美容院新客接待流程

美容院新客接待流程美容院新客接待流程美容院新客接待流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月美容院新客接待流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：美容院新客接待流程營業(yè)中的新客服務(wù)40%建立信用，30%了解關(guān)鍵的需求20%介紹產(chǎn)品項(xiàng)目10&討價(jià)還價(jià)一度全面咨詢針對(duì)性介紹特色項(xiàng)目及產(chǎn)品建立詳細(xì)個(gè)人檔案顧問與美容師的相互協(xié)作建議試作操作流程訴求及回報(bào)二度咨詢。接待----迎三、問候、安座備茶消費(fèi)力的會(huì)員B.有抱怨的客人C.有想急切改善面部/身體問題的顧客D.只想做基礎(chǔ)護(hù)理的顧客E.試做一次未開卡的新客注：將目標(biāo)顧客分解到執(zhí)行人跟進(jìn)，并分解到每一天顧客計(jì)劃分析表卡號(hào)：時(shí)間，金錢姓名：A.有錢有時(shí)間年齡：B.有錢沒時(shí)間職業(yè)：C.有時(shí)間沒錢生日：血型：關(guān)系星座：A.讓他買什么她就買什么（感性）婚姻：B.有優(yōu)惠專業(yè)性很強(qiáng)（理性）身高：C.貪小便宜，討價(jià)講價(jià)體重：性格：消費(fèi)力生肖：A.已消費(fèi)力，在店消費(fèi)情況（強(qiáng)）愛好：B.可消費(fèi)力，潛在，可開發(fā)性（中）子女：C.慢消費(fèi)力，教她怎么樣花錢（弱）經(jīng)濟(jì)：地址：顧客注重點(diǎn)籍貫：A.注重身體B.注重面部C.面部加身體問題1面部問題問題2身體問題問題3內(nèi)在問題解決方案1：解決方案2：解決方案3:在店大項(xiàng)目消費(fèi)記錄美容師成長日記表護(hù)理項(xiàng)目流程護(hù)理中的細(xì)節(jié)話題的方向推薦產(chǎn)品或療程顧客的反應(yīng)情緒身體狀況，內(nèi)在，外在的狀況面部狀況，皮膚的問題建議重點(diǎn)，改善的方法顧客反應(yīng)的問題，意見及建議目的：A.管理務(wù)服流程建立服務(wù)鏈接B.建立良好的溝通，創(chuàng)造客情關(guān)系C．管理銷售流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的銷售D．針對(duì)性解決顧客的問題，E.監(jiān)督客人的護(hù)理情況F．實(shí)現(xiàn)顧客轉(zhuǎn)介紹注：顧問批閱，給到美容師的方向感。技術(shù)主管的培訓(xùn)計(jì)劃考核的標(biāo)準(zhǔn)1：專業(yè)知識(shí)，解說（項(xiàng)目，產(chǎn)品）2：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程3：標(biāo)準(zhǔn)化的操作話術(shù)4：顧客疑難問題解答培訓(xùn)內(nèi)容1：項(xiàng)目2：時(shí)間：3：考核人：A級(jí)美容師的標(biāo)準(zhǔn)B級(jí)美容師的標(biāo)準(zhǔn)C級(jí)美容師的標(biāo)準(zhǔn)注：