保險客服個人通用工作總結(jié)5篇

保險客服個人通用工作總結(jié)5篇

在回憶這__年工作之前，我首先要感謝__人保財險，感謝人保財險給我的時機(jī)，感謝人保財險江門分公司和__支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的照顧，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫忙。

自2022年_月_日，我和中大的兩個同事坐__的車來到江門，下午就和__支公司車險部經(jīng)理__來到__支公司。

在__支公司三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟識內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。許多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了許多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的東西，由于這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶效勞的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也賜予了我很大的關(guān)懷和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的時機(jī)。

轉(zhuǎn)瞬間三個月過去了，2022年_月_日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，始終到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)展了一些簡潔的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫忙。而且，得到了許多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)時機(jī)，讓我受益許多，得到許多熬煉的時機(jī)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的缺乏時，李經(jīng)理的嚴(yán)厲指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在尋常工作中得到了這么多人的關(guān)懷和幫忙，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶效勞的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這一年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不簡單，由于他要求我們具備各方面的學(xué)問，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的力量等等。

經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清楚了，目標(biāo)更明確了，盼望自己能充分發(fā)揮自己的力量，為人保，為中國保險奉獻(xiàn)自己的一點力氣。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫忙，感謝身邊同事的支持——由于是你們讓我更成熟，更專業(yè)。

保險客服個人通用工作總結(jié)2

做保險客服的工作，在這一年里，我仔細(xì)的把客服的工作完成，積極的提升自己的效勞水平，更好的去為客戶效勞，我也是對這一年的一個工作來做下總結(jié)，對于過去客服工作的回憶也是能讓我更糊涂的熟悉到自己做的好與不好的地方，好在以后改良或者連續(xù)的保持優(yōu)化。

一、工作方面

我仔細(xì)的效勞客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去答復(fù)客戶的問題，幫他們解決保險方面相關(guān)的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫助轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些學(xué)問確實我是不太清晰的，不過我也是在工作之后會去仔細(xì)的學(xué)，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業(yè)的去回答下列問題，不會被他們的心情所影響，我知道，許多時候他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個人，我也是必需要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的心情，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么過失，也是幫客戶解決了許多問題，得到了客戶的一個贊揚。

二、個人成長

在學(xué)習(xí)保險學(xué)問方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的閱歷是不夠了，究竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的閱歷豐富了，那么在處理客戶問題的時候，也是能更加的沉著和淡定了。公司組織了的一些培訓(xùn)和會議我也是都積極的參與，努力的去提升自己在保險方面的學(xué)問和閱歷，作為一名客戶，專業(yè)的保險學(xué)問也是能讓客戶放心，讓他們信任我，情愿協(xié)作我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了許多的書籍，對于公司的一些保險業(yè)務(wù)都是更加的熟識了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要連續(xù)去學(xué)的。

一年的時間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進(jìn)步的，公司的競爭也是特別的大，而且大家也是特別的努力去學(xué)習(xí)，我更是不能落后，在今后的一個工作之中我要連續(xù)的努力，提升自己，把客戶工作給做好。

保險客服個人通用工作總結(jié)3

保險分公司自成立以來，仔細(xì)貫徹執(zhí)行___保監(jiān)局關(guān)于效勞體系建立和效勞創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、標(biāo)準(zhǔn)”的工作思路，通過強(qiáng)化效勞意識，深化效勞體系建立，全力打造__保險專業(yè)、誠信的效勞品牌，現(xiàn)將我司客戶效勞工作匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

保險分公司自成立之日起，始終把“效勞第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注意治理、效勞和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，特地成立客戶效勞公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)組長，總經(jīng)理助理擔(dān)當(dāng)執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲處等工作，隨時發(fā)覺客戶效勞工作存在的問題和漏洞，準(zhǔn)時進(jìn)展有效的處理和解決，并對效勞質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的懲罰，確保效勞通道更為順暢，效勞流程更為簡潔，為保證我公司的效勞品質(zhì)奠定了堅實的根底。

二、強(qiáng)化制度，標(biāo)準(zhǔn)效勞

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶效勞工作的一大特色。我們堅持寓治理于效勞之中，一手抓治理一手抓效勞，最大限度降低出錯率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶效勞中心的工作井然有序。建立客戶效勞工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細(xì)的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外效勞形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速效勞機(jī)制，準(zhǔn)時解決在對外效勞過程中存在的問題和困難，提高效勞效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，配以嚴(yán)格高效的治理，__保險客戶效勞中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和效勞的意義。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識

打造__的效勞品牌就是打造__人的品牌。為了增加我司客服人員的效勞意識和效勞水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克制員工隊伍建立，不斷提高員工素養(yǎng)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶效勞工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)展崗位培訓(xùn)。發(fā)發(fā)動工找出自身工作中的缺乏，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改良。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培育出一批具有很強(qiáng)效勞意識、很強(qiáng)的效勞力量、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一熟悉，自上而下重視效勞的環(huán)境。

四、明確目標(biāo)，措施得力

效勞是__的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把效勞提高到生存的高度，“效勞效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在效勞上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的效勞、深入細(xì)致的效勞、卓有成效的效勞。

(一)優(yōu)化職場效勞形象

1、設(shè)客戶效勞詢問崗和客戶效勞崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶供應(yīng)從迎接、詢問、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程效勞;

2、設(shè)立客戶效勞角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺;

3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

(二)完善客戶效勞體系建立

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的效勞理念，___客戶效勞電話將為客戶供應(yīng)全天24小時受理報案、查勘救援效勞;

2、實行“一站式”效勞，快速查勘，準(zhǔn)時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣闊客戶供應(yīng)全方位理賠效勞;

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格根據(jù)限時理賠效勞的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;

4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶效勞專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)展回訪，如發(fā)覺問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿足答復(fù);

5、我們還為保險金額較大的保戶供應(yīng)VIP效勞，包括防災(zāi)防損提示、理財效勞、法律詢問效勞、免費送油效勞、免費供應(yīng)節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝愿等。

通過一些列貼心細(xì)致的效勞舉措，在客戶心中樹立起誠信效勞的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為__客戶供應(yīng)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程效勞、供應(yīng)周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的效勞的宗旨卻始終如一，我們的效勞質(zhì)量和品牌形象也得到了廣闊客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的確定。在今后的工作中，將連續(xù)深化效勞理念，提高效勞意識，提升效勞品質(zhì)，為推動__市保險行業(yè)又快又好地進(jìn)展做出自己的努力。

保險客服個人通用工作總結(jié)4

2022年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，嚴(yán)密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯根底、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“治理升級、效勞升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化效勞意識、提升效勞技能和創(chuàng)新特色附加值效勞，在工作任務(wù)重、人員配備緊急的狀況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，對提升公司效勞質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)進(jìn)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將__年我部門工作狀況匯報如下：

2022年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，注意部門標(biāo)準(zhǔn)治理，主動靠前效勞一線，延長放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿足、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)了良好的后援保障。

一、建章立制，注意夯實工作根底

2022年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升效勞技能、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列治理標(biāo)準(zhǔn)：

1、建立了客戶效勞工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)展記載備案和準(zhǔn)時反映、反應(yīng);針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)展總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險;

2、建立了客戶效勞過失考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中消失的問題或過失實時記載，定期進(jìn)展匯總、講評、反應(yīng)，并作為考評的重要依據(jù);

3、嚴(yán)格根據(jù)總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)展了全面梳理和修訂完善;

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶效勞人員履職盡責(zé)進(jìn)展了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

二、防控風(fēng)險、高度重視回訪工作

2022年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)安康進(jìn)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)展了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改良，并對消失的問題制定了整改措施;

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)展協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢掌握因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)安康進(jìn)展;

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶效勞工作的重點難點，供應(yīng)客戶效勞信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象;

4、準(zhǔn)時對回訪工作進(jìn)展精確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營治理供應(yīng)科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

三、誠信效勞，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，效勞第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項效勞工作，在保障客戶利益的同時，又維護(hù)了公司的形象。

四、立足本職工作，樹立品牌形象

2022年我部在做好根底工作的同時，根據(jù)總省公司的相關(guān)要求，間續(xù)開展了“315消費者維權(quán)日”、感恩系列活動、“安康好幫手”、特約商家專場活動等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。

五、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作力量及自身素養(yǎng)，同時加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，嚴(yán)密協(xié)作銷售部門的工作

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)力量、專業(yè)力量、溝通力量和執(zhí)行力量等，建立一支高素養(yǎng)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素養(yǎng)，增加了客戶和銷售人員的客服滿足度;

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展，我部開展了屢次培訓(xùn)進(jìn)職場的時機(jī)，仔細(xì)傾聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些缺乏之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升效勞水平。為幫助業(yè)務(wù)的進(jìn)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)展了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊供應(yīng)目標(biāo)客戶信息。

保險客服個人通用工作總結(jié)5

從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)瞬間，一年來的客服工作馬上完畢，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作規(guī)劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得__任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行某某中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際：

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目