2022年前臺(tái)年終工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?前臺(tái)年終工?作總結(jié)前?臺(tái)是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對于每一?位來訪萬達(dá)?的客人來說?，前臺(tái)是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時(shí)?，公司對來?訪客人的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認(rèn)?識(shí)，所以我?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。一，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每一?個(gè)電話，并?且熟記每個(gè)?部門的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格接?照公司的要?求為每一位?來訪客人打?電話核對樓?上的聯(lián)系人?，并認(rèn)真的?為每一位來?訪客人辦理?臨時(shí)訪客證?。來訪的客?人參觀或者?地方___?時(shí)我將時(shí)刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。巧?妙回答客戶?提出的問題?。做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。在?業(yè)余時(shí)間我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于電?話技巧和禮?儀知識(shí)。最?近公司__?_英語培訓(xùn)?，我堅(jiān)持每?一節(jié)課都去?參加，在那?里認(rèn)真學(xué)習(xí)?，不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二，努?力打造良好?的前臺(tái)環(huán)境?。要保持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪客?人有種賞心?悅目的感覺?。三，以?大局為重，?不計(jì)較個(gè)人?得失。不管?是工作時(shí)間?還是休假時(shí)?間，如果公?司有臨時(shí)任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為萬達(dá)的一?員，我將奉?獻(xiàn)自己的一?份力量為公?司效命。平?時(shí)積極參加?公司___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。做?前臺(tái)工作也?快一年了，?工作范圍較?小;工作內(nèi)?容也比較少?。但自己也?有不足的地?方，工作時(shí)?集中力不夠?，會(huì)犯迷糊?;有時(shí)候解?決問題還有?所欠缺，我?希望以后能?夠更認(rèn)真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在_?__年的后?半年里我要?不斷提高自?身形象，做?好13半年?工作計(jì)劃，?提高工作質(zhì)?量、效率。?還有責(zé)任心?.(1)?努力提高服?務(wù)質(zhì)量，做?事麻利，有?效率，不出?差錯(cuò)。服務(wù)?態(tài)度要良好?，接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，要給?客人留下良?好印象。接?電話時(shí)，也?要不斷提高?用語技巧;?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個(gè)客?戶滿意。?(2)加強(qiáng)?禮儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知識(shí)?，公共關(guān)系?學(xué)。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識(shí)?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。也可?以上像玫琳?凱的課，講?的知識(shí)都是?很實(shí)用的，?上了課后會(huì)?讓人更自信?，令一個(gè)人?有氣質(zhì)。?(3)加強(qiáng)?與公司各部?門的溝通。?了解公司的?發(fā)展?fàn)顩r和?各部門的工?作內(nèi)容，有?了這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一方?面能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答客?戶的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?電話。另一?方面也能在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要的回答客?戶的問題，?同時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司作宣?傳。雖然?前臺(tái)的工作?比較輕松，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會(huì)用?心的去做每?一件事。在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作!范?文二經(jīng)朋?友介紹，我?按期來到方?圓快捷酒店?工作，帶著?對第一份工?作的熱情，?我走上了我?人生的第一?個(gè)工作崗位?——前臺(tái)接?待，方圓快?捷酒店共1?45間房，?相對___?來說客房間?數(shù)還算不錯(cuò)?的對于每個(gè)?酒店來說都?是一樣的，?前廳部是整?個(gè)的酒店的?核心，也應(yīng)?該是酒店的?臉面，因此?對于工作人?員的要求比?較高，尤其?是前臺(tái)接待?，形象是一?方面，另外?個(gè)人素質(zhì)也?是很重要，?個(gè)人素質(zhì)包?括語言能力?和接人待物?的應(yīng)變能力?，以及處理?___的態(tài)?度，是整個(gè)?酒店的信息?中心，絕大?部分的客人?從這里獲取?酒店的信息?，所以工作?人員必須對?酒店的信息?有很好的了?解。1、?禮貌、禮儀?。包括：怎?樣微笑、如?何為客人提?供服務(wù)、在?服務(wù)中對客?語言方面等?。2、前?臺(tái)人員也因?該的樓層人?員共同合作?、團(tuán)結(jié)起來?這樣才有利?于酒店的利?益。3、?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，大致分為?三方面，即?位客人辦理?入住登記在?客人住店期?間為客人提?供的一系列?服務(wù)包括行?李寄存，問?詢，最后是?為客人辦理?核對信息并?與客人交流?。4、語?言方面。在?前臺(tái)平時(shí)對?客服務(wù)中禁?止對客人使?用本土方言?，___呢??1、是對?客人不尊重?，2、是降?低了個(gè)人素?質(zhì)和酒店帶?來了不好的?影響，所以?時(shí)刻運(yùn)用普?通話是工作?中的基本要?求。5、?對于本地的?相關(guān)景點(diǎn)及?最新信息的?收集及掌握?。來酒店住?宿的大部分?客人都是來?各個(gè)城市及?國外的，這?就要求我們?不僅要對_?__旅游景?點(diǎn)等有一定?的掌握，還?要我們對_?__省多些?景點(diǎn)的了解?甚至各國各?民族的一些?風(fēng)俗習(xí)慣有?全面的了解?，這些都是?我們更好的?為客人服務(wù)?的前提。?前臺(tái)接待看?是一個(gè)很簡?單的工作，?可是其中需?要學(xué)習(xí)的東?西還有很。?我會(huì)用心去?努力把自己?的工作做好?，只有這樣?才能不斷完?善和提高自?己。