績效管理與年度調薪培訓課件

績效管理與年度調薪培訓課件目錄

背景介紹1具體方案2

行動計劃34

近年，員工薪資增長呈不斷上升趨勢，而GDP的增長已逐漸落后于薪資的增長。

背景介紹不斷增加的人力成本成為影響企業(yè)正常運營的主要原因之一。背景介紹2010年~2012年超市事業(yè)部銷售及人力成本增長率背景介紹背景介紹銷售增長人力成本增長人力成本增長物價上漲企業(yè)運營困難員工幸福感降低勞效目錄

背景介紹1具體方案2

行動計劃348績效管理績效管理觀念１.管理就是對績效的管理2.經理與員工為績效合作伙伴的關系3.員工的績效是管理者的重要職責

4.員工為自己的績效專家

績效管理涉及的觀念創(chuàng)新分解目標與制定目標的能力1幫助員工提高績效的能力2溝通的技能3評估員工績效的能力4績效分析與提高的能力5[績效管理涉及的管理技能]超市事業(yè)部績效體系FoodBUPerformanceSystem采購與營運季度BSC冠軍之家MD&OperationQuarterlyBSCGOW

冠軍之家

GOW

總部半年度BSC冠軍之家HQHalfYearBSCGOW基層員工月度激勵獎StaffMonthlyIncentive管理人員績效獎金（BSC/KPI)AnnualperformanceforManagement營運月度銷售達成獎OperationMonthlySlaesAchievement績效獎金PerformanceBonus

獎金B(yǎng)onus

收銀員月度激勵獎CashierMonthlyIncentive前臺經理月度激勵獎Front-endMgrMonthlyIncentive顧客服務CustomerService201269%8%14%7%2%0%0%100%201369%8%12%5%2%4%1%100%管理人員績效身份

BSC人員

KPI人員13平衡記分卡PERFORMANCESCORECARD4Processes4個流程

TranslatingVision&StrategyintoAction

把目標和戰(zhàn)略轉為行動

ClarifyingVision闡明目標GainingSupport獲得支持TranslatingTheVision解釋目標

Strategyreviewandlearning戰(zhàn)略回顧和學習ScorecardReview記分卡回顧TargetRevision目標修改Feedback&Review反饋和回顧

SettingTarget設定目標AlignStrategicInitiatives理清戰(zhàn)略率先EstablishMilestone建立里程碑Planning

規(guī)劃

Communicate&Educate交流和教育SettingGoals設定目標LinkRewardtoPerformance把報酬和業(yè)績聯系起來Communicating&Linking交流和聯系BalancedScoreCard平衡記分卡

FinancialPerspective財務遠景

ProcessPerspective流程遠景

HumanResourcesPerspective人力資源遠景

CustomerPerspective消費者遠景

Vision&Strategy目標和戰(zhàn)略TosucceedFinanciallyhowshouldweappeartoourshareholder

要在財政上成功,我們要怎樣呈現給我們的股東Toachieveourstrategicobjectiveswhatbusinessprocessmustwechange&excelat要達成我們的戰(zhàn)略目標,我們必須要改變和突出的事業(yè)流程是什么ToachieveourGoalshowwillwesustainefficiencyandimproveourhumanresourcescapability

要達成我們的目標,我們要怎樣有效維持并改進我們的人力資源能力ToachieveourVision,howshouldweappeartoourcustomers要達成我們的目標,我們要怎樣呈現給我們的消費者4Perspectives4個遠景

TranslatingVision&StrategyintoAction把目標和戰(zhàn)略轉為行動Vision:TobetheNumberOneChineseownedmulti-formatRetailerinChina

成為中國第一多業(yè)態(tài)的本土零售商Mission:TotransformBBGintoaworld-classmulti-formatretailerthatgeneratessustainablesalesandprofitgrowth,tobethebestinclassretailerinChina.

將步步高轉型成為一個世界級的多業(yè)態(tài)零售商，實現銷售和利潤的可持續(xù)性增長，成為中國領先的零售商。FINANCIALPERSPECTIVE財務遠景CUSTOMERPERSPECTIVE消費者遠景PROCESSPERSPECTIVE流程遠景HUMANRESOURCESPERSPECTIVE人力資源遠景FinanciallyProfitable財務利潤CustomerLeadership消費者領導力ExcellenceinRetailingProcess出色的零售流程BuildingCoreCompetences建立核心競爭力IncreaseProfitability增加利潤率PerformanceDrivenCulture績效驅動文化IncreaseROE增加凈資產收益率IncreaseMarketShareContributionfromFMCGKeyAccount從快速消費品的重點客戶增加市場份額占比WinningAttributes成功屬性1.LeaderinFreshFood–SignatureCategory生鮮領先–簽字品類2.AssortmentEfficiency有效分類3.TowardPriceLeadership趨向價格領先ImproveProfessional&ManagementCompetencies改進專業(yè)和管理競爭力DevelopingaCostAdvantage發(fā)展價格優(yōu)勢SupportingProcessExcellence出色的支持流程BuildingComp.StoreGrowth建立增長的綜合門店FormatDevelopment&BrandPositioning業(yè)態(tài)發(fā)展&品牌定位CategoryManagement品類管理ImproveCashFlow改進現金流BuildEnterpriseValue建立企業(yè)價值觀RetentionProgram保留項目FormatExpansiontoBuildVolumeEfficiency業(yè)態(tài)擴張來建立規(guī)模經濟效益ONETEAM–ONEDREAM一個團隊–一個夢想Training&Development培訓和發(fā)展平衡計分卡流程目標戰(zhàn)略溝通行動績效文化行動關鍵詞個人平衡計分卡具體目標行動方案平衡計分卡組成個人平衡計分卡具體目標行動方案平衡計分卡組成個人平衡計分卡具體目標行動方案平衡計分卡組成2013年管理人員績效方案對象第一負責人或關鍵崗位未采用BSC的課長及以上管理人員身份BSCKPI考核周期季度回顧，年度考核月度回顧，季度考核考核方式每個崗位均持有一張的平衡計分卡每個崗位均有5項關鍵指標考核流程確定BSC人員↓

制定平衡計分卡、具體目標、行動方案

↓

績效回顧與輔導↓

年度考核制定具體的目標↓

績效回顧與輔導

↓

季度考核1、績效獎金B(yǎng)SC人員：KPI人員：2、員工發(fā)展3、年度調薪4、輔導信結果運用

2013年管理人員績效方案發(fā)放比例利潤達成（A）發(fā)放比例A﹤60%0%60%≦A﹤80%50%80%≦A﹤90%80%90%≦A﹤100%90%≧100%100%BSC崗位獎金系數

BonusSchemePerformanceGrid業(yè)績表StoreMgrManager店長經理DistrictMgrSeniorMgr區(qū)經理高級經理Div.HeadDirector部門老大總監(jiān)85%-89%2.03.04.090%-94%3.04.05.095%-99%4.05.06.0100%-110%(BonusBudget獎金預算)6.07.08.0110%-125%126%-145%7.08.09.0146%-150%(MaxBonus

彈力獎金)8.09.010.0如果超市事業(yè)部年度整體息稅前利潤沒能達成100％及以上，則個人崗位BSC績效分數超過100分按100分計算。26基層員工月度激勵獎基層員工月度排名目的：1、提高員工績效，推動門店業(yè)績的實現；2、員工績效與收入、晉職、調薪掛鉤，體現管理的公平性；3、是課長對員工進行日常管理與評價的工具基層月度排名考核內容宣傳發(fā)動日常考核評分月度排名復核審批績效面談結果公布月度排名流程1、各門店根據基層員工月度績效表現和工作態(tài)度，對基層員工從A-E依次排名。2、月度排名描述：月度激勵獎占比月度排名描述0%-15%A高意愿，高能力15%-25%B高意愿，較高能力30%-45%C高意愿，一般能力5%-15%D一般意愿，一般能力2%-5%E低意愿，低能力3、月度排名結果應用：月度激勵獎序號項目內容1激勵獎評定為A級的員工不超過門店總員工的15%，發(fā)放激勵獎100元/人/月；

評定為B級的員工不超過門店總員工的25%，發(fā)放激勵獎50元/人/月；

激勵獎與工資同時發(fā)放2晉升與淘汰連續(xù)排名A三次以上或在一年內累計六次及以上的員工納為門店人才梯隊培養(yǎng)對象

連續(xù)評定E級三次以上的員工將予以淘汰3巔峰戰(zhàn)將①

在評選巔峰戰(zhàn)將的季度中，月度排名評定為A或B的員工才有資格參與巔峰戰(zhàn)將的選拔與PK②

已評選為巔峰戰(zhàn)將的員工，在約定的月度排名中直接評定為A4年度調薪基層員工月度排名結果的平均值為年度考核結果，月度排名平均值越高，年度調薪幅度越高5輔導信①對排名為E的員工發(fā)放輔導信，由直接主管進行輔導面談，幫助進步；（當月因輔導信被評定為E的員工，不重復發(fā)放輔導信）②輔導信人員在輔導信有效期內不能被評定為A、B營運月度銷售達成獎

第一季度–第四季度

1stQuarter–4thQuarter銷售達成SalesAchievement人均月獎金B(yǎng)onusperpeople基層員工BasicStaff課長Supervisor經理/副總Manager店長StoreManager105%≤A＜110%￥50￥100￥150￥300110%≤A＜115%￥100￥200￥300￥600115%≤A＜120%￥150￥300￥450￥900120%≤A￥200￥400￥600￥1,200促銷員

SalesPromoters冠軍的選擇是基于對銷售最低105%的達成

Winnerisselectedbasedonsalesachievementofminimum105%促銷員數量超過200位的,每家門店拿到5,000元人民幣的獎金5000RMBperstorefornumberofSPGmorethan200促銷員數量位于100至200位之間的,每家門店拿到2,500元人民幣的獎金2500RMBperstorefornumberofSPG100to200促銷員數量位于30至100位之間的,每家門店拿到1,000元人民幣的獎金1000RMBperstorefornumberofSPG30to100促銷員數量位于10至30位之間的,每家門店拿到500元人民幣的獎金500RMBperstorefornumberofSPG10to30店長負責把此獎金給到促銷員StoreManagerwillberesponsibletogivetheprizemoneytosalespromotersTheGameofWork

冠軍之家Howtoenjoyworkasmuchasplay怎樣讓享受工作盡可能的像享受游戲一個團隊,一個夢想:讓BBG成為第一Operation營運TheGameofWork季度冠軍之家一個團隊,一個夢想:讓BBG成為第一勝利標準

WinningCriteria冠軍的選擇是基于每個業(yè)態(tài)每個區(qū)域店長計分卡的最高得分

WinnerisselectedbasedonthehighestScoreofStoreManager’sScorecardforeachdistrictbyformat.周期:每3個月

Period:Every3monthTheGameofWork冠軍之家DISTRICTCOMPETITION:區(qū)域比賽StoreManager

店長

=RMB5,000DivisionManager門店副總=RMB2,000Departmentmanager處長

=RMB800Supervisor課長

=RMB400Staff員工

=RMB200NATIONALCOMPETITION:全國比賽DistrictManager區(qū)總

=RMB10,000一個團隊,一個夢想:讓BBG成為第一Merchandising采購TheGameofWork冠軍之家一個團隊,一個夢想:讓BBG成為第一勝利標準

WinningCriteria冠軍的選擇是基于采購高級經理計分卡的最高得分

WinnerisselectedbasedonthehighestScoreofMerchandisingSeniorManager’sScorecard采購高級經理如下:雜貨,軟百,硬百,家電,果蔬,肉類&水產,日配,面包面點,熟食,市場,商品管理,駐省采購

MerchandisingSeniorManagerasfollow:Grocery,Softline,Bazzar,Appliance,Produce,Meat&Fish,Diary-Frozen,Bakery,RTE,Marketing,MerchandisingServices,ProvincialMerchandising周期:每3個月Period:Every3monthTheGameofWork冠軍之家SeniorManager

高級經理

=RMB10,000CategoryManager品類經理=RMB5,000CategoryBuyer品類采購

=RMB800Staff員工

=RMB200總部

HeadOffice冠軍之家TheGameofWork

怎樣讓享受工作盡可能的像享受游戲Howtoenjoyworkasmuchasplay一個團隊,一個夢想:讓BBG成為第一參與者

TheParticipants6個業(yè)務部門:6OperatingDivision:大賣場業(yè)態(tài)HypermartFormat超市業(yè)態(tài)SupermartFormat家電業(yè)態(tài)E-martFormat生鮮采購MerchandisingFresh雜貨–非食采購MerchandisingGroceries-NonFood物流Logistic6個支持部門:6SupportingDivision:規(guī)劃發(fā)展Planning&Development新店發(fā)展Property&NewStore財務Finance–Accounting信息InformationTechnology風險管理RiskManagement人力資源HumanResources勝利標準

WinningCriteria2個全國冠軍:一位來自于業(yè)務部門,另一位來自支持部門

TwoNationalWinner:1WinnerfromOperatingDivisionand1WinnerfromSupportingDivision.冠軍的選擇是基于部門領導的計分卡的最高得分

WinnerisselectedbasedonthehighestScoreofDivisionHead’sScorecard.周期:每6個月

Period:Every6month不適用于總監(jiān)

NotapplicableforDirectors獎金標準

PrizeMoney10,000元人民幣MT-1:直接向總監(jiān)報告(高級經理,部門領導)RMB10,000MT-1:Director’sDirectReport(SeniorManager,DepartmentHead)5,000元人民幣MT-2:部門經理RMB5,000MT-2:ManagerorUnitHead500元人民幣MT-3和其他員工RMB500MT-3andOthersStaff顧客服務一個團隊,一個夢想:讓BBG成為第一一個團隊,一個夢想:讓BBG成為第一崗位獎勵條件獎勵方式

輔導條件輔導方式收銀員1、月度上機工時數不低于80小時；2、顧客參與率不低于80%；3、滿意+非常滿意度不低于95%且不滿意度為0。獎勵100元/人/月。當月獎金與次月工資一同發(fā)放。1、月度優(yōu)質服務得分排名在門店倒數20%的范圍內；2、顧客參與率低于50%；3、不滿意度高于1%。1、第一個月給予警告信輔導；2、連續(xù)二個月或是累計三個月的不享受年度調薪；3、連續(xù)三個月或是累計四個月的將給與辭退處理。前臺主管1、門店前臺第一負責人；2、全門店顧客參與率不低于80%；3、滿意+非常滿意度不低于95%且不滿意度為0。獎勵500元/人/月。當月獎金與次月工資一同發(fā)放。

1、顧客參與率低于50%；2、不滿意度高于1%。備注：1、收銀員包含正式收銀員、小時收銀員、后備收銀員；

2、獎勵、輔導需同時滿足獎勵或輔導的所有條件。顧客服務激勵

48年度調薪2013年管理人員調薪方案（一）范圍超市事業(yè)部課長、初級經理、經理相關管理人員（二）調整時間2013年7月1日

（三）調薪方式：根據員工的2012年考評綜合得分調薪考評指標負責人權重備注績效指標得分各線總監(jiān)60%BSC為2012年實際績效得分，KPI為2012年關鍵績效指標的得分。能力指標得分各級考評人40%由各級考評負責人對考核對象評定分數，并有對其績效的書面描述及評價。2013年管理人員調薪方案（四）績效結果運用綜合得分在70分以下且主管評價36分（總分60分）以下者，則為不勝任。其他人員，以考評負責人評定的人員為單位，根據綜合得分予以排序，得分最高的前10%為優(yōu)秀，得分最低的后5%為需培訓，其他的為合格。評定結果年度調薪員工發(fā)展優(yōu)秀可調薪可晉升合格可調薪在本崗位培訓后可發(fā)展需培訓不參與調薪需培訓不勝任不參與調薪警告信2013年管理人員調薪方案2013年度調薪比例

所有參與年度調薪人員最終工資調整的額度，由其考評負責人的上級主管在調整總額不變的情況下作二次調整。

員工狀態(tài)崗位優(yōu)秀合格需培訓不勝任課長、初級經理、經理12%8%0%0%2013年管理人員調薪方案（五）其他事項1、2013年元月1日后入司員工不享受此次年度調薪；2、2013年元月1日后晉職員工不享受此次年度調薪；3、2013年元月1日后做過特殊調薪的不享受此次年度調薪；4、在年度調薪前一年內，事假時間累計超過30天的員工不參與年度調薪；5、特殊約定人員不享受年度調薪；6、在警告信有效期內，不享受年度調薪；7、在工傷、醫(yī)療假、產假假期內不享受年度調薪待遇；8、各崗位最高工資不得超過該崗位最高工資標準，具體標準在調整中執(zhí)行。2013年管理人員調薪方案2012年KPI績效評估舉例崗位指標目標達成權重（%）得分評估依據門店營運

Storeoperationalperson銷售達成

Salesachievement1,000,000800,0002520.00計劃銷售800000/1000000*25%*100=20損耗Shrink4.5‰4.2‰2021.43生鮮或非生鮮損耗標準員工勞效Staffproductivity120,000125,0002020.83全年各類別平均勞效五星標準得分

5starsassesment85821514.47五星得分周轉Inventory1201102018.33周轉標準合計

Total

10095.07

2012年KPI績效評估舉例崗位指標目標達成權重（%）得分評估依據門店人事

StoreHR銷售達成

Salesachieve