團(tuán)隊(duì)基本原則

團(tuán)隊(duì)基本原則團(tuán)隊(duì)基本原則團(tuán)隊(duì)基本原則xxx公司團(tuán)隊(duì)基本原則文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度團(tuán)隊(duì)基本原則團(tuán)隊(duì)原則：1、好的團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一個(gè)點(diǎn),球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事,就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。2、當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1>2時(shí),我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。3、最典型的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)，“人人都有上佳的表現(xiàn)”和“球隊(duì)得勝”并行不悖。4、團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，通過(guò)相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問(wèn)題不推諉，問(wèn)題解決后再尋原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。略高原則：我團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)期許標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)人員工作質(zhì)量的自我評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級(jí)期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻糁辽显瓌t：客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購(gòu)買愉快的感覺(jué)和問(wèn)題的解決，二者缺一不可。所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為客戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計(jì)，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。對(duì)客戶承諾的一定要做到；沒(méi)有承諾的，盡量做到。超出客戶希望，哪怕超出一點(diǎn)點(diǎn)，都是有價(jià)值的。不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對(duì)待客戶的思想對(duì)待所有人，把他們當(dāng)作我們未來(lái)的客戶?？蛻絷P(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺(jué)，因此我們強(qiáng)調(diào)“客戶感覺(jué)價(jià)值觀”。我們提倡加強(qiáng)自身閱歷、提高生活情趣、拓寬知識(shí)面、貼近客戶感受、研究客戶心理，主動(dòng)感知和適應(yīng)客戶需求。改進(jìn)和創(chuàng)新原則：沒(méi)有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，管理階段、年限不同，服務(wù)的內(nèi)容和方式都可能不同，因此服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)是客戶的依賴的基礎(chǔ)、我們團(tuán)隊(duì)和公司成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更安全等等）的服務(wù)?？茖W(xué)決策原則：決策是建里在數(shù)據(jù)資料支持和直覺(jué)判斷的基礎(chǔ)上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要?jiǎng)?wù)。決策的成本是指決策過(guò)程成本+糾錯(cuò)成本+機(jī)會(huì)成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。當(dāng)力求最優(yōu)化解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到或大或小的決定或決策，每個(gè)員工都有責(zé)任把最準(zhǔn)確、最充分的信息及時(shí)地傳遞給需要做決策的同事或上級(jí)，以確保我們的決策是在信息完備的基礎(chǔ)上做出的。注重過(guò)程原則：保證過(guò)程才能保證結(jié)果。制定目標(biāo)、信息收集、制定計(jì)劃、執(zhí)行、反饋、定期檢討、回顧、報(bào)告，這才是一個(gè)完整的過(guò)程。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該遵守程序，注重工作過(guò)程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高個(gè)人處理問(wèn)題能力。重塑原則：沒(méi)有最優(yōu)的，只有最適合我們團(tuán)隊(duì)和公司某一階段的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。經(jīng)營(yíng)管理模式是不斷調(diào)試出來(lái)的，各種總結(jié)固化的過(guò)程就是我們團(tuán)隊(duì)管理改進(jìn)和提升的過(guò)程。不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，盡管每天只是進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可以成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。簡(jiǎn)單直接原則信息盡可能一次傳遞，如果不可避免第二次傳遞。信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督，若有疑問(wèn)需盡快詢問(wèn)咨詢代理（團(tuán)隊(duì)管理者）。在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述，團(tuán)隊(duì)成員的表達(dá)能力是實(shí)踐能力是我一直都要求不變的原則。選用省力、省錢、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話、會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再?gòu)?fù)雜的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單的方法最奏效。公司和團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系是簡(jiǎn)單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對(duì)事不對(duì)人。在對(duì)同事有意見(jiàn)時(shí)，公司和我們團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)直接溝通，溝通無(wú)效后可直接向管理者反映。平常心和激情并存原則服務(wù)有時(shí)會(huì)遇到阻力和客戶的不理解，面對(duì)客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火，平常心對(duì)待。服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動(dòng)身邊的人。同路人原則分供方是公司的同路人。優(yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在。團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由于無(wú)數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從。我們的客戶