國家開放大學2022春（202207）《2225物業(yè)管理實務(1)》期末考試真題及答案-開放?？?/h1>

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試卷代號:2225國家開放大學2022年春季學期期末統(tǒng)一考試物業(yè)管理實務(1)試題答案及評分標準(開卷)(供參考)2022年7月一、單項選擇題(10個,每小題2分,共20分)1.D2.B3.D4.C5.A6.A7.C8.B9.D10.C二、多項選擇題(5個,每小題2分,共10分)11.ABC12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判斷并改正錯誤題(10個空,每個2分,共20分)16.×改正:將“行政組織”改為“黨組織”。17.√18.×改正:“只針對物的管理,不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”。19.√20.×改為:“所有權”改為“使用權”。21.√22.√改為:物業(yè)管理處財務預算的編制應遵循量入為出的“零預算”原則。23.×改為:將“高級管理人員的培訓”改為“全員培訓”。24.√25.×改正:“高”改為“低”。四、簡答題(3個,每小題10分,共30分)26.簡述物業(yè)管理的含義與內容。參考答案:從物業(yè)管理的角度來說,物業(yè)是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設備、配套設施、相關場地等組成,其內容為“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分:①已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物;②與這些建筑物相配套的設備和設施;③相關的場地。27.物業(yè)設備管理制度有哪些?參考答案:物業(yè)設備管理制度有:(1)物業(yè)設備接管驗收制度。(2)物業(yè)設備預防性計劃維修保養(yǎng)制度。(3)物業(yè)設備的運行管理制度。(4)值班制度。(5)交接班制度。(6)報告記錄制度。除了上述設備管理制度外,還有設備清理制度,設備技術檔案資料保存制度、設備更新、改造、報廢規(guī)劃及審批制度,承租戶責任制度和保管設備責任制度、設備清點、盤點制度等一系列物業(yè)設備管理制度體系,從而有效實行專業(yè)化、制度化的管理。28.物業(yè)服務企業(yè)應建立哪幾種激勵機制?參考答案:(1)目標激勵。(2)精神激勵。(3)獎懲激勵。(4)福利激勵。(5)榮譽激勵。(6)參與激勵。(7)考核激勵。五、論述題(1個,共20分)29.試述物業(yè)管理處(中心)的職責。參考答案:物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)本身的管理,更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務。管理處是整個物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端,管理處的員工處于直接面對業(yè)主和用戶的第一線,在管理中起著執(zhí)行實際操作和協(xié)調的作用。物業(yè)管理處的主要職責包括:(1)全力做好公共服務工作。(2)根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項服務和特約服務。(3)組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動,促使住戶間建立友好和諧的鄰里關系。(4)協(xié)助政府職能部門履行職責進行社會綜合管理。(5)完成企業(yè)總部下達的工作任務。試卷代號：2225國家開放大學2022年春季學期期末統(tǒng)一考試物業(yè)管理實務(1)..試題（開卷）2022年7月一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1.以下業(yè)主共同決定事項中，（....）項應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，且應當經參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。 A.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員 B.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人 C.使用建筑物及其附屬設施的維修資金 D.籌集建筑物及其附屬設施的維修資金2.（....）在區(qū)分所有權中占主導地位。 A.共有所有權 B.專有所有權 C.物業(yè)使用權 D.成員權3.以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應遵循的原則（....）。 A.真誠以待、相敬有加 B.處理及時，回訪有序 C.善于理解，做貼心人 D.發(fā)號施令，勒索業(yè)主4.業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項服務項目（如設備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標或分包的行為屬于（....）。 A.單純物業(yè)管理招標 B.專項服務工作招標 C.物業(yè)管理與經營綜合招標 D.服務管理招標5.（....）的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同一工作得出的印象是不同的。 A.360度考核法 B.工作標準法 C.配對比較法 D.功能測評法6.安排招標人會議（標前會議）的目的是為了（....）。 A.解答投標人提出的各類問題 B.詳細解釋招標文件 C.便于投標人了解物業(yè)現(xiàn)場情況 D.說明招標文件未盡事宜7.社區(qū)文化主體對特有的社區(qū)文化性質的認同，并產生對某種文化的追求和維護，這體現(xiàn)了社區(qū)文化的（....）特點。 A.多元性 B.地域性 C.歸屬性 D.開放性8.業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額（....）的，應當及時續(xù)交。 A.20% B.30% C.40% D.50%9.設備在接管后均應建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（....）。 A.設備驗收文件 B.設備安裝圖 C.設備使用維修說明 D.設備卡片1O.無形資產管理把（....）作為管理重點。 A.信息 B.技術進步 C.企業(yè)文化建設 D.企業(yè)形象塑造二、多項選擇題【5個，每小題2分-共10分）11.現(xiàn)代區(qū)分所有權建筑物管理中人的管理主要包括（....）。 A.對建筑物不當毀損行為的管理 B.對建筑物不當使用行為的管理 C.對生活妨害行為的管理 D.對違法行為的管理12.對物的管理中的基地包括（....）。 A.立體重疊上去的專有部分下的基地 B.共用部分的基地 C.建筑物至市政道路的基地 D.其他基地13.根據(jù)國家稅務總局《關于物業(yè)管理服務中收取的自來水水費增值稅問題的公告》規(guī)定，提供物業(yè)管理服務的納稅人，向服務接受方收取的自來水水費，以扣除納稅人支付的自來水水費后的余額為銷售額，按照簡易計稅方法依3%的征收率計算繳納（....）備案。 A.營業(yè)稅 B.增值稅 C.所得稅 D.城市建設維護稅14.根據(jù)《國家稅務總局關于物業(yè)管理服務中收取的自來水水費增值稅問題的公告》規(guī)定，提供物業(yè)管理服務的納稅人，向服務接受方收取的自來水水費，以扣除納稅人支付的自來水水費后的余額為銷售額，按照簡易計稅方法依（....）的征收率計算繳納增值稅。 A.7% B.11% C.3% D-20%15.物業(yè)管理智能化的形式有（....）。 A.智能大廈管理系統(tǒng) B.物業(yè)管理信息系統(tǒng)C.信息通訊設備系統(tǒng) D.樓宇設備監(jiān)控系統(tǒng)三、判斷并改正錯誤題（10個空，每個2分，共20分）16.2017年6月12日發(fā)布的《中共中央國務院關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》提出要建立健全社區(qū)行政組織、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)議事協(xié)調機制。（....）17.物業(yè)管理的根本屬性是公共管理。（....）18.現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理只針對物的管理，不包含人的管理。（....）19.物業(yè)服務企業(yè)是物業(yè)管理委托合同的執(zhí)行者，它必須按照委托人的意志辦事。（....）20.房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內房屋的所有權而付給房屋所有人的經濟補償。（....）21.物業(yè)租賃的經濟實質就是其使用價值的零星出賣。（....）22.物業(yè)管理處財務預算的編制應遵循“誰所有”、“誰負責”的原則。（....）23.對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓屬于對高級管理人員的培訓。（....）24.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質上講