內(nèi)審員培訓(xùn)試題及答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)姓名：部門：崗位：得分判斷題：15題，每題1分，共15分；1．ISO9000:2000是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的,而ISO9001:2000運(yùn)用PDCA原則,不是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的. ()制定糾正措施的目的是為了糾正已有的不合格. ()預(yù)防措施的目的是為了防止類似不合格的再次發(fā)生.()所有的潛在不合格都要采取預(yù)防措施. ()不是所有的不合格都要采取糾正措施. ()返工后可成為合格品. ()返修后永遠(yuǎn)是不合格品,只能是滿足使用要求. ()在產(chǎn)品未圓滿完成前,經(jīng)授權(quán)人或顧客批準(zhǔn)也可放行. ()已知的不合格品未經(jīng)處理不管誰(shuí)批準(zhǔn)都不應(yīng)放行出廠. ()只要在后續(xù)的活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，質(zhì)量手冊(cè)可以不包含所有條款，如4.1條. ()申請(qǐng)ISO9004:2000體系認(rèn)證是比ISO9001:2000更高要求的認(rèn)證. ()組織為證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品,這個(gè)要求包括兩個(gè),一個(gè)是顧客要求,另一個(gè)是法律法規(guī)要求. ()產(chǎn)品要求是通過(guò)規(guī)范和性能要求來(lái)體現(xiàn)的. ()顧客沒(méi)有投訴就說(shuō)明顧客是滿意的,不用采取什么措施改進(jìn).()質(zhì)量目標(biāo)可以不是量化的,但一定是可以考核的,目標(biāo)應(yīng)是具有挑戰(zhàn)性的,而且是可實(shí)現(xiàn)的.()選擇題：10題，每題1分，共10分；答案唯一,答多為錯(cuò).1.外包過(guò)程可以是:(E)A外協(xié)加工B設(shè)計(jì)C計(jì)量D運(yùn)輸E以上全部2.以下哪個(gè)條款在適當(dāng)條件下可以刪減.(C)A7.1B7.2C7.6D5.6E8.2.43.審核的方式有:(E)A順向追蹤B逆向追溯C按部門審核D按過(guò)程審核EA+B+C+D4.下面哪些情況可判為不合格項(xiàng):(D)A標(biāo)準(zhǔn)要求的未寫到,B寫到的未做到,C做到的沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)DA+B+C5.下列哪種情況是錯(cuò)誤的:(A)A審核計(jì)劃中安排QA主管(是內(nèi)審員)審核8.2.4條款.B審核員在審核到7.5.2條款時(shí),發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題,私自增加了審核時(shí)間.C審核到人事部時(shí),培審人員提出他們?cè)谌肆Y源規(guī)劃方面比較欠缺,希望能審這方面,但審核檢查表沒(méi)有包含此項(xiàng)目,審核員臨時(shí)增加了這項(xiàng)審核.6.下列哪種情況可判別為嚴(yán)重不合格項(xiàng):(C)A全公司的所有方面的數(shù)據(jù)分析,均未對(duì)分析結(jié)果采取措施.B某一產(chǎn)品自投放市場(chǎng)以來(lái)，顧客投訴連續(xù)不斷，但一直未有效處理.CA+BD沒(méi)有7.當(dāng)審核到某一部門時(shí)，被審人員一問(wèn)三不知，你應(yīng)采取哪種行動(dòng)？（D）A記錄完全不符合，因?yàn)椴恢谰褪菦](méi)有做。B問(wèn)被審人，你知道什么，請(qǐng)告訴我。C找到被審部門主管，責(zé)問(wèn)他是怎么安排的，這個(gè)人什么都不知道。D請(qǐng)求被審部門另派熟悉情況的人介紹情況。8.ISO9001:2000的審核目的是為了評(píng)價(jià)組織體系運(yùn)行的A.A.有效性B.符合性C.適宜性D.充分性9.審核時(shí)不應(yīng)使用下列哪種方式提問(wèn)：（C）A開(kāi)放型問(wèn)題B封閉型問(wèn)題C多重式問(wèn)題D思考/跟進(jìn)型問(wèn)題10．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)模式是八項(xiàng)管理原則的哪個(gè)原則的具體應(yīng)用：（B）A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B過(guò)程方法C管理的系統(tǒng)方法D持續(xù)改進(jìn)簡(jiǎn)答題：5題，每題5分共25分；質(zhì)量方針應(yīng)包含的兩個(gè)承諾和一個(gè)框架是什么?兩個(gè)承諾：1提供合格產(chǎn)品；2不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，持續(xù)使顧客滿意。一個(gè)框架：為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。至少列出4種你認(rèn)為最重要的審核員應(yīng)具備的素質(zhì)或行為準(zhǔn)則?A具有很強(qiáng)的判斷分析能力B全面地理解復(fù)雜的形勢(shì)和各部門的作用C忠于職守，公正客觀D努力提高審核技能及聲譽(yù)簡(jiǎn)答審核前準(zhǔn)備的內(nèi)容?組成審核組；確定審核范圍；文件審查；制定審核計(jì)劃；發(fā)出審核時(shí)間表；準(zhǔn)備檢查表；審核前小組會(huì)議；質(zhì)量管理體系審核的三個(gè)階段是什么?審核前的策劃和準(zhǔn)備階段；現(xiàn)場(chǎng)審核階段；報(bào)告和跟蹤驗(yàn)證階段?，F(xiàn)場(chǎng)審核的步驟有哪些?首次會(huì)議；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；審核組內(nèi)部溝通會(huì)（通報(bào)審核情況，審核客觀事實(shí)，組內(nèi)接口協(xié)調(diào)，確定不合格項(xiàng)，體系評(píng)價(jià)等）；與受審核方領(lǐng)導(dǎo)溝通（通報(bào)審核情況，確認(rèn)不合格事實(shí)，溝通協(xié)調(diào)所遇到的問(wèn)題，征求受審核方意見(jiàn)等）；末次會(huì)議。闡述題：3題選2題，每題11分共22分；第3題必答。試闡述設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)的區(qū)別?設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的：證實(shí)設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入的要求驗(yàn)證的對(duì)象：設(shè)計(jì)輸出文件、圖紙、樣本等驗(yàn)證的時(shí)機(jī)：在形成設(shè)計(jì)輸出時(shí)驗(yàn)證的方式：試驗(yàn)、計(jì)算、對(duì)比、文件發(fā)布前的評(píng)審設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的：證實(shí)產(chǎn)品滿足特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足確認(rèn)的對(duì)象：通常是向顧客提供的產(chǎn)品（但有時(shí)也可以是樣品）確認(rèn)的時(shí)機(jī)：只要可行，應(yīng)在產(chǎn)品交付或生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)施之前確認(rèn)的方式：試用、模擬標(biāo)識(shí)分為哪幾種,試分別闡述每種標(biāo)識(shí)的用途?三種：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；狀態(tài)標(biāo)識(shí)；唯一性標(biāo)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以用色標(biāo)、標(biāo)簽、標(biāo)牌、指向標(biāo)識(shí)等。標(biāo)識(shí)的內(nèi)容主要反映產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量或者是地點(diǎn)、方向、位置等。產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)：是指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所顯示的狀態(tài)，如檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)（待檢、合格、不合格、待定）、加工狀態(tài)（如正加工、待加工）、服務(wù)狀態(tài)?？梢杂脴?biāo)簽、印章、區(qū)域、標(biāo)牌、記錄（如流程卡）等。唯一性標(biāo)識(shí)：在產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)，對(duì)硬件產(chǎn)品可涉及到原材料和零部件的來(lái)源、加工過(guò)程的歷史、產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所。結(jié)合你的工作,你對(duì)內(nèi)部顧客和外部顧客的理解是怎樣的?說(shuō)說(shuō)以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這一原則在ISO9001：2000中的具體體現(xiàn)？?jī)?nèi)部顧客：在組織內(nèi)部下一步工序/工作可看成是上步工序/工作的顧客，本人工作質(zhì)量和效率會(huì)直接影響到下一步工作，所以每一個(gè)人要對(duì)自己的工作不斷進(jìn)行反省和改進(jìn)，同時(shí)作為顧客也要去發(fā)現(xiàn)和提醒所接收的工作存在的不足，以利于別人的改進(jìn)。反映在產(chǎn)品加工過(guò)程就是自檢和互檢。外部顧客是組織以外的接收服務(wù)或產(chǎn)品的對(duì)象，有直接顧客、間接顧客或最終用戶之分，比如我們公司面對(duì)的分公司可看作直接顧客，分公司面對(duì)的經(jīng)銷商是間接顧客，經(jīng)銷商面對(duì)的我們產(chǎn)品的使用者是最終用戶?！邦櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”在ISO9001：2000中體現(xiàn)在以下條款：1.11.25.15.25.35.5.25.66.17.27.5.48.2.18.38.48.5.2應(yīng)用題：5題選4題，每題7分共28分；第1題必答。分別寫出按部門審核采購(gòu)部和按過(guò)程審核7.4采購(gòu)控制的全過(guò)程?按部門審核采購(gòu)部:審核的過(guò)程有7.4.1,7.4.24.2.34.2.48.5.28.5.37.5.5查采購(gòu)計(jì)劃-采購(gòu)計(jì)劃的依據(jù)-供應(yīng)商的評(píng)定-合格供應(yīng)商目錄-采購(gòu)訂單-采購(gòu)信息的溝通-供應(yīng)商表現(xiàn)的定期評(píng)估-倉(cāng)庫(kù)收貨/退貨記錄-收退貨依據(jù)-倉(cāng)庫(kù)物料的貯存分類\標(biāo)識(shí)\貯存環(huán)境規(guī)定\搬運(yùn)方式規(guī)定-超期物料的處理-不合格物料的隔離-文件資料的分類保管-記錄的分類標(biāo)識(shí)和保管-不合格現(xiàn)象及供應(yīng)商表現(xiàn)評(píng)估所引起的措施記錄-措施跟蹤驗(yàn)證記錄.按過(guò)程審核7.4采購(gòu)控制:審核的部門有:資材部\開(kāi)發(fā)部\質(zhì)保部-外購(gòu)件認(rèn)可(開(kāi)發(fā)部)-查供應(yīng)商的評(píng)定(資材部)-合格供應(yīng)商目錄-采購(gòu)計(jì)劃-采購(gòu)訂單-采購(gòu)信息-供應(yīng)商表現(xiàn)評(píng)估-來(lái)料檢驗(yàn)依據(jù)(質(zhì)保部)-來(lái)料檢驗(yàn)記錄-來(lái)料檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析-糾正措施和預(yù)防措施-跟蹤驗(yàn)證效果.請(qǐng)寫出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無(wú)不合格項(xiàng)亦要說(shuō)出理由。審核組同銷售主任就部門的作用進(jìn)行談話，他告訴審核員有幾次他把車間工長(zhǎng)的電話分機(jī)告訴了客戶，如果客戶對(duì)他們訂貨有修改可以直接找工長(zhǎng)，以免延誤時(shí)間。不合格事實(shí):如果客戶對(duì)他們的定貨有修改可以直接找工長(zhǎng).違反:ISO9001:20007.2.3b)問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改一般不合格理由：未對(duì)訂貨修改的顧客溝通作出有效安排。未造成不良后果。請(qǐng)寫出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無(wú)不合格項(xiàng)亦要說(shuō)出理由。在調(diào)查組裝工序時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)一工人使用的扭力扳手沒(méi)有校準(zhǔn)標(biāo)志。車間主任說(shuō)這個(gè)扭力扳手是新買的，合格證上有寫出廠前已檢定和校準(zhǔn)合格，不需要校準(zhǔn)證書和標(biāo)志。不合格事實(shí)：組裝工序一工人使用的扭力扳手沒(méi)有校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)。違反：ISO9001：20007.6a)……在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定.一般不合格理由：未在扭力扳手使用前校準(zhǔn).未造成后果.請(qǐng)寫出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無(wú)不合格項(xiàng)亦要說(shuō)出理由。審核培訓(xùn)公司時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō)：我們只做培訓(xùn)，所以刪減了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，審核員問(wèn)你們通過(guò)什么來(lái)增加業(yè)務(wù)增加收益，培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō)，我們經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，新增一些熱門課程。不合格事實(shí):培訓(xùn)公司刪減了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程,但又通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,新增一些熱門課程.違反:ISO9001:20004.1嚴(yán)重不合格理由:對(duì)過(guò)程的刪減不合理,未能識(shí)別組織所需的設(shè)計(jì)和