旅行社年終工作總結

第頁旅行社年終工作總結1、工作中的收獲

“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和酷愛。我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就恒久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充溢、提高。

在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，恒久保持主動的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的看法。

2、牢記工作職責

要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細致甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法剛好彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。

3、工作心得

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行?！熬_”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。

“清晰”是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、邏輯性強，避開運用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求?！吧鷦印笔钦{(diào)和劑，是創(chuàng)建旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，創(chuàng)建的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社年終工作總結2

一年來，XX旅行社在上級主管部門的關切支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。詳細來說，有以下幾個方面的工作:

一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“XX旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣揚，提倡“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、服務微小標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最終選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

二、以人為本，努力培育團隊精神

企業(yè)競爭最終是人才的競爭，要想培育人才，留住人才，就必需以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務學問的培訓以及業(yè)務實力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素養(yǎng)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培育團隊精神，形成凝合力，我們在平常的工作中營造一種和諧相處的氛圍、相互學習、相互幫助。有困難大家一齊來克服，常常組織一些集體活動，形成一種特別難得的團隊精神。今年我們特地組織了導游、計調(diào)及平安方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培育我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到主動的作用。

三、努力拓展業(yè)務，樹立優(yōu)質服務。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，許多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣揚我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務;一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。

四、樹行業(yè)新風，引領旅游新潮流。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異樣殘酷。出現(xiàn)了很多實行不正值手段競爭的狀況。送禮、拉關系、低質低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業(yè)務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。

但我公司終歸還年輕，有些方面還不盡完備。面對將來，我們充溢了信念和激情;我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿足的旅行服務。

旅行社年終工作總結3

首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司供應的平臺及信任！從三月份入職公司擔當計調(diào)工作至今，已有9個月，參加組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了肯定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作狀況。

在20xx年，我操作過的路途主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2022年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是特別生疏的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講解并描述和共享，讓我對“知青”這一特別群體有了肯定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務學問為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較勝利，但也有很多不足之處有待加強。

1.全陪導游的問題:

導游是旅游安排的詳細實施者與執(zhí)行者，駕馭團隊的第一手信息，肯定程度上確定著旅游團的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務實力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現(xiàn)的問題并且做好預防或補救措施，剛好向公司匯報并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開心的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延長及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無

閱歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務學問

（2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防

（3）遇到問題不能剛好妥當處理

（4）服務意識差

綜上緣由，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了肯定的負面影響和不必要的麻煩，作為詳細操作的我沒能剛好指出問題的嚴峻性有不行推卸的責任，因此在以后的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導游員支配上選擇具有肯定專業(yè)學問、閱歷豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的主動影響。

2.計調(diào)操作的問題

計調(diào)是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，假如說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素養(yǎng)確定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也確定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調(diào)除了駕馭“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細微環(huán)節(jié)的精確駕馭（如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無須要特別照看的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊巡游順當，出現(xiàn)問題能夠剛好有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調(diào)操作有肯定的閱歷和了解，但不足之處許多，總結出的問題主要有：

（1）馬虎大意：

計調(diào)工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順當巡游和客人的滿足與否，因此操作人員必需要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

（2）駕馭的信息、學問不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要擅長學習，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要駕馭賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的狀況，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。

（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時駕馭：

旺季的時候常常會有幾個團同時在外面走行程的狀況，此時的操作人員應當駕馭每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？巡游哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間駕馭第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時駕馭出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的狀況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧沖突、行程調(diào)整未得到通知等。假如駕馭了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的須要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，緣由主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；

2.核算成本不夠細致；

3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清晰；

在下一年度的報價過程中肯定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不行能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，終歸客戶的目的是想把活動作的順當、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、仔細思索，客戶之所以提出看法要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有須要改進的地方的，多聽不同方面的看法對我們自身的成長是有肯定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較勝利的。

三、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在肯定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，緣由很簡潔他們更專業(yè)、閱歷及資源更加豐富，行程路途的設

置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路途更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠嫻熟、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的協(xié)作不到位等，這些須要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不行取代的優(yōu)勢：優(yōu)勢

1.硬件設施比較到位；

2.療養(yǎng)院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；

2.導游業(yè)務不夠專業(yè)、嫻熟，講解不到位；

3.餐廳及軟件須要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’安排重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿、用餐及相關活動的支配，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質和質量。

以上是20xx年工作總結，總結的目的是發(fā)覺問題、思索問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒汲取教訓努力提高，為2022更好的綻開工作加油！

——趙永志

20xx年12月1日

旅行社年終工作總結4

匆忙而至的年終讓我對以往的酒店人事工作有了一番斟酌，對我而言在酒店工作的好幾年時間早已為自己的職業(yè)生涯做好了鋪墊，盡管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作，只不過今年完成的酒店人事工作相對于往年而言只能說比較平淡罷了，為了對以后的職業(yè)規(guī)劃進行指引自然須要先對今年完成的酒店人事工作進行總結。

妥當處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補充，這種狀況帶來的結果便是原本的員工資料須要剛好進行更換與整理，尤其是新員工打算的入職材料要進行具體的檢查并賜予對方較為精確的批復，通過這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中，酒店離職員工遞交的申請也在領導的批復下辦理好相關的流程，除此之外則是幫助酒店其他部門對一些重要的酒店文件進行相應的整理，由于以往也有過這樣的經(jīng)驗導致處理酒店文件的時候能夠做到得心應手。

統(tǒng)計酒店的考勤記錄并在工資結算之前交給財務部門進行核算，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結算休戚相關，但能夠堅持按時打卡并保證不出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象的酒店員工并不多，再加上部分員工存在著請假方面的記錄從而對酒店的日常工作造成了一些影響，所幸的是在今年的酒店考勤統(tǒng)計之中并未出現(xiàn)任何惡意曠工的狀況，至于請假的員工也做好了緣由分析與調(diào)查并將相關記錄交由財務部門進行核算，至少在具體的工資清單面前不會讓酒店員工對自己的缺勤記錄感到懷疑。

完成酒店新員工的聘請以及后續(xù)的入職辦理與培訓工作，或許是職業(yè)院校的興起與畢業(yè)學生的增多導致酒店的應聘者數(shù)量許多，而且依據(jù)往年的數(shù)據(jù)可以得知今后的應聘者數(shù)量應當還會逐步遞增，只不過讓人感到有些不滿的則是同樣遞增的離職率導致新入職的酒店員工在職業(yè)素養(yǎng)上面是不怎么高的，或者說更多應聘者只不過將酒店崗位當成過渡性的工作從而導致很少有人情愿長期留下來，但即便如此也在我們的幫助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓。

即將到來新的一年也讓我對酒店人事的工作有了更深層次的理解，盡管有時自己的工作也會伴隨著酒店業(yè)績的好壞出現(xiàn)一些波動，但整體上的提升也意味著自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題，只不過面對今年人事工作中的平淡還是希望以后酒店的業(yè)績能夠有著較大的提升。

旅行社年終工作總結5

盡管年終的到來讓旅行社的人事工作告一段落卻不意味著自己可以有所松懈，終歸無論是明年的人事規(guī)劃還是旅行社宣揚工作都須要自己盡心對待才行，事實上細致分析便能明白近期的人事工作的確存在讓人感到不滿足的地方，尤其是今年招收員工離職率較大的問題始終困擾著人事部的諸多員工，所以哪怕只是吸取教訓也應當總結今年已經(jīng)完成的人事工作。

依據(jù)旅行社主管的指示分批次處理好聘請方面的工作并建立了合作渠道，由于旅行社規(guī)模較小的原因導致以往都是實行網(wǎng)絡平臺聘請的渠道，雖然前來應聘的人員川流不息卻在工作實力方面存在著較大的水分，所以今年聘請欄目上面修改了相關信息導致前來旅行社進行應聘的人員數(shù)量少了很多，但相應的可以看出工作履歷與社會閱歷也比以往聘請的大多數(shù)員工優(yōu)秀很多，或許是旅行社沒有成體系的培訓模式導致這部分新聘請的員工缺乏歸屬和認同感，尤其是部分較為年輕的實習業(yè)務員在業(yè)績不達標的狀況下選擇干脆辭職的也不在少數(shù)。

做得較好的則是旅行社考勤方面的工作并做到了公允公正，事實上由于旅行社安裝打卡機的原因導致全體員工的考勤記錄有著較為明確的數(shù)據(jù)，這樣的`話也就杜絕了部分員工混淆自己遲到的事實從而為人事員工的考勤工作帶來困擾，盡管有時的確存在部分員工遺忘打卡的狀況卻在將其與績效考核聯(lián)系起來以后起到了不錯的效果，至于請假調(diào)休之類的單據(jù)則會統(tǒng)一錄入電腦之中并當做績效考核的參考數(shù)據(jù)，也正因為能夠處理好旅行社的考勤工作導致作為人事員工的自己得到了領導的認可。

參加了部分旅行社業(yè)務的宣揚工作并在策劃方面做出了些許成就，或許是自己并非初次接觸旅行社宣揚工作反倒能夠取得令人滿足的成效，尤其是養(yǎng)成了先策劃再行動的習慣導致自己處理宣揚工作的時候有著較強的規(guī)劃性，而且經(jīng)過后續(xù)的成效足以證明方案的策劃比盲目進行宣揚工作有用得多，因此無論是否利用節(jié)假日的噱頭都能夠吸引到相應的客戶辦理旅游業(yè)務，由于旅行社在這方面有著較為系統(tǒng)的流程導致自己不用為宣揚之后的工作感到費心。

盡管旅行社的人事工作得以完成卻照舊還是要將存在的瑕疵解決掉才行，終歸面對今后的挑戰(zhàn)可沒那么多的時間給自己漸漸修改人事工作存在的問題，因此我會更加珍惜在旅行社工作的時間并將精力都放在處理人事事務上面。

旅行社年終工作總結6

年終的到來好像讓旅行社的員工們都變得興奮很多，回顧過去旅行社在工作中取得的業(yè)績的確讓人內(nèi)心感到有些激烈，但是冷靜下來以后又不禁思索面對競爭日益激烈的旅游行業(yè)應當如何把握發(fā)展的方向，事實上工作的艱辛以及各類人情世故的處理的確讓人感到有些艱辛，但細細體會以后便能沉醉于這種充溢感之中并甘愿為旅行社的發(fā)展而不斷奮斗，事實上為了在歲末年初之際創(chuàng)建令人滿足的業(yè)績應當對以往完成的旅行社工作加以總結。

完成了旅行社的各類經(jīng)營執(zhí)照與資格證的審核并在網(wǎng)站建設方面頗有所獲，經(jīng)過上級部門的審核可以得知今年旅行社的發(fā)展并沒有存在任何違規(guī)操作，無論是旅客的接待還是各處景點的合作都能夠體現(xiàn)出旅行社的盡心盡責，即便是合同的簽訂方面都嚴格遵從的旅客的意愿從而實現(xiàn)了良好口碑的營造。除此之外今年旅行社實現(xiàn)的較大突破便是開通了屬于自己的官網(wǎng)并且建設得還算不錯，只不過由于名氣較低的原因仍須要在后續(xù)的旅行社工作中加大宣揚力度才行。

做好宣揚工作的同時與旅客簽訂好相應的合同并約定旅游服務項目，在保證信息真實有效的范圍內(nèi)利用旅行社渠道宣揚旅游方面的業(yè)務，與旅客進行業(yè)務上的對接以后再來簽訂相應的合同用以保障對方的權益，其中旅行社所供應的服務項目還要和旅客進行具體的洽談以后再來綻開較為細致的規(guī)劃，由于這類旅行社業(yè)務處理較多的原因從而在工作中還算得心應手，只不過對于旅行社導游的綜合素養(yǎng)仍需想方法加以提升才能夠獲得更多旅客的良好評價。

合理支配好旅游活動并在確定時間和旅游方式以后再來制定相應的線路，事實上依據(jù)事先簽訂的旅游合同便可以將這部分內(nèi)容涵蓋其中，只不過考慮到景點的規(guī)定以及旅客的額外要求須要再次進行確定才不會導致意外狀況的發(fā)生，雖然自己在今年的工作中將重心放在旅游業(yè)務方面卻也沒有耽擱人員管理，終歸在對導游質量要求較高的狀況下可以確保行程能夠根據(jù)事先規(guī)劃得到圓滿完成，另外由于旅行社出現(xiàn)過幾次離職事務須要盡快做好聘請方面的工作才行。

相對于業(yè)務的完成量而言旅行社工作中的些許瑕疵好像顯得有些微乎其微，可即便如此也要在短時間內(nèi)處理完畢才不會影響到旅行社的工作支配，既然已經(jīng)取得較好成果就應當在明年的旅行社工作中再創(chuàng)輝煌。

旅行社年終工作總結7

計調(diào)是為落實接待安排所進行的標準化服務選購 ，以及為業(yè)務決策供應信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉化成收益，并且供應全程旅游跟蹤服務的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準：

1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和駕馭外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表

4、依據(jù)以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，舉薦該線路的熱忱度。

6、剛好回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，精確，快速，高效的回復組團社。并剛好跟團，了解組團社的狀況直至成單。假如失單，分析失單緣由并書面記錄，提交人力資源部整理、并反思成閱歷總結，避開同事再犯同樣的錯誤。

7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并剛好和組團社做好確認單，依據(jù)組團社狀況收取押金、預付款等相關款項。

8、組團社成單，高效完成機票資源的合理運用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。出票過程中務必做出精確、合理、剛好的出票確認。

9、出票之后，剛好精確地將團隊安排發(fā)給地接社，并要求確認回傳。

10、出團之前，剛好發(fā)送出團通知書給組團社，并提示剛好送達客人手中。

11、動身前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人動身日期、航班信息、相關旅游留意事項、溫馨提示、良好祝福和告知客人假如有問題剛好聯(lián)系您解決。

12、客人動身后，依據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對生疏地的焦慮，并落實導游接機和酒店入住客人滿足度。

13、客人巡游途中，不定時給客人回訪信息，剛好獲知客人狀況、剛好處理客人的不良心情和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。

14、客人巡游結束，預料客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務體驗感謝短信，并提示客人動身地的天氣狀況。

15、依據(jù)客人航班落地預估時間，發(fā)送平安到達落實短信，并發(fā)出再次巡游云南邀約。

16、客人巡游結束后，依據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告知客人對再次巡游云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否舉薦給其他摯友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提示并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否須要，剛好催款并確保散客一周內(nèi)結清，團隊半個月內(nèi)結清。

政府的大力支持下，各項工作取得了突出成果，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結閱歷和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

一、加強服務意識，進步服務質量

為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參與了杭州旅游學院的人才溝通會，在會上我們聘請了一批旅游專業(yè)學生充溢到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工根據(jù)旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本事，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務學問、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實學問、導游技巧，使金華的講解實力大大增加，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員非常辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一樣好評，也為雙龍保證客源做出了肯定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，呈現(xiàn)了金華人的熱忱、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

二、主動開展內(nèi)接外連，廣交摯友。

20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，主動協(xié)作市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內(nèi)外先進的旅游治理閱歷。7月份旅行社參與了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣揚材料近萬份，并在10月份派人參與了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些聞名旅行社的勝利閱歷，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內(nèi)接方面，主動與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣揚我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建設

依據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子依據(jù)旅行社職員少、任務重的詳細狀況，采納建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請XX學院旅游與地理系老師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充溢旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事務。同時還加強導游員隊伍其他素養(yǎng)的培育，如：遇到緊急狀況時的應急心理素養(yǎng)，氣質及才藝的培育，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一樣好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。

四、上下團結一樣，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的狀況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增加了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的聞名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大聞名度的條件下，更注意社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教化供應了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動供應了教化基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元。

旅行社年終工作總結8

今年即將過去，又要迎來新的一年，回顧我們這一年來的工作，看到了成果也發(fā)覺了不足，我們力求仔細總結今年的工作，使明年做得更好。在今年即將結束之時，依據(jù)旅行社的工作要求，現(xiàn)對自己今年的工作進行總結。

1、政治思想方面

我仔細學習了各種理論學問，明確了新世紀、新時期的中心工作和全面建設小康社會的奮斗目標，努力做到在思想上、相識上保持先進，始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業(yè)余時間學習計算機、法律學問，以及進一步學習自己的業(yè)務學問。

2、工作狀況

在今年的工作中，仔細學習業(yè)務學問。我在本崗位上，根據(jù)旅行社領導的支配和要求準時平安地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了用車外，主動參與各項義務勞動。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了主動的工作。在旅行社領導的帶領下我同導游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和生產(chǎn)須要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計酬勞，從無怨言。

入冬之際我旅行社安裝設備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個小時，圓滿完成了各項任務，得到了領導的確定。平常、做到嚴格遵守出車制度，按時出車，仔細保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、嫻熟駕馭日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，主動參與平安學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年平安行車無事故。

3、存在的問題和準備

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平。明年我將與導游一起努力工作，在旅行社領導的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。

旅行社年終工作總結9

20xx年在全行員工勞碌驚慌的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有無所作為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年度之坎，為了總結閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛起先工作時我簡潔的認為出納工作似乎很簡潔，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的相識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，須要理論與實踐相結合才能駕馭.在平常的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到剛好匯報剛好處理，依據(jù)會計供應的憑證剛好發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及平安，剛好駕馭銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并仔細裝訂當月原始憑證，每月剛好傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，協(xié)作會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖栏裣拗茖？顚Ｓ煤豌y行帳戶的運用。

以上是我今年工作以來的一些體會和相識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和駕馭財務各項政策法規(guī)和業(yè)務學問，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務平安意識，維護個人平安和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲?/p>

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對新的業(yè)務學問學的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。20xx年度個人工作總結

歲末接近，又是工作總結時，其實，財務工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡潔的幾個字下面卻包含了許很多多的工作，在這里請允許我總結一下我的日常工作流程：各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)（包括材料入庫單、銀行單、報銷單及發(fā)票等）填寫會計分錄輸入電腦，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。

會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。

記賬：登記日常的各類報銷以及各種材料入庫。

復核憑證：復核會計憑證，復核各項單據(jù)登記，必需嚴密核對，以至核對相符。如有不符，剛好查明緣由并予以處理。幫助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一樣等。編制報表：每月1號編制上月的月報表、季度報表、年中報表，并上交公司。納稅：按期向地方稅務局繳納各項稅款，并剛好將稅票交與業(yè)主。

發(fā)放工資等：根據(jù)綜合辦公室送來的工資表、通訊費表、生活費表以及各類節(jié)日補貼、路補表進行現(xiàn)金發(fā)放。

以上簡潔的概括了我的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。明顯，財務者必需做到三心而不能兩意，耐性、細心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，須要好好學習才能駕馭。并且我的業(yè)務水平還須要不斷的提高，終歸理論和實踐是有肯定的差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調(diào)整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù)，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務，以及如何進行帳務處理等問題，通過在實踐中指導，業(yè)務技能得到了很快的提升和熬煉，工作水平得以快速的提高。

在會計這個工作崗位，我經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結，知道了要做好會計工作絕不行以用“輕松”來形容，會計工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不行缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不行估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，嫻熟超群的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。

“務實、求實、抓落實”，調(diào)整自己的理念，轉變觀念，從全新的角度諦視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處。一年下來我總結了我身上存在幾個問題：

一、人員的不足，工作量的偏大，使工作進入疲憊狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清楚，忽視了自身的業(yè)務培訓。

二、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色；

三、與各級領導、各個部門之間溝通不足；

四、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標管理思路上不清楚，出現(xiàn)問題后處理力度不夠；以上五點是我個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業(yè)”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，工作效率才能得到提高！

旅行社年終工作總結10

20xx年就要過去了，下面我將根據(jù)領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作狀況和公司的經(jīng)營管理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)驗的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領導的關切，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順當?shù)木`開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的，出差共計12次，參加大小會議共計8次，帶團共計3