2022年保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)

第14頁共18頁2022年?保險(xiǎn)公司車?險(xiǎn)部年終工?作總結(jié)目?錄第一篇?：保險(xiǎn)公司?車險(xiǎn)部年終?工作總結(jié)?第二篇：保?險(xiǎn)公司車險(xiǎn)?部主管二o?___年工?作小結(jié)第?三篇：車險(xiǎn)?部工作總結(jié)?第四篇：?保險(xiǎn)公司車?險(xiǎn)查勘員個(gè)?人工作總結(jié)?第五篇：?人保財(cái)險(xiǎn)公?司非車險(xiǎn)部?個(gè)人工作總?結(jié)正文?第一篇：保?險(xiǎn)公司車險(xiǎn)?部年終工作?總結(jié)__?_年是理賠?中心車險(xiǎn)分?部各項(xiàng)工作?取得較好成?績的一年，?總省公司把?今年定為“?數(shù)據(jù)年”、?“服務(wù)年”?，理賠中心?車險(xiǎn)分部充?分貫徹落實(shí)?了此項(xiàng)舉措?，制定了高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求的年度工?作計(jì)劃。這?一年，我們?向社會(huì)兌現(xiàn)?了客戶節(jié)“?四個(gè)一”服?務(wù)承諾；這?一年，我們?經(jīng)受住了“?7.23”?特大暴雨的?考驗(yàn)；這一?年，理賠事?業(yè)改革如火?如荼的展開?；這一年在?市公司及理?賠中心主任?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下,全體車?險(xiǎn)分部員工?齊心協(xié)力、?通力合作、?愛崗敬業(yè)，?較為圓滿地?完成了中心?交給的各項(xiàng)?工作?，F(xiàn)將?一年來工作?情況總結(jié)如?下：一、?車險(xiǎn)分部各?崗工作完成?情況（數(shù)據(jù)?截止___?月___日?止）全年?理賠中心車?險(xiǎn)分部共處?理車險(xiǎn)案件?查勘定損_?__件、損?失車輛換件?報(bào)價(jià)四萬余?件、車險(xiǎn)賠?案理算__?_件（本代?外通賠案件?___件）?，占全市案?件的___?%左右，較?去年同比案?件處理量上?升___%?。萬元以下?的案件__?_小時(shí)通知?賠付達(dá)成率?在全省排名?第二；萬元?以下結(jié)案周?期___天?，萬元以上?___天。?車險(xiǎn)案件處?理率達(dá)__?_%，車險(xiǎn)?通賠本帶外?案件處理率?___%，?外帶本案件?處理率__?_%。受理?盜搶險(xiǎn)案件?___件，?與經(jīng)偵合作?查處保險(xiǎn)欺?詐案件__?_件，為公?司換回?fù)p失?___萬余?元。(一?)查勘定損?崗：1、?為配合在線?定、核、報(bào)?工作的開展?，中心專門?為查勘定損?人員配備上?網(wǎng)本，對(duì)_?__萬元以?下的單獨(dú)車?損案件隨定?隨錄，在損?失確定完畢?后的半個(gè)工?作日內(nèi)完成?系統(tǒng)錄入及?資料收集，?并確保案件?相關(guān)資料的?準(zhǔn)確性。結(jié)?合總公司對(duì)?車險(xiǎn)查勘“?四個(gè)一”理?賠服務(wù)的要?求，查勘定?損員在理賠?觀念上都有?了較大轉(zhuǎn)變?，把理賠服?務(wù)工作放在?了首位。?2、對(duì)非快?捷案件的損?失確定，定?損的繕制、?系統(tǒng)錄入嚴(yán)?格按理賠規(guī)?定執(zhí)行，大?案逐筆登記?。案件質(zhì)量?由定損崗主?管嚴(yán)格按查?勘定損標(biāo)準(zhǔn)?流程考核，?并納入月度?及年度考評(píng)?。增強(qiáng)員工?的工作積極?性及工作責(zé)?任心。3?、協(xié)助同城?三家業(yè)務(wù)公?司加強(qiáng)與協(xié)?、合作修理?單位的合作?。續(xù)簽__?_年的協(xié)合?作修理單位?協(xié)議。針對(duì)?不同保費(fèi)規(guī)?模的協(xié)合作?單位制定相?應(yīng)的理賠差?異化配置。?同時(shí)加強(qiáng)落?實(shí)“誰承保?誰承修”的?原則，對(duì)于?違規(guī)處理案?件的追究辦?案人責(zé)任。?通過對(duì)各協(xié)?、合作單位?送修量統(tǒng)計(jì)?，對(duì)一定保?費(fèi)規(guī)模的4?s店做車險(xiǎn)?理賠的專題?培訓(xùn)及專職?定損員對(duì)口?服務(wù)。（?二）、理算?崗1、理?算人員按流?程要求完成?當(dāng)日的案件?理算（17?:30之前?），同時(shí)注?重資料的完?成、準(zhǔn)確、?規(guī)范。（范?本）所有理?算人員特別?是臨柜人員?要嚴(yán)格按照?制度要求，?做好儀容、?儀表、行為?、語言、禮?節(jié)，體現(xiàn)人?保理賠員工?的精神風(fēng)貌?。2、為?加快案件流?轉(zhuǎn)，理算崗?由以往的_?__小時(shí)工?作制改為輪?班制，并實(shí)?行績效量化?考核，以提?高快捷案件?的結(jié)案周期?，提升車險(xiǎn)?理賠服務(wù)質(zhì)?量。（三?）、報(bào)價(jià)崗?1、嚴(yán)格?執(zhí)行總公司?與福耀玻璃?集團(tuán)簽訂的?玻璃價(jià)格協(xié)?議，從執(zhí)行?的情況來看?，4s店及?各協(xié)合作修?理單位基本?支持價(jià)格協(xié)?議，沒有較?大范圍的爭(zhēng)?議。2、?定期維護(hù)精?友后臺(tái)系統(tǒng)?德陽市公司?下的數(shù)據(jù)，?包括最新的?市場(chǎng)價(jià)與校?正系統(tǒng)廠方?價(jià)（4s價(jià)?）。3、?對(duì)查勘定損?崗提供初報(bào)?價(jià)支持，推?動(dòng)小額快捷?案的執(zhí)行。?二、車險(xiǎn)?分部其他各?項(xiàng)工作開展?情況（一?）為提升車?險(xiǎn)理賠隊(duì)伍?服務(wù)水平，?除公司統(tǒng)一?___的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)外，?年內(nèi)還多次?___分部?員工進(jìn)行《?標(biāo)準(zhǔn)化操作?指引》培訓(xùn)?及書面測(cè)試?、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?場(chǎng)景模擬等?形式多樣的?培訓(xùn)。對(duì)總?省公司下發(fā)?的相關(guān)制度?、方案及條?文，由車險(xiǎn)?分部經(jīng)理及?時(shí)___集?中學(xué)習(xí)傳達(dá)?并加以落實(shí)?。各崗位每?月還安排_(tái)?__次的業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?，由各崗位?主管負(fù)責(zé)實(shí)?施。在全國?理賠員定級(jí)?考試中，分?部已有高級(jí)?理賠員__?_名，中級(jí)?理賠員__?_名，其余?除新進(jìn)人員?外的員工已?全部通過初?級(jí)理賠員等?級(jí)考試。?（二）、抓?內(nèi)控、強(qiáng)管?理，努力實(shí)?現(xiàn)中心下達(dá)?的各項(xiàng)指標(biāo)?。1、分?部各崗位之?間積極配合?，相互支持?，督促形成?合力，確保?理賠流程的?暢通有序。?2、抓制?度的落實(shí)，?加強(qiáng)理賠管?控，嚴(yán)禁超?賠案件的發(fā)?生，嚴(yán)格通?融案件的管?理制度。?3、堅(jiān)持未?決賠案的清?理制度，針?對(duì)___條?未決賠案逐?筆清理并做?相應(yīng)銷案、?催辦定損及?督促結(jié)案處?理；對(duì)__?_條已結(jié)案?及已定損立?案估損金額?進(jìn)行修改；?對(duì)仍未定損?無法修改估?損金額予以?催辦；對(duì)立?案估損金額?為0的案件?及時(shí)清理及?修改準(zhǔn)確估?損金額。?（三）、為?配合城區(qū)三?家公司，從?公司業(yè)務(wù)出?發(fā)，管控方?式從公司內(nèi)?部轉(zhuǎn)移到協(xié)?合作單位和?個(gè)人，切實(shí)?落實(shí)協(xié)合作?單位的管理?考核機(jī)制，?充分調(diào)動(dòng)一?切可以利用?的資源，圍?繞著公司目?標(biāo)開展工作?。特別是在?市政兩大班?子的招、投?標(biāo)車輛以及?重點(diǎn)客戶的?疑難處理等?方面取得了?很好的協(xié)調(diào)?，在自己工?作職責(zé)范圍?內(nèi)，充分發(fā)?揮積極性、?主動(dòng)性和創(chuàng)?造性，提高?預(yù)見性、超?前性和計(jì)劃?性，在管理?成本相同的?前提下，為?公司創(chuàng)造出?了更多的經(jīng)?濟(jì)價(jià)值。?三、___?年工作計(jì)劃?回顧一年?的工作和學(xué)?習(xí)，在取得?上述成績的?同時(shí)，還有?一些在今后?的工作中亟?待提升的方?面：一是要?繼續(xù)加強(qiáng)車?險(xiǎn)理賠管控?，有效降低?賠付成本。?具體采取以?下措施：加?大第一現(xiàn)場(chǎng)?查勘力度；?加大核損的?管控力度；?做好未決賠?案管理工作?，嚴(yán)格責(zé)任?追究制度。?要提高估損?準(zhǔn)確率和結(jié)?案率。二是?要增強(qiáng)防范?保險(xiǎn)欺詐意?識(shí)，要進(jìn)一?步與交警、?經(jīng)偵等部門?做好打假防?騙工作。三?是開展“雙?整一創(chuàng)”。?即整肅車險(xiǎn)?理賠隊(duì)伍、?整頓車險(xiǎn)理?賠質(zhì)量和車?險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)?創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。?顧舊盼新，?提升理賠服?務(wù)質(zhì)量仍然?是___年?工作重心，?理賠服務(wù)的?好壞將直接?關(guān)系到公司?形象，影響?到公司業(yè)務(wù)?發(fā)展，車險(xiǎn)?理賠是需要?管控的業(yè)務(wù)?，如何縮短?理賠周期，?節(jié)約理賠成?本，擠干理?賠水分一直?是車險(xiǎn)分部?致力追求的?奮斗目標(biāo),?腳踏實(shí)地的?干好每一項(xiàng)?工作，車險(xiǎn)?分部全體員?工將在理賠?中心的領(lǐng)導(dǎo)?下與公司共?同發(fā)展。?第二篇：保?險(xiǎn)公司車險(xiǎn)?部主管二o?___年工?作小結(jié)保?險(xiǎn)公司車險(xiǎn)?部主管二o?___年工?作小結(jié)_?__年是非?常繁忙、非?常充實(shí)的一?年。在車險(xiǎn)?部兩位__?_的得力領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?大力支持下?，我們按時(shí)?、保值保量?地完成了工?作任務(wù)。?一、工作與?成績結(jié)合?本人核保崗?崗位工作職?能，對(duì)德、?能、勤、績?、廉5方面?進(jìn)行總結(jié)：?（一）不?攀比，不浮?躁，加強(qiáng)自?身素質(zhì)修養(yǎng)?。當(dāng)今社會(huì)?相互攀比、?人心浮躁，?加強(qiáng)自身素?質(zhì)的錘煉和?修養(yǎng)尤為重?要。我堅(jiān)持?做事講良心?，為人講誠?信，力爭(zhēng)格?局大一點(diǎn)，?境界高一點(diǎn)?，心態(tài)好一?點(diǎn)，把堅(jiān)定?正確的政治?思想放在第?一位，扎扎?實(shí)實(shí)地加強(qiáng)?自身綜合素?質(zhì)的修養(yǎng)。?（二）不?懈怠、不畏?難，堅(jiān)持政?治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?。核保工?作市場(chǎng)變化?快，相對(duì)應(yīng)?的政策、制?度變化也快?，因此要不?斷加強(qiáng)時(shí)事?政治、制度?和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?。我堅(jiān)持向?內(nèi)行學(xué)，向?書本學(xué)，通?過考試拿到?了公估證。?（三）不?遲到，不早?退，堅(jiān)守崗?位堅(jiān)持滿勤?。我的家?離公司較遠(yuǎn)?，上班途中?需要三個(gè)小?時(shí)，我每天?五點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)?起床，晚上?堅(jiān)持做完工?作后下班，?為了保證每?一筆業(yè)務(wù)不?因核保人的?原因流失，?經(jīng)常八點(diǎn)鐘?后才到家。?襄陽開通提?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)前?期，曾核單?到晚上12?點(diǎn)。午休時(shí)?、節(jié)假日時(shí)?堅(jiān)持值班制?，平時(shí)從不?無故遲到早?退，堅(jiān)持出?滿勤。（?四）不躲懶?，不耍滑，?圓滿完成工?作任務(wù)。?核保工作是?一項(xiàng)工作量?大，政策性?和原則性都?較強(qiáng)的工作?，這就要求?我在工作中?耐心細(xì)致，?堅(jiān)持原則，?不躲懶，不??；?。__?_年車險(xiǎn)起?保保費(fèi)達(dá)_?__億，核?單量為__?_萬多筆，?我的記名核?單量為__?_萬多筆。?在完成本職?工作的同時(shí)?本人也取得?了較大的進(jìn)?步，業(yè)務(wù)分?析從最初的?粗而空到最?后大家的認(rèn)?同，與領(lǐng)導(dǎo)?的耐心指導(dǎo)?和同事的幫?助密不可分?。平時(shí)我還?兼任了部分?車險(xiǎn)部綜合?事務(wù)。本著?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?態(tài)度，比較?圓滿地完成?了領(lǐng)導(dǎo)交給?我的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?（五）不邀?功，不貪錢?，嚴(yán)格做到?廉潔自律。?在處理公?與私、感情?與原則等問?題上，做到?原則面前不?讓步，不含?糊，是非分?明，立場(chǎng)堅(jiān)?定；在廉潔?方面，不貪?功，不戀錢?，做到自重?、自省、自?勵(lì)，嚴(yán)格要?求，廉潔自?律，樹立公?司良好形象?。二、差?距與問題?回望___?年的工作，?我積累了知?識(shí)，拓寬了?視野，加強(qiáng)?了鍛煉，豐?富了閱歷，?提高了處理?事務(wù)的能力?。但離公司?及領(lǐng)導(dǎo)的要?求尚有一些?差距，主要?差距是固有?的思維方式?和工作模式?與變化了現(xiàn)?實(shí)不相適應(yīng)?，具體表現(xiàn)?在三個(gè)方面?：一是缺乏?換位思考，?二是缺乏主?動(dòng)進(jìn)取，三?是缺乏溝通?協(xié)調(diào)。三?、展望與思?路展望未?來，我將秉?承公司“忠?誠、專業(yè)、?創(chuàng)新、進(jìn)取?”的核心價(jià)?值觀，弘揚(yáng)?“專業(yè)、專?長、專家、?專誠、專攻?、專注”的?企業(yè)精神，?突出“履行?職責(zé)、開拓?創(chuàng)新、優(yōu)化?服務(wù)、溝通?協(xié)調(diào)”四大?重點(diǎn)，圍繞?公司目標(biāo)奮?力工作。?（一）履行?職責(zé)。圍繞?公司目標(biāo)和?公司對(duì)本部?門的要求，?認(rèn)真制定工?作計(jì)劃，盡?心盡力履行?職責(zé)。（?二）開拓創(chuàng)?新。加強(qiáng)市?場(chǎng)調(diào)查和市?場(chǎng)分析，創(chuàng)?新工作方式?，適應(yīng)市場(chǎng)?變化要求。?（三）優(yōu)?化服務(wù)。提?高服務(wù)質(zhì)量?，開展主動(dòng)?服務(wù)、微笑?服務(wù)和耐心?服務(wù)，樹立?長安保險(xiǎn)良?好口碑。?（四）溝通?協(xié)調(diào)。妥善?處理好上級(jí)?、同級(jí)、下?級(jí)等各種關(guān)?系，使其減?少摩擦，調(diào)?動(dòng)各方面的?工作積極性?。我相信?，有領(lǐng)導(dǎo)的?得力指導(dǎo)，?有同事的共?同努力，未?來的工作一?定會(huì)做得更?好。二o?___年_?__月二十?日第三篇?：車險(xiǎn)部工?作總結(jié)車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理?部___月?份理賠工作?總結(jié)按照?既定的工作?計(jì)劃與安排?，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?管理部__?_月份的理?賠工作主要?圍繞業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和強(qiáng)化管?理等方面做?了幾項(xiàng)重點(diǎn)?工作。一?、主要工作?及成效（?一）加大了?理賠業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)力度，?采取“定期?和集中”的?視頻培訓(xùn)方?式對(duì)全省理?賠客服人員?進(jìn)行了全方?位的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。一是針?對(duì)詢報(bào)價(jià)工?作中存在的?問題，__?_了詢報(bào)價(jià)?專項(xiàng)培訓(xùn)，?在規(guī)范詢報(bào)?價(jià)工作的基?礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際?操作做了重?點(diǎn)提示，同?時(shí)結(jié)合定損?工作傳授了?部分典型車?輛的配臵和?配件更換經(jīng)?驗(yàn)；二是針?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘?工作中的問?題和薄弱環(huán)?節(jié)，結(jié)合總?公司的《車?險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘?環(huán)節(jié)執(zhí)行手?冊(cè)》和《理?賠實(shí)務(wù)規(guī)程?》___了?《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)?查勘操作規(guī)?范與要點(diǎn)》?專項(xiàng)視頻培?訓(xùn)，總結(jié)和?歸納了現(xiàn)場(chǎng)?查勘的九個(gè)?重要節(jié)點(diǎn)、?現(xiàn)場(chǎng)查勘的?八項(xiàng)準(zhǔn)備工?作、現(xiàn)場(chǎng)查?勘拍照的五?要求和五步?曲，并對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)查勘記錄?的規(guī)范撰寫?、常見事故?現(xiàn)場(chǎng)的查勘?要點(diǎn)、主要?風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查?勘要點(diǎn)和疑?點(diǎn)案件特征?及對(duì)策進(jìn)行?了詳細(xì)地講?解；三是結(jié)?合總公司近?期將推出的?簡易賠案項(xiàng)?目，完成了?《車險(xiǎn)簡易?賠案項(xiàng)目及?實(shí)務(wù)操作簡?介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)?。（二）?加大了理賠?內(nèi)勤的輪訓(xùn)?力度，采取?“面對(duì)面、?一對(duì)一”的?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方?式，以系統(tǒng)?操作、單證?收集、簡易?賠案理算?、未決賠案?清理等為培?訓(xùn)要點(diǎn)，先?后對(duì)秦皇島?(在好范文?網(wǎng)搜索更多?的文章..?)、廊坊、?唐山、滄州?等機(jī)構(gòu)的理?賠內(nèi)勤進(jìn)行?了較為全面?和系統(tǒng)的培?訓(xùn)與指導(dǎo)。?本次輪訓(xùn)將?對(duì)規(guī)范操作?、提高質(zhì)量?和效率起到?積極的促進(jìn)?作用。（?三）完成了?“___元?以下車險(xiǎn)賠?案免現(xiàn)場(chǎng)查?勘方案”的?論證，從不?符合保監(jiān)要?求并會(huì)影響?信譽(yù)和服務(wù)?水平、不符?合總公司規(guī)?定并會(huì)影響?第一現(xiàn)場(chǎng)查?勘率、客戶?上傳損失照?片缺乏操作?性并會(huì)導(dǎo)致?結(jié)案率指標(biāo)?的惡化、損?失___元?以下難以界?定并存在一?定的道德風(fēng)?險(xiǎn)等四個(gè)角?度做了分析?和闡述，得?出了暫不宜?推行此方案?的結(jié)論，并?對(duì)加強(qiáng)理賠?服務(wù)、改善?服務(wù)水平提?出了建設(shè)性?的意見。?（四）__?_學(xué)習(xí)、探?討了___?省分公司車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管?理經(jīng)驗(yàn)。?二、存在的?主要問題?各機(jī)構(gòu)理賠?___存在?的普遍問題?集中體現(xiàn)為?“責(zé)任心差?，執(zhí)行力弱?”；而省公?司車險(xiǎn)部存?在的突出問?題則是“管?理薄弱”。?（一）責(zé)?任心差。概?況地講，責(zé)?任心差就是?“三個(gè)缺乏?”，一是缺?乏實(shí)事求是?和一查到底?的精神，二?是缺乏對(duì)自?己負(fù)責(zé)、對(duì)?公司負(fù)責(zé)的?精神，三是?缺乏深入學(xué)?習(xí)和鉆研理?賠業(yè)務(wù)的精?神。表現(xiàn)在?具體工作中?就是：對(duì)事?故現(xiàn)場(chǎng)沒有?按照規(guī)范要?求仔細(xì)查勘?，更多的是?流于形式、?走了過場(chǎng)；?對(duì)于可疑案?件沒有深?入調(diào)查和核?實(shí)；對(duì)于現(xiàn)?場(chǎng)痕跡不吻?合的案件簡?單以加免_?__%處理?等。對(duì)工作?的不負(fù)責(zé)就?是對(duì)自己的?不負(fù)責(zé)，就?是對(duì)公司的?不負(fù)責(zé)。理?賠員工走馬?觀花和松垮?飄浮的理賠?工作姿態(tài)折?射出公司當(dāng)?前缺乏學(xué)習(xí)?和鉆研業(yè)務(wù)?的風(fēng)氣。“?魔高一尺，?道高一丈”?。如果我們?的理賠業(yè)務(wù)?、理賠經(jīng)驗(yàn)?做不到與時(shí)?俱進(jìn)，達(dá)不?到“一丈”?，我們就無?法有效地控?制理賠風(fēng)險(xiǎn)?，就無法有?效地遏制保?險(xiǎn)欺詐。?（二）執(zhí)行?力弱。概況?地講，執(zhí)行?力弱就是“?有令不行，?有禁不止”?，表現(xiàn)在具?體工作中就?是：規(guī)范培?訓(xùn)之后依然?我行我素，?對(duì)省公司提?出的工作要?求臵若罔聞?。比較典型?的是保定中?支的一個(gè)可?疑賠案，車?險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問?題后及時(shí)進(jìn)?行了研究，?并于___?月___日?給保定中支?相關(guān)人員下?發(fā)了郵件，?要求對(duì)此案?的查勘、定?損工作寫出?詳細(xì)的情況?說明。但時(shí)?至今日，省?公司仍然未?接到任何反?饋的信息，?導(dǎo)致賠案長?期在系統(tǒng)滯?留。公司執(zhí)?行力弱的狀?況阻礙了公?司業(yè)務(wù)的正?常管理，延?緩了精細(xì)化?理賠管理的?進(jìn)程，不利?于公司的長?遠(yuǎn)發(fā)展；同?時(shí)，省公司?管理力度和?手段的長期?弱化將會(huì)助?長不良風(fēng)氣?的蔓延，將?會(huì)加大日后?整改工作的?難度。“開?好頭，起好?步”有必要?提到公司重?要的議事日?程。（三?）省公司的?理賠管理較?為薄弱。公?司當(dāng)前“人?員新、業(yè)務(wù)?生、經(jīng)驗(yàn)少?、問題多”?的現(xiàn)狀亟待?加強(qiáng)管理和?指導(dǎo)。但省?公司車險(xiǎn)部?當(dāng)前“人員?數(shù)量少、日?常事務(wù)工作?多”的特點(diǎn)?分散了管?理精力，導(dǎo)?致無法深入?發(fā)現(xiàn)問題，?即使發(fā)現(xiàn)了?問題也無法?深入和系統(tǒng)?地解決問題?，從而影響?了車險(xiǎn)理賠?工作的整體?進(jìn)程；同時(shí)?，管理力量?的分散也導(dǎo)?致了車險(xiǎn)部?本身執(zhí)行力?的弱化，突?出表現(xiàn)為“?既定計(jì)劃無?法如期實(shí)施?和完成”，?部分工作還?停留在腦袋?中、嘴巴上?，沒有落實(shí)?到手上、腳?上（例如：?___月份?提到的加強(qiáng)?員工思想品?德和職業(yè)操?守教育、制?定強(qiáng)化理賠?管理舉措、?建立查假打?假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?等）。長此?以往，將不?利于公司的?長遠(yuǎn)和健康?發(fā)展。三?、下一步的?工作舉措及?建議按照?車險(xiǎn)部確定?的“以規(guī)范?培訓(xùn)為基礎(chǔ)?，以獎(jiǎng)懲制?度為保障，?以宣傳教育?為引導(dǎo)，以?落實(shí)執(zhí)行為?手段，確保?管理的效果?、賠案的質(zhì)?量、風(fēng)險(xiǎn)的?管控、效益?的提升”的?工作思路，?我們將在今?年最后兩個(gè)?月全面抓好?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?管理工作。?（一）堅(jiān)?持業(yè)務(wù)培訓(xùn)?不放松，全?面加強(qiáng)車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)規(guī)范操?作的培訓(xùn)。?我們將有效?利用工作之?余的時(shí)間，?按照既定的?培訓(xùn)計(jì)劃，?以車險(xiǎn)流程?重點(diǎn)環(huán)節(jié)為?目標(biāo)，做好?業(yè)務(wù)培訓(xùn)工?作，為明年?車險(xiǎn)理賠的?精細(xì)化管理?打下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。（?二）以業(yè)務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化操作?為核心，以?提高理賠質(zhì)?量、理賠效?率和客戶滿?意度為目標(biāo)?，制定和完?善車險(xiǎn)理賠?業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲?管理體系，?全面加強(qiáng)執(zhí)?行力建設(shè)，?開好頭、起?好步，為公?司的“二次?創(chuàng)業(yè)”掃清?障礙。（?三）密切_?__考核指?標(biāo)，確保指?標(biāo)達(dá)成率的?最大化。?距離年終收?尾僅有兩個(gè)?月的時(shí)間，?我們將密切?___公司?設(shè)定的考核?指標(biāo)，全面?加強(qiáng)指標(biāo)管?理，力爭(zhēng)指?標(biāo)達(dá)成率的?最大化，特?別是加強(qiáng)未?決賠案的清?理力度，確?保結(jié)案率指?標(biāo)的最優(yōu)化?。（四）?研究制定明?年的管理思?路、工作計(jì)?劃。___?年，公司的?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)面?臨諸多的不?確定因素，?商業(yè)車險(xiǎn)條?款改革勢(shì)在?必行，對(duì)我?們的理賠工?作提出了嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)；?同時(shí)，伴隨?市場(chǎng)主體的?日漸增多，?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將?會(huì)進(jìn)一步加?劇。我們將?結(jié)合公司的?實(shí)際，對(duì)標(biāo)?市場(chǎng)主體，?研究制定_?__年車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的管理?思路和工作?計(jì)劃，形成?“內(nèi)部管理?順暢、外部?競(jìng)爭(zhēng)有力”?的良好態(tài)勢(shì)?，確保公司?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜?合競(jìng)爭(zhēng)力的?全面提升和?步步為營。?二○__?_年___?月八日第?四篇：保險(xiǎn)?公司車險(xiǎn)查?勘員個(gè)人工?作總結(jié)保?險(xiǎn)公司車險(xiǎn)?查勘員個(gè)人?工作總結(jié)?自___年?___月進(jìn)?入人壽參加?工作至今，?一年的時(shí)間?即將過去。?回溯這一年?的工作過程?，在分公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)下?，通過自身?的努力，在?各方面都取?得了長足的?進(jìn)步。一年?的時(shí)間彈指?一揮間就毫?無聲息的流?逝，就在此?時(shí)需要回頭?總結(jié)之際才?猛然間意識(shí)?到日子的匆?匆?！扒Ю?之行，始于?足下”，這?一年充實(shí)的?工作使我真?正體會(huì)到一?個(gè)車險(xiǎn)查勘?員辛苦、樂?趣和責(zé)任。?下面我將這?一年的工作?總結(jié)如下：?一、剛到?分公司的前?幾個(gè)月非常?難熬：由于?以前有工作?經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)?單位我就被?安排連續(xù)幾?個(gè)月查勘市?區(qū)和理賠中?心片，由于?工作量大、?工作節(jié)奏快?，電腦流程?需要學(xué)習(xí)適?應(yīng)，經(jīng)常自?己晚上來加?班做作業(yè)，?要求自己按?時(shí)完成作業(yè)?，不拖拉，?名字不上小?黑板。這期?間使我學(xué)會(huì)?了快節(jié)奏的?工作，承受?工作高壓下?如何緩解自?己，如何和?同事交流學(xué)?習(xí)。二、?查勘員我覺?得除了查勘?，定損這些?技術(shù)外，如?何與保戶溝?通才是最重?要的。這也?是我今后工?作學(xué)習(xí)需要?更加努力的?方向。不同?的情況如何?說話，才會(huì)?有更好的結(jié)?果，能為公?司節(jié)省更多?的賠款又能?讓保戶明了?保險(xiǎn)的真諦?和實(shí)惠。我?覺得這才是?第一位的，?所以我認(rèn)為?今后在工作?中應(yīng)該更好?的學(xué)習(xí)語言?藝術(shù)。三?、認(rèn)識(shí)并學(xué)?習(xí)公司的企?業(yè)文化，增?強(qiáng)自身素質(zhì)?，融進(jìn)新的?工作環(huán)境時(shí)?，自己如何?調(diào)整心態(tài)。?如果不能有?一個(gè)歸零的?心態(tài)，不能?把自己原有?的杯子暫時(shí)?倒空，很多?事情往往會(huì)?起到事倍功?半的效果。?加入人壽對(duì)?我來說是一?個(gè)全新的切?入點(diǎn)，從零?開始，我立?志用新的觀?念走進(jìn)新的?人生及職業(yè)?生涯，是我?主要的工作?目標(biāo)和方向?四、更好?的和同事溝?通，融入一?個(gè)企業(yè)這是?最關(guān)鍵的。?和身邊每一?位同事在生?活和工作中?相互信任幫?助。做到不?恥下問，認(rèn)?真請(qǐng)教。和?大家成為生?活中的朋友?，工作上的?“戰(zhàn)友”。?五、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)合作。?查勘定損工?作需要大家?一起溝通并?一起合作，?無論是查勘?現(xiàn)場(chǎng)、車輛?定損速度上?，還是結(jié)案?率上，除了?要求自己工?作效率，還?要和同事間?的互相協(xié)作?。公司給了?我這么一個(gè)?大的環(huán)境，?自己去營造?出其中的活?力氛圍。?六、學(xué)習(xí)更?多的保險(xiǎn)知?識(shí)和業(yè)務(wù)，?在今后工作?學(xué)習(xí)中，多?和老同志學(xué)?習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)?人的不足，?會(huì)依然保持?學(xué)無止境的?精神，學(xué)習(xí)?其他崗位的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?以做保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)尖子為目?標(biāo)。以上?是我這一年?工作的總結(jié)?，也希望得?到領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的認(rèn)可?，我會(huì)努力?解決自己在?工作中遇到?的難題，把?工作做的更?好更優(yōu)秀?第五篇：人?保財(cái)險(xiǎn)公司?非車險(xiǎn)部個(gè)?人工作總結(jié)?在回顧這?半年工作之?前，我首先?要感謝人保?財(cái)險(xiǎn)，感謝?人保財(cái)險(xiǎn)給?我的機(jī)會(huì)，?感謝人保財(cái)?險(xiǎn)江門分公?司和___?支公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工?作的支持和?生活上的關(guān)?照，也很感?謝人保財(cái)險(xiǎn)?同事們對(duì)我?的支持和幫?助?？梢?這么說，這?半年來我學(xué)?習(xí)到的東西?比我之前在?學(xué)校學(xué)習(xí)到?的知識(shí)還要?多，我相信?生活就是一?個(gè)大舞臺(tái)，?只要自己努?力去適應(yīng)，?就會(huì)在這個(gè)?舞臺(tái)上越走?越好!很多?的現(xiàn)實(shí)的事?情都是在不?斷的成長進(jìn)?步中慢慢的?形成的，這?些都是我們?一直以來不?斷的成長的?結(jié)果，相信?我會(huì)在公司?中越做越好?!自__?_年___?月___日?，我和中大?的兩個(gè)同事?坐福哥的車?來到江門，?下午就和_?__支公司?車險(xiǎn)部經(jīng)理?___來到?___支公?司。在__?_支公司7?-10三個(gè)?月在意外險(xiǎn)?部學(xué)習(xí)。在?這期間主要?是跟意外險(xiǎn)?部辦公室里?的兩個(gè)同事?學(xué)習(xí)，熟悉?內(nèi)務(wù)。主要?學(xué)習(xí)：承保?，保單錄入?，理賠，填?寫保險(xiǎn)單等?一系列工作?。很多人認(rèn)?為是“打雜?”的工作，?這可不是一?般的“打雜?”的工作，?這可是讓我?知道了很多?工作中必須?了解，必須?知道，必須?清楚的東西?，因?yàn)檫@些?工作的處理?好壞，直接?影響到我們?對(duì)客戶服務(wù)?的質(zhì)量。而?且，意外險(xiǎn)?部經(jīng)理卓健?雄在工作中?也給予了我?很大的關(guān)心?和支持，也?給了我很多?去一線承保?，查勘，定?損等學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)?眼間三個(gè)月?過去了，_?__年__?_月___?日后，我被?安排到非車?險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，?一直到現(xiàn)在?。在非車險(xiǎn)?主要也是了?解整個(gè)部門?工作的程序?，各種內(nèi)務(wù)?工作的操作?，并也進(jìn)行?了一些簡單?的操作：承?保，續(xù)保，?理賠等。得?到了部門同?事和非車險(xiǎn)?經(jīng)理李繼雄?經(jīng)理的大力?支持和幫助?。而且，得?到了很多去?一線學(xué)習(xí)查?勘，定損，?理賠，承保?等的學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)，讓我受?益很多，得?到很多鍛煉?的機(jī)會(huì)。并?且得到李繼?雄經(jīng)理一些?工作中的指?導(dǎo)和處理事?情的方法，?尤其是工作?中我做的不?足時(shí)，李經(jīng)?理的嚴(yán)肅指?導(dǎo)，使我真?正體會(huì)到自?己懂得的東?西太少了，?有待提高的?東西太多了?。也正是在?平常工作中?得到了這么?多人的關(guān)心?和幫助，逐?漸地讓我有?了一個(gè)更加?全面的視野?，更加專業(yè)?的為客戶服?務(wù)的方式。?以前，我?總以為自己?對(duì)保險(xiǎn)很了?解，很懂，?但經(jīng)過這半?年在意外險(xiǎn)?和非車險(xiǎn)的?學(xué)習(xí)，讓我?更加理解到?“保險(xiǎn)”這?兩個(gè)字的內(nèi)?涵。感覺到?做個(gè)真正的?“保險(xiǎn)人”?真的很不容?易，因?yàn)樗?要求我們具?備各方面的?知識(shí)，要有?敏銳的市場(chǎng)?洞察力，要?有一顆敢于?面對(duì)失敗挫?折的心，而?且要有堅(jiān)持?學(xué)習(xí)提升自?己的能力等?等。經(jīng)過?這半年的學(xué)?習(xí)（范本）?后，我感覺?我的頭腦更?清晰了，目?標(biāo)更明確了?，希望自己?能充分發(fā)揮?自己的能力?，為人保，?為中國保險(xiǎn)?貢獻(xiàn)自己的?一點(diǎn)力量。?再次感謝人?保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工?作的支持和?幫助，感謝?身邊同事的?支持?-因?yàn)槭悄?們讓我更成?熟，更專業(yè)?。始終相?信：努力也?許會(huì)不成功?，但放棄肯?定失敗;始?終相信：我?會(huì)全力以赴?，把握每次?學(xué)習(xí)和提升?自己的機(jī)會(huì)?;始終相信?：我會(huì)用我?的成績?nèi)セ?報(bào)一路上陪?伴我的人，?一路上溫暖?過我的人。?每一次在?回頭的時(shí)候?，我總是看?到很多人在?逐漸的落后?，逐漸的脫?離隊(duì)伍，逐?漸的不再適?應(yīng)公司的工?作，逐漸的?被公司淘汰?。第18頁共18頁保險(xiǎn)公?司車險(xiǎn)部年?終總結(jié)_?__年是理?賠中心車險(xiǎn)?分部各項(xiàng)工?作取得較好?成績的一年?，總省公司?把今年定為?“數(shù)據(jù)年”?、“服務(wù)年?”，理賠中?心車險(xiǎn)分部?充分貫徹落?實(shí)了此項(xiàng)舉?措，制定了?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求的年度?工作計(jì)劃。?這一年，我?們向社會(huì)兌?現(xiàn)了客戶節(jié)?“四個(gè)一”?服務(wù)承諾;?這一年，我?們經(jīng)受住了?“7.23?”特大暴雨?的考驗(yàn);這?一年，理賠?事業(yè)改革如?火如荼的展?開;這一年?在市公司及?理賠中心主?任的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,全體?車險(xiǎn)分部員?工齊心協(xié)力?、通力合作?、愛崗敬業(yè)?，較為圓滿?地完成了中?心交給的各?項(xiàng)工作?，F(xiàn)?將一年來工?作情況總結(jié)?如下：一?、車險(xiǎn)分部?各崗工作完?成情況(數(shù)?據(jù)截止__?_月___?日止)全年?理賠中心車?險(xiǎn)分部共處?理車險(xiǎn)案件?查勘定損_?__件、損?失車輛換件?報(bào)價(jià)四萬余?件、車險(xiǎn)賠?案理算__?_件(本代?外通賠案件?___件)?，占全市案?件的___?%左右，較?去年同比案?件處理量上?升___%?。萬元以下?的案件__?_小時(shí)通知?賠付達(dá)成率?在全省排名?第二;萬元?以下結(jié)案周?期___天?，萬元以上?___天。?車險(xiǎn)案件處?理率達(dá)__?_%，車險(xiǎn)?通賠本帶外?案件處理率?___%，?外帶本案件?處理率__?_%。受理?盜搶險(xiǎn)案件?___件，?與經(jīng)偵合作?查處保險(xiǎn)欺?詐案件__?_件，為公?司換回?fù)p失?___萬余?元。(一?)查勘定損?崗：1、?為配合在線?定、核、報(bào)?工作的開展?，中心專門?為查勘定損?人員配備上?網(wǎng)本，對(duì)_?__萬元以?下的單獨(dú)車?損案件隨定?隨錄，在損?失確定完畢?后的半個(gè)工?作日內(nèi)完成?系統(tǒng)錄入及?資料收集，?并確保案件?相關(guān)資料的?準(zhǔn)確性。結(jié)?合總公司對(duì)?車險(xiǎn)查勘“?四個(gè)一”理?賠服務(wù)的要?求，查勘定?損員在理賠?觀念上都有?了較大轉(zhuǎn)變?，把理賠服?務(wù)工作放在?了首位。?2、對(duì)非快?捷案件的損?失確定，定?損的繕制、?系統(tǒng)錄入嚴(yán)?格按理賠規(guī)?定執(zhí)行，大?案逐筆登記?。案件質(zhì)量?由定損崗主?管嚴(yán)格按查?勘定損標(biāo)準(zhǔn)?流程考核，?并納入月度?及年度考評(píng)?。增強(qiáng)員工?的工作積極?性及工作責(zé)?任心。3?、協(xié)助同城?三家業(yè)務(wù)公?司加強(qiáng)與協(xié)?、合作修理?單位的合作?。續(xù)簽__?_年的協(xié)合?作修理單位?協(xié)議。針對(duì)?不同保費(fèi)規(guī)?模的協(xié)合作?單位制定相?應(yīng)的理賠差?異化配置。?同時(shí)加強(qiáng)落?實(shí)“誰承保?誰承修”的?原則，對(duì)于?違規(guī)處理案?件的追究辦?案人責(zé)任。?通過對(duì)各協(xié)?、合作單位?送修量統(tǒng)計(jì)?，對(duì)一定保?費(fèi)規(guī)模的4?S店做車險(xiǎn)?理賠的專題?培訓(xùn)及專職?定損員對(duì)口?服務(wù)。(?二)、理算?崗1、理算?人員按流程?要求完成當(dāng)?日的案件理?算(17:?30之前)?，保險(xiǎn)公司?同時(shí)注重資?料的完成、?準(zhǔn)確、規(guī)范?。（范本）?所有理算人?員特別是臨?柜人員要嚴(yán)?格按照制度?要求，做好?儀容、儀表?、行為、語?言、禮節(jié)，?體現(xiàn)人保理?賠員工的精?神風(fēng)貌。?2、為加快?案件流轉(zhuǎn)，?理算崗由以?往的___?小時(shí)工作制?改為輪班制?，并實(shí)行績?效量化考核?，以提高快?捷案件的結(jié)?案周期，提?升車險(xiǎn)理賠?服務(wù)質(zhì)量。?(三)、?報(bào)價(jià)崗1、?嚴(yán)格執(zhí)行總?公司與福耀?玻璃集團(tuán)簽?訂的玻璃價(jià)?格協(xié)議，從?執(zhí)行的情況?來看，4S?店及各協(xié)合?作修理單位?基本支持價(jià)?格協(xié)議，沒?有較大范圍?的爭(zhēng)議。?2、定期維?護(hù)精友后臺(tái)?系統(tǒng)德陽市?公司下的數(shù)?據(jù)，包括最?新的市場(chǎng)價(jià)?與校正系