2014年員工新業(yè)務(wù)體驗(yàn)宣傳提綱

2014年“員工新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)”宣傳提綱2014年“員工新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)”已經(jīng)啟動(dòng)。自2008年起，公司先后開(kāi)展了三次“員工新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)”，廣大員工在親身體驗(yàn)新業(yè)務(wù)給工作、生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，也共同分享了企業(yè)發(fā)展新成果。本次員工新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，既是公司“堅(jiān)持以人為本、關(guān)愛(ài)員工，促進(jìn)企業(yè)員工全面發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)”的重要舉措，也是順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，滿足員工信息化需求的又一次新實(shí)踐。前期準(zhǔn)備情況為提前了解和掌握廣大員工對(duì)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，更好地體現(xiàn)員工的意愿，公司黨群部、工會(huì)、市場(chǎng)部、電子渠道中心等部門(mén)依托“論道”平臺(tái)開(kāi)設(shè)“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)”專帖，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)。同時(shí)組織版主對(duì)員工提出的相關(guān)問(wèn)題在第一時(shí)間進(jìn)行了溝通解釋。經(jīng)匯總分析，員工對(duì)4G移動(dòng)通信、手機(jī)上網(wǎng)流量、百兆寬帶、IPTV、套餐內(nèi)容共享等功能給予了高度關(guān)注。為此，公司各相關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)多次研究、協(xié)調(diào)，形成了本次“員工新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)方案”。體驗(yàn)活動(dòng)主要內(nèi)容總體原則體現(xiàn)集約化要求。根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)天翼4G套餐的集約要求以及對(duì)存量用戶采取話補(bǔ)為主的營(yíng)銷(xiāo)政策，本次新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)以面向社會(huì)套餐為主，全部采用話補(bǔ)模式，并提供政企團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠。每位員工僅限參與一次新業(yè)務(wù)體驗(yàn)。體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方式。本次體驗(yàn)改變以往通過(guò)紙質(zhì)登記信息的方式，員工憑姓名和工號(hào)通過(guò)網(wǎng)廳和中國(guó)電信上?？头⑿牌脚_(tái)，在線填寫(xiě)登記單，并可隨時(shí)跟蹤套餐受理情況。各單位還可組織志愿者進(jìn)行集中業(yè)務(wù)受理，體驗(yàn)一線銷(xiāo)售受理流程。融入家庭親情。活動(dòng)采用一張主卡，最多可申請(qǐng)四張副卡。套餐內(nèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)共享，主、副卡可以共享套餐內(nèi)的流量和通話；主副卡及光電話之間以營(yíng)帳VPN實(shí)現(xiàn)互打免費(fèi)，滿足全家通信需求。2、本次“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)”推薦套餐：（1）樂(lè)享4G399元套餐。（2）樂(lè)享4G-129、199、299元檔次套餐。（3）樂(lè)享4G-399、499元檔次iPhone6/iPhone6Plus/三星Note4單產(chǎn)品合約套餐。此外，為了尊重員工的意愿，本次活動(dòng)仍然保留了2012年的活動(dòng)內(nèi)容，并做了一些優(yōu)化。1）對(duì)于2012年僅申請(qǐng)了e9主套餐，今年不準(zhǔn)備遷轉(zhuǎn)至4G套餐的員工，可保留2012年融合套餐，并繼續(xù)享受話補(bǔ)策略；2）對(duì)2012年申請(qǐng)了“e9主套餐+iPhone4S套餐”，且不遷轉(zhuǎn)至2014年4G套餐的員工，也可保留原有套餐，并繼續(xù)享受e9話補(bǔ)及寬帶直降150元的優(yōu)惠不變。3、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的參加范圍上海電信和上海通服在冊(cè)的合同制員工（含內(nèi)退）和派遣制員工，2011年1月1日前在冊(cè)的外包員工，離退休人員，2014年新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生。三、活動(dòng)受理流程1、關(guān)于信息登記為鼓勵(lì)員工嘗試通過(guò)新媒體開(kāi)展新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，本次活動(dòng)除離退休、外包員工、上通服員工繼續(xù)采取紙質(zhì)件登記套餐信息外，其余全部通過(guò)登錄網(wǎng)廳或中國(guó)電信上海客服微信的方式進(jìn)行信息登錄（選擇一種即可）。網(wǎng)廳和上?？头⑿攀占牡怯浶畔⒔?jīng)匯總后會(huì)分發(fā)各單位受理。員工只能采取一種登錄方式。具體操作方法見(jiàn)附件2、3。2、關(guān)于套餐受理為鼓勵(lì)員工體驗(yàn)業(yè)務(wù)受理流程，本次新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)嘗試由志愿者參與、營(yíng)業(yè)廳支撐受理相結(jié)合的模式。具體安排為：各區(qū)局負(fù)責(zé)受理本區(qū)局內(nèi)員工、退休養(yǎng)、外包員工的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)以及終端購(gòu)買(mǎi)?？头行呢?fù)責(zé)本單位及賬務(wù)中心的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)以及終端購(gòu)買(mǎi)。公惠公司負(fù)責(zé)總部（含離退休、退養(yǎng)員工）、產(chǎn)品部、直屬單位、集團(tuán)委托單位的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)以及終端購(gòu)買(mǎi)。上通服負(fù)責(zé)本單位下屬員工、退休養(yǎng)和外包員工的受理以及終端購(gòu)買(mǎi)，由共聯(lián)公司提供支撐。3、關(guān)于指定渠道終端購(gòu)買(mǎi)的說(shuō)明參加新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的員工可以通過(guò)公司指定渠道購(gòu)買(mǎi)終端，為方便員工購(gòu)買(mǎi)，公司相關(guān)部門(mén)將統(tǒng)一進(jìn)行終端價(jià)格談判，并上門(mén)進(jìn)行終端演示（目前談妥的主要終端見(jiàn)附件6，價(jià)格僅作參考）。演示工作按照員工受理的分工安排進(jìn)行，區(qū)局、上通服可以自行組織渠道演示、銷(xiāo)售終端，總部、產(chǎn)品部、直屬單位和集團(tuán)委托單位由公惠公司負(fù)責(zé)，客服中心和賬務(wù)中心由客服中心負(fù)責(zé)。4、關(guān)于新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)答疑各單位聯(lián)絡(luò)員和小教員要認(rèn)真做好本單位員工的答疑工作。公司還將開(kāi)通咨詢熱線，對(duì)各單位的聯(lián)絡(luò)員、小教員進(jìn)行支撐。咨詢熱線為55300229（周一至周五上午9:00至晚上21:00）。同時(shí)繼續(xù)在OA“我的工作”設(shè)置員工套餐疑問(wèn)解答專欄，實(shí)時(shí)解答員工疑問(wèn)。公司編發(fā)《新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)問(wèn)答》，對(duì)普遍性問(wèn)題進(jìn)行了集中答復(fù)（附件5）。5、受理時(shí)間安排各單位原則上在11月11日前完成網(wǎng)廳、客服微廳以及紙質(zhì)件信息登記工作；11月20日前完成信息審核工作；12月底完成受理工作。工作要求本次新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣的系統(tǒng)工程。為確保活動(dòng)有序進(jìn)行，各級(jí)黨群組織要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織、扎實(shí)推進(jìn)。做好宣傳培訓(xùn)。新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)是公司關(guān)心員工的具體舉措，各級(jí)黨群組織要做好正面宣傳，使員工充分理解員工新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的意義，大力支持、配合各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。要組織聯(lián)絡(luò)員、小教員和志愿者做好套餐的解讀工作，指導(dǎo)員工參與新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，方便員工根據(jù)實(shí)際情況選擇參加。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。本次新業(yè)務(wù)體驗(yàn)嘗試移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式，各級(jí)黨群組織要建立互幫機(jī)制、指導(dǎo)機(jī)制，確保登記工作順利完成。對(duì)平臺(tái)登記過(guò)程中碰到的問(wèn)題，及時(shí)予以反饋溝通，便于相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步完善。做好服務(wù)支撐。新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的各責(zé)任部門(mén)要牢固樹(shù)立服務(wù)支撐一線意識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)、密切配合、合力推進(jìn)。黨群工作部與工會(huì)是本次員工新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的牽頭單位。黨群工作部要認(rèn)真做好活動(dòng)的宣傳工作，確保全體員工人人知曉、積極參與。工會(huì)要做好員工新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的組織落實(shí)工作，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。市場(chǎng)部要做好新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，明確業(yè)務(wù)受理流程，確?；顒?dòng)安全可控、順利進(jìn)行。電渠中心、客服中心要做好員工新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的信息化支撐工作，確保網(wǎng)廳、上?？头⑿殴娞?hào)的穩(wěn)定性與安全