福師14秋《旅行社經(jīng)營與管理》在線作業(yè)

福師《旅行社經(jīng)營與管理》在線作業(yè)一試卷總分：100測試時間：--試卷得分：100判斷題多選題單選題包括本科的各校各科新學(xué)期復(fù)習(xí)資料，可以聯(lián)系屏幕右上的“文檔貢獻者”一、判斷題（共10道試題，共20分。）得分：20V1.旅行社的業(yè)務(wù)部門可以獨立存在，有自身特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容。（）A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：22.團體全包價旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。（）A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：23.1841年，托馬斯?庫克創(chuàng)造性地利用包租火車載運540人參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。（）A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：24.根據(jù)旅行社的內(nèi)容，旅行社產(chǎn)品可分為包價旅游產(chǎn)品、組合旅游產(chǎn)品、單項服務(wù)旅游產(chǎn)品、零包價旅游產(chǎn)品。A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：25.世界旅行社協(xié)會的縮寫為UFTAA.()A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：26.以歐美為代表的西方發(fā)達國家的旅行社，大都采用垂直分工體系，因此按照業(yè)務(wù)范圍，旅行社一般分為批發(fā)旅游經(jīng)營商和旅游零售商兩類。（）A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：27.國際客票包括國際間旅游的單程客票。來回程客票和環(huán)程客票，有效期為一年。A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：28.水平式分工的旅行社以我國的旅行社為代表，其主要特點是各旅行社在同一操作層次上，并根據(jù)操作的不同特點進行分類。（）A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：29.商務(wù)旅游具有旅游頻率高、經(jīng)濟效益好的特點。（）A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：210.旅行社的客戶管理中的客戶就是具體的旅游者。（）A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：2二、多選題（共17道試題，共34分。）得分：34V1.旅游接待服務(wù)的“三定”是指（）。A.定點餐廳就餐B.定點景點游覽C.定點商店購物D.定點飯店住宿.滿分：2分得分：22.旅行社的質(zhì)量包含（）方面的質(zhì)量。A.旅行社的環(huán)境質(zhì)量B.旅行社的接待服務(wù)質(zhì)量C.旅行社的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量D.旅行社的內(nèi)部質(zhì)量.滿分：2分得分：23.旅游業(yè)在旅游發(fā)達國家已經(jīng)進入成熟期，旅行社業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從（）階段進入了（）階段。A.集約型的質(zhì)量增長B.粗放型C.粗放型的數(shù)量增長D.集約型滿分：2分得分：24.旅行社接待工作的特點是服務(wù)的直接性以及（）等。A.業(yè)務(wù)的時效性B.工作的復(fù)雜性C.知識的廣博性D.聯(lián)系的廣泛性.滿分：2分得分：25.散客旅游的接待要求有（）。A.豐富旅游產(chǎn)品體系B.增加旅游產(chǎn)品的文化含量C.建立計算機網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)D.建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò).滿分：2分得分：26.導(dǎo)游接待服務(wù)的特點有（）A.關(guān)聯(lián)度高B.工作難度高C.差異性大D.工作量大.滿分：2分得分：27.當?shù)卣畬τ诼眯猩缂捌鋸臉I(yè)人員管理的新體制有（）。A.旅行社經(jīng)營權(quán)招標制B.末位淘汰制C.服務(wù)質(zhì)量公示制D.導(dǎo)游人員IC卡管理制.滿分：2分得分：28.旅行社成本核算方法有（）A.單團核算法B.等級核算法C.部門核算法D.導(dǎo)游核算法.滿分：2分得分：29.旅游業(yè)主要由（）構(gòu)成，決定了旅游業(yè)自身行業(yè)特點的綜合性A.旅行社部門B.交通客運部門C.住宿業(yè)部門D.旅游景區(qū).滿分：2分得分：210.旅行社的期間費用主要包括有（）A.營業(yè)費用B.財務(wù)費用C.管理費用D.廣告費用.滿分：2分得分：211.導(dǎo)游人員指為旅行社（）的人員A.組織安排旅行B.游覽事項C.提供向?qū).講解和旅途服務(wù).滿分：2分得分：212.處理旅游者個別要求的基本原則是（）。A.維護尊嚴原則B.等距離服務(wù)原則C.超常服務(wù)原則D.合理可行原則.滿分：2分得分：213.旅行社產(chǎn)品的特征包括服務(wù)與和物質(zhì)產(chǎn)品并存，和（）等如下特征。A.質(zhì)量價格與時間價格并存B.不可替代性C.異地性D.壟斷性.滿分：2分得分：214.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素包括：（）A.資金B(yǎng).營業(yè)場所C.營業(yè)設(shè)施D.經(jīng)營管理能力.滿分：2分得分：215.世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、商務(wù)產(chǎn)品、（）、（）等A.鄉(xiāng)村旅游B.度假旅游C.商務(wù)旅游D.獎勵旅游滿分：2分得分：216.旅行社的營業(yè)收入，除了單項服務(wù)收入外，主要由以下幾個部分構(gòu)成（）A.綜合服務(wù)費B.房費收入C.城市間交通費收入D.專項附加費收入.滿分：2分得分：217.旅游線路設(shè)計的原則是內(nèi)容豐富、設(shè)施保障和（）。A.避免重復(fù)B.點距適中C.擇點適當D.順序科學(xué).滿分：2分得分：2三、單選題（共23道試題，共46分。）得分：46V1.向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法的權(quán)益的投訴，實效期為（）A.15天B.30天C.60天D.90天.滿分：2分得分：22.外國旅游者在中國丟失外國護照后，掛失并領(lǐng)取新的護照后，應(yīng)該到（）辦理新的簽證。A.駐華使館B.當?shù)毓簿諧.旅行社D.當?shù)芈糜尉?滿分：2分得分：23.追隨定價法是屬于（）的一種表現(xiàn)形式。A.成本加成法B.競爭導(dǎo)向定價法C.需求導(dǎo)向定價法D.市場導(dǎo)向定價法.滿分：2分得分：24.旅行社成本費用包括了營業(yè)成本、營業(yè)費用、管理費用和（）A.財務(wù)費用B.報銷費用C.其它費用D.勞務(wù)費用.滿分：2分得分：25.與觀光旅游、度假旅游相比較，在旅游消費價值取向上，特種旅游側(cè)重于（）A.享受性B.自主性、個性化、目的性C.對外在景觀的感知D.休閑性.滿分：2分得分：26.團體包價組合中除去（）費用的包價形式叫半包價形式。A.門票B.交通費C.中晚餐D.住宿.滿分：2分得分：27.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的()，促銷的重點是樹立旅游消費者對本旅行社產(chǎn)品的偏好。A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期.滿分：2分得分：28.旅行社的第二個基本職能是（）。A.生產(chǎn)職能B.組織協(xié)調(diào)職能C.銷售職能D.分配職能.滿分：2分得分：29.關(guān)于散客旅游的敘述，錯誤的是()A.行程可自由安排B.要求多C.全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理D.旅游預(yù)訂期短.滿分：2分得分：210.（）是整個旅游服務(wù)過程中的靈魂。A.舒適交通B.干凈的住宿環(huán)C.導(dǎo)游工作D.以上均不是.滿分：2分得分：211.（）即用一種旅游商品滿足所有消費者的需求，向全部市場提供單一產(chǎn)品。A.集中性市場策略B.選擇性市場策略C.無選擇性市場策略D.混合性市場策略.滿分：2分得分：212.在下列各項業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容中，不屬于地陪的接待工作范疇的是哪一項?（）A.在旅游目的地迎接客人B.在旅游目的地為旅游者進行導(dǎo)游服務(wù)C.在旅游目的地為旅游者進行生活服務(wù)D.從旅游客源地到旅游目的地對旅游者進行全程陪同服務(wù).滿分：2分得分：213.在市場上十分受旅游者歡迎，而且能夠為旅行社帶來較高經(jīng)濟效益的產(chǎn)品是（）A.金牛產(chǎn)品B.問號產(chǎn)品C.明星產(chǎn)品D.金錢陷阱產(chǎn)品.滿分：2分得分：214.國際上旅游行政管理主要有政策導(dǎo)向型、行政導(dǎo)向型和（）A.業(yè)務(wù)幫助型B.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)型C.業(yè)務(wù)干預(yù)型D.工作指導(dǎo)型.滿分：2分得分：215.下列哪項不屬于旅行社營業(yè)成本費（）A.陪同費B.交通費C.簽證費D.旅游業(yè)務(wù)費.滿分：2分得分：216.旅行社采用市場滲透定價策略()A.實際上是一種高價策略B.適用于存在較多潛在需求者但競爭對手不多的旅游產(chǎn)品C.適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品D.適用于消費者對價格很敏感的旅游產(chǎn)品.滿分：2分得分：217.我國的導(dǎo)游人員包括領(lǐng)隊、全程陪同人員、地方陪同人員、（）四類。A.漢語導(dǎo)游B.全程陪同人員C.中級導(dǎo)游D.定點陪同人員.滿分：2分得分：218.世界旅行社協(xié)會成立于（）年，其總部在日內(nèi)瓦A.1919B.1923C.1949D.1966.滿分：2分得分：219.旅行社責(zé)任保險的有效期限為（）。A.一個月B.半年C.一年D.兩年.滿分：2分得分：220.我國旅行社面向國內(nèi)消費者的傳統(tǒng)產(chǎn)品是()A.觀光產(chǎn)品B.觀光度假結(jié)合型產(chǎn)品C.特種旅游產(chǎn)品D.休閑度假旅游產(chǎn)品.滿分：2分得分：221.旅行社責(zé)任保險規(guī)定，國際旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償額不低于（）。A.8萬B.16萬C.200萬D.400萬.滿分：2分得分：222.設(shè)立國際旅行社應(yīng)當具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管（）名。A.1B.2C.3D.4.滿分：2分得分：223.旅行社每年接待（）萬人次以上的可以設(shè)立不具有法人資格的分社。A.5B.10C.15D.20.滿分：2分得分：2福師《旅行社經(jīng)營與管理》在線作業(yè)二試卷總分：100測試時間：--試卷得分：100判斷題多選題單選題一、判斷題（共10道試題，共20分。）得分：20V1.誠信是旅游經(jīng)營之根本，信譽是旅游企業(yè)之生命。A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：22.旅行社應(yīng)告知并代辦旅客意外保險，航空旅客意外傷害保險和中國境外旅行救援意外傷害保險。A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：23.客戶關(guān)系質(zhì)量是買賣雙方的信任感和滿意度。A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：24.以歐美為代表的西方發(fā)達國家的旅行社，大都采用垂直分工體系，因此按照業(yè)務(wù)范圍，旅行社一般分為批發(fā)旅游經(jīng)營商和旅游零售商兩類。（）A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：25.國際客票包括國際間旅游的單程客票。來回程客票和環(huán)程客票，有效期為一年。A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：26.為旅行社創(chuàng)造多、快、好、省的途徑，是虛擬旅行社的顯著特點。（）A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：27.行為變量是細分旅游市場考慮的基本因素。A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：28.明星產(chǎn)品的特點是產(chǎn)品的利潤比較低，但是卻很受旅游消費者的歡迎。（）A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：29.旅行社在國民經(jīng)濟中的地位是逐漸提高的。（）A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：210.旅行社的客戶管理中的客戶就是具體的旅游者。（）A.錯誤B.正確.滿分：2分得分：2二、多選題（共17道試題，共34分。）得分：34V1.旅行社產(chǎn)品的特征包括服務(wù)與和物質(zhì)產(chǎn)品并存，和（）等如下特征。A.質(zhì)量價格與時間價格并存B.不可替代性C.異地性D.壟斷性.滿分：2分得分：22.在我國，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括()A.為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B.招徠和接待旅游者C.向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)D.為旅游者安排交通、游覽、住宿.滿分：2分得分：23.匯付一般涉及到四種當事人，（）。A.匯款人B.收款人C.匯出行D.匯入行.滿分：2分得分：24.我國的簽證制度有（）A.一次簽證一次有效B.一次簽證兩次有效C.多次簽證D.免除簽證.滿分：2分得分：25.旅行社經(jīng)理資格證書包括（）A.強化服務(wù)意B.提高導(dǎo)游技能C.嚴格按規(guī)定的程序和質(zhì)量標準提供服務(wù)D.提高導(dǎo)游素質(zhì).滿分：2分得分：26.旅游線路是旅行社的主要產(chǎn)品內(nèi)容，要吸引較多的游客，線路開發(fā)必須突出()A.實B.新C.特D.精.滿分：2分得分：27.旅游接待服務(wù)的規(guī)范化管理包括（）A.標準化B.程序化C.定型化D.個性化滿分：2分得分：28.影響和制約設(shè)立旅行社的內(nèi)部因素有（）A.資金籌措B.營業(yè)場所C.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D.信用狀況.滿分：2分得分：29.旅行社的資本金從價值形態(tài)來看，可分為（）兩種。A.固定資產(chǎn)B.流動資產(chǎn)C.固定資金D.流動資金滿分：2分得分：210.20世紀初旅行社業(yè)的三巨頭是（）A.美國的運通公司B.比利時的鐵路臥車公司C.國際旅游公司D.英國的托馬斯庫克公司滿分：2分得分：211.旅游線路設(shè)計的原則是內(nèi)容豐富、設(shè)施保障和（）。A.避免重復(fù)B.點距適中C.擇點適當D.順序科學(xué).滿分：2分得分：212.旅游接待服務(wù)的“三定”是指（）。A.定點餐廳就餐B.定點景點游覽C.定點商店購物D.定點飯店住宿.滿分：2分得分：213.旅行社流動資產(chǎn)管理主要包括（）A.現(xiàn)金管理B.銀行存款管理C.應(yīng)收賬款管理D.外匯管理.滿分：2分得分：214.當?shù)卣畬τ诼眯猩缂捌鋸臉I(yè)人員管理的新體制有（）。A.旅行社經(jīng)營權(quán)招標制B.末位淘汰制C.服務(wù)質(zhì)量公示制D.導(dǎo)游人員IC卡管理制.滿分：2分得分：215.世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、商務(wù)產(chǎn)品、（）、（）等A.鄉(xiāng)村旅游B.度假旅游C.商務(wù)旅游D.獎勵旅游滿分：2分得分：216.導(dǎo)游人員指為旅行社（）的人員A.組織安排旅行B.游覽事項C.提供向?qū).講解和旅途服務(wù).滿分：2分得分：217.當死亡者親屬要求將尸體運送回國時，應(yīng)辦理的手續(xù)有（）。A.由喪葬部門出具的火化證明書B.由醫(yī)院對遺體做防腐處理，并出具尸體防腐證明書C.由殯儀館成殮并出具裝殮證明書D.由防疫部門檢疫后出具棺樞出境許可證明書.滿分：2分得分：2三、單選題（共23道試題，共46分。）得分：46V1.在下列各項業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容中，不屬于地陪的接待工作范疇的是哪一項?（）A.在旅游目的地迎接客人B.在旅游目的地為旅游者進行導(dǎo)游服務(wù)C.在旅游目的地為旅游者進行生活服務(wù)D.從旅游客源地到旅游目的地對旅游者進行全程陪同服務(wù).滿分：2分得分：22.（）是指那些組織并銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。A.旅游零售商B.旅游批發(fā)商C.旅游經(jīng)營商D.旅游代理商.滿分：2分得分：23.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的()，促銷的重點是樹立旅游消費者對本旅行社產(chǎn)品的偏好。A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期.滿分：2分得分：24.旅行社品牌的核心是（）A.旅游產(chǎn)品名稱B.旅游線路C.企業(yè)名稱D.旅游市場名稱.滿分：2分得分：25.只提供游客來回機票。其他費用自理的包價形式叫做（）A.半包價B.零包價C.小包價D.團體包價.滿分：2分得分：26.當市場發(fā)展成熟時，旅行社應(yīng)采用()。A.廣泛性銷售渠道B.選擇性銷售渠道C.專營性銷售渠道D.直接銷售渠道.滿分：2分得分：27.下列哪項不屬于旅行社營業(yè)成本費（）A.陪同費B.交通費C.簽證費D.旅游業(yè)務(wù)費.滿分：2分得分：28.國際上旅游行政管理主要有政策導(dǎo)向型、行政導(dǎo)向型和（）A.業(yè)務(wù)幫助型B.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)型C.業(yè)務(wù)干預(yù)型D.工作指導(dǎo)型.滿分：2分得分：29.（）是整個旅游服務(wù)過程中的靈魂。A.舒適交通B.干凈的住宿環(huán)C.導(dǎo)游工作D.以上均不是.滿分：2分得分：210.下列哪項不屬于小包價的構(gòu)成部分：（）A.飯店客房B.集散地接送服務(wù)C.城市間的交通D.參觀瀏覽.滿分：2分得分：211.設(shè)立國際旅行社應(yīng)當具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管（）名。A.1B.2C.3D.4.滿分：2分得分：212.旅行社責(zé)任保險規(guī)定，國際旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償額不低于（）。A.8萬B.16萬C.200萬D.400萬.滿分：2分得分：213.關(guān)于散客旅游的敘述，錯誤的是()A.行程可自由安排B.要求多C.全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理D.旅游預(yù)訂期短.滿分：2分得分：214.旅行社每年接待（）萬人次以上的可以設(shè)立不具