員工禮儀心得體會范文

職工禮儀學習心得領悟禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最最少的道德規(guī)范，它在人們在長遠共同生活和相互交往中逐漸形成，而且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。以下是整理的職工禮儀學習心得領悟，歡迎大家參照職工禮儀學習心得領悟1前段時間，項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓。此次禮儀培訓確實受益非淺，周思敏老師不但教授了我們基本禮儀方面的知識，也學會了好多職場上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈獲取了提升和凈化，使我們對未來的人生、工作、學習、生活有了新的認識和理解。經(jīng)過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、講話等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的合用價值，并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用?，F(xiàn)淺談一點自已的領悟。一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。經(jīng)過此次禮儀培訓此后，我對禮儀、涵養(yǎng)的認知獲取了升華。這么多條規(guī)范禮儀中間，依照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是合用的。其中有一些，比方禮儀中講的：與別人講話時，不要搖晃頭、腳或腿，眼睛不要瞟來瞟去等等。結合實質來看，確實是的在沒有系統(tǒng)的學習禮儀以前，這些現(xiàn)象在我身上經(jīng)常存在，此次系統(tǒng)的學習、規(guī)范此后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上平時生活里的耳擩目染讓我在現(xiàn)在的工作中，無論發(fā)生什么事情、面對什么難題，都能大方得體的辦理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反響。二、禮儀無處不在我們從小就學“見到總是要問好”，別人說“”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為規(guī)范”，從某種意義上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀?？梢哉f，縱向上看，人的一世各種行為都和禮儀密不可以分；橫向上看，人幾乎每天都在家庭、街道、學校或是工作單位里活動，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。自小學起我們就接受著各種不同樣的禮貌教育，我們被要修業(yè)會問好，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字，可是事實是真切可以很正確地完滿地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實生活中，經(jīng)常與人打交道，我們都要學會如何尊敬地稱呼對方，可以在必然地場合合適地應用好敬語，會給我們的生活和工作帶來好多的好處，反之則可能給我們帶來好多不便。在央求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句經(jīng)常是會有很大結果的；在與人打交道時要懂得說對不起，驕橫只會把事情搞得更糟糕，退一步山南海北。為別人服務時必然要做到誠意真意、全心全意和充滿好意。專心全力地做到口到、眼到、身到和意到。與人講話時要正視也許仰望對方，隨時注意對方的需要，應用標準的國語一般話講話，表情自然可以與對方互動，盡量保持著露出六顆牙齒的大方的笑容。我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的議論，所以，我們需要加強自己的素質、涵養(yǎng)；所以，我們需要學習禮儀規(guī)范。職工禮儀學習心得領悟2今天下午，我們企業(yè)上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或供應服務時的交往藝術。單從這個看法看來，這是一件挺簡單做好的事情，可是真的從實質中運用起來就相當有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何感人顧客的方法，讓我理解到物業(yè)服務企業(yè)中扮演的”角色”。一、微笑原則關于服務企業(yè)來說，”微笑”永遠是讓顧客或業(yè)主感覺到物業(yè)服務的最”基礎”。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說”你們的微笑和熱情，讓我們感覺到被重視和尊敬”。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的”距離”拉得更近，那樣將是一副”友善”的畫面。二、如何感人顧客的方法1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的要點，從”問題”的主要矛盾出發(fā)，從而獲取解決問題根源的要點。比方：有些業(yè)主家在裝修時期，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明碰到物業(yè)服務的必要性。2、細節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻表現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要側重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感覺到”酒店式的委托代辦物業(yè)服務”。3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不僅要有耐心，最重若是有及時解決業(yè)主的問題。比方：有業(yè)主反響入戶門要安裝”貓眼”，最后還是以最快捷的方式辦理好。總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主獲取滿意的服務；那么，z將是個友善的小區(qū)。職工禮儀學習心得領悟36月14日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家擁有國際標準水平的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感想。作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不但要擁有先進的設施，酣暢的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)秀優(yōu)秀的服務，可是這些服務的前提是必定給客人留下優(yōu)秀的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說，我們每一位職工都懂得最基本的禮儀禮儀，但在詳盡的款待服務工作中，不是我們忘掉了禮儀禮儀，就是禮儀禮儀做不到位，也許無法明顯地表達出來。在此次培訓中，老師們講解了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會聆聽和微笑；學會著裝盛大，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；認識社交要點，提升社交能力，掌握每一個機遇，不錯失優(yōu)秀客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的相信，增加客戶；用包容的心態(tài)去對待事物，經(jīng)過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要想法使我們的禮儀禮儀和優(yōu)秀的服務可以給客戶留下美好的印象。為了確實規(guī)范服務行為，我們必定按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶供應優(yōu)秀服務的同時，表現(xiàn)自己服務的價值，顯現(xiàn)優(yōu)秀的個人涵養(yǎng)，經(jīng)過個人的專業(yè)形象與風范，加上周密的服務，提升客戶感知的銀行形象。職工禮儀學習心得領悟4由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務禮儀”培訓。經(jīng)過此次培訓學習，我從老師那學到了好多關于商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不但拓寬了知識面，而且好多東西在我的平時生活中已經(jīng)用到。我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，積厚流光的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不但表現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富饒鮮亮的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻頻，講究禮儀，禮尚來往，對創(chuàng)建友善的人際關系，顯得特別重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比方索取名片：一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不但表現(xiàn)著個人的素質，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境地。在商務場合中間，禮儀、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”可以特別有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的防備人際矛盾，使商務場合的人際交往成為一件特別快樂的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊敬的需求。優(yōu)秀商務禮儀能創(chuàng)建優(yōu)秀的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作確定優(yōu)秀的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。在學習商務禮儀此后，我茅塞頓開，原來平時的工作和生活中我們有好多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，憂如我們都有太多的忽略，比方平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常有問題我們憂如都沒有多加注意。此次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助于提升個人的自己涵養(yǎng)；