南京大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)員工手冊

南京大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)員工手冊目錄第一章總經(jīng)理致詞第二章集團(tuán)簡章第三章組織機(jī)構(gòu)第四章勞動條例第五章行為準(zhǔn)則第六章員工福利第七章培訓(xùn)第八章安全第九章獎勵第十章處罰群體的一員。為全校師生員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好后勤保障工作是本集良好的品德、純潔的心靈、高度的責(zé)任感及服務(wù)與創(chuàng)新意識是履行這一職責(zé)的前提條件"學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展"是我們的企業(yè)精神。不斷學(xué)習(xí)，是一個企業(yè)走向昌盛的必然，集團(tuán)要求每個員工必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。服務(wù)，是集團(tuán)的本職，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是集團(tuán)生存發(fā)展的基石，集團(tuán)要求每個員工必須具備高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的服務(wù)意識。創(chuàng)業(yè)的過程是不斷完善的過程，每個員工必須艱苦奮斗、勤奮努自身品牌的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。我們的人才觀是：對企業(yè)有貢獻(xiàn)的人，是人才；具相互培養(yǎng)的人，是人才。我們的用人原則是："任人唯賢"。您在工作的同時，將得到集團(tuán)的不斷培養(yǎng)和擁有更多的個人發(fā)展機(jī)遇。我們重視員工個人潛能的發(fā)揮；提倡員工在工作中的創(chuàng)造力；提倡員工間的相互學(xué)習(xí)、相互培養(yǎng)；提倡員工間的真誠合作，凝聚個人所長，使團(tuán)隊精神得以有生色的表現(xiàn)。員工的報酬取決于他的工作業(yè)績和對集團(tuán)的貢獻(xiàn)，有作為的員工才會有工作的無窮樂趣。并不斷進(jìn)步！總經(jīng)理啟第二章集團(tuán)簡介 Top南大后勤服務(wù)集團(tuán)是為適應(yīng)高校后勤社會化改革工作、生活服務(wù)的后勤保障工作，以創(chuàng)建一流的高校后勤為目標(biāo)。后勤服務(wù)集團(tuán)下設(shè)十五個部門，主要從事餐飲、賓館幼兒教育、園林綠化、印刷、旅游等服務(wù)與經(jīng)營工作，現(xiàn)有員1800業(yè)精神，將進(jìn)一步做好管理現(xiàn)代化，運營規(guī)范程序化、目標(biāo)管理數(shù)字化、人才管理制度化等工作。力求提高人才、資產(chǎn)和信息等綜合經(jīng)濟(jì)實力愿與學(xué)校及社會各界精誠合作，共創(chuàng)新的輝煌。效為綱的核算意識，以優(yōu)取勝的質(zhì)量意識革求發(fā)展，以管理求效益，以貢獻(xiàn)求支持。南大后勤服務(wù)無私奉獻(xiàn)的精神，任勞任怨的精神，爭創(chuàng)一流的精神。第三章組織機(jī)構(gòu) Top第四章勞動條例 Top招聘流程員工誓詞我是南大后勤集團(tuán)員工，我為此深感光榮和自豪！努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，師生第一，服務(wù)周到，與時俱進(jìn)，追求更好。模范遵守南京大學(xué)和后勤集團(tuán)的各項規(guī)章制度，提高素質(zhì)，擁護(hù)改革，為南京大學(xué)的發(fā)展和后勤集團(tuán)的壯大而努力工作。試用1-3月試用期，享受試用期待遇。試用期內(nèi)，人力資源部組織對其進(jìn)行崗位培訓(xùn)。試用期滿，用工部門對其工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核，考核合格后方能正式聘用。試用期期間，雙方均可隨時終止試用。勞動合同勞務(wù)協(xié)議。工時與工休下班時間的編排。考勤嚴(yán)肅考勤制度，杜絕遲到、早退、脫崗、曠工等違紀(jì)現(xiàn)象。請事假、病假按南后集團(tuán)字【2004】09加班辦法。補(bǔ)休時間由部門根據(jù)營業(yè)需要靈活安排（學(xué)校寒暑假）。工資集團(tuán)實行"人定崗、崗定責(zé)、責(zé)定分、分計酬"的分配辦法，堅持"按勞分配，多勞多得"的原則，實行分配模式經(jīng)濟(jì)效益，制定分配制度，確定內(nèi)部工資水平和員工工資。員工的實際工資根據(jù)當(dāng)月出勤和工作業(yè)績計發(fā)當(dāng)月工資。調(diào)職作的調(diào)動，員工應(yīng)服從人事調(diào)動。晉升位工資?br>4.11降職的次月執(zhí)行新崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。辭職30交接工作。辭退的權(quán)利。人事檔案部，否則后果自負(fù)。證件源部辦理登記手續(xù)，補(bǔ)辦證件。>第五章行為準(zhǔn)則 Top遵紀(jì)守法執(zhí)行并服從集團(tuán)"從嚴(yán)、從細(xì)、從實、從勤"的管理原則。服從領(lǐng)導(dǎo)必須馬上解決的，可越級向上一級主管請示或反映問題。工作態(tài)度帶微笑，遵守規(guī)范程序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。任勞任怨，盡心盡責(zé)做好工作?；ハ嘀С?、顧全大局，盡最大努力幫助他人。任何時候應(yīng)尊重顧客與同事，真誠相待。易耗品，對使用的公物應(yīng)妥善保管。嚴(yán)于職守崗或脫崗。為顧客提供的一切服務(wù)設(shè)施。未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時間不得外出。不得污言穢語，譏諷或冷淡顧客。不得利用職權(quán)和工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠。業(yè)務(wù)保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得將集團(tuán)有關(guān)經(jīng)營管理資保密規(guī)定處理?？碗[私。投訴及情況反映處理況反映要負(fù)責(zé)到底，直至處理完畢。并及時匯報和妥善處理。節(jié)，處理結(jié)果必須向客人反饋。錄，不得擅自涂改、撕毀。投訴及情況反映經(jīng)調(diào)查屬實，可作為處罰依據(jù)。索取金錢小費。此種行為屬違紀(jì)行為，將被處罰。服務(wù)禮儀服飾：員工著裝整潔得體，干練自信，簡潔潔，如有破損，應(yīng)及時更換。女士不得濃妝艷抹，禁止使用濃烈香水；指甲修剪整齊，保持清潔，不得涂指甲油；工作時間不得佩戴耳環(huán)、手鏈、手鐲、戒指。儀表：熱情穩(wěn)重，談吐大方，精神飽滿，寬雜物。經(jīng)常保持微笑。談話：與人交談，親切自然，表達(dá)得體，注詢問，盡快給客人答復(fù)，決不在客人面前說"不"。電話：及時接聽電話，接聽電話時標(biāo)準(zhǔn)用語XX在電話里聊天、開玩笑。工作場所容貌：工作場所和辦公室要整潔、第六章員工福利 Top<6.1節(jié)假日集團(tuán)全體員工均按國務(wù)規(guī)定享受法定節(jié)假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動節(jié)三天，國慶節(jié)三天。法定假日內(nèi)如因工作需要不能休息，按南京大學(xué)和后勤服務(wù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定獲取報酬。無薪事假集團(tuán)實行無薪事假制。員工無特殊理由不得請事經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假按曠工處理。病假遇按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；榧?0喪假產(chǎn)假假待遇按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷資源部備案。退休員工退休按國家有關(guān)規(guī)定辦理。娛樂活動以活躍豐富員工文化與生活。第七章培訓(xùn) Top內(nèi)部培訓(xùn)估的依據(jù)。外部培訓(xùn)團(tuán)的培訓(xùn)費用。第八章安全Top責(zé)任。牢記"安全第一"、"責(zé)任重于泰山"。認(rèn)真執(zhí)行"誰主制。安全規(guī)定出入口暢通無阻。線，發(fā)現(xiàn)有使用違禁電器的行為應(yīng)立即匯報并進(jìn)行勸阻。遵守吸煙規(guī)定，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙及亂扔煙頭。及時清理地面水跡、油跡，防止意外滑到。告有關(guān)部門。防火安全須知認(rèn)真參加消防知識培訓(xùn)及各種消防演練。和消防器材的擺設(shè)位置，并能正確使用。安全出口警示燈和消防器材應(yīng)保持良好的技術(shù)狀態(tài)。方。立即采取措施。不準(zhǔn)存放易燃、易爆物品。消防工具。緊急事故在緊急情況下（如火災(zāi)、水災(zāi)、突發(fā)事故），到最低限度，力保各項工作正常進(jìn)行。第九章獎勵Top凡符合下列條件之一者，將給予獎勵：品性端正，工作努力，完成重大或特殊事務(wù)者；重大貢獻(xiàn)者；在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；造良好聲譽(yù)者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生者；為保護(hù)國家生命財產(chǎn)安全見義勇為者；拾金不昧者；精打細(xì)算、厲行節(jié)約有顯著成績者。獎勵形式：選送培訓(xùn)，晉升，加薪，獎金。獎勵程序：部門上報事跡材料，人力資源部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十章處罰 Top如有違反紀(jì)律、規(guī)定的行為，將受到處罰。處罰種類一級處罰，二級處罰，三級處罰。下列行為將受到一級處罰：上班遲到、早退。不遵守儀容儀表規(guī)范，上班不按規(guī)定著裝。上班不戴名牌。擅離工作崗位、串崗或扎堆聊天。工作時間吃零食、嚼口香糖。腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、照鏡子。在單位內(nèi)喧嘩、講粗話、無節(jié)制的發(fā)脾氣。隨地吐痰、亂拋雜物。非工作需要上班看小說、雜志、報紙、聽耳機(jī)。非工作需要著制服離開單位。不遵守安全條例。忽視客人。怠工行為。工作區(qū)域堆放私人物品。無故缺席各類培訓(xùn)或會議。其他類似以上的相當(dāng)行為。下列行為將受到二級處罰：不服從領(lǐng)導(dǎo)工作分配。擅自更改、私下調(diào)換班次。通知后無故不加班。呈交偽造或不符合要求的病假單。散播有損于集團(tuán)或其他員工的言論。私藏公共物品。隨意搬動、損壞消防安全設(shè)備。暗示客人給小費或索取小費。私自向外界提供集團(tuán)內(nèi)部保密資料。工作失誤失職，損害集團(tuán)利益。不執(zhí)行禮貌規(guī)范，冒犯賓客。當(dāng)值時睡覺。礦工二天以內(nèi)。其他類似以上的相當(dāng)行為下列行為受到三級處罰：惡意生事，打架斗毆。蓄意損壞公共設(shè)備。泄露集團(tuán)內(nèi)部機(jī)密，使集團(tuán)蒙受損失。偷竊、騙取屬于集團(tuán)、客人或同事的財物。嚴(yán)重冒犯賓客。病休期間從事其它職業(yè)。設(shè)備損壞事故。收受客戶禮金和禮品。對損壞集團(tuán)公物造成集團(tuán)損失的。并造成嚴(yán)重后果的。礦工三天以上（含三天）的。觸犯法律法規(guī)的。其他類似以上的相當(dāng)行為。處罰程序報人力資源部備案。源部簽署意見，人力資源部備案。力資源部簽署意，報分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。處罰條例一年內(nèi)受到