電信營(yíng)業(yè)員2022年終工作總結(jié)范文

第4頁(yè)共11頁(yè)電信營(yíng)業(yè)員?2022年?終工作總結(jié)?范文“中?國(guó)電信”在?我沒有加入?電信公司前?，印象里就?是服務(wù)最廣?，是中國(guó)客?戶群最大的?電信運(yùn)營(yíng)企?業(yè)。同時(shí)自?己也是多年?的中國(guó)電信?老用戶，對(duì)?電信公司的?服務(wù)及通話?質(zhì)量也是相?當(dāng)?shù)臐M意，?一個(gè)很偶然?的機(jī)會(huì)，我?成為了一名?電信新員工?。我熱愛?我的工作。?我能在職場(chǎng)?這條路上找?到自己心儀?的工作，跟?我從工作歷?程中找到自?己的特質(zhì)，?有著很大的?關(guān)系。在此?之前我是做?傳媒的，在?報(bào)社和雜志?社做過記者?和編輯，之?后，經(jīng)朋友?介紹我正式?進(jìn)入職場(chǎng)，?就在___?電信郴州分?公司做營(yíng)業(yè)?員。我挺喜?歡這個(gè)工作?，它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的特?質(zhì)：很有親?和力，不怕?與人接觸，?抗壓性高。?我在工作中?，彷佛在做?一份不同的?工作，秘訣?在于我保持?對(duì)公司與工?作的興趣。?作為一名?剛進(jìn)電信公?司的新員工?，對(duì)所有的?一切都感到?新鮮和好奇?，以往是走?進(jìn)電信公司?接受服務(wù)，?感受電信公?司___般?的感覺，而?現(xiàn)在我要作?為服務(wù)者來?面對(duì)廣大的?客戶群體，?來為客戶服?務(wù)，這對(duì)我?可以說是一?個(gè)很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工作主?要是與電信?客戶直接面?對(duì)面溝通。?也就是要幫?助客戶可以?順利使用電?信公司的服?務(wù)。電信的?客戶分布甚?廣，各行各?業(yè)的都有，?甚至還有國(guó)?家機(jī)關(guān)，像?國(guó)稅局、工?商局等。我?因此交了很?多朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)的?人___著?不同的經(jīng)驗(yàn)?，這也成為?我工作上另?一項(xiàng)樂趣。?營(yíng)業(yè)員的?工作內(nèi)容重?復(fù)性較高。?很多人都覺?得它很隱性?，看不到有?形的成績(jī)，?我卻覺得這?項(xiàng)工作很有?意思，它的?喜悅與痛苦?都來自于客?戶?？措娨?、電影，念?書時(shí)，好象?所有的對(duì)錯(cuò)?都很清楚，?非白即黑，?但面對(duì)客戶?的反應(yīng)，很?多時(shí)候有理?說不清，我?得冷靜面對(duì)?他們情緒性?的抱怨，甚?至是謾罵的?字眼。剛?開始我也常?想，電信公?司又不是我?家開的，客?戶不順，干?嘛不分青紅?皂白地罵我?，我也常被?客戶無(wú)理的?反應(yīng)搞得郁?悶不已。但?同時(shí)我也擁?有筆墨難以?形容的喜悅?。記得我在?做營(yíng)業(yè)員的?第二個(gè)星期?，有位客戶?不太會(huì)使用?自己的小靈?通，連存_?__號(hào)碼都?不知道，我?很有耐心地?教他操作，?花了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)間?，終于把他?___了，?聽到客戶的?感謝聲音，?我差點(diǎn)興奮?地躍起來了?。之后，?他每次到營(yíng)?業(yè)臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)，都會(huì)再?三地向我表?達(dá)謝意，聽?到他的稱贊?，我特別高?興，并表示?這是我份內(nèi)?該做的事。?后來他甚至?向旁邊的人?宣傳，說他?非常滿意我?們的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員終?究是要解決?問題的，除?了親切之外?，還得要學(xué)?會(huì)冷靜面對(duì)?客戶的情緒?，不要被他?們的情緒牽?著走。有時(shí)?候客戶會(huì)說?不清楚問題?在哪里，營(yíng)?業(yè)員也得冷?靜地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問題?，以便順利?解決。由?于營(yíng)業(yè)員的?工作很瑣碎?，往往挫折?感大于成就?感，但一有?成就感又會(huì)?樂上好幾天?。所以做營(yíng)?業(yè)員就要有?點(diǎn)雞婆個(gè)性?，如果你是?個(gè)比較自我?的人，很難?樂在其中。?有人問我，?你一個(gè)大男?人什么不好?干，偏要跑?到電信做營(yíng)?業(yè)員，公司?到底給我什?么我覺得公?司給我一個(gè)?工作的舞臺(tái)?，一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)會(huì)?。如果一味?抱怨工作辛?苦，太斤斤?計(jì)較，那就?太辜負(fù)任用?你的公司，?也辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己平時(shí)?在個(gè)人形象?上沒有太多?的要求，什?么自然啊、?親切啊、微?笑啊，感覺?不是那么重?要。進(jìn)入電?信公司以后?，看似簡(jiǎn)單?的事情原來?也不是那么?簡(jiǎn)單，就拿?每天早上8?點(diǎn)半前的迎?賓崗說，站?要直、衣要?整、語(yǔ)要勤?，所有的一?切都代表電?信公司的形?象，通過自?己的工作，?讓自己真正?融入到電信?公司，享受?客戶對(duì)我們?滿意的目光?與贊許，同?時(shí)也讓我明?白了一件是?事：做好一?件事不難，?難的是要如?何堅(jiān)持!說?話是我們天?天都離不了?的，但如何?說、怎么說?又是一門藝?術(shù)，如何讓?客戶感受到?___的感?覺也不是一?時(shí)半會(huì)能達(dá)?到的?！澳?好!歡迎光?臨!”、“?您好!交費(fèi)?是嗎您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼????”，?一句句多么?簡(jiǎn)單的語(yǔ)言?，多么樸素?的話語(yǔ)，卻?代表了電信?公司對(duì)客戶?的真誠(chéng)與關(guān)?愛!這也_?__我要如?何為人處事?，如何做一?個(gè)真誠(chéng)的人?!通過工?作的這些日?子，讓我在?各方面的技?能都得到提?高，也讓我?感受到電信?公司不光光?是一個(gè)服務(wù)?型的企業(yè)，?他更多的是?培養(yǎng)人才的?搖籃，讓進(jìn)?入公司的員?工都能夠更?快的___?。我的打字?水平一直以?來是我的弱?項(xiàng)，也沒有?太多的重視?，進(jìn)入公司?后，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很落?后了，于是?就天天練習(xí)?、摸索，雖?然現(xiàn)在的速?度還不盡人?意，但相比?以前，不知?快了多少，?我相信通過?努力，我一?定會(huì)達(dá)到公?司要求，這?對(duì)我以后的?學(xué)習(xí)生活也?一定大有幫?助的。工?作中比較讓?我擔(dān)心的是?我有什么會(huì)?讓客戶覺得?不滿意，我?要怎么為客?戶提供貼心?服務(wù)，不知?自己的能力?如何。首先?，我以“用?戶快樂所以?我快樂”當(dāng)?作我的工作?理念，為自?己的工作積?蓄了充足的?后勁。同時(shí)?，我向公司?的業(yè)務(wù)能手?學(xué)習(xí)很重要?，它能幫助?我不斷地提?高自己。另?外，我會(huì)經(jīng)?常閱讀一些?勵(lì)志書籍，?盤點(diǎn)一下自?己的工作能?力是否符合?工作需求。?我覺得這個(gè)?檢視自我能?力的方法還?不錯(cuò)。對(duì)我?來講，我的?人生不會(huì)比?進(jìn)金融業(yè)、?高科技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)差，?而且比他們?豐富，因?yàn)?在營(yíng)業(yè)員這?個(gè)工作崗位?上，可以學(xué)?到很多東西?。人的一?生，總是離?不開工作的??，F(xiàn)在的我?雖忙碌，卻?很快樂，很?滿足。盡管?現(xiàn)在，我還?是一名新員?工，但是我?希望自己在?公司能夠發(fā)?揮自己的光?和熱，真正?發(fā)揮自己的?潛能，不斷?學(xué)習(xí)，不斷?進(jìn)步，能與?電信共成長(zhǎng)?，見證電信?公司走向新?的輝煌，能?夠做好客戶?的貼心服務(wù)?將是我最大?的心愿!第11頁(yè)共11頁(yè)?電信營(yíng)業(yè)員?上半年工作?總結(jié)【電?信營(yíng)業(yè)員上?半年工作總?結(jié)一】中?國(guó)電信是中?國(guó)客戶群最?大的電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)。屈?指算來，到?電信公司已?經(jīng)___年?的時(shí)間了，?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同事們?的幫助和自?己的努力和?調(diào)整，現(xiàn)在?已完全融入?了公司這個(gè)?大家庭。同?時(shí)對(duì)公司的?___結(jié)構(gòu)?，工作流程?等各個(gè)方面?都有了很深?的了解。同?時(shí)也有一些?心得體會(huì)與?想法，借此?機(jī)會(huì)談?wù)劊?我喜歡這?個(gè)工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)自?己很有親和?力，不怕與?人接觸，抗?壓性高。我?在工作中，?彷佛在做一?份不同的工?作，秘訣在?于我保持對(duì)?公司與工作?的興趣。?我的工作主?要是與客戶?直接面對(duì)面?溝通。也就?是要幫助客?戶可以順利?使用電信公?司的服務(wù)。?電信的客戶?分布甚廣，?各行各業(yè)的?都有，甚至?還有國(guó)家機(jī)?關(guān)，像國(guó)稅?局、工商局?等。我因此?交了很多朋?友，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人_?__著不同?的經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我工?作上另一項(xiàng)?樂趣。營(yíng)?業(yè)員的工作?內(nèi)容重復(fù)性?較高。很多?人都覺得它?很隱性，看?不到有形的?成績(jī)，我卻?覺得這項(xiàng)工?作很有意思?，它的喜悅?與痛苦都來?自于客戶。?看電視、電?影，念書時(shí)?，好象所有?的對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非白?即黑，但面?對(duì)客戶的反?應(yīng)，很多時(shí)?候有理說不?清，我得冷?靜面對(duì)他們?情緒性的抱?怨，甚至是?謾罵的字眼?。剛開始?我也常想，?電信公司又?不是我家開?的，客戶不?順，干嘛不?分青紅皂白?地罵我，我?也常被客戶?無(wú)理的反應(yīng)?搞得郁悶不?已。但同時(shí)?我也擁有筆?墨難以形容?的喜悅。記?得我在做營(yíng)?業(yè)員的第二?個(gè)星期，有?位客戶不太?會(huì)使用自己?的小靈通，?連存___?號(hào)碼都不知?道，我很有?耐心地教他?操作，花了?近半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，終?于把他__?_了，聽到?客戶的感謝?聲音，我差?點(diǎn)興奮地躍?起來了。?之后，他每?次到營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)，?都會(huì)再三地?向我表達(dá)謝?意，聽到他?的稱贊，我?特別高興，?并表示這是?我份內(nèi)該做?的事。后來?他甚至向旁?邊的人宣傳?，說他非常?滿意我們的?服務(wù)。營(yíng)?業(yè)員終究是?要解決問題?的，除了親?切之外，還?得要學(xué)會(huì)冷?靜面對(duì)客戶?的情緒，不?要被他們的?情緒牽著走?。有時(shí)候客?戶會(huì)說不清?楚問題在哪?里，營(yíng)業(yè)員?也得冷靜地?幫助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，以?便順利解決?。由于營(yíng)?業(yè)員的工作?很瑣碎，往?往挫折感大?于成就感，?但一有成就?感又會(huì)樂上?好幾天。所?以做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)雞?婆個(gè)性，如?果你是個(gè)比?較自我的人?，很難樂在?其中。有人?問我，你一?個(gè)大男人什?么不好干，?偏要跑到電?信做營(yíng)業(yè)員?，公司到底?給我什么??我覺得公司?給我一個(gè)工?作的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)。?如果一味抱?怨工作辛苦?，太斤斤計(jì)?較，那就太?辜負(fù)任用你?的公司，也?辜負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。我?自己平時(shí)在?個(gè)人形象上?沒有太多的?要求，什么?自然啊、親?切啊、微笑?啊，感覺不?是那么重要?。進(jìn)入電信?公司以后，?看似簡(jiǎn)單的?事情原來也?不是那么簡(jiǎn)?單，就拿每?天早上8點(diǎn)?半前的迎賓?崗說，站要?直、衣要整?、語(yǔ)要勤，?所有的一切?都代表電信?公司的形象?，通過自己?的工作，讓?自己真正融?入到電信公?司，享受客?戶對(duì)我們滿?意的目光與?贊許，同時(shí)?也讓我明白?了一件是事?：做好一件?事不難，難?的是要如何?堅(jiān)持!說?話是我們天?天都離不了?的，但如何?說、怎么說?又是一門藝?術(shù)，如何讓?客戶感受到?___的感?覺也不是一?時(shí)半會(huì)能達(dá)?到的?！澳?好!歡迎光?臨!”、“?您好!交費(fèi)?是嗎?您請(qǐng)?坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼………”?，一句句多?么簡(jiǎn)單的語(yǔ)?言，多么樸?素的話語(yǔ)，?卻代表了電?信公司對(duì)客?戶的真誠(chéng)與?關(guān)愛!這也?___我要?如何為人處?事，如何做?一個(gè)真誠(chéng)的?人!通過?工作的這些?日子，讓我?在各方面的?技能都得到?提高?！?電信營(yíng)業(yè)員?上半年工作?總結(jié)二】?通過這四個(gè)?月的實(shí)習(xí)我?收獲頗多，?實(shí)習(xí)期間分?為三個(gè)階段?，在___?營(yíng)業(yè)廳的兩?個(gè)月我學(xué)習(xí)?了客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)的?操作，熟悉?了營(yíng)業(yè)前臺(tái)?的服務(wù)，電?信產(chǎn)品的的?套餐和新接?收的cdm?a的套餐，?通過這階段?的學(xué)習(xí)我能?夠單獨(dú)的面?對(duì)顧客的投?訴和要求，?并為其提供?服務(wù)，在學(xué)?習(xí)電信業(yè)務(wù)?的同時(shí)我也?學(xué)習(xí)了服務(wù)?的規(guī)范和服?務(wù)態(tài)度，豐?富了我以前?在校所學(xué)不?到的社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)。接下來?是在設(shè)備維?護(hù)___監(jiān)?控組實(shí)習(xí)，?這個(gè)階段的?實(shí)習(xí)主要是?了解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和?各種業(yè)務(wù)的?實(shí)現(xiàn)的流程?，知道了_?__系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)業(yè)?務(wù)變更等各?種工單的流?程走向，流?程中各個(gè)部?門的操作，?了解各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)步?驟，知道電?信網(wǎng)絡(luò)的組?成，設(shè)備類?型、功能，?及業(yè)務(wù)功能?的實(shí)現(xiàn)，了?解各種設(shè)備?的告警和處?理步驟，知?道故障處理?部門、時(shí)限?、流程、并?能進(jìn)行派單?，通過這階?段的學(xué)習(xí)，?我學(xué)會(huì)了基?本的網(wǎng)管和?數(shù)據(jù)錄入業(yè)?務(wù)，并在老?師的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)房?，對(duì)自己的?所學(xué)的東西?有進(jìn)一步的?了解。第?三個(gè)階段是?在客戶支撐?室，我學(xué)習(xí)?了全球眼的?業(yè)務(wù)流程和?故障派單程?序，并了解?了全球眼的?種類，并學(xué)?習(xí)了錄單對(duì)?前個(gè)階段在?設(shè)備維護(hù)組?的學(xué)習(xí)有了?更深入的了?解。四個(gè)?月的實(shí)習(xí)期?就這樣很快?結(jié)束了，我?學(xué)到了不少?的東西，也?留下了不少?的遺憾，本?想再學(xué)習(xí)下?營(yíng)業(yè)的投訴?的處理技巧?迫于時(shí)間緊?迫，一直沒?能學(xué)習(xí)。在?實(shí)習(xí)期間同?事之間關(guān)系?融洽，各位?老師和各位?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?新員工都非?常的關(guān)心，?不但在業(yè)務(wù)?上，在生活?上也給于了?極大的關(guān)心?，讓我感受?到了家一般?的溫暖。我?希望自己在?新的崗位上?能有個(gè)全新?的開始，以?全新的面貌?迎接新的工?作?！倦?信營(yíng)業(yè)員上?半年工作總?結(jié)三】轉(zhuǎn)?眼間，半年?過去了。在?這過去的半?年中，是中?國(guó)電信選擇?了我，也是?我選擇了中?國(guó)電信。從?進(jìn)公司的那?一天起，我?就不斷地告?誡自己，對(duì)?自己一定要?“高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求”。?事實(shí)證明，?在這極其充?實(shí)的工作中?，我即辛苦?又開心，收?獲很大，感?悟很深。更?重要的是我?對(duì)自己能在?這樣一個(gè)快?節(jié)奏、高效?率、充滿生?機(jī)與活力的?企業(yè)里工作?而感到自豪?。經(jīng)過這年?半年充實(shí)、?豐富、辛苦?的工作后，?我經(jīng)常不斷?地總結(jié)、思?考，也獲得?了不少的感?受與體會(huì)。?1、注重?協(xié)調(diào)。我不?僅對(duì)前臺(tái)的?業(yè)務(wù)流程有?了提高，而?且對(duì)前臺(tái)工?作人員的職?責(zé)有了更全?面、深入地?了解。業(yè)務(wù)?方面，除了?正常的收費(fèi)?、辦理業(yè)務(wù)?等工作外，?接待用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用;營(yíng)業(yè)員?工作職責(zé)方?面，高水平?的業(yè)務(wù)和協(xié)?調(diào)工作的能?力、較強(qiáng)的?責(zé)任心、謙?虛的工作態(tài)?度、團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)的精神、?服務(wù)的熱情?等是衡量前?臺(tái)優(yōu)秀員工?的基本準(zhǔn)則?。2、愛?崗敬業(yè)。在?解決營(yíng)業(yè)和?解答客戶題?目方面堆集?了很多經(jīng)歷?，能夠?qū)崟r(shí)?切確的為客?戶供應(yīng)對(duì)勁?的處事。事?項(xiàng)中嚴(yán)厲要?求自己，貫?串毗鄰很強(qiáng)?的責(zé)任心，?審慎的事項(xiàng)?立場(chǎng)和精采?的心態(tài)。一?直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)?進(jìn)修，全力?進(jìn)步營(yíng)業(yè)水?安然安祥和?諧手段。事?項(xiàng)中，熱情?處事，做到?以誠(chéng)相待、?以心換心;?靠一點(diǎn)一滴?的過細(xì)事項(xiàng)?博得客戶相?信。愛崗敬?業(yè)，珍惜集?團(tuán)聲譽(yù)。有?著很強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)精神，跟?同事相關(guān)融?洽，獲得了?年夜家的信?賴。在公司?的處事明查?暗訪中多次?取得優(yōu)越的?成效，在市?公司明列前?矛為公司博?得了聲譽(yù)。?積極介入公?司構(gòu)造的培?訓(xùn)進(jìn)修。吃?苦研討，全?力進(jìn)步營(yíng)業(yè)?水平。在公?司構(gòu)造的崗?位常識(shí)比賽?和營(yíng)業(yè)考試?中也取得了?優(yōu)越的成效?。完成義務(wù)?和營(yíng)業(yè)量列?公司第一，?被評(píng)比為營(yíng)?業(yè)明星，收?成富厚。?3、善于總?結(jié)?？偨Y(jié)是?一個(gè)很好的?習(xí)慣，人的?一生當(dāng)中如?果每天都花?一點(diǎn)時(shí)間去?總結(jié)，那就?可以把生活?與工作都改?善得越來越?好。在工作?中，每天都?有可能接觸?到新東西，?因此總結(jié)顯?得尤為重要?，每天下班?回來，我都?會(huì)堅(jiān)持做心?里思考、口?頭總結(jié)，希?望自己的收?獲更多、更?持久，事實(shí)?證明這樣做?是正確的，?正因?yàn)橛辛?總結(jié)，我才?讓自己對(duì)電?信的業(yè)務(wù)有?了更多的了?解，更深的?感悟。下?半年工作思?路1、拓?展電信業(yè)務(wù)?。結(jié)合客戶?的消費(fèi)行為?，深入發(fā)掘?增值業(yè)務(wù)的?發(fā)展重點(diǎn)。?由于客戶群?的特點(diǎn)，不?同年齡段的?人對(duì)新業(yè)務(wù)?的喜好程度?、喜好內(nèi)容?都有所不同?，因此根據(jù)?消費(fèi)者的消?費(fèi)特點(diǎn)制定?與他們相符?合的業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)重要?。2、及?時(shí)反饋信息?。在中國(guó)向?信息化社會(huì)?邁進(jìn)的今天?，電信電話?已經(jīng)成為人?們?cè)絹碓街?要的通信工?具，它不僅?能夠滿足人?們語(yǔ)言溝通?的真正需求?，還能滿足?人們娛樂、?休閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等更?多層次的需?求。這就要?求我們營(yíng)業(yè)?員不僅要有?扎實(shí)的業(yè)務(wù)?功底，還要?及時(shí)的向公?司反饋信息?，根據(jù)客戶?的需求，滿?足他們更高?層次的需要?。為此，我?經(jīng)?？从嘘P(guān)?___方面?的信息，了?解新形勢(shì)，?掌握新動(dòng)向?，在業(yè)務(wù)不?忙的時(shí)候，?也和客戶溝?通，征求他?們的意見和?建議，及時(shí)?反饋給公司?。3、加?強(qiáng)實(shí)體渠道?、電子渠道?的推廣，并?從多方面開?展體驗(yàn)式營(yíng)?銷。體驗(yàn)式?營(yíng)銷是提高?客戶對(duì)新業(yè)?務(wù)認(rèn)識(shí)的最?重要的感性?渠道，但目?前大部分客?戶的主動(dòng)性?不夠，那么?需要我們主?動(dòng)采取一些?加強(qiáng)主動(dòng)體?驗(yàn)的措施，?如開展娛樂?活動(dòng)、設(shè)立?新業(yè)務(wù)促銷?員等。最?后，感謝公?司為我提供?這么多學(xué)習(xí)?和鍛煉的機(jī)?會(huì)，感謝在?這期間幫助?過我的領(lǐng)導(dǎo)?和同事。作?為一名新人?，在這個(gè)精?銳而充滿活?力的___?分公司__?_營(yíng)業(yè)廳，?我的人生之?路才剛剛開?始，只有不?斷地經(jīng)歷風(fēng)?雨的洗禮，?緊跟前進(jìn)的?步伐，才能?為公司明天?的再創(chuàng)輝煌?貢獻(xiàn)自己的?一份薄力。?【電信營(yíng)?業(yè)員上半年?工作總結(jié)四?】時(shí)間如?梭，不知不?覺中___?年上半年已?經(jīng)過去了。?回顧這半?年來的工作?情況，我對(duì)?工作感受頗?多，收獲頗?多.新環(huán)境?，新領(lǐng)導(dǎo)，?新崗位，對(duì)?我來說是一?個(gè)良好的發(fā)?民機(jī)遇，也?是一個(gè)很好?的鍛煉和提?升自已各方?面能力的機(jī)?會(huì).剛到營(yíng)?業(yè)廳工作時(shí)?，我就感受?到了一種蓬?勃向上，積?極進(jìn)取，暖?如春風(fēng)的工?作氛圍，感?覺到了同事?們的熱情，?執(zhí)著和敬業(yè)?.正是在他?們的啟發(fā)和?感染下，我?開始認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，扎扎實(shí)實(shí)?地苦練服務(wù)?技巧.業(yè)務(wù)?一點(diǎn)一滴的?學(xué)習(xí)，心靈?一分一分的?融入，工作?一點(diǎn)一點(diǎn)的?進(jìn)步，我不?斷堅(jiān)持著自?己的信仰和?追求，在此?，首先特別?感謝領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給予?我的大力支?持，關(guān)心和?幫助.使我?能夠很快地?適應(yīng)公司的?管理與動(dòng)作?程序，努力?做好本職工?作。進(jìn)入公?司工作以來?，我認(rèn)真了?解公司的發(fā)?展概況及企?業(yè)文化，了?解公司的規(guī)?章制度，熟?悉了公司一?些相關(guān)的業(yè)?務(wù)知識(shí)以有?系統(tǒng)的基本?操作……?在這半年里?，我工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，勤?勤懇懇，按?時(shí)并較好的?完成上級(jí)安?排的任務(wù)，?千里之行，?始于足下。?我從小事學(xué)?起，從點(diǎn)滴?做起。在這?段時(shí)間里我?首先學(xué)習(xí)了?作為服務(wù)營(yíng)?銷代表所具?備的基本要?求和服務(wù)禮?儀。說到心?得體會(huì)，感?受最深的就?是服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)態(tài)?度能帶給客?戶溫馨的感?受。在營(yíng)業(yè)?廳里對(duì)每一?個(gè)客戶就是?要盡可能的?做到使客戶?滿意。客戶?滿意，自然?就會(huì)增加收?益。記得剛?上班時(shí)我不?大喜歡笑，?經(jīng)理贊美我?說其實(shí)你笑?的很可愛的?啊，要多點(diǎn)?笑哦，這樣?人也