奢侈品和商務(wù)禮儀課件

銷售精英訓(xùn)練營(yíng)講師：劉大文商務(wù)禮儀交際口才演講技巧認(rèn)識(shí)奢侈品高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)商務(wù)禮儀

四、電話禮儀五、接待禮儀一、儀容著裝禮儀二、

舉止禮儀三、交談禮儀深色西裝(深藍(lán)灰)暗色領(lǐng)帶淺色襯衫(白灰藍(lán))固定發(fā)型古龍水適當(dāng)避免過多佩件皮鞋帶鞋帶為宜宜戴金銀框眼鏡深色襪子手包,表,皮帶,筆干凈平整(衣物)干凈整潔(細(xì)節(jié))男士:具備專業(yè)印象的著裝一、儀容著裝禮儀著職業(yè)套裝裙長(zhǎng)及膝以長(zhǎng)袖為宜不穿低領(lǐng)露肩宜穿包頭皮鞋應(yīng)穿著絲襪發(fā)型利落佩飾大方宜化淡妝不涂夸張指甲油香水適宜同色皮件與配飾女士:具備專業(yè)印象的著裝判斷一個(gè)人的人品、素質(zhì)、第一印象便占70%最先映入眼簾的是：1、服裝（顏色、衣服的種類與設(shè)計(jì)、穿著）2、頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡、清潔度）3、態(tài)度（姿勢(shì)、表情、聲音、談吐）人們?cè)跓o意識(shí)的情況下，將這三類要素綜合起歸納為：“這人真優(yōu)秀！”或“這人真討厭”兩種類型。如果第一印象好，在今后的交往中，能獲得對(duì)方更多的信任與好感，辦起事來得心應(yīng)手。第一印象二、舉止禮儀一、站姿

1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。二、舉止禮儀

二、坐姿

1、眼睛目視前方，用余光注視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

3、當(dāng)客人到訪時(shí)、應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。二、舉止禮儀二、坐姿

6、聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，目光柔和的注視對(duì)方，不可東張西望或顯得心不在焉。7、兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。二、舉止禮儀

二、坐姿8、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。

9、從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

10、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

二、舉止禮儀三、行姿

1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危機(jī)情況例外），也不可腳擦著地板走。二、舉止禮儀三、行姿2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。二、舉止禮儀

三、行姿

3、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人4、在任何地方遇到客人，不可搶行，要主動(dòng)為他人讓路，并微笑著作出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。二、舉止禮儀三、行姿6、客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。7、幾人同行時(shí)，并排不要超過3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞，以免影響客人或其他人通行。二、舉止禮儀三、行姿8、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)9、俯身拾東西時(shí)，無論是穿褲裝還是裙子，不能光彎下腰，把屁股翹得老高，應(yīng)該把兩膝盡量并攏再下蹲，才會(huì)文雅美觀。三、交談禮儀總體把握：1、尊重對(duì)方，善于傾聽

2、及時(shí)肯定對(duì)方

3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

第一聲足以左右公司形象四、電話禮儀

基本態(tài)度每一通電話都是一筆財(cái)富要讓客戶滿意又感動(dòng)嫌貨人才是買貨人被挑剔是改進(jìn)的機(jī)會(huì)音質(zhì)音量音速音調(diào)停頓聲音表情親和柔軟輕聲細(xì)語(yǔ)一秒鐘兩個(gè)字比平時(shí)提高一些聲調(diào)讓對(duì)方有說話的機(jī)會(huì)三響內(nèi)立即接聽告知顧客你是誰(shuí)是禮貌用態(tài)度表達(dá)對(duì)來電者的感謝親切主動(dòng)熱情的溝通應(yīng)對(duì)仔細(xì)了解問題并確實(shí)作好記錄給予立即且正確的響應(yīng)讓對(duì)方先掛電話接答技巧遣辭用語(yǔ)-問候語(yǔ)-仔細(xì)傾聽-贊美-不回答否定語(yǔ)-說明-感謝應(yīng)對(duì)溝通拖延時(shí)間三響內(nèi)接聽客戶等候時(shí)間不超過30秒忘記接聽或傳達(dá)中途不停被打斷趕走顧客的電話交談方式一問三不知回答不知道推卸責(zé)任拒絕回答不夠?qū)I(yè)趕走顧客的電話交談方式不當(dāng)口語(yǔ)不敢保證交待不清溝通不良趕走顧客的電話交談方式含糊不清心不在焉做別的事應(yīng)付不佳不專心聽沒有回應(yīng)趕走顧客的電話交談方式打斷客戶的話聽話沒耐心急于發(fā)言雜事太多適時(shí)拒絕趕走顧客的電話交談方式環(huán)境吵雜說話太大聲隔機(jī)有耳大聲嬉鬧直接呼叫趕走顧客的電話交談方式隨便應(yīng)付留言不明確匆促掛斷輕易承諾記性太差趕走顧客的電話交談方式五.接待禮儀程序問候介紹握手引導(dǎo)交換名片建立職業(yè)習(xí)慣——問候早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事項(xiàng)握手時(shí)的姿態(tài) 女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放屈前相握 不可濫用雙手；不可交叉握手； 雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過度。握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片禮儀接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上名片禮儀遞名片次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住名片禮儀要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名辦公室禮儀——接待來訪不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽不隨意許諾避免電話干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時(shí)赴約主動(dòng)通報(bào)等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序?yàn)榭蛻艏芭块_車門交際口才演講技巧是人才者不一定有口才，有口才者大多是人才，而且是不可多得的人才。人才是寶，口才是金，擁有口才，就是擁有了實(shí)力。演講技巧的重要性

讓您用英語(yǔ)示愛，您覺得不夠傳神，那是因?yàn)槟⒄Z(yǔ)能力不夠好，讓您面對(duì)眾人介紹自己，您覺得不夠深刻，那是因?yàn)槟葜v技巧還不行。熟練程序用心體會(huì)高效演講課程的目的選擇組織演講結(jié)構(gòu)

發(fā)表型演講激勵(lì)型演講競(jìng)爭(zhēng)型演講說服型演講你必須選擇最有效的演講方式把你的觀點(diǎn)表達(dá)出去，使演講產(chǎn)生最大的影響力。發(fā)表型演講開場(chǎng)－吸引聽眾注意介紹－講明目的，陳述利害，表示你的信心和水平，列出主要觀點(diǎn)主體－逐次闡述主要觀點(diǎn)，運(yùn)用具體的言詞和主意，段落銜接緊密，緊扣聽眾總結(jié)－總結(jié)主要觀點(diǎn)，重申目的，聯(lián)系聽眾結(jié)語(yǔ)－留下深刻印象，號(hào)召行動(dòng)激勵(lì)型演講當(dāng)場(chǎng)凝聚共識(shí)或激發(fā)意愿是演講必須達(dá)到的目的深入人心的開場(chǎng)－我為什么站在這里？描繪遠(yuǎn)景與情境－形象化的圖象．形成聽眾的感受－引導(dǎo)，對(duì)比，強(qiáng)化塑造行動(dòng)的宣誓－動(dòng)之以情，激化氣氛競(jìng)爭(zhēng)型演講強(qiáng)有力的開場(chǎng)－直陳利益與優(yōu)勢(shì)提供事實(shí)與數(shù)據(jù)－可能發(fā)生的情況及背景材料事實(shí)所帶來的問題正反兩方的觀點(diǎn)－如果不可回避，努力摧毀反方觀點(diǎn)號(hào)召行動(dòng)－動(dòng)之以情，使聽眾明了他們需要做或想什么說服型演講為了使你的聽眾改變其原有的態(tài)度和習(xí)慣而轉(zhuǎn)向你建議的方法分析型－闡明支持或反對(duì)理由結(jié)果型－闡明行為的效益或風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)型－闡述目標(biāo)和期望情感型－訴諸個(gè)人的需求架構(gòu)與邏輯 起(10%)—開場(chǎng)承(40%)—主題轉(zhuǎn)(30%)—解決方案合(20%)—Q&A掌握開始的三分鐘不論你說什么,人們總是注意的聽

您有沒有精彩的開場(chǎng)白？

演講主體分清要點(diǎn)，逐一講解陳述觀點(diǎn)，提供論證注意銜接，承上啟下穿插幽默，掌握氣氛講題與聽眾利益掛鉤準(zhǔn)備提問與相反意見讓演講有血有肉豐滿起來議論——簡(jiǎn)潔明快、鞭辟入里描述——具體生動(dòng)、真實(shí)感人抒情——有感而發(fā)、淋漓酣暢立意——鮮明深刻、新穎獨(dú)特說自己的話寫自己的事抒自己的情轉(zhuǎn)–解決方案利益／效益行動(dòng)的計(jì)劃確保實(shí)現(xiàn)的論據(jù)合–結(jié)論與Q&A總結(jié)內(nèi)容提出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估互動(dòng)提問列出問題自問自答感謝參與口語(yǔ)表達(dá)技巧時(shí)間管理技巧展現(xiàn)自信技巧克服緊張技巧肢體語(yǔ)言技巧臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧感染力非口語(yǔ)技巧之肢體語(yǔ)言出場(chǎng)手勢(shì)走位眼神表情儀態(tài)熱情親和度與熱情給人良好第一印象拉近距離發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意熱情有活力，從容不迫和悅臉色，幽默表達(dá)動(dòng)作手勢(shì)有力量口語(yǔ)技巧演練清楚精簡(jiǎn)

停頓三合一音調(diào)與音量：抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)引發(fā)聽眾的興趣與注意音量的改變表達(dá)出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對(duì)比效果開始、中間、結(jié)尾的控制技巧如何訓(xùn)練自己的音調(diào)音量口語(yǔ)表達(dá)的技巧速度不同的速度表達(dá)不同的語(yǔ)勢(shì)、意義、情感演示文稿中特意制造上下文速度的強(qiáng)烈對(duì)比兼顧清楚的表達(dá)與強(qiáng)調(diào)話語(yǔ)的重要性口語(yǔ)表達(dá)的技巧說法：

簡(jiǎn)單的句子簡(jiǎn)單的句型簡(jiǎn)單的用字具體的表達(dá)口語(yǔ)表達(dá)的技巧口語(yǔ)表達(dá)的技巧停頓：在靜默中仍然說話、思想、感覺提供聽眾一個(gè)簡(jiǎn)短的機(jī)會(huì)思考、回味、體會(huì)停頓后的表達(dá)會(huì)有突顯及被期待的效果停頓時(shí)繼續(xù)注視你的聽眾掌握自然的原則，不要過于戲劇化

即興演講某些情況下要事先預(yù)料會(huì)有即興演講不要拒絕請(qǐng)求，略表驚喜，禮貌接受迅速弄清演講請(qǐng)求的意圖用少許時(shí)間組織你的思路決定演講重點(diǎn)，寫下重要文字提示不要匆忙上陣，使自己平靜從容運(yùn)用有效的行為舉止做一個(gè)精彩的結(jié)尾每個(gè)人都有自己獨(dú)特的風(fēng)格贏得您想要的是最終的目的行動(dòng)是取得成功的唯一途徑認(rèn)識(shí)奢侈品奢侈是:

一個(gè)永恒的概念難以得到凡事隨心所欲的昂貴感官什么是奢侈品?奢侈品是使用和享受最好和最有價(jià)值的事物并得到最滿意,最舒適的回報(bào)奢侈品是藝術(shù)：頂級(jí)工藝和手工藝結(jié)晶奢侈品是產(chǎn)生夢(mèng)想的東西，是人們?cè)靿?mèng)的機(jī)器奢侈品消費(fèi)從來就不是一種物質(zhì)消費(fèi)，他是體驗(yàn)式消費(fèi)的峰值時(shí)刻奢侈品牌核心要素要素一:品質(zhì)卓越要素二:身世顯赫要素三:個(gè)性獨(dú)特要素四:領(lǐng)引潮流1.LV的數(shù)代傳人對(duì)Monogram帆布材料進(jìn)行了50多年的開發(fā)研究，才得到堅(jiān)固、耐磨、防水、美觀的紋理與質(zhì)地2.萬國(guó)表每只腕表都要經(jīng)歷28次獨(dú)立測(cè)試她引領(lǐng)時(shí)尚而不是時(shí)尚引領(lǐng)她風(fēng)格強(qiáng)烈是必要的:Dior的夸張浪漫的花朵、Burberry的硬朗經(jīng)典的格子、Prada尼龍與皮革的混搭奢侈品牌核心要素要素五:價(jià)格震撼要素六:人氣火爆要素七:內(nèi)外有別要素八:家族龐大

明星的演出，時(shí)尚雜志的解讀.EX.章子怡VS.阿瑪尼

選擇合適的人群做精確、到位的小眾溝通，通過媒體的報(bào)道激發(fā)大眾的想象DONNAKARAN與DKNY，Dolce&Gabbana與D&G，CalvinKlein的CKJeans，頂級(jí)品牌價(jià)值體系研究——奢侈品基本原則：超越物質(zhì)、建立壁壘、典范領(lǐng)先奢侈品是名車/游艇/私人飛機(jī)，是高級(jí)珠寶/時(shí)裝，也可以是鋼筆/鐘表/繪畫/酒/煙草……

但奢侈品永遠(yuǎn)不是大眾消費(fèi)品，它超越了物質(zhì)本身，它已經(jīng)成為一種象征/標(biāo)簽，不僅是一個(gè)人，甚至是一個(gè)時(shí)代的……Berluti的每一雙鞋子都是手工制作，花紋和顏色都不同，這世界上沒有任何一款同樣的Berluti頂級(jí)品牌價(jià)值更多體現(xiàn)在外延上元素1：數(shù)量稀缺不可取代的資源和難以超越的價(jià)值，同時(shí)具有數(shù)量有限D(zhuǎn)IOR每一次高級(jí)時(shí)裝強(qiáng)烈的設(shè)計(jì)感都引領(lǐng)時(shí)尚界的新風(fēng)尚與追捧元素2：創(chuàng)意設(shè)計(jì)藝術(shù)性、文化性引入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)不凡的品味產(chǎn)品本體（項(xiàng)目?jī)r(jià)值）RollsRoyce純手工制造的昂貴轎車，是公認(rèn)的高檔轎車中最高貴純正的血統(tǒng)之一百達(dá)翡麗的腕表?yè)碛型惍a(chǎn)品不可超越的無鑰匙上鏈技術(shù)。產(chǎn)品外延（品牌價(jià)值）奢侈品基本原則：超越物質(zhì)、建立壁壘、典范領(lǐng)先元素3：技術(shù)領(lǐng)先質(zhì)量和服務(wù)的絕對(duì)保證，并且全方面的關(guān)注客戶的需求，同時(shí)行業(yè)最佳元素４：血統(tǒng)純正更為標(biāo)志性的貴族象征，圈層的象征具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的富裕階層，包括公司自有經(jīng)營(yíng)者及外企的金領(lǐng)階級(jí)。透支奢侈品消費(fèi)者，多為年輕工薪階層群，熱愛名牌。自身未必為名牌使用者，但會(huì)花大錢購(gòu)買體面的名牌送禮。年收入為24萬人民幣以上，存款30萬至50萬人民幣以上，其中有30萬人其私有財(cái)產(chǎn)為超過千萬元的富豪。誰(shuí)是中國(guó)奢侈品牌的消費(fèi)族群?世界頂級(jí)珠寶品牌Bvlgari寶格麗

意大利的珠寶望族

Bvlgari1884年創(chuàng)立于羅馬，希臘銀匠索里奧·寶格麗（SotirioBulgari）濃厚的希臘與意大利古典風(fēng)格在首飾生產(chǎn)中以色彩為設(shè)計(jì)精髓，獨(dú)創(chuàng)性地用多種不同顏色的寶石進(jìn)行搭配組合首先在它的首飾上使用了半寶石，如珊瑚、紫晶、碧璽、黃晶、橄欖石等90年代，開始推行其多元化經(jīng)營(yíng)策略，推出超轟動(dòng)的橡膠腕表系列1847年，路易·法蘭梭·卡地亞(Louise-FrancoisCartier)在巴黎創(chuàng)立了卡地亞譽(yù)為"皇帝之珠寶商，珠寶商之皇帝“摩納哥王妃的皇冠腕表系列Tiffany蒂芬尼

情感象征的圖騰查爾斯·劉易斯·蒂芬尼（CharlesLewisTiffany）,于1837年來到紐約百老匯創(chuàng)立文具店1886年，Tiffany率先使用純銀經(jīng)典的藍(lán)色包裝盒:見證你生命中的每個(gè)重要時(shí)刻正在進(jìn)行中的幸福與感動(dòng)世界頂級(jí)服飾品牌Hermés愛馬仕

來自巴黎的優(yōu)雅呼吸1837年在巴黎創(chuàng)立，以馬具起家每個(gè)女人都要有的單品:愛馬仕絲巾;1937年第一條絲巾問世，已推出超過900款絲巾。低調(diào),低調(diào),再低調(diào)KELLY（凱利包）BIRKIN（柏金包,30/35/40/45CM）LouisVuitton路易威登

最賺錢的奢侈品牌

1854法國(guó)成立，皇室專用旅行箱制造商,創(chuàng)始人：LouisVuitton神奇的旅行箱:泰坦尼克號(hào)的故事1896年正式推出具有品牌標(biāo)示功能“字母組合帆布”設(shè)計(jì)1997年紐約設(shè)計(jì)師MarcJacobs加入LV,日本新藝術(shù)家村上隆年收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越古馳與普拉達(dá)的總和全世界最大的品牌Burberry巴寶莉

格子里的百年傳奇一個(gè)最能代表英國(guó)的品牌,一件風(fēng)衣的歷史1901年騎士商標(biāo)注冊(cè)，1924年經(jīng)典格子圖案“老舊”指的是其歷史悠久，衣物本身耐穿而不追求時(shí)尚

ErmenegildoZegna杰尼亞男裝極品之一追求上乘原材料量體裁衣杰尼亞公司總裁paolozegnaChanel香奈爾

女性時(shí)尚經(jīng)典的代言

創(chuàng)始人香奈爾于1913年在法國(guó)巴黎創(chuàng)立標(biāo)識(shí)：雙C，菱形格紋，山茶花(雌雄同株的禁忌之花)，白與黑自由,解放,小黑洋裝,經(jīng)典套裝現(xiàn)任設(shè)計(jì)師－卡爾·拉格菲爾德(KarlLagerfeld)香奈兒語(yǔ)錄華麗的反面不是貧窮，而是庸俗。服裝真正目的不止在修飾外表，而是展示你的實(shí)質(zhì)。不用

的女人沒有未來。優(yōu)雅就是不過分打扮。男人們喜歡和著裝得體的女人一起出門，而非和鮮艷奪目的女人一起出門。Gucci古馳

高調(diào)奢華的藝術(shù)風(fēng)情

GuccioGucci創(chuàng)立于一九零六年，皮具起家“身份與財(cái)富之象征”品牌形象成為富有的上流社會(huì)的消費(fèi)寵兒TomFord湯姆·福特，Gucci的傳奇人物竹節(jié)手柄(竹節(jié)取于800米以上的中國(guó)或越南山上)/馬術(shù)鏈/印著成對(duì)字母G的商標(biāo)圖案/醒目的紅與綠色相間條紋狂野,性感,PARTY的代名詞,與名流明星結(jié)合GiorgioArmani阿瑪尼

優(yōu)雅之王

成立于1974年，現(xiàn)有奢華品牌出道時(shí)最老的設(shè)計(jì)師,品質(zhì)優(yōu)良，剪裁流麗中性的無色彩EmporioArmani(EA),ArmaniJeans,AX當(dāng)你不知道要穿什么的時(shí)候，穿ARMANI就沒錯(cuò)了！打破陽(yáng)剛與陰柔的界線，引領(lǐng)女裝邁向中性風(fēng)格一是去掉任何不必要的東西；二是注重舒適；三是最華麗的東西實(shí)際上是最簡(jiǎn)單的。GianniVersace范思哲

驚世駭俗的性感與華麗創(chuàng)始人：GianniVersace詹尼．范思哲米蘭1978風(fēng)格鮮明，超現(xiàn)實(shí)的華麗希臘神話中的蛇發(fā)女妖的圖騰PRADA普拉達(dá)

簡(jiǎn)約到極致的優(yōu)雅創(chuàng)始人：Mario·Prada（馬里奧·普拉達(dá)）于1913年在意大利·米蘭創(chuàng)立首家精品店。普拉達(dá)堅(jiān)持從英國(guó)進(jìn)口進(jìn)口純銀、從中國(guó)進(jìn)口最好的魚皮、從波西米亞進(jìn)口水晶,由德國(guó)工匠進(jìn)行皮具制造普拉達(dá)奢華性感、天然與人造、不同質(zhì)感紋理的面料普拉達(dá)曾經(jīng)是意大利皇室指定的供應(yīng)商。MiuMiu………費(fèi)爾格蒙

頂級(jí)鞋履薩瓦托·費(fèi)爾格蒙在1923年意大利·佛羅倫薩創(chuàng)立的“裝飾男女，從腳到頭”.1957年擁有350項(xiàng)專利S型的木質(zhì)雕刻、麻織厚底、管筒高跟鞋等。采用魚絲、鏡子、軟木甚至糖果作為設(shè)計(jì)素材。巨星專用鞋PatekPhilippe百達(dá)翡麗VacheronConstantin

江詩(shī)丹頓Piaget伯爵AudemarsPiguet愛彼GIRARD-PERREGAUX

芝柏IWC萬國(guó)Chopard

蕭邦JaegerLecoultre

積家Breguet寶磯Rolex勞力士PatekPhilippe百達(dá)翡麗

表中的王中之王

創(chuàng)于1839年－瑞士現(xiàn)存惟一一家完全由家族獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的鐘表制造商每只表皆獲日內(nèi)瓦標(biāo)志－TheGenevaSeal“沒人能擁有百達(dá)翡麗，只不過為下一代保管而已?！本S多利亞女王、柴可夫斯基及愛因斯坦百達(dá)翡麗“天月”(SkyMoon)手表超薄萬年歷腕表VacheronConstantin江詩(shī)丹頓創(chuàng)始人Jean-MarcVacherton于1755年創(chuàng)造第一只手表全球歷史最久的鐘表制造商"最小批量，最優(yōu)質(zhì)量，最高賣價(jià)“

Tourdel’ile超復(fù)雜表－七只獨(dú)一無二的大型臺(tái)鐘，耗時(shí)9年研制成功Piaget伯爵

表壇的珠寶大師1874年，佐治．伯爵(GeorgesEdouardPiaget)創(chuàng)立了伯爵伯爵表－“珠寶計(jì)時(shí)器”經(jīng)典款式：超薄機(jī)芯腕表、珠寶腕表和PiagetPolo系列腕表從設(shè)計(jì)、研究、開發(fā)到制造等所有制作工序，都由品牌自己完成PiagetPoloRolex勞力士

與時(shí)間永恒1908年由漢斯·威爾斯多夫(HansWilsdorf)創(chuàng)立1914年得到英國(guó)天文臺(tái)(KewObservatory)的A級(jí)證書1926年，第一只防水、防塵表終于問世，著名的“蠔”(Oyster)式表1931年，勞力士制造出了風(fēng)靡一時(shí)的“恒動(dòng)（PERPETUAL）”表1945年勞力士推出全球首只可以自動(dòng)轉(zhuǎn)換日期的手表1956年推出了具備星期顯示功能的日歷表，并有26國(guó)文字可供選擇。007的專屬手表左：科威特貴賓于1974年送給周恩來的勞力士金表右：1968年瑞士鐘表儀器展覽團(tuán)送給毛澤東的金勞力士手表。日期顯示不是阿拉伯?dāng)?shù)字而是漢字。愛彼的標(biāo)識(shí)AP，是取創(chuàng)始人jules-louisaudemars和edward-augustepiguet兩人姓的第一個(gè)字母“a”和“p”組成。愛彼在每一只表后刻上制造者的名字，以示負(fù)責(zé)保證。即使是零件已經(jīng)停產(chǎn)二十年，只要查詢存有制造數(shù)據(jù)，愛彼表廠仍可以為客戶修護(hù)，達(dá)到品質(zhì)世代保證的目的動(dòng)作巨星施瓦辛格電影專用表“皇家橡樹”手表（royaloak）:八角造型/螺絲外露/第一個(gè)用不繡鋼的奢華表/帶動(dòng)大表面風(fēng)潮愛彼表AP手工技藝的巔峰寶璣Breguet

王者風(fēng)范的時(shí)間真諦阿伯拉罕.劉易斯.寶璣在1775年法國(guó)·巴黎推出寶璣寶璣設(shè)計(jì)及制造的鐘表，產(chǎn)品多元化，無論腕表、航海天文鐘及鐘，設(shè)計(jì)匠心獨(dú)具.1780推出自動(dòng)手表，及后又發(fā)明大大減少自鳴表闊度的鳴鐘彈簧，以及世上第一個(gè)手表防震裝置(1790)。每一只表都有一個(gè)專有的獨(dú)立編號(hào)，證明著表匠所付出的時(shí)間與心血。于1795年發(fā)明機(jī)械鐘表機(jī)芯中的陀飛輪裝置,以減少地心引力的影響,陀飛輪裝置極其復(fù)雜，而且由于制作成本及工藝的要求相當(dāng)高，因此陀飛輪變成了高檔手表的代名詞。高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)如何通過溝通的手段讓客戶認(rèn)識(shí)能滿足其需要的商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展與消費(fèi)觀念的變化，必然促使企業(yè)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)顧客管理的四個(gè)流程選擇顧客

SelectCustomers爭(zhēng)取顧客

AcquireCustomers保有顧客

RetainCustomers發(fā)展顧客關(guān)系

Growrelationshipswithcustomer大客戶管理必須包含以上所有流程之執(zhí)行，一般企業(yè)多疏忽“選擇顧客”與“保有顧客”剖析高端消費(fèi)者追求真實(shí)感高端消費(fèi)者注重個(gè)人參與感高獨(dú)立自主有消費(fèi)知識(shí)欠缺時(shí)間注意力信任特性（1）對(duì)高端產(chǎn)品或服務(wù)的偏好強(qiáng)。（2）對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求越來高。（3）情感需求地位提升。（4）主動(dòng)參與欲望強(qiáng)。（5）對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高。他們是：（1）企業(yè)關(guān)鍵人物（2）家庭主要決策人員（3）社群意見領(lǐng)袖營(yíng)銷心理學(xué)基本應(yīng)用原則

將影響人的意識(shí)的因素銷售行為轉(zhuǎn)換為以提高銷售技巧的效率

……心理定勢(shì)與習(xí)慣環(huán)境與暗示動(dòng)機(jī)與激勵(lì)從眾與領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷心理之范圍心理定勢(shì)：程序化、簡(jiǎn)約化、習(xí)慣化的行為模式或思維模式

心理定勢(shì)行為定勢(shì)——?jiǎng)恿Χ▌?shì)思維定勢(shì)

原則與思維：人的思維與行為模式受到心理定勢(shì)與習(xí)慣所影響心理定勢(shì)與習(xí)慣環(huán)境與暗示用含蓄、間接的方式對(duì)人們的心理與行為產(chǎn)生影響，從而使人們按照一定的方式去行動(dòng)或接受一定的意見，使其思想行為與暗示者的意志相符合。環(huán)境本身固有的暗示他人的角色期許（羅森塔爾效應(yīng)）自我的角色定位誘因

驅(qū)力

需要外在因素

內(nèi)在因素動(dòng)機(jī)：指激起一個(gè)人去行動(dòng)或者抑制這個(gè)行動(dòng)的一種意圖、打算或心理上的沖動(dòng)。動(dòng)機(jī)三要素：動(dòng)機(jī)與激勵(lì)激勵(lì)指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著新期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)的過程，激勵(lì)也可以說是調(diào)動(dòng)積極性的過程。美國(guó)《財(cái)富》雜志在選出全球最有影響力的24位商界大亨之后，把這些人的行為習(xí)慣加以歸類總結(jié)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些大亨們的行為舉止，就像一個(gè)模子里扣出來似的驚人相似。為什么從言談舉止，穿著服飾，更能透露他們的身份秘密富豪都選擇高爾夫?yàn)樽约旱牡谝贿\(yùn)動(dòng)，也有某些富豪熱衷于一些偏門的運(yùn)動(dòng)，他們玩這個(gè)是因?yàn)椤?。富豪更喜歡和自己旗鼓相當(dāng)?shù)娜艘黄鸪燥?，這使得一些菜式平平的餐館會(huì)突然成為富豪沙龍。從眾與領(lǐng)導(dǎo)所謂體驗(yàn)，是以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在趨勢(shì)則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。體驗(yàn)式營(yíng)銷的運(yùn)用你不需要說得天花亂墜，他們更相信自己的感受體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對(duì)企業(yè)影響深遠(yuǎn)，其中最主要的方面在于企業(yè)的營(yíng)銷觀念上。體驗(yàn)式營(yíng)銷（Experiential

Marketing）站在消費(fèi)者的以下五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式:體驗(yàn)式營(yíng)銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)感官（Sense）情感（Feel）思考（Think）行動(dòng)（Act）關(guān)聯(lián)（Relate）體驗(yàn)式營(yíng)銷的構(gòu)成要素設(shè)施產(chǎn)品服務(wù)互動(dòng)過程體驗(yàn)是創(chuàng)造感受與經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)體驗(yàn)要素:訂定主題塑造正面印象去除負(fù)面線索充分利用體驗(yàn)工具整合體驗(yàn)創(chuàng)作方法如何運(yùn)用售前的關(guān)鍵在于制造流行，就是實(shí)現(xiàn)認(rèn)知和積累知識(shí)、并建立購(gòu)買的傾向性售中要實(shí)現(xiàn)快速消費(fèi)，引起購(gòu)買欲望售后要做到累積里程式的用戶體驗(yàn)。體驗(yàn)式營(yíng)銷認(rèn)識(shí)銷售技巧不要太過于迷信技巧，往往很多種技巧用在不同銷售員或客戶身上都有不同的結(jié)果，關(guān)鍵不在于技巧好不好，關(guān)鍵的是你如何把握在何種情況使用何種技巧。銷售是由過程來帶動(dòng)以結(jié)果為導(dǎo)向過程是一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)或步驟過程有輸入及輸出這些行動(dòng)或步驟按照確定的方式執(zhí)行后,應(yīng)產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果,并應(yīng)保證結(jié)果的一致性不僅要了解流程中的每一個(gè)步驟，同時(shí)要了解每一個(gè)步驟組合起來的整體確認(rèn)商機(jī)的流程了解客戶現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題/困難引導(dǎo)客戶承諾立項(xiàng)/確認(rèn)商機(jī)說服客戶對(duì)我們的產(chǎn)品/服務(wù)感興趣預(yù)測(cè)客戶潛在需求切入點(diǎn)攻擊點(diǎn)分析影響/后果分析客戶SWOT確認(rèn)客戶需求/效益收集客戶全貌信息有計(jì)劃拜訪客戶信息收集信息是通往成功之門—五個(gè)必須的銷售信息基本需求和購(gòu)買環(huán)境預(yù)算與資金來源參與購(gòu)買者訂貨過程及時(shí)間構(gòu)架競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)每個(gè)銷售代表都必須準(zhǔn)確無誤地收集信息，這是作好銷售的基礎(chǔ)，否則，任何銷售行動(dòng)與策略都將無的放矢客戶的購(gòu)買環(huán)境簡(jiǎn)單需求，復(fù)雜過程意見統(tǒng)一型(C