電子商務(wù)年度工作總結(jié)范文

電子商務(wù)年度工作總結(jié)最新范文寫總結(jié)能夠給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們要做好概括，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?這次XXXX給大家整理了電子商務(wù)年度工作總結(jié)最新范文，供大家閱讀參照。電子商務(wù)年度工作總結(jié)最新范文當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在年關(guān)回顧這段當(dāng)淘寶客服的日子，假如要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)以下：一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向來都有著濃重的興趣和喜好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，先期重點(diǎn)對(duì)商鋪?zhàn)隽搜b飾美工以及商品編寫更正，價(jià)風(fēng)格整，特別是大量的宣傳實(shí)行，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的激勵(lì)，有了第一單今后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。二、努力做好淘寶客服本職我向來告訴自己要鼎力實(shí)行商鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)敵手中間讓我們的店和產(chǎn)品軒露頭角，被別人搜到，因此做了好多工作，比方和其余店做鏈接相互收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其余實(shí)行，而那些實(shí)行都是卓有見效的，我們利用直通車實(shí)行、淘寶客實(shí)行和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過依賴他們的力量我們接到更多的訂單，此刻他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增加，真是一種可喜的現(xiàn)象，只需我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和實(shí)行方式，我們必定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)辦更多收益就是我今后的主要工作目標(biāo)。三、做淘寶客服的主要負(fù)責(zé)內(nèi)容1、熟悉產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品有關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己商鋪產(chǎn)品是最基本的工作，從前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市從前，都要張開有關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系商鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，或許你就永久失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特色、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流暢解答客戶提出的各樣對(duì)于產(chǎn)品的信息。2、款待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購(gòu)客服來說，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)異的客服懂得如何款待好客戶，同時(shí)還可以夠引導(dǎo)開銷者進(jìn)行附帶開銷。對(duì)于那些講價(jià)還價(jià)的客戶，第一需要說明一個(gè)商鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)錢都是很低的，不好再還價(jià)了。假如客戶非的糾葛在價(jià)錢這個(gè)因素上，看情況決定能否接下這單買賣，就算最后給客戶優(yōu)惠了，也要因利乘便讓客戶覺的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是商鋪對(duì)他個(gè)人的特別優(yōu)惠。在款待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種門路實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行交流;其余一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對(duì)于電話交流，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上相同，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思慮。3、查察寶貝數(shù)量。商鋪頁(yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)質(zhì)庫(kù)存是有進(jìn)出的，因此客服需要到網(wǎng)店管產(chǎn)業(yè)中查察寶貝的實(shí)質(zhì)庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。此刻利用一款淘寶賣家專用的閱讀器：網(wǎng)店奇兵，能夠在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，特其余方便。4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。好多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，誠(chéng)然大多數(shù)客戶在購(gòu)置的時(shí)候，地點(diǎn)是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生改動(dòng)而忘記更正，做為一個(gè)買家來說，自己常常幫朋友買東西，有時(shí)也會(huì)忘記更正成朋友的收件信息，因此在客戶付款今后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不但能夠降低你的損失，也能夠讓你的客戶覺的你是在很專心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要供應(yīng)商鋪能夠發(fā)的快遞公司，咨詢客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)地區(qū)的服務(wù)水平都是不一樣樣的，依照客戶的需求，一切以客戶為中心，假如客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。5、更正備注。有時(shí)客戶訂單信息，或許是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將改動(dòng)反應(yīng)出來，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有改動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上改動(dòng)事由，更正人工號(hào)和更正時(shí)間，這樣，改動(dòng)情況就了如指掌了，后邊用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去今后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也能夠增加客戶對(duì)你商鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，假如旺旺在線的客戶，能夠在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了，假如此刻付款的話，今日就能夠發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，此后慢慢就忘記這回事了，你稍微提示一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒打算購(gòu)置，但是一時(shí)激動(dòng)拍下的客戶，能夠手動(dòng)封閉訂單，誠(chéng)然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)封閉，方便其余同事工作，重復(fù)拍下的訂單近似此法，重點(diǎn)要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購(gòu)置意愿。7、貨到付款的訂單辦理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對(duì)于賣家來說，是一個(gè)好事情，但是好多買家其實(shí)不清楚貨到付款的含義，直接采用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)錢比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)以為你商鋪是在欺騙他，拒收訂單，假如但是拒收訂單，你但是需要多支出一些快遞開銷，但是假如客戶在內(nèi)心以為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，因此，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要馬上聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)錢稍微要貴一點(diǎn)。假如買家贊成發(fā)貨到付款那就能夠通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要從頭下單。這一點(diǎn)自己深有感想，貨到付款剛出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是今后我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，誠(chéng)然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)行情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。8、客戶議論。交易達(dá)成今后，記得給客戶寫個(gè)議論，這是免費(fèi)給商鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)遇。9、中差評(píng)辦理。好多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可以怕，可怕的是不去辦理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，連忙跟客戶交流下，看看是什么情況以致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先認(rèn)識(shí)情況，此后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你更正議論的，對(duì)于一些歹意議論來獲取不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后邊的投訴翻案收集憑證。10、有關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比方前面說到的網(wǎng)店管家或許淘寶網(wǎng)店版這類的商鋪管理工具，借助輔助工具，提升工作效率。電子商務(wù)年度工作總結(jié)最新范文回睨過去的一年，內(nèi)心不由升起感想萬(wàn)千時(shí)間如梭，又將超出一個(gè)年度之坎。作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的重點(diǎn)之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上好多網(wǎng)民是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)來認(rèn)識(shí)疾病知識(shí)，想要據(jù)有醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于優(yōu)異的營(yíng)銷模式?；仡欛R上過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力輔助下，我們的工作重視于公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、主旨和效益目標(biāo)上，牢牢環(huán)繞公司提出各個(gè)目標(biāo)張開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)實(shí)行方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。收藏昨天，掌握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨不時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必定面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不但是要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反省，不停地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從如何引入有效流量，如何提升轉(zhuǎn)變率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境地，只有不停地對(duì)自己進(jìn)行反省，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，必定有利于自己更好的前行?；仡欉^去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)成績(jī)，戰(zhàn)勝不足，現(xiàn)將20__年的工作做以下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們供應(yīng)優(yōu)異的服務(wù)，此刻已浸透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”供應(yīng)服務(wù)的個(gè)體。正因這樣，我們的工作也應(yīng)當(dāng)更完滿以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客供應(yīng)更快捷、高效、優(yōu)異的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉著的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)遇還公司一份滿意!我們會(huì)自始自終，體諒入微地做的更多更好。不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持優(yōu)異的交流。2、能嚴(yán)格履行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)實(shí)行作為公司網(wǎng)站宣傳的先鋒，不停地關(guān)注找尋引擎的變化，不停地調(diào)整策略，以適應(yīng)找尋引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其余人員齊心戮力，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不停努力。不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有必定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取13年改良這一現(xiàn)狀。3、站內(nèi)優(yōu)化。自從找尋引擎變化今后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)今后，開始著手開始做新站，新站在上線從前，進(jìn)行重點(diǎn)詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這類過程，網(wǎng)站的排名不停地的顛簸，因此不停地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的保護(hù)。不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)常常改動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。4、站外實(shí)行。站外實(shí)行是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，昨年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開始縮短，此時(shí)就開始找平臺(tái)，比方近來的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。不足之處：好多外推的文章沒方法獲取優(yōu)異的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不可以夠產(chǎn)生轉(zhuǎn)變率，找尋高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。5、實(shí)行策略：分別流量是網(wǎng)站實(shí)行的重要事情之一SEO是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，只有與SEM、EDM、事件營(yíng)銷等相聯(lián)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等找尋引擎，至于其余搜索引擎引流不是好多，依照昨年的一年的時(shí)間的關(guān)注，當(dāng)前愛民網(wǎng)站日PV：1000-2000之間，IP：700-1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期比較下降好多，這說明我們此刻實(shí)行宣傳力度還不夠，從而影響產(chǎn)生咨詢量。重視用戶意會(huì)在上年里，找尋引擎不停地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只適用戶體驗(yàn)做好，把用戶看作顧客，向來堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲取絡(luò)繹不絕的流量。實(shí)行方式在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲取更多的流量，比方：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連接、多樣性你的流量根源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等，不停地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式，最后應(yīng)用營(yíng)銷整合，才能使網(wǎng)站處于找尋引擎界不敗之地。(4)SEO

優(yōu)化此刻

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優(yōu)化不在是靠技術(shù)能夠打天下，

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優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的靈魂，

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優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只但是優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)馬拉松賽，要依照不一樣階段來進(jìn)行調(diào)整，此刻考慮的事是使用者終歸在想什么?使用者終歸需要什么?不再是指針對(duì)找尋引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好似是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精確的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲取的流量，最后產(chǎn)生咨詢。網(wǎng)絡(luò)實(shí)行新集體跟著電子商務(wù)的高速發(fā)展，挪動(dòng)客戶端用戶將是未來的再生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，此刻是挪動(dòng)SEO將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)此刻的市場(chǎng)，只有善于去發(fā)掘，這能獲取絡(luò)繹不絕的財(cái)富，挪動(dòng)SEO將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。在遵守過去獲取的成績(jī)平和的工作方法外，爭(zhēng)取在20__年能改良昨年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。網(wǎng)絡(luò)實(shí)行能在現(xiàn)實(shí)情況中不停的改良是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的盡心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的鼎力支持和配合，在辭別昨天的時(shí)辰，我們將迎來新的一年，對(duì)過去獲取的成績(jī)，我將不驕不躁，腳扎實(shí)地一步一個(gè)蹤跡走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力求取做到，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更為清楚獲取不是靠燦爛的方式，而是靠不停的努力。為了公司發(fā)展得更為壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)公司隊(duì)列，讓我們攜手合作，創(chuàng)辦出燦爛的明天!20__年，是嶄新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力更正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展遠(yuǎn)景盡一份力。電子商務(wù)年度工作總結(jié)最新范文電子商務(wù)協(xié)會(huì)在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過協(xié)會(huì)會(huì)員們的共同努力，本學(xué)期的工作獲取較大的進(jìn)步。在馬上過去的一學(xué)期中張開了豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)，在活動(dòng)中加強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)踐能力,豐富了學(xué)生的課余生活。電子商務(wù)協(xié)會(huì)在活動(dòng)開放日進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的顯現(xiàn)，顯現(xiàn)內(nèi)容包括網(wǎng)店開設(shè)裝飾、運(yùn)營(yíng)實(shí)行、客戶服務(wù)等重點(diǎn)任務(wù)達(dá)成質(zhì)量以及工作人員應(yīng)擁有的職業(yè)修養(yǎng)。旨在豐富在校學(xué)生的課余生活，全面提升他們對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的興趣。推動(dòng)電子商務(wù)從業(yè)人才整體水平的提升，激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實(shí)行。率領(lǐng)參加活動(dòng)的人員到實(shí)訓(xùn)機(jī)房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示：主要對(duì)商鋪進(jìn)行優(yōu)化整理，比方商品標(biāo)題有關(guān)性的優(yōu)化(SEO);運(yùn)用有限免費(fèi)的實(shí)行工具及促銷軟件進(jìn)行優(yōu)化;設(shè)計(jì)商鋪商品特色分類;在有限的條件下，如有能力可進(jìn)行商品實(shí)行直通車，淘寶客，磚石展位，麻吉寶等實(shí)行方式。5月17日下午3點(diǎn)，電子商務(wù)協(xié)會(huì)在SA609舉辦了photoshop培訓(xùn)。本次活動(dòng)第一由協(xié)會(huì)成員陳維達(dá)同學(xué)為大家進(jìn)行了PS基礎(chǔ)知識(shí)介紹—工具欄中各工具的名稱及使用方法。然后由有關(guān)公司人員現(xiàn)場(chǎng)為大家演示了如何辦理圖片、修圖、模板的套用以及快捷鍵的使用，讓圖片有更好的顯現(xiàn)見效。這為同學(xué)們淘寶開店時(shí)，上傳寶貝詳情頁(yè)打下了基礎(chǔ)。公司工作人員也讓同學(xué)們現(xiàn)場(chǎng)操作，此后賞賜他們一些建議，并詳盡的解答了各位同學(xué)的問題。指導(dǎo)老師紀(jì)巧芬最后對(duì)整個(gè)活動(dòng)做了總結(jié)。經(jīng)過此次活動(dòng)，增進(jìn)了同學(xué)們對(duì)于電子商務(wù)方面知識(shí)及PS技術(shù)的認(rèn)識(shí)，提升了同學(xué)們PS的基本操作的掌握程度以及圖片辦理能力，為今后的學(xué)習(xí)和工作打下了優(yōu)異的基礎(chǔ)。6月7號(hào)下午舉行了籌辦兩個(gè)多月電子商務(wù)技術(shù)大賽。各參賽隊(duì)伍在比賽中間態(tài)度仔細(xì)積極，各隊(duì)伍成員間相互分工合作，達(dá)成商鋪裝飾、淘寶詳情頁(yè)設(shè)計(jì)等比賽模塊后，在評(píng)委及參賽隊(duì)伍眼行進(jìn)行講解報(bào)告。此次大賽采用公然透明計(jì)分方式，大賽評(píng)委有張麗環(huán)老師，馬步云老師以及劉銘靜同學(xué)，協(xié)會(huì)指導(dǎo)老師紀(jì)巧芬及各主要成員做事全程輔助比賽順利進(jìn)行。協(xié)會(huì)指導(dǎo)老師紀(jì)巧芬老師有著激烈的敬業(yè)精神，深邃的專業(yè)思想和優(yōu)異的道德水平。她態(tài)度極其仔細(xì)，對(duì)協(xié)會(huì)事情積極、仔細(xì)、扎實(shí)，用自己所掌握的專業(yè)知識(shí)與技巧指導(dǎo)著協(xié)會(huì)活動(dòng)的張開。紀(jì)巧芬老師能夠全身心投入?yún)f(xié)會(huì)工作，在時(shí)間緊急的情況下，加時(shí)加班達(dá)成任務(wù)。協(xié)會(huì)主要成員做事對(duì)協(xié)會(huì)的盡心全力，經(jīng)過大家共同的努力，使協(xié)會(huì)活動(dòng)及工作順利張開。劉銘靜同學(xué)：思想活躍，專業(yè)能力強(qiáng)，工作中注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，具備一種勇于接受挑戰(zhàn)的信念，信心進(jìn)步精神實(shí)足。姬璐同學(xué)：思路清楚，表達(dá)能力強(qiáng)：分配任務(wù)及管理工作時(shí)能讓其余人很快理解任務(wù)的要領(lǐng)。吳希武同學(xué)：自我控制能力強(qiáng)，善于交際，能穩(wěn)當(dāng)辦理工作中產(chǎn)生的矛盾，能發(fā)現(xiàn)學(xué)生干部中的不和睦因素并及時(shí)調(diào)解。楊旖欣同學(xué)：感染力強(qiáng)，性格盛大又不失幽默，善于聯(lián)系感情，能夠與人團(tuán)結(jié)共處，擁有很強(qiáng)的感染力，帶動(dòng)周圍的學(xué)生共同團(tuán)結(jié)進(jìn)步。陳建鵬同學(xué)：積極向上，不但配合度較好，且平時(shí)工作表現(xiàn)也很努力，在工作時(shí)能以仔細(xì)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作。張宇菁同學(xué)：工作仔細(xì)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)，有積極向上的工作心態(tài)，能主動(dòng)輔助其余同學(xué)工作，而且能準(zhǔn)時(shí)達(dá)成有關(guān)工作!劉雪琳同學(xué)：工作腳踏實(shí)地，做事仔細(xì)，信心進(jìn)步，勤勞務(wù)實(shí)，履行能力強(qiáng)，工作配合好。在此感謝紀(jì)巧芬老師及協(xié)會(huì)主要成員做事對(duì)協(xié)會(huì)的所做出的貢獻(xiàn)。社團(tuán)遇到客觀因素的限制，缺少發(fā)展空間，主要有一下幾點(diǎn)：第一，社團(tuán)只在本校范圍內(nèi)張開有限的活動(dòng)，缺少與外面溝通和交流，即使有想法，卻因缺少平臺(tái)而不得不放棄。第二，社團(tuán)活動(dòng)空間有限，缺少活動(dòng)場(chǎng)所，社團(tuán)一般都沒有自己的辦公場(chǎng)所，舉辦活動(dòng)時(shí)，須早先向?qū)W校有關(guān)部門租借用地方，且常常因與其余事情矛盾而更正地點(diǎn)時(shí)間，以致社團(tuán)的活動(dòng)不可以夠準(zhǔn)時(shí)地正常進(jìn)行。第三，缺少足夠的經(jīng)費(fèi)，協(xié)會(huì)繳納會(huì)費(fèi)，會(huì)費(fèi)繳納多了會(huì)員不滿意，少了不夠保持，協(xié)會(huì)活動(dòng)常遇到經(jīng)費(fèi)因素的限制，若能夠獲取足夠的經(jīng)費(fèi)，就能將更多的想法付諸實(shí)踐，促使協(xié)會(huì)更好的發(fā)展。電子商務(wù)年度工作總結(jié)最新范文從做客服到此刻差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校找總結(jié)網(wǎng)，因此向來是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間趕快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)今后，能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)優(yōu)異的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。當(dāng)前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝商鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，認(rèn)識(shí)第一手的資料，更好的積累，為今后做準(zhǔn)備?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，每日都是相同的工作內(nèi)容，不一樣的是你面對(duì)的顧客在變化，今日你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一每日沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不停地變化，更多客服迷失在了這天復(fù)一日的重復(fù)工作。反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思慮，如何在每日不變的自己中，限度地堅(jiān)固一批不變的顧客，為商鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不但需要商鋪的寶貝質(zhì)量的強(qiáng)力支持，也特別需要客服極具技巧性的交流與服務(wù)。作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的詳盡使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要重申一下：1、把自己的旺旺增加好友考證設(shè)置為不用我考證就能夠添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，考證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等候多久今后的一個(gè)提示，防范咨詢量大的時(shí)候忽視某些已等候過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。3、自動(dòng)答復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)答復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng)，不要高出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是能夠接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色能夠?qū)⑸啼伒目爝f信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于了如指掌。4、個(gè)性署名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性署名，內(nèi)容能夠是商鋪的活動(dòng)信息，也能夠是商鋪的主推產(chǎn)品，能夠轉(zhuǎn)動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)顯現(xiàn)地點(diǎn)，好好利用哦!5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置能夠化地提升我們客服的款待速度，減少顧客等候的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)變率。一些常用的，顧客常常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，款待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售交流技巧，讓顧客內(nèi)心愉快，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說感謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不惜見教哦!顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)感覺我們理所自然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)思疑我們的收益問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或許降價(jià)等條件時(shí)，能夠第一跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這類情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這類待遇的呢?此后客服能夠等30秒再答復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)好多近似情況，客服自己都能夠自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)感覺您特別地敬愛他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。其實(shí)客服，自己給自己的定位不該當(dāng)?shù)鞘且粋€(gè)售前咨詢的客服，也要擁有辦理必定售后問題的能力，售前客服除了款待一些售前的咨咨詢題，也會(huì)不可以防范的辦理一些售后的問題件，一般退換貨就不用說了，像其余的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的輔助下面對(duì)顧客，趕快地寬慰顧客情緒，主動(dòng)地解決問題。客服切忌過多講解，而閃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為認(rèn)識(shí)決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)感覺你在閃避責(zé)任，客服能夠稍微給顧客講解兩下流程等方面的，此后給顧客說句對(duì)不起，不好心思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點(diǎn)在假如解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，庫(kù)房也收到貨差不多數(shù)

?個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我第一片言只語(yǔ)地跟顧客講解了下沒換貨的原因，此后告訴顧客不要憂慮，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知庫(kù)房核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，此后再顧客聊衣服，其余的那個(gè)款式有貨啊，美麗啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說感謝。其實(shí)這類問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在今后的工作需要千錘百煉。電子商務(wù)年度工作總結(jié)最新范文回顧入職以來，在對(duì)商城運(yùn)營(yíng)、實(shí)行都有得與失，以及工作中遇到好多的問題和困難。工作中也有對(duì)商品集體開銷的錯(cuò)誤判斷，因此對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。希望最后就是公司能夠所能供應(yīng)的幫助。一、過去一年工作總結(jié)：1、每個(gè)月都能參照最少一次淘寶官方網(wǎng)站頁(yè)面活動(dòng)(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)(聚劃算)還要打破。2、直通車、鉆展的開銷與控制不如理想，流量以及轉(zhuǎn)變達(dá)不到按期中的見效。銷量達(dá)不到與開銷的成正比。3、免費(fèi)的流量只花時(shí)間在站