顧客類型別接待

拋開固定觀念PAGE1男性正裝要拋開對顧客的年齡,裝扮,外貌,車型的固定觀念.1顧客行動類型的理解(1)PAGE2為每一個顧客都有不同的行動和說法.有的顧客很親切,有的顧客卻不是有的顧客可能很滿意你們的服務,但有的顧客可能不是.2顧客行動的理解(2)PAGE3男性正裝不同的顧客沒有誰對誰錯,只是顧客和我們不一樣.3顧客行動類型的理解(3)PAGE4男性正裝掌握不同類型顧客行動,以顧客喜歡的方式接待他們,他們才能感到滿足.4自我類型診斷PAGE51

勇敢3

熱情5

果斷7

給予別人信任9

直率11

很親切13

挑戰(zhàn)性強15社交性強17

好勝19

活潑2細心4

滿足6

慎重8

友好10

正確12

很少變化14

有統(tǒng)測力16

健全和溫暖18不太愛表現(xiàn)自己20

有深度5顧客類型的區(qū)分PAGE6主導型思考型安定型慎重型6主導型特征PAGE7速度快/大聲說話對方的失誤/忠告沒耐性不喜歡提問/更喜歡說話,喜歡抓住重點和結果自我中心,固執(zhí)7看圖說類型PAGE88社交型特征PAGE9喜歡用親切和激勵別人的語言語速快,大聲說話喜歡交談能使人愉快喜歡夸張的表現(xiàn)和行動容易變卦9看圖說類型PAGE1010安定型特征PAGE11行動和語速慢不喜歡說話,更喜歡傾聽不喜歡變化不主動按部就班11看圖說類型PAGE1212慎重型特征PAGE13喜歡用事務性處理生硬的語氣對話喜歡問”為什么”強調(diào)事實和根據(jù)/數(shù)據(jù)喜歡系統(tǒng)的說明事情小心謹慎的對待別人13看圖說類型PAGE1414各類型行動特征(優(yōu)點)PAGE15主導型挑戰(zhàn)獨立固執(zhí)有結果直觀主導自信決策力冒險責任感思考型說服力樂觀自發(fā)熱情通融激勵幽默感情豐富豐富的想象力人際關系好穩(wěn)重型忍耐心謙遜協(xié)助傾聽安定休閑柔和一貫性圓滿的人際關系包容慎重型正直細心分析客觀好奇正確?????勤奮徹底標準高15各類型行動特征(缺點)PAGE16固執(zhí)缺少關心他人缺少忍受性魯莽不親切主導型話多沖動沒有體系不細心不現(xiàn)實社交型過于謙讓被利用變化慢被動優(yōu)柔寡斷安定型問題多非社交性批評感情表現(xiàn)少需要時間慎重型16類型別接待戰(zhàn)略(主導型)PAGE17簡潔+戰(zhàn)略

直接,簡潔的說出重點

問‘怎么做’和

‘什么’

焦點放在顧客需要,結果

迅速進行從開始到重點的過程

提出兩三個方案,讓顧客自己決定

側重于事實和提案17類型別接待戰(zhàn)略(社交型)PAGE18人際關系+共同

提供友好,親切的環(huán)境.

給顧客提供說出自己想法,還有任何想說的事情

提供顧客參與的環(huán)境

提出獨特,新穎的方法

舉例說明

要使對方心情愉快

詳細內(nèi)容寫成文字交給對方

補償他的成果18類型別接待戰(zhàn)略(安定型)PAGE19平和+安定

親切和不搞形式型的接待

提出能讓對方表示好感的問題

獲得信任

給予私人幫助和求他幫助

稱贊他們的眼光和品味

不要隨性行動和變化太快和莽撞19類型別接待戰(zhàn)略(慎重型)PAGE20正確+安全

說話要正確,具體,詳細清楚的講

提供正確的數(shù)據(jù)和證據(jù)

提出論題的兩面

不要過于熱情

不要急于作出決定

不要壓倒對方20記住!!(主導型)PAGE21顧客行動接待方法強有力的語調(diào)防御性,報復性接應是禁忌直接挑戰(zhàn)傾聽持續(xù)而且直接的凝視間斷的換視線和微笑語速快要和顧客的語速向對應傾聽對方簡單,反復用敘述的口吻重點放在事實和論理避開細微事情直接和果斷對于顧客觀點,意見,想法表示贊同21記住!!(社交型)PAGE22熱情的聲音和語氣傾聽和積極的對應積極使用身體語言身體語言和微笑喜歡故事表示關心和提問語速快調(diào)節(jié)語速,迎合顧客的感覺不注意小事不要提供顧客不愿的細小事項,但要強調(diào)重要事項顧客行動接待方法22記住!!(安定型)PAGE23柔和的聲音緩慢的傳達想法語速慢配合顧客的語速,有耐心間歇的對視自然的對視柔和的行動柔和的動作,攻擊性的動作是禁忌簡略的溝通為了了解情況使用提問.顧客行動接待方法23記住!!(慎重型)PAGE24聲音變化少用柔和的語調(diào)講話說話慢,小聲用同樣的語速和形態(tài)說話行動慎重小心,慎重行動不提供個人情報對應顧客用公式化口吻指出細微事項提供背景情報和資料沒有身體接觸避免身體接觸態(tài)度審細而且公式化表現(xiàn)相似反映顧客行動接待方法24票卷(有效期:年.月)1枚1回使用沒有簽名無效簽名:

我愛你100遍反復1枚1回使用沒有簽名無效.簽名:

票卷按摩10分鐘(有效期:年.月)提出此票卷,我將成為你的奴隸票卷票卷1枚1回使用.沒有簽名無效我愛你100遍反復(有效期:年.月)簽名:

回音奴隸按摩愛的信息(有效期:年.月)簽名:

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