一線員工考核細則（客服）

一線員工考核細則(客服)考核項號考核內(nèi)容不按公司規(guī)定著裝或著裝不整齊-1每日檢查-1每日檢查上班留長指甲，涂有色指甲油-1每日檢查男士留長發(fā)，胡須，大鬢角，佩戴飾物(飾品不超過兩件)-1每日檢查女士上班時間披發(fā)，佩戴夸張飾物(飾品不超過兩件)，或濃妝艷抹(形象崗女員工須淡妝上崗)-1每日檢查沒有使用基本文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”等-1每日檢查服務(wù)接待工作中引起業(yè)主有效投拆者，造成不良影響的-2每日檢查使用“不可能、不知道、不關(guān)我的事”等推諉用語-1每日檢查隨地吐痰、亂扔雜物、在崗時間吸煙者-1每日檢查吵鬧、漫罵、粗言穢語、打架，違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者-2每日檢查上班時間脫崗、打瞌睡、聚眾閑聊、玩手機；酒后上崗-2每日檢查違反公司規(guī)章制度，私自向業(yè)主提供有償服務(wù)-2每日檢查一線員工考核細則(專業(yè)版塊--客服部)考核項號考核內(nèi)容K對項目坐落位置、地址、所屬居委會等項目應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容清楚-0.5每周抽查K對發(fā)生突發(fā)火災(zāi)、電梯困人、水災(zāi)、群訴等突發(fā)事件的應(yīng)急處理流-1每周抽查K行溝通，與各部門相互協(xié)作處理問題-0.5每日抽查K響起三聲內(nèi)，使用普通話接聽；-0.5每日抽查K業(yè)主未說完或業(yè)主未掛斷電話就先掛斷-1每日檢查K以幫助的，對于業(yè)主提出的需求-0.5每周檢查K裝修辦理時能根據(jù)業(yè)主裝修情況(有資質(zhì)裝修公司或無資質(zhì)裝修公-0.5每周檢查K熟悉業(yè)主入住、過戶辦理流程-0.5每月檢查K楚投訴處理流程-0.5每月檢查K容判斷報修性質(zhì)，開具相應(yīng)的報修單-0.5每日檢查K，并定期進行回訪-0.5每周檢查K每天交接班時，認(rèn)真清點物品，做好事項交接并簽字確認(rèn)-0.5每日檢查K等各類資料齊全、更新及時，檔案保-1每月檢查K內(nèi)部資料定期歸檔，所有文件、資料、記錄標(biāo)識清晰，編號并建立-1每月檢查K合理。柜內(nèi)無塵、無潮、無蟲，室內(nèi)-1每月檢查K，單獨建立臺賬，有借用、歸還記錄，-1每月檢查K裝修審批規(guī)范、及時、無延誤-0.5每周檢查K定期對管轄區(qū)域內(nèi)裝修狀況進行巡檢并做好記錄(住宅2天1次，商-0.5每周檢查K裝修現(xiàn)場按要求配備滅火器，工人按要求辦理出入證-0.5每天檢查K因工作失誤導(dǎo)致所轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違章裝修-0.5每天檢查K清楚了解所轄區(qū)域內(nèi)裝修戶數(shù)及裝修實施進度。-0.5每天檢查K拜訪；-1每月檢查拜訪計劃制定情況K進行業(yè)戶拜訪，做好記錄，并及時-0.5每天檢查K清楚了解所轄區(qū)域的物業(yè)費收繳情況-0.5每周檢查K每月需對管轄區(qū)內(nèi)空置房進行一次檢查，并做好記錄-1每月檢查K對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時開單處理并定期跟進處理進度-0.5每周檢查K熟悉所轄區(qū)域內(nèi)空置房的數(shù)量及分布狀況-0.5每周檢查K每2天對所管轄區(qū)域進行一次全面檢查(包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、照明-0.5每天檢查K巡檢情況記錄在《客服主管/助理工作記錄》中，并跟進整改落實-0.5每天檢查K所管轄區(qū)域內(nèi)通知、溫馨提示等文件的規(guī)范張貼與更換-0.5每天檢查K對管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主熟悉度達80%-0.5每月檢查K等特點，并用普通話熟練解說-0.5每日檢查K每日對樣板房每日來訪人員數(shù)量進行統(tǒng)計、上報-1每日檢查K熟悉樣板房物品擺放的位置及規(guī)范-0.5每周檢查K樣板房內(nèi)物品、電器的說明書、保修卡是否登記在《售樓處及樣板-1每月檢查K樣板房室內(nèi)擺放物品是否和《樣板房清單》上保持一致-0.5每天檢查K配件、音響空調(diào)等設(shè)施設(shè)備整潔及完-0.5每天檢查K每日核對樣板房內(nèi)物品，對損壞及丟失的物品做登記并報備主管-0.5每周檢查K對樣板房的大件物品的進出做好進入登記和放行登記-0.5每周檢查K班前檢查樣板房門窗、照明及空調(diào)關(guān)閉狀態(tài)-0.5每日檢查K做好每日樣板房值班記錄，并和夜班當(dāng)值人員做好交接記錄-1每月檢查K熟悉吧臺各種器具的操作和飲品的調(diào)配；-0.5每周檢查K所有物品的出、入庫做好記錄-0.5每周檢查K水吧臺設(shè)施設(shè)備和物品擺放整齊、干凈；-0.5每天檢查K客人到訪坐定1分鐘內(nèi)予以服務(wù)，客人離開1分鐘內(nèi)對桌面進行清理-0.5每日檢查K-0.5每天檢查K總監(jiān)簽字；-1每周檢查K吧臺日常消耗品每日做好登記-0.5每日