《美容師》培訓(xùn)大綱

《美容師》培訓(xùn)大綱《美容師（五級(jí)）》的培訓(xùn)分為以下七個(gè)模塊：1、 接待與服務(wù)2、 護(hù)理美容3、 修飾美容4、 化妝造型5、 美容院內(nèi)的健康與安全6、 治理與營(yíng)銷7、 進(jìn)展有效的公共關(guān)系模塊一《接待與服務(wù)》培訓(xùn)大綱一、 差不多要求1、 把握美容師職業(yè)道德2、 熟練接待顧客、訪客，處理查詢及電話預(yù)約3、 把握不同的溝通方法二、 培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1美容師職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)要求：了解美容師所需遵循的職業(yè)道德規(guī)范2、了解美容師的禮儀常識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：美容的差不多概念美容的分類美容業(yè)的定義美容師的定義美容師職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德的概念2.1.2職業(yè)道德的特點(diǎn)2.1.3職業(yè)道德的目標(biāo)2.1.4美容師職業(yè)道德3、 美容師的禮儀常識(shí)禮儀的概念與作用美容師的禮儀規(guī)范4、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一禮儀規(guī)范單元2 接待顧客、訪客，處理查詢及電話預(yù)約培訓(xùn)要求：1、把握接待顧客、訪客及處理查詢把握電話預(yù)約服務(wù)的技巧能提供讓顧客中意的美容服務(wù)項(xiàng)目介紹培訓(xùn)內(nèi)容：1、 接待顧客、訪客及處理查詢美容院接待的重要性及要緊職能顧客、訪客的接待1.2.1顧客的目的1.2.2訪客的種類1.2.3不同顧客及訪客的接待接待前的預(yù)備美容院前臺(tái)接待程序2、 電話預(yù)約服務(wù)技巧電話預(yù)約服務(wù)的接待及禮儀2.1.1聲音2.1.2語(yǔ)言電話預(yù)約服務(wù)的接待程序2.2.1電話接聽(tīng)2.2.2電話預(yù)約記錄電話預(yù)約服務(wù)的注意事項(xiàng)3、 美容院服務(wù)項(xiàng)目及工作流程4、 顧客資料登記表顧客資料登記表的要緊內(nèi)容顧客資料登記表的填寫5、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一顧客、訪客接待實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一電話預(yù)約接待實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一顧客資料登記表填寫單元3不同的溝通方法培訓(xùn)要求：1、把握與顧客溝通交流的不同方式培訓(xùn)內(nèi)容：1、把握交流方式語(yǔ)言藝術(shù)知識(shí)1.1.1語(yǔ)言藝術(shù)的表達(dá)1.1.2語(yǔ)言藝術(shù)的應(yīng)用軀體語(yǔ)言知識(shí)1.2.1軀體語(yǔ)言的表達(dá)1.2.2軀體語(yǔ)言的應(yīng)用文書知識(shí)1.3.1書面語(yǔ)言的表達(dá)1.3.2書面語(yǔ)言的應(yīng)用2、 簡(jiǎn)單的接待英語(yǔ)3、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一語(yǔ)言溝通實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一借助軀體語(yǔ)言的溝通模塊二《護(hù)理美容》培訓(xùn)大綱一、差不多要求1、 把握面部皮膚基礎(chǔ)護(hù)理2、 把握手部護(hù)理3、 把握按摩的差不多要求及規(guī)范二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1面部皮膚基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)要求：1、 能看明白面部皮膚護(hù)理方案2、 把握面部皮膚護(hù)理基礎(chǔ)程序3、 把握常用美容儀器的使用培訓(xùn)內(nèi)容:1、 皮膚護(hù)理方案皮膚護(hù)理方案的作用皮膚護(hù)理方案的內(nèi)容皮膚護(hù)理方案的使用2、 面部皮膚基礎(chǔ)護(hù)理面部皮膚護(hù)理概述面部皮膚護(hù)理的差不多程序3、 案例分析干性皮膚護(hù)理油性皮膚護(hù)理4、 美容院常用儀器美容放大鏡噴霧儀超聲波美容儀安全用電常識(shí)5、 人體生理知識(shí)細(xì)胞常識(shí)人體皮膚結(jié)構(gòu)6、 美容化妝品差不多知識(shí)化妝品的定義美容院常見(jiàn)化妝品分類、要緊成分、特點(diǎn)、作用及使用方法實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一干性皮膚護(hù)理程序?qū)嵱?xùn)課練習(xí)一一油性皮膚護(hù)理程序?qū)嵱?xùn)課練習(xí)一一美容儀器的使用單元2手部護(hù)理培訓(xùn)要求：1、 把握手部皮膚特點(diǎn)2、 把握手部皮膚護(hù)理程序培訓(xùn)內(nèi)容：手部護(hù)理手部護(hù)理的目的手部皮膚的特點(diǎn)手部護(hù)理常用穴位手部護(hù)理的步驟和方法手部日常護(hù)理2、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一手部護(hù)理單元3 按摩的差不多要求和規(guī)范培訓(xùn)要求：1、 把握按摩的差不多要求和規(guī)范2、 把握面部按摩成套手法培訓(xùn)內(nèi)容：1、 按摩的差不多要求和規(guī)范按摩的差不多知識(shí)1.1.1按摩的作用1.1.2按摩的原則和要求1.1.3按摩的禁忌按摩的差不多技能面部按摩成套手法手部按摩手法2、 頭、面部常用的穴位3、 實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——美容師手部訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一面部按摩模塊三《修飾美容》培訓(xùn)大綱差不多要求1、 把握非永久性脫毛2、 把握植假睫毛3、 把握燙眼睫毛二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1非永久性脫毛培訓(xùn)要求：1、了解毛發(fā)生理知識(shí)2、把握非永久性脫毛技術(shù)及技巧培訓(xùn)內(nèi)容：1、 非永久性脫毛人體毛發(fā)生理知識(shí)常用脫毛方法及差不多操作不同部位的冷蠟脫毛程序及方法2、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一非永久性脫毛單元2植假睫毛培訓(xùn)要求：1、 把握假睫毛的選擇和應(yīng)用2、 把握植假睫毛的方法及要求培訓(xùn)內(nèi)容：1、 植假睫毛用品用具的預(yù)備假睫毛的選擇與應(yīng)用操作步驟和方法植假睫毛的要求及注意事項(xiàng)2、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí) 植假睫毛單元3燙眼睫毛培訓(xùn)要求：1、 把握假睫毛的選擇和應(yīng)用2、 把握植假睫毛的方法及要求培訓(xùn)內(nèi)容：1、 燙眼睫毛燙眼睫毛的目的與原理燙眼睫毛的用品用具燙眼睫毛的步驟、方法燙眼睫毛的技術(shù)要求及注意事項(xiàng)2、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一燙眼睫毛模塊四《化妝造型》培訓(xùn)大綱一、差不多要求1、 把握日妝造型2、 把握職業(yè)妝造型二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1日妝造型培訓(xùn)要求：1、 熟悉常用的化妝工具及用品2、 把握日妝的特點(diǎn)、操作程序及化妝技巧培訓(xùn)內(nèi)容：美容化妝概述化妝與皮膚的關(guān)系化妝與五官結(jié)構(gòu)的關(guān)系化妝與色彩的關(guān)系2、 常用的化妝工具及用品3、 日妝日妝的特點(diǎn)及應(yīng)用基礎(chǔ)化妝程序日妝操作技巧日妝造型要點(diǎn)4、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一日妝造型單元2職業(yè)妝造型培訓(xùn)要求：1、 把握生活化裝修飾及矯正方法2、 把握職業(yè)妝的特點(diǎn)、操作程序及化妝技巧培訓(xùn)內(nèi)容：1、 生活化妝的修飾與矯正調(diào)整膚色修飾臉形面部局部化妝修飾方法和技巧1.3.1眉的修飾1.3.2眼睛的修飾1.3.3鼻的修飾1.3.4唇的修飾1.3.5臉蛋的修飾2、 職業(yè)妝職業(yè)妝造型知識(shí)2.1.1職業(yè)妝的特點(diǎn)2.1.2職業(yè)妝妝面與職業(yè)背景、發(fā)式、服飾搭配知識(shí)職業(yè)妝造型操作程序職業(yè)妝操作技巧職業(yè)妝造型注意事項(xiàng)4、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一職業(yè)妝造型模塊五《美容院內(nèi)的健康及安全》培訓(xùn)大綱一、 差不多要求1、把握緊急事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施2、 遵從職業(yè)健康及安全要求3、 保持個(gè)人外表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)二、 培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1 緊急事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施培訓(xùn)要求：1、把握消防常識(shí)把握緊急事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施把握簡(jiǎn)單的急救知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：1、 消防常識(shí)安全防火常識(shí)滅火器的種類及使用逃生自救常識(shí)2、 緊急事件的應(yīng)變措施警報(bào)常識(shí)緊急事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施3、 急救常識(shí)鼻出血急救休克急救觸電急救復(fù)蘇急救急救箱內(nèi)的藥品認(rèn)識(shí)及使用4、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一火警逃生實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一急救單元2 職業(yè)健康及安全要求培訓(xùn)要求：1、 能幸免美容院內(nèi)的交叉感染2、 能確定在美容院的個(gè)人行為沒(méi)有危機(jī)自己或他人的健康及安全培訓(xùn)內(nèi)容：1、 美容院內(nèi)的職業(yè)健康及安全美容院內(nèi)的職業(yè)健康及安全的重要性美容院內(nèi)的職業(yè)健康及安全的操縱1.2.1美容院安全、衛(wèi)生守則1.2.2美容院保證職業(yè)健康及安全的程序2、 交叉感染交叉感染的緣故幸免交叉感染的方法及程序3、 美容院常用的消毒方法酒精消毒法紫外線消毒法蒸氣消毒法細(xì)菌和病毒知識(shí)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí) 消毒練習(xí)單元3 個(gè)人外表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)要求：1、能按美容師個(gè)人外表、個(gè)人衛(wèi)生要求和標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)人外表美容師的個(gè)人外表規(guī)范1.1.1個(gè)人妝容1.1.2頭發(fā)的要求1.1.3穿著及飾物要求1.1.4個(gè)人整體形象要求2、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求3、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一衛(wèi)生練習(xí)模塊六《治理與營(yíng)銷》培訓(xùn)大綱一、 差不多要求1、熟悉美容院差不多架構(gòu)、規(guī)章制度及美容師崗位職責(zé)把握差不多營(yíng)銷技巧二、 培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1美容院差不多架構(gòu)、規(guī)章制度及美容師崗位職責(zé)培訓(xùn)要求：1、 熟悉美容院差不多架構(gòu)、規(guī)章制度2、 能按美容師崗位職責(zé)要求工作培訓(xùn)內(nèi)容：美容院差不多架構(gòu)規(guī)章制度能按美容師崗位職責(zé)要求工作單元2差不多營(yíng)銷技巧培訓(xùn)要求：1、 能進(jìn)行銷售預(yù)備2、 能引起顧客購(gòu)買愛(ài)好并達(dá)成銷售培訓(xùn)內(nèi)容：1、 銷售預(yù)備了解美容產(chǎn)品、服務(wù)、打算及建議的特點(diǎn)了解美容產(chǎn)品、服務(wù)的使用方法及用途了解給顧客帶來(lái)的好處2、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一講解某種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、成效及使用方法模塊七《進(jìn)展有效的公共關(guān)系》培訓(xùn)大綱一、 差不多要求1、能與顧客進(jìn)展有效的公共關(guān)系2、 能與同事進(jìn)展有效的公共關(guān)系3、 自我增值二、 培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1 與顧客進(jìn)展有效的公共關(guān)系培訓(xùn)要求：1、 能增進(jìn)顧客的好感及信任感能與顧客良好的溝通培訓(xùn)內(nèi)容：什么是公共關(guān)系公共關(guān)系的差不多概念2、 什么緣故要學(xué)習(xí)公共關(guān)系有利于提升自身素養(yǎng)有利于社會(huì)組織的進(jìn)展有利于和諧人際關(guān)系3、 顧客心理學(xué)常識(shí)顧客第一的觀念顧客第一的含義什么緣故要顧客第一制造忠誠(chéng)的顧客4、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)一一和顧客建立有效的公共關(guān)系（貫穿于各類模擬練習(xí)中）單元2與同事進(jìn)展有效的公共關(guān)系培訓(xùn)要求：1、 能按照高等級(jí)美容師的要求做好有關(guān)預(yù)備2、 能準(zhǔn)確的反映可能會(huì)阻礙美容院服務(wù)的咨詢題培訓(xùn)內(nèi)容：1、 與同事進(jìn)