酒吧安保整改方案

酒吧安保整改方案酒吧安保整改方案酒吧安保整改方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考酒吧安保整改方案日期：20xx年X月佰麗酒吧安保整改計劃書保安配備及職責(zé)（內(nèi)保.外保）

1.人員配備：外保6人，內(nèi)保14人，另配備內(nèi)外保隊長各1名，保安部經(jīng)理1名。共計23人（注：外保需向正規(guī)保安公司簽訂用工）

2.外保職責(zé)及行為規(guī)范：上班時間統(tǒng)一著裝，配備對講機，門口停車場需2名安保成員保證所有車輛停放儲蓄，并對門口的各種突發(fā)情況進(jìn)行了解和匯報處理。安檢門需2名保安成員立崗，檢查及防范進(jìn)出人員攜帶違禁品及管制刀具入場。機動2名保安成員，負(fù)責(zé)換崗以及檢查消防器材及電器，消除防火隱患。隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

3.內(nèi)保職責(zé)及行為規(guī)范：所有內(nèi)保人員統(tǒng)一西服，配帶對講機，以兩個卡座1名內(nèi)保人員配置巡查（本酒吧共計24個卡座位，共計14名內(nèi)保成員場內(nèi)巡視）2人負(fù)責(zé)散臺巡邏。保證顧客財務(wù)及人生安全，將安全防火及治安隱患扼殺在搖籃中，隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

4.安保經(jīng)理需負(fù)責(zé)培訓(xùn)，考核，檢查每天日常工作，并對所有安保人員一個月2次的法律法規(guī)教育及各種突發(fā)事件的應(yīng)對處理方式的培訓(xùn)及演習(xí)，保證安保人員有控制及處理并消化各種突發(fā)事件的能力。安保經(jīng)理有權(quán)利也有能力判斷確定突發(fā)事件的級別，在遇到超出安保能力范疇的情況下第一時間撥打木瀆派出所電話尋求幫助。酒吧員工遇到特殊情況的處理辦法

1.酒吧員工不得與客人發(fā)生任何口角和沖突，違反規(guī)定者罰款1000-5000不等，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除處理，造成嚴(yán)重傷害或觸犯法律者送交司法機關(guān)處理

2設(shè)立員工委屈獎，在員工受到委屈后沒有做出任何方式的還擊者，公司將給予該員工1000-10000元的現(xiàn)金獎勵。（如：員工遭醉酒客人無故打其一巴掌或踹2腳，在該員工沒有做出任何方式還擊的情況下，給予該員工1000元委屈獎勵）各部門主管，經(jīng)理，總監(jiān)需要做好監(jiān)督，培訓(xùn)，跟蹤該部門員工工作以外時間在公司以外場所的行為，并做好法律常識及法律意識的教育。凡是在公司以外場所發(fā)生的公司員工的打架，滋事，耍酒瘋等違法及影響社會和諧的行為，公司將對該員工給予開除處理，并對其領(lǐng)導(dǎo)給予500-2000元罰款的處罰。情節(jié)嚴(yán)重者公司將該員工送交司法機關(guān)處理。當(dāng)客人與員工發(fā)生沖突時應(yīng)怎么辦？

應(yīng)做到你惱我不惱，用婉轉(zhuǎn)語言同其講明事情，不得態(tài)度蠻橫、粗言以對，并立即通知上級?？腿司谱砗篝[事應(yīng)怎么辦？

經(jīng)理先穩(wěn)定其情緒，并盡量將鬧事者拉開，如能自行控制場面則不用通知保安，以免事情再擴(kuò)展惡化，但客人還是繼續(xù)其行為不肯罷休，則要觀察當(dāng)時的情況會否惡化，若事態(tài)太嚴(yán)重應(yīng)立即通知保安部，讓保安經(jīng)理先上前調(diào)解，其余的保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時予以支援?？腿舜蚣?、斗毆時，根據(jù)事態(tài)情況，酌情分級處理：

①第一時間通知就近保安部工作人員，讓他們第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面，防止事態(tài)擴(kuò)大。

②詳細(xì)了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過上報主管、經(jīng)理。由管理人員安排和協(xié)調(diào)。并視情況不同而分級、分別處理。

③輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)）：

④如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級。

⑤中度沖突的處理：

⑥以最快的方法第一時間通知有關(guān)部門到場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。讓保安留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。

⑦極度沖突的處理：

⑧通過保安部門，盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施。同時第一時間檢查公司物品有無損壞，如有損壞客人需照價賠償，通知收銀打單，主管埋單，確定客人的物品是否全部帶齊離場。如有遺留物品，則上交所屬部門經(jīng)理處理，等候客人回來認(rèn)領(lǐng)。酒吧突發(fā)事件應(yīng)急處理方案1：為更好、更有效地控制現(xiàn)場，保安必須按指定位置站崗，站崗時注意觀察周圍區(qū)域的變化與動靜，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭，立即向所在區(qū)域的樓面主管和保安隊長報告。隊長到現(xiàn)場后根據(jù)情況，呼叫場內(nèi)總經(jīng)理或經(jīng)理還有保安經(jīng)理，如遇大吵大鬧的情況，保安經(jīng)理立即派保安巡邏大隊人員趕到現(xiàn)場，先由樓面負(fù)責(zé)人調(diào)解，保安預(yù)備控制現(xiàn)場，如調(diào)解無效，立即采取防備措施，及時通知派出所以便調(diào)解。2.若在自己區(qū)域發(fā)生沖突時，保安要嚴(yán)加控制。在勸阻不聽的情況下，將其從本區(qū)域最近的通道強硬拉出現(xiàn)場，以免影響現(xiàn)場其他客人，減少現(xiàn)場混亂，在現(xiàn)場總經(jīng)理的指示下，再進(jìn)行有效處理。3.保安處理突發(fā)時間的同時，不能盲目沖動，重點保護(hù)出面調(diào)解的負(fù)責(zé)人、服務(wù)員、被動客人，行動中既要動作迅速，又要反應(yīng)靈活，站在公司立場上，維護(hù)公司利益，一切行動聽從指揮。4.在出事故的同時，所在區(qū)域的保安隊長根據(jù)事故大小還要快速通知保安公司，在征求總經(jīng)理同意并獲得授權(quán)的情況下打電話給派出所及拉響報警器，使他們快速趕到現(xiàn)場控制處理。5.保安在行動中切記：聽從指揮，遇事鎮(zhèn)定、與樓面配合切調(diào)，該向前沖的要向前沖，反應(yīng)要果斷迅速，不能遇事退縮。但更不能沖動蠻干，盡量做到以調(diào)解為主，將事件盡可能的大事化小，小事化了。做到控制現(xiàn)場為目的的合理安排，不得沖動處事，將矛盾激化。打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案1.樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊長和保安經(jīng)理，作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時視情況決定是否通知派出所。2.同時應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生。3.樓面經(jīng)理應(yīng)及時了解事發(fā)情況，發(fā)進(jìn)行調(diào)解，控制場面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場其他客人。4.接到通知后的總經(jīng)理和保安經(jīng)理趕到后，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說明客人故意鬧事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問題。5.根據(jù)情況，樓面服務(wù)員適當(dāng)將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸。6.員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包、等物品時立即上交妥善保管。7.鬧事現(xiàn)場沒有公司高層領(lǐng)導(dǎo)批示，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場，以便公安人員取證。8.在公安到來處理前，相關(guān)保安員和服務(wù)員要事先對事件的起因、過程、結(jié)果做好充分的了解，所講的經(jīng)過要基本一樣，必須做到敘述一致。9.除公司董事和執(zhí)行董事及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安經(jīng)理職務(wù)級別之外，其他工作人員都無權(quán)