汽車(chē)保險(xiǎn)理賠知識(shí)

車(chē)險(xiǎn)索賠手冊(cè)（一）一哪些情況下可以去索賠？1、車(chē)撞墻（樹(shù)木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體）。2、別人的車(chē)相撞了。3、車(chē)撞人。第三者責(zé)任險(xiǎn)4、車(chē)風(fēng)檔玻璃碎裂。---玻璃險(xiǎn)5、事故中司機(jī)或乘客受傷。---車(chē)上人員險(xiǎn)6、車(chē)自燃。---自燃險(xiǎn)7、車(chē)丟失（或被搶）。---盜搶險(xiǎn)二撞墻事故索賠程序(一)、報(bào)案1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險(xiǎn)公司。2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》《出險(xiǎn)通知書(shū)》。(二)、定損帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》。不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。(三)、修車(chē)1、把車(chē)、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車(chē)，并給您一張《提車(chē)單》作提車(chē)證明。2、車(chē)修好后，憑《提車(chē)單》支付修理費(fèi)后提車(chē)，并向修理廠索要：《修車(chē)發(fā)票》《托修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠公章）。(四)、開(kāi)事故證明若損失不大，可任意找人寫(xiě)一個(gè)《第三方證明》；若損失很大，索賠時(shí)保險(xiǎn)公司有可能向您要交通隊(duì)或安委會(huì)出具的事故證明。(五)、遞交單證將《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結(jié)算單》統(tǒng)統(tǒng)交保險(xiǎn)公司理賠部。(六)、領(lǐng)賠款遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。三撞墻索賠所需單證1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫(xiě)，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠提供。5、《施工單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。6、《材料單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。7、《第三方證明》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。8、《賠款結(jié)算書(shū)》：由保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。四撞車(chē)事故索賠程序(一)、明確責(zé)任若肯定負(fù)責(zé)任，則向保險(xiǎn)公司報(bào)案；若肯定不負(fù)責(zé)任，則不必報(bào)案。因?yàn)檫@將決定您明年續(xù)保時(shí)能不能得到安返。(二)、報(bào)案1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的及對(duì)方的車(chē)到您的保險(xiǎn)公司。2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。(三)、定損帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用，并給您一張《定損單》。注意：不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。(四)、修車(chē)1、將車(chē)、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車(chē)，并給您一張《提車(chē)單》作提車(chē)證明。2、車(chē)修好后，憑《提車(chē)單》支付修理費(fèi)后提車(chē)，并向修理廠索要：《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。(五)、開(kāi)事故證明修完車(chē)后，帶對(duì)方車(chē)的修車(chē)發(fā)票和對(duì)方車(chē)主一起去交通隊(duì)結(jié)案。結(jié)案后，您得到一張《事故證明》（蓋交通隊(duì)公章），并拿回自己被扣證件。(六)、遞交單證《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》，均交保險(xiǎn)公司理賠部。(七)、領(lǐng)賠款遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。五撞車(chē)索賠所需單證1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫(xiě)，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠提供。5、《施工單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。6、《材料單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。7、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。8、《賠款通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。六撞車(chē)事故的交通責(zé)任區(qū)分對(duì)索賠的影響(一)、負(fù)全部責(zé)任您要承擔(dān)自己車(chē)和對(duì)方車(chē)的全部損失，要負(fù)責(zé)給對(duì)方修車(chē)。索賠時(shí)，把雙方的車(chē)送到您的保險(xiǎn)公司定損、修理。修完車(chē)后，拿著對(duì)方車(chē)的修車(chē)發(fā)票去交通隊(duì)結(jié)案，還要開(kāi)出一份事故證明。把事故證明和修車(chē)手續(xù)送到您的保險(xiǎn)公司，等領(lǐng)回賠款。(二)、負(fù)主要責(zé)任您要承擔(dān)雙方車(chē)輛損失的之和的大部分（70％或60％）。索賠時(shí)，把雙方的車(chē)送到雙方的保險(xiǎn)公司定損，然后去您的保險(xiǎn)公司指定的修理廠修雙方的車(chē)。讓修理廠把修車(chē)手續(xù)做成兩份，自己一份，交對(duì)方車(chē)主一份。凡是雙方責(zé)任（主要、對(duì)等、次要）都要由雙方保險(xiǎn)公司定損，由責(zé)任大的一方的保險(xiǎn)公司指定修理廠修車(chē)。(三)、負(fù)對(duì)等責(zé)任您要承擔(dān)雙方車(chē)輛損失之和的50％。如果雙方?jīng)]有異議，交通隊(duì)一般會(huì)判各修各的車(chē)。索賠時(shí)，方法和負(fù)主要責(zé)任索賠差不多。如果是各修各的車(chē)，您可以按負(fù)全部責(zé)任的方法去索賠，只是最后要把交通隊(duì)的事故證明交給您的保險(xiǎn)公司。(四)、負(fù)次要責(zé)任您承擔(dān)雙方車(chē)輛損失之和的小部分（30％或40％）。報(bào)案、定損的方法與負(fù)主要責(zé)任相同。不同的是，您的車(chē)將由對(duì)方的保險(xiǎn)公司指定修理廠修理；還要向?qū)Ψ杰?chē)主索要一份修車(chē)手續(xù)連同事故證明一起交給您的保險(xiǎn)公司。(五)、不負(fù)責(zé)任您的車(chē)和對(duì)方車(chē)的全部損失由對(duì)方承擔(dān)，交通隊(duì)也不會(huì)扣您的分、罰您的款。您完全不必向保險(xiǎn)公司報(bào)案，明年續(xù)保時(shí)，您還可以從保險(xiǎn)公司得到10％的安返。七風(fēng)檔玻璃損壞的索賠程序(一)、報(bào)案1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險(xiǎn)公司。2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。(二)、定損帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員，由他們確定更換風(fēng)檔玻璃的費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》，您要留意：修理費(fèi)不能定得太低，以防更換風(fēng)檔玻璃時(shí)不夠用。(三)、換玻璃1、送車(chē)并帶上《定損單》，把它和車(chē)一起交給修理廠。修理廠會(huì)給您一張《提車(chē)單》作為提車(chē)證明。2、交費(fèi)提車(chē)。玻璃換好后，憑《提車(chē)單》支付修理費(fèi)后提車(chē)。并向修理廠索要下列手續(xù)：A、《修車(chē)發(fā)票》B、《托修單》（均須蓋上修理廠公章）。(四)、開(kāi)事故證明撞墻事故屬單方責(zé)任事故，任意找人寫(xiě)《第三方證明》即可。(五)、遞交單證《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《第三方證明》、《賠款通知書(shū)》，應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)交給保險(xiǎn)公司理賠部。(六)、領(lǐng)賠款遞交單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款。八風(fēng)檔玻璃索賠所需單證1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫(xiě)，修理廠使用后交保險(xiǎn)公司。4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠提供。5、《第三方證明》：任意第三方提供。6、《賠款通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。 九車(chē)輛被盜先別急教你如何向保險(xiǎn)公司索賠1.車(chē)輛被盜搶后，三個(gè)月內(nèi)未追回，保戶即可向保險(xiǎn)公司索賠。索賠時(shí)須提供保險(xiǎn)單、公安部門(mén)出具的案件證明、行車(chē)執(zhí)照、購(gòu)車(chē)原始發(fā)票、購(gòu)置費(fèi)憑證、市公路局《機(jī)動(dòng)車(chē)輛停駛憑證》收據(jù)等必要單證。2.若保險(xiǎn)公司賠償后，被盜搶的保險(xiǎn)車(chē)輛找回，保險(xiǎn)公司可將車(chē)輛折舊給保戶，并收回相應(yīng)賠款。如果保戶不愿收回原車(chē)，則車(chē)輛所有權(quán)歸保險(xiǎn)公司。3.如果保戶自公安機(jī)關(guān)出具被盜搶證明之日起，三個(gè)月內(nèi)不提交上述單證，保險(xiǎn)公司即視為保戶自愿放棄權(quán)益。索賠必帶物件12樣1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的須蓋章，是個(gè)人須簽字。2、《保險(xiǎn)單》：原件。3、《行駛證》：原件。4、《購(gòu)車(chē)發(fā)票》：原件。5、購(gòu)置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)：原件。6、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的須蓋章，是個(gè)人則須簽字。7、《丟失證明》：由市公安局提供。8、汽車(chē)鑰匙。9、《停駛證明》：公路局提供。10、車(chē)主證件：車(chē)主是單位的須營(yíng)業(yè)執(zhí)照；是個(gè)人須身份證。11、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)：原件。12、《賠款結(jié)算單》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的須蓋章，是個(gè)人則須簽字。其中，《丟失證明》、《停駛證明》必須提供，否則保險(xiǎn)公司不予賠償。《行駛證》、《購(gòu)置費(fèi)憑證》、《購(gòu)車(chē)發(fā)票》、車(chē)鑰匙，每少一項(xiàng)保險(xiǎn)公司可能會(huì)增加5％的免賠率。所以，至少要跑三次保險(xiǎn)公司，二次公安局，一次公路局才能搞定索賠的事。如果你是貸款買(mǎi)車(chē)，還得“光顧”銀行。十發(fā)生交通事故“私了”千萬(wàn)別忘保險(xiǎn)索賠雖然根據(jù)本市有關(guān)規(guī)定，交通小事故可以“私了”，但保險(xiǎn)索賠卻不能“私了”。業(yè)內(nèi)人士指出，涉及保險(xiǎn)賠償?shù)慕煌ㄐ∈鹿?，必須及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。根據(jù)《道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，本市公安局發(fā)布了《在我市實(shí)施道路交通事故快速處理》的公告。公告規(guī)定，在道路上發(fā)生交通事故，未造成人身傷亡，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)成因及責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議，總損失在兩千元以下并且符合交管局規(guī)定的交通事故快速處理?xiàng)l件的小事故，應(yīng)填寫(xiě)《交通事故協(xié)議書(shū)》，當(dāng)事人共同簽名確認(rèn)后立即將車(chē)輛移至路邊，協(xié)商事故損失的賠償方式和賠償數(shù)額。該事故的處理不再通過(guò)公安交通管理機(jī)關(guān)，而是由當(dāng)事人自行處理，也就是“私了”。本市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士提醒市民，在“私了”事故的同時(shí)，千萬(wàn)別忘了保險(xiǎn)索賠。凡涉及保險(xiǎn)賠償?shù)?，在交通事故發(fā)生時(shí)，要立即通知保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司的現(xiàn)場(chǎng)查勘和理賠人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，會(huì)同當(dāng)事人對(duì)事故損失進(jìn)行認(rèn)定，并簽訂車(chē)輛損失和修理協(xié)議書(shū)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司的現(xiàn)場(chǎng)查勘和理賠人員應(yīng)當(dāng)就有關(guān)保險(xiǎn)賠償事項(xiàng)向被保險(xiǎn)人做出說(shuō)明。被保險(xiǎn)人在車(chē)輛修復(fù)以及事故善后事宜處理完畢后，憑有關(guān)單證向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠Q&A問(wèn)：首先，為什么要強(qiáng)制投保第三方險(xiǎn)﹖答：第三方險(xiǎn)其目的是在汽車(chē)駕駛?cè)嘶蜍?chē)主負(fù)有法律責(zé)任的事故中，身亡者的家屬和受傷者能夠得到賠償支付。本險(xiǎn)種僅限于與車(chē)輛無(wú)關(guān)或不在汽車(chē)駕駛員服務(wù)范圍之內(nèi)的人。問(wèn)：如果我想為自己汽車(chē)的損壞投保，應(yīng)該買(mǎi)什么保險(xiǎn)﹖答：車(chē)損險(xiǎn)能夠投保自己車(chē)輛的所有損失和損壞。大多數(shù)綜合險(xiǎn)賠償事故所引起的醫(yī)療和法律費(fèi)用。這個(gè)險(xiǎn)種的好處就是所有可能與你的汽車(chē)事故相關(guān)和引起的費(fèi)用幾乎都可以賠償。當(dāng)然，保險(xiǎn)的范圍越大，保險(xiǎn)費(fèi)就越高，但也需要了解您的不記免賠的范圍。問(wèn)：如果我開(kāi)車(chē)一貫安全小心，又何必買(mǎi)綜合險(xiǎn)呢﹖答：綜合險(xiǎn)是能夠提供全方位保護(hù)的唯一險(xiǎn)種。如果發(fā)生了事故，你不能假設(shè)可以從有責(zé)任的駕駛員那里索取自己汽車(chē)需要的所有修理費(fèi)用。現(xiàn)在還是有很多駕車(chē)者根本就什么保險(xiǎn)也沒(méi)有買(mǎi)。這些人沒(méi)有投保，故不能要求保險(xiǎn)公司賠償你的費(fèi)用。問(wèn)：有必要給舊車(chē)投保嗎﹖答：給舊車(chē)投保險(xiǎn)是非常重要的?？赡苣阌X(jué)得自己的舊車(chē)已經(jīng)不值多少錢(qián)，即使丟了或壞了對(duì)自己也沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)損失。但是一輛舊車(chē)卻有可能使別人非常昂貴的好車(chē)發(fā)生很大的損失，而很可能你就對(duì)該損失負(fù)有責(zé)任，所以最好還是給舊車(chē)買(mǎi)保險(xiǎn)。附錄資料：不需要的可以自行刪除餐飲服務(wù)安全知識(shí)餐飲部離不開(kāi)燃?xì)?、灶具，離不開(kāi)電器設(shè)施設(shè)備。為做好安全

防范，餐廳服務(wù)員要掌握服務(wù)安全知識(shí)。

作為餐廳服務(wù)員，掌握餐廳電器設(shè)備的基本功能的使用常識(shí)，為賓客提供必要的空調(diào)、

音響等，保證賓客在安全舒適的環(huán)境中用餐，可以促進(jìn)企業(yè)效益。掌握安全服務(wù)知識(shí)。了解

安全用電、安全用火的基本常識(shí)，可以消除隱患，防患于未然。

第一節(jié)人身安全

飲食業(yè)工作程序就是將食品原材料經(jīng)過(guò)由生變熟的加工，然后經(jīng)過(guò)服務(wù)環(huán)節(jié)端送到賓客

面前。餐廳工作人員不但在加工過(guò)程中需要用電、用火，就在服務(wù)過(guò)程中依然離不開(kāi)用電、

用火。為此，每一位餐廳服務(wù)員必須要了解和掌握安全操作規(guī)程。

一、安全用電

安全用電必須做到：

1．各種電器(如加熱毛巾箱、電飯鍋、微波爐、空調(diào)等)使用后一定要切斷電源。電

器設(shè)備周?chē)鷩?yán)禁堆放易燃易爆物品。

2．對(duì)室內(nèi)的電器設(shè)備要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)電線老化．接觸不良．絕緣不好時(shí)，要及時(shí)向

有關(guān)部門(mén)報(bào)告，進(jìn)行維修。

3．‘電閘箱周?chē)^對(duì)禁止存放易燃易爆物品。

4．下班前，要有專人檢查各種電器設(shè)備是否斷電，要關(guān)閉電源。

5．搞衛(wèi)生時(shí)，如刷地、沖洗瓷磚，要注意用水安全，避免電線插座進(jìn)水，避免電機(jī)進(jìn)

水，禁止帶電作業(yè)。

二、安全用火

1．安全使用煤(天然)氣

(1)使用煤(天然)氣要嚴(yán)格遵守“火等氣”的操作規(guī)程。

(2)先點(diǎn)火，放置爐內(nèi)，由小至大啟動(dòng)煤氣開(kāi)關(guān)，直至煤氣完全燃燒。

e)點(diǎn)火送人煤(天然)氣時(shí)。注意火焰瞬間從爐火中噴出。點(diǎn)火時(shí)臉不能貼近爐口：

(4)火熄滅時(shí)，應(yīng)完全關(guān)閉總閘.

(5)煤(天然)氣使用中要有人看管，注意檢查管道開(kāi)關(guān)是否跑氣。工作完畢后，專人

檢查灶爐全部熄滅后，才能離去。

2．安全使用酒精爐

在經(jīng)營(yíng)的菜肴品種中，有的是帶酒精爐上桌的。酒精爐有固體酒精和液體酒精兩種。無(wú)

論使用哪種酒精爐一定要等菜肴上桌后，將酒精爐擺在應(yīng)放的位置，用火柴點(diǎn)燃酒精。席間

要注意觀察。客人餐畢后，用吃碟蓋上酒精爐，等自然熄滅后再撤掉。千萬(wàn)注意不要先點(diǎn)燃

酒精爐后，再將菜肴上桌，這樣做十分危險(xiǎn)，決不可取。

3．防火常識(shí)

(1)預(yù)防措施俗話說(shuō)水火無(wú)情。餐飲業(yè)離不開(kāi)火。因此，餐廳服務(wù)員要掌握防火知

識(shí)，消除隱患，防患于未然顯得十分重要。

1)下班前要仔細(xì)檢查餐廳內(nèi)是否有未熄滅的煙頭及火種。

2)煙缸內(nèi)煙頭、煙灰要單獨(dú)濕滅倒掉，不得放人臺(tái)布內(nèi)一同處理。

3)發(fā)現(xiàn)煤(天然)氣漏氣要打開(kāi)門(mén)窗，同時(shí)不要使用明火。

4)愛(ài)護(hù)消防器材，掌握消防器材的使用方法。

5)切勿攜帶易燃易爆物品進(jìn)餐廳。

6)落實(shí)安全責(zé)任制，杜絕空室不鎖門(mén)，值班脫崗，下班不斷電源，不關(guān)電器．不鎖門(mén)

窗，違章使用大功率電器等現(xiàn)象。

(2)出現(xiàn)火情的處理方法

1)切斷氣源、電源，熄滅一切明火。

2)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，打119報(bào)警電話，堅(jiān)持守機(jī)，