黃島同濟醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺部門職能課件

導(dǎo)醫(yī)臺部門職能

一、門診或醫(yī)院內(nèi)的形象大使；

二、無縫隙服務(wù)的使者；

三、營銷信息，收集引擎；

四、各科室互相銜接的平臺；

五、診療活動的組織者、管理者、協(xié)助者；

六、醫(yī)療專業(yè)人性化的延續(xù)?！净韭氊?zé)】

一、在護士長或護理組長的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

二、服從上級，聽從指揮，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定。

三、個人利益服從集體利益，團結(jié)友愛，積極構(gòu)筑團隊的良好氛圍。

四、對病人親切、和藹、熱情、細心、周到，解釋耐心、有問必答。就診治療過程流暢、無疏漏?！緧徫宦氊?zé)】

〖一樓導(dǎo)醫(yī)〗

一、站、立、坐、行規(guī)范得體，面帶微笑，針對服務(wù)對象的不同采用不同交流溝通方式，在病人的視野里只能是站立或走動在大廳、走廊，為病人提供服務(wù)。

二、了解醫(yī)院的地理位置，乘車線路，主要去處的乘車方法，各家銀行的位置，醫(yī)院周圍高、中、低檔餐飲點的位置與特色，地區(qū)風(fēng)俗與人文文化等，隨時解答病人提出的問題。

三、掌握常規(guī)診療價格，常用藥品價格、常見疾病的正常費用及療程，了解和掌握醫(yī)院或門診部開展的一切活動，隨時解答病人及家屬提出的問題。四、對病人提出的問題如不理解，疑惑、為何要做這項檢查、為何開這種藥，為何要做物理檢查、所采用治療方式的好處，價格問題等要積極面對，做好恰到好處的解釋。

五、隨時觀察醫(yī)院或門診部大廳及門前情況，對朝門口走來的人要觀察交通工具，到門口迎侯說“您好”，“需要幫助嗎？”。

六、迅速判斷來者目的和身份。1、咨詢：有意就診或行醫(yī)院選擇的要詳細介紹我院或門診部的診療特點、診療優(yōu)勢、診療效果及專家，回答提出的問題。

2、檢查工作：請到廳內(nèi)會客室，及時通知院長或主任和有關(guān)部門。

3、醫(yī)探：要反復(fù)盯緊其側(cè)，反復(fù)征詢“請問您有什么需要我們幫助嗎？”并禮貌說“您找哪位醫(yī)生？”直到醫(yī)探離開。4、推銷：可與有關(guān)部門電話聯(lián)系后，決定請出或留人。

5、約見：證實是否有約、確定后請上樓或推辭。

6、不是就醫(yī)的閑散人員不能在院內(nèi)停留或走動。

總之對進入醫(yī)院的所有人員要明確其目的，做到心中有數(shù)。1、表情：繳費時面有難色，猶豫不決者，要弄清楚是金額不足還是懷疑治療是否有所值等，必要時陪同到診室請專家解決。

2、語言：如病人提出療效、療程、費用等方面提出的具體疑問要進行解釋。對不是很清楚的問題不要盲目作答，向病人說：“如果有什么不清楚的請向您的經(jīng)治醫(yī)生咨詢”，及時解除疑慮，使其按醫(yī)囑堅持診治。

3、行為：對來院不久或匆忙離院者要上前詢問原因，“您今天不治療了嗎？”“您要等檢查結(jié)果嗎？”“有什么需要幫助的嗎？”弄清楚離院的理由，屬醫(yī)院的原因要積極給以協(xié)調(diào)解決。對于執(zhí)意不接受治療者要留下處方并稟告專家?！紭菍臃衷\〗

進入相應(yīng)樓層的所有病人的分診工作。

一、初診病人要接過病歷本確認是哪位醫(yī)生的號引導(dǎo)病人“這邊請”，交給醫(yī)生導(dǎo)診。

二、接過所有繳過費的單子分類處理：

化驗者：導(dǎo)引病人到窗口將化驗單交給檢驗員或指導(dǎo)留取標本，無疑問后告知病人出結(jié)果的準確時間安排等候。

B超檢查者：根據(jù)需要囑其排尿或飲水，安排檢查或等候。檢查完畢攜結(jié)果及病人引導(dǎo)到專家處，交給專家導(dǎo)診。

輸液者：接過輸液籃子送病人到輸液室交給護士。

治療者：交給治療室治療醫(yī)生安排治療?！冀?jīng)治醫(yī)生導(dǎo)診〗

一、保持診室內(nèi)一對一的診療工作，保護病人的隱私權(quán)。標示“請稍候”而必須找主任時要輕敲門經(jīng)允許后方可入診室，以示對病人的尊重。

二、診室內(nèi)有病人時：“請您稍等，主任正在接診”“您前面還有×位病人，您大概要等×分鐘”“是否看一會兒電視”“需要看報紙嗎？”“您喝水嗎？”等安撫病人安靜等候。把病歷本放到醫(yī)生桌上，依次排好就診順序（后來者病歷本放在下面）。按照專家診療習(xí)慣安排初、復(fù)診順序，原則上先復(fù)診后初診。三、診室內(nèi)無病人時“×主任，您剛好有空，來了一位病人”，向病人介紹“這是×主任”，出門后隨手關(guān)好門、放好門上正在接診標示牌。

四、復(fù)診超過2次以上的病人作出準確的稱謂。問好的前面加上“×小姐，早”“×女士，您好”“×××您今天氣色挺好”等，傳遞對他們的重視、關(guān)心，帶給他們被尊重的喜悅，構(gòu)筑良好的醫(yī)患關(guān)系。

五、在病人候診的過程中密切觀察病人及病人與家屬、隨同人員的交流溝通內(nèi)容，了解對醫(yī)院的初步印象，對專家診治的信任度、疑慮或態(tài)度及時反饋，并做好解釋和疏導(dǎo)工作。六、妥善安排候診病人及家屬落座，提供飲用水、報紙、雜志，看電視等。

七、病人從診室出來后要要根據(jù)醫(yī)囑分類處理：

1、持化驗標本的要引領(lǐng)到化驗室在容器上寫上病人的姓名指導(dǎo)繳費方式。

2、看清楚單子項目，分類指導(dǎo)處理。如到收費、藥房處繳費、取藥，然后告知輸液室或治療室繼續(xù)輸液、治療、接受檢查等。3、有物理治療的病人，根據(jù)輸液室及治療室的情況，合理安排，如需做微波者，待微波管插入后再行輸液治療等。

八、每天上班后進行診室、導(dǎo)診臺等處的清潔衛(wèi)生，補充備品，打開開關(guān)，作好班前準備工作。

九、晚班下班前關(guān)閉所有電源開關(guān)，關(guān)好門窗，檢查水龍頭，打開紫外線燈并負責(zé)作好登記。一、導(dǎo)醫(yī)流程1．病人 大門 微笑相迎導(dǎo)向掛號收費室持病歷、掛號單醫(yī)生診療室XX主任

2．病人二樓到一樓微笑相迎收費室、藥房持檢查單、收費單或藥品二樓檢驗、心電B超檢查或三樓治療。3．病人治療結(jié)束到一樓，微笑相迎陪病人到門口問候。注意事項：1、整個過程要溫馨不過份熱情。溫馨給人以溫暖關(guān)愛之感，過份熱情給人以拉客宰客之嫌。2、不說：再見！說：走好。

【基本職責(zé)】

一、在護士長直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；

二、遵守?zé)o菌技術(shù)操作原則，各項操作符合標準；

三、令行禁止，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定；

四、學(xué)會和其他科室及科內(nèi)人共同協(xié)調(diào)工作；

五、保持良好的儀容儀表和言行舉止；

六、作好醫(yī)療風(fēng)險規(guī)避，保證護理安全；

七、學(xué)會與病人溝通，了解他們的身心需要達到滿意；

八、執(zhí)行藥物配伍禁忌。

【崗位職責(zé)】

早晚班、中班（輸液班）

1、負責(zé)輸液、皮試、肌肉注射、靜脈推注、吸氧等處置。

2、觀察病情變化和用藥反應(yīng)，及時反饋及時處理。

3、保持輸液廳的溫度適宜，各種遙控器的使用與保管、交接。

4、消毒止血帶、瓶筐，輸液器的毀形及登記。

5、保持治療車物品擺放合理、有序，用物齊全。

6、督促清潔員保持輸液廳衛(wèi)生。

7、每周六用95%酒精棉球擦拭紫外線燈管。三、連班

1、協(xié)助輸液班工作。

2、安排等待化驗結(jié)果及做B超檢查病人。

3、觀察室的管理，觀察病人的處置與觀察。

4、輸液病人需治療者送至治療中心。負責(zé)12：00—14：00治療中心的輸液。

5、搶救藥品、物品、用品齊全，氧氣、吸痰器等隨時處于完好備用狀態(tài)。

6、每周二更換配藥室、輸液室、搶救室的鑷子缸、鑷子、無菌罐等，刷洗更換下來的用品。四、副班

1、治療中心病人的輸液與處置。

2、接續(xù)輸液，觀察用藥反應(yīng)。

3、配合手術(shù)。三、根據(jù)需要開啟空調(diào)和電視，保持室內(nèi)溫度和電視音量適宜。

四、指導(dǎo)清潔員隨時保持輸液廳椅子及地面清潔無雜物。

五、連班更換氧氣瓶的濕化液，檢查氧氣量和裝置，使之隨時處于完好備用狀態(tài)。

六、配藥班

1、接過輸液藍、根據(jù)處方核對藥物。核對藥物的名稱、濃度、劑量、時間、用法等。

2、、檢查藥品有無沉淀、渾濁、瓶口有無松動、瓶體有無裂痕、標簽和安瓶字跡是否清晰，出廠日期和有效期。3、填寫輸液卡。寫明病人姓名、性別、病歷號、日期、各組輸液（以瓶為單位如處方是左氧200ml，每瓶是100ml包裝，就寫兩個左氧100ml，配藥護士簽名）。按輸液的順序填卡。

4、輸液瓶上寫明病人姓名和藥物、劑量。

5、按無菌技術(shù)操作要求準確配制藥物。

6、套瓶套、插輸液器，用輸液器的包裝封住瓶口。開封的瓶口用75%酒精棉球封閉、固定好，再次核對無誤后，所有用藥連同輸液卡放入輸液藍內(nèi)交輸液室護士、輸液瓶必須立放，不能橫放。7、需作藥物過敏試驗者，要詢問藥物過敏史，確定無過敏史配制試敏液。試敏液針筒貼試敏液的藥物名稱和配制時間交輸液室護士，同時處方上標清配制試敏藥物和時間，連同藥物擺放在桌面上。結(jié)果判定陰性者，方可配藥。

8、肌肉注射。注意現(xiàn)配現(xiàn)用，注射的深度。3、核對病人姓名“您叫×××嗎？”“請問您叫什么名字”，無誤后征求病人意見選擇適宜部位進行靜脈穿刺（操作按靜脈輸液法規(guī)范操作要求）。

4、做到一針見血。如果第一次穿刺未成功，第二針又無把握時要請求其他護士的幫助。

穿刺兩針未成功要上報護士長共同查找原因，并且必須換其他護士操作。如一周內(nèi)平均每日出現(xiàn)一針未成功兩次以上（含兩次）或請求他人幫助累計5次以上調(diào)離原崗位。5、選擇血管要遵循從遠端到近端的原則；用對胃腸道有刺性的藥物要調(diào)慢輸液速度40—60/分，必要時口服胃復(fù)安兩片，飲水吃東西并告之空腹輸液的危害，交待“您如果明天還輸液，請進食后再來”“方便的話請帶些面包，餅干，飲料來”等注意事項。

6、遞上一杯水說：“請喝水”并按需要隨時添加。

7、巡視觀察病人的輸液情況，主動詢問有無不適，及時發(fā)現(xiàn)病情變化。發(fā)現(xiàn)異常及時通知醫(yī)生同時作相應(yīng)的處理，處理要及時、正確、妥當(dāng)。8、巡視輸液的同時觀察病人的表情，通過溝通了解其就醫(yī)心態(tài)，心理活動，對疾病認知的程度，治療效果的反應(yīng)，家庭情況，經(jīng)濟能力，對經(jīng)治醫(yī)生的評價等，并將獲取的信息及時反饋給經(jīng)治醫(yī)生。

9、及時換瓶不等叫，聽不到病人或家屬叫護士的聲音，一班不能超過3次（特殊情況如人員緊張，工作量大，處理緊急事件等客觀情況除外）。每次換瓶在輸液卡上及時準確填寫換瓶時間和操作者姓名。

10、病人提出的問題要準確作答。對不是很清楚的問題要暫避話題，弄清楚后再回答。11、輸液期間如需到治療室接受治療等，需把所有液體連同輸液卡一同帶去，再次檢查針頭固定情況預(yù)防治療期間或走動過程中針頭滑出，由醫(yī)助或護士陪同。

12、輸液結(jié)束按壓針眼局部2—3分鐘或教會病人按壓的方法，避免青紫、紅腫（出現(xiàn)上述現(xiàn)象要追究責(zé)任）。告之“您今天的輸液全部結(jié)束了”,“您慢走”九、皮試者

1、安排在前排就坐，按皮試規(guī)范要求進行操作。

2、在處方上寫明皮試時間及操作者姓名，陽性者要通知經(jīng)治醫(yī)生，必要時根據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑作對照試驗。陰性者可告知配藥室配藥。并在處方和輸液卡上用“—”注明。

3、試敏和首次用藥者不能離開護士的視線，要嚴密觀察。十一、副班

1、治療結(jié)束后仍需繼續(xù)輸液的病人要護送到輸液室，并與輸液室護士交班。

2、接受治療者需輸液的要到輸液室取藥給予處置。

3、護送治療中心的病人到下一個項目或流程十二、止血帶一人一根，每班下班前浸泡在1：200的84消毒液中30分鐘，沖洗、晾干、備用。

十三、用過的輸液器要當(dāng)場剪斷兩頭的針放入利器盒內(nèi)，余下的部分剪成三段放入黃色醫(yī)療垃圾袋內(nèi)，做登記?？掌糠胖迷谥付ㄈ萜鲀?nèi)。

十四、下班前對正在輸液的病人要作好交班，皮試正在觀察中的要等到結(jié)果判定后方可下班。十五、晚班下班前

1、整理輸液室臺面及處置車。

2、關(guān)好空調(diào)、電視和所有電源、門窗，檢查水龍頭關(guān)閉情況。

3、打開紫外線燈管，定時60分鐘，負責(zé)登記。治療中心部門職能

一、完成醫(yī)師開具的所有物理治療項目及部分手術(shù)。

二、營銷信息，收集引擎。

三、尊重和保護病人的隱私權(quán)?！净韭氊?zé)】

一、在主管院長及護士長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

二、服從上級，聽從指令，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

三、嚴格遵守各項操作規(guī)程，各項操作規(guī)范、標準、熟練、流暢、統(tǒng)一，符合標準。

四、參加每周一次的院或科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

五、個人利益服從集體利益，團結(jié)友愛，分工合作，積極構(gòu)筑團隊良好氛圍。

六、服務(wù)熱情、周到、細致、連貫，達到病人滿意。

七、收集信息，適時反饋。【崗位職責(zé)】

早、晚班（婦科）

1、負責(zé)女科病人的沖洗、上藥、紅光、波姆、霧化、盆療、通液術(shù)、中藥灌腸、固態(tài)源等治療并協(xié)助其他崗位工作。

2、早班準備各種沖洗液，霧化液，中藥加熱等。

3、晚班下班前負責(zé)光譜治療室、盆療室、固態(tài)源、激光室的衛(wèi)生，擦拭儀器，備次日用品，如：墊單、紗布、棉簽、碘伏、酒精棉球、膠布、手套、各種型號注射器、窺陰器及外用藥等。4、負責(zé)工作量統(tǒng)計，紫外線消毒及登記，一次性醫(yī)療用品毀形及登記，更換消毒液等。

5、周二、周五更換床單、枕套，臟了隨時換。

6、每月1日更換固態(tài)源循環(huán)水。每周六用95%酒精棉球擦拭紫外線燈管。

7、工作時間：8：00—12：0017：30—20：00

二、中班（婦科）

1、負責(zé)女科病人的沖洗、上藥、紅光、波姆、霧化、盆療、通液術(shù)、中藥灌腸、固態(tài)源等治療并協(xié)助其他崗位工作。

2、負責(zé)本班工作量統(tǒng)計，一次性醫(yī)療用品毀形及登記。

3、完成直接上級交辦的臨時任務(wù)。

4、10：00—11：30為機動工作時間，協(xié)助早班工作。

5、工作時間：10：00—17：30，根據(jù)工作需要11：30或12：00開始用午餐，時間為30分鐘。三、早、晚班（男科）

1、負責(zé)綜合治療室的全部治療工作。（波姆、紅光、霧化、灌注、中藥灌腸、局封、穿刺、換藥、拆線等），與連班配合做手術(shù)。

2、早班配制霧化液、灌注液，中藥加熱等班前準備工作。

3、晚班下班前負責(zé)整理光譜治療室、固態(tài)源、性功能治療室、電容場的衛(wèi)生，擦拭儀器，備次日治療用品，如：墊單、紗布、棉簽、碘伏、酒精棉球、膠布、手套、各種型號注射器等。

4、每周六用95%酒精棉球擦拭紫外線燈管。

5、周二、周五更換床單、枕套，臟了隨時換。

6、負責(zé)本班工作量統(tǒng)計，紫外線消毒及登記，一次性醫(yī)療用品毀形及登記。

7、工作時間：8：00—12：0017：30—20：00四、中班（男科）

1、負責(zé)綜合治療室的治療工作（波姆、紅光、霧化、灌注、中藥灌腸、局封、穿刺、換藥、拆線等）。

2、負責(zé)本班工作量統(tǒng)計，一次性醫(yī)療用品毀形及登記。

3、15：00-17：30兼做連班工作。完成直接上級交辦的臨時任務(wù)。

4、、10：00—11：30為機動工作時間，協(xié)助早班工作。

5、工作時間：10：00—17：30，根據(jù)工作需要11：30或12：00開始用午餐，時間為30分鐘。五、連班

1、負責(zé)體外短波、性功能治療、男科固態(tài)源、包皮環(huán)切術(shù)、激光治療等，并協(xié)助早晚班工作。

2、器械的刷洗和保養(yǎng)。

3、每周二負責(zé)鑷子、鑷子筒、無菌容器等的更換和貼標簽工作。

4、每周六用95%酒精棉球擦拭紫外線燈管。

5、完成直接領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時任務(wù)。六、治療組長（兼職）

1、負責(zé)排班，檢查指導(dǎo)崗位職責(zé)及工作標準落實工作，保證各項操作規(guī)范。

2、負責(zé)清領(lǐng)備品、藥品、一次性醫(yī)療用品等。

3、負責(zé)損耗品的核查、登記、報損（如器械、藥品等）。

4、提出科室改進意見。

5、掌握科室人員的心理動態(tài)、做好科室內(nèi)和科室間的協(xié)調(diào)工作。

6、聯(lián)系儀器的定期或不定期維修保養(yǎng)，保證儀器處于完好運轉(zhuǎn)狀態(tài)?！緧徫灰蟆?/p>

一、提前10min上崗。工作時間不允許談及與工作無關(guān)的話題、吃零食、會客、接打私人手機、看與專業(yè)無關(guān)的雜志報紙等，一班內(nèi)各種違現(xiàn)象累計發(fā)現(xiàn)3次按自動棄崗處理。

二、保持良好的儀容儀態(tài)，舉止言行得體大方。

三、嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程，長頭發(fā)束起，操作時戴口罩、帽子。

四、早班檢查固態(tài)源循環(huán)水位，配制沖洗液，霧化器水槽內(nèi)加水，準備加熱器水等，打開儀器，觀察各種儀器工作狀態(tài)有無異常。五、早晚班準備用物如：碘伏液，棉棒，注射器，墊單，紙巾，橡膠手套，PE手套，口罩，帽子及外用藥等。

六、對前來治療的病人要微笑迎上去說：“您好”，看治療單內(nèi)容，妥善安排治療項目順序。對需要等待，需要先輸液或治療的順序要交待清楚。

七、告知病人妥善保管好自己隨身攜帶的物品，離室時再次提示。

八、每項操作要對病人講解操作方式和配合要點，取得理解與合作。交待病人治療的項目、每項治療所需的時間，目前進行的項目名稱。本室的治療結(jié)束后要親自送病人到下一個項目或下一個流程，告知“您今天的療已全部結(jié)束，請到主任那里”，“您慢走”。

九、接受治療同時輸液的病人，要協(xié)助其脫、穿衣服，穿鞋等，注意保護注射局部，防止針頭滑出。十、各項治療操作要做到熟練、規(guī)范、標準、流暢，每一項操作后要在治療單相應(yīng)欄內(nèi)簽操作者姓名。

十一、接受體外短波治療者要仔細詢問體內(nèi)有無金屬物，妥善保管好病人的隨身物品，治療期間不得離開工作室，包皮環(huán)切術(shù)術(shù)后觀察30分鐘無異常后病人方可離院。

十二、經(jīng)手操作兩次以上的病人要記住其姓名，“×××你今天感覺如何？”“×××我看你今天局部情況……”，表達出對他（她）的關(guān)注，對他（她）病情的了解，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，取得信任。

十三、做各項操作過程中要與病人溝通，了解對疾病認識的程度，社會因素對本人的影響如來自社會、家庭的，經(jīng)濟能力，治病心態(tài)，對治療方案及進程的看法，對醫(yī)生是否認同和信賴等，并適時根據(jù)本人專業(yè)的經(jīng)驗提出治療的建議。有關(guān)內(nèi)容及時向主任反饋，反饋率要達到操作人數(shù)的30%。

十四、隨時觀察病人治療期間的反應(yīng)及輸液的情況，輸液換瓶要及時并填寫換瓶時間及操作者姓名。

十五、各項操作過程中向病人交待治療期間可能發(fā)生的現(xiàn)象及應(yīng)注意的問題如：飲食宜忌，運動量，性生活，用藥等，取得病人的配合增強治療效果。十六、對病人提出的問題要準確回答，對不是很清楚的要暫避話頭，待弄清楚后再作答。對涉及療程，診斷，預(yù)后的判斷等內(nèi)容的詢問“您最好是問×××主任，他（她）是這方面的專家，也最了解您的病情”，避免相互矛盾又提高主治醫(yī)師的威望。

十七、一次性醫(yī)療用品做到一人一套，按要求即刻毀形放入指定容器內(nèi)或浸泡消毒等處理，作好登記。

十八、早班中午下班前要作好交接班工作，必要時待正在進行的治療結(jié)束后再下班。十九、晚班下班前要作好各室清潔工作，放掉沖洗器中剩余液體刷凈沖洗箱，清潔霧化器，擦拭儀器，準備次日用品，關(guān)好門窗，斷開所有電源，只打開紫外線消毒燈并登記。

二十、保持室內(nèi)的全部物品帳物相符，每班作好交接班工作。如有缺如或損壞或丟失要查明原因，責(zé)任落實，做好登記報告。

二十一、因工作需要加班時按要求辦理加班登記審批手續(xù)。

醫(yī)患溝通病人對你的信任在很大程度上是醫(yī)患友好溝通的產(chǎn)物。

只有通過傾聽病人的主訴，經(jīng)過必要的檢查和觀察才能充分獲取這一病人患病的信息，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)醫(yī)療護理的科學(xué)理論和自身所積累的從醫(yī)經(jīng)驗做出正確的判斷和治療預(yù)案。醫(yī)生要通過看、聽、觸、摸（中醫(yī)的望、聞、問、切）及必要的科學(xué)檢查等環(huán)節(jié)。由于醫(yī)者在醫(yī)患溝通中占主導(dǎo)地位，因而要求醫(yī)者不僅要能說，更要善聽，掌握傾聽的藝術(shù)

聆聽技巧：①目光要接觸對方，這樣既能集中自己的注意力，又能聯(lián)絡(luò)感情，同時還表明了你的誠意，直率和胸懷坦蕩。

②距離要拉近，空間距離的接近會使你們的交談更友好，更具建設(shè)性，更能增進彼此的感情。

③表情要豐富，機警而興趣盎然的表情能激發(fā)說話者坦誠地表達思想。相反，如果你只是裝出感興趣的樣子，或者心不在焉，說話者很可能會感覺到你缺乏熱情，不愿和你開誠布