2021年廣東省潮州市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2021年廣東省潮州市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.獵狗追野兔要隨時(shí)控制自己的追捕方向，獵狗這種控制屬于（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

2.衡量企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段的最好標(biāo)志是（）

A.企業(yè)文化的形成B.企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任的態(tài)度C.企業(yè)的價(jià)值觀D.兼顧員工利益

3.ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，其核心所在是（）

A.財(cái)務(wù)管理模塊B.生產(chǎn)控制管理模塊C.庫(kù)存管理模塊D.物流管理模塊

4.英文縮寫(xiě)TQC在管理學(xué)中的含義是（）

A.全部質(zhì)量數(shù)據(jù)B.質(zhì)量概況C.全面質(zhì)量管理D.全部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

5.管理者在視察中發(fā)現(xiàn)一員工操作機(jī)器不當(dāng)，立即指明正確的操作方法并告訴該員工在以后的工作中要按正確的方式操作。這是一種（）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.間接控制

6.根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率都很高的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)狀況類(lèi)型是（）

A.瘦狗型B.幼童型C.明星型D.金牛型

7.X理論關(guān)于人性的認(rèn)定是（）

A.人性本惡B.人性本善C.善惡兼有D.沒(méi)有認(rèn)定

8.內(nèi)部招聘的最主要的缺點(diǎn)是（）

A.知識(shí)水平可能不夠高B.引起同事不滿(mǎn)C.要花很長(zhǎng)時(shí)間重新了解企業(yè)狀況D.有歷史包袱，不能迅速展開(kāi)工作

9.采用背靠背的方式征詢(xún)專(zhuān)家的決策意見(jiàn)，在多次反饋基礎(chǔ)上做出選擇的決策方法是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.電子會(huì)議法C.名義小組技術(shù)D.德?tīng)柗品?/p>

10.組織確定使用某種績(jī)效評(píng)估方法是為了達(dá)到理想的考核評(píng)估?，F(xiàn)代績(jī)效評(píng)估更多采用（）

A.個(gè)人自我評(píng)價(jià)法B.小組評(píng)議法C.目標(biāo)管理法D.業(yè)績(jī)表評(píng)估法

二、填空題(10題)11.在實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的公司，一般偏好采用分權(quán)程度較高的____的組織結(jié)構(gòu)模式

12.期望理論的員工判斷依據(jù)是____

13.把決策分為：程序化決策、非程序化決策，其劃分依據(jù)是____

14.業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃是按照____劃分的

15.____認(rèn)為，面向行動(dòng)和面向未來(lái)是計(jì)劃的兩大顯著特征

16.____道德觀是中國(guó)儒家道德觀的高度概括

17.西蒙在《管理行為》一書(shū)中提出了有限理性標(biāo)準(zhǔn)和____

18.____常用的解決問(wèn)題的方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法

19.組織精神是指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同____

20.控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按____進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程

三、判斷題(10題)21.梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了權(quán)變管理學(xué)說(shuō)的觀點(diǎn)（）

A.否B.是

22.公開(kāi)選聘適合急于填補(bǔ)某一關(guān)鍵崗位人員的選聘需要。（）

23.積極傾聽(tīng)時(shí)不要從事與談話(huà)無(wú)關(guān)的活動(dòng)（）

A.否B.是

24.社會(huì)契約道德觀會(huì)造成資源配置的扭曲（）

A.否B.是

25.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈幾個(gè)階段（）

A.否B.是

26.管理方格圖中，（9，1）型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型（）

A.否B.是

27.社會(huì)契約道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的（）

A.否B.是

28.在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在，具有同樣的效力（）

A.否B.是

29.上海一廠長(zhǎng)這樣說(shuō)：走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說(shuō)話(huà)才有影響，群眾才能信服，才能對(duì)我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’。這位廠長(zhǎng)在這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的力量來(lái)源于獎(jiǎng)懲權(quán)力（）

A.否B.是

30.據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍是所有股東（）

A.否B.是

四、簡(jiǎn)答題(5題)31.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的體系形成、研究巔峰的標(biāo)志，以及戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

32.簡(jiǎn)述影響管理道德的因素

33.創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

34.簡(jiǎn)述顧客部門(mén)化的優(yōu)缺點(diǎn)

35.簡(jiǎn)述如何妥善地選擇解決沖突的處理辦法？

五、案例分析(2題)36.請(qǐng)指出新星電子集團(tuán)的輕工產(chǎn)品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)及應(yīng)采取的戰(zhàn)略

37.保羅在1971年從美國(guó)中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)士學(xué)位后,到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦事處工作，由此開(kāi)始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)才能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開(kāi)辦了一個(gè)新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì)，這要求有關(guān)人員具有高度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱(chēng)呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。

辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。

保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專(zhuān)業(yè)人員，并制定了短期的和長(zhǎng)期的客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來(lái)處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專(zhuān)業(yè)人員。

但在紐約成功的管理方式并沒(méi)有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶(hù)。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過(guò)多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來(lái)的12名員工，以減少開(kāi)支。

他相信挫折只是暫時(shí)性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增雇了6名專(zhuān)業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒(méi)有接來(lái)，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)黑暗的星期二，13名專(zhuān)業(yè)人員被解雇了。

伴隨著這兩次裁員，留下來(lái)的員工感到工作沒(méi)有保障，并開(kāi)始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問(wèn)題后將保羅調(diào)到新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。

問(wèn)題

保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？

六、材料題(2題)38.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書(shū)，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門(mén)，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿(mǎn)意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

39.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類(lèi)型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.BB題干所述控制方式屬于跟蹤控制

2.BB衡量企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段的最好標(biāo)志，就是企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任的態(tài)度。企業(yè)價(jià)值觀越向高級(jí)階段發(fā)展越重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

3.BB生產(chǎn)控制管理模塊ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)地結(jié)合在一起，使企業(yè)能夠有效地降低庫(kù)存，提高效率

4.CTQC在管理學(xué)中代表全面質(zhì)量管理

5.AA題目中視察中發(fā)現(xiàn)立即指明等，指的是現(xiàn)場(chǎng)控制

6.CC

波士頓矩陣根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占用率,劃分四個(gè)象限,定義為四種產(chǎn)品類(lèi)型:

明星產(chǎn)品:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙高

瘦狗產(chǎn)品:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙低

幼童產(chǎn)品:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)占有率低

金牛產(chǎn)品:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低、市場(chǎng)占有率高

7.AX理論類(lèi)似于哲學(xué)史上的性惡論，強(qiáng)調(diào)人之初，性本惡，要他干，就得壓

8.BB本題考查內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)。內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)：①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部近親繁殖現(xiàn)象的發(fā)生；②可能會(huì)引起同事之間的矛盾

9.DD德?tīng)柗品ǎ遣捎帽硨?duì)背的通信方式征詢(xún)專(zhuān)家小組成員的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢(xún)，使專(zhuān)家小組的預(yù)測(cè)意見(jiàn)趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論

10.CC目標(biāo)管理法把評(píng)估的重點(diǎn)放在員工的貢獻(xiàn)上，通過(guò)管理者與員工共同建立目標(biāo)的方式，實(shí)現(xiàn)了雙方工作態(tài)度的徹底轉(zhuǎn)變，是現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估常用的方法

11.事業(yè)部制

12.員工個(gè)人的知覺(jué)

13.按決策發(fā)生的重復(fù)性

14.職能空間

15.孔茨

16.推己及人

17.滿(mǎn)意度原則

18.不確定型決策

19.心理趨勢(shì)、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)

20.計(jì)劃

21.N×梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的觀點(diǎn)

22.N如果組織急于填補(bǔ)某一關(guān)鍵崗位人員的空缺，采用內(nèi)部選聘方式更為合適。

23.Y√本題考查積極傾聽(tīng)的藝術(shù)

24.N×功利主義道德觀會(huì)造成資源配置的扭曲，導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)力被忽視

25.Y√成功創(chuàng)新要經(jīng)歷：尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)想、迅速行為、堅(jiān)持不懈四個(gè)階段

26.N×（9，1）型，又稱(chēng)為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

27.N×公平公正道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的

28.N非正式溝通與正式溝通是相互補(bǔ)充的關(guān)系

29.N×本題考查領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源的含義。該廠長(zhǎng)的話(huà)體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)的感召權(quán)

30.N×社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀所指稱(chēng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)

31.戰(zhàn)略管理形成的標(biāo)志是安索夫的《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》。戰(zhàn)略管理研究的巔峰之作是邁克爾·波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》。戰(zhàn)略管理的內(nèi)容：從戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)、戰(zhàn)略實(shí)施與控制的全過(guò)程

32.影響管理道德的因素主要包括：道德的發(fā)展階段；個(gè)人特征；組織結(jié)構(gòu)；組織文化；問(wèn)題強(qiáng)度

33.（1）目標(biāo)創(chuàng)新；（2）技術(shù)創(chuàng)新；（3）制度創(chuàng)新；（4）組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新；（5）環(huán)境創(chuàng)新

34.顧客部門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)是：（1）企業(yè)可以通過(guò)設(shè)立不同的部門(mén)滿(mǎn)足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，同時(shí)能有效獲得用戶(hù)真誠(chéng)的意見(jiàn)反饋，這有利于企業(yè)不斷改進(jìn)自己的工作。（2）企業(yè)能夠持續(xù)有效地發(fā)揮自己的核心專(zhuān)長(zhǎng)，不斷創(chuàng)造顧客的需求，從而在這一領(lǐng)域內(nèi)建立持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客部門(mén)化的缺點(diǎn)是：（1）可能會(huì)增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突。（2）需要更多能妥善協(xié)調(diào)和處理與顧客關(guān)系的管理人員和一般人員。（3）顧客需求偏好的轉(zhuǎn)移，可能使企業(yè)無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻都能明確顧客的需求分類(lèi)，結(jié)果會(huì)造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，影響對(duì)顧客需求的滿(mǎn)足

35.通常的沖突處理辦法有五種：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。（1）當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間恢復(fù)平靜時(shí)，可采用回避策略。（2）當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可采用遷就策略。（3）當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用強(qiáng)制策略，用行政命令方式犧牲某一方的利益處理后，再慢慢做安撫工作。（4）當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，只好雙方都做出一些讓步，實(shí)現(xiàn)妥協(xié)。（5）當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，經(jīng)過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的談判，走向?qū)﹄p方均有利的合作或雙贏的解決方式

36.輕工產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率較高，但增長(zhǎng)率較緩慢，按照波士頓矩陣法分析應(yīng)屬于金牛型經(jīng)營(yíng)單位。這類(lèi)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長(zhǎng)市場(chǎng)中，市場(chǎng)地位有利，盈利率高。因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品不再需要大量投資于廣告宣傳和生產(chǎn)擴(kuò)張，因此公司可以獲得豐厚的現(xiàn)金流量，并用于支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。不過(guò)，金牛業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)前景是有限的。對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品可采取維持戰(zhàn)略，目的是保持市場(chǎng)份額，以獲取較多的現(xiàn)金流

37.保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來(lái)源是法定權(quán)利和個(gè)人權(quán)利（或職位權(quán)力與非職位權(quán)力）。法定權(quán)利是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它隨職務(wù)的授予而開(kāi)始，以職務(wù)的免除而終止。在領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，是領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。它包括法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。個(gè)人權(quán)利，即領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量，自身影響力不具有法定性質(zhì)，它包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、感召權(quán)

38.三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有明顯的區(qū)別。張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于集權(quán)型；王總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主型；李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于放任型。集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的特征是把權(quán)力進(jìn)行集中的行為和過(guò)程，優(yōu)點(diǎn)是靠行政命令使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較好的管理效益和