同程網(wǎng)吳志祥模板課件

中國旅游企業(yè)電子商務(wù)之路

與同程網(wǎng)B2B2C模式吳志祥同程網(wǎng)創(chuàng)始人CEO2009.12.16蘇州目錄一、2009年中國旅游電子商務(wù)發(fā)展回顧二、從SEM，SEO到軟件化管理三、轉(zhuǎn)化率？轉(zhuǎn)化力？三、旅游企業(yè)提升電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率七張表----以同程機(jī)票分銷為例四、同程網(wǎng)B2B2C模式五、幾個(gè)問題六、小結(jié)中國已經(jīng)成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶國中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.6億,保持全球第一地位,中文網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到287.8萬。6.7億移動用戶,其中有1.176億手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民,增長率達(dá)133%。數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中美兩國生活類互聯(lián)網(wǎng)使用率

看中國旅游企業(yè)的潛在機(jī)會網(wǎng)上旅游信息廣受關(guān)注網(wǎng)上信息關(guān)注比例網(wǎng)上新聞86%旅游信息59%瀏覽他人博客59%醫(yī)療健康信息51%看笑話、卡通等44%尋找工作23%數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)獲取各種信息，其中旅游類信息受到59%網(wǎng)民的關(guān)注。通過互聯(lián)網(wǎng)搜索旅游信息是咨詢旅行社的4倍數(shù)據(jù)來源：2008年度關(guān)于網(wǎng)絡(luò)旅游信息獲取行為的消費(fèi)民意調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)影響著旅游全過程互聯(lián)網(wǎng)對旅游前的選擇決策和旅游后的評價(jià)有重要影響隨著無線互聯(lián)網(wǎng)和3G的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的影響將延伸到整個(gè)旅游過程攜程網(wǎng)全面進(jìn)入度假市場已經(jīng)在100多場演講多反復(fù)提過的旅行社日

期cn-ipcom-ipCn-查詢ipCom-查詢結(jié)果ip查詢次數(shù)預(yù)訂1預(yù)訂3總下單數(shù)未成功出票會員下單數(shù)成功出過票會員下單數(shù)總訂單確認(rèn)率12月10207831648410607712392938214942862848114739.80%12月9日203511619810170669585978207938658244513742.95%12月8日207861700810368680685330205537957746011741.76%12月7日206141649610355651285180196636954741812942.59%12月6日1678312046860047946593217272874213328936.81%12月5日1671612134831948596522016403004283428639.71%同程是如何做的？----以機(jī)票銷售為例：對SEO轉(zhuǎn)化為的數(shù)字化管理

總訪問IP回復(fù)人數(shù)下單數(shù)出票訂單數(shù)轉(zhuǎn)化率出票率QQ訪問數(shù)8月146934256188217%34%52299月134026270598120%36%926410月1365562989121122%40%689711月20536414945812.75%38%4200同程是如何做的？----以機(jī)票銷售為例：對在線客服的數(shù)字化管理月均付款率40.55%，完成目標(biāo)99%同程是如何做的？----以機(jī)票銷售為例：對付款轉(zhuǎn)化率的數(shù)字化管理

同程是如何做的？----以機(jī)票銷售為例：對處理時(shí)間的數(shù)字化管理

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月操作失誤87.87.287.57.176.536.547.386.44

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月訂單數(shù)量967981848310102668813106371593518491187901691616639人數(shù)910107778.611.7101010處理成本

2.5

2.5

2.081.6

1.30.98

1.1

0.820.81人均日處理量5455857388244170172155151同程是如何做的？----以機(jī)票銷售為例：對處理成本的數(shù)字化管理

同程是如何做的？----以機(jī)票銷售為例：用戶會再次選擇我們嗎？B2B2C模式的酒店分銷B2B2C的酒店分銷游客同程網(wǎng)酒店酒店酒店游客旅行社旅行社線上SAASB2B2C模式下的景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷外包網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)外部環(huán)境分析，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)主題營銷策劃推廣景區(qū)咨詢電話呼叫中心外包景區(qū)門票在線分銷外包B2B2C模式度假產(chǎn)品分銷BCB大量的旅行社發(fā)揮資源優(yōu)勢和線下操作優(yōu)勢。同程網(wǎng)發(fā)揮線上渠道優(yōu)勢與轉(zhuǎn)化率優(yōu)勢。完成線上產(chǎn)品的包裝，推廣，SEM，SEO，接受咨詢，收款為游客提供有保障的豐富的度假產(chǎn)品同程SAAS軟年同程線上能力同程網(wǎng)B2B2