員工培訓108的課件

.1第6章：員工培訓.2主要內(nèi)容為什么要對員工進行培訓？如何對員工進行培訓？員工培訓應注意什么？.3一、員工培訓及其作用1、員工培訓的涵義狹義的培訓是指給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程。廣義的培訓是指一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動。從本質(zhì)來說，培訓是一系統(tǒng)化的行為改變過程，這個行為改變的最終目的就是通過工作能力、知識水平的提高，以及個人潛能的發(fā)揮，明顯地表現(xiàn)出工作上的績效特征。工作行為的有效提高是培訓與開發(fā)的關(guān)鍵所在。.4企業(yè)需要培訓員工嗎？.5松下幸之助論培訓一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對職員的培養(yǎng)和訓練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟社會大背景下的“殺手锏”，誰擁有它誰就預示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會對教育置若罔聞。.6成功企業(yè)的培訓經(jīng)驗國外2002年5月，美國《財富》雜志評選出最適宜工作的100家公司，發(fā)現(xiàn)這些公司在盡最大努力滿足員工對知識的需要。100家公司中，有53家公司提供內(nèi)部大學課程。摩托羅拉格言：每投入1美元的培訓費就會產(chǎn)生30美元的產(chǎn)值IBM大學：魔鬼訓練，將素質(zhì)教育日?；鏖T子：重視新人的導入計劃微軟：

打磨具有“微軟風格”的人，重視技術(shù)培訓保潔：全方位，全過程的培訓

宜家：

培訓每時每刻，隨時隨地

國內(nèi)春蘭大學、新希望企業(yè)商學院、伊利集團商學院、金蝶大學

.72、員工培訓的作用.8員工培訓種類新員工入門培訓和上崗前培訓員工上崗后的適應性培訓員工轉(zhuǎn)崗培訓專業(yè)技術(shù)人員培訓管理人員培訓（高層、中層、后備）員工退休前培訓.9TrainingandDevelopmentPracticesandLinkstoCompetitiveAdvantage

將培訓和發(fā)展同競爭優(yōu)勢相結(jié)合TrainEmployees培訓員工CompetitiveAdvantage競爭優(yōu)勢PermanentChangeInKSAsOfNewEmployees新員工知識、技巧和能力的持久變化PermanentChangeInKSAsOfCurrentEmployees目前員工知識、技巧和能力的持久變化ImprovedEmployeeCompetence提高員工勝任資格.10TrainingThatIncreasestheCompetenceofNewEmployees

培訓提高新員工的勝任能力Orientation職前的Technical技術(shù)Literacy讀寫能力.11TrainingThatIncreasestheCompetenceofCurrentEmployees

培訓提高當前員工的勝任能力Remedial補救Change-related變革型Developmentalinstruction發(fā)展教育.12二、員工培訓的流程Decidingwhattoteach

決定教什么Decidinghowtomaximizeparticipantlearning

決定如何使參加者學的最多Choosingtheappropriatetrainingmethods

選擇相應的培訓方式Ensuringthattrainingisusedonthejob

保證培訓用于工作Determiningwhethertrainingprogramsareeffective

決定培訓計劃是否有效.131.DecidingWhattoTeach

決定教什么Assessingtrainingneeds

評估培訓需求Determiningtrainingobjectives

確定培訓目標.14TrainingNeed

培訓需求Jobbehaviorinappropriate，or

工作表現(xiàn)不合適，或Knowledgeorskilllevelinadequate，and

知識或技巧水平不足，和Problemscanbecorrectedthroughtraining

通過培訓可以糾正問題.15AssessingTrainingNeeds

評估培訓需求Numberofemployeesexperiencingskilldeficiency

感到技巧不足的員工數(shù)量Severityofskilldeficiency

技巧不足的嚴重性Importanceofskill

技巧的重要性Extenttowhichskillcanbeimprovedwithtraining

延伸到哪種技巧可以通過培訓提高.16MethodsforDeterminingTrainingNeeds

決定培訓需求的方法Self-assessments

自我評估Companyrecords

公司記錄Customercomplaints

顧客投訴EEOcharges

公平就業(yè)機會要求Employeegrievances

員工不滿Interviewswithmanagers

與管理者面談Customersatisfactionsurveys

顧客滿意度調(diào)查Observation

觀察.17DeterminingTrainingObjectives

確定培訓目標Bytheendofthissessionthetraineewillbeableto在這個學期末學員將可能_____(anactionword行動題目)___________________(item內(nèi)容)_______________________________(condition條件)___________________________(standard標準)______________________.18TrainingObjectiveExample

培訓目標舉例Bytheendofthissessionthetraineewillbeableto在這個學期末學院將可以design(actionword)設(shè)計（行動名稱）anintegratedcircuit(item)完整的線路（題目）givenanengineeringspecification(condition)提供一個工程說明書（條件）Thedesignmustbeefficientandwork.(standard)設(shè)計必須有效并起作用（標準）.192.DecidingHowtoMaximizeParticipantLearning

決定如何使參加者學的最多Gainandmaintaintrainees’attention.

吸引并保持學員的注意力Providetraineesopportunitytopractice.

提供學員實踐機會Providetraineesfeedbackonperformance.

提供學員績效反饋.20ToGainandMaintainTrainees’Attention

吸引并保持學員的注意力Demonstratetrainingimportanceandrelevance.

展示培訓的重要性和適當性Varypaceandkindofmaterialpresented.

很慢的速度展示材料的種類Useshortsegmentsinvolvingfrequentopportunitiesforaudienceinvolvement.

對觀眾經(jīng)常參與的機會使用小段段落.21Remembering

記憶Hear聽Hear&see聽和看Hear,see,&do聽、看、做Improvesremembering提高記憶.22Practice

練習Distributedpractice分段練習segmentsorsessions階段的或?qū)W期的leadstobetterlong-termretention導致更好的長期保持Massedpractice集中練習onelongersession一個更長的學期Wholetask整體任務whenmaterialissimple材料簡單時Parttask部分任務whenmaterialiscomplex材料復雜時.23Feedback

反饋Positive:forcorrecttaskperformance

積極的：糾正任務績效Corrective:whatiswrongandhowitcanbecorrected

糾正的：錯在哪，如何被改正.243.ChoosingAppropriateInstructionalMethods

選擇適合的培訓教育方法On-the-jobtraining

工作崗位培訓Jobinstructiontraining

工作介紹培訓Lecture

講座Casemethod

案例Roleplaying

角色扮演Videotraining

錄象培訓.25DesigningOn-The-JobTraining

工作崗位培訓設(shè)計Listskillstraineesneedtolearn.

列出學員需要學習的技巧清單Setlearningobjectives.

設(shè)定學習目的Havetraineeobservecompetentworker.

讓學員觀察勝任的工人Demonstratetasksexplaining“hows”and“whys.”

展示任務解釋“如何”和“為什么”Givetraineeopportunitytopracticetask.

提供學員機會進行任務練習Givetraineefeedback.

向?qū)W員提供反饋.26DesigningJobInstructionTraining

工作介紹培訓設(shè)計Identifyjobbreakdown(step-by-step).

確定工作故障（一步一步地）Describekeypointsforeachstep:

描述每一步的關(guān)鍵點：makeorbreak?制作還是分工？potentialdangers?潛在危險？pointers?觀點Explainanddemonstratetask.

解釋和展示任務Allowtraineetoperformtask,onestepatatime.

允許學員執(zhí)行任務，在一個時間內(nèi)一步.27Lecture

講座Mostappropriateforsituationswheresimpleacquisitionofknowledgeisthegoal

最適于以簡單獲得知識為目的的情況Mustbemeaningful

必須有意義Mustpromotequestions anddiscussions

必須提出問題并討論.28Lecture:Disadvantages

講座：缺點One-waycommunication

單向溝通Lessopportunitytoclarify

闡明的機會少.29CaseMethod

案例方法Analyzecasesdepictingrealisticjobsituations

分析案例描述實際工作狀況Teachtraineeshowtoidentifypotentialproblemsandrecommendrealisticactions

教授學員如何識別潛在的問題并提出實際行動的建議“Guideddiscovery”“教導成果”Trainerrole:guide/facilitator培訓員角色：向?qū)?推進者.30CaseMethod:Disadvantages

案例方法；缺點Lackofdirection

缺少方向Lackofopportunitytopractice

缺少時間機會.31RolePlaying

角色扮演Presentssomeprobleminvolvinghumaninteraction

展示涉及人際方面的干擾Issuesaddressedduringfeedback

在反饋中提出的問題Whatwascorrect?

正確的是什么？Whatwasincorrect?

錯誤的是什么？Howdiditmakeothersfeel?

讓別人的感覺如何Howcouldithavebeenhandledbetter?

如何看起來更好？.32RolePlaying

角色扮演Uses:humanrelationsskills;salestechniques

使用：人際關(guān)系技巧；銷售技術(shù)Opportunitytopractice

練習機會Disadvantages:

缺點Littleguidance

指導少Embarrassment;lossofself-confidence

窘迫，失去自信Lackofopportunitytodocorrectly

缺少糾正的機會.33VideoTraining

錄象培訓Presentprerecordedcontenttodemonstrateapoint

展示錄制好的內(nèi)容來示范一個觀點Canrecordandplaybacktrainees’performance

可以記錄并回放學員的表現(xiàn).34TransferofTraining

培訓的轉(zhuǎn)換FromClassroom從教室ToJob到工作.35WhyTransferofTrainingFails

為什么培訓轉(zhuǎn)換失敗了Don’tlearnmaterial

不學習材料Don’tunderstand“reallife”applications

不懂“真實生活”的應用Lackofconfidence

缺少信心Forgettingthematerial

忘記材料Temptationstoregress

引誘復發(fā).364.EnsureThatTrainingisUsedontheJob

保證培訓用于工作Matchingcoursecontenttothejob

課程內(nèi)容與工作相符Actionplans

行動計劃Multiphaseprogramming

多階段計劃Performanceaids

績效輔導Post-trainingfollow-upresources

培訓后的追蹤性資源Buildingasupportiveworkenvironment

營造一個支持性工作環(huán)境.375.DeterminingWhetherTrainingProgramsareEffective

確定培訓是否有效Whattoevaluate

評估什么Evaluationdesign

評估設(shè)計.38WhattoEvaluate

評估什么Traineereactions

學員反應（反應層次）Testing

考試（學習層次）Performanceappraisal

績效評估（行為層次）Recordsoforganizationalperformance

公司績效記錄（結(jié)果層次）.39EvaluationDesign

評估設(shè)計TraineeGroup學員組Pretest前測試Post-test后測試ControlGroup控制組Pretest前測試Post-test后測試.40三、員工培訓中應該注意的問題不知道為誰培訓企業(yè)中人才的高流失率使管理培訓工作的人面臨這樣一種困境：花費很多的人力、物力、財力在培訓上，培養(yǎng)了需要的人員，最后卻成了為別人做嫁衣，得不償失。就這樣，即使認識到培訓對企業(yè)的特殊意義也會減少對培訓工作的投入。因此有的企業(yè)干脆對員工不進行任何培訓。培訓到底是為本企業(yè)還是別的企業(yè)或社會，很多企業(yè)不清楚這一問題。.41不知道培訓誰企業(yè)中往往存在這樣一個困惑：是否人人需要培訓？不這樣就不公平。還有一些企業(yè)只對低學歷、低水平的員工培訓，而不對中高層管理者