DB33-T 2175.1-2018人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范 第1部分-基本要求

ICS 01.040.03A12

DB33浙 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB33/T2175.1—20181Specificationforlitigationserviceofpeople'scourt—Part1:Basicrequirements2018-12-21發(fā)布 2019-01-21實(shí)施浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB33/T2175.1DB33/T2175.1—2018PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1范引文件 1語(yǔ)定義 1本則 2依原則 2公原則 2高原則 2便原則 2務(wù)構(gòu) 2機(jī)設(shè)置 2服場(chǎng)所 2服人員 3服支持 4服制度 4安保障 5務(wù)容 5大服務(wù) 5熱服務(wù) 5網(wǎng)服務(wù) 5督評(píng)價(jià) 6監(jiān)機(jī)制 6投處理 6滿度價(jià) 6附錄A（料附） 常用準(zhǔn)務(wù)語(yǔ) 7前 言DB33/T2175《人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范》分為4個(gè)部分：1234本部分為DB33/T2175的第1部分。本部分根據(jù)GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由浙江省高級(jí)人民法院提出并歸口。PAGEPAGE7人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求范圍本部分規(guī)定了人民法院訴訟服務(wù)的基本原則、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督與評(píng)價(jià)等要求。本部分適用于各級(jí)法院的訴訟服務(wù)。GB2894 GB/T10001.1 公信圖形號(hào)第1分通FYB2—2016 人法訟服中技標(biāo)準(zhǔn)FYB5—2016 DB33/T2036.4 “”4法發(fā)2014〕23號(hào) 最人民院于面進(jìn)民法訴服中建的指意見(jiàn)浙高〔2016〕144號(hào) 江省級(jí)人法關(guān)于發(fā)浙法院審訴訟務(wù)中、人法等三個(gè)律風(fēng)則試）的知下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1訴訟服務(wù)litigationservice人民法院為便利當(dāng)事人行使訴訟權(quán)利和保障人民群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的實(shí)際需要而提供的服務(wù)事項(xiàng)。3.2訴訟服務(wù)中心litigationservicecenter3.3訴訟服務(wù)大廳litigationservicehall在人民法院、人民法庭等地設(shè)立的為當(dāng)事人及其代理人和其他社會(huì)公眾集中辦理訴訟事務(wù)的場(chǎng)所。3.4訴訟服務(wù)熱線litigationservicehotline12368。3.5訴訟服務(wù)網(wǎng)litigationservicenetwork為當(dāng)事人及其代理人和其他社會(huì)公眾提供網(wǎng)上訴訟服務(wù)的多渠道接入的互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)。嚴(yán)格依照法律、法規(guī)等規(guī)定辦理事項(xiàng)和提供服務(wù)。維護(hù)法律尊嚴(yán)和公正，兼顧實(shí)體公正和程序公正。簡(jiǎn)化訴訟服務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)高效的訴訟服務(wù)。按照“最多跑一次”改革要求，提供全方位的線上線下便民訴訟服務(wù)。2014〕23FYB2—2016DB33/T2036.4標(biāo)識(shí)FYB5—2016GB/T10001.1GB2894WIFIX作風(fēng)紀(jì)律應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行浙高法〔2016〕144號(hào)的相關(guān)要求。A。應(yīng)建立包括但不限于以下制度：AB訴訟服務(wù)大廳應(yīng)提供以下服務(wù)：訴訟服務(wù)熱線應(yīng)提供以下服務(wù)：訴訟服務(wù)網(wǎng)應(yīng)提供以下服務(wù)：服務(wù)大廳、服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)均應(yīng)建立滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，每年定期進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)工作。附 錄 A（）問(wèn)候語(yǔ)您好。/早上好。/下午好。/晚上好。道別語(yǔ)再見(jiàn)。/請(qǐng)慢走。/請(qǐng)走好。征詢語(yǔ)需要我的幫助嗎？/請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？/我可以幫忙嗎？/請(qǐng)問(wèn)您是要辦理XX事項(xiàng)嗎？/請(qǐng)您把材料給我看一下。/請(qǐng)稍等。應(yīng)答語(yǔ)好的。/是的。/馬上就好。/很高興能為您服務(wù)。/這是我們應(yīng)該做的。/不要緊。/沒(méi)有關(guān)系。/您的材料不全（不符合規(guī)范），請(qǐng)補(bǔ)正后再來(lái)辦理。/您的申請(qǐng)事項(xiàng)我們已收到，我們將在XX日內(nèi)給您答復(fù)，請(qǐng)耐心等待。/您反映的問(wèn)題不屬于法院職責(zé)范圍，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，應(yīng)由XX部門(mén)負(fù)責(zé)，建議