新生代員工管理藝術(shù)課件

新生代員工心態(tài)管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)新生代員工心態(tài)管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一章、追本溯源：認(rèn)識90后第一章、追本溯源：認(rèn)識90后現(xiàn)象點(diǎn)擊：到底誰的問題？學(xué)習(xí)了大量經(jīng)典的管理課程，卻無法管理90后；給90后做過很多“洗腦”培訓(xùn)，成效卻不明顯；團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力，流失率難以控制；員工不感恩，管理者很傷心，企業(yè)不知道該相信誰；

員工挑剔上級，抱怨企業(yè)，強(qiáng)調(diào)自我；家事、國事、天下事，事事關(guān)心，就是不關(guān)心工作；員工在思考，老板在行動；上級責(zé)怪員工，員工埋怨上級---組織陷入漩渦中?。?！現(xiàn)象點(diǎn)擊：到底誰的問題？學(xué)習(xí)了大量經(jīng)典的管理課程，卻無法管理90后人格特質(zhì)自我、認(rèn)同一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受；個(gè)性張揚(yáng)，追求個(gè)人價(jià)值；自尊心強(qiáng)，對批評有本能的抵抗；愛發(fā)表見解，愛表現(xiàn)，語不驚人誓不休;缺乏感恩意識?？鞓?、前衛(wèi)快樂是人生觀的重要部分；追求物質(zhì)享受，追求感官刺激；追求情感、愛情享受；追求審美、創(chuàng)新等精神享受。平等、尊嚴(yán)喜愛友善的人際互動；喜愛平等自由的溝通；從心里藐視權(quán)利和權(quán)威；厭惡傳統(tǒng)的說教方式。敏感、情緒敏感，情緒反應(yīng)強(qiáng)度大，情緒易波動；孤獨(dú)，感覺心靈和精神無人理解；面對壓力和挫折，心理承受韌性較弱。90后人格特質(zhì)自我、認(rèn)同一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受；90后的“缺點(diǎn)”過于追求生活享受13%眼高手低20%超級自信9%不能吃苦14%過于自我10%缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)34%90后的“缺點(diǎn)”過于追求生活享受13%眼高手低20%超級自信從以偏概全到一分為二摒棄偏見垮掉的一代？頹廢的一代？懶惰的一代？自私的一代？叛逆的一代？享樂的一代？浮躁的一代？正面欣賞覺醒的一代！進(jìn)取的一代！平等的一代！獨(dú)立的一代！創(chuàng)新的一代！現(xiàn)實(shí)的一代！奮斗的一代！正態(tài)分布：杰出-優(yōu)秀-一般-失落-問題從以偏概全到一分為二摒棄偏見垮掉的一代？正面欣賞覺醒的一代！90后的“優(yōu)點(diǎn)”便于培養(yǎng)10%學(xué)習(xí)能力強(qiáng)12%頭腦靈活11%知識豐富4%易接受新事物41%充滿激情活力,20%90后的“優(yōu)點(diǎn)”便于培養(yǎng)10%學(xué)習(xí)能力強(qiáng)12%頭腦靈活11%“90后”員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)

員工流失嚴(yán)重團(tuán)隊(duì)管理難度增加情緒與態(tài)度的管理需求增大過往成功的管理經(jīng)驗(yàn)遭遇困境“90后”員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)

員工流失嚴(yán)重試圖操控和改變90后堅(jiān)持過往的成功管理經(jīng)驗(yàn)過分依賴技能培訓(xùn)與物質(zhì)激勵(lì)的作用單純應(yīng)用經(jīng)濟(jì)契約，或者試圖依靠規(guī)章制度等“硬管理”“90后”員工管理誤區(qū)

試圖操控和改變90后“90后”員工管理誤區(qū)

90后的工作方面的需求追求自我表現(xiàn)的成就感追求機(jī)遇和發(fā)展的平臺

追求簡單的人際關(guān)系，避免爭斗和復(fù)雜

追求生活與工作平衡，不偏頗或割舍

追求公平、公正、公開的競爭環(huán)境

追求開放的交流環(huán)境，自由表達(dá)的空間90后的工作方面的需求組織層面：（如何提升企業(yè)的內(nèi)功？）體現(xiàn)在—

企業(yè)文化的建設(shè)管理制度的適應(yīng)性薪酬福利機(jī)制建立、健全培訓(xùn)機(jī)制90后的挑戰(zhàn)應(yīng)對策略

組織層面：（如何提升企業(yè)的內(nèi)功？）90后的挑戰(zhàn)應(yīng)對策略

管理者層面：體現(xiàn)在——

心態(tài)改變---重新認(rèn)識90后溝通方式---淘汰“說教”，學(xué)會“賞識”引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)--從領(lǐng)導(dǎo)到教練，做到領(lǐng)袖和導(dǎo)師相結(jié)合90后的挑戰(zhàn)應(yīng)對策略

管理者層面：90后的挑戰(zhàn)應(yīng)對策略

吸引90后的主要因素對公司的發(fā)展貢獻(xiàn)價(jià)值（做“真正”的工作的機(jī)會）

工作-生活平衡

團(tuán)隊(duì)的一份子

受到尊重，有發(fā)言權(quán)

職業(yè)發(fā)展機(jī)會

個(gè)人發(fā)展

(導(dǎo)師帶領(lǐng))吸引90后的主要因素第二章、優(yōu)術(shù)明道：改變從觀念開始第二章、優(yōu)術(shù)明道：一、改變我們的思維：先迎后領(lǐng)順風(fēng)推，不要逆風(fēng)走先融入才有改變的機(jī)會，

從接受或認(rèn)同的基礎(chǔ)出發(fā)

90后的管理，考驗(yàn)的是管理者管理者要學(xué)習(xí)開化尋找共同點(diǎn)，逐漸滲透一、改變我們的思維：先迎后領(lǐng)順風(fēng)推，不要逆風(fēng)走移山大法QQ群、微信用影響圈工作拆除防護(hù)網(wǎng)，構(gòu)建心網(wǎng)小改變，大變化移山大法小改變，大變化二、從管理到領(lǐng)導(dǎo)

二、從管理到領(lǐng)導(dǎo)

測測您的管理才能（領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)）下面25個(gè)題目，您只需回答同意或不同意1、為糾正員工的錯(cuò)處，應(yīng)首先指出其長處，再討論錯(cuò)處；2、管理者沒有必要與下屬討論組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)。只要下屬能了解組織當(dāng)前目標(biāo)，他們即能有效履行任務(wù)；3、最佳的譴責(zé)方式是當(dāng)眾斥責(zé)；4、冤情或士氣問題一般應(yīng)由員工的直屬上司處理，而不宜訴諸特別指定的專人處理；5、為下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該讓工作量超過他們所能負(fù)荷的限度；6、管理者的首要任務(wù)在于執(zhí)行規(guī)章制度；7、同僚之間人緣最佳者理應(yīng)成為合適的管理者；8、管理者如在下屬面前認(rèn)錯(cuò)，則將喪失下屬對他的尊敬；測測您的管理才能（領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)）下面25個(gè)題目，您只需回答同意或9、管理者如以“我不知道，但是我將尋求答案，然后在答復(fù)您”作問題的答復(fù)，則該管理者必將有資格教導(dǎo)他人該如何做這項(xiàng)工作；10、技術(shù)人士當(dāng)任管理人員比其他人員更佳；11、管理者是天生的，而非后天培養(yǎng)的；12、管理者值得花大量時(shí)間來讓新員工接受良好的訓(xùn)練13、諷刺是對付多嘴的員工的妙方；14、讓規(guī)章被執(zhí)行的最好的方法，便是制定多重違規(guī)懲戒措施；15、管理者應(yīng)詢問下屬有關(guān)他們對工作方法的意見；16、好的管理者應(yīng)盡量授權(quán)下以履行他職務(wù)范圍內(nèi)的工作；17、為了絕對公平起見，管理者應(yīng)不理會員工之間的個(gè)別差異，而對他們一視同仁；9、管理者如以“我不知道，但是我將尋求答案，然后在答復(fù)您18、管理者不應(yīng)不斷提醒員工過去所犯錯(cuò)誤，改了不應(yīng)再提；19、偶爾對于員工責(zé)罵將有助于讓一般員工循規(guī)蹈矩；20、懲罰員工之時(shí)，管理者應(yīng)避免說（做）出任何足以令其憎恨的事情；21、在倔強(qiáng)與要求嚴(yán)格的管理者之下，員工的工作會做得最好；22、倘若新員工沒有學(xué)好履行分內(nèi)工作的方法，則應(yīng)視為他們未曾接受良好的教導(dǎo)；23、管理者對自身工作感興趣與否，要比他是否能夠有效地履行工作更重要24、如果管理者對員工詳細(xì)說明工作的細(xì)節(jié)，則員工將能以最有效率的方式履行工作；25、管理者若想有效地做好工作，則對下屬的感受、態(tài)度、和觀念必須能夠非常了解。

18、管理者不應(yīng)不斷提醒員工過去所犯錯(cuò)誤，改了不應(yīng)再提；1、做教練式的領(lǐng)導(dǎo)做教練6點(diǎn)注意事項(xiàng)：1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問題4.直接運(yùn)用在工作上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁

1、做教練式的領(lǐng)導(dǎo)2、領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問”三忌差不多下次注意我以為三問你說怎么辦？差距在哪里？為什么？2、領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問”三忌差不多下次注意我以為三問你說怎3、別讓猴子跳回你的背上：管理猴子3L法布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會轉(zhuǎn)移到上級的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。3、別讓猴子跳回你的背上：管理猴子3L法布置Layout猴子4、差異化管理新生代員工尊重差異鼓勵(lì)差異采用同的管理方式管理不同的員工A、權(quán)變式理論的應(yīng)用B、FPA的性格理論的應(yīng)用4、差異化管理新生代員工尊重差異鼓勵(lì)差異1、權(quán)變式理論的應(yīng)用1、權(quán)變式理論的應(yīng)用四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S4S3S1S2指令教練支持授權(quán)支持行為（高）（低）指導(dǎo)行為（高）D4D3D2D1高中度低已發(fā)展發(fā)展中個(gè)人的發(fā)展階段四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)高支持高指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)S4S3S1S2指令教練重要的變量因素—被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者正確評估被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的能力，是決定兩者關(guān)系是否成功的關(guān)鍵因素。重要的變量因素—被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者正確評估被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的能力，什么是員工準(zhǔn)備度？準(zhǔn)備度--是指被領(lǐng)導(dǎo)者完成某項(xiàng)特定的工作所表現(xiàn)出來的能力與意愿水平。它是可變的因素。什么是員工準(zhǔn)備度？準(zhǔn)備度--是指被領(lǐng)導(dǎo)者完成某項(xiàng)特定的工作所29

知識（知道如何做）

經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）

技能（正在執(zhí)行）

信心（能做）

承諾（將會做）

動機(jī)（想做）能力意愿準(zhǔn)備度29知識經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備度水平(readinesslevels)--是指人們在每項(xiàng)工作中所表現(xiàn)出的能力和意愿的不同組合。按能力和意愿高低程度，形成了四種不同的準(zhǔn)備度水平。能力意愿準(zhǔn)備度水平(readinesslevels)--是指人們在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指的是—他人感覺到的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式（包括語言和行動）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在他人眼中的表現(xiàn)來確定的。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指的是—他人感覺到的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式（領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩種分類工作行為（Taskbehavior）

--是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚的說明個(gè)人或組織的責(zé)任的程度。這種行為包括告訴人們做什么，如何做，什么時(shí)間做，在哪里做，以及由誰來做。關(guān)系行為（Relationshipbehavior）

--是指當(dāng)管理對象超過一個(gè)人的時(shí)候，；領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或者多向溝通的程度。這種行為包括聆聽、鼓勵(lì)、協(xié)助、提供工作說明以及給予社交方面的支持等。領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩種分類工作行為（Taskbehavior）關(guān)提供支持行為工作行為高高低關(guān)系行為提出明確指示，直接干涉下屬行為高工作低關(guān)系S1高工作高關(guān)系S2低關(guān)系低工作高關(guān)系低工作S3S4領(lǐng)導(dǎo)模式的結(jié)構(gòu)圖指令式教練式參與式授權(quán)式提供支持行為工作行為高高低關(guān)系行為提出明確指示，直接干涉下屬風(fēng)格1（S1）：高工作/低關(guān)系

提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰做、做什么、何時(shí)做、何處做以及如何做

確定工作角色

主要是單向溝通

由領(lǐng)導(dǎo)者做決策

密切的監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任

一步步的指導(dǎo)

保持簡單并明確風(fēng)格1（S1）：高工作/低關(guān)系提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰做、做什風(fēng)格2（S2）：高工作/高關(guān)系

提供：誰做、做什么、何時(shí)做、何處做、如何以及為何做

解釋決策并給予對方要求澄清（陳述）的機(jī)會

雙向溝通

由領(lǐng)導(dǎo)者做決策

通過問問題來確認(rèn)能力水平

肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小進(jìn)步風(fēng)格2（S2）：高工作/高關(guān)系提供：誰做、做什么、何時(shí)風(fēng)格3（S3）：高關(guān)系/低工作

鼓勵(lì)提供建議

積極傾聽

由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定

雙向溝通和參與

支持冒險(xiǎn)

稱贊工作表現(xiàn)

褒獎(jiǎng)并樹立信心風(fēng)格3（S3）：高關(guān)系/低工作鼓勵(lì)提供建議風(fēng)格4（S4）：低關(guān)系/低工作

授權(quán)工作

描述大環(huán)境

被領(lǐng)導(dǎo)者做決定

監(jiān)督相對減少

強(qiáng)調(diào)結(jié)果

保持接觸

風(fēng)格4（S4）：低關(guān)系/低工作授權(quán)工作

下屬的準(zhǔn)備度水平低能力低意愿

低能力高意愿高能力低意愿

高能力高意愿管理風(fēng)格教練式指令式

參與式

授權(quán)式匹配權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用 下屬的準(zhǔn)備度水平管理風(fēng)格匹配權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S4S3S1S2指令教練支持授權(quán)支持行為（高）（低）指導(dǎo)行為（高）D4D3D2D1高中度低已發(fā)展發(fā)展中個(gè)人的發(fā)展階段四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)高支持高指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)S4S3S1S2指令教練2、FPA對于管理應(yīng)用2、FPA對于管理應(yīng)用

人際性格解析法外向重事物內(nèi)向

活潑型和平型力量型分析型

重人際人際性格解析法外向重事物內(nèi)向活潑型和平型力量型分析型

FPA（FOCUSPersonalityAnalysis）是一種性格分析系統(tǒng)，它以希波克拉底的四液學(xué)說為源頭。結(jié)合卡爾榮格的MBTI人格類型，并將其他性格分析系統(tǒng)的優(yōu)勢整合。高度的闡述了個(gè)性與性格的差別，動機(jī)與行為的差別。FPA概述FPA（FOCUSPersonalityAna四種基本性格色彩描述“沒有最好,只有更好”“沒有越不過的障礙！能者為先。”“不求快，但求穩(wěn)?！薄白屛沂鼓愀吲d！”四種基本性格色彩描述“沒有最好,只有更好”“沒有越不過的障礙FPA應(yīng)用認(rèn)知自我——方便、全面真正地了解自己內(nèi)心，了解真正的自我!了解他人——理解四種性格色彩的人特點(diǎn)，掌握對他們的辯識力，有效地處理與他們的關(guān)系，激發(fā)他們的潛能。提高溝通效率——從他們的言語及行動的蛛絲馬跡上確認(rèn)他們的性格色彩，然后用適合于他們的方式與其打交道，立足于他們可能的回應(yīng)采取有效的溝通方式。提升個(gè)人影響力——通過對“動機(jī)”和“行為”的詮釋，解釋了先天的“性格”和后天的“個(gè)性”的差別。幫助人們建立更強(qiáng)更為深遠(yuǎn)的商業(yè)和個(gè)人的關(guān)系。FPA應(yīng)用認(rèn)知自我——方便、全面真正地了解自己內(nèi)心，了解真正你是哪種色彩？

色彩測試你是哪種色彩？行為舉止活躍外向堅(jiān)決強(qiáng)硬輕松隨便直截了當(dāng)/目標(biāo)明確

環(huán)境布置雜亂無章/擺有匾牌獎(jiǎng)狀擺個(gè)人歷程的井然有序、擺有擺大量私人物品榮譽(yù)證書照片、紀(jì)念品各種表格圖示工作方式善于交際/關(guān)注結(jié)果/顧全大局注重真憑實(shí)具據(jù)社交甚廣重視最低標(biāo)準(zhǔn)性情氣質(zhì)和藹友善焦躁不安平靜隨和冷漠嚴(yán)峻談?wù)撛掝}人際交往/成就榮譽(yù)程序方法/公司情況奇聞軼事組織體系對待他人注意力不集中缺乏耐心全盤接受抱有懷疑意見處理問題全神貫注/指揮命令他人對別人言聽計(jì)從對別人品頭論足專心致志活潑型力量型和平型分析型個(gè)性類型的識別辦法行為舉止活躍外向堅(jiān)決強(qiáng)決策行為仿效別人決策果斷決策遲緩信息齊全進(jìn)行決策力求實(shí)用深思熟慮方能定奪時(shí)間安排經(jīng)常浪費(fèi)時(shí)間/時(shí)間安排遵守時(shí)間/充分利用時(shí)間延誤耽擱相當(dāng)緊湊但相當(dāng)寬松計(jì)劃周詳形體語言豐富生動頻繁使用精確而慎重較為節(jié)制衣著服飾新潮時(shí)尚剪裁講究/大眾款式傳統(tǒng)保守/無可挑剔樸實(shí)無華行為的社會形象如何事實(shí)結(jié)果他人的評價(jià)自我滿意程度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)向往追求與人坦誠交往獲得成就榮譽(yù)得到他人認(rèn)可保持言行正確對壓力說與情感對抗與主觀意志屈服順從放棄分析推理的反應(yīng)抗?fàn)幓顫娦粤α啃秃推叫头治鲂蛡€(gè)性類型的識別辦法決策行為仿效別人決策果最大的長處：其樂融融最大的短處：三心二意基本動機(jī)：快樂·

贊美·

受歡迎對外界的需求：

聲望·

友好的人際關(guān)系·

影響鼓舞他人的機(jī)會紅色最大的長處：其樂融融紅色紅色

優(yōu)勢善于交際積極樂觀信任他人創(chuàng)造快樂富有色彩表達(dá)力強(qiáng)優(yōu)勢過當(dāng)情緒波動缺少秩序難以兌現(xiàn)半途而廢沒有計(jì)劃言過其實(shí)紅色優(yōu)勢優(yōu)勢過當(dāng)藍(lán)色最大的長處：追求完美最大的短處：過于苛刻基本動機(jī):

卓越·

價(jià)值·

高質(zhì)量對外界的需求：

明確的解釋有限的風(fēng)險(xiǎn)要求計(jì)劃性和精確性的任務(wù)

藍(lán)色最大的長處：追求完美藍(lán)色

優(yōu)勢高度敏感善于分析品質(zhì)至上原則性強(qiáng)思想深沉穩(wěn)健謙和優(yōu)勢過當(dāng)行動緩慢抓小失大要求苛刻靈活性差冷漠嚴(yán)肅過于小心藍(lán)色優(yōu)勢優(yōu)勢過當(dāng)最大的長處：讓任何人貫徹自己的意圖最大的短處：忽視過程和他人感受基本動機(jī):挑戰(zhàn)·

選擇·

控制對外界的需求:

權(quán)威艱巨的任務(wù)進(jìn)取的機(jī)會黃色最大的長處：讓任何人貫徹自己的意圖黃色黃色

優(yōu)勢目標(biāo)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)追求效率堅(jiān)持到底獨(dú)立意識敢于冒險(xiǎn)

優(yōu)勢過當(dāng)自負(fù)驕傲缺乏耐心感受第二倍感壓力忽略人際行為沖動黃色優(yōu)勢優(yōu)勢過當(dāng)最大的長處：易于相處最大的短處：怯懦基本動機(jī):

安全感/欣賞/保障對外界的需求：

群體認(rèn)同既定的工作模式穩(wěn)定的情況綠色最大的長處：易于相處綠色綠色

優(yōu)勢人際導(dǎo)向?qū)捜萏幨律朴谕饨贿m應(yīng)性強(qiáng)擅對壓力樂天知命優(yōu)勢過當(dāng)犧牲目標(biāo)放棄原則不夠快速沒有主見旁觀免參避難求易綠色優(yōu)勢優(yōu)勢過當(dāng)FPA?管理增進(jìn)管理能力,如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬表現(xiàn)自信在平等基礎(chǔ)上爭論獎(jiǎng)勵(lì)成果提供自主機(jī)會表示了解，加以鼓勵(lì)給予推動和引導(dǎo)容易親近可被信賴給予肯定、信任與贊賞展現(xiàn)幽默感具有彈性給予有助益的回應(yīng)條理分明，目的清楚重視細(xì)節(jié)，有系統(tǒng)性客觀合理，前后一致FPA?管理增進(jìn)管理能力,如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬表現(xiàn)自信表5、做有影響力的領(lǐng)導(dǎo)新生代員工不愿意做機(jī)器而更希望成為“人”領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該稱為影響他人的管理者而非控制他人的管理者5、做有影響力的領(lǐng)導(dǎo)新生代員工不愿意做機(jī)器而更希望成為“人”強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)法定權(quán)專長權(quán)影響權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)利職位權(quán)力制定游戲規(guī)制保證組織約束根據(jù)每個(gè)人的能力和貢獻(xiàn)進(jìn)行有效激勵(lì)強(qiáng)制權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)利職制定游戲規(guī)制職位權(quán)力與影響力職位權(quán)力與影響力職位權(quán)力＋影響力建立影響力無影響力，就沒有領(lǐng)導(dǎo)力，更沒有有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理慎用職位權(quán)力職位權(quán)力與影響力呈反比影響力使用職位權(quán)力的頻率職位權(quán)力＋影響力建立影響力影響力使用職位權(quán)力的頻率影響力提升的關(guān)鍵影響力提升的關(guān)鍵對待90后：

引導(dǎo)不是去左右，影響不是去支配，感染不是去教訓(xùn)，解放不是去控制。

重領(lǐng)導(dǎo)少管理不是你有權(quán)力，而是你有魅力！

對待90后：重領(lǐng)導(dǎo)少管理不是你有權(quán)力，而是你有魅力！

第三章、溝通協(xié)調(diào)：打造新生代和諧團(tuán)隊(duì)第三章、溝通協(xié)調(diào)：打造新溝通的三種類別：人際溝通——目的：建立良好關(guān)系核心：關(guān)系態(tài)度感受管理溝通——目的：達(dá)成工作績效核心：準(zhǔn)確簡單高效商務(wù)溝通——目的：贏得顧客合約核心：互利雙贏合作溝通的三種類別：有傳遞達(dá)成明確的目標(biāo)信息思想感情共同協(xié)議什么是溝通？思考：溝通是重要的管理職能，為什么企業(yè)沒有設(shè)置溝通部門？有傳遞達(dá)成明確的目標(biāo)信息思想感情共同協(xié)議什么是溝通？思考：溝不良溝通是如何產(chǎn)生的？不良溝通是如何產(chǎn)生的？1、哈里窗戶分析：2、心理認(rèn)知障礙3、溝通差異障礙：1、哈里窗戶分析：2、心理認(rèn)知障礙3、溝通差異障礙：溝通實(shí)戰(zhàn)之技巧溝通實(shí)戰(zhàn)之技巧在表達(dá)之前,首先要弄請什么?-

5W1H

Why,what,where,when,who,how

就像是作文一樣，先寫明白意思，然后逐漸增加形容修飾語，開頭和結(jié)尾最重要，形式也很重要-真正的內(nèi)容不占溝通的大部分在表達(dá)之前,首先要弄請什么?-5W1H

Why,wh

?使用對方熟悉的語言；?表達(dá)確切、簡捷、完整；?適當(dāng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；?確認(rèn)對方是否明白自己表達(dá)的內(nèi)容；?與形體語言表達(dá)一致。語言表達(dá)要點(diǎn)

KISS原則

KeepItShortandSimple。?使用對方熟悉的語言；語言表達(dá)要點(diǎn)KISS原則

?對事不對人?表達(dá)有目的、有要素、有理由、有順序、有依據(jù)言之有的言之有要言之有理言之有序言之有據(jù)?學(xué)會贊美語言表達(dá)三原則?對事不對人語言表達(dá)三原則聽聽要聽出對手講話的表義、言下之意、心理狀態(tài)、變化過程和動機(jī)；要聽出對手講話的表義、言下之意、心理狀態(tài)、變化過程和動機(jī)；

聽的兩大問題：

※大部分人最多是中等聽者，不論多仔細(xì)，也會馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個(gè)月后一般能記住1/4的內(nèi)容。

※不能聽懂并以同理心理解對方。

讓聆聽成為一種習(xí)慣。聽的兩大問題：傾聽的五種境界：聽而不聞虛應(yīng)選擇性聽專注的聽設(shè)身處地的聽傾聽的五種境界：聽而不聞觀察的技巧——看事實(shí)上，大約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息。*非言語語言更接近真實(shí)。*距離大腦越遠(yuǎn)越真實(shí)。*越是下意識動作越真實(shí)。觀察的技巧——看事實(shí)上，大約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的*留心捕捉臉部表情。*洞察眼睛的變化、瞳孔見好惡。*肢體動作可起到加強(qiáng)、重復(fù)、替代作用。*暗示地位的分語言信號：開會時(shí)體現(xiàn)干勁不足的人的位置靠后。體態(tài)語言的意義*留心捕捉臉部表情。體態(tài)語言的意義實(shí)用傾聽技巧——真誠的態(tài)度（內(nèi)心/誠于中）——體態(tài)的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真誠地看著對方（專注）C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾D.點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認(rèn)同實(shí)用傾聽技巧積極傾聽避免中途打斷說話者復(fù)述避免分心的舉動或手勢贊評性的點(diǎn)頭及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬槟抗饨佑|共情提問不要多說積極傾聽的行為積極傾聽避免中途復(fù)述避免分心的贊評性的點(diǎn)頭及目光接觸共情提問溝通手段的更新:規(guī)矩與方圓試著不要那么嚴(yán)肅的訓(xùn)話因?yàn)橄聦偬貏e是90后很反感老師領(lǐng)導(dǎo)式的嚴(yán)肅試著改變一下溝通地點(diǎn)因?yàn)樗麄儾幌矚g站辦公室試著去贊美他們因?yàn)槿硕枷矚g被贊美試著幽默一點(diǎn)就算你不幽默,你也要試著去理解幽默,至少要笑一笑溝通手段的更新:規(guī)矩與方圓試著不要那么嚴(yán)肅的訓(xùn)話溝通手段的更新:規(guī)矩與方圓試著以朋友的身份參加他們的聚會最好是AA制，偶爾你買單試著組織他們運(yùn)動一下你也要參與試著把他們當(dāng)老師集采眾人之長，長于眾人溝通手段的更新:規(guī)矩與方圓試著以朋友的身份參加他們的聚會贏得合作的談話技巧用建議代替直言

直言：“上班怎么可以不佩戴員工卡，快把員工卡掛起來”建議：“小王，為了統(tǒng)一咱們班組形象，大家都佩戴員工卡是不是更好一些?！碧釂栴}代替批評批評：“這么簡單的錯(cuò)誤還犯，太BT了吧?！碧釂枺骸叭绻麆e人對你總是小麻煩不斷，會怎么樣呢？”贏得合作的談話技巧用建議代替直言讓對方說出期望

“經(jīng)理，我是不是還要……”

“經(jīng)理，您看您還有什么安排”訴求共同的利益

上個(gè)月我們都XX，所以我們班組制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促班員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會提高我們XX班組在公司的評比排名，當(dāng)然一些表格需要大家配合填寫，大家看……贏得合作的談話技巧讓對方說出期望贏得合作的談話技巧同理心，亦稱“移情”、“同感”、“共情”將心比心，穿別人的鞋子；同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。同理心，亦稱“移情”、“同感”、“共情”總結(jié)：同理心溝通寶典用別人喜歡的方式對待他先處理心情，再處理事情多媒介運(yùn)用，建立同理心要雙向溝通，并反饋確認(rèn)總結(jié)：同理心溝通寶典用別人喜歡的方式對待他A:如何給90后委派工作？

B：如何有效的表揚(yáng)90后？

C：

如何有藝術(shù)的批評90后？

職場實(shí)戰(zhàn)案例研討

A:如何給90后委派工作？

B：如何有效的表揚(yáng)90后？

新生代員工溝通秘訣多說小話

,少說大話不急著說,先聽聽看不說長短,免傷和氣廣開言路,接納意見指示清晰,簡單易懂啟發(fā)思考,鼓勵(lì)覺醒態(tài)度和藹,立場堅(jiān)定多鼓勵(lì)肯定,少批評指責(zé)新生代員工溝通秘訣多說小話,少說大話第三章、激勵(lì)有術(shù)：點(diǎn)燃新生代工作熱情

第三章、激勵(lì)有術(shù)：新生代員工管理藝術(shù)課件

士氣低落的原因需求長期得不到滿足控制過嚴(yán)目標(biāo)問題目標(biāo)過高或過低，以及在標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施、結(jié)果等方面都可能造成士氣低落；老是挨批評不公平工作中，基層經(jīng)理處理問題時(shí)總是不公平、偏心，下屬會對此提出強(qiáng)烈的抗議以示不滿;士氣低落的原因需求長期得不到滿足

這些問題怎樣解決呢？

——激勵(lì)這些問題怎樣解決呢？激勵(lì)的定義激勵(lì)－－就是讓人們自愿的做你想讓他們做的事。

這是一門藝術(shù)。激勵(lì)是打開心房的鑰匙，是啟動行為的按鈕。選擇什么鑰匙，按下什么按鈕，就會產(chǎn)生相應(yīng)的行為和動機(jī)。激勵(lì)的定義激勵(lì)－－就是讓人們自愿的做你想讓他們做的事。

人為什么需要激勵(lì)？

激勵(lì)為什么會發(fā)生作用？

——它反映出了人性中的某些東西

自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素

滿意因素或激勵(lì)因素保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。激勵(lì)因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性。激勵(lì)需求理論馬斯洛的需求層次理論自我尊重需要社會需要安全需要生請思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？請思考:激勵(lì)重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上原因：管理者可控性強(qiáng)，激勵(lì)因素較之保健因素投入小成本相對低針對性強(qiáng)，比起公司級獎(jiǎng)勵(lì)能激發(fā)員工更多的業(yè)績貢獻(xiàn)度時(shí)效性強(qiáng),立竿見影員工需求頻率更高(員工不會天天期望長工資)激勵(lì)重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上原因：激勵(lì)的原則

原則之一：公平原則

原則之二：剛性原則

原則之三：時(shí)機(jī)原則原則之四：清晰原則激勵(lì)的原則原則之一：公平原則激勵(lì)的10個(gè)有效方法1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、激勵(lì)的10個(gè)有效方法1、激勵(lì)中應(yīng)注意的問題1、啟發(fā)而不懲罰最好的管理方法是啟發(fā)，而不是懲罰。在施行激勵(lì)之前，必須先對人員進(jìn)行啟發(fā)、教育，使他們明白要求和規(guī)則，這樣在采用激勵(lì)方法時(shí)，他們才不至于感到突然，尤其是對于處罰不會感到冤枉。2、公平相待

不惟親、不惟上、不惟己，只惟實(shí)，公平相待。（有位班長說：公正、無私尤為重要，要公平的對待每件事、每個(gè)人，不能因?yàn)樗悄愕挠H屬、好朋友而偏袒她……)激勵(lì)中應(yīng)注意的問題1、啟發(fā)而不懲罰3、注重現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)在實(shí)施激勵(lì)方法時(shí)，應(yīng)該注重激勵(lì)對象的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，當(dāng)獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰就罰。同時(shí)在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)一定要把建立的理由講清楚，他做了什么事，那件事為什么值得獎(jiǎng)。4、適時(shí)激勵(lì)行為和肯定性激勵(lì)要及時(shí)

要記住，反應(yīng)快捷等于有效，當(dāng)成績在員工們頭腦中還很新奇的時(shí)候表揚(yáng)員工會起到非常奇特的效果。3、注重現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)5、適度激勵(lì)

保持適度性，就能使激勵(lì)對象樂此不疲如果激勵(lì)對象的行為太容易達(dá)到被獎(jiǎng)勵(lì)和被處罰的界限，那么，這套激勵(lì)方法就會使激勵(lì)對象失去興趣，達(dá)不到激勵(lì)的目的。

5、適度激勵(lì)6、獎(jiǎng)勵(lì)要得當(dāng)種瓜得瓜，種豆得豆。獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，種瓜得瓜，獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，種瓜得豆。實(shí)施激勵(lì)時(shí)最犯忌的，莫過于獎(jiǎng)勵(lì)的初衷與獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果存在很大差距，甚至背道而馳。（不要獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤，忽略甚至懲罰正確做法）6、獎(jiǎng)勵(lì)要得當(dāng)

7、主管要身體力行作為主管要想激勵(lì)他人的自我責(zé)任感，你必須讓下屬感到你在身體力行。也就是說，在一些場合你要做到主動進(jìn)取而非被動反應(yīng)。主管必須明確自己的權(quán)力范圍，并且有能在逆境中爬起來繼續(xù)朝目標(biāo)努力的精神，而不是陷入絕望。要帶領(lǐng)下屬沖鋒陷陣，并有一馬當(dāng)先的行為。

不增加薪酬、福利如何激勵(lì)員工不增加薪酬、福利如何激勵(lì)員工“80/90后”管理42字方針

重領(lǐng)導(dǎo)少管理；

多聆聽少洗腦；講結(jié)果少說教；

常激勵(lì)少批評；用問句少作答；善用人少打磨；推創(chuàng)新少照做?！?0/90后”管理42字方針110= 0.910= 1.110= 10.312.90每天努力一點(diǎn)。。。。。110= 1每天努力一點(diǎn)。。。。。

新生代員工心態(tài)管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)新生代員工心態(tài)管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一章、追本溯源：認(rèn)識90后第一章、追本溯源：認(rèn)識90后現(xiàn)象點(diǎn)擊：到底誰的問題？學(xué)習(xí)了大量經(jīng)典的管理課程，卻無法管理90后；給90后做過很多“洗腦”培訓(xùn)，成效卻不明顯；團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力，流失率難以控制；員工不感恩，管理者很傷心，企業(yè)不知道該相信誰；

員工挑剔上級，抱怨企業(yè)，強(qiáng)調(diào)自我；家事、國事、天下事，事事關(guān)心，就是不關(guān)心工作；員工在思考，老板在行動；上級責(zé)怪員工，員工埋怨上級---組織陷入漩渦中?。?！現(xiàn)象點(diǎn)擊：到底誰的問題？學(xué)習(xí)了大量經(jīng)典的管理課程，卻無法管理90后人格特質(zhì)自我、認(rèn)同一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受；個(gè)性張揚(yáng)，追求個(gè)人價(jià)值；自尊心強(qiáng)，對批評有本能的抵抗；愛發(fā)表見解，愛表現(xiàn)，語不驚人誓不休;缺乏感恩意識?？鞓?、前衛(wèi)快樂是人生觀的重要部分；追求物質(zhì)享受，追求感官刺激；追求情感、愛情享受；追求審美、創(chuàng)新等精神享受。平等、尊嚴(yán)喜愛友善的人際互動；喜愛平等自由的溝通；從心里藐視權(quán)利和權(quán)威；厭惡傳統(tǒng)的說教方式。敏感、情緒敏感，情緒反應(yīng)強(qiáng)度大，情緒易波動；孤獨(dú)，感覺心靈和精神無人理解；面對壓力和挫折，心理承受韌性較弱。90后人格特質(zhì)自我、認(rèn)同一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受；90后的“缺點(diǎn)”過于追求生活享受13%眼高手低20%超級自信9%不能吃苦14%過于自我10%缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)34%90后的“缺點(diǎn)”過于追求生活享受13%眼高手低20%超級自信從以偏概全到一分為二摒棄偏見垮掉的一代？頹廢的一代？懶惰的一代？自私的一代？叛逆的一代？享樂的一代？浮躁的一代？正面欣賞覺醒的一代！進(jìn)取的一代！平等的一代！獨(dú)立的一代！創(chuàng)新的一代！現(xiàn)實(shí)的一代！奮斗的一代！正態(tài)分布：杰出-優(yōu)秀-一般-失落-問題從以偏概全到一分為二摒棄偏見垮掉的一代？正面欣賞覺醒的一代！90后的“優(yōu)點(diǎn)”便于培養(yǎng)10%學(xué)習(xí)能力強(qiáng)12%頭腦靈活11%知識豐富4%易接受新事物41%充滿激情活力,20%90后的“優(yōu)點(diǎn)”便于培養(yǎng)10%學(xué)習(xí)能力強(qiáng)12%頭腦靈活11%“90后”員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)

員工流失嚴(yán)重團(tuán)隊(duì)管理難度增加情緒與態(tài)度的管理需求增大過往成功的管理經(jīng)驗(yàn)遭遇困境“90后”員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)

員工流失嚴(yán)重試圖操控和改變90后堅(jiān)持過往的成功管理經(jīng)驗(yàn)過分依賴技能培訓(xùn)與物質(zhì)激勵(lì)的作用單純應(yīng)用經(jīng)濟(jì)契約，或者試圖依靠規(guī)章制度等“硬管理”“90后”員工管理誤區(qū)

試圖操控和改變90后“90后”員工管理誤區(qū)

90后的工作方面的需求追求自我表現(xiàn)的成就感追求機(jī)遇和發(fā)展的平臺

追求簡單的人際關(guān)系，避免爭斗和復(fù)雜

追求生活與工作平衡，不偏頗或割舍

追求公平、公正、公開的競爭環(huán)境

追求開放的交流環(huán)境，自由表達(dá)的空間90后的工作方面的需求組織層面：（如何提升企業(yè)的內(nèi)功？）體現(xiàn)在—

企業(yè)文化的建設(shè)管理制度的適應(yīng)性薪酬福利機(jī)制建立、健全培訓(xùn)機(jī)制90后的挑戰(zhàn)應(yīng)對策略

組織層面：（如何提升企業(yè)的內(nèi)功？）90后的挑戰(zhàn)應(yīng)對策略

管理者層面：體現(xiàn)在——

心態(tài)改變---重新認(rèn)識90后溝通方式---淘汰“說教”，學(xué)會“賞識”引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)--從領(lǐng)導(dǎo)到教練，做到領(lǐng)袖和導(dǎo)師相結(jié)合90后的挑戰(zhàn)應(yīng)對策略

管理者層面：90后的挑戰(zhàn)應(yīng)對策略

吸引90后的主要因素對公司的發(fā)展貢獻(xiàn)價(jià)值（做“真正”的工作的機(jī)會）

工作-生活平衡

團(tuán)隊(duì)的一份子

受到尊重，有發(fā)言權(quán)

職業(yè)發(fā)展機(jī)會

個(gè)人發(fā)展

(導(dǎo)師帶領(lǐng))吸引90后的主要因素第二章、優(yōu)術(shù)明道：改變從觀念開始第二章、優(yōu)術(shù)明道：一、改變我們的思維：先迎后領(lǐng)順風(fēng)推，不要逆風(fēng)走先融入才有改變的機(jī)會，

從接受或認(rèn)同的基礎(chǔ)出發(fā)

90后的管理，考驗(yàn)的是管理者管理者要學(xué)習(xí)開化尋找共同點(diǎn)，逐漸滲透一、改變我們的思維：先迎后領(lǐng)順風(fēng)推，不要逆風(fēng)走移山大法QQ群、微信用影響圈工作拆除防護(hù)網(wǎng)，構(gòu)建心網(wǎng)小改變，大變化移山大法小改變，大變化二、從管理到領(lǐng)導(dǎo)

二、從管理到領(lǐng)導(dǎo)

測測您的管理才能（領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)）下面25個(gè)題目，您只需回答同意或不同意1、為糾正員工的錯(cuò)處，應(yīng)首先指出其長處，再討論錯(cuò)處；2、管理者沒有必要與下屬討論組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)。只要下屬能了解組織當(dāng)前目標(biāo)，他們即能有效履行任務(wù)；3、最佳的譴責(zé)方式是當(dāng)眾斥責(zé)；4、冤情或士氣問題一般應(yīng)由員工的直屬上司處理，而不宜訴諸特別指定的專人處理；5、為下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該讓工作量超過他們所能負(fù)荷的限度；6、管理者的首要任務(wù)在于執(zhí)行規(guī)章制度；7、同僚之間人緣最佳者理應(yīng)成為合適的管理者；8、管理者如在下屬面前認(rèn)錯(cuò)，則將喪失下屬對他的尊敬；測測您的管理才能（領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)）下面25個(gè)題目，您只需回答同意或9、管理者如以“我不知道，但是我將尋求答案，然后在答復(fù)您”作問題的答復(fù)，則該管理者必將有資格教導(dǎo)他人該如何做這項(xiàng)工作；10、技術(shù)人士當(dāng)任管理人員比其他人員更佳；11、管理者是天生的，而非后天培養(yǎng)的；12、管理者值得花大量時(shí)間來讓新員工接受良好的訓(xùn)練13、諷刺是對付多嘴的員工的妙方；14、讓規(guī)章被執(zhí)行的最好的方法，便是制定多重違規(guī)懲戒措施；15、管理者應(yīng)詢問下屬有關(guān)他們對工作方法的意見；16、好的管理者應(yīng)盡量授權(quán)下以履行他職務(wù)范圍內(nèi)的工作；17、為了絕對公平起見，管理者應(yīng)不理會員工之間的個(gè)別差異，而對他們一視同仁；9、管理者如以“我不知道，但是我將尋求答案，然后在答復(fù)您18、管理者不應(yīng)不斷提醒員工過去所犯錯(cuò)誤，改了不應(yīng)再提；19、偶爾對于員工責(zé)罵將有助于讓一般員工循規(guī)蹈矩；20、懲罰員工之時(shí)，管理者應(yīng)避免說（做）出任何足以令其憎恨的事情；21、在倔強(qiáng)與要求嚴(yán)格的管理者之下，員工的工作會做得最好；22、倘若新員工沒有學(xué)好履行分內(nèi)工作的方法，則應(yīng)視為他們未曾接受良好的教導(dǎo)；23、管理者對自身工作感興趣與否，要比他是否能夠有效地履行工作更重要24、如果管理者對員工詳細(xì)說明工作的細(xì)節(jié)，則員工將能以最有效率的方式履行工作；25、管理者若想有效地做好工作，則對下屬的感受、態(tài)度、和觀念必須能夠非常了解。

18、管理者不應(yīng)不斷提醒員工過去所犯錯(cuò)誤，改了不應(yīng)再提；1、做教練式的領(lǐng)導(dǎo)做教練6點(diǎn)注意事項(xiàng)：1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問題4.直接運(yùn)用在工作上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁

1、做教練式的領(lǐng)導(dǎo)2、領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問”三忌差不多下次注意我以為三問你說怎么辦？差距在哪里？為什么？2、領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問”三忌差不多下次注意我以為三問你說怎3、別讓猴子跳回你的背上：管理猴子3L法布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會轉(zhuǎn)移到上級的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。3、別讓猴子跳回你的背上：管理猴子3L法布置Layout猴子4、差異化管理新生代員工尊重差異鼓勵(lì)差異采用同的管理方式管理不同的員工A、權(quán)變式理論的應(yīng)用B、FPA的性格理論的應(yīng)用4、差異化管理新生代員工尊重差異鼓勵(lì)差異1、權(quán)變式理論的應(yīng)用1、權(quán)變式理論的應(yīng)用四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S4S3S1S2指令教練支持授權(quán)支持行為（高）（低）指導(dǎo)行為（高）D4D3D2D1高中度低已發(fā)展發(fā)展中個(gè)人的發(fā)展階段四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)高支持高指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)S4S3S1S2指令教練重要的變量因素—被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者正確評估被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的能力，是決定兩者關(guān)系是否成功的關(guān)鍵因素。重要的變量因素—被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者正確評估被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的能力，什么是員工準(zhǔn)備度？準(zhǔn)備度--是指被領(lǐng)導(dǎo)者完成某項(xiàng)特定的工作所表現(xiàn)出來的能力與意愿水平。它是可變的因素。什么是員工準(zhǔn)備度？準(zhǔn)備度--是指被領(lǐng)導(dǎo)者完成某項(xiàng)特定的工作所135

知識（知道如何做）

經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）

技能（正在執(zhí)行）

信心（能做）

承諾（將會做）

動機(jī)（想做）能力意愿準(zhǔn)備度29知識經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備度水平(readinesslevels)--是指人們在每項(xiàng)工作中所表現(xiàn)出的能力和意愿的不同組合。按能力和意愿高低程度，形成了四種不同的準(zhǔn)備度水平。能力意愿準(zhǔn)備度水平(readinesslevels)--是指人們在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指的是—他人感覺到的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式（包括語言和行動）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在他人眼中的表現(xiàn)來確定的。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指的是—他人感覺到的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式（領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩種分類工作行為（Taskbehavior）

--是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚的說明個(gè)人或組織的責(zé)任的程度。這種行為包括告訴人們做什么，如何做，什么時(shí)間做，在哪里做，以及由誰來做。關(guān)系行為（Relationshipbehavior）

--是指當(dāng)管理對象超過一個(gè)人的時(shí)候，；領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或者多向溝通的程度。這種行為包括聆聽、鼓勵(lì)、協(xié)助、提供工作說明以及給予社交方面的支持等。領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩種分類工作行為（Taskbehavior）關(guān)提供支持行為工作行為高高低關(guān)系行為提出明確指示，直接干涉下屬行為高工作低關(guān)系S1高工作高關(guān)系S2低關(guān)系低工作高關(guān)系低工作S3S4領(lǐng)導(dǎo)模式的結(jié)構(gòu)圖指令式教練式參與式授權(quán)式提供支持行為工作行為高高低關(guān)系行為提出明確指示，直接干涉下屬風(fēng)格1（S1）：高工作/低關(guān)系

提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰做、做什么、何時(shí)做、何處做以及如何做

確定工作角色

主要是單向溝通

由領(lǐng)導(dǎo)者做決策

密切的監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任

一步步的指導(dǎo)

保持簡單并明確風(fēng)格1（S1）：高工作/低關(guān)系提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰做、做什風(fēng)格2（S2）：高工作/高關(guān)系

提供：誰做、做什么、何時(shí)做、何處做、如何以及為何做

解釋決策并給予對方要求澄清（陳述）的機(jī)會

雙向溝通

由領(lǐng)導(dǎo)者做決策

通過問問題來確認(rèn)能力水平

肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小進(jìn)步風(fēng)格2（S2）：高工作/高關(guān)系提供：誰做、做什么、何時(shí)風(fēng)格3（S3）：高關(guān)系/低工作

鼓勵(lì)提供建議

積極傾聽

由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定

雙向溝通和參與

支持冒險(xiǎn)

稱贊工作表現(xiàn)

褒獎(jiǎng)并樹立信心風(fēng)格3（S3）：高關(guān)系/低工作鼓勵(lì)提供建議風(fēng)格4（S4）：低關(guān)系/低工作

授權(quán)工作

描述大環(huán)境

被領(lǐng)導(dǎo)者做決定

監(jiān)督相對減少

強(qiáng)調(diào)結(jié)果

保持接觸

風(fēng)格4（S4）：低關(guān)系/低工作授權(quán)工作

下屬的準(zhǔn)備度水平低能力低意愿

低能力高意愿高能力低意愿

高能力高意愿管理風(fēng)格教練式指令式

參與式

授權(quán)式匹配權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用 下屬的準(zhǔn)備度水平管理風(fēng)格匹配權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S4S3S1S2指令教練支持授權(quán)支持行為（高）（低）指導(dǎo)行為（高）D4D3D2D1高中度低已發(fā)展發(fā)展中個(gè)人的發(fā)展階段四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)高支持高指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)S4S3S1S2指令教練2、FPA對于管理應(yīng)用2、FPA對于管理應(yīng)用

人際性格解析法外向重事物內(nèi)向

活潑型和平型力量型分析型

重人際人際性格解析法外向重事物內(nèi)向活潑型和平型力量型分析型

FPA（FOCUSPersonalityAnalysis）是一種性格分析系統(tǒng)，它以希波克拉底的四液學(xué)說為源頭。結(jié)合卡爾榮格的MBTI人格類型，并將其他性格分析系統(tǒng)的優(yōu)勢整合。高度的闡述了個(gè)性與性格的差別，動機(jī)與行為的差別。FPA概述FPA（FOCUSPersonalityAna四種基本性格色彩描述“沒有最好,只有更好”“沒有越不過的障礙！能者為先?！薄安磺罂?，但求穩(wěn)?！薄白屛沂鼓愀吲d！”四種基本性格色彩描述“沒有最好,只有更好”“沒有越不過的障礙FPA應(yīng)用認(rèn)知自我——方便、全面真正地了解自己內(nèi)心，了解真正的自我!了解他人——理解四種性格色彩的人特點(diǎn)，掌握對他們的辯識力，有效地處理與他們的關(guān)系，激發(fā)他們的潛能。提高溝通效率——從他們的言語及行動的蛛絲馬跡上確認(rèn)他們的性格色彩，然后用適合于他們的方式與其打交道，立足于他們可能的回應(yīng)采取有效的溝通方式。提升個(gè)人影響力——通過對“動機(jī)”和“行為”的詮釋，解釋了先天的“性格”和后天的“個(gè)性”的差別。幫助人們建立更強(qiáng)更為深遠(yuǎn)的商業(yè)和個(gè)人的關(guān)系。FPA應(yīng)用認(rèn)知自我——方便、全面真正地了解自己內(nèi)心，了解真正你是哪種色彩？

色彩測試你是哪種色彩？行為舉止活躍外向堅(jiān)決強(qiáng)硬輕松隨便直截了當(dāng)/目標(biāo)明確

環(huán)境布置雜亂無章/擺有匾牌獎(jiǎng)狀擺個(gè)人歷程的井然有序、擺有擺大量私人物品榮譽(yù)證書照片、紀(jì)念品各種表格圖示工作方式善于交際/關(guān)注結(jié)果/顧全大局注重真憑實(shí)具據(jù)社交甚廣重視最低標(biāo)準(zhǔn)性情氣質(zhì)和藹友善焦躁不安平靜隨和冷漠嚴(yán)峻談?wù)撛掝}人際交往/成就榮譽(yù)程序方法/公司情況奇聞軼事組織體系對待他人注意力不集中缺乏耐心全盤接受抱有懷疑意見處理問題全神貫注/指揮命令他人對別人言聽計(jì)從對別人品頭論足專心致志活潑型力量型和平型分析型個(gè)性類型的識別辦法行為舉止活躍外向堅(jiān)決強(qiáng)決策行為仿效別人決策果斷決策遲緩信息齊全進(jìn)行決策力求實(shí)用深思熟慮方能定奪時(shí)間安排經(jīng)常浪費(fèi)時(shí)間/時(shí)間安排遵守時(shí)間/充分利用時(shí)間延誤耽擱相當(dāng)緊湊但相當(dāng)寬松計(jì)劃周詳形體語言豐富生動頻繁使用精確而慎重較為節(jié)制衣著服飾新潮時(shí)尚剪裁講究/大眾款式傳統(tǒng)保守/無可挑剔樸實(shí)無華行為的社會形象如何事實(shí)結(jié)果他人的評價(jià)自我滿意程度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)向往追求與人坦誠交往獲得成就榮譽(yù)得到他人認(rèn)可保持言行正確對壓力說與情感對抗與主觀意志屈服順從放棄分析推理的反應(yīng)抗?fàn)幓顫娦粤α啃秃推叫头治鲂蛡€(gè)性類型的識別辦法決策行為仿效別人決策果最大的長處：其樂融融最大的短處：三心二意基本動機(jī)：快樂·

贊美·

受歡迎對外界的需求：

聲望·

友好的人際關(guān)系·

影響鼓舞他人的機(jī)會紅色最大的長處：其樂融融紅色紅色

優(yōu)勢善于交際積極樂觀信任他人創(chuàng)造快樂富有色彩表達(dá)力強(qiáng)優(yōu)勢過當(dāng)情緒波動缺少秩序難以兌現(xiàn)半途而廢沒有計(jì)劃言過其實(shí)紅色優(yōu)勢優(yōu)勢過當(dāng)藍(lán)色最大的長處：追求完美最大的短處：過于苛刻基本動機(jī):

卓越·

價(jià)值·

高質(zhì)量對外界的需求：

明確的解釋有限的風(fēng)險(xiǎn)要求計(jì)劃性和精確性的任務(wù)

藍(lán)色最大的長處：追求完美藍(lán)色

優(yōu)勢高度敏感善于分析品質(zhì)至上原則性強(qiáng)思想深沉穩(wěn)健謙和優(yōu)勢過當(dāng)行動緩慢抓小失大要求苛刻靈活性差冷漠嚴(yán)肅過于小心藍(lán)色優(yōu)勢優(yōu)勢過當(dāng)最大的長處：讓任何人貫徹自己的意圖最大的短處：忽視過程和他人感受基本動機(jī):挑戰(zhàn)·

選擇·

控制對外界的需求:

權(quán)威艱巨的任務(wù)進(jìn)取的機(jī)會黃色最大的長處：讓任何人貫徹自己的意圖黃色黃色

優(yōu)勢目標(biāo)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)追求效率堅(jiān)持到底獨(dú)立意識敢于冒險(xiǎn)

優(yōu)勢過當(dāng)自負(fù)驕傲缺乏耐心感受第二倍感壓力忽略人際行為沖動黃色優(yōu)勢優(yōu)勢過當(dāng)最大的長處：易于相處最大的短處：怯懦基本動機(jī):

安全感/欣賞/保障對外界的需求：

群體認(rèn)同既定的工作模式穩(wěn)定的情況綠色最大的長處：易于相處綠色綠色

優(yōu)勢人際導(dǎo)向?qū)捜萏幨律朴谕饨贿m應(yīng)性強(qiáng)擅對壓力樂天知命優(yōu)勢過當(dāng)犧牲目標(biāo)放棄原則不夠快速沒有主見旁觀免參避難求易綠色優(yōu)勢優(yōu)勢過當(dāng)FPA?管理增進(jìn)管理能力,如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬表現(xiàn)自信在平等基礎(chǔ)上爭論獎(jiǎng)勵(lì)成果提供自主機(jī)會表示了解，加以鼓勵(lì)給予推動和引導(dǎo)容易親近可被信賴給予肯定、信任與贊賞展現(xiàn)幽默感具有彈性給予有助益的回應(yīng)條理分明，目的清楚重視細(xì)節(jié)，有系統(tǒng)性客觀合理，前后一致FPA?管理增進(jìn)管理能力,如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬表現(xiàn)自信表5、做有影響力的領(lǐng)導(dǎo)新生代員工不愿意做機(jī)器而更希望成為“人”領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該稱為影響他人的管理者而非控制他人的管理者5、做有影響力的領(lǐng)導(dǎo)新生代員工不愿意做機(jī)器而更希望成為“人”強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)法定權(quán)專長權(quán)影響權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)利職位權(quán)力制定游戲規(guī)制保證組織約束根據(jù)每個(gè)人的能力和貢獻(xiàn)進(jìn)行有效激勵(lì)強(qiáng)制權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)利職制定游戲規(guī)制職位權(quán)力與影響力職位權(quán)力與影響力職位權(quán)力＋影響力建立影響力無影響力，就沒有領(lǐng)導(dǎo)力，更沒有有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理慎用職位權(quán)力職位權(quán)力與影響力呈反比影響力使用職位權(quán)力的頻率職位權(quán)力＋影響力建立影響力影響力使用職位權(quán)力的頻率影響力提升的關(guān)鍵影響力提升的關(guān)鍵對待90后：

引導(dǎo)不是去左右，影響不是去支配，感染不是去教訓(xùn)，解放不是去控制。

重領(lǐng)導(dǎo)少管理不是你有權(quán)力，而是你有魅力！

對待90后：重領(lǐng)導(dǎo)少管理不是你有權(quán)力，而是你有魅力！

第三章、溝通協(xié)調(diào)：打造新生代和諧團(tuán)隊(duì)第三章、溝通協(xié)調(diào)：打造新溝通的三種類別：人際溝通——目的：建立良好關(guān)系核心：關(guān)系態(tài)度感受管理溝通——目的：達(dá)成工作績效核心：準(zhǔn)確簡單高效商務(wù)溝通——目的：贏得顧客合約核心：互利雙贏合作溝通的三種類別：有傳遞達(dá)成明確的目標(biāo)信息思想感情共同協(xié)議什么是溝通？思考：溝通是重要的管理職能，為什么企業(yè)沒有設(shè)置溝通部門？有傳遞達(dá)成明確的目標(biāo)信息思想感情共同協(xié)議什么是溝通？思考：溝不良溝通是如何產(chǎn)生的？不良溝通是如何產(chǎn)生的？1、哈里窗戶分析：2、心理認(rèn)知障礙3、溝通差異障礙：1、哈里窗戶分析：2、心理認(rèn)知障礙3、溝通差異障礙：溝通實(shí)戰(zhàn)之技巧溝通實(shí)戰(zhàn)之技巧在表達(dá)之前,首先要弄請什么?-

5W1H

Why,what,where,when,who,how

就像是作文一樣，先寫明白意思，然后逐漸增加形容修飾語，開頭和結(jié)尾最重要，形式也很重要-真正的內(nèi)容不占溝通的大部分在表達(dá)之前,首先要弄請什么?-5W1H

Why,wh

?使用對方熟悉的語言；?表達(dá)確切、簡捷、完整；?適當(dāng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；?確認(rèn)對方是否明白自己表達(dá)的內(nèi)容；?與形體語言表達(dá)一致。語言表達(dá)要點(diǎn)

KISS原則

KeepItShortandSimple。?使用對方熟悉的語言；語言表達(dá)要點(diǎn)KISS原則

?對事不對人?表達(dá)有目的、有要素、有理由、有順序、有依據(jù)言之有的言之有要言之有理言之有序言之有據(jù)?學(xué)會贊美語言表達(dá)三原則?對事不對人語言表達(dá)三原則聽聽要聽出對手講話的表義、言下之意、心理狀態(tài)、變化過程和動機(jī)；要聽出對手講話的表義、言下之意、心理狀態(tài)、變化過程和動機(jī)；

聽的兩大問題：

※大部分人最多是中等聽者，不論多仔細(xì)，也會馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個(gè)月后一般能記住1/4的內(nèi)容。

※不能聽懂并以同理心理解對方。

讓聆聽成為一種習(xí)慣。聽的兩大問題：傾聽的五種境界：聽而不聞虛應(yīng)選擇性聽專注的聽設(shè)身處地的聽傾聽的五種境界：聽而不聞觀察的技巧——看事實(shí)上，大約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息。*非言語語言更接近真實(shí)。*距離大腦越遠(yuǎn)越真實(shí)。*越是下意識動作越真實(shí)。觀察的技巧——看事實(shí)上，大約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的*留心捕捉臉部表情。*洞察眼睛的變化、瞳孔見好惡。*肢體動作可起到加強(qiáng)、重復(fù)、替代作用。*暗示地位的分語言信號：開會時(shí)體現(xiàn)干勁不足的人的位置靠后。體態(tài)語言的意義*留心捕捉臉部表情。體態(tài)語言的意義實(shí)用傾聽技巧——真誠的態(tài)度（內(nèi)心/誠于中）——體態(tài)的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真誠地看著對方（專注）C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾D.點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認(rèn)同實(shí)用傾聽技巧積極傾聽避免中途打斷說話者復(fù)述避免分心的舉動或手勢贊評性的點(diǎn)頭及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬槟抗饨佑|共情提問不要多說積極傾聽的行為積極傾聽避免中途復(fù)述避免分心的贊評性的點(diǎn)頭及目光接觸共情提問溝通手段的更新:規(guī)矩與方圓試著不要那么嚴(yán)肅的訓(xùn)話因?yàn)橄聦偬貏e是90后很反感老師領(lǐng)導(dǎo)式的嚴(yán)肅試著改變一下溝通地點(diǎn)因?yàn)樗麄儾幌矚g站辦公室試著去贊美他們因?yàn)槿硕枷矚g被贊美試著幽默一點(diǎn)就算你不幽默,你也要試著去理解幽默,至少要笑一笑溝通手段的更新:規(guī)矩與方圓試著不要那么嚴(yán)肅的訓(xùn)話溝通手段的更新:規(guī)矩與方圓試著以朋友的身份參加他們的聚會最好是AA制，偶爾你買單試著組織他們運(yùn)動一下你也要參與試著把他們當(dāng)老師集采眾人之長，長于眾人溝通手段的更新:規(guī)矩與方圓試著以朋友的身份參加他們的聚會贏得合作的談話技巧用建議代替直言

直言：“上班怎么可以不佩戴員工卡，快把員工卡掛起來”建議：“小王，為了統(tǒng)一咱們班組形象，大家都佩戴員工卡是不是更好一些?！碧釂栴}代替批評批評：“這么簡單的錯(cuò)誤還犯，