2022年服務員總結精彩

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2022年服務員總結精彩

半年多前，我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開始我的實習生活：前臺收銀。上崗前我滿腦子胡思亂想：“平時寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎?能適應一個全新的環(huán)境嗎?平時內向膽小的我能處理好工作上的問題嗎?能面對外賓而氣定神閑、應付自如嗎?平時粗心大意的我會算錯帳、收錯錢、做錯事嗎?一個又一個問號在我腦海中浮現;一個又一個擔憂在我心中盤旋。初涉世事的我，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天。

事情卻并沒有我想象的那么糟。在同事和領導的幫助下，我很快便適應了新的工作和生活環(huán)境。隨著時間的推移，我也漸漸熟悉了業(yè)務。當然這其中也遇到過困難，但大多能順利解決。記得有一次，原本兩個人當班的中班臨時由我一個人負責。開始我有點慌，不但因為那是一天三班中最忙的一班，也因為那是我第一次獨自一人當班。我不停地告誡自己：要冷靜，不會有事的。就這樣我很快進入了角色，有條不紊地進行著我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會做錯什么。于是我先回憶了一下退房程序，然后開始收回鑰匙、通知各部門退房，核算帳單，與電腦核對，給客人結帳，等候查房通知，確認沒有問題后放人。雖說只是簡單地幾個程序，操作起來也挺復雜的。就拿核算帳單來說，雖然現在是微機管理飯店，有一套財務軟件能幫我算帳單，但按規(guī)定，為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么差錯，還必須手工將所有原始帳單核算一遍。如果客人住了幾個月，那賬單就跟小山似的。好不容易結好了帳，送走了客人。太棒了!平安無事。我那顆懸著的心終于放下了，心里真有說不出的高興。

一個房間總算整理好了，竟用去了一個多小時。雖然用的時間是別人的兩倍多，但我還是挺高興的，因為我獨立整理了一套房間。當然，后來我只用30~____分鐘便能整理好一間。

青浦賓館評上三星級后，我們的工作量也越來越大了，領班查房也越來越嚴格了。因為每當一個員工整理好房間后，領班隨后就會去檢查房間整理的情況，把一些整理得不干凈的地方寫在紙上，讓員工返工。如果返工還不干凈，第二天被抽樣檢查查到，就要開過失單。我就被領班開過一次過失單，并罰款____元。以后，我整理房間就更為仔細了。

雖然在客房部的這半年內非常辛苦，但每次看到客人滿意的離去，我就覺得自己付出的勞動有了回報。這次實習給我最大的收獲就是一句俗語：“看人挑擔不吃力，事非經過不知難。”。

2022年服務員總結精彩（二）

1、看到客人進來，應熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務，達到____%顧客的滿意的目標。

2、工作時間必須注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態(tài)度對待顧客。

3、網吧高峰期時，應對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，并妥善安排等待上機的顧客并且做好安撫情緒等工作。

4、工作認真細致，與客人建立良好的關系，熟悉老顧客的習慣和喜好，不斷聽取客人對網吧的意見，及時總結匯報。

5、營建網吧形象推廣工作，多向顧客宣傳網吧特色和活動內容。

6、服從主管安排的工作，認真負責對待分配好工作區(qū)域的地面和桌面清潔等環(huán)節(jié)。

7、掌握了解顧客需求，能及時根據顧客需要調整服務內容，遇到顧客提出不合理要求應堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員;

8、時刻了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核對上機人數。

9、負責耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，(遇到解決不了的問題或多次發(fā)現共性問題應立刻向技術員反應，并做好相關記錄。

10、客人正常上機后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天。避免聆聽客人閑聊。

11、積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。

12、嚴禁長期在收銀臺或二三個聚眾聊天，工作期間肆無忌憚地吃煙來回往返巡查。

13、每____分鐘巡查客人上機情況，面對觀看淫穢和反動言論的客人立即制止，并必須報告并做好記錄。

14、協(xié)助做好安全防盜工作，停電、斷網時顧客借故起哄，應耐心向顧客解釋;若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警并通知網吧主管到現場處理;

15、熟悉網吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。

16、隨時保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結帳下機后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標、鼠標墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。

17、按程序關閉計算機，檢查機器桌椅等設備無損壞，螺絲是否松動。如發(fā)現遺失物品應立即交到收銀臺，不得拘為己有。

18、觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件，發(fā)現配件被偷應立即向主管或經理報告情況;

19、上班時到用餐時候應知會鄰近服務員分配好輪流用餐，同時鄰近的區(qū)域服務員做輔助。

20、禁止觀看客人玩游戲或看電影、玩手機、傾電話、串崗空崗、工作期間上機、睡覺等違紀行為;

21、有準確的時間觀念，每班必須提前____分鐘交接班工作整理儀容，進行接班準備。

22、交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。接班人員監(jiān)督檢查核對區(qū)域各項設施是否整潔、齊全無損失、環(huán)境衛(wèi)生無雜物等落實上一班能否完成工作，進行記錄雙方簽字。

2022年服務員總結精彩（三）

____年是全國網吧專項整治年，按照“____[____]____號”《____轉發(fā)文化部等部門____開展網吧等互聯網上網服務營業(yè)場所專項整治意見____通知》精神及《四川省____開展網吧等互聯網上網服務營業(yè)場所專項整治的實施方案》的相關要求，攀枝花市文化市場稽查支隊精心部署、認真貫徹、全面協(xié)調、迅速行動，在攀枝花市“網吧”等互聯網上網服務營業(yè)場所專項整治工作協(xié)調小組的正確領導下，依照稽查工作職責，扎實有效地開展了攀枝花市今年網吧專項整治及管理工作，并取得了顯著成效，現將主要工作總結如下：

一、領導重視，措施得力

根據全國、全省網吧專項整治的總體部署，攀枝花市由市委、副市長、市政法委書記謝道全掛帥，楊禮文副秘書長協(xié)調，攀枝花市文化局牽頭，及時成立了由市文化局局長張季次任組長、市工商、公安等____部門負責人為成員的“攀枝花市網吧等互聯網上網服務營業(yè)場所專項整治工作協(xié)調小組”，攀枝花市文化市場稽查支隊擬文交局制定了《攀枝花市____開展網吧等互聯網上網服務營業(yè)場所專項整治實施方案》，由攀枝花市政府轉發(fā)至區(qū)縣各級人民政府;確定了攀枝花市專項整治工作的重點、步驟及時間安排，并按照“分級歸口、屬地管理”原則，明確職責、落實責任，強化了責任追究制度，在全市范內迅速全面地開展網吧專項整治工作。

二、加強正面引導，抓好宣傳教育

根據攀枝花市網吧實情，本著“規(guī)范、有序、繁榮、發(fā)展”的方針，攀枝花市文化市場稽查支隊堅持以“宣傳教育為主、整治查處并重”的工作思路，首先加強正面引導;抓好宣傳教育工作。

一是加強對業(yè)主的法規(guī)培訓，提高依法經營的自覺性，____月____日至____日，____月____日、____月____日、____月____日、____月____日、____月____日至____日，攀枝花市文化市場稽查支隊與各區(qū)縣文化行政管理部門分別組織召開了網吧業(yè)主業(yè)務培訓會，傳達和宣傳國家、盛市網吧專項整治的形勢和要求，學習《條例》和規(guī)范性文件精神，法規(guī)培訓全市網吧業(yè)主及其管理人員達____余人次。

二是____月中旬，____月下旬，積極配合市文化局、東區(qū)文體局并會同市教育部門、東區(qū)文明辦分別組織炳一孝二孝市二中仁和區(qū)大河中學千余名中小學生舉行了“珍惜年華告別網吧”簽名活動，教育引導青少年不進營業(yè)性網吧，自覺抵制網絡中的不良誘惑。

三是利用協(xié)會刊物《協(xié)會信息》廣為宣傳，擴大影響。

四是在攀枝花市各新聞媒體上予以全方位的正面宣傳引導和個別曝光____余起。

三、日常巡查與集中檢查相結合，加大整治查處力度

根據網吧整治的相關要求，結合攀枝花市網吧實際，攀枝花市文化市場稽查支隊將常規(guī)巡查與集中檢查、專項整治結合起來，重點檢查網吧是否接待未成年人，網吧經營是否按規(guī)定核對登記上網者在效身份證件，是否安裝文化監(jiān)控管理軟件是否存在安全隱患等違法違規(guī)經營行為，采取每日巡查和突擊檢查、群眾舉報與聯合行動相結合的方式，加大了整治查處力度。

四、建立社會監(jiān)督機制

今年網吧的管理，繼續(xù)實行文化市場經營警示和監(jiān)督舉報公示制度，再次公布舉報電話舉報獎勵制度，在攀枝花市財政的大力支持下，由攀枝花市文化市場稽查支隊草擬報市文化局牽頭，與市工商、公安等部門聯合制定了《攀枝花市舉報網只能靠等互聯網上網服務營業(yè)場所諱行為獎勵辦法》在《攀枝花日報》予以公布實施。高度重視群眾舉報案件，切實做到“有訪必答，有報必查、有違必處”，全年攀枝花市文化市場稽查支隊共查處辦理了群眾信訪舉報“網吧”接待未成年人案件____余起，辦理和結案率____%，辦理和擬文答復了____件市人大。____“網吧”的提案或建議。

五、積極探索，建立長效監(jiān)管機制

攀枝花市文化市場稽查支隊在實施對網吧的管理過程中，始終嚴格督促網吧落實上網消費者有效身份證件，上網信息登記，場內巡查制度，對未成年人進入起到了一定的防止作用，充分發(fā)揮攀枝花市網吧監(jiān)控分中心的功能，依靠高科技手段提高了工作效率和管理水平，同時積極通過各種媒體及宣傳渠道呼吁家庭、學校、社會各方面力量共同參與網吧的監(jiān)督與管理，共同做好未成年人思想道德教育工作。

2022年服務員總結精彩（四）

曾幾何時，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當公務員，有的人選擇當工程師，有的人選擇當教師，而作為一名應屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務業(yè)，并成為了____公司的一份子。

我深深地知道，當一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內在素質和外在形象。

首先，充分發(fā)揚“輕松購物在悅士，甜蜜生活千萬家”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當好“服務員”，更要當好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務的質量，真正以強烈的責任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現人的偉大追求，在平靜之中樹立人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻，敢于創(chuàng)新，盡職盡責搞好服務工作。在實習的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是店長能手，但在工作的空余還不忘提高服務的質量。比如不時地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內的各個貨架，積極地上前引導客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭，將大廳內的每個角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺。這些都真正體現了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團隊而自豪。

其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠心、關心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務。只有堅持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營業(yè)廳內，同事們不顧自己家里有事，都爭先恐后地把他送回家，事小責任大。因為，我們時刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標準來嚴格要求自己。也許有風雨，也許有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。因為，我們始終堅持“用心服務客戶、精心打造未來?！?/p>

最后，堅持做到服務的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。

“自尊、自信、自立、自強”是我們的追求信念;“讓顧客高興而至，滿意而歸?！笔俏覀兊腻P錚誓言;“創(chuàng)一流服務，爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標;“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當好青年志愿者，關注社會獻愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會公益活動，將社會各階層的積極性充分調動起來，尤其是把青年學生的力量發(fā)揮出來，而動感體驗廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學生的需求，擴大了社會影響，由此產生了良好的社會效益。

通過這段時間實習學習，也認識到實際的工作跟書本上的知識是有一定距離的，就是一個自己不斷改進不斷進步的過程，由剛開始的什么都不知道到現在的能跟顧客進行業(yè)務洽談同時促進產品的銷售，確實有了一定的提高，不過也發(fā)現了很多的問題。

經過這一段時間的學習與實踐，自己本身有了一定的提高。真正認識到了這個社會的殘酷，記得一位同事跟我說過的一句話：沒有什么不理解，這就是社會!確實是這樣無論是在顧客身上還是在同事身上我都看到了自己的幼稚，自己的事情只有自己掛心也只能自己干，別人都不會理解你。在工作的過程中，還學到了很多在學校學不到的實用的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢

經過這次實習，雖然時間很短?？晌覍W到的卻是我三年中專中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己