現(xiàn)場質量管理課件

1現(xiàn)場質量管理質量保證部1現(xiàn)場質量管理質量保證部2提升品質從我做起2提升品質31.

我（部門或個人，下同）的工作目標是什么？

2.

我的職責和權限是什么？

3.

我的各項工作流程是否已明確規(guī)定？

4.

我的各項工作方法是否已規(guī)定，并能經濟的達到既定目標？

5.

是否具備相應的客觀證據(jù)，以證實我的工作過程？

6.

當異常發(fā)生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善對策？總綱：管理（作業(yè)）的總則注：上述要求均應書面化、文件化，眾所周知31.

我（部門或個人，下同）的工作目標是什么？

2.

4第一部分

質量管理的重要性與必要性4第一部分

質量管理的重要性與必要性5企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，僅靠方向性的戰(zhàn)略性選擇是不夠的?，F(xiàn)實告訴我們，企業(yè)間的競爭都離不開產品質量的競爭，沒有過硬的產品質量，企業(yè)終將在市場經濟的浪潮中消失。產品質量發(fā)生了問題，小則退貨賠錢，大則客戶流失，關門大吉。因此。如何有效的做好過程質量控制是確保產品質量和提升產品質量，促使企業(yè)發(fā)展，贏得市場，獲得利潤的核心。優(yōu)秀的、專業(yè)的生產企業(yè)，產品質量深受用戶的信賴，產品暢銷是質量控制有效的結果。但也難免在質量過程控制中或多或少的發(fā)生質量問題，造成產品售后的質量賠償。SGM258回油管法蘭尺寸偏小問題造成非常大的影響可見，質量控制的重要性和必要性質量管理的重要性和必要性5企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，僅靠方向性的戰(zhàn)略性選擇是6質量控制的重要性和必要性再談談目前生產過程質量損失，從2013年一月開始到七月為止，平均每月?lián)p失的不良品數(shù)為1萬多件，損失金額都在5萬多元，一年不良品損失費用就高達60多萬，這還不包括由于產品不良造成返工費用，產品推遲發(fā)貨必須發(fā)空運等增加的額外費用；目前收到客戶投訴多達140起，并且返工的產品，增加了返工費用，退貨及重新發(fā)貨物流費用，這就是我前面說到的“小則退貨賠錢，大則客戶流失，關門大吉”。觸目驚心我們的質量可以用四個字來形容：6質量控制的重要性和必要性再談談目前生產過程質量損失，從20質量控制的重要性和必要性有部電影不知大家看過沒有，名字叫《首席執(zhí)行官》講的是1985年的一天，海爾總裁首席執(zhí)行官張瑞敏，他的一位朋友要買一臺冰箱，結果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當時一臺冰箱的價格800多元，相當于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產760臺這樣的冰箱?！彼迹@些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時流下了眼淚。在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產品質量”，三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質量金獎。張瑞敏說：“長久以來，我們有一個荒唐的觀念，把產品分為合格品、二等品、三等品還有等外品，好東西賣給外國人，劣等品出口轉內銷自己用，難道我們天生就比外國人賤，只配用殘次品？這種觀念助長了我們的自卑、懶惰和不負責任，難怪人家看不起我們，從今往后，海爾的產品不再分等級了，有缺陷的產品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸的心里流血，才能長點記性！”這就是海爾集團抓質量的決心，才有了27年后今天的海爾集團。質量控制的重要性和必要性有部電影不知大家看過沒有，名字叫《首8上面的幾個案例，表面上看是一些簡單的數(shù)據(jù)和故事，反映的卻是一些質量現(xiàn)象和抓質量工作的態(tài)度，其實背后深層次的核心是缺乏有效的質量過程控制。原因有以下幾個方面：1、對新產品開發(fā)的重視程度不夠。2、未嚴格執(zhí)行文件要求做好產品的首檢和抽檢工作3、過程質量控制不合理4、對發(fā)生的質量問題不重視5、前期基礎工作不牢固，數(shù)據(jù)積累不夠綜上原因分析，突顯了過程控制的重要，同時也說明有效的質量過程控制是保證產品質量的必要手段。8上面的幾個案例，表面上看是一些簡單的數(shù)據(jù)和故事，反映的卻是9第二部分

質量管理的基本知識9第二部分

質量管理的基本知識10質量質量是指與顧客的需求與愿望保持一致質量是一種顧客心態(tài)10質量質量是指與顧客的需求與愿望保持一致質量是一種顧客心態(tài)11質量思想徹底實踐質量至上培養(yǎng)客戶第一的思想方針體制心態(tài)1.功能化、效率化、經濟化的組織2.理所當然的教育、遵守之體制3.社會變化的快速應變能力1.站在客戶的立場生產2.自身完成的責任感

3.積極的進步欲望質量的基本思想方法11質量思想徹底實踐培養(yǎng)客戶方針體制心態(tài)1.功能化、效率化、12質量管理的基本想法企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：產品和服務使顧客發(fā)自內心地滿意首先保證產品質量檢查是必要的手段品質保證才是根本——做到想出不良都出不了活用管理工具工作質量是產品質量的基礎12質量管理的基本想法企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：首先保證產品質量檢查是13ＱＣ杠桿關系是質量管理的大忌！啞鈴關系才是質量管理的境界！質量和成本是矛盾共同體質量是相對的概念，過度的質量也是浪費。13ＱＣ杠桿關系是質量管理的大忌！啞鈴關系才是質量管理的境界14現(xiàn)場管理意識◎不當?shù)墓芾硪庾R：只要認真，工作就能做好。熟練工人是靠師傅帶出來的（沒有標準化意識）。按計劃完成生產就行（沒有不斷改善的意識）。5S沒有生產重要?！虿划?shù)墓ぷ鞣椒ǎ嚎客{部下，讓他們全力地去工作。不知如何借助無形的壓力激勵部下。14現(xiàn)場管理意識◎不當?shù)墓芾硪庾R：15◎正確的現(xiàn)場管理意識問題意識三現(xiàn)主義：現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實以現(xiàn)場為中心！15◎正確的現(xiàn)場管理意識問題意識以現(xiàn)場為中心！16發(fā)自內心地重視質量★消滅僥幸心理！★重視在發(fā)生問題以前！★嚴格——不遵守就是事故！質量問題無小事！16發(fā)自內心地重視質量★消滅僥幸心理！質量問題無小事！17漏網之魚天網恢恢，疏而有漏。搞質量管理絕對不能有任何僥幸心理。17漏網之魚天網恢恢，疏而有漏。18嚴格是質量管理的根本嚴格遵守嚴是愛，松是害

——提高質量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始18嚴格是質量管理的根本嚴格遵守嚴是愛，松是害19僅靠檢查不能保證質量高質量是生產出來的，不是檢查出來的。僅靠檢查不能保證質量檢查能●發(fā)現(xiàn)不良●減少不良流出●為改善提供依據(jù)檢查不能●減少不良●杜絕不良流出19僅靠檢查不能保證質量高質量是生產出來的，僅靠檢查不能保證20誠實正視問題。誠心誠意去解決問題。掩蓋問題不能一勞永逸，解決問題、舉一反三才能持續(xù)提高。20誠實正視問題。21首先防止不良流出1100據(jù)統(tǒng)計，市場不良的處理成本為企業(yè)內處理成本的100倍！21首先防止不良流出1100據(jù)統(tǒng)計，市場不良的處理成22機會損失更致命的是，市場不良造成的機會損失無法用金錢來衡量！它甚至有可能喪失企業(yè)參與競爭的機會，造成企業(yè)一蹶不振直致破產。機會損失是真正意義上的黑洞！22機會損失更致命的是，市場不良造成的機會損失無法用231件不良品對企業(yè)來說也許只是0.0001%，但對最終消費者來說，不良率就是100%。0.0001%=100%無情的等式231件不良品對企業(yè)來說也許只是0.0001%，但對2490%據(jù)統(tǒng)計，市場不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中90%都是低級錯誤。要降低市場不良，務必從提高工作質量、減少低級錯誤做起。2490%據(jù)統(tǒng)計，市場不良的原因最終都可以追溯到工作25總結品質管理不是哪一個部門或哪一個人的責任，而是公司所有成員的共同責任，需要明白的是：

要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個產品的品質.品質是設計和制造出來的，而不是檢驗出來的25總結品質管理不是哪一個部門或哪一個人的責任，而是公司所有26現(xiàn)場質量管理質量保證部1現(xiàn)場質量管理質量保證部27提升品質從我做起2提升品質281.

我（部門或個人，下同）的工作目標是什么？

2.

我的職責和權限是什么？

3.

我的各項工作流程是否已明確規(guī)定？

4.

我的各項工作方法是否已規(guī)定，并能經濟的達到既定目標？

5.

是否具備相應的客觀證據(jù)，以證實我的工作過程？

6.

當異常發(fā)生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善對策？總綱：管理（作業(yè)）的總則注：上述要求均應書面化、文件化，眾所周知31.

我（部門或個人，下同）的工作目標是什么？

2.

29第一部分

質量管理的重要性與必要性4第一部分

質量管理的重要性與必要性30企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，僅靠方向性的戰(zhàn)略性選擇是不夠的?，F(xiàn)實告訴我們，企業(yè)間的競爭都離不開產品質量的競爭，沒有過硬的產品質量，企業(yè)終將在市場經濟的浪潮中消失。產品質量發(fā)生了問題，小則退貨賠錢，大則客戶流失，關門大吉。因此。如何有效的做好過程質量控制是確保產品質量和提升產品質量，促使企業(yè)發(fā)展，贏得市場，獲得利潤的核心。優(yōu)秀的、專業(yè)的生產企業(yè)，產品質量深受用戶的信賴，產品暢銷是質量控制有效的結果。但也難免在質量過程控制中或多或少的發(fā)生質量問題，造成產品售后的質量賠償。SGM258回油管法蘭尺寸偏小問題造成非常大的影響可見，質量控制的重要性和必要性質量管理的重要性和必要性5企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，僅靠方向性的戰(zhàn)略性選擇是31質量控制的重要性和必要性再談談目前生產過程質量損失，從2013年一月開始到七月為止，平均每月?lián)p失的不良品數(shù)為1萬多件，損失金額都在5萬多元，一年不良品損失費用就高達60多萬，這還不包括由于產品不良造成返工費用，產品推遲發(fā)貨必須發(fā)空運等增加的額外費用；目前收到客戶投訴多達140起，并且返工的產品，增加了返工費用，退貨及重新發(fā)貨物流費用，這就是我前面說到的“小則退貨賠錢，大則客戶流失，關門大吉”。觸目驚心我們的質量可以用四個字來形容：6質量控制的重要性和必要性再談談目前生產過程質量損失，從20質量控制的重要性和必要性有部電影不知大家看過沒有，名字叫《首席執(zhí)行官》講的是1985年的一天，海爾總裁首席執(zhí)行官張瑞敏，他的一位朋友要買一臺冰箱，結果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當時一臺冰箱的價格800多元，相當于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產760臺這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時流下了眼淚。在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產品質量”，三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質量金獎。張瑞敏說：“長久以來，我們有一個荒唐的觀念，把產品分為合格品、二等品、三等品還有等外品，好東西賣給外國人，劣等品出口轉內銷自己用，難道我們天生就比外國人賤，只配用殘次品？這種觀念助長了我們的自卑、懶惰和不負責任，難怪人家看不起我們，從今往后，海爾的產品不再分等級了，有缺陷的產品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸的心里流血，才能長點記性！”這就是海爾集團抓質量的決心，才有了27年后今天的海爾集團。質量控制的重要性和必要性有部電影不知大家看過沒有，名字叫《首33上面的幾個案例，表面上看是一些簡單的數(shù)據(jù)和故事，反映的卻是一些質量現(xiàn)象和抓質量工作的態(tài)度，其實背后深層次的核心是缺乏有效的質量過程控制。原因有以下幾個方面：1、對新產品開發(fā)的重視程度不夠。2、未嚴格執(zhí)行文件要求做好產品的首檢和抽檢工作3、過程質量控制不合理4、對發(fā)生的質量問題不重視5、前期基礎工作不牢固，數(shù)據(jù)積累不夠綜上原因分析，突顯了過程控制的重要，同時也說明有效的質量過程控制是保證產品質量的必要手段。8上面的幾個案例，表面上看是一些簡單的數(shù)據(jù)和故事，反映的卻是34第二部分

質量管理的基本知識9第二部分

質量管理的基本知識35質量質量是指與顧客的需求與愿望保持一致質量是一種顧客心態(tài)10質量質量是指與顧客的需求與愿望保持一致質量是一種顧客心態(tài)36質量思想徹底實踐質量至上培養(yǎng)客戶第一的思想方針體制心態(tài)1.功能化、效率化、經濟化的組織2.理所當然的教育、遵守之體制3.社會變化的快速應變能力1.站在客戶的立場生產2.自身完成的責任感

3.積極的進步欲望質量的基本思想方法11質量思想徹底實踐培養(yǎng)客戶方針體制心態(tài)1.功能化、效率化、37質量管理的基本想法企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：產品和服務使顧客發(fā)自內心地滿意首先保證產品質量檢查是必要的手段品質保證才是根本——做到想出不良都出不了活用管理工具工作質量是產品質量的基礎12質量管理的基本想法企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：首先保證產品質量檢查是38ＱＣ杠桿關系是質量管理的大忌！啞鈴關系才是質量管理的境界！質量和成本是矛盾共同體質量是相對的概念，過度的質量也是浪費。13ＱＣ杠桿關系是質量管理的大忌！啞鈴關系才是質量管理的境界39現(xiàn)場管理意識◎不當?shù)墓芾硪庾R：只要認真，工作就能做好。熟練工人是靠師傅帶出來的（沒有標準化意識）。按計劃完成生產就行（沒有不斷改善的意識）。5S沒有生產重要。◎不當?shù)墓ぷ鞣椒ǎ嚎客{部下，讓他們全力地去工作。不知如何借助無形的壓力激勵部下。14現(xiàn)場管理意識◎不當?shù)墓芾硪庾R：40◎正確的現(xiàn)場管理意識問題意識三現(xiàn)主義：現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實以現(xiàn)場為中心！15◎正確的現(xiàn)場管理意識問題意識以現(xiàn)場為中心！41發(fā)自內心地重視質量★消滅僥幸心理！★重視在發(fā)生問題以前！★嚴格——不遵守就是事故！質量問題無小事！16發(fā)自內心地重視質量★消滅僥幸心理！質量問題無小事！42漏網之魚天網恢恢，疏而有漏。搞質量管理絕對不能有任何僥幸心理。17漏網之魚天網恢恢，疏而有漏。43嚴格是質量管理的根本嚴格遵守嚴是愛，松是害

——提高質量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始18嚴格是質量管理的根本嚴格遵守嚴是愛，松是害44僅靠檢查不能保證質量高質量是生產出來的，不是檢查出來的。僅