高效溝通技巧培訓(xùn)課程PPT

高效溝通技巧培訓(xùn)課程Effectivecommunicationskillstrainingcourse用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)，積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽(tīng)完后澄清異議LOGO匯報(bào)人:xxx時(shí)間：20XX.XPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件目錄CONTENTS溝通基本原理概述OverviewofCommunicationFundamentals01肢體語(yǔ)言的溝通Bodylanguagecommunication03高效的語(yǔ)言溝通Efficientlanguagecommunication02書(shū)面語(yǔ)的溝通Writtencommunication04協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧Methodsandskillsofcoordinatingrelationships05組織協(xié)調(diào)與溝通管理Organization,coordinationandcommunicationmanagement06Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies,puruslectusmalesuadalibero,sitametcommodomagnaerosquisurna.OverviewofCommunicationFundamentals溝通基本原理概述PART01溝通的定義

1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。溝通的特點(diǎn)傳達(dá)的主要內(nèi)容信息、感情、思想溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧溝通形式對(duì)話、書(shū)信、肢體語(yǔ)提高管理效能了解人員情況有助于員工參與管理有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解管理格言

溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑,善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。溝通在組織中的作用溝通基本模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼2、溝通過(guò)程的原理模型3、形形色色的溝通類(lèi)型溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶蚘型式（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通（4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言障礙外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話）組織障礙上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者心理障礙性格、情感、疾病其它障礙時(shí)間、環(huán)境、利益4、個(gè)人與組織的溝通障礙溝通中必須排除的障礙發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼來(lái)自信息發(fā)送者本身的干擾來(lái)自信息接收者本身的干擾來(lái)自信息傳送渠道的干擾來(lái)自信息傳送過(guò)程的干擾暢通溝通渠道5、溝通的四大原則四大原則的背后是四大問(wèn)題

A、對(duì)不對(duì)？B、全不全？C、快不快？D、好不好？準(zhǔn)確性原則表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性原則表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及時(shí)性原則溝通要及時(shí)、迅速、快捷策略性原則要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies,puruslectusmalesuadalibero,sitametcommodomagnaerosquisurna.OverviewofCommunicationFundamentals高效的語(yǔ)言溝通PART02溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的100%聽(tīng)到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人1、人際交往中的語(yǔ)言溝通某機(jī)構(gòu)的調(diào)查組織內(nèi)信息的傳遞及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率常務(wù)副總行政經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%2、語(yǔ)言溝通的基本特征010203存在的普遍性動(dòng)物界、人類(lèi)與文字的關(guān)系聲音為媒介嗓子與耳朵、口語(yǔ)的含義容易被忽視原因語(yǔ)言表達(dá)的類(lèi)型會(huì)面會(huì)見(jiàn)、會(huì)晤、暗中？？0102030405交談話題、技巧、禮節(jié)電視媒體中的對(duì)話第三方觀看介紹正式、非正式、友好稱呼電話A.理清自己的思路B.養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣C.立即表明自己的身份D.確定對(duì)方是否有時(shí)間E.表明打電話的目的3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用電話溝通技巧打電話注意事項(xiàng)十要點(diǎn)F.給對(duì)方足夠時(shí)間反映G.避免與身邊的人交談H.設(shè)想對(duì)方要問(wèn)的問(wèn)題I.簡(jiǎn)潔道歉J.不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間電話溝通技巧接電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)01A.隨時(shí)記錄B.自報(bào)家門(mén)C.轉(zhuǎn)入正題D.避免將電話轉(zhuǎn)給他人E.避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)電話交談四戒02A.出言不遜“傷人”B.故弄玄虛“嚇人”C.沒(méi)話找話“煩人”D.沒(méi)完沒(méi)了“害人”交談中基本原則03不獨(dú)占談話時(shí)間不同對(duì)象，話題不同別盡談自己面談時(shí)眼睛的“聆聽(tīng)”嚴(yán)禁惡語(yǔ)傷人交談中基本原則完美聲音的八大原則4、演講技能的開(kāi)發(fā)語(yǔ)調(diào)intonation發(fā)音pronunciation音量volume節(jié)奏rhythm邏輯logic用詞Words激情passion語(yǔ)速SpeedofspeechLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies,puruslectusmalesuadalibero,sitametcommodomagnaerosquisurna.OverviewofCommunicationFundamentals肢體語(yǔ)言的溝通PART03專家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查7%38%55%開(kāi)頭聲音肢體1、非語(yǔ)言溝通的主要形式八種常用的非語(yǔ)言溝通注意溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣輔助語(yǔ)體語(yǔ)頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）臉部表情微笑、眼睛眼神目光眼睛是心靈的窗戶人際距離0.5米—3.5米

A、私人距離（＜0.5米）

B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）

C、禮儀距離（1·5--3·5米）

D、公共距離（＞3·5米）時(shí)間控制預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制儀表環(huán)境個(gè)人服飾、溝通環(huán)境人體接觸握手、碰杯、其它2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征身體的非語(yǔ)言信息微笑開(kāi)放的姿態(tài)接觸眼神溝通點(diǎn)頭身體語(yǔ)言的溝通理解別人的身體語(yǔ)言恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言01023、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用人際外交活動(dòng)站、做、行點(diǎn)頭、微笑、握手遞名片、乘車(chē)、赴宴訪客、旅游、跳舞動(dòng)態(tài)肢體4、有效傾聽(tīng)的技巧自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一傾聽(tīng)他人表達(dá)是吸納信息的手段改變自己，傾聽(tīng)他人養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣做一個(gè)好的聽(tīng)者“洗耳恭聽(tīng)”習(xí)慣與觀念的改變實(shí)用傾聽(tīng)技巧面部微笑、和善眼神真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注）姿態(tài)坐態(tài)上身前傾點(diǎn)頭伴以“是”、“嗯”等以示在聽(tīng)和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心/誠(chéng)于中）體態(tài)的反映（外在/形于外）傾聽(tīng)中的禁忌A.插話打斷B.提問(wèn)誤導(dǎo)C.過(guò)早評(píng)論D.粗暴中止A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打電話D.走來(lái)走去A.半聽(tīng)半不聽(tīng)B.不看著對(duì)方，東張西望C.始終沒(méi)有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢不禮貌輕慢對(duì)方粗暴對(duì)待Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies,puruslectusmalesuadalibero,sitametcommodomagnaerosquisurna.OverviewofCommunicationFundamentals書(shū)面語(yǔ)的溝通PART041、個(gè)人書(shū)面溝通的形式便條留言書(shū)信正式活動(dòng)中的書(shū)面溝通言簡(jiǎn)意賅，一目了然書(shū)來(lái)信往、鴻雁傳情書(shū)面發(fā)言照會(huì)、聲明等司法機(jī)關(guān)的書(shū)面溝通律師函件、傳票、判決書(shū)/裁決書(shū)/民事協(xié)議等2、書(shū)面溝通的利弊分析單向溝通、跨越時(shí)空信息發(fā)出者一次性定格信息接收者多次性接收書(shū)面溝通的特點(diǎn)書(shū)信負(fù)載的情感信息有加強(qiáng)的功能正面情感會(huì)增值利負(fù)面情感也會(huì)增強(qiáng)害有利有弊，趨利弊害3、不同文化背景下的溝通跨文化溝通所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通?？缥幕瘻贤ǖ恼系K言語(yǔ)和非言語(yǔ)信仰與行為文化的多樣性價(jià)值觀比較Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies,puruslectusmalesuadalibero,sitametcommodomagnaerosquisurna.OverviewofCommunicationFundamentals協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧PART051、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)從年齡層次上看兩頭與中間010502030406從性別特征上看女性與男性從性格特點(diǎn)上看開(kāi)朗活波型與內(nèi)向抑郁型從知識(shí)層次上看知識(shí)者與文盲的區(qū)別從社會(huì)地位上看從社會(huì)地位上看不同的人有共同的特點(diǎn)尊重做人的第一前提信任相互信任，互不猜疑，寬容人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，真誠(chéng)“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”，“人心都是肉長(zhǎng)的”自制自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩）發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己注意寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則五大原則3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通新人際溝通出現(xiàn)中華民族多情重義的傳統(tǒng)社會(huì)人員知識(shí)層次普遍提升生活節(jié)奏加快網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異,我們必須認(rèn)同和理解它的存在。權(quán)位差異素質(zhì)差異職責(zé)差異角色表演差異上下級(jí)的差異性處理上下級(jí)關(guān)系的原則對(duì)待下級(jí)平等、公正對(duì)待上級(jí)服從、大局為重、認(rèn)清角色處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)5、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)互尊互重互諒互讓互來(lái)互往協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系引力藝術(shù)平衡藝術(shù)信息溝通藝術(shù)彈性控制藝術(shù)保持距離的藝術(shù)語(yǔ)言藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)010203Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies,puruslectusmalesuadalibero,sitametcommodomagnaerosquisurna.OverviewofCommunicationFundamentals組織協(xié)調(diào)與溝通管理PART06組織沖突沖突管理創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)管理格言任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方自然就會(huì)產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)培養(yǎng)良好的風(fēng)氣010203大企