五年級語文教研組工作總結(jié)

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一、 主要工作：

兩點(diǎn)努力：

1、努力提高學(xué)生的語文綜合成績。1、）努力樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心。為此，我們想了很多的辦法，比如在教室一角設(shè)立競爭表揚(yáng)榜，即時表揚(yáng)在各方面有進(jìn)步的學(xué)生，比如朗讀、書寫、珍惜時間等，做到每周更換，形成競爭的學(xué)習(xí)風(fēng)氣；我們將學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生與暫差生組成小組，有進(jìn)步的學(xué)生同時都給與物質(zhì)和精神獎勵；比如我們及時的給家長印發(fā)家長信，（本學(xué)期共給家長印發(fā)三封家長信）總結(jié)一個階段以來，班級的學(xué)習(xí)情況，有優(yōu)點(diǎn)同時也指出不足，爭取家長的配合和支持。2、）教師樹立嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神風(fēng)貌。認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真上課，認(rèn)真批改作業(yè)。嚴(yán)格要求，不斷總結(jié)反思改進(jìn)自己的課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。3、）教研組老師能夠及時溝通教學(xué)上的得與失，將好的經(jīng)驗(yàn)和做法相互交流。4、）堅持不懈的抓好后進(jìn)生的幫教工作，為了這些學(xué)生費(fèi)了大量的心血。

2、努力提高學(xué)生的語文基本能力。

1、）抓好朗讀的訓(xùn)練。為了提高學(xué)生朗讀的水平，我們除了課堂上嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格訓(xùn)練外，還采用了一些別的方法。比如設(shè)立了專門為朗讀用的抓鬮小瓶，每篇課文朗讀時抽號，并與作業(yè)聯(lián)系；開展朗讀比賽，全班用送自制禮物的方法評選最佳的選手；將自己讀的最好的課文錄音的方式交流；抓好每篇課文的過關(guān)要求，必須要一字不錯；同時課外要求每周不少于三次的，大聲朗讀報紙活動。

2、）抓好書寫的訓(xùn)練。本學(xué)期，除了開展鋼筆字的學(xué)科競賽活動。我們將這種書寫的訓(xùn)練滲透到平日的教學(xué)工作中。

四個轉(zhuǎn)變：

1、教師課堂教學(xué)形式的轉(zhuǎn)變。上學(xué)期，在新的課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，課堂教學(xué)已經(jīng)開始注重體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。本學(xué)期，在此基礎(chǔ)上，我們更加注意課堂的有效性，換言之，就是學(xué)生在一節(jié)40分鐘的課堂里三個緯度目標(biāo)的體現(xiàn)情況。為了讓學(xué)生認(rèn)識祖國語言文字的豐厚博大，為了使語文課堂更加具有人文性，更富有情感性，我們想了很多的辦法。比如，老師會經(jīng)常的使用各種電化教具、網(wǎng)絡(luò)資源輔助教學(xué)，vcd、動畫片、教育網(wǎng)站等深受學(xué)生的喜歡；我們會采用聊天、欣賞音樂等很多輕松的形式引入當(dāng)天的課題；我們更加注重小組合作過程的指導(dǎo)性和有效性，教給他們合作的方法；我們會用每天分類闖關(guān)的形式進(jìn)行我們的復(fù)習(xí)課；我們會讓學(xué)生做出復(fù)習(xí)的方案，讓他們成為復(fù)習(xí)的主角等等。

2、學(xué)生作業(yè)設(shè)置的轉(zhuǎn)變。1）除了保留原來就有的作業(yè)，本學(xué)期根據(jù)要求我們設(shè)立了語言積累本，還有練筆本。規(guī)定每星期摘記的量并且注意引導(dǎo)學(xué)生摘記的內(nèi)容，使之能夠?yàn)榇龠M(jìn)學(xué)生語言文字的積累和發(fā)展起到作用。2）除了一些傳統(tǒng)的作業(yè)模式，我們注意了作業(yè)模式和內(nèi)容的革新。比如，根據(jù)課文內(nèi)容自己編繪連環(huán)畫；給古詩配畫；根據(jù)古詩詞的格式填寫新詞；搜集和課文內(nèi)容有關(guān)的好詞佳句；給文中的主人公寫封信，寫碑文；根據(jù)課文內(nèi)容寫一段導(dǎo)游詞；查找本冊書中自己喜歡的詞句；每天給父母大聲朗讀當(dāng)天的報紙等等。這樣做的目的是在發(fā)展學(xué)生語言能力的同時，發(fā)展思維能力，激發(fā)想象能力和創(chuàng)造淺能。

3、作業(yè)批改形式的改變。除了以往的優(yōu)秀等級評價外，我們還使用了一些自己手繪的簡筆畫作為評價方式。比如認(rèn)真仔細(xì)的孩子，獎勵一副山水畫，或者是畫一頭老黃牛，或者是畫一個微笑的臉譜，旁邊注明：老師很感動。如果作業(yè)不認(rèn)真，老師會畫一個哭臉同時注明：沒有吃飽，希望下次記得認(rèn)真等，這種批改作業(yè)的形式幽默詼諧，學(xué)生很喜歡也從情感上易于接受。

4、學(xué)生成績的評價采用過程性評價。我們設(shè)計了一份表格，記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，這里既有最終的期末成績，也有平日的五項作業(yè)本的情況，以及課堂參與學(xué)習(xí)的情況，既有分?jǐn)?shù)又有等級。一目了然，基本反映學(xué)生的語文學(xué)習(xí)情況。

二、兩點(diǎn)收獲：

1、學(xué)生的語文綜合素養(yǎng)有所提高。從學(xué)生平日的作業(yè)書寫、朗讀效果、作文、課堂表達(dá)能力等方面可以看見一學(xué)期的訓(xùn)練已經(jīng)受到一定的成效，同時學(xué)生的語文成績也有所提高。

2、老師也在辛勤地耕耘中，提高了自己的教學(xué)水平和管理水平，豐富了自身的經(jīng)驗(yàn)。本學(xué)期，**老師的習(xí)作，獲得全國比賽的三等獎，五、2學(xué)生**的作文在報社發(fā)表。作為一種嘗試，**老師出了一節(jié)閱讀和作文訓(xùn)練相結(jié)合的賞析課。

三、存在的三點(diǎn)不足：

1、老師的教學(xué)能力和管理水平，學(xué)習(xí)意識和反思能力等，還有很多不足，如何在工作中不斷提高教學(xué)的水平，實(shí)現(xiàn)自身的崗位價值，仍舊還需要努力。

2、對于優(yōu)等和有潛力的學(xué)生，他們的語文綜合素養(yǎng)仍舊有待提高，聽說讀寫的能力還要在進(jìn)一步挖掘培養(yǎng)和，整體的語文成績還需在上臺階。

3、暫差生的問題一直是困繞我們級部的難點(diǎn)問題，他們的成績?nèi)耘f不盡人意。努力提高他們的及格率，是我們下一年的奮斗目標(biāo)。

四、下一步工作的四點(diǎn)措施：

1、教師是教育的關(guān)鍵，我們要從自身找原因，不怨天尤人，不抱怨環(huán)境，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作的責(zé)任心和工作的藝術(shù)性，開展教研組之間更進(jìn)一步地交流溝通，努力提高我們組老師的專業(yè)技術(shù)水平。

2、嚴(yán)格抓好平日的教學(xué)常規(guī)工作，從上課、批改作業(yè)、能力訓(xùn)練入手，嚴(yán)格要求學(xué)生，牢記古語“教不嚴(yán)，師之惰”，以此相互勉勵。

3、從學(xué)生的角度來講，我們將以樹立學(xué)習(xí)的自信心，樹立競爭的學(xué)習(xí)風(fēng)氣為主，注重學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)，擴(kuò)大閱讀量和作文量，進(jìn)行有序地專門訓(xùn)練，提高他們的綜合水平。

4、盡力做好后進(jìn)生的工作，想各種辦法，常抓不懈，努力不讓一個學(xué)生掉隊

創(chuàng)四星酒店申報材料

省旅游局評星小組：

xx度假村是xx公司投資的按四星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造的度假型酒店。度假村位于風(fēng)景秀麗的xx景區(qū)內(nèi)，東靠xx省道，南接xx，西近xx，北鄰xx。交通便利、環(huán)境幽雅、依山傍水，是旅游休閑度假及舉辦各類活動和會議的理想場所。

度假村以生態(tài)、自然、綠色、人文為特色。作為省內(nèi)及我市較大規(guī)模，設(shè)施設(shè)備較完善的度假村之一，總面積xxx畝，融花草樹木、湖光山色為一體?，F(xiàn)有各類客房及豪華別墅共xx間（套）；擁有餐位xx多個，分設(shè)宴會廳、大餐廳和xx個以“竹”命名風(fēng)格各異的餐廳包廂及西餐廳、酒吧、商務(wù)吧廊；娛樂中心擁有以度假村四季花卉命名的KTV包房xx間和以度假村樹木命名的棋牌房xx間，歌舞廳、保齡球、健身房、臺球、乒乓球、室外網(wǎng)球場、籃球場、露天游泳池、桑拿美發(fā)休閑中心，會議中心擁有設(shè)施先進(jìn)的大小xx個會議室，功能齊全。

自試營業(yè)以來，度假村已接待了各級領(lǐng)導(dǎo)著名人士和各地游客和來自美國、法國、英國、韓國、日本的國際友人和港澳臺同胞，并作為我縣主要的對外接待和活動場所。

經(jīng)過近三年的運(yùn)作與發(fā)展，度假村面對市場的競爭和壓力，上下同舟共濟(jì)，追求卓越，始終秉承xx集團(tuán)不斷超越的企業(yè)理念，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)。從一開始就高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，嚴(yán)格管理，科學(xué)管理，在摸索中前進(jìn)，并逐步與國際酒店先進(jìn)的管理模式接軌，形成一套既符合國際酒店標(biāo)準(zhǔn)慣例，又具有濃厚地方特色的模式，以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù)。同時度假村也在激勵競爭的當(dāng)?shù)鼐频晔袌龇€(wěn)固扎根，作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，帶動了整個酒店業(yè)的發(fā)展。

200x年，酒店管理層根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜慰焖侔l(fā)展和無高星級酒店的現(xiàn)狀，把爭創(chuàng)四星級飯店列入了重要議事日程。雖然評星工作面臨著任務(wù)重、工作量大等重重困難，但全體員工還是知難而進(jìn)，迎難而上，積極參與，爭先創(chuàng)優(yōu)。隨著創(chuàng)星領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)星辦公室等機(jī)構(gòu)的建立，創(chuàng)星工作圍繞硬件改進(jìn)、完善功能、創(chuàng)造氛圍、提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量等方面有序展開，并根據(jù)制訂的創(chuàng)星計劃和實(shí)施方案，落實(shí)每項工作。酒店把“創(chuàng)四星”的過程作為酒店提高、成熟和發(fā)展的過程，通過創(chuàng)星過程中的明察、暗訪，使酒店各個環(huán)節(jié)都運(yùn)作起來，前臺后臺、上上下下、干部員工形成了一支團(tuán)結(jié)、拼博的團(tuán)隊，并逐步形成了一種團(tuán)隊精神。

在“創(chuàng)四星”過程中，我們的工作主要集中在以下四個方面：

一、積極改造“硬件”，實(shí)現(xiàn)酒店現(xiàn)代化

為了達(dá)到四星級飯店的目標(biāo)，我們對照星級標(biāo)準(zhǔn)硬件部分要求，在硬件設(shè)施的整改過程中，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和調(diào)整整改工作。度假村經(jīng)理室、“創(chuàng)星辦”根據(jù)實(shí)際情況制訂了各項整改計劃。為了體現(xiàn)四星級飯店的檔次和規(guī)格，度假村于x年建造裝修了獨(dú)立豪華別墅，以滿足高檔賓客的需求。同時，按照四星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)，逐步對客房設(shè)施設(shè)備加以改進(jìn)，設(shè)立了商務(wù)洽談室、行政樓層商務(wù)吧，改造了殘疾人專用衛(wèi)生間，配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。在客房衛(wèi)生間里增添了電話機(jī)，房內(nèi)增添了冰箱，對前廳和所有房間增加了保險箱，為更好地滿足客人居住的舒適度，又對客房及公共通道等區(qū)域更換地毯，增加地毯的松軟度，增加立式衣架和晾衣繩，更換衛(wèi)生間噴淋龍頭，浴室頂棚，增加綠色吊盆。并對客房印刷品與文具用品重新設(shè)計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。為提升商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能，提供旅游信息咨詢、電腦觸摸屏、票務(wù)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和出租車服務(wù)。同時為方便旅客司機(jī)的需求，特在停車場旁增設(shè)了高壓洗車業(yè)務(wù)，為使前廳區(qū)域的整體美觀化，對商場進(jìn)行了全面改造，增加了文房四寶等體現(xiàn)文化氛圍的用品，使之與四星級飯店檔次相符。為使餐飲檔次再上一個臺階，提高宴會服務(wù)規(guī)格和檔次，酒店投入xx萬元改造了當(dāng)?shù)刈顬楹廊A的包廂，廳內(nèi)配備休息間、配菜間和衛(wèi)生間，面積達(dá)到了130平方米，可容納25人就餐的特色包廂。整個包廂體現(xiàn)以竹文化為主題，周圍大落地玻璃，室外景色一覽無遺，充分體現(xiàn)了飯店生態(tài)綠色和當(dāng)?shù)刂裎幕奶厣樨S富住店賓客的娛樂文化生活，提高綜合服務(wù)檔次，在原有的娛樂項目上又引進(jìn)了沙壺球，更是引來許多好奇的游客，同時度假村利用其特有的環(huán)境優(yōu)勢，開發(fā)xx湖，建造連接xx公園的水景觀光步行木橋，并相繼推出了xx公園休閑茶樓，xx山的登山道路和休息亭，水上高爾夫練習(xí)場，野外帳篷和森林吊床等項目。讓顧客有真正體現(xiàn)一番休閑度假村的感覺。

我們一直以來致力于打造“會議之都”的品牌，利用“創(chuàng)四星”的契機(jī)，調(diào)整提高會議功能，首先對會議中心更換加厚地毯，以滿足客人的舒適度，并對會議部分設(shè)備重新購置，引進(jìn)進(jìn)口設(shè)備，以使會議效果最佳化，同時為滿足一些商務(wù)型會議，酒店安裝了寬帶接口，免費(fèi)為賓客提供上網(wǎng)服務(wù)。為符合現(xiàn)代化的潮流，酒店還專門配備了專業(yè)設(shè)備，改造了專門的培訓(xùn)課室。

xx度假村不斷對三大營業(yè)部門設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面整改，同時也對后勤部門的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)，以尋求度假村的整體改造與發(fā)展，一改往日的綜合辦公情況，改造行政辦公室和工程辦公室，創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境，使辦公區(qū)域更加合理。與此同時度假村非常關(guān)注員工生活，為使員工能夠休息的更加舒心，度假村員工宿舍條件進(jìn)行改善，并改造員工浴室和更衣室，指定專人負(fù)責(zé)。讓員工們體會到大家庭的感覺。由于當(dāng)?shù)赜秒娦蝿莸木o張，為確?？陀谜彰鳎燃俅迮鋫淞俗詡浒l(fā)電設(shè)備。

改造后的度假村，硬件配套和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學(xué)。進(jìn)一步強(qiáng)化了酒店設(shè)施檔次，豐富了飯店的服務(wù)功能，極大地提高了度假村的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿意程度提供了可靠的保證。

二、堅持以人為本，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)

在加大力度開展硬件設(shè)備設(shè)施改造的同時，度假村緊緊抓住申報四星級飯店的機(jī)遇，加大飯店服務(wù)軟件建設(shè)的力度。

飯店從實(shí)施貫徹《度假村管理實(shí)務(wù)》和《員工行為規(guī)范》入手，強(qiáng)化飯店的服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識，尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級飯店的服務(wù)規(guī)程，使酒店的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，通過努力使酒店在質(zhì)量管理方面打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

度假村組建了酒店質(zhì)量檢查小組，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。依照《度假村管理實(shí)務(wù)》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

“顧客滿意”是酒店永恒的主題。在“創(chuàng)四星”過程中，為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)店內(nèi)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。自今年x月底開始，飯店質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對客服務(wù)中存在的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。對整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。

酒店還根據(jù)星級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合飯店現(xiàn)狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務(wù)水平，實(shí)行了值班經(jīng)理每日檢查制度，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使酒店的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。在崗位技能培訓(xùn)、語言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，飯店不斷強(qiáng)化微笑服務(wù)，開展了“微笑大使”評比活動、禮儀禮貌月活動、服務(wù)技能比武等各項活動，為爭創(chuàng)四星、達(dá)到四星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質(zhì)決非一日之功，度假村始終堅持以人為本，采取自己培訓(xùn)，聘請外來專業(yè)人員任教和送外地專業(yè)對口培訓(xùn)相結(jié)合，提高員工的整體服務(wù)水平，如外請烹飪大師來酒店進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，組織廚師參加中式烹調(diào)師的專業(yè)操作培訓(xùn)班；組織各崗位骨干員工分三批到xx大酒店跟班學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的星級意識和服務(wù)意識；酒店與市旅游局簽訂了四星級培訓(xùn)合同，邀請專家學(xué)者來度假村授課，既講授理論知識，又傳授實(shí)踐本領(lǐng)，對員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識與水平。

度假村堅持把全員培訓(xùn)放在一個重要的高度上。今年以來，酒店先后投入xx萬元資金大力開展各類培訓(xùn)，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、學(xué)歷教育等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。先后舉辦了各類講座和培訓(xùn)班，如消防演習(xí)、衛(wèi)生知識講座、保健知識培訓(xùn)等等。隨著當(dāng)?shù)芈糜问袌鲆阎鸩脚c國際接軌，外賓的大量涌入，度假村結(jié)合自身條件，開展形式多樣的外語培訓(xùn)，以提高員工外語水平，并外請專業(yè)英語老師到酒店進(jìn)行為期兩個月的英語培訓(xùn)。同時將部門骨干、特種崗位員工外送參加旅游局組織的短期英語培訓(xùn)班，聘請外籍教師對酒店雙語接聽電話等服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

管理是永恒的主題，只有嚴(yán)格的管理，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，這在無形中就對管理人員有著更高的要求，度假村也非常地重視，多次組織管理層外出赴廈門、上海、海南、杭州等地考察學(xué)習(xí)，組織高層管理人員參加省、市總經(jīng)理培訓(xùn)班，為度假村規(guī)范化管理打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了管理人員、技術(shù)人員的管理水平和業(yè)務(wù)技能，造就了一支適應(yīng)環(huán)境快、工作上手快、整體素質(zhì)高的員工隊伍。度假村結(jié)合自身特點(diǎn)，制定了一整套切實(shí)可行的規(guī)章制度，并在運(yùn)營當(dāng)中加以改進(jìn)，形成了符合度假村自身發(fā)展的新的企業(yè)管理制度，編制了《員工行為規(guī)范》，全體員工人手一冊，還制定了各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，這樣員工行為規(guī)范有準(zhǔn)則，工作考核有標(biāo)準(zhǔn)，做到了用制度約束人、規(guī)范人。通過各部門的認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹《員工行為規(guī)范》的各項標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定了度假村的服務(wù)質(zhì)量，完善了整個度假村的質(zhì)量管理體系，提高了質(zhì)量管理水平。

三、營造文化氛圍，體現(xiàn)地方特色

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進(jìn)一步提升度假村的市場形象，我們把營造酒店的文化氛圍作為“創(chuàng)四星”的一項重要步驟。我們根據(jù)酒店的地理條件和文化背景，以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕屯瞥鼋幕俗鳛樘厣ㄔO(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

提高飯店文化品位，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)競爭能力，這是度假村在“創(chuàng)四星”過程中的一大轉(zhuǎn)變和收獲。我們根據(jù)度假村的現(xiàn)狀，制定了度假村文化氛圍設(shè)計方案，將地方特色、文化概念與休閑功能滲透到度假村的旅游、休閑、度假活動之中。

首先是推出文化名人吳昌碩品牌。名人故鄉(xiāng),吳昌碩作為近代中國書畫篆刻的一代宗師，又是海上畫派后期的領(lǐng)袖、西泠印社首任社長，在上海、長三角地區(qū)影響極大，在日本和東南亞也有廣泛的影響。吳昌碩先生影響所及的地區(qū)都是度假村客源所在地，因此，酒店經(jīng)營管理者決定在度假村大堂主要位置擺放吳昌碩的篆刻和石鼓文摹本，并配以相應(yīng)的說明標(biāo)牌，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。結(jié)合創(chuàng)建四星，把“昌碩文化”作為一個突破工作，專門邀請專家對整體進(jìn)行布置設(shè)計，投資xx萬元對度假村文化環(huán)境作了調(diào)整，在庭院制作了一批相關(guān)的漢白玉雕塑，在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了篆體印章、石鼓文書法、漢白玉印鈕雕刻等，使酒店處處表現(xiàn)出獨(dú)特的昌碩文化，尤其是大堂區(qū)域制作了一批吳昌碩印章和書畫，強(qiáng)化了酒店的文化特色，受到賓客的廣泛好評。

其次是做深做透竹文化的文章，就地取材，弘揚(yáng)特色?！按ㄔ迨?，修竹半其間”，道出了作為中國竹子之鄉(xiāng)的特色。作為當(dāng)?shù)氐慕哟翱?，我們在度假村范圍劃出了專門地塊，辟為竹園區(qū)。種植了各類竹子6000多支，一是作為飯店的一個文化亮點(diǎn)；其次也作為開發(fā)竹筍宴等竹筍食品的基地。在總體綠化布置手法上，統(tǒng)一竹類綠化的空間采用面植和帶狀列植，使景致和諧統(tǒng)一，不僅起到掩飾作用，又有統(tǒng)一的效果。在形式上，采用大面積載植成林，利用竹子無明顯落葉的特點(diǎn)，創(chuàng)造出綠竹成蔭、萬竿參天、云霧繚繞、幽禽爭鳴的生動而清靜的景色。在室內(nèi)裝飾上，我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，在餐廳內(nèi)，用根根圓竹排列起來的墻面，工整質(zhì)樸；用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的陳列柜，典雅大方；再加上竹制的屏風(fēng)、家具和竹雕、竹編工藝品，構(gòu)筑了一個竹的世界，體現(xiàn)了竹藝裝飾的自然情趣和清新的風(fēng)格，充分的運(yùn)用材料，在飯店內(nèi)體現(xiàn)了當(dāng)?shù)刂裎幕厣蜕鷳B(tài)保護(hù)理念。在度假村的背景音樂中，我們把以竹為題材或以江南絲竹為樂器的音樂運(yùn)用到背景音樂系統(tǒng)，通過利用廣泛的以竹為題的音樂和歌賦，傳播竹文化，使之與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境融為一體。在餐飲氛圍方面，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，弘揚(yáng)繼承竹文化。酒店對所有包廂都以當(dāng)?shù)靥赜械闹耦悂砻?，對包廂?nèi)藝術(shù)品主要布置了一些有當(dāng)?shù)靥厣闹竦窨?、竹工藝品、竹裝飾畫和以竹材做成的抽象畫，每個包廂風(fēng)格不一，各有特色。針對飯店內(nèi)范圍較大，在各條道路口就地取材用天然大石做成路標(biāo)，并鑿上路名，既能讓客人欣賞別具一格的路牌又方便了客人。

我們希望通過度假村文化氛圍的改進(jìn)，使賓客處處感受到休閑的文化氛圍，讓賓客在輕松的環(huán)境里愉悅身心，體驗(yàn)真正的休閑度假。

四、開展“創(chuàng)綠”工作和微笑服務(wù)活動，提高服務(wù)質(zhì)量

度假村以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園。綠色家園即生態(tài)環(huán)境優(yōu)雅舒適的綠色飯店，為此度假村成立了以總經(jīng)理為組長的“創(chuàng)綠”委員會，推行內(nèi)外結(jié)合，經(jīng)營與“創(chuàng)綠”結(jié)合，“創(chuàng)綠”與“創(chuàng)星”結(jié)合的工作模式。各部門也相應(yīng)成立“創(chuàng)綠”小組，制定工作細(xì)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，推出綠色餐飲，引導(dǎo)綠色消費(fèi)；嚴(yán)把物品采購和供應(yīng)關(guān)，以低耗、無害、無污染和無有害化學(xué)品為基本要求，推行綠色采購；控制一次性消耗物品，提倡再使用物品，積極節(jié)能降耗；設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實(shí)施綠色管理工程。同時，運(yùn)用科學(xué)合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標(biāo)，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進(jìn)行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運(yùn)行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟(jì)效益，也體現(xiàn)了飯店的社會責(zé)任感。

針對度假村面積較大的情況，酒店斥資xx萬元添置了觀光游覽車，方便賓客，尤其是兒童在飯店庭院內(nèi)的活動。觀光車屬于綠色產(chǎn)品，環(huán)保無污染，穿行在林蔭道上，既可作為飯店的一道景觀，也是飯店檔次的體現(xiàn)。

通過全體員工在工作中不斷深化綠色經(jīng)營理念和管理，完善綠色服務(wù)措施，樹立綠色品牌形象，認(rèn)真貫徹國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《綠色飯店等級評定規(guī)定》。抓好“安全、健康、環(huán)?！惫ぷ鳎蛟炀G色生態(tài)品牌。并于x年x月被中國飯店協(xié)會正式授予4A級“中國綠色飯店”，也是全國首批4A級中國綠色飯店之一。

度假村還配合“創(chuàng)四星”工作，開展了微笑服務(wù)活動。微笑服務(wù)是滿足客人精神需求、提高賓客滿意程度的重要方式，對飯店服務(wù)而言，微笑服務(wù)不僅體現(xiàn)出自身較高的禮貌修養(yǎng)和文化素質(zhì)，更主要的是體現(xiàn)對客人的尊重與熱情，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能使服務(wù)在良好的氣氛中運(yùn)行。度假村充分認(rèn)識到微笑服務(wù)的重要性，倡議全體員工微笑服務(wù)，在度假村內(nèi)營造了一個和諧氛圍，并已初見成效。

度假村的“創(chuàng)四星”工作是關(guān)系到酒店長遠(yuǎn)發(fā)展的一項戰(zhàn)略問題，在“創(chuàng)四星”的過程中，度假村不是搞突擊、搞形式，而是制定了詳細(xì)的“創(chuàng)四星”工作計劃，將軟件建設(shè)和硬件改造同時改進(jìn)提高?！皠?chuàng)四星”領(lǐng)導(dǎo)小組也各司其職，分別承擔(dān)了宣傳培訓(xùn)、資料起草、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等工作，由于這些工作范圍基本上涵蓋了這次“創(chuàng)四星”工作的所有基礎(chǔ)項目，所以整個“創(chuàng)四星”過程是按計劃控制。酒店員工有決心也有信心，在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，在省市旅游局專家的指導(dǎo)下，將“創(chuàng)四星”的各項基礎(chǔ)工作做的扎實(shí)有效。

創(chuàng)評四星級飯店活動需要有一定的投入，現(xiàn)在，我們的投入已經(jīng)取得了良好的回報。我們可以欣喜地向旅游局領(lǐng)導(dǎo)匯報：在全體員工和管理層的共同努力下，xx度假村“創(chuàng)四星”活動取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。xx年，酒店接待住店賓客xx人次。實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元。其中接待國際性會議1個、全國性會議3個，全省會議44個，年接待會議團(tuán)隊700余個，年接待省部級領(lǐng)導(dǎo)約100人次，市廳級領(lǐng)導(dǎo)約400人次和著名人士等，今年x—x月份，酒店實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，比上年增長21%，酒店的經(jīng)營和管理已經(jīng)漸入佳境。

為提高飯店的綜合效益，我們還有許多后續(xù)的工作，度假村經(jīng)營規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，酒店管理層已經(jīng)計劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，擴(kuò)建酒店貴賓樓和行政樓，增加客房數(shù)量，并更加注重賓客的舒適程度和感受，提高客房檔次。同時，酒店將繼續(xù)抓好軟件建設(shè)，通過邀請省內(nèi)外飯店管理專家講學(xué)和外出考察，提高酒店的經(jīng)營管理水平，在加強(qiáng)管理層的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，努力把酒店管理隊伍打造成為一個學(xué)習(xí)型的組織。

最后,我們希望省旅游局領(lǐng)導(dǎo)對度假村的“創(chuàng)四星”工作給予指導(dǎo)和關(guān)懷，我們有信心有決心把xx度假村做成xx地區(qū)度假酒店的典范，為我省的旅游事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

文明學(xué)校申報材料

*小學(xué)創(chuàng)建于19**年，校園占地****平方米，建筑面積達(dá)****平方米。教學(xué)環(huán)境幽雅，教學(xué)設(shè)備先進(jìn)。目前，學(xué)校有**個教學(xué)班，在校生***名，教職工**人，其中大專以上**人，中級以上職稱**人。

近年來，**小學(xué)在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、幫助下，學(xué)校一班人團(tuán)結(jié)全校教職員工發(fā)揚(yáng)“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的精神。努力拼搏，使中心小學(xué)面貌煥然一新，教育教學(xué)成績穩(wěn)居全鄉(xiāng)第一。因此，學(xué)校先后被評為“**市教書育人先進(jìn)單位”、“**縣義務(wù)教育先進(jìn)學(xué)?！薄⒆?*年起連續(xù)五年被評為縣文明單位，**年被評為縣規(guī)范化學(xué)校，今年又被評為“**市規(guī)范化學(xué)?！薄，F(xiàn)將我校近幾年的工作情況匯報如下： 

一、  持正確的辦學(xué)方向，牢固樹立以德育人的思想。

**小學(xué)一班人意識到：良好的精神風(fēng)貌是干好一切工作的前提條件。因此，我們在搞好教學(xué)工作同時，首先抓好了師生的政治思想工作。學(xué)校成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，工會組織，普法組織。學(xué)年初制定切實(shí)可行的工作計劃，并按計劃開展活動。精神文明建設(shè)小組每二周一次對職工進(jìn)行愛黨，愛國和思想道德教育。樹立師生的人生觀、價值觀。我們還和鄉(xiāng)司法所派出所等開“警民共建”活動，聘請司法所的同志做我們的法制宣傳員。因此，我校沒出現(xiàn)一例違法、違紀(jì)案件和犯罪行為。沒有一人參加法輪功組織和一些荒誕的邪教組織，今年我校在普法工作中受到縣政法委的高度評價。濰坊市政法委以簡訊的方式報道了我校的普法工作。校工會先后組織了職工籃球賽、乒乓球賽等活動。豐富了群眾生活。學(xué)校少先大隊積極配合學(xué)校的工作，先后成立了“紅領(lǐng)巾廣播室”“科技園”“隊室”等活動陣地。多渠道對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育。同時，我們對每個學(xué)生建立了完整的檔案，記錄他們在小五年來的成績，獎勵情況，并定時向家長匯報，做到了“家庭、社會、學(xué)?！比琵R抓共管，收到了良好的效果。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，全面啟動辦學(xué)活動。

幾年來，我們緊緊圍繞“目標(biāo)—檢評—反映—獎罰”這條主線，在提前教育教學(xué)管理日趨制度化、規(guī)范化、科學(xué)化 。我們鼓勵教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，積極組織教師參加縣、市教委組織的業(yè)務(wù)活動，引入競爭激勵機(jī)制，制定有利于實(shí)施素質(zhì)教育的目標(biāo)管理方案。學(xué)校每年從德、能、勤、績四個方面對教師進(jìn)行全面考核。考核過程中采用教師評價領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生評價教師的方法，讓師生參與管理過程，保證里考核內(nèi)容的客觀公正?？己顺煽冎苯优c本人績校工資、晉級、評優(yōu)選拔掛鉤。為調(diào)動教師積極性，在學(xué)校人事安排上實(shí)行“優(yōu)者上、平者讓、庸