消費者協(xié)會年終工作總結(jié)結(jié)尾

Word———消費者協(xié)會年終工作總結(jié)結(jié)尾消費者協(xié)會在局國家組的領(lǐng)導(dǎo)下，以進展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟富強進展，營造公正公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成果，消費者的合法權(quán)益得到了維護，以科學(xué)進展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標(biāo)是，投訴處理準(zhǔn)時化、社會監(jiān)督常常化、消費指導(dǎo)普及化、自身影響擴大化，仔細抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的確定，詳細做了以下幾個方面工作：

一、仔細受理消費投訴，全心全意為消費者服務(wù)

樂觀受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，堅固樹立為消費者服務(wù)的意識，強化內(nèi)部機制，提高調(diào)解技巧和水平，妥當(dāng)解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬元，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費警示38條。

二、細心組織，仔細開展"315'活動

1、為紀(jì)念"315'國際消費者權(quán)益日，樂觀落實中消協(xié)提倡的年"消費與進展'年主題，進一步提高廣闊消費者對《消法》的熟悉，引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀念，切實愛護消費者的合法權(quán)益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費者協(xié)會仔細部署，細心組織，緊緊圍繞紀(jì)念"315'國際消費者權(quán)益日活動這個有利時機，加大維權(quán)宣揚的工作力度，圍繞"消費與進展'年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣揚國家和政府鼓舞科學(xué)消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經(jīng)濟增長，促進進展的重要作用，并動員社會各界樂觀參加

"315'紀(jì)念活動，大力開展"消費與進展'年主題為主要內(nèi)容的各項宣揚活動，向群眾發(fā)放各種宣揚材料28.7萬份。引導(dǎo)消費者堅決消費信念，擴大消費，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，樂觀開展"講誠信、擴消費、促進展'的誠信企業(yè)、放心商品展現(xiàn)活動，樂觀拉動當(dāng)?shù)叵M，進一步加大消費維權(quán)監(jiān)督力度，組織對消費者反映劇烈的熱點行業(yè)進行消費調(diào)查，消退消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。

2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份"消費與進展'、"315'特刊，樂觀引導(dǎo)和推動經(jīng)營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項義務(wù)。

3、"315'活動，組織開展了學(xué)問競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品平安、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點，集中開展消費維權(quán)學(xué)問宣揚，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進"進校內(nèi)、進課堂、進社區(qū)'多角度、多形式進行了消費維權(quán)學(xué)問法規(guī)傳播，促進了消費維權(quán)社會化，提高了消費者依法愛護自身權(quán)益的意識，與消費者共同度過了特殊的"315'國際消費者權(quán)益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分確定，取得了明顯的實效。

4.根據(jù)區(qū)工商局、消協(xié)支配，我市組織了7家誠信企業(yè)參與了在銀川舉辦的"百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展'活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動取得了圓滿勝利，更好地宣揚了當(dāng)?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。

三、提升消費維權(quán)工作水平

1.開展消費教育，是《消法》給予消協(xié)組織的重要職能，是廣闊消費者的迫切需要，也是提升消費信念和擴大消費需求的重要任務(wù)。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導(dǎo)。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費學(xué)問，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權(quán)事業(yè)向縱深進展。

2.是重點抓好消費維權(quán)"進校內(nèi)、進課堂'工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎(chǔ)上，準(zhǔn)時總結(jié)開展消費教育的閱歷和做法，實行有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會共同擔(dān)當(dāng)消費維權(quán)責(zé)任的互動平臺。

3.是大力開展農(nóng)村消費教育活動。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)進展的要求和農(nóng)村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并依據(jù)農(nóng)村消費者的實際需要，充分發(fā)揮"一會兩站'開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，實行有效措施有針對性地開展農(nóng)村消費教育，向農(nóng)村消費者供應(yīng)詢問服務(wù)和消費信息，傳播科學(xué)消費學(xué)問和新的消費理念，進一步提