營業(yè)員年終的工作總結10篇

—營業(yè)員年終的工作總結10篇營業(yè)員，在營業(yè)場所從事商品銷售、服務銷售的人員。從營銷學角度來講，全部直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務的人員，都可以被稱之為營業(yè)員。下面給大家?guī)黻P于營業(yè)員年終的工作總結，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。營業(yè)員年終的工作總結1帶著回味的20XX年已靜靜遠去，新一年的腳步已開頭起步?；貞浤陙淼墓ぷ?，有辛苦有付出，有成果有缺乏，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的搜集市場信息與情報，更多的接收用戶的看法和反應情況，現(xiàn)對20XX年年工作總結如下：自XX接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是標準，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的看法，過失率有了明顯削減，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，XX單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的轉變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。當然，在得到肯定成果的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀看人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在肯定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務學問把握情況還不能到達要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細要求如下：熱愛本職工作，精通XX業(yè)務工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到許多的事物；也可以結交許多的好友；工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應當熱愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。敢于管理，擅長管理營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行激勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有顯現(xiàn)大的過失和工作過失。對于過失敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去表揚，不以物小而不為。知指標，明任務，求進展伴著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的進展、加快進展。正常營業(yè)中我盡可能的幫忙營業(yè)員推銷我們的產品，做好后臺支撐，按時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員共享商量。嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，相互尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必需根據(jù)首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。XXX營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個活力勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐煩、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)立明星班組為目標，現(xiàn)對20XX年工作方案如下：第一，明確20XX年工作目標，施行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的特長，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無過失。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。第二，伴著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作看法充足發(fā)揮主觀能動性、主動性，鼓勵發(fā)奮進取的工作熱忱，強化營業(yè)員主人翁意識。做到人人有方案，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業(yè)務進展量和受理量，經(jīng)常提示自己的現(xiàn)階段與目標和方案的差距。第三，務實作風，擅長學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司溝通，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持溝通，在學習的基礎上擅長創(chuàng)新、改進、務實和總結，使管理模式、營業(yè)業(yè)務進展量和服務看法得以的確提高。第四，正如“一年之計在于春”，真正將任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，經(jīng)常催促，每天通報個人進展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，激勵先進，改善缺乏，班組內多溝通，多學習，做到真正必需將分配的各項任務完成。第五，對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端，施行專人負責，按時上報相關運用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，裝備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關運用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到但凡營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢按時處理，按時解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。營業(yè)員年終的工作總結2通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在X營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作。首先，熟識了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的X套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的標準和服務看法，豐富了我從前在校所學不到的社會經(jīng)驗。接下來，在裝備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的完成的流程，明白了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的完成步驟，明白電信網(wǎng)絡的組成，裝備類型、功能，及業(yè)務功能的完成，了解各種裝備的告警和處理步驟，明白故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了根本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶著下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在裝備維護組的學習有了更深化的了解。四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，始終沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關懷，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關懷，讓我感受到了家一般的暖和。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開頭，以全新的面貌迎接新的工作。營業(yè)員年終的工作總結3XX營業(yè)廳是XX公司的窗口。在XX公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗，能夠按時精確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷強化業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是崇高的，我熱愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國XX永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務、學習等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，按時的向公司反應信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中屢次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.主動參與公司組織的培訓學習.努力鉆研，努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位學問競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高.以后還要強化學習，爭取更大的進步，為公司做出更大奉獻。營業(yè)員年終的工作總結4時間一晃而過，彈指之間，一年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：一、工作中取得的收獲主要有：1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理根本學問。努力為商場開業(yè)做前期工作。2，協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并施行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活開工作。令活動順當完成。4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5，依據(jù)上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的方案內容。二、工作中存在的缺乏當然我還有許多缺乏，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：1，缺乏根本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。2，對各部門的工作情況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行。3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。4，工作細心度不夠，常常在小問題上顯現(xiàn)錯漏。5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等。三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能按時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去查找問題。通過按時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改進提高方案并能做到按時向上級部門進行信息反應。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賜予制止和訂正，防止沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四。強化企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。2，對員工強化進行服務標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務標準不到位的現(xiàn)象。3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。五、明年工作方案：明年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作布置，虛心向其他領導、同事學習，我相信靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能做出更好的工作成果。營業(yè)員年終的工作總結5本人來到公司就職營業(yè)員已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫忙下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我從前的印象中是名貴的，神奇的，伴著在公司工作時間的推移，慢慢的我開頭熟識這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我的確學到了許多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業(yè)的初期，以為明白了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不得了。但是伴著對行業(yè)了解的加深，如今我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)學問，比方時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。在個人業(yè)績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠抱負，顧客臨柜時間短。在賣場這個柜臺中，我們雖然占據(jù)的位置相對還比擬抱負，但是卻沒有產生很好的業(yè)績，對于這一點，我始終都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的希望?？陀^的分析業(yè)績不佳這件事，我總結了三方面：一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)學問和銷售力量以及工作主動性上。不得不成認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱忱，但是專業(yè)學問和珠寶的職業(yè)銷售力量上，必需要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的時機，一方面可以增加我們的銷售力量和熱忱，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。二、商品的陳設上對于主力商品和輔助商品的陳設沒有做到肯定的完善協(xié)作，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再講究，對于顧客簡單看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的協(xié)作我們的主力商品來做陳設，也希望公司能賜予我們專業(yè)上的幫忙，幫忙我們完善我們的柜臺陳設。三、商品結構本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有許多漏洞，這就會造成兩個嚴峻問題，一個是絕大多數(shù)時分顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣明顯是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳設就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上賜予肯定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。以上三方面是我總結的今年業(yè)績不佳的主要原因?？偟囊痪湓挘N售是要圍圍著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及四周環(huán)境的競爭劇烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、長久的業(yè)績產生。我們要看到，賣場這個柜臺的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉角，假如在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信念的。新的一年，我肯定會把更大的熱忱都投入到銷售中去，我也會把信息按時反應給公司，希望我的缺乏之處，公司能按時的指出，并給我?guī)兔吞岣叩倪^程。我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，互相支持，那么許多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們擅長溝通，擅長銷售的優(yōu)勢的。希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。營業(yè)員年終的工作總結6光陰荏苒，歲月如梭，不知不覺X年就這么結束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，X店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有高興，也有過失落。X為我們每個員工提供了展現(xiàn)自己的平臺，在這里我不但學到了許多專業(yè)學問、家電的銷售技巧、賣場管理標準、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，聽從分配，愛惜員工，善待同事。人只有不斷的總結過去，才會有新的進展和進步，假如不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平凡無為，感謝公司領導給我提供這次總結的時機，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互浸透各自勝利的經(jīng)驗和缺乏?？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為X年的工作做好充足的準備和規(guī)劃。在X這個平臺我始終保持著一份熾熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的管理人員，堅定不行以把個人的心情帶到工作中去。管理者的言行和標準，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著X的形象。作為X店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。一、員工制度管理顧名思義就是根據(jù)公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)則不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，一馬當先。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)許多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格催促員工按制度行事。二、銷量目標管理就是依據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶發(fā)動工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷鼓勵員工的工作熱忱，并調發(fā)動工的主動性去認真思索要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素養(yǎng)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極心情。對領導的批判有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱忱消逝貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的缺乏，對于自己的管理水平和自身素養(yǎng)還有待提高，在工作之余，自己還應當多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，只有做好這些，才有充足的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比擬淺薄的一些認識，希望在工作中領導們你能夠按時訂正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作肯定會越來越努力的，盡量不會顯現(xiàn)任何的過失，這對我是必需要求的，我對自己的要求是最嚴格的，肯定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!X年努力打開一個工作新局面。營業(yè)員年終的工作總結720XX年轉瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名XX專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。一、在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置。營業(yè)員除了將XX產品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產品，以引起顧客的購置愛好。二、作為營業(yè)員，不能只是任意推舉產品推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產品的反映，以便適時促成銷售。三、不同的顧客購置的心理也不同同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比擬過渡到信念，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。四、時辰要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)要以顧客為中心，由于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客快樂，情愿買你的產品才行。以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作方案，按時總結工作中的缺乏，力求將XX專柜營業(yè)工作做到。作為百貨大樓XX專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。營業(yè)員年終的工作總結8作為一名剛進電信公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司般的感覺，而如今我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當運用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了許多好友，跟不同產業(yè)的人共享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時分有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會運用自己的小靈通，連存電話號碼都不明白，我很有耐煩地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲響，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特別快樂，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時分客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順當解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆獨特，假如你是個比擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司究竟給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)進修的時機。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個時機。我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到的感覺也不是一時半會能到達的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎？您請坐，請報號碼”，一句句多么簡潔的語言，多么簡樸的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就每天訓練、摸索，雖然如今的速度還不盡人意，但相比從前，不知快了多少，我相信通過努力，我肯定會到達公司要求，這對我以后的學習生活也肯定大有幫忙的。工作中比擬讓我擔憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的力量如何。首先，我以“用戶歡樂所以我歡樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫忙我不斷地提高自己。另外，我會常常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作力量是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我力量的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，由于在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到許多東西。營業(yè)員年終的工作總結9今年XX書店全體員工團結全都，奮力拼搏，圓滿完成了上級下達的利潤指標?，F(xiàn)對今年工作加以總結。1、強化企業(yè)文化建設企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的`經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依靠于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設。把不斷提高員工素養(yǎng)當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。團隊是企業(yè)的精髓，擁有始終政治素養(yǎng)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財寶，因此，我們進一步強化員工隊伍建設，增加企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政管理論學習和文化業(yè)務學習，主動準備參與營業(yè)員的考試。通過改革，進一步轉化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推動了企業(yè)持續(xù)健康進展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在店四周，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是成功，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。2、強化經(jīng)營管理我們一直把強化書店的經(jīng)營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材半年一清點，顯現(xiàn)過失由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，按時報表，按時結算劃款，按時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓，充足調開工作人員的主動性，較好的完成了各項工作任務。行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都到達滿負荷工作。更新貨架，改善售書環(huán)境。關懷職工生活，充足調動職工的主動性、制造性，發(fā)揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關懷企業(yè)、關營、關懷銷售，形成親如一家的團結氣氛和強盛的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質服務的崗位。3、強化一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益劇烈的圖書市場，今年我店根據(jù)“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，實行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。加大工作力度。在進貨方面，今年，恰當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。為了增加一般圖書銷售，滿意附近居民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店屢次研討，想盡方法，制定了營銷措施，增加圖書品種，轉變圖書品種結構不合理，進貨次數(shù)少的弊病，必需做到勤進、勤退，滿意多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱忱服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有面目一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置。結合本店實際，主動組織貨源，組織多種少兒圖書充實貨架，以滿意廣闊小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。少兒圖書涵蓋了學問性、趣味性、消遣性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣闊少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。書店全體職工又紛紛走出店門，深化學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。營業(yè)員年終的工作總結10時間飛逝，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，XX年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?；貞涍@一年來的學習和工作歷程，作為XX百貨公司的一名員工，我深深感到XX