《質(zhì)量管理考核辦法》

轎車維修中心

維修服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法（討論稿）中心各部門：為加強對維修服務(wù)質(zhì)量的管理和考核，增強職工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識，進一步提高工作責(zé)任心和修車服務(wù)質(zhì)量，為廣大修車客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本辦法。一、 維修服務(wù)質(zhì)量管理考核辦公室為加強對維修、服務(wù)質(zhì)量的管理和考核，確保修車服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，中心成立質(zhì)量管理考核辦公室。考核辦公室由分管生產(chǎn)的副經(jīng)理宋國利任考核辦公室主任，業(yè)務(wù)管理部主任位沂、維修部主任楊現(xiàn)民、備品部負責(zé)人李紅娟、總質(zhì)檢員徐玉海和技術(shù)顧問丁志強為成員組成，負責(zé)日常質(zhì)量管理和考核工作。二、 適用范圍所有車輛維修服務(wù)過程的修車質(zhì)量、配件質(zhì)量、修車速度和服務(wù)質(zhì)量的管理和考核。三、 人員職責(zé)/、質(zhì)量管理考核小組負責(zé)修車過程的質(zhì)量監(jiān)控、管理和考核，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題、顧客投訴和返修車進行分析和責(zé)任判定，并制定解決方案。Z、部門負責(zé)人是本部門修車服務(wù)質(zhì)量的第一責(zé)任人，須認真履行職責(zé)，切實加強質(zhì)量管理。M、業(yè)務(wù)管理部負責(zé)對日常修車服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題、服務(wù)問題、顧客投訴進行溝通和協(xié)調(diào)，并及時反饋給質(zhì)量管理考核辦公室制定解決方案。負責(zé)對月度修車服務(wù)質(zhì)量情況進行匯總統(tǒng)計。于當(dāng)月底提交提交給考核辦公室考評。彳、備品部負責(zé)修車配件的采購和管理及配件出入庫的驗證。配件采購員負責(zé)采購的配件質(zhì)量，確保配件質(zhì)量和配件供應(yīng)及時。5、維修部負責(zé)車輛維修過程的質(zhì)量控制和管理，認真落實“三檢”制度，確保修車質(zhì)量和修車速度符合維修合同的要求。（/）維修部主任、總質(zhì)檢員、技術(shù)室主任負責(zé)總成大修以上車輛的故障診斷、過程檢驗和竣工檢驗（包括需送檢的二級維護車輛）。3）各班組長負責(zé)車輛維修過程中的裝車配件的質(zhì)量驗證和把關(guān)，對不合格配件有權(quán)退回備品部，避免不合格配件裝車導(dǎo)致返修、影響修車速度、增加生產(chǎn)成本和造成顧客不滿意。同時，班組長還要對本班組小修、零修、保養(yǎng)作業(yè)項目及維修出廠車輛的質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)和質(zhì)量檢驗，確保修車質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和性能符合質(zhì)量要求。對維修中發(fā)現(xiàn)的其它故障和問題要及時向業(yè)務(wù)管理部報告，經(jīng)業(yè)務(wù)部與顧客溝通，得到顧客確認后，實施追加項目的維修。四、中心維修服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)：/、質(zhì)量責(zé)任事故為Q（由質(zhì)量考核辦公室考核）;Z、顧客投訴率小于3%（由中心考評辦公室考核）；3、 車輛回廠返修率小于3%（由質(zhì)量考核辦公室考核，業(yè)務(wù)管理部統(tǒng)計）；4、 維修車輛交付及時率為夕5%（以月修車輛次考核，其中：配件供應(yīng)及時率95%，維修及時率95%，此目標(biāo)由業(yè)務(wù)管理部負責(zé)記錄，質(zhì)量考核辦公室考核）；5、 出廠合格率為100%；5、顧客滿意率為%%（由業(yè)務(wù)管理部負責(zé)實施和調(diào)查，考評辦公室考核）。五、 對返修車的考核對回廠返修的車輛，業(yè)務(wù)接待人員（主任）首先確定是否在質(zhì)量保證期內(nèi)，若超過質(zhì)量保證期，按正常維修進行（不作為返修）。若在質(zhì)量保證期內(nèi)，應(yīng)召集考核管理小組人員共同對車輛故障進行分析判定，若是用戶操作使用不當(dāng)造成的車輛故障或損壞，不屬于返修，責(zé)任由用戶自負；若因配件質(zhì)量、維修操作不當(dāng)造成的故障，屬于返修。返修車的處置由業(yè)務(wù)管理部主任填寫《返修車處置表》。（一） 因維修人員責(zé)任造成的返修車的考核1、原則上由原維修人員進行返修，返修時不再給予工時；若由其他班組進行返修，給予返修人員返修工時（返修項目所用工時），但該工時須從原維修人員的工時中扣罰。Z、因裝配、操作不當(dāng)使配件損壞而造成的返修，該配件的損失按進價由原維修人員進行賠償。3、因返修項目造成的其它材料費用，如油品、墊子、通耗料以及外出搶修救援等費用，視情對原維修人員進行扣罰。（二） 、因配件質(zhì)量造成的返修車的考核1、從服務(wù)站廠家購買的配件，能夠向廠家實施索賠的（包括配件和工時），對該配件采購人、入庫驗證員不做處理。Z、從其它合格供方處采購的配件：（1）備品部索賠、更換配件后，返修車故障排除，對該配件采購人、入庫驗證員不做處理。3）若索賠、更換配件后，故障未能排除再次造成返修，扣罰該配件采購人、入庫驗證員該返修車返修項目的工時費（采購人按70%，驗證員按30%）。（3）若未能索賠、更換的，按3）的比例扣罰該配件采購人、入庫驗證員該返修車返修項目的工時費和該配件的損失。3、 因返修項目造成的其它材料費用，如油品、墊子、通耗料以及外出搶修救援等費用，視情對采購人、入庫驗證員進行扣罰。4、 因配件質(zhì)量造成的返修，給予返修人員返修項目工時。（三）、質(zhì)量檢驗人員的職責(zé)考核質(zhì)量檢驗人員要嚴(yán)格落實“三檢”制度，加強修車過程的質(zhì)量檢驗，確保修車質(zhì)量?？偝纱笮抟陨宪囕v的故障診斷、總成拆裝過程檢驗和竣工檢驗以及外協(xié)加工件等造成的返修，扣罰質(zhì)量檢驗人員該返修車返修項目所用工時的一半。對個別返修原因需待觀察的返修車，對返修人員先不給予返修工時，待返修故障排除后再按本辦法執(zhí)行。六、 修車速度和工作效率的考核1、修車速度：維修人員因維修作業(yè)不及時，無故拖延交車時間：正常零修保養(yǎng)超出維修合同約定交車時間4小時，扣維修班組該維修項目工時值的1/3；總成修理以上或特殊異型車修理超出維修合同約

定交車時間24小時扣維修班組該維修項目工時值的13。2、 配件供應(yīng)：正常零修保養(yǎng)、換件修理配件供應(yīng)時間超過合同約定時間4小時，扣配件采購員該維修項目工時值的1/3；特殊異型車、總成修理、緊缺件采購供應(yīng)時間超過維修合同約定時間24小時，扣配件采購員該維修項目工時值的1/3。3、 維修服務(wù)質(zhì)量問題和顧客投訴的處理：對修車過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題、返修車或顧客投訴（注:顧客投訴指投訴到汽車廠家、中心經(jīng)理、行業(yè)或主管部門、保險公司等），質(zhì)量管理考核辦公室要認真履行職責(zé)，應(yīng)在24小時內(nèi)及時與顧客溝通、協(xié)商解決。在處理期內(nèi)沒與顧客協(xié)商解決處理又超過24小時，扣罰維修服務(wù)質(zhì)量管理辦公室該項目維修結(jié)算費用的一半。七、質(zhì)量責(zé)任事故的考核對出現(xiàn)的質(zhì)量責(zé)任事故、車輛安全事故、顧客車輛財產(chǎn)等重大損失、因重復(fù)返修造成定點修車單位車源流失等，中心將對直接責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理。同時，追究維修服務(wù)質(zhì)量管理考核小組的管理責(zé)任，并會同客戶關(guān)系部等相關(guān)部門制定有效的解決和補救措施。八、維修服務(wù)質(zhì)量管理考核措施1、 中心質(zhì)量管理考核辦公室針對維修服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時召開分析會，認真查找原因，研究制定解決方案，并做好質(zhì)量問題、處理結(jié)果和考核情況的記錄。考評結(jié)果于次月5日前報中心企管科。2、 中心于每月初組織召開維修服務(wù)質(zhì)量考評會，由業(yè)務(wù)管理部、維修部、備品部、質(zhì)檢員、財務(wù)科、辦公室、企管科等相關(guān)部門和相關(guān)人員參加。共同對上月的考評結(jié)果、維修服務(wù)工作中遇到的修車服務(wù)質(zhì)量和顧客意見（或投訴）等進行質(zhì)量分析和考評，達到及時發(fā)現(xiàn)問題、改進工作和提高修車服務(wù)質(zhì)量的目的。3、 中心維修服務(wù)質(zhì)量管理考核情況經(jīng)中心月度考評會考評后下發(fā)處理通知單，財務(wù)科負責(zé)實施扣罰。九、本辦法自二^^八年十二月起執(zhí)行。附：1、《返修車評審處置表》2、《車輛返修考核統(tǒng)計表》二00八年-一月二十七日2008年月第輛，本月共輛2008年月第輛，本月共輛車輛單位車號車型編號：LYJ/QG(III)-d-8,3-66-2008

原委托書號維修時間維修人修前行駛里程修后行駛里程原維修內(nèi)容返修故障情況業(yè)務(wù)管理部主任： 年月曰故障原因分析和確認結(jié)果及處理方案評審人： 年月日返修委托書號返修人返修時間返修處置情況（包括所用材料、工時/考核辦主任/ 年月日注/此表業(yè)務(wù)管理部留存，次月M日前將返修車統(tǒng)計表報綜合部。下面總結(jié)范文為贈送的資料不需要的朋友，下載后可以編輯刪除！祝各位朋友生活愉快！員工年終工作總結(jié)【范文一】現(xiàn)年就快結(jié)束，回首201年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201x年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，201,年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作（一/在201x年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。（二）201x年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!（三）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔(dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用二、心系本職工作，認真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。（一）20包年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。201%年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。（四）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。三、主要經(jīng)驗和收獲在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。（二/只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。（三/只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。（四/只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。（五）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底/基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策/六、存在的不足總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：/、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。Z、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。M、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。七、下步的打算針對201x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面:（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系/（二）加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益/（三）加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進/我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，心大安防的明天更美好!員工年終工作總結(jié)【范文二】一個人靜靜的站在窗邊，看著路上一輛輛行駛的車輛，不由的想起了以前。轉(zhuǎn)瞬間來到紅牛已經(jīng)一年多了，有過開心與歡樂，悲傷與淚水，還有坎坷。初，嶄新的一年，而現(xiàn)在已經(jīng)過去了半年，在這半年里我又學(xué)到了很多的知識。在這半年的工作中我學(xué)到了許多平時學(xué)不到的崗位知識，尤其這幾次停機時跟著設(shè)備維修人員一起檢修設(shè)備時又讓我對設(shè)備的工作原理有了更深了解，從而使我提高了崗位操作技能，更重要的是，在處理故障的同時，我能夠熟練的將學(xué)到的新知識與操作技能相結(jié)合，減少了處理故障的時間，提高了處理故障的能力。同時也還存在著許多的不足與缺點。學(xué)到了什么：1現(xiàn)在對所在崗位的設(shè)備工作原理有了更進一步的了解，從而提高了處理故障的能力與技巧，減少了處理故障的時間。Z對整條生產(chǎn)線也有了的了解，在其他崗位出現(xiàn)故障時自己也能過去幫上忙。M現(xiàn)在和相鄰崗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的崗位出現(xiàn)故障時只要對方一個手勢就會明白自己該做些什么。4在開班后會時通過主管描述生產(chǎn)線場的情況和崗位點評時悟出了什么情況重要。什么情況緊急，在同時出現(xiàn)多個突發(fā)事件時怎樣能有條不紊的處理好每件事。5在觀看“初年度《感動中國》人物”頒獎典之后我感受到我們每個人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我們每個人都可以通過自己的努力實踐，也可以從他們的身上吸取力量，不斷前進。存在的不足與缺點：1在崗位出現(xiàn)較大的故障時有些手足無措心里還有些急躁，如果長時間沒處理好的話心里還來氣。Z缺乏較好的工作方法，同樣的一件事看別人做起來時覺得挺輕松，當(dāng)輪到自己做的時候不但沒做太好而且還累的滿頭大汗。M口語表達能力較差，在崗位之間的溝通或者是和伙伴們聊天的時候自己心里想的意思總是不能用理想的語句表達出來。下半年的目標(biāo)：在今后的日子里，爭取把自己不足的地方彌補回來，多加學(xué)習(xí)以提高自己的綜合能力，上班時調(diào)整好自己的心態(tài)，多加認真，爭取以零失誤來回報公司對我的「口養(yǎng)。最后，中心的祝愿公司的明天會更加的燦爛輝煌。員工年終工作總結(jié)【范文三】時光荏苒，盼年年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長"，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報告:、嚴(yán)于律己，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。(1)是認真學(xué)習(xí)“三個代表"重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表"重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強自己實踐“三個代表"重要思想的自覺性和堅定性/認真學(xué)習(xí)黨的十六大報告及十六屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的十六大為指導(dǎo)，為進一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制，全面建設(shè)小康社會作出自己的努力。仞是認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計算機知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。（3）是認真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理條例》、通過學(xué)習(xí)，進一步增強法制意識和法制觀念。三、努力工作，按時完成工作任務(wù)一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公悸非邐計劃性、前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)性強/開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，講究工作方法，效率較高/能按時