殘疾人電商就業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程

殘疾人電商就業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程殘疾人電商就業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程殘疾人電商就業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程資料僅供參考文件編號：2022年4月殘疾人電商就業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：殘疾人電商就業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程一：網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服是網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服，目前網(wǎng)店客服主要是針對淘寶網(wǎng)、天貓商城，京東商城等網(wǎng)購系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)，網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。概述：網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道：1）、產(chǎn)品信息，要很熟悉。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，（是看性價比或款，品牌或者價格）2）、幫助顧客一些小問題。如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。3）、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。例如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。4）.處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等培訓(xùn)流程：交流過程包括：歡迎-溝通-議價（包含物流）-支付-售后-歡送+好評。歡迎：A.反應(yīng)快，對于客戶的第一條消息，響應(yīng)速度要快，不讓客戶等待時間超過10秒；B.歡迎語言主要的基本格式為：您好，歡迎光臨XX店，我是客服露露，很高興為您效勞+笑臉。實際過程中各店根據(jù)不同情況可進行調(diào)整。溝通：溝通環(huán)節(jié)是客戶對產(chǎn)品了解的一個過程，也是客戶享受客服服務(wù)的一個綜合環(huán)節(jié)，更是做好網(wǎng)店用戶體驗感的幾點因素之一。對產(chǎn)品的專業(yè)了解程度不用多說了，這個是崗位基本需求；其次要站在客戶的角度解答客戶的疑問，適當引用一些數(shù)據(jù)、專業(yè)術(shù)語也可，讓他們信服讓她們信賴你的介紹和推薦；另外還需要注意一點，在溝通環(huán)節(jié)中有些客戶會認為現(xiàn)在咨詢的產(chǎn)品不適合他們，表現(xiàn)出不想購買的的意向了，這時需求及時注意客戶的語言，根據(jù)需求推薦其他替代產(chǎn)品，切勿讓一個到手的顧客溜走了。議價：包括物流費用，這個是比較頭痛的問題，很多客戶在網(wǎng)購過程中已經(jīng)養(yǎng)成了講價的習(xí)慣：A、喜歡撿小便宜，講一點算一點；B、內(nèi)心滿足感，通過講價滿足內(nèi)心價值感；對于顧客，我們要強調(diào)這幾點：A、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，一分價錢一分貨，便宜的價格只能買到次品；B、價格是公司制定的統(tǒng)一價格，無權(quán)修改；C、上兩條表達后仍然表現(xiàn)出不滿的可以適當給與其他一些優(yōu)惠轉(zhuǎn)移價格敏感度：打折產(chǎn)品、滿就送小禮品、包郵活動、運費少量優(yōu)惠等。支付：A、對于新手買家，需要耐心指導(dǎo)，因為沒使用過，支付過程中會遇到很多疑問，需要耐心解答，直到完成付款；B、已下訂單，卻遲遲未有支付的可以進行詢問：“親，我已經(jīng)看到您的訂單了，請問你是在支付過程中遇到問題了嗎如有不懂之處，我可以指導(dǎo)您+笑臉?！绷硗庑枰⒁?，需要掌握的一些網(wǎng)店客服催單技巧。售后：這一塊主要就是這樣幾個步驟：安撫—原因—解決－致歉—感謝。一般售后問題客戶都有一些不滿或者情緒問題，首先要安撫，在情緒平穩(wěn)后再進一步商議解決方案：退換貨、退款等等，雙方商議一致解決方案，然后再表達我們的歉意，讓顧客心理感覺舒適，最后再一次滿足顧客就是上帝的心態(tài)：感謝他們的理解，歡送。歡送+好評：訂單支付以后，需要給客戶確認發(fā)貨信息，不要讓人感覺賣了東西態(tài)度就大轉(zhuǎn)彎了。首先是發(fā)貨信息，當天發(fā)貨、3天內(nèi)、還是什么情況，需要您及時查看物流信息；其次是歡送：感謝您的惠顧，期待您的再次光臨；最后是好評：收到貨物后請給我們?nèi)?分好評（5分好評得優(yōu)惠卷等），如有不滿請及時聯(lián)系我，我們的進步離不開您的支持+笑臉表情。二：圖片處理圖片處理：即對圖片進行處理、修改。通常是通過圖片處理軟件，對圖片進行調(diào)色、摳圖、合成、明暗修改、彩度和色度的修改、添加特殊效果、編輯、修復(fù)等等。與圖片處理類似的概念是圖像處理，對圖像進行分析、加工、和處理，使其滿足視覺、心理以及其他要求的技術(shù)。圖像處理是信號處理在圖像領(lǐng)域上的一個應(yīng)用。培訓(xùn)流程：在此主要進行圖片摳圖教學(xué)三：網(wǎng)店運營網(wǎng)店運營指的是基于網(wǎng)絡(luò)店鋪的運營工作。主要包括以下：市場調(diào)研、市場開店、網(wǎng)絡(luò)市場數(shù)據(jù)收集與分析，產(chǎn)品運作方案的制定，店鋪發(fā)展規(guī)劃，網(wǎng)店運營日常工作的調(diào)整與安排、品牌營銷、資金和物流的規(guī)劃、分銷體系的建設(shè)與維護、會員營銷等等。四、網(wǎng)店運營準則產(chǎn)品：很多老板、負責(zé)人都喜歡把自己認為任何適合市場的完美產(chǎn)品拿來銷售，他們的選擇是以自我為導(dǎo)向性的?？墒牵罱K付款的是消費者、決定要不要買產(chǎn)品的人也是消費者，所以你認可的產(chǎn)品消費者不一定喜歡。而市場和消費者認可的是哪類產(chǎn)品如何判定呢這里有一個小建議：參考其他大中型賣家大力投放網(wǎng)絡(luò)廣告的產(chǎn)品，研發(fā)、生產(chǎn)和此類產(chǎn)品具有相同屬性的產(chǎn)品，必定是被市場所接受的。當然，你若在其基礎(chǔ)上更加優(yōu)秀、完美，挖掘出更多賣點，那么你離成功就更進一步了。流量來源：搜索引擎競價廣告常常變、廣告語天天改，CPS團隊也在天天推廣，企業(yè)需要做的便是將一件產(chǎn)品賣得更加踏實和極致。

網(wǎng)絡(luò)廣告：網(wǎng)絡(luò)廣告是花錢