸納

35.簡述平衡計分卡控制的指標和優(yōu)點

五、案例分析(2題)36.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什么管理角色？解釋你的選擇。

（1）當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經銷商時；（2）當馬丁評估新型吉他的有效性時；（3）當馬丁使員工堅守公司的長期原則時

37.河北省榮沁公司是一家農業(yè)科技有限公司，具有幾十年的發(fā)展歷史，在河北省企業(yè)中首屈一指，并且在全國各地擁有多家分公司和合資經營企業(yè)及加工廠，擁有員工3萬人之多。榮沁公司之所以能夠在幾十年經營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立了有效激勵員工的各種原則和途徑。

榮沁公司對于引進的每一位新員工都會由數(shù)名高級經理人員共同面試，確保高級經理人員對他的興趣、工作能力有確切的了解；公司內部利用電子數(shù)據(jù)庫貯存了有關工作要求和職工能力的資料和數(shù)據(jù)，建立了正確的工作說明和要求規(guī)范，并定期據(jù)此評價員工的工作表現(xiàn)；利用委任狀，公司由高級經理人員小組向董事會推薦提升到領導職務的候選人。

榮沁公司職工的工資收入均看其工作表現(xiàn)而定。公司認為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報酬也就越高。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等。

榮沁公司除了適當?shù)墓べY和薪酬之外，還提供廣泛的訓練計劃，由專門的部門負責管理，為公司內人員提供各類課程。公司的組織結構十分明確，職工們可以獲得關于升職的可能途徑的資料，而且每個人都了解自己在哪個崗位。該公司習慣于從公司內部選拔經理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機會，保持很高的積極性。

榮沁公司在工廠附近采用彈性的工作時間。公司內有5家食堂和飯店，每年提供100萬頓膳食。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室。此外，公司還建立了大批保證安全的標準：日夜測量環(huán)境污染和噪聲，并由專門的部門負責，如醫(yī)務部、消防隊、工廠高級警衛(wèi)等。公司對全部勞動力都定時給予安全指導，提供必要的防護設施。各大樓中每一層都有一名經過專門安全訓練的職工輪流值班，負責安全。意外事故發(fā)生率最低的車間會得到安全獎。所有這些措施使公司內意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感。2018年，榮沁公司在環(huán)境保護方面耗費了2000萬元的資金。

該公司由于貫徹了上述激勵員工的基本原則和途徑，近5年來銷售額增長了5倍。目前，榮沁公司生產的產品品種達2000種之多，每年還有新產品不斷地投入市場出售。

請結合案例回答以下問題

請結合有關激勵理論，分析榮沁公司主要的激勵原則及其各自起到的作用

六、材料題(2題)38.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

39.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.C德爾菲法又稱為專家預測法

2.AA本題考查處理沖突的方法。當沖突無關緊要時，或當沖突雙方情緒激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用的策略是回避

3.D孔茨和韋里克認為，戰(zhàn)略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策來決定和傳達指望成為什么樣的組織

4.DD專家人數(shù)一般以10-50人為好

5.B企業(yè)管理通過倫理道德的有效合理運作，建立企業(yè)的人力體系，從而形成企業(yè)的倫理精神，構筑作為企業(yè)靈魂的企業(yè)精神

6.C本題考查決策的類型。題干中表述即為非程序化決策定義，非程序化決策又稱為例外決策、非常規(guī)決策

7.DD根據(jù)時機、對象和目的的不同，可以將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制三類。其中，反饋控制是針對結果的控制

8.DD本題考查對佩羅技術類型的認識。牢記下表：

9.A

10.BB關于企業(yè)組織結構含義的理解，注意：本質、核心、出發(fā)點和歸宿。具體到本題，組織結構的核心是權責利關系的劃分

11.機械式組織

12.效價

13.計劃

14.最長的

15.縱向層次性、橫向協(xié)作性

16.職能職權

17.工作對象

18.思想

19.選聘

20.程序控制

21.N×本題考查管理幅度的概念。管理幅度是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數(shù)量

22.N×羅伯特·歐文是19世紀初英國著名的空想社會主義者，被稱為人事管理之父

23.N×菲德勒的研究結果表明，在對領導者最有利和最不利的環(huán)境情況下，采用任務導向型效果，即低LPC型領導方式較好；在對領導者環(huán)境條件一般的情況下，采用關系導向型，即高LPC型領導方式效果較好

24.N×魅力型領導者有著鼓勵下屬超越他們預期績效水平的能力，如阿里巴巴的馬云

25.N×題干所述是X理論的內容

26.Y

27.N×管理是一個動態(tài)的協(xié)作過程

28.N×使命，指明一定的組織機構在社會上應起的途徑和所處的地位。題干中表述應為使命陳述

29.N×題干所述體現(xiàn)的是控制的職能?？忌鑵^(qū)別計劃與控制

30.N×布萊克和穆頓提出的管理方格論以對生產的關心度和對人員的關心度為基礎建立坐標體系，并在此坐標體系中生成81種不同的領導類型。其中，有代表性的領導行為有五種：①鄉(xiāng)村俱樂部型；②貧乏型；③中庸之道型；④任務型；⑤團隊型。他們認為，團隊型的管理者工作是最佳的領導方式，并提出，原則上達不到這一等級的管理人員，要接受如何成為一個團隊型領導人的培訓

31.目標管理有以下幾個方面的特點：（1）具有目標體系是一種系統(tǒng)的管理。（2）實行參與管理是一種民主的管理。（3）實行自我控制是一種自覺的管理。（4）注重管理實效是一種成果管理

32.由于理想的狀態(tài)是不可能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實的。無論計劃制定的如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中總是會或多或少地出現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象。管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：①環(huán)境的變化；②管理權力的分散；③工作能力的差異

33.溝通在組織管理中的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。（2）溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑。（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。人們希望通過溝通實現(xiàn)的目的主要有四個方面：（1）通過溝通向交往對象提供行為建議。（2）通過溝通以積極或消極的方式激勵或約束他人行為。（3）通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關的各種信息。（4）通過溝通獲得與組織的活動相關的各種信息

34.（1）法約爾對企業(yè)基本活動的歸納：①任何企業(yè)都存在6種基本活動，管理只是其中之一；②企業(yè)的6種基本活動包括：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動等。（2）法約爾將管理職能劃分為：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制

35.平衡積分卡基于這樣的認識：任何單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的（Balanced）指標體系來要求組織才能使之健康地發(fā)展。它是由財務、顧客、內部經營過程、學習與成長四個方面的指標構成。

平衡積分卡作為控制工具的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）平衡積分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位。

（2）平衡積分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學習，并與各部門和個人的目標聯(lián)系起來。

（3）平衡積分卡使戰(zhàn)略目標在各個經營層面達成一致。

（4）平衡積分卡有助于短期成果和長遠發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一

36.從案例中，我們看到（1）當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經銷商時，他在扮演掛名首腦、領導者、傳播者和監(jiān)聽者。當馬丁代表公司環(huán)世界訪問時，他在扮演掛名首腦；當馬丁訪問經銷商，并向他們展示堅定的、值得追隨的領導風采時，他在扮演領導者；當馬丁將公司總部的信息傳遞給各個經銷商，并提供給他們最新的公司信息時，他在扮演傳播者；當馬丁訪問各個經銷商時，由于他能匯集各個經銷商的信息給公司總部，以便改進產品和服務，因此他在扮演監(jiān)聽者。（2）當馬丁評估新型吉他的有效性時，他在扮演企業(yè)家和混亂駕馭者。作為企業(yè)家，馬丁站在技術前沿，尋求公司的發(fā)展機會，帶領公司達到新的水平。馬丁在評估新型吉他的有效性時，他要在多種設計方案間進行比較，選擇最終方案是否與新型吉他相匹配，這時他在扮演混亂駕馭者。（3）當馬丁使員工堅守公司的長期原則時，他在扮演領導者、談判者和資源分配者。馬丁吉他的長期原則是公司過去、現(xiàn)在乃至將來發(fā)展的關鍵因素。馬丁作為領導者，他重申并使員工始終聚焦于該目標上。他還可以運用這些原則處理各種沖突和資源配置，這時他在扮演談判者和資源分配者

37.主要的激勵原則有：激勵的期望理論—管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作之間的對稱性：為職工分配適合他們工作能力和工作量的工作，建立相應的工作說明和規(guī)范。這樣可以盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。正強化理論：論功行賞。對員工工作表現(xiàn)進行定期的評價，在此基礎上確立職工的工資和福利水平，有效地保證了公平公正，保護并刺激了員工的工作積極性。激勵的雙因素理論—保健因素：不斷改善工作環(huán)境和安全條件。滿足了人們的生理和安全需要，提高了員工工作的滿意度。激勵的雙因素理論—激勵因素：通過基本和高級的訓練計劃提高職工的工作能力，并且從公司內部選拔有資格擔任領導工作的人才，滿足了人們更高層次自我實現(xiàn)的需要。需要層次理論—努力將管理手段和條件與被管理者的不同層次的需要聯(lián)系起來，最大限度地滿足不同員工