全渠道零售模式分析

全渠道零售模式分析全渠道零售模式的定義全渠道零售（Omni-Channelretailing），就是企業(yè)為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗。全渠道零售的成因，是由于信息技術(shù)進入社交網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)時代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導(dǎo)致全渠道購物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。全渠道零售的含義，是指企業(yè)采取盡可能多的零售渠道類型進行組合和整合（跨渠道）銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店鋪和無形店鋪，以及信息媒體（網(wǎng)站、呼叫中心、社交媒體、Email、微博、微信）等等。全渠道零售的成因，是由于信息技術(shù)進入社交網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)時代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導(dǎo)致全渠道購物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。全渠道零售模式的重要性全渠道零售特點全渠道具有三大特征：即全程、全面、全線全程，一個消費者從接觸一個品牌到最后購買的過程中，全程會有五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：搜尋、比較、下單、體驗、分享，企業(yè)必須在這些關(guān)鍵節(jié)點保持與消費者的全程、零距離接觸；全面，企業(yè)可以跟蹤和積累消費者的購物全過程的數(shù)據(jù)、在這個過程中與消費者及時互動、掌握消費者在購買過程中的決策變化、給消費者個性化建議，提升購物體驗；全線，渠道的發(fā)展經(jīng)歷了單一渠道時代即單渠道、分散渠道時代即多渠道的發(fā)展階段，到達了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個全渠道覆蓋就包括了實體渠道、電子商務(wù)渠道、移動商務(wù)渠道的線上與線下的融合。2、零售業(yè)的全渠道零售模式趨勢全渠道零售，指企業(yè)采用盡可能多的零售渠道類型進行組合和整合（跨渠道）銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店鋪和無形店鋪，以及信息媒體等等。隨著新媒體類型的不斷涌現(xiàn)，跨渠道進入了全渠道的時代。全渠道并不是指企業(yè)選擇所有渠道進行銷售，而是指面臨更多的渠道類型的選擇和組合、整合。從交易方角度看，全渠道零售實際上是顧客的全渠道購物。信息技術(shù)革命帶來的顧客變化最終催生了全渠道零售。信息傳播路徑大大增加以及全渠道購物者的崛起。他們同時利用包括商店、產(chǎn)品名錄、呼叫中心、網(wǎng)站和移動終端在內(nèi)的所有渠道，期待著能夠貫穿所有的零售渠道和接觸點的一屏式、一店式的購物實驗。全渠道零售時代來臨，這是無人能阻擋的歷史潮流，也是歷史發(fā)展的必然。三、企業(yè)采取全渠道零售模式優(yōu)缺點分析缺點分析：首先，開展全渠道營銷的企業(yè)必須具備充足的財力支撐。雖然說利用網(wǎng)絡(luò)、通訊等新興渠道營銷能省去實體店鋪的租金，為企業(yè)的經(jīng)營節(jié)省了一筆不菲的成本。但是，我們也必須清楚地看到，電子商務(wù)要想取得好的效果，其實也是一項燒錢的工程。以國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商城的翹楚——京東商城為例，劉強東從2010年1月獲得老虎風投1.5億美元之后，即可宣布花費7000多萬美元用于倉儲和物流建設(shè)。隨后的兩年，京東商城一共不斷投入，據(jù)媒體報道，僅僅2012年，京東在分眾的廣告投放費用預(yù)估過億。而相關(guān)的報道還透露，京東商城過去7年一直虧損，京東商城也公開表示“至今尚未盈利”。雖然說京東商城與日化企業(yè)開展“全渠道”的模式不盡相同，但京東的案例，至少告訴我們一個事實：想觸網(wǎng)，沒有錢那是不行的。其次，人力的支持。全渠道營銷突破了企業(yè)傳統(tǒng)的開發(fā)市場模式，從客情維護到信息工具的應(yīng)用，從渠道布局到網(wǎng)絡(luò)推廣，在新興的平臺上，需要配備一批專門的團隊。這一團隊不但要熟悉互聯(lián)網(wǎng)各種模式及特性，對電子商務(wù)各種商業(yè)模式的優(yōu)缺點熟練掌握，并能根據(jù)實際，制定出合適的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)并執(zhí)行監(jiān)督。很顯然，這種專門的人才，在現(xiàn)有的市場部門中難以滿足，必須要新增人手才能應(yīng)付。第三，產(chǎn)品的種類是否足夠豐富。很難想象，一家只有一兩個系列或者是寥寥十幾個單品的企業(yè)會有開展“全渠道營銷”的必要。當你寄出的直郵目錄，或者是你的網(wǎng)店頁面只有少得可憐的產(chǎn)品數(shù)量，就算你名氣再大，消費者也不會時常光顧。縱觀國內(nèi)外“全渠道”的成功先例，不難發(fā)現(xiàn)，無論是開山鼻祖的DHC，還是時尚先鋒的蘭蔻，甚至是雅詩蘭黛等等弄潮兒，無一不是的集大全的成功典范?？偠灾?，即全渠道零售需要投入巨大的資金支持，同時專業(yè)人才的壓力。最后產(chǎn)品以及企業(yè)的能力影響了全渠道零售的必要性和可行性。優(yōu)點分析：在傳統(tǒng)零售情境下，商店在建設(shè)之前可以通過選址實現(xiàn)移動，但是建成后不能移動，是固定在一個有限的空間之內(nèi)，進入這個有形店鋪之內(nèi)的顧客被稱為“\o"客流"客流”，典型特征是“\o"客流"客流”“店不流”，顧客找店鋪。但是，在現(xiàn)代零售情境下，零售店鋪已經(jīng)無形化，以及二維化（類似于\o"廣告牌"廣告牌），手機商店還實現(xiàn)了移動化，像人的影子與顧客伴隨（可以稱其為影子商店），隨時隨地都可以完成\o"購買行為"購買行為。這說明，人們不進有形店鋪也可以成為客流，突破了原有的時空限制；商店也隨著顧客移動起來，無處不在。通過大數(shù)據(jù)，可以針對性的對顧客進行分類和推薦，精準營銷理念，更加精確解決消費者的需求問題。四、管理策略建議制造商和零售商面對著全渠道時代的來臨，必須進行渠道功能的整合，即發(fā)揮各種零售渠道的優(yōu)勢，避開其劣勢，形成新的多渠道零售的組合或整合模式。具體對策的選擇邏輯是：(1)確定\o"目標顧客"目標顧客的購買偏好或關(guān)注要素；(2)重溫商家品牌或店牌的\o"營銷定位"營銷定位；(3)設(shè)計目標顧客的購物程序或路徑；(4)列出全部備選的零售渠道(包括\o"實體店"實體店和虛擬)；(5)實體商店內(nèi)：零售商主導(dǎo)完成各種“流”信息流服務(wù)員陳列等客流店內(nèi)流資金流收款員物流自提無店鋪情境：媒體商、通訊商、\o"銀行"銀行、物流商、網(wǎng)商協(xié)同完成信息流網(wǎng)絡(luò)、移動媒體資金流網(wǎng)絡(luò)、移動銀行物流物流驛站客流店外流、移動家根據(jù)各零售渠道的特征和目標顧客偏好，將渠道所需要完成的功能匹配至購物路徑的每一個環(huán)節(jié)上。我們在關(guān)注數(shù)字化零售渠道的同時，決不能忽視實體店的作用，它具有的一些優(yōu)勢仍然會長期存下下去，諸如可使顧客面對面的感知商品，享受到個性化的人員服務(wù)，體驗到購物現(xiàn)場的氣氛等等嚴歌苓說，人之間的關(guān)系不一定從陌生進展為熟識，從熟識走向陌生，同樣是正常進展。人與人之間的緣分，遠沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個人都有這樣或那樣的缺點，重在包容。包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖，你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會走得更長，更遠更久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖，你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能