老年公寓工作人員規(guī)章制度

老年公寓工作人員規(guī)章制度老年公寓工作人員規(guī)章制度老年公寓工作人員規(guī)章制度資料僅供參考文件編號：2022年4月老年公寓工作人員規(guī)章制度版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：晨曦晚韻康樂老年公寓規(guī)章制度1、老年公寓所有職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。

2、言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。

3、工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。

4、同情善待老人，奉獻愛心，日常生活中能處處尊敬老人，對老人要輕言細語，如有辱罵、激怒老人者一律辭退。

5、所有工作人員一律服從和遵守我院一切工作制度，并要服從負責(zé)人的安排。

6、老年公寓工作人員不得亂帶外人在我院逗留和住宿。

7、老年公寓愛護院里的公共財物，如有損壞，應(yīng)照價賠償。

8、值班的護理員，如有因失職而造成老人發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負的責(zé)任。

9、工作時間要準(zhǔn)時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。

10、老年公寓所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。

晨曦晚韻康樂老年公寓員工職業(yè)道德規(guī)范公約一、熱愛黨，熱愛祖國，熱愛家老年事業(yè)；

二、以公寓為家，視老人為父母，視家屬為親人；

三、愛崗敬業(yè)，精益求精，無私奉獻；

四、尊重老人，關(guān)心老人，愛護老人；

五、舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；

六、文明用語，道德規(guī)范，遵紀(jì)守法；

七、互相幫助，相互團結(jié)，共同進步；

八、鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，奮發(fā)進取。

二不、四輕、五心

二不：

1、出現(xiàn)事故和嚴(yán)重差錯發(fā)生原因未查清不放過。

2、出現(xiàn)事故和嚴(yán)重差發(fā)生的當(dāng)事人未受教育不放過。

四輕：

1、說話輕；2、走路輕；3、開關(guān)門輕；4、操作輕。

五心：

1、接待客人要和藹熱心；

2、服務(wù)老人要認真細心；

3、解釋情況要慎重耐心；

4、對待老人要體貼關(guān)心；

5、接受意見要誠懇虛心。

十五個允許、不允許

1、允許老人挑選服務(wù)員，不允許服務(wù)員挑老人。

2、允許老人能干的事情不干，不允許服務(wù)員將服務(wù)推給老人。

3、允許老人給服務(wù)員添麻煩，不允許服務(wù)員嫌麻煩。

4、允許老人對服務(wù)工作不滿意，不允許服務(wù)員對老人不滿意。

5、允許老人不聽勸告，不允許服務(wù)員不耐心去工作。

6、允許老人委屈服務(wù)員，不允許服務(wù)員虐待老人。

7、允許老人有缺陷，不允許服務(wù)員嫌棄老人。

8、允許老人拒絕接受服務(wù)，不允許服務(wù)員拒絕服務(wù)。

9、允許老人鬧情緒，不允許服務(wù)員發(fā)態(tài)度。

10、允許老人給小費或禮物，不允許服務(wù)員收小費、禮物。

11、允許老人不明白，不允許服務(wù)員借機裝糊涂。

12、允許老人犯錯誤，不允許服務(wù)員縱容犯錯誤。

13、允許老人說家人不好，不允許服務(wù)員講家屬壞話。

14、允許家屬說老人不好，不允許服務(wù)員講老人壞話。

15、允許老人自由轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，不允許服務(wù)員鼓勵（勸說）老人轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入。

晨曦晚韻康樂老年公寓員工崗位職責(zé)

一、寓總經(jīng)理（副總經(jīng)理）職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律、法規(guī)，各負其責(zé)管理全公寓工作。

2、熱愛老年事業(yè)，無私奉獻，搞好老年公寓各項工作。制定好公寓長遠規(guī)劃，工作目標(biāo)，調(diào)動各種積極因素，組織實施。

3、教育員工樹立一切為了老人的服務(wù)宗旨，加強政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。定期檢查督促各項指標(biāo)的落實。

4、加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和應(yīng)急處理問題能力。嚴(yán)防各種事故的發(fā)生。

5、勤政廉潔，以身作則，團結(jié)員工，勇于創(chuàng)建一只服務(wù)于老年公寓的思想好，業(yè)務(wù)精優(yōu)質(zhì)高效的團隊。

6、經(jīng)常對員工進行各項安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發(fā)生。

7、創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型老年公寓，辦出自己的特色。不斷完善入住環(huán)境，使入住老人享受高品質(zhì)的生活。

晨曦晚韻康樂老年公寓護工職責(zé)1、認真完成所擔(dān)負的護理任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理和指揮。

2、嚴(yán)格執(zhí)行護理標(biāo)準(zhǔn)和操作要求，不得簡化程序，不得懈怠。

3、加強學(xué)習(xí)，不斷提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉獻的崇高思想。

4、愛崗敬業(yè)，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無關(guān)的任何事情。

5、發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和上報，不得延誤和隱瞞。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

6、嚴(yán)格尊章守紀(jì)、守法。確保老人和親屬滿意。

晨曦晚韻康樂老年公寓餐飲人員職責(zé)

1、負責(zé)全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準(zhǔn)時，每天保障開水供應(yīng)。

2、根據(jù)老人飲食特點，注意營養(yǎng)，科學(xué)合理配餐。

3、做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔，無異味。

4、加強衛(wèi)生安全防范意識，防止食物中毒及意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生食物中毒要立即報告，保留、保護好現(xiàn)場，封存可疑食品，以待查清原因。

5、保護食堂財產(chǎn)，注意節(jié)約，杜絕浪費。

6、加強學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技能。

護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)人入住的身體狀核實確定護理級別，分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別：

自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動自如。

服務(wù)內(nèi)容:

1.房間衛(wèi)生

2.洗床單、被褥

3.打開水、送飯

4.能參加文體活動自我參與型，院方組織、活動，并提供場所及設(shè)施

5.負責(zé)清洗、消毒餐具

半自理：老人頭腦清醒，身體活動稍有不便。

服務(wù)的內(nèi)容:

含自理等服務(wù)內(nèi)容外，另增加送到洗臉?biāo)⑾茨_水、負責(zé)刮胡須、剪指甲，幫助老人洗澡。局部幫助型，老人個別項目由服務(wù)員來幫助。

全護理：老人思維基本正常行動不便，有時HYPERLINK"C:\\Users\\Administrator\\Desktop\\封面(2)\\&tn=_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YvPjIbmHPBn1fdrjD1uAPh