IT信息技術(shù)員運維工程師工作總結(jié)年終總結(jié)(原創(chuàng))市公開課金獎市賽課一等獎課件

辦事兒網(wǎng)運維/信息工作總結(jié)

———辦事兒網(wǎng)第1頁辦事兒網(wǎng)IT運維/信息工作總結(jié)即將尾聲，辦事兒網(wǎng)企業(yè)人力行政部領(lǐng)導下IT運維及信息工作順利完成，以下為我對這一年工作總結(jié)及年工作計劃：IT硬件運維工作匯報（p3-p4）桌面運維工作(p5)網(wǎng)絡(luò)安全、上網(wǎng)行為管理（p6-p7-p8）OA，NC，建碩等其它信息系統(tǒng)運維工作匯報（p9-p10）視頻、電話會議，區(qū)縣營業(yè)廳信息運維工作（p11）辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)拓撲建設(shè)(p12-p13)結(jié)束(p14)第2頁辦事兒網(wǎng)IT運維/信息工作總結(jié)1、IT硬件運維工作匯報整年分公司IT故障總體發(fā)生較少：（a）、按季度劃分：第1、4季度故障少于第2、3季度。分析原因在于2至3季度重慶氣溫相對較高，IT設(shè)備在營業(yè)廳沒有正確維護保養(yǎng)至故障比1、4季度發(fā)生率高，已下發(fā)《重慶英普瑞生計算機及辦公設(shè)備維護管理制度》至相關(guān)營業(yè)廳自學，便于正確、高效化使用公司相關(guān)設(shè)備。（b）、按設(shè)備劃分：打印機故障問題最多（噴墨打印機故障大于激光打印機故障大于針式打印機故障），移動硬盤故障值得關(guān)注，整年我所見到有四塊壞盤，無法用寫程序或填充字節(jié)方式修復，只能報廢。已告知相關(guān)使用人，移動硬盤只作存貯備份，盡量少（讀/寫操作，尤其是在移動硬盤上面工作是最大禁忌）。相對于打印機電腦硬件故障較少一些（主板故障大于電源故障大于內(nèi)存故障）。（c）、按故障類型劃分：軟件故障（系統(tǒng)故障）大于硬件故障。（d）、按主城營業(yè)廳劃分：陳第3頁辦事兒網(wǎng)IT運維/信息工作總結(jié)家橋營業(yè)廳故障頻率發(fā)生，原因為店長及員工對IT知識缺乏。相對南坪營業(yè)廳故障較少，南坪營業(yè)廳店長能獨立解決一些常見小故障。2014整年第三方維修打印機僅5次，故障出現(xiàn)最多是色帶卡、打印頭、墨盒、支架機械故障、以及打印機內(nèi)部編碼程序出錯。整年電腦第三方維修僅2次（維修筆記本USB接口、財務服務器換顯卡、電源損壞），其它故障均自行購買硬件更換或自行維修處了解決。淘汰一批15寸LCD顯示器，這類顯示器使用期已經(jīng)達到極限，不能正常滿足工作需要且耗電幾乎與19LED顯示器持平。本年已全部從營業(yè)廳換回此類顯示器作折舊或者報廢處理。IT耗材主要體現(xiàn)在墨水、墨粉、硒鼓、色帶及RG45、RG11非屏蔽雙絞線和相對應水晶頭。整年耗材用得最多是MP288打印機墨水PG-815、其次是墨粉，整年出現(xiàn)過2次硒鼓損壞，原因是換粉后部分打印機不認硒鼓。第4頁辦事兒網(wǎng)IT運維/信息工作總結(jié)2、桌面運維工作匯報桌面運維（系統(tǒng)，軟件）以三種方式進行：現(xiàn)場維護、代維、遠程處理?，F(xiàn)場維護次數(shù)小于代維小于遠程處理（圖左）?，F(xiàn)場維護除在問題發(fā)生時到場外在出差、辦事、支援等時間段進行桌面運維工作。整年主城現(xiàn)場維護工作平均每個月1次門店，其余桌面維護工作交由營業(yè)廳懂技術(shù)員工或店優(yōu)點理。遠程維護工作占比最大，平均天天會發(fā)生2次以上QQ遠程處理系統(tǒng)軟件故障（處理率如圖右）：第5頁辦事兒網(wǎng)IT運維/信息工作總結(jié)未發(fā)生信息安全事故；路由器數(shù)據(jù)、各大信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及賬號密碼都做了備份和及時關(guān)閉，每七天有做數(shù)據(jù)備份工作。殺毒軟件病毒庫都有遠程及時更新，未發(fā)覺較重大病毒。上六個月財務部還沒有搬到上面辦公之前經(jīng)常時有發(fā)生office宏病毒破壞excel、word文檔。搬上來后及時處理office宏病毒，到達三個月0例網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境。財務部一直提到共享文件訪問奇慢，后經(jīng)測試是因為共享文件看成工作電腦在使用導制訪問共享慢，共享文件電腦跟著慢。處理方法是給財務部單獨創(chuàng)建一個共享文件服務器，給予不一樣讀取/寫入權(quán)限。4月，由企業(yè)總部提供維盟智能路由，建立了統(tǒng)一總部標準《印象集團信息系統(tǒng)和設(shè)備管理制度》。制訂出重慶分企業(yè)上網(wǎng)行為管理規(guī)則：高級管理組、集團統(tǒng)一標準組、電商組、人力資源組、root組。大3、網(wǎng)絡(luò)安全、上網(wǎng)行為管理第6頁辦事兒網(wǎng)IT運維/信息工作總結(jié)大提升了員工在工作期間效率，非工作相關(guān)網(wǎng)站均禁止訪問。路由策略整體下行數(shù)據(jù)控制在800K，上行控制在100K，保障了網(wǎng)絡(luò)整體運行穩(wěn)定，不會因為高低行/上載數(shù)據(jù)使路由宕機。

第7頁辦事兒網(wǎng)IT運維/信息工作總結(jié)網(wǎng)址重定向加入E-mail跳轉(zhuǎn)機制，預防員工私用郵箱影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全，以及綁定唯-QQ，杜絕員工私人QQ一些與工作之外無聊話題，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)全部實現(xiàn)ARP綁定物理MAC地址做到每個網(wǎng)絡(luò)接入點標識唯一，實現(xiàn)國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)易于管理、愈加安全、便于維護網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。另外實現(xiàn)了手機終端上網(wǎng)認證，以及web上網(wǎng)認證，有效管控企業(yè)濫用無線WIFI行為。

整年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整體趨于穩(wěn)定狀態(tài)，很多同事提及網(wǎng)絡(luò)慢是出于網(wǎng)站W(wǎng)EB服務器、OA、NC、建碩服務器本身訪問速度較慢原故。企業(yè)網(wǎng)關(guān)設(shè)備CPU占用率平均保持在1%-10%之間，內(nèi)存使用率均確保在50%左右，網(wǎng)關(guān)設(shè)備最大連接數(shù)支持50000，而我們平均天天連接數(shù)才3000左右完全能滿意工作網(wǎng)絡(luò)需求。整年沒有出現(xiàn)過因為網(wǎng)絡(luò)負載超荷、網(wǎng)絡(luò)回環(huán)故障，較嚴重斷網(wǎng)出現(xiàn)過3次（交換機故障、石橋鋪光纖損壞、裝修辦公區(qū)）。第8頁辦事兒網(wǎng)IT運維/信息工作總結(jié)4、OA，NC，建碩等其它信息系統(tǒng)運維工作匯報5月總部下發(fā)OA全部功效權(quán)限至分企業(yè)，按照總部要求重新調(diào)整整個重慶分企業(yè)OA，包含：組織框架，流程路徑，權(quán)限節(jié)點，提交表單等。15天重新做了5個創(chuàng)建區(qū)域、6個部門架構(gòu)、105個流程路徑、630個提交表單（表格）、實現(xiàn)節(jié)點審批權(quán)、決定權(quán)。12月因為分總接換，OA組織架構(gòu)又做過一次大調(diào)整，主要改動是渠道部與政企部相關(guān)流程。分企業(yè)整年第一責任人OA流程辦結(jié)統(tǒng)計相關(guān)信息以下列圖：行政人資經(jīng)理孔晶艷已辦流程總數(shù)最多（3826個），發(fā)起流程最多為零售部責任人羅榮秀（157個）辦結(jié)率最低為政企部責任人隋顏飛（91.86%）。

第9頁辦事兒網(wǎng)IT運維/信息工作總結(jié)截止12月19建碩系統(tǒng)共有35個機構(gòu)，已拆機構(gòu)為57個（包含以前所拆機構(gòu)），離職建碩賬號為33個。建碩日常問題依然是IP地址測試不通、無法下賬、不能入庫、串號識別碼、以及登陸人數(shù)限制問題，原因在于購置建碩并發(fā)數(shù)只有16個，最多支持16個用戶同時處理數(shù)據(jù)。天天上班會發(fā)生賬號被營業(yè)廳占滿狀態(tài)，此問題唯一處理方法就是協(xié)調(diào)營業(yè)廳賬號退出，然后踢人才能處理。調(diào)撥單及時入庫現(xiàn)象大都滿足上級領(lǐng)導劃分不一樣區(qū)域入庫時間標準，發(fā)覺過2起營業(yè)廳沒有及時入庫問題，已交由督察部及時處理。NC信息系統(tǒng)在11月接入分企業(yè)使用，還有非常多功效沒能實現(xiàn)，11月份去總部培訓了NC相關(guān)知識，日常維護處理最多是賬號鎖定，新建人員、賬號，處理離職人員，以及處理NC安裝運行一些常見問題。另外電信內(nèi)部CRM系統(tǒng)因為電腦windows版本不一樣很多營業(yè)廳會出現(xiàn)無法寫卡原問題。第10頁辦事兒網(wǎng)IT運維/信息工作總結(jié)5、視頻、電話會議，區(qū)縣營業(yè)廳信息運維工作2014整年進行了11場視頻會議，會議系統(tǒng)采取屏蔽RJ45專線，全帶寬獨享技術(shù)，保障了會議正常開展。上六個月視頻會議系統(tǒng)安裝在分總辦公室，后移動到1015室，期間視頻會議出現(xiàn)過一次硬件設(shè)備損壞，發(fā)回北京廠家維修。電話系統(tǒng)主要完成部門通訊錄導入，更新。針對視頻、電話會議系統(tǒng)做過2次培訓，確保每個部門最少一位同事能正確掌握系統(tǒng)使用方法。上六個月去奉節(jié)、萬州各個營業(yè)廳針對運維相關(guān)進行了一次維護工作，并洽談萬州區(qū)域IT外包，而后落實確定《萬州IT外包服務協(xié)議》將萬州區(qū)域運維工作外包出去。區(qū)縣運維工作大都采取遠程登陸，設(shè)備寄回分企業(yè)，整年上門維護基本覆蓋全門店1次，個別未去營業(yè)廳將在年完成。第11頁辦事兒網(wǎng)IT運維/信息工作總結(jié)6、辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)拓撲建設(shè)共進行過5次大網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)改造，4月份、增加原商務部網(wǎng)絡(luò)布線，調(diào)整企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)以及電信CRM等系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)；5月分、新增會議室外網(wǎng)寬帶，增加視頻會議網(wǎng)絡(luò)獨享帶寬配置。6月份、原財務部遷居至大辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造，配置售后建碩服務器端口映射至可廣域網(wǎng)訪問；11月份、行政人資部庫房網(wǎng)絡(luò)改造；12月份、辦公區(qū)光纖移號，調(diào)整至網(wǎng)橋網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一由企業(yè)維盟路由管理。辦公區(qū)臺式機、筆記本網(wǎng)段為192.168.20.51-255，掩碼：255.255.255.0，手機等移動端網(wǎng)段為：192.168.20.10-50，GW：192.168.20.1，AP：192.168.20.2，財務路由器：192.168.20.25，視頻會議系統(tǒng)：192.168.20.88，WEB服務器：192.168.20.100，文件服務器：192.168.20.123。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)為4MADSL+8M電信光纖接入，拓撲圖以下：第12頁NETGAERWG103APSW1SW2SW