2011年管理學(xué)原理課程復(fù)習(xí)要點(diǎn)2011

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2011-2012學(xué)年第1學(xué)期《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)大綱第2章管理與管理學(xué)管理的含義:管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，由一批專門的人員進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)以期有效組合資源的過(guò)程。這一表述包含一下四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）管理以組織為載體，目的在于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（2）管理的活動(dòng)主要體現(xiàn)為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個(gè)方面。（3）管理活動(dòng)的主體是一批專門的管理者。（4）管理活動(dòng)的核心在于實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外資源的有效整合。管理者基本職能：計(jì)劃職能；組織職能；領(lǐng)導(dǎo)智能；控制職能。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性：管理是一門科學(xué)，大量的學(xué)者和實(shí)踐者在總結(jié)管理活動(dòng)的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成了一系列的管理原則和管理理論。管理工作的藝術(shù)性特點(diǎn)要求管理人員在工作中應(yīng)做到隨機(jī)應(yīng)變，具有靈活性而且富有創(chuàng)新精神。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不相互排斥，而是相互補(bǔ)充的。脫離管理的科學(xué)性僅僅強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，容易導(dǎo)致管理活動(dòng)表現(xiàn)為隨意性，缺乏一定的章法，讓管理實(shí)踐學(xué)習(xí)者無(wú)所適從；同時(shí)，脫衣管理的藝術(shù)性僅僅主張管理的科學(xué)性，這容易導(dǎo)致管理活動(dòng)體現(xiàn)為本本主義和教條主義，紙上談兵只會(huì)舒服管理實(shí)踐者的創(chuàng)新思維。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，有效的管理一定是管理的科學(xué)性和藝術(shù)性結(jié)合比較好的結(jié)果。管理者的技能、層次與角色：技能分為三個(gè)方面：概念技能、人際關(guān)系技能和技術(shù)性技能；層次分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；角色是指人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。管理基本原理：人本原理、系統(tǒng)原理、效益原理和責(zé)任原理。其中，人本原理是指管理的活動(dòng)要以人為核心，以調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性為出發(fā)點(diǎn)。主要內(nèi)容是：1、認(rèn)識(shí)管理的主體2、有效管理的關(guān)鍵是員工參與3、管理是為人服務(wù)的。系統(tǒng)管理是指任何一個(gè)組織都可視為一個(gè)完整的開放系統(tǒng)或某一大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。主要觀點(diǎn)是：1、整體性原理2、動(dòng)態(tài)性原理3、開放性原理。效益原理是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)都要以實(shí)現(xiàn)有效性、追求高效益作為目標(biāo)。主要內(nèi)容是：1、正確認(rèn)識(shí)效果、效率、效益三者的關(guān)系2、樹立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。責(zé)任原理是指在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定各個(gè)部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。落實(shí)責(zé)任原理必須做好的三個(gè)方面：1、明確每個(gè)人的職責(zé)2、授權(quán)要恰當(dāng)3、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。管理學(xué)的特征：1、管理學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科2、管理學(xué)是一門定性和定量研究方法相結(jié)合的科學(xué)3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)4、管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)5、管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)。管理理論發(fā)展史泰勒的科學(xué)管理理論:(1)工時(shí)研究與工作定額（2）科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人（3）勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化（4）實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度（5）管理職能與作業(yè)職能分離（6）實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”（7）例外原則（8）強(qiáng)調(diào)管理的核心是一場(chǎng)精神革命法約爾的一般管理理論：法約爾把企業(yè)的基本活動(dòng)分為六類：技能職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能和管理職能；把管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制五大職能。同時(shí)提出管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整體利益、公平合理的報(bào)酬制度、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、平等、保持人員穩(wěn)定、主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)精神。法約爾認(rèn)為通過(guò)教育來(lái)獲得管理能力是必要和可能的。梅奧的人際關(guān)系理論：主要觀點(diǎn)：（1）工人是“社會(huì)人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。研究范圍：個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。西蒙的決策理論：主要觀點(diǎn)：1、決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策2、組織決策可分為程序化決策和非程序化決策3、用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。組織與環(huán)境環(huán)境構(gòu)成：環(huán)境結(jié)構(gòu)由外部一般環(huán)境、外部任務(wù)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境所構(gòu)成，它實(shí)質(zhì)上是一個(gè)多主題、多層次、不斷發(fā)展的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的組合。外部一般環(huán)境是環(huán)境的外層，包括了對(duì)所有組織幾乎都具有同等影響的政治因素、法律因素、社會(huì)文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、自然因素等。一般環(huán)境對(duì)組織的影響是長(zhǎng)期的。外部任務(wù)環(huán)境是環(huán)境的中層，包括了直接影響組織基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有因素，具體包括競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、顧客、政府和公眾等利益群體。任務(wù)環(huán)境對(duì)組織的影響是直接的，在短期內(nèi)有可能發(fā)生較大甚至劇烈的變化。內(nèi)部環(huán)境是環(huán)境的內(nèi)層，有組織經(jīng)營(yíng)條件和組織文化所構(gòu)成。經(jīng)營(yíng)條件包括組織經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)活動(dòng)所需的資源條件和企業(yè)能力；組織文化是指被阻止所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)幾行為規(guī)范的組合。組織文化將決定組織能夠在多大程度上適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。SWOT分析方法：有助于組織識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，認(rèn)清環(huán)境條件的機(jī)會(huì)與威脅，以便充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握環(huán)境機(jī)遇，采取相適宜的組織戰(zhàn)略。優(yōu)勢(shì)外部：機(jī)會(huì)內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)外部：威脅內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部：機(jī)會(huì)內(nèi)部：劣勢(shì)外部：威脅內(nèi)部：劣勢(shì)外部環(huán)境機(jī)會(huì)外部環(huán)境威脅內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境SWOT分析矩陣組織與環(huán)境的相互關(guān)系：組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)可以分為消極反應(yīng)和積極反應(yīng)。消極反應(yīng)分為負(fù)面反應(yīng)和中性反應(yīng)，積極反應(yīng)分為正面適應(yīng)反應(yīng)和創(chuàng)新反應(yīng)。組織對(duì)環(huán)境的積極反應(yīng)可以具體體現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是選擇和控制環(huán)境以便對(duì)環(huán)境做出正面適應(yīng)，二是影響和改變環(huán)境以便對(duì)環(huán)境做出創(chuàng)新反應(yīng)。管理的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵：我們認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作中所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)益的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵可以從以下幾個(gè)方面理解：1、從實(shí)現(xiàn)的過(guò)程看，它完成于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中或在謀求利潤(rùn)最大化的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之中。2、從目的上看，社會(huì)責(zé)是要求企業(yè)避免社會(huì)問題而不是解決社會(huì)問題。3、從實(shí)踐角度上看，必須有一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，企業(yè)社會(huì)責(zé)任雖然是法律和道德的統(tǒng)一體，但是由于法治傳統(tǒng)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的差異，，我國(guó)與西方國(guó)家對(duì)社會(huì)責(zé)任的定位不應(yīng)相同。企業(yè)利益相關(guān)者：是指股東、債權(quán)人等可能對(duì)公司的現(xiàn)金流量有要求權(quán)的人。管理學(xué)意義上的利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。包括：所有者和股東、銀行和其他債權(quán)人、供應(yīng)商、購(gòu)買商和顧客、廣告商、管理人員、雇員、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、地方及國(guó)家政府等。分類：（1）潛在的利益相關(guān)者（如法律制定者和媒體操縱者）（2）可自由對(duì)待的利益相關(guān)者（對(duì)企業(yè)影響較?。?）苛求的利益相關(guān)者（企業(yè)壞話的制造者、企業(yè)謠言的傳播者）（4）主要的利益相關(guān)者（股東、員工和顧客）（5）引起危險(xiǎn)的利益相關(guān)者（要求不合理但是對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的影響力）（6）依靠的利益相關(guān)者（影響雖小但是其要求緊急且合理）（7）決定性的利益相關(guān)者（要求合理、影響較大、要求緊急）計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)涵：是指組織根據(jù)環(huán)境狀況和自身?xiàng)l件，所開展的目標(biāo)確立、計(jì)劃編制、執(zhí)行和監(jiān)督等活動(dòng)，以組織和協(xié)調(diào)各種資源從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。是管理者決策所確定的組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和活動(dòng)方式在時(shí)間和空間上的進(jìn)一步展開，是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。計(jì)劃編制過(guò)程：（1）環(huán)境分析（2）確定目標(biāo)（3）確定前提條件（4）擬定備選方案（5）評(píng)價(jià)備選方案（6）選擇方案（7）擬定派生計(jì)劃（8）編制預(yù)算目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理通過(guò)參與管理最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性（2）目標(biāo)管理有助于實(shí)現(xiàn)組織成員的“自我控制”（3）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)集體管理效率的提升（4）目標(biāo)管理注重成果目標(biāo)管理的基本過(guò)程：1、目標(biāo)建立。具體要求（SWART）：目標(biāo)必須是明確具體的（specific）；目標(biāo)必須是可衡量的（measurable）；目標(biāo)必須是可行的（attainable）；目標(biāo)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)（relevent）；目標(biāo)必須有時(shí)限（time-bound）。2、目標(biāo)分解：是把組織的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，使組織內(nèi)所有成員都樂于接受組織的目標(biāo)，明確自己在完成這一目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3、目標(biāo)實(shí)施：即將確立并分解的目標(biāo)付諸實(shí)施，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。4、目標(biāo)考核：是指對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出評(píng)估。決策的類型：從決策影響的時(shí)間進(jìn)行分類，可以分為長(zhǎng)期決策和短期決策。長(zhǎng)期決策又稱為長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，如投資項(xiàng)目的選擇等；短期決策又稱為短期戰(zhàn)術(shù)決策，如日常工作計(jì)劃、行動(dòng)方案等。從決策的重要性分類，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策即高層決策或宏觀決策，如組織資本的變化、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的開拓、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、高級(jí)管理層的人事變動(dòng)等；戰(zhàn)術(shù)決策即中層決策或中觀決策，如企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、更新設(shè)備的選擇、新產(chǎn)品定價(jià)等；業(yè)務(wù)決策即微觀決策，如日常工作任務(wù)的分配與檢查、工作日程的監(jiān)督與管理、崗位責(zé)任制的制定與執(zhí)行、企業(yè)的庫(kù)存控制、材料采購(gòu)等。從決策的主體分類，可分為集體決策和個(gè)人決策。個(gè)人決策又稱為首長(zhǎng)決策，是在選定最后決策方案時(shí)，由最高管理者最終作決定的決策形式。集體決策指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的決策集體所作出的決策。重大問題通常用集體決策。從決策的起點(diǎn)分類，可分為初始決策和追蹤決策。初始決策是零起點(diǎn)決策，隨著出事決策的實(shí)施，組織環(huán)境開始發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策是追蹤決策，又稱為非零起點(diǎn)決策。從決策所涉及的問題分類，可分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策又稱為重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策和例行決策，在企業(yè)中大量的決策都是程序化決策；非程序化決策是指那些偶然發(fā)生的、新出現(xiàn)的、對(duì)組織產(chǎn)生重大影響的問題而進(jìn)行的決策，如新產(chǎn)品開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)開拓人員培訓(xùn)、企業(yè)發(fā)展等。又稱為一次性決策、非定型化決策和非常規(guī)決策。從環(huán)境因素的可控程度分類，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。確定型決策針對(duì)日常工作中經(jīng)常需要解決的問題，以相同或基本相同的形式重復(fù)出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)；不確定型決策又稱非常規(guī)決策，是指過(guò)去未出現(xiàn)過(guò)的、非例行的決策，這種決策只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，根據(jù)直覺進(jìn)行選擇性的決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策介于兩者之間，這種決策必須冒一定的險(xiǎn)，在環(huán)境多變的今天，風(fēng)險(xiǎn)型決策是決策者在大多數(shù)情況下做決策所面臨的決策。7、從決策的目標(biāo)數(shù)量分類，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。在進(jìn)行多目標(biāo)決策時(shí)，要講多目標(biāo)分解成若干個(gè)單目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，但是必須要考慮到多目標(biāo)之間的交叉效應(yīng)，這種情況下，進(jìn)行優(yōu)化決策要更慎重。組織組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：是以構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的工作，是組織設(shè)計(jì)的重要組成部分，也是順利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提條件。一般組織設(shè)計(jì)有兩種設(shè)計(jì)思想，一種思想把組織看成由一系列工作崗位構(gòu)成的系統(tǒng)，設(shè)計(jì)時(shí)按專業(yè)化分工原則，先把系統(tǒng)中的全部活動(dòng)劃分成許多崗位，然后組成系統(tǒng)。另一種思想把組織看成一系列活動(dòng)過(guò)程構(gòu)成的系統(tǒng)，設(shè)計(jì)時(shí)先把這些活動(dòng)過(guò)程構(gòu)成小組，然后再組成系統(tǒng)。部門化：是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)按照一定的方式將相關(guān)的工作活動(dòng)予以劃分和組合，形成易于管理的組織單位，如部、處、科、室、組等，通稱做部門。在實(shí)踐中，部門的形式有多種多樣：功能部門化，過(guò)程部門化，產(chǎn)品部門化，區(qū)域部門化。層次劃分：職權(quán)的種類：直線職權(quán)（是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)）；參謀職權(quán)（是一種提出建議或提供服務(wù)，協(xié)助其他部門或人員做好工作的權(quán)力）；職能職權(quán)（指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力）集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系：（比較）集權(quán)制分權(quán)制概念管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層管理權(quán)限較多地集中在組織種下管理層特點(diǎn)（1）經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大部分集中在上層主管手中，中下層只有日常業(yè)務(wù)決策權(quán)限（2）對(duì)下級(jí)的控制較多，例如下級(jí)在決策前后都要經(jīng)過(guò)向上級(jí)的申請(qǐng)和考核（3）統(tǒng)一組織各項(xiàng)活動(dòng)（1）中下層有較多的決策權(quán)（2）上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立行動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型、職能型、直線職能型、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)制、集團(tuán)控股制特征：人員配備與開發(fā)人員配備的原則：1、因事用人原則2、因才適用原則3、人事動(dòng)態(tài)平衡原則人員招聘：就是安置、確定和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過(guò)程。意義：第一，招聘工作滿足了企業(yè)發(fā)展對(duì)人員的需要；第二，招聘工作是確保較高的職員素質(zhì)的基礎(chǔ)；第三，招聘還可以在一定程度上保證職工隊(duì)伍的穩(wěn)定；第四，招聘工作也是一項(xiàng)樹立企業(yè)形象的對(duì)外公關(guān)活動(dòng)。考核程序：1、確定考評(píng)內(nèi)容2、選擇考評(píng)者3、分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差4、傳達(dá)考評(píng)結(jié)果5、根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案考評(píng)方法：評(píng)分表法，工作標(biāo)準(zhǔn)法，排序法，強(qiáng)制分布法，關(guān)鍵事件法，量表評(píng)估法，要素評(píng)分法管理人員的培訓(xùn)：1、目的：第一，增長(zhǎng)知識(shí)和掌握新技術(shù)；第二，更新觀念，培養(yǎng)良好的管理作風(fēng)；第三，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和技術(shù)，獲得有效的管理技能，提高管理水平，從而更有效的達(dá)到組織的管理目標(biāo)；第四，可以辨識(shí)個(gè)人的發(fā)展?jié)摿Γ悄切┰谂嘤?xùn)中表現(xiàn)突出的管理人員在培訓(xùn)后有更多的機(jī)會(huì)被提拔擔(dān)任更重要的工作；第五，可以增進(jìn)人員的穩(wěn)定性；第六，傳遞信息。2、內(nèi)容：一是技術(shù)技能的培訓(xùn)，二是人際關(guān)系技能培訓(xùn)，三是解決問題技能培訓(xùn)。3、方法：在崗培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）和離崗培訓(xùn)（脫產(chǎn)培訓(xùn)）4、程序：一是評(píng)估培訓(xùn)需要，二是建立培訓(xùn)目標(biāo)，三是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，四是評(píng)價(jià)培訓(xùn)生效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)人性假設(shè)理論：（1）X理論和Y理論。（2）從經(jīng)濟(jì)人到復(fù)雜人的四種假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。內(nèi)容激勵(lì)理論：馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭的成就需要理論、克萊頓.愛爾德弗的ERG理論（生存、關(guān)系、成長(zhǎng)理論）、赫茨伯格雙因素理論。過(guò)程激勵(lì)理論：弗魯姆期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納強(qiáng)化理論。領(lǐng)導(dǎo)行為理論：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、（坦南鮑姆和施密特）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一理論、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式理論、（布萊克和穆頓）管理方格理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型、羅伯特.豪斯的目標(biāo)—途徑理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論溝通：是信息傳遞與理解的過(guò)程，是在兩人或者多人之間進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見和情感等方面的交流。溝通的類型：按照溝通的組織系統(tǒng)分類，可分為正式溝通和非正式溝通；按照溝通的方法分類，可分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通及電子媒介溝通等；按照溝通的流動(dòng)方向分