2021年五星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

*陽光明*編中華民共國星級(jí)店評(píng)標(biāo)★（2021.03.07我國涉外旅游酒店劃分為個(gè)檔次，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，星級(jí)越，表示酒店的檔次越高。酒店星級(jí)的劃分以酒店的建筑、裝飾、施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)。具體的評(píng)定辦法按照國家旅游頒發(fā)的設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，賓客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。五星級(jí)旅游涉外酒店具備的基本條件概述如下：(一）酒店總體基本要求1、酒店功能劃分合理、施使用方便、安全。2、酒店室內(nèi)外裝修高檔建筑及裝修選用豪華材料。3、酒店內(nèi)部公共信息圖符號(hào)符合LB/AT001標(biāo)。4、有中央空調(diào)系統(tǒng)。5、有背景音響系統(tǒng)。6、有與五星級(jí)酒店相適的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。（二）酒店接待大廳基本求1、接待大廳寬敞、裝修華、光線充足。2、與酒店規(guī)模、五級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)，總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志、分區(qū)段設(shè)置接待、訊、結(jié)帳、24小時(shí)有工作人員在崗。3、供言務(wù)一性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、24小提供外幣兌換服務(wù)。*陽光明*編

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4、服務(wù)臺(tái)提供酒店務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、報(bào)刊雜志。5、8小時(shí)直接接受國、國際客房預(yù)訂，有酒店和客人同時(shí)開啟的保險(xiǎn)箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。6、非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人息場所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū)有殘疾人出入坡道、配備輪椅。7、少用2種外語供服務(wù)（英語為必備語種），總機(jī)至少能用種語提供服務(wù)英語為必備語種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示（三）客房基本要求1、少40間（）供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于20平米至少有5個(gè)開間的豪華套房，有殘疾人客房。2、房裝修豪華，有華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭，臺(tái)燈，落地?zé)?、全身鏡，行李架等高級(jí)配套家具。3、生間用豪華建筑料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(fēng)設(shè)施，110/220V電插，電話副機(jī)，吹風(fēng)機(jī)和體重稱。裝高級(jí)座便器。梳妝臺(tái)，浴缸并帶浴噴頭，配浴簾，晾曬繩24小供冷熱水。4、直撥的國內(nèi)、國電話，有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不于16個(gè)自辦節(jié)目至少有個(gè)道，*陽光明*編

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而且還具有兩種以上的外衛(wèi)星電視頻道，為國外游客帶來方便。5、與星相配文具用品，提供開夜床服務(wù)，24小提冷熱飲用水及冰塊，免費(fèi)供茶葉或咖啡，客房內(nèi)設(shè)微型酒吧，24小時(shí)提供中西式早餐，正送餐服務(wù)。6、供叫醒服務(wù)，留服務(wù)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補(bǔ)服務(wù)，提供擦鞋服務(wù)。7、房、衛(wèi)生間每天面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補(bǔ)齊。（四）餐飲基本要求1、布合理、裝飾華的中餐廳，至少能提供2種味中餐。2、有布局合理、裝飾豪的西餐廳，配專門的西餐廚房。3、獨(dú)具特色，格調(diào)雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。4、有適當(dāng)?shù)男⊙鐣?huì)廳，封閉的酒吧間。5、餐廳、酒吧的主管、班和服務(wù)員能用英語提供服務(wù)。6、房冷菜間、面點(diǎn)獨(dú)立分割，有足夠的冷氣設(shè)備，冷菜間有空氣消毒設(shè)施，粗加工間操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持封閉。（五）公共區(qū)域基本要求1、足夠的停車場，足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務(wù)電梯。2、有公用電話，并有市電話簿。*陽光明*編

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3、有男女分設(shè)的公共衛(wèi)間。4、有商場，出售旅行日用品，旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。5、商務(wù)中心，代售票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。6、有醫(yī)務(wù)室。7、提供代購交通、影劇參觀等票務(wù)服務(wù)。8、提供市內(nèi)觀光服務(wù)。9、有應(yīng)急供電專用線和急照明燈。（六）其他選擇項(xiàng)目（共項(xiàng)至具備35項(xiàng)，備項(xiàng)目越多，酒店越高檔）客房（項(xiàng)1、房內(nèi)可通過視聽備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語言信箱服務(wù)。2、衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)3、不少于50%的客房衛(wèi)生淋浴與浴缸分設(shè)。4、不少于50%的客房衛(wèi)生干濕區(qū)分設(shè)。5、所有套房分設(shè)供主人來訪人使用的衛(wèi)生間。6、商務(wù)樓層，可在層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息所。7、商務(wù)樓層的客房內(nèi)有發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備。8、為客人提供免費(fèi)店內(nèi)線尋呼服務(wù)。9、24小時(shí)提供洗衣加服務(wù)。*陽光明*編

*陽光明*編10、委托代辦服務(wù)。餐廳及酒吧（8項(xiàng)

1、有大堂酒吧。2、有專業(yè)性茶室。3、有除西餐廳外的其他國餐廳，配有專門廚房。4、有餅屋。5、有風(fēng)味餐廳。6、至能納200人式宴會(huì)的大宴會(huì)廳，配有專門的宴會(huì)廚房。7、有至少10個(gè)不同風(fēng)的餐廳（大小宴會(huì)廳除外）。8、有24小營的廳。商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（5項(xiàng)）1、提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)傳輸速度不小于64kbit/s。2、封閉的電話間（至少2個(gè)。3、洽談室（至少容納10人）4、提供筆譯、口譯和專秘書服務(wù)。5、圖書館（至少有1000冊(cè)圖書）。會(huì)議設(shè)施（項(xiàng)1、有至少能容納200人議的專用會(huì)議廳、配有衣帽間。2、至少配有2個(gè)會(huì)室。3、有同聲傳譯設(shè)施（至4種語言）。4、有電話會(huì)議設(shè)施。5、有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系。*陽光明*編

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6、供出租的電腦及腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)。7、有專門的復(fù)印室、配足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備。8、有現(xiàn)代化電子印刷及訂設(shè)備。9、有照相膠卷沖印室。10、至少5000平方米展覽廳。公共及健康娛樂設(shè)施42項(xiàng)1、歌舞廳2、卡拉OK廳KTV房至少間3、游戲機(jī)室。4、棋牌室。5、影劇場。6、定期歌舞表演。7、功能廳，能提供議，冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳。8、健身房。9、按摩室。10、桑拿浴。11、蒸汽浴。12、沖浪浴。13、日光浴室。14、室內(nèi)游泳池（水面至少40平方米）。15、室外游泳池（水面至少100平米）。*陽光明*編

*陽光明*編16、網(wǎng)球場。17、保齡球室（至少4道）18、攀巖練習(xí)室。19、壁球室。20、桌球室。21、多功能綜合健身按撐。22、電子模擬高爾夫球。23、高爾夫練習(xí)場。24、高爾夫球場（至少洞。25、賽車場。26、公園。27、跑馬場。28、射擊場。29、射箭場。30、實(shí)戰(zhàn)模擬游藝場。31、乒乓球室。32、溜冰場。33、室